Потерялась посылка на Почте России — что делать в такой ситуации. Куда и когда бежать, есть ли какие-то регламенты по срокам. Составление претензии, сроки ее рассмотрения, выплата компенсации. Подробно на Бробанк.ру.
Сроки доставки и отслеживание
Прежде чем думать о том, что делать, если Почта России потеряла посылку, нужно ознакомиться со сроками доставки отправлений. В зависимости от мест отправления и получения они могут быть приличными. Эта компания не особо спешит с доставкой. Если прошло много времени, а известия так и нет, посмотрите, может еще просто не вышли положенные сроки.
Информация располагается на сайте Почты, нужно выбирать именно раздел посылок. Там есть внутренний регламент относительно того, сколько отправления должны “простаивать” в промежуточных пунктах. В итоге взята информация по максимуму и опубликованы сроки доставки между разными городами страны.
Сведения находятся в свободном доступе в виде таблицы. По ней видно, что между некоторыми регионами пересылка может проходить 10-20 дней. Поэтому не факт, что именно потерялась посылка на Почте, может она просто долго идет. Но если прошло больше положенного срока, можно начинать волноваться и действовать.
Для отслеживания почтовых отправлений существуют трек-номера. Они сообщаются отправителю, тот может передать сведения получателю. Далее для отслеживания можно использовать онлайн-ресурсы, например, сайт track24. Водите трек-код, система дает полный расклад по “путешествию” посылки. Можно увидеть, где и когда она находилась, на каком этапе следы потерялись. Случается и так, что посылка потерялась в сортировочном центре.
Возможно, просто нет информации в системе
Бывает так, что информация просто пропадает из системы. Отправление не отслеживается полностью или частично, нет никаких сведений, не приходит извещение. В этом случае нужно изначально проверить наличие посылки на почте.
Возьмите паспорт и трек-номер отправления. Возможно, отправленное уже давно ждет вас, просто в системе отсутствуют сведения об этом. Оператор проверит. Если посылка лежит, он на месте вручит для заполнения извещение и выдаст положенное.
Посылки хранятся 30 дней, учитывайте эти сроки. Мелкие пакеты — 6 месяцев. После отсылаются обратно отправителю.
Подача заявления на розыск
В случае потери посылки первым делом нужно написать заявление-претензию на розыск. Алгоритм действий:
- Заявление можно подать в отделении почты или сделать это онлайн на сайте этой организации. Интернет-сервисом могут воспользоваться граждане, у которых есть аккаунт на Госуслугах. После там можно отслеживать информацию по поводу возникшей ситуации. Лучше делать именно через интернет.
- Для рассмотрения заявления обязательно должна быть квитанция об отправке, можно иметь просто копию. При онлайн-обращении она прикрепляется к заявке. При обращении в отделении почты обязательно иметь при себе именно бумажную копию квитка и собственный паспорт.
Проводится розыск. Если он не дал результата, можно рассчитывать на компенсацию.
Заявление на розыск может подавать как отправитель, так и получатель.
Сроки рассмотрения претензий
Отправления могут быть разным. И от того, насколько удаленной была отправка, зависят сроки поисков. Регламентированы следующие периоды рассмотрения претензий:
- претензия на розыск международного почтового отправления будет рассматриваться минимум 30 и максимально 90 дней;
- если пересылка выполнялась в рамках одного населенного пункта, расследование будет быстрым, по регламенту всего 5 дней;
- претензия на розыск почтового отправления по России, то есть между разными городами и регионами, рассматривается в течение 30 дней.
Чем дальше получатель от отправителя, чем больше ступеней должна была пройти посылка, тем дольше ее будут искать. Нужно будет проверить много перевалочных пунктов. Так что, если вы потеряли посылку на почте, дело не будет быстрым.
Что делать, если потерялась посылка, и ее не нашли
В обозначенный срок Почта России дает ответ на претензию. Его можно получить в личный кабинет на сайте Госуслуг или заказным письмом. Если на почте потеряли посылку и признали это, можно вести речь о компенсации.
Первоочередное право не получение компенсации имеет отправитель.
Если претензия признается обоснованной, то у почты есть 10 дней на выплату компенсации. А теперь важные моменты:
- выплате подлежит только объявленная ценность, которую указал отправитель. Если же ценность не была объявлена, то речи о компенсации не будет;
- дополнительно возмещаются расходы на пересылку согласно квитанции;
- если посылка была утрачена частично и отправлялась с объявлением ценности, делается расчет пропорциональности. Какая часть утрачена, такую часть ценности и заплатят.
Как видно, ничего особо хорошего при реальной утрате посылки сторон не ждет. Если на Почте России потерялась посылка, то сама организация понесет небольшие убытки. Понятно, что при отправке мало кто указывает реальную стоимость вложения, так как он названной суммы зависит цена пересылки. Оценил человек в номинальные 500 рублей, такую компенсацию и получит.
