Что может пойти не так
По закону подлости деньги «застревают» именно тогда, когда они срочно нужны. Прежде чем бить тревогу, нужно убедиться, что ошибка действительно была. Система QIWI работает с разными организациями, и оплата различных услуг может отличаться. Максимальный срок зачисления денег – до суток. Система предупреждает об этом при любом способе оплаты. Если прошло меньше времени – возможно, все в порядке.
Если данные получателя были набраны с ошибкой, то платеж уйдет другому адресату. Правильность введенной информации – первое, в чем нужно убедиться перед тем, как проверить платеж Киви. Это частая жалоба при пополнении баланса телефонов. Полностью исключена при выборе из предложенных вариантов в терминале – система автоматически заполняет все поля.
Самая неприятная ситуация – технический сбой. Он может случиться как в системе Киви, так и у партнеров. В любом из этих случаев деньги «застревают» — списываются со счета отправителя, но не попадают на счет получателя. Обычно после устранения сбоя нужная сумма приходит на счет получателя, но возможен и другой исход событий – деньги вернутся отправителю, как будто перевода не было, или «потеряются» — не окажутся ни там, ни там.
Как найти деньги
Проверка Киви платежа поможет точно выяснить, где деньги. Ее данные можно использовать как доказательство при разговоре с получателем денег и техподдержкой платежной системы. Проверить можно разными путями:
- через официальный сайт;
- обратившись в техническую поддержку по телефону 8-800-707-77-59;
- в личном кабинете.
Последний способ доступен только обладателям Киви-кошельков.
Платеж через терминал: если сохранился чек
Платежи через терминалы Киви доступны всем вне зависимости от наличия кошелька. Регистрироваться в системе не нужно. Автомат всегда выдает чек об оплате, и его желательно сохранять на случай сбоев в работе системы. В нем указаны данные получателя, сумма, дата оплаты, адрес официального сайта и номер техподдержки.
Официальная страница Киви – info.qiwi.com, она доступна для незарегистрированных пользователей. Для проверки платежа на сайте QIWI нужно ввести в форму данные из чека:
- Номер терминала;
- Номер счета получателя;
- Код операции;
- Дата операции.
После этого система автоматически укажет, в каком состоянии находится платеж. Интерфейс сайта показывает изображение чека и подсвечивает ту информацию, которую нужно занести в определенное поле.
Если интернета нет, проверить платеж Киви по чеку можно по телефону. До того, как это сделать, нужно убедиться, что номер получателя введен верно. Номер телефона техподдержки написан внизу чека. Нужно позвонить по нему и продиктовать оператору реквизиты. Этот способ несколько медленнее, чем проверка на сайте.
Платеж через терминал без чека
Каждый терминал выдает чек, а если лента закончилась – перестает работать. Но не все клиенты хранят платежный документ, поскольку не считают это важным. Такая небрежность может обернуться тем, что потерянный платеж будет сложно найти. Но даже в этой ситуации можно найти решение.
На официальном сайте Киви платеж через терминал можно проверить без чека и кода. Для этого ниже формы расположена специальная ссылка – она ведет на сайт техподдержки. При переходе по ней появляется форма для заполнения, важные поля отмечены красными звездочками. Форму нужно заполнить и отослать, специалист рассмотрит ее и ответит. Срок проверки может затянуться – до нескольких часов. За это время проблема может решиться самостоятельно.
Для владельцев QIWI-кошелька
Для обладателей собственного кошелька Киви проверка платежа облегчена. Нужно зайти в личный кабинет и выбрать вкладку «история». В ней отображаются все поступления и расходы денежных средств с датами и статусом платежа. Чтобы просмотреть подробную информацию, нужно выбрать интересующий платеж и щелкнуть по нему.
Таким способом можно проверить платеж с карты Visa Qiwi Wallet или электронного кошелька. Платеж с терминала в личном кабинете не проверяется, поскольку там не требуется регистрация. Если деньги отправлены с одного Киви-кошелька на другой, то проверить их статус могут оба участника операции.
Что делать, если деньги «застряли»
Если статус платежа Киви остается неясен, то есть информация от техподдержки не совпадает с реальным положением дел, причиной обычно является технический сбой. Система Киви надежна, и нарушения работы в ней случаются редко. Устраняются они в течение 1-2 суток. Информация об этом появляется в личных кабинетах и на официальном сайте. Но если сбой произошел у партнеров, система Киви не может повлиять на скорость устранения неполадок. Дать точную информацию она тоже не может.
Если после проверки статуса платежа Киви выясняется, что деньги так и не пришли получателю, несмотря на все манипуляции, нужно снова обратиться техподдержку. В разговоре требуется подробно изложить суть претензии – деньги были сняты с одного счета, но не пришли на другой, все данные введены верно. Специалисты выяснят причину, и деньги будут зачислены на нужный счет.
