Телефон горячей линии Госуслуг единый, нет отдельных номеров в зависимости от вида интересующей услуги, от необходимой для получения информации. Для удобства граждан разработано несколько каналов связи, можно воспользоваться любым. Обо всех вариантах и особенностях обращения — на Бробанк.ру.
Поиск информации на самом портале
В целом сам портал Госуслуг — кладезь информации любого вида. На сайте есть раздел поддержки, где можно наглядно увидеть сведения по основным вопросам, возникающим у граждан.
Кроме того, есть поиск по порталу, который помогает максимально точно найти интересующие сведения по конкретной государственной услуге. Например, если вы интересуетесь процедурой замены паспорта в 45 лет, то по запросу “замена паспорта в 45 лет” выходит информация с нужным разделом:
И если зайти в этот раздел, вы получите полный расклад по услуге: как подать заявку, где можно получить готовый паспорт, размер госпошлины, сроки оформления замены паспорта, возможные причины отказ и пр. То есть дается полноценная инструкция, которой можно руководствоваться.
По каждой отдельной государственной услуге сразу указано, можно ли ее получить дистанционно. Некоторые оказываются только путем посещения какого-либо госоргана лично. Это сразу прописано в условиях на сайте Госуслуг.
Как самостоятельно получить информацию без звонка на телефон Госуслуг:
- Зайдите на сайт Госуслуг, авторизуйтесь под своими учетными данными.
- На главное странице в поисковой строке максимально точно укажите услугу, которой вы интересуетесь.
- Появятся несколько прямых и связанных с ней разделов. Выбирайте тот, который вам нужен.
- Заходите в раздел, изучайте подробную информацию. Далее можете подать заявку на получение услуги. Некоторые оформляются полностью дистанционно, например, отдельные виды пособий.
Если же возникают какие-то вопросы, у вас нестандартная ситуация, тогда уже и звоните на горячую линию Госуслуг или пользуйтесь другими каналами связи. Все они бесплатны для гражданина.
Телефон горячей линии Госуслуг
Звонок для гражданина будет бесплатным, звонки принимаются и обрабатываются круглосуточно. Даже если на балансе мобильного нет средств, гражданин все равно может связаться с операторами.
Телефоны с сайта Госуслуги:
- 8 800 100 70 10 — единая бесплатная горячая линия, на которую принимаются звонки со всей России. Звонить можно как с мобильных, так и с городских телефонов;
- 115 — удобный бесплатный номер телефона Госуслуг, звонки на который можно совершить с мобильного. Число состоит всего из трех знаков, его удобно запомнить;
- +7 (495) 727 47 47. Этот номер актуален для граждан, которые находятся за пределами Российской Федерации. В этом случае звонок уже будет платным, цена вопроса — согласно тарифам мобильного оператора.
При звонке вы попадаете на автоинформатор, а не оператора. Поэтому нужно прослушать пункты меню, которых не мало, и после сделать выбор.
Другие каналы связи
Бесплатная горячая линия Госуслуг — одна из самых загруженных в России. Ежедневно сюда поступают миллионы звонков, поэтому не исключено, что придется постоять “в очереди”, пока освободиться ближайший оператор. А во время каких-то значимых государственных нововведений приходится ждать ответа довольно долго.
Поэтому разработаны дополнительные каналы связи, которые облегчают горячую линию и помогают гражданам получить сведения более удобным способом. Например, на портале есть чат, куда можно задать свой вопрос и оперативно получить ответ.
Чат расположен в правом нижнем углу госпортала. Это кнопка “Задать вопрос”. Если ее нажать, появляется окошко чата:
Если горячий телефон Госуслуг работает круглосуточно, то чат действует в соответствии с рабочим графиком сотрудников. То есть он функционирует в рабочие часы, ночью на вопросы никто не отвечает.
Если при открытии чата появилось сообщение, что сотрудников нет на связи, можно в этом же окне зайти во вкладку информации и ввести интересующий вопрос в поиск. Возможно, автоматическая система сможет вам помочь. Если нет — тогда звоните на горячую линию.
Кроме чата и телефона портал государственных услуг ведет взаимодействие с гражданам через социальные сети. У него есть официальные группы в:
- Вконтакте;
- Одноклассники;
- Твиттер;
- Фейсбук.