Есть моменты, при которых почта не будет нести ответственности за утерю или утрату посылки. Если утрата случилась по вине стихийного бедствия, если содержимое изъяли контролирующие органы. В случае повреждения компенсация не выплачивается, если это произошло по вине отправителя: плохо упаковал, вложил то, что может разлиться и испортить все содержимое и пр.
Что делать когда потерялась посылка с Алиэкспресс
Мы рассмотрели, что делать, если на Почте России потеряли посылку. Но если речь идет о товаре, купленном в китайском интернет-магазине Алиэкспресс, действия будут совершенно иными. Куда обращаться, если потерялась посылка в этом случае?
При отправке товара продавец этой площадки дает гарантии, что человек получит купленное в определенный срок, например, в течение 45 дней. Если эта гарантия не выполнена, виновным будет продавец. И не важно, в каком звене доставки отмечена утрата.
В личном кабинете на площадке Алиэкспресс находите эту покупку и открываете спор. Это словно претензия, что вы стоимость товара оплатили, а купленное не получили. Обращение рассматривается несколько дней, до 5-7. После продавец возвращает деньги на карту, с которой была совершена оплата.
Если после возврата посылка нашлась и дошла до вас, вы ничего не будете должны. Вам повезло: и товар при вас, и деньги за него тоже. Такое действительно случается, так как отслеживание иностранных посылок на территории России может вестись не точно.
Мы рассмотрели, как разыскать посылку на Почте России, что делать в этой ситуации. К сожалению, дело не будет быстрым. И самое печальное — при реальной утрате пострадавший несет финансовые потери.
Комментарии: 59
У меня такой случай. Купил на Али Экспресс товар. Продавец вовремя отправил, все отслеживалось на отлично. Получил от Почты СМС уведомление о нахождении посылки в отделении почты в своем городе со сроком получения до 02.02.2024. Сегодня прихожу получать, а оператор сообщает, что посылка с таким номером получена в г. Елабуга (я в Калининградской области). Смысла разбираться нет, товар на сумму 149 руб по акции «Все по 149 руб»
Добрый день. Почтовое отправление отправлено 21 ноября 202к г в Израиль. По сегодняшний день не получена
адресатом. На мою жалобу отвечают что покинуло территорию России, на почте израиле говорят обратное — не приходило в израиль., ищите в России. Как быть? Куда еще жаловаться?
Добрый день. Вы можете обратиться в суд или в Роскомнадзор.
Здравствуйте!
Посылка №*Покинуло место приема 07 декабря 2023, 16:37 197198, Санкт-Петербург
Прибыло в сортировочный центр 09 декабря 2023, 03:28 140960, Львовский и дальнейшее продвижение остановилось! Сегодня уже 16.12.2023г. Специально было отправлено задолго до Нового года, чтобы у «Почты России» не было отговорок на загруженность! Что делать?
Такое впечатление, что в этом «Львовском» Кто-то сознательно потрошит посылки, это не первый комментарий подобного рода, вот и у меня, после прибытии в сортировку»Львовский трек остановился и посылка пропала…. До тех пор, пока почта России реально рублем не будет отвечать за так называемые «пропажи» перед отправителем, вне зависимости от оцененной стоимости-это безобразия так и будут продолжаться, к сожалению((((
Я подала и уже месяц тишина. Рассматривают…
Подать заявление на розыск. У меня аналогичная проблема.
С 4 числа в львовском и тишина!!!
приветствую. моя посылка прибыла на сортировку в нерюнги и там зависла.к кому мне обратиться?
Добрый день. Вы можете обратиться в службу поддержки по номеру 8800-1-000-000 или +7495 739-47-12
Посылка трек * лежит в Красноярском сортировочном центре с 25 сентября 2023 года, адресованная в Красноярск 25 отделение. Заявление на розыск написала * от 29.09.2023 года, ответа нет. Сроки доставки по отслеживанию посылки по трек отсутствуют. Что нужно сделать, что бы посылка прошла сартировку?
Нина, добрый день. Согласно действующим правилам, розыск отправления занимает 30 дней, однако его могут увеличить до 60 дней. Вы можете обратиться в службу поддержки по номеру 8800-1-000-000 или +7495 739-47-12 и уточнить статус заявления.
Здравствуйте, моя посылка зависла в Чите,десять дней уже,29сентябрядолжна была получить, пожалуйста узнайте почему жду положительный результат
Татьяна, добрый день. Уточнить эту информацию вы можете самостоятельно по номеру 8-800-1-000-000 или +7 (495) 739-47-12.