Вариант на крайний случай, если через техподдержку ничего не удалось добиться – еще раз проверить платеж Киви, и, если ничего не изменилось, составить письменную претензию и начать разбирательство в суде. Такой метод имеет смысл, если речь идет о крупных суммах и платежах, которые должны происходить вовремя (оплата коммунальных услуг, кредитов и так далее).
Если указана неверная информация
Наиболее распространенная ситуация при пополнении баланса телефона через терминал – неправильный ввод данных о назначении платежа самим пользователем. Если номер набран неправильно, то деньги уйдут на него. Именно поэтому первое, что посоветует техподдержка перед тем, как проверить дошел ли платеж Киви – проверить правильность информации.
Если по ошибке пополнение ушло другому номеру, владелец может позвонить получателю и попросить вернуть деньги обратно (например, пополнить баланс Киви-кошелька). В Гражданском кодексе существует статья о неосновательном обогащении. По ней человек, которому пополнили счет телефона по ошибке, обязан вернуть деньги. На практике приходится надеяться на добросовестность получателя денег.
Проверка платежа Киви позволяет выяснить, дошли ли деньги до адресата. Массовые обращения в техподдержку служат для администрации Киви диагностическим признаком системных сбоев. Поэтому, если статус платежа неясен, искать свои деньги можно и нужно.
Комментарии: 37
В 2014 году пополнял через терминал на аккаунт в Steam. Сейчас, мне нужна квитанция об оплате за эту дату. Но из всего, что я помню — это только год, в котором я пополнял счёт. Что можно сделать?
Андрей, здравствуйте. Попробуйте обратиться в службу поддержки КИВИ:
+7495 231-36-45/46
+7495 009-00-99
8800-200-62-25 (звонок по РФ бесплатный)
Факс: +7 (495) 231-36-47
e-mail: bankinfo@qiwi.ru
Пополнила киви и тишина
Я заплатил мфо в 2018г,через киви они утверждают сегодня что платежа не было, как найти этот платёж,
Уважаемый Аслан, чтобы уточнить наличие платежа обратитесь в банк-отправитель. С учетом давности, такие сведения могли не сохраниться.
Самый1 фуфлыжный кошелёк день с киви на киви постоянно приходят в течение 48 часов а написано что моментально, поддержку вы вообще не когда не дождётесь, халатное отношение, крупные деньги вообще не советую там хранить
вчера были переведены деньги с киви кошелька с России в Беларусь на мастеркард,и я их не получила,всегда приходил платеж сразу в течении 5 минут,обращалась в банк,сказали никакого платежа не поступала.в чем причина!
Уважаемая Надежда, уточнить актуальный статус перевода может только специалист КИВИ. Связаться с специалистами можно по номеру горячей линии — 8(800) 707-77-59 (бесплатно для абонентов стационарных и мобильных телефонов по всей России).
Певела деньги через киви кошелёк адресат так их и не получил
Уважаемая Ярослава, в последнее время количество жалоб клиентов по вопросам, аналогичным вашему, возрасло. На сайте КИВИ нет никакой дополнительной информации или алгоритма действий для решения таких вопросов. Рекомендуем связаться со специалистами по номеру горячей линии — 8(800) 707-77-59 (бесплатно для абонентов стационарных и мобильных телефонов по всей России).
Деньги были переведены букмекерской конторой 13 июня,сегодня уже 17 июня денег нет,в чем проблема?
Виктория, здравствуйте. А вы уверены, что проблема не в букмекерской конторе? Такие организации часто обманывают пользователей. Обратитесь к ним и потребуйте доказательств, что средства были перечислены. Затем обращайтесь в службу поддержки КИВИ и подавайте заявление на розыск платежа, приложив подтверждающие документы от букмекерской конторы.
Перевод с киви кошелька на киви. Средства списались но не поступили на кошелек получателя. Чек имеется но деньги не пришли.
Здравствуйте, Гуля!
Проверить платеж вы можете в личном кабинете сервиса, там же обратиться в службу поддержки с описанием проблемы, выслав специалистам фото чека, подтверждающего осуществление операции. Для отправки запроса на сайте есть специальный раздел. Связаться с специалистами можно по номеру горячей линии — 8(800) 707-77-59 (бесплатно для абонентов стационарных и мобильных телефонов по всей России).
Как правило, переводы в сервисе выполняются моментально, но не исключены проблемы технического характера, когда, например, система перегружена. Для таких ситуаций в правилах Qiwi указана информация, что допустимый срок выполнения операции составляет 3 дня.
Здравствуйте. Отправляла вчера человеку 2500 на номер карты. В итоге у меня списаны, а у человека нету.
Всё проверили, данные ввели правильно. Помогите пожалуйста с этим вопросом.
Алина, добрый день. Средства могут зачисляться в течение 1-3 рабочих дней. Если по истечении этого срока деньги на счете не появятся, необходимо будет обращаться и в банк отправителя, и в банк получателя.