Если у вас есть аккаунт в какой-то из этих социальных сетей, вы можете зайти в группу и задать администратору свой вопрос. И если посмотреть на скорость ответа, например, Вконтакте, то видно, что на обращения граждан админы реагируют довольно быстро.
Навигация по горячей линии
Обратная сторона горячей линии Госуслуг — огромный штат сотрудников. Государственный портал оказывает сотни услуг, и каждая имеет свои особенности и нюансы. Понятно, что один оператор просто не может дать полную информацию по всем оказываемым услугам. Поэтому при звонке клиент попадает на распределитель.
Чтобы добраться до компетентного именно по вашему вопросу специалиста, нужно послушать первый пункт меню. Набрав номер 115 или 8 800 100 70 10, клиент попадает в голосовое меню. Чтобы попасть в нужный раздел, нужно в тональном режиме телефона набрать соответствующую цифру:
- Если вопрос касается портала для физических и индивидуальных предпринимателей.
- Если вопрос касается юридических лиц.
- Если речь об обращении органов власти.
Для получения консультации гражданин должен подготовить номер СНИЛС или назвать номер телефона, к которому привязан аккаунт на портале Госуслуг.
Чаще всего бесплатным телефоном Госуслуг пользуются простые граждане. Они могу не слушать автоинформатор, а сразу после ответа системы на звонок нажать цифру “1”.
Раздел услуг для физлиц обширный, поэтому здесь снова включается автоинформатор, который говорит, какую цифру нужно нажать для попадания в нужный раздел. А именно:
- Если вопрос касается вакцинации от коронавируса.
- Если интересует вопрос доступа к учетной записи на портале Госуслуг.
- Эта цифра нажимается теми, кому нужно получить сведения о получении единовременных пособий на детей до 8 лет.
- Если речь об оплате задолженностей, которые отражаются на портале Госуслуг.
- Когда ваш СНИЛС или номер телефона привязаны к другой учетной записи, а вам нужно создать новую.
- Эту цифру нажимают граждане, у которых возникли вопросы по подтверждению учетной записи на сайте.
- По вопросам повторного использования госпошлин, которые были оплачены, но не были задействованы. А также по вопросам возвратов уплаченных штрафов или пошлин.
- Когда вопрос касается обновления данных на портале после их смены. Например, если человек поменял паспорт.
И в каждом разделе также может открывать свой классификатор, чтобы звонящий попал на нужного специалиста, который максимально компетентно ответит на вопрос. Если же вы не поняли, какой раздел вам нужен, тогда нажимайте “0”: оператор ответит в порядке очереди и перенаправит на нужного специалиста вручную.
Частые вопросы
Источники:
Комментарии: 53
Ужасное обслуживание в Госуслугах.В чате робот не находит ответа на мой вопрос, а на горячую линию невозможно дозвониться. Хотим взять ребенка из детского дома, а справка об отсутствии судимости делается целый месяц.Ведь вся информация о человеке есть в компьютере.Раньше МВД выдавали ее за 1 день, а теперь тянут резинку. А ребенок ждет и хочет поскорее приехать.Медосмотр пройден, документы собраны, а опека из-за отсутствия этой справки не делает проверку жилищных условий и не выдает заключение.26.04.24г. мы хотели забрать девочку из д.дома на праздничные и выходные дни, а теперь она будет 2 недели сидеть там.Очень обидно за нее и за себя Почему не могут нормально наладить работу Госуслуг, чтобы не с роботами общаться, а с человеком.Как хорошо, никто ни за что сейчас не отвечает, к обязанностям относятся на отвяжись, зато чинуши получают неплохую з/плату.Попрятались за роботов, а где человеческая душа, где живое общение, где помощь друг другу и понимание?
Надежда Александровна, добрый день. Чтобы на Госуслугах связаться в чате с сотрудником, напишите слово «Оператор». Система вас переведет на реального человека.
Не могу войти на сайт, после выбора способа подтверждения в виде СМС, захожу по инструкции в центр обслуживания, где появляется карта, после выбора своего центра — тишина. Еще нашла информацию зайти в личный кабинет и проверить телефон, но меня туда не пускают. Раньше, недели 3 назад спокойно заходила
Ни один так называемый телефон горячей линии не работает. Чат тоже не работает.
