Основные каналы связи со Сбербанком
Связаться с Банком клиенты могут по следующим каналам связи: по телефону либо через форму обратной связи. В первом случае клиенты по телефону получают справочную информацию, решают ряд практических вопросов. В телефонном режиме удобно получать справки по кредитам, кредитным и дебетовым картам.
В большей степени телефонные номера Сбербанка предназначены для оперативного получения информации. Спорные вопросы решаются через форму обратной связи и посредством дополнительных инструментов. Актуальные телефоны горячей линии Сбербанка:
- Короткий номер 900 — для бесплатных звонков с мобильных телефонов.
- 8 800 555-55-50 — бесплатные звонки с любых телефонов России.
- +7 495 500-55-50 — для звонков из любой точки мира.
Получить информацию по своим продуктам клиенты могут по паспортным данным или кодовому слову. Лица, не являющиеся клиентами Сбербанка, задают вопросы и получают справки в свободном режиме. При возникновении спорных ситуаций, а также для получения развернутого ответа на вопрос, клиенты используется форма обратной связи.
Обратная связь на официальном сайте Сбербанка
Официальный сайт первого банка страны имеет несколько полезных инструментов, о которых знают далеко не все клиенты кредитной организации. Один из таких инструментов — форма обратной связи. Здесь можно получить письменный ответ практически на любой вопрос по работе банка. Так же через обратную связь решаются спорные моменты по обслуживанию клиентов.
Для открытия формы необходимо зайти на официальный сайт кредитной организации. В самом низу страницы в списке доступных для перехода ссылок следует выбрать «Обратная связь». Переход доступен и из мобильной версии официального сайта. Пользоваться обратной связью рекомендуется после того, как обращение в телефонном режиме не дало ожидаемого результата. Плюс, этот вариант хорошо подходит для людей с ограниченными слуховыми возможностями.
Форма обратной связи Сбербанка
На странице заполнения формы обращения клиент правильно выбирает категорию — «частным или корпоративным клиентам». Далее заполняется форма обращения. Здесь потребуется выбрать цель и причину запроса. Для удобства можно воспользоваться тематическими блоками. Здесь же отслеживается статус обращения по присвоенному номеру.
Обращение в Сбербанк через обратную связь
Заполняется текст обращения. Клиент подробно описывает суть сложившейся проблемы. Если есть возможность скрепить запрос документально, клиент прилагает к нему имеющиеся файлы: сканированные копии документов, скриншоты, текстовые файлы, и прочее.
Заполнение формы онлайн обращения в Сбербанк
Для формирования запроса указываются личные данные клиента. Анонимные обращения, либо обращения, составленные с нарушением установленных банком норм, не подлежат рассмотрению. Такие запросы автоматически аннулируются кредитной организацией, независимо от их предмета. Здесь обращению присваивается номер, по которому можно отслеживать его статус.
Личные данные клиента при обращении в Сбербанк
Обращения рассматриваются не в порядке приоритета, а по мере поступления. Максимальный срок обработки запроса составляет 5 банковских (рабочих) дней. Ответ поступает на странице формирования запроса, по электронной почте и в sms-сообщении. Каким именно способом получить ответ банка, клиент выбирает самостоятельно.
Если клиент, по каким-то объективным причинам, не согласен с решением банка по своим вопросу или проблеме, он подает запрос в Службу Омбудсмена Сбербанка. Для тех, кто не знает, что это за служба и какие вопросы она решает, дальнейшая информация будет весьма полезной. Именно омбудсмен в банке рассматривает спорные вопросы, придерживаясь при этом принципов справедливости и объективности.
Куда и как пожаловаться на Сбербанк
Перед тем, как обращаться в какие-либо внешние структуры, проблему можно попытаться решить внутри самого Сбербанка. Для этого здесь постоянно функционирует отдел, возглавляемый банковским омбудсменом. В задачи этого отдела входит рассмотрение жалоб, поступающих от клиентов. При этом предметом жалобы может быть что угодно: от качества банковского обслуживания, до вопросов по арестам имущества и судебному взысканию, инициированному Сбербанком в отношении клиента.