Если посылка покинула сортировочный центр места назначения, то она скорее всего находиться в почтовом отделении или…?. Просто по трек номеру уже 10 дней жду когда можно будет получить посылку. Ходила на почту, сказали ждите, посылку не выдали, но 10 дней уже жду, сколько ещё ждать?
На сайте по трек номеру пишут, что посылка получена, но адресат её не получил, отправлял почтой, через ЕМС. На горячую линию звонил, сказали, что приняли заявку, ищут. Какой срок ждать если они не найдут
Дмитрий, здравствуйте. Розыск отправления занимает 30 дней, однако может быть увеличен до 60 дней.
При потере посылки на Почте с объявленной ценности
Нужно подать заявление и кто должен компенсировать затраты
При подаче жалобы указать оператора отделении
Марина, добрый день. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба. Если отправление не найдено, Почта России обязана выплатить компенсацию. Выплата производится в течение 10 дней со дня признания претензии. Чтобы подать электронное обращение, на странице pochta.ru/claim выберите интересующую вас тему и заполните форму.
800*.моя посылка отправлена ,но…..потерялась!
Отправлена посылка 📦 в Архангельск 17 декабря из Армавира сегодня 10 января ,последнее отслеживания было Москва и всё куда ,чего как исчезла не понятно
Вот так. Сделай доброе дело-распиши что и где надо сделать, и получишь кучу претензий и требований.
А вы попробуйте на сайте почты написать претензию) у меня не получилось, так как требует данные отправителя и квитанцию об отправлении, но у меня этих данных нету, так как я получатель
Посылка емс отправлена 27 ноября 2022 года в Камень Рыболов с Москвы! До 11 декабря весит в Химках! Что делать, куда обращаться? Почему за 5200 рублей посылка не дошла до адресата? Можно было почтальон печки ну на велосипеде уже её доставить!!! На горячей линии сидят не компетентные люди, которые получают деньги а информацию дают, которую я прекрасно вижу на сайтах! Зачем они нужны? Ведь решить не один вопрос не могут! Но получают прекрасные деньги!!! Горячая линия для чего создана???
Добрый день! Действительно на Горячей линии не компетентные люди, зачем она нужна? узнать ничего не возможно…..
Посылка из Красноярска до Москвы и нет никакой информации с 8 декабря 2022 года……а сегодня уже 19 декабря 2022.
Посылка очень долго находится на сортировки в Москве , её кажется потеряли , что делать?
Уважаемый Максим, о том, что делать в такой ситуации, какие есть регламенты по срокам, как составить претензию и сроки ее рассмотрения, а также информация по выплате компенсации — подробно описано в комментируемой статье.
Приехал 1 из 2 заказов из одного почтового отправления. МР АСЦ прислали акт о «повреждении почтового отправления» вместе с посылкой. В нем указан вес «подавательский» — 0,444кг, и вес «после перезаделки» — 0,232кг. Как с МР АСЦ вернуть потерянное отправление или ущерб?
Уважаемый Евгений, компенсация за утрату или повреждение ценных отправлений составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности). В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки.
На сайте ведомства указано, что для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба. Заявление по российскими международным отправлениям можно подать на странице pochta.ru/claim, войдя через учетную запись портала Госуслуг, либо заполнить форму заявления на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении. Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности (при подаче заявления в почтовом отделении).
Добрый день! Потерялась посылка, отправленная во Вьетнам, CL049045047RU. Написала несколько претензий на почту России. Один ращ пришел ответ, что будут разбираться, и больше ответов нет. Куда еще обращаться?
Здравствуйте, Наталья! О порядке поиска пропавших почтовых отправлений можно узнать по ссылке. Если Почта России бездействует, вы вправе обратиться в суд либо в Роскомнадзор.
Отправили посылку из Брянска в Симферополь 19 октября, сегодня уже 7 ноября после 25 октября не отслеживается, обидно что посылка пропала, что делать, обращение подали
Уважаемая Лариса, если вы инициировали розыск посылки, то пока ничего предпринимать не нужно. Если по истечении 30 суток со дня подачи заявления оно не будет рассмотрено, а ваши требования не будут удовлетворены в полном объеме, то восстановить свои права можно, составив исковое заявление и направив его в суд. Кроме того, вы можете обратиться в Роскомнадзор, жалоба оформляется на официальном сайте регулятора через специальную форму.
Как подать заявку на розыск?
Уважаемый Сергей, чтобы начать поиск посылки, вам нужно подать заявление на сайте почтового ведомства или предоставить в любом отделении Почты России: заявление на розыск отправления, чек, выданный вместе с отправлением или его копию и удостоверение личности.
Почему то не идёт доставка посылки с 11 апреля 2022г. ** статус не меняеется.
Уважаемая Галина, чтобы прояснить ситуацию — вы можете обратиться в службу поддержки Почты России по номеру 8-800-1-000-000 или написать по адресу электронной почты hotline@russianpost.ru.