Что делать? Сижу и пытаюсь хоть что-то получить в течение 3 часов
Светлана, добрый день. Попробуйте связаться со службой поддержки через группы в соцсетях — vk.com/gosuslugi, ok.ru/gosuslugi
Верните форму обратной связи на сайт. И отключите ваш бесполезный сайт, с недоделанным чат-ботом. Толку от него никакого.
Ну и дайте возможность вподтверждённой учётной записи произвести смену данных паспорта, без ослабления защиты аккаунта через указние мобильного номера.
И да, а куда вы SMS будеет отправлять. если указать стацинарный телефон?
Сайт: Госуслуги не работает .Ни один из телефонов горячей линии с операторами не соеденяет.
куда дальше?
Уважаемый автор, на портале указано, что связаться с операторами можно только по телфонам горячей линии 8 800 100 70 10 или 115 (для мобильных телефонов). Операторы колл-центра работают в круглосуточном режиме. Кроме того, вы можете обратиться в Центр обслуживания, не забудьте взять с собой паспорт и СНИЛС.
Добрый день! Обратилась в Мфц, не можем удалить подтверждение, так как выходит восстановление пароля пишет: контрольный вопрос: уважаемый пользователь! В связи с подозрительной активность проводится диагностика вашей учётной записи. Пожалуйста ожидайте…. Ответ не приходит, ждала сутки и так пишет с 26.11.2022, можете ли вы отправить код принудительно?
Уважаемая Любовь, рекомендуем вам обратиться в ближайший Центр обслуживания Госуслуг (например в МФЦ, отделение банков или почты). Чтобы получить услуги, возьмите с собой паспорт и СНИЛС. Наиболее удобный адрес вы можете выбрать на электронной карте портала.
Связь с группой поддержки не актуальна. У меня взломали мошенники страницу госуслуг и я никуда не могу обратиться. Так как обновить пароль не получается. Автоинформатор просто учит как пользоваться, если не умеешь. По номеру телефона выходит сообщение идёт тестирование вашей страницы. Но я точно знаю, что она взломана и куда используют мои личные данные взломщики? Что делать?
Уважаемая Любовь, на портале Госуслуг указано, что при взломе необходимо максимально быстро восстановить доступ к учетной записи и после этого (при необходимости) подать заявление в МВД. Быстрее всего это можно сделать онлайн через банк — если данные паспорта на Госуслугах совпадают с данными в банке. Если данные не совпадают, восстановить доступ можно в центре обслуживания.
Если вы выбрали вариант через банк, то перейдите на сайт или в приложение одного из банков-партнеров, повторите процесс регистрации. Банки сверят вашу личность по данным паспорта и других документов, а пароль для входа на Госуслуги придет по указанному в банке номеру телефона.
Если вы выбрали вариант оффлайн — выберите удобный центр обслуживания на сайте портала, возьмите с собой паспорт и СНИЛС, сотрудник центра обслуживания проверит документы, спросит актуальный телефон или адрес электронной почты и вышлет одноразовый пароль. При первом входе на Госуслуги используйте этот одноразовый пароль и СНИЛС в качестве логина, а затем смените полученный пароль. После этого, обратитесь в МВД, расскажите о взломе и приведите всю информацию, которую знаете: например, время взлома или чужие контактные данные, которые были указаны в профиле.
Спасибо. Когда я узнала о взломе страницы, я сходила в МФЦ и подтвердила запись по номеру телефона. Войти по пришедшему паролю от ГУ работник не смогла. Выходила заставка, тестирование страницы. Возможно из за частых попыток. Решили подождать сутки, но система не видит мой номер паспорта и войти не получается. Возможно данные поменяли мошенники. Как поступить дальше?
После взлома мошенникаии страницы в госуслугах я подтвердила учётную запись в МФЦ по номеру телефона. На следующий день работник МФЦ по полученному паролю от ГУ пробовала войти и сменить пароль, но выходила запись идёт тестирование. Возможно из за частых попыток. Я пробовала сама войти, пишется, что нет такого паспорта. Если мошенники поменяли данные, как быть?