На официальном сайте кредитной организации пользователь открывает вкладку «Еще». Располагается вкладка в верхней панели инструментов. В этих целях может использоваться и мобильная версия официального сайта.
Обращение в Сбербанк через официальный сайт
В верхней линейке инструментов выбирается вкладка «Социальная ответственность», и здесь же — «Служба Омбудсмена». Перейдя по этим ссылкам, пользователь попадает в кабинет независимого подразделения Сбербанка. Омбудсмен исполняет свои функции полностью автономно, отчитываясь только и непосредственно перед Президентом и Председателем правления Сбербанка.
Омбудсмен Сбербанка России
Чтобы подать обращение, пользователь знакомится с информацией по правильному взаимодействию с омбудсменом, затем внизу страницу переходит по ссылке «Подать обращение». Здесь заполняется форма, по аналогии с формой обратной связи. В данном случае клиенту необходимо указать номер того запроса, который он подавал через форму обратной связи. Обращение к омбудсмену — второй этап решения спорного вопроса.
Жалоба на Сбербанк
В тексте запроса подробно описывается цель и причины его подачи. Также клиент указывает, по каким причинам его не устроил результат рассмотрения запроса службой поддержки. Для получения адресного ответа, клиент указывает актуальные контактные данные. Ответ может быть получен по электронной почте или в sms-сообщении.
Правила подачи жалобы на Сбербанк
Омбудсмен рассматривает жалобы клиентов независимо от остальных структур Банка. В его задачи входит не отстаивание интересов Банка или клиента, а разрешение вопросов в соответствии с действующим законодательством и регламентами Банка. В первую очередь, для обращения к омбудсмену, клиент должен соответствовать одной из категорий — физическое лицо или субъект малого предпринимательства. При этом важно обращать внимание на следующие требования:
- Причина обращения — реальные или потенциальные убытки клиента на сумму от 3000 рублей, понесенные по вине сотрудников Сбербанка.
- По вопросу или проблеме ранее не выносилось судебное решение.
- Омбудсмен рассматривает данное обращение впервые.
- На руках у клиента есть решение службы поддержки Сбербанка.
- С момента подачи обращения в Банк прошло больше 30 рабочих дней — в этом случае клиент может обратиться в омбудсмену без предварительного по своему вопросу.
К примеру, при неправильном переводе средств на сумма в 100 рублей, обращение не будет обработано и рассмотрено. Конечное решение по таким вопросам выносит служба поддержки через форму обратной связи. Омбудсмен же решает спорные вопросы, решение которых требует глубокого анализа ситуации.
Какие вопросы не рассматриваются омбудсменом Сбербанка
В то же время, омбудсмен не рассматривает вопросы, связанные с исполнением кредитных договоров в части: изменения процентных ставок, реструктуризации, списания кредитной задолженности, и прочее. Это правило касается и кредитных карт. Также клиент зря потеряет время, если его вопрос связан с открытием/закрытием дополнительных отделений Банка, работой терминалов и банкоматов.
Помимо этого не рассматриваются обращения, связанные с исполнением Банком требований федерального закона № 115-ФЗ. И наконец, омбудсмен не рассматривает запросы, которые связаны с благотворительной деятельностью Сбербанка или оказанием материальной помощи. Анонимные запросы не подлежат обработке.
Срок рассмотрения обращения не установлен. Все зависит от наименования и сложности проблемы пользователя. Средняя длительность ожидания ответа — 5 банковских дней. На практике запросы могут обрабатываться значительно быстрее. Омбудсмен — последняя инстанция для решения вопроса или проблемы в Сбербанке.