Доброе время суток. Как быть,отправил через терминал 100 тысяч тенге,форму перевода заполнил правильно. Позвонил в техподдержку,они говорят сумма слишком большая,оплата не прошла.Запросили данные с Каспи банка,что бы вернуть деньги.Всё предоставил,уже больше суток ни чего не происходит.Что делать и как долго нужно ждать.
Заранее благодарю за ответ.
Уважаемый Владимир, вам необходимо уточнить этот вопрос в службе поддержки КИВИ по номеру 8(800)-301-11-31. Иначе уточнить информацию невозможно.
Доброе утро. Спасибо за быстрый ответ.
Но номер который вы представили не зарегистрирован
Вчера запросили все данные,номер банковской карты, иин, имя владельца,название банка. Опять прошли сутки и снова тишина.
Уже три дня и каждый оператор запрашивает совершенно разные данные, осталось им предоставить только номер карты с обратной стороны. Не знаю уже что им нужно.
заскамили..
Отправила денежный перевод через RIA. Прошло уже пять дней. Деньги не получили
Ирина, здравствуйте. Обратитесь в службу поддержки сервиса, через который был отправлен перевод.
Переводил деньги через терминал,наличные ложил на киви кошелек, деньги не пришли.стал разбираться оказалось что число и время на чеке другое.по номеру техподдержки не дозвонился.что делать в таком случае?
Техподдержка не берет трубку что делать если терминал не относится к киви Вайолет ?а переводил деньги на киви кошелек, как быть?
Уважаемый Иван, рекомендуем обратиться в поддержку КИВИ по этой ссылке.
Здравствуйте.Я оформила реквизиты получателя в киви кошелек неправильно,как изменить реквизиты? Оформила через телефон в игре.
Уважаемая Татьяна, рекомендуем вам позвонить менеджеру QIWI по номеру 8(800)-301-11-31.
здравствуйте! скажите пожалуйста как узнать кому поступили деньги.3 июня 14 часов 02 минуты по московскому времени на номер телефона 8903******* номер операции 4054*** сумма 3000 рублейчерез киви банк.
Уважаемая Оксана, рекомендуем вам позвонить менеджеру QIWI по номеру: 8(800)-301-11-31.
как перекинуть сдачу ошибочно зачисленную на qiwi кошелек на телефон МТС?
Елена, здравствуйте. Вы можете пополнить баланс телефона МТС напрямую со счета QIWI Кошелька без комиссии. После авторизации в личном кабинете перейдите в раздел «Платежи и переводы» — «Мобильная связь» и укажите номер телефона.
Я звонила в Сбербанк,они сказали что не обладают такой информацией.Деньги списали,а почему они не поступили на счёт РЖД,ни кто не знает.Вообщем концов не найдёшь.А да РЖД,с горячей линии ответили,что они с Киви банком не работают.Получается что Сбербанк списал, провёл платеж с Киви банком ,как со сторонним банком,не зная что РЖД ,не работает с Киви банком.Извините за тавтологию.Вот так и завис где-то платеж,но ни кто не признается где!Ни служба поддержки Сбербанка,ни служба поддерки РЖД,ни служба поддержки Киви банка не могут мне помочь.Киви банк просит предоставить информацию через какую систему оплаты прошёл платеж!! Через Рапида, через контакт, через Киви кошелек,а я от куда это могу знать,если платеж не прошел,а только были списаны средства.А в квитанции от Сбербанка, только есть номер счёта и БИК куда был проведен платеж.Так что где искать свои средства,ни кто не знает!
Уважаемая Антонина, если Сбербанк не предоставляет информации по транзакции, рекомендуем вам обратиться в ЦБ с жалобой на действия банка. В своем обращении изложите суть ситуации, приложив подтверждающие документы — сделать это можно онлайн на сайте ведомства.
Со Сбербанка списали деньги, через Киви банк,при оплате билета на поезд,как быть,где искать деньги?! Служба поддержки прислали,что платеж не прошел из-за технических проблем.А деньги с карты списаны.
Уважаемая Антонина, уточните в получающей организации, получены ли средства. Поскольку вам сообщили, что произошла техническая ошибка, ответ будет отрицательным. Указанные сведения приложите к обращению в Сбербанк и служба поддержки рассмотрит заявление, предоставив вам ответ в установленный срок.
вчера мне был произведен перевод с киви кошелька на банковскую карту ,деньги так и не поступили.
знаю только номер телефона того человека который переводил
Уважаемый Вячеслав, рекомендуем вам позвонить менеджеру QIWI по номеру: 8(800)-301-11-31. И действовать согласно инструкции специалиста.
Не правельно отправела деньги в г.Караганда,звоню в тех подержку не берут трубку,оставляю сообщения не перезванивают.
Сама стала разбератся куда по ошибке отправела,там не проходят,сказали обратится киви.