Уважаемая Любовь, вы можете удалить учетную запись в Центре обслуживания, поскольку у вас нет доступа к ЛК. Удаление учетной записи производится полностью, без возможности восстановления.
После удаления учётной записи, удаляется всё? И потом можно регистрироваться заново. А в милицию нужно обращаться о взломе страницы? А вдруг уже воспользовались моими данными? Спасибо
Уважаемая Любовь, да, удалено будет все, ваши данные восстановить будет невозможно (заявления, сообщения, история платежей, данные документов). Всю информацию необходимо будет вводить заново. После этого, для регистрации нового аккаунта, рекомендуем обратиться в Центр обслуживания. Для того, чтобы обезопасить себя и предотвратить возможные противоправные действия, вы можете обратиться в полицию.
Мой сай госуслуги путаются взломать мошенники. Их телефон-83513250298
Сергей, здравствуйте. Свяжитесь со службой поддержки по номеру 8 800 100-70-10 или 115 (для мобильных телефонов).
По телефону к вам дозвониться почти нереально.
А чтобы послать вам вопрос по электронной почте, так я не нашел ваш адрес зл. почты.
Мне надо выяснить неразбериху с квитанциями
для оплаты ЖКХ
О-о-о… тут без личного присутствия не обойтись!!! По телефону или через переписку точно не выясните!
Уважаемый Виктор Николаевич, доступные контакты портала:
— 8 800 100-70-10;
— +7 495 727-47-47 – для звонков из-за границы;
— 115 – для мобильных;
— официальные группы в соцсетях — https://vk.com/gosuslugi, https://ok.ru/gosuslugi;
— чат в личном кабинете.
Связь с оператором отвратителен ждал более 20 минут! Зачем тогда нужны Госуслуги если на людей наплевать!!! Постоянно мне ответ идет о том что оператор ответит через 1 минуту это ЖЕСТЬ!!!
Почему не работает сайт госуслуги ? Пишет , что подождите госуслуги сейчас откроются и это уже целый месяц.
Наталья, добрый день. Сайт Единого портала государственных и муниципальных услуг работает корректно. Попробуйте почистить файлы cookie в своем браузере (сочетание клавиш Ctrl+Shift+Delete) или зайдите на сайт через другой браузер.
Дистанционно по линии 122 было обращение об открытии ЭЛН т.к. ПЦР положительный. Пациент Кшнякин Анатолий Иванович (23.01.1949 г.р.) По телефону 15 февраля была получена информация об открытии ЭЛН номер 910111710274 с 14.02 по 20.02.2022. Далее так же по телефону 22 февраля получил информацию о закрытии ЭЛН и выставлении на госуслугах вечером того же дня. Сегодня уже 24 февраля, данных на госуслугах до сих пор нет. Где искать, куда обращаться?
Уважаемая Нина Андреевна, попробуйте обратиться в службу поддержки портала госуслуг.
На гос услугах была электронная запись посещения врачей с 2016 года.Сейчас не стало. Куда делась запись.
Уважаемая Вера, уточнить этот вопрос вы можете в службе поддержки сервиса по телефону 8 800 100 70 10.
Не могу зарегистрироваться на сайте, когда ввожу снилс, пишет, что прикреплен к другой учетной записи, удаляю запись, оказывается, что удалила новую, дальше тупик, помогите пожалуйста зарегистрироваться
Инга, добрый день. Попробуйте восстановить доступ к старой учетной записи (на главной странице нажмите кнопку «Восстановить»). Для восстановления пароля необходимо ввести номер телефона и данные паспорта гражданина РФ, ИНН или СНИЛС. Если это не помогает, обратитесь в Службу поддержки на странице gosuslugi.ru/feedback или лично посетите любой Центр обслуживания (МФЦ). При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и СНИЛС.
В сертификате о профилактических прививках против инфекции (СОVID-19) нашла лишнюю запись о вакцинации 12.09.21г. Как это понимать?
Уважаемая Надежда Ивановна, обратитесь в службу поддержки сервиса по телефону 8 800 100 70 10 и сообщите об ошибке в сертификате.