Комментарии: 205
Банк отвратительный! Вопросы решают очень долго, много структур, переключают на разных специалистов все приходится объяснять по 10 раз, дают постоянно разную информацию , по кредитам вообще беспредел, присылают неадекватные данные , во время не передают информацию в БКИ, испортили нам кредитную историю.
А у меня сбербанк списал детские пособия на двоих детей,хотя эти деньги промаркированы кодом.
В ООО Произошла смена директора. в Сбер (обещали сделать за сутки) сдали документы 01.03.24, сотрудник снял копию паспорта плохо. Из банка не сообщили. Мы сами дозвонились. Отнесли паспорт, копию по новой сделали. Но сегодня 06.03.2024 года счет не работает тк еще не успели ввести данные. Мои звонки переключают на разных специалистов. Техподдержка ответила логин придет или сегодня или через несколько дней. Я за это время могла открыть счет в другом банке. МНЕ БАНК НЕ НРАВИТСЯ отношение к клиентам никакое.
обратился(с предоставлением данных по почте майл.) но никакого ответа и поддержки нет. Это только реклама,по кредитным картам с предоставлением беспроцентного срока при последующем погашении и каким то образом перевод с другой карты на счет ,не фиксируется???
Михаил, добрый день. Рекомендуем написать оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонить по номеру 900. Сотрудник проверит информацию и даст необходимые разъяснения.
Ужасный банк! С начала неправильно подключили пакет в Сберпремьер и не могу полноценно пользоваться пакетом услуг , а потом ещё и поменять его не могут, уже на протяжений трёх недель. При каждом обращении в службу поддержки, идёт постоянно оттягивание даты рассмотрения. Не уважительное отношение к своим клиентам, я крайне не доволен работой сотрудников!
Передали мой кредит взятый в Сетелем банке (дочка сбера) в сбербанк. Деньги списались дважды. На обращение мне вернуть мои деньги уже во второй раз переносят сроки рассмотрения обращения, что на данный момент как минимум займет целый месяц. Обратную связь дают только то , что надо подождать и извините. Связи с тем решалой, который откладывает рассмотрение моего запроса предоставить не могут. * а не банк
Ужасный банк! Комиссии за оплату ЖКХ !!!! У пенсионеров воруют!!!!!
Невозможно написать обращение в службу омбудсмена! При всех корректно заполненных полях возникает «ошибка регистрации обращения»!!!
Не советую этот банк, очень не грамотные сотрудники. Заблокировали карту мужа, и до сих пор не разблокировали. Звонили просили разблокировать, нам деньги нужны, все деньги там, что нам делать как быть. А нам отвечают ждите. Это нормально, уже 3 дня ждем. Очень плохой банк, за свои же деньги и страдаем, по вине сотрудника банка.
постоянно банк усложняет выполнение своих предназначений. Живем в Канаде, не можем перекрепить номер телефона для получения смс. ответ банка—прилетайте и идете в отделение банка, в онлайн кабинете нельзя
Здравствуйте! Есть проблема в работе моего онлайн-кабинета(WEB-версия на ноутбуке). Зачем он нужен, если работает некорректно: за 2 дня пропущено(не отображено) 3 разных транзакции. 1). Перевод моей жены мне =1700р. 6.11.23г. 2). Оплата мною услуг Вайлдберриз =234р. 6.11.23г. 3). Оплата мною услуг и товаров на Яндекс-Маркете =557р. 8.11.23г. Плохо даже не то, что онлайн кабинет Сбера работает некорректно, а то, что техподдержка Сбера советует мне каждый день делать «ВЫПИСКИ» на исполненные транзакции или записывать на бумажке свои транзакции, якобы через 3 дня все транзакции появятся, хотя больше половины транзакций за последние 3 дня сразу отображены в моём онлайн-кабинете.. мне следовать геморройным советам техподдержки Сбера? Или в онлайн-кабинете Сбера всё будет отображаться верно и своевременно и все транзакции? (тел. у меня кнопочный без Иннета).