Скажите на основании какого закона требуется при розыске квитанция об отправке?
Уважаемый автор, квитанция необходима для подтверждения отправки посылки конкретным лицом. Регламентируется этот момент внутренними документами и порядком розыска посылок Почты России.
Я отправлял фотокамеру на ремонт в красноярск. До туда дошла и пропала
Оценки не было где или у кого спрашивать? Заявление написал! 5.02.22 но досих пор некто не информировал!
Потерялась посылка, посланная в США. Уже 63 дня нет данных, где она. По отслеживанию с 9 декабря 2002 года она вроде как в Германии. Дочь попыталась отследить из США, но посылка ещё не дошла туда. Отправка из России была 25 ноября 2021 года ( номер трека CL092214755RU). Что делать и куда посылать запрос?
Уважаемая Галина, чтобы начать поиск посылки, вам нужно подать заявление на этой странице, или предоставить в любом отделении Почты России: заявление на розыск международного отправления, чек, выданный вместе с отправлением или его копию и удостоверение личности.
У меня потерялась посылка.я ее отправила 13.10.2021. год в Израиль и до сих пор посылки нет нигде.я отправила одно электронное письмо и два заявления на розыск.и опять с 7 января тишина.что делать?
Уважаемая Елена, чтобы начать поиск посылки, вам нужно подать заявление на этой странице, или предоставить в любом отделении Почты России: заявление на розыск международного отправления, чек, выданный вместе с отправлением или его копию и удостоверение личности.
03,01,2022 посылка международного отправления,покинула сортировочный пункт в Калининграде,до сих пор она не вручена адресату.Прошу помочь в розыске.
отправитель-Joom Logistics Limited, вес 1кг 398г. оценочная стоимость-4 205рублей
трек -*
Уважаемая Римма, чтобы начать поиск, вам нужно подать заявление на этой странице, или предоставить в любом отделении Почты России: заявление на розыск международного отправления, чек, выданный вместе с отправлением или его копию и удостоверение личности.
Подскажите пожалуйста,если посылка прибыла на почту и там её не могут найти.
Марина, здравствуйте. Вы можете обратиться в службу поддержки Почты России по номеру 8-800-1-000-000 или написать по адресу электронной почты hotline@russianpost.ru.
Добрый день.Посылка была отправлена с Владивостока,упакована в два пакета и скреплена упакованным скотчем под одну квитанцию извещение,общий вес 4.700.В Калининград пришел только один пакет.Во время пути один пакет видимо куда-то исчез.Куда обращаться?
Светлана, здравствуйте. Необходимо подать заявление на розыск посылки, сделать это можно в отделении или на сайте Почты России. Подробно порядок действий описан в комментируемой статье.
Емс посылка 19 дней экспорт международной отпкрвки с 10 декабря!
Добрый день!посылка отслеживалась по трек номеру на протяжении всего пути и была утеряна на почте .сколько рассматривается претензия и какие сроки выплаты компенсации.спасибо
Уважаемая Юлия, претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного поселения, рассматриваются в течение 5 дней со дня регистрации претензий. Претензии, связанные со всеми другими почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, должны быть рассмотрены не позднее чем через 60 дней со дня их регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию, такая выплата производится в течение 10 дней со дня признания претензии.
Посоветуйте что делать, если квитанция об отправке не сохранена, а посылка висит по трек номеру в сортировочном центре. Как можно инициировать розыск?
Елена, добрый день. Чтобы начать поиск, необходимо подать заявление на странице pochta.ru/claim. Уточнить интересующие вопросы можно в службе поддержки Почты России по номеру 8-800-1-000-000.
посылка из Испании отправлена в Москву была 13 января 2021 года ! трек-код EJ380020472ES до сих пор я не получила её ! подавала на розыск на почте 109377 по месту проживания и ответа я так же до сих пор не получила ! подала претензию 13 мая ссылка обращения № 0030957396 ответ ждать до 13 июня ! служба поддержки почты россии сообщает что посылка пересекла границу РФ ! почему посылка до сих пор не зарегистрированна в Москве ?
Уважаемая Валентина, сервис Бробанк.ру не имеет доступа к базе логистики Почты России. Если вы имеете претензии к работе организации — вы можете обратиться с жалобой на действие сотрудников по телефону горячей линии Почты России 8-800-200-58-88.
А что делать если посылка пролежала месяц на почте, но меня не известили ни извещением, ни звонком? На мои просьбы посмотреть по треку отвечали ждите извещения, а потом сказали, что отправили обратно по истечению срока. Детализацию звонков предоставила. Утверждают, что не виновны. Но и возврата денег я тоже не получила.
Уважаемая Марина, вы можете обратиться в суд при наличии должного документального подтверждения.