Есть проблема — не отображается полис ОМС в документах, в чате не решают, сплошные ответы — проблема решена.
Звонил несколько раз в поддержку, квест ещё тот — оператор ответит вам через 35 минут. Ответила барышня с малоросским акцентом, я уж подумал, что на мошенников нарвался, но потом понял, что это действительно оператор госуслуг. Она выслушала и послала, те сказала, что это программный (слова какие знает) сбой и полис ОМС появится скоро, после устранения программного сбоя. Прошло 2 недели, всё по прежнему, оператор ответит в течение 30 минут. На сайте, в чате — проблема решена.
Моё мнение — ОТСТОЙНЫЙ РЕСУРС!
Звонила на горячую линию несколько раз, когда через 40 мин. подходила очередь, номер сбрасывается, потратила много времени так и не дождалась связи с оператором. Как дозвониться?
Уважаемая Елена, вы можете написать в службу поддержки на сайте портала или его приложения.
Комментарий один: этот сайт надо удалить и вспоминать его как страшный сон, так издеваться на всей страной, вы ребята БЕССМЕРТНЫЕ что ли???????????????????
Этого сайта нет никакого толку. До оператора не дозвониться, за последние 3 мес. более 10 раз обращалась в МФЦ т.к.и меняла пароль, который постоянно сбивается. Тел. новый и свой номер телефона менять не собираюсь, он мне нужен. Хватит уже издеваться над людьми.
Как в портале госуслуг внести данные второго загранпаспорта
Уважаемая Елена, такой информации на сайте портала нет. Обратитесь в службу поддержки сервиса по телефону 8 800 100 70 10.
Ужас ужасный, жду ответа на телефонный звонок 40 минут. Объяснила проблемы.
Прислали вопросы, на которые нужно ответить по эл.почте. Ответила, отправила. Ни ответа, ни привета!
Хотел зайти в Личный кабинет — пишет не верный логин и пароль . хотя пользуюсь им не один месяц или год. Через восстановление пароля — на этапе контрольного вопроса отвечает что неправильно. В МФЦ при личном контакте ответ — нет тех возможности . Получить консультацию на горячей линии итого очень сложно . Ожидание ответа оператора составляет до 20 минут , но это еще не факт что ты сможешь решить свой вопрос . Автоответчик надоедает своей тупостью. При первом соединении по горячей линии на этапе разговора вклинился оператор СБЕР банка , соответственно звонок оборвался, Сижу жду когда пройдут 16 минут до связи . Короче полный отстой на портале гос услуг
Не могу забить данные по загранпаспорту украинскому чтобы получить Qr код привививки от Covid-19 для вылета в Турцию. Формат не проходит FF 000000. Как показать в аэропорте наличие кода не знаю. Как мне технически вбить загранник
Уважаемая Мария, обратитесь в поликлинику. В крайнем случае, они смогут подготовить для вас бумажный прививочный сертификат.
Здравствуйте сегодня хотел взять путёвку на охоту не могу зайди показывает старый номер уменя нет его завел новый
Уважаемый Асхат, обратитесь в службу поддержки портала по телефону 8 800 100 70 10.
Добрый день! Подскажите пожалуйста, в личном кабинете оформляли запрос на предоставление справки о судимости на Купчик Надежду Анатольевну, снилс: 06*, срочно нужна для подачи документов на награждение в Министерство, как скоро она будет готова, можно ускорить, как-то процесс?
Наталья, добрый день. Уточнить этот вопрос можно по номеру горячей линии (8800 100 70 10) или в чате на портале Госуслуги.
здравствуйте . у меня не выходить куар код на госуслугах
Уважаемый Инсур, обратитесь в службу поддержки сервиса по телефону 8 800 100 70 10.
Ужас не дозвониться это что за горячая линия ждёшь по 30минут
здравствуйте,хотела зарегbстрировать мужа на гос.услугах ,но мне выдают ,что он уже зарегистрирован. Не могу вспомнить ни логин,ни пароль. Пищаев Виталий Николаевич 01.06.1975
Уважаемая Анна, обратитесь в службу поддержки сервиса по телефону 8 800 100 70 10.
Сайт госуслуги работает жутко
vs мы в восхищении