Сейчас всё появилось в онлайн кабинете Сбера, прошу удалить мой комментарий..
Здравствуйте.Оплатила 3.11 ежемесячный платёж по кредитной карте.,но денег не хватило на счету(5тр) и 3 тр попросила перевести дочь в этот же день(карта сбера).Приходит смс что просрочен платёж. Обращаюсь на 900 говорят да деньги видим,но пени начислен, т.к. деньги могут быть перечислены в течение 2 дней.Тоесть деньги в сбере ,а пени начислим(деньги в кармане сбера ,а пени начислен)Не приятно чувство обмана и желания урвать побольше со стороны банка.
Заказала Карту ребенку 14 лет, необходима была для трудового лагеря. Заявку сделала 22 октября. Своих постах прописываете, что изготовление 3-5 дней, а по факту на 02 ноября ни ответа ни привета.
Здравствуйте! в конце июля купил пробный период премиум аккаунта на три дня , на сайте знакомств ,а на следующий день узнал ,что сайт мошеннический и по истечении этого пробного периода будет оформлена платная подписка на месяц в размере 3 260 рублей, но её можно отменить и отвязать карту в настройках сайта,что и было немедленно сделано +отправлен запрос на удаление аккаунта.Прошёл месяц и я уже забыл про это недоразумение,а 1 сентября приходит уведомление о списании этих 3 260 р.Захожу на сайт,аккаунт не удалён и вижу оформленную подписку,жму «отменить» делаю скриншот ,перехожу на вкладку с историей транзакций ,где видно ,что в августе никаких списаний не было,делаю второй скриншот ,пишу им на почту с просьбой о возврате денег,получаю удовлетворительный ответ с оговоренным сроком возврата в несколько дней, но прошло уже больше месяца ,а денег нет и никто не отвечает.Обращение в банк я написать не могу ,потому что ассистенты в чате не дают к нему доступ (не видят оснований).Подскажите как быть ,куда писать?
Никита, добрый день. Обратитесь в службу поддержки Сбера по номеру 900 или подойдите в отделение с паспортом. Требуйте зарегистрировать обращение и предоставить ответ с решением банка. Когда получите номер вашего первоначального обращения в Сбер, пишите в Службу Омбудсмена, которая напрямую подчиняется Герману Грефу. Подать обращение можно на странице sberbank.com/ru/person/ombudsman/form
Спасибо! всё получилось
спасибо Вам большое ,сегодня тот сайт вернул мне деньги (ровно через 2 месяца) а ответ на обращение (которое мне удалось написать только после того как я написал к ним в чат,что буду жаловаться на всех и вся)
ещё не пришёл (переносят время уже третий раз)
Добрый день!а мне нужна помощь банка.в августе 2023 я заказала товар и оплатила его на карту Сбербанка,оказалось,что это мошенники и товар я не получила.можно ли вернуть деньги?
Вита, добрый день. Подробно этот вопрос мы рассматривали в материале «Что делать, если перевел деньги мошенникам».
Сыну решила сделать карту сбербанк. С его счетов начали снимать деньги. Сбербанк это объясняет что ввели корректировку. Якобы пополнили ему баланс , хотя этих денег не было. Сначало сняли более 2700 . Красиво расписали что это корректировка. Через несколько месяцев снимают более 900 рублей и пишут что в прошлый раз сделали неправильную корректировку, должны были снять больше. Что ожидать в следующий раз?!!!!! Сколько это будет еще продолжаться?!!! Пора менять БАНК!!!
Одобрение на сельскую ипотеку получено в начале июля, в середине выбрана недвижимость, оформлен сбор документов, оценки, гавнаценки, юристы, риелторы, на все ушли ЛИЧНЫЕ деньги в немалом количестве. Документы поданы в полном комплекте в банк 04.08!!!!!!!!!!! Менеджеры дом клика игнорировали звонки, сообщения, обращения — полный ноль, полное отсутствие обратной связи. Тянули до последнего, документы висели полмесяца без проверки, без движений, пока мы не подняли шум. И только после этого отправили 18.08 на проверку в минсельхоз, где срок согласования 5-7 дней, и что по итогу?? Продолжали молча сидеть, пока 30.08 не обратились сами, где нас уведомили, что минсельхоз прекратил выдачу 14.08!!!!! то есть через 10 дней после того, как были документы поданы в банк! если бы банк отправил все документы своевременно, в течении обещанных 5ти дней, согласование с минсельхозом прошло бы еще 09.08!!!!! Нет слов, кому жаловаться, всем наплевать!!! кто вернет деньги потраченные на услуги сторонних компаний??? кто вернет невозвратный залог, который был предоставлен продавцу???? Почему нарушены все сроки проверки документов? кто будет отвечать за это?
Дмитрий, добрый день. Вы можете направить жалобу в СберБанк и Центробанк. Возможно, вам будет полезна наша статья «Куда пожаловаться на банк».
На протяжении многих лет являемся клиентами Сбербанка во Владикавказе. Хотелось бы узнать, на основании каких документов, в центральном офисе банка, ул. Коцоева 68 нет туалета для клиентов.
Это полное неуважение к людям
Фатима, добрый день. Рекомендуем обратиться к руководителю отделения или позвонить по номеру 900, чтобы оставить жалобу.
Получила от СБ уведомление, что мне собираются увеличить сумму кредитного лимита.Предупредив,если ХОЧУ ОТКАЗАТЬСЯ,то ДОЛЖНА!!!!! ответить в СМС. Я,лично,обратилась к СБ с требованием (№230623-0973-851000 от 23.06.2023.) об отказе увеличения лимита денежных средстви отключения и данной услуги,в будущем.Однако,«деньги» поступили на мою карту.На каком основании,была проведена данная операция?.Почему мне НАВЯЗАЛИ услугу,игнорируя моё мнение и требования??? Вроде,было какое-то постановление в пользу потребителей… ,ПОДТВЕРЖДАТЬ предложенные услуги, т.е.-ДАТЬ СОГЛАСИЕ. Мой случай-бессовестный беспредел.
Наталья, добрый день. Вы можете обратиться в отделение Сбербанка или службу поддержки (короткий номер 900) и потребовать объяснений. Также можно пожаловаться в Центробанк через интернет-приемную (cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint).
С меня сегодня списали сумму 399 рублей, как автоматическое продление бесплатной подписки ИВИ. Я сегодня позвонил в банк с просьбой приостановить платеж, до разбирательств на каком основании. В банке мне первым делом заблокировали карту. Так, на всякий случай, несмотря на мои просьбы не блокировать карту. Возникает вопрос, а чьи интересы защищает банк? Мои, или мошенников? Или там сговор? Я банку задал только один вопрос — почему если я плачу сам (за коммуналку), мне для подтверждения присылают смс, а кому-то левому можно просто снять с меня, в принципе, ЛЮБУЮ сумму, даже меня не спрашивая
Андрей, сегодня столкнулась с такой же ситуацией, банк равнодушен на все обращения по вопросам подписок и ссылается исключительно на оплошность клиента, который ее оформил, вместо приостановки списания и возврата денег предлагают замену карты… согласна с вами в сговоре, почему-то при покупках в интернет-магазинах банк запрашивает подтверждение, а тут допускает списания без оповещения… очень разочарована работой банка и его специалистов!!! Пришло время сделать выбор в пользу другого банка, который более клиентоориентирован…
Номер обращения 230512-0986-241900, переносят сроки второй раз. Обращению по возврату денежных средств, которые я вносила в компанию и мне их не зачислили. Все скриншоты переписок, что там отвечают я приложила. Прошу разобраться с моей ситуацией. Решение опубликую
Ольга, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не занимается рассмотрением обращений клиентов и не может повлиять на скорость принятия решений банками. Вы можете отправить жалобу в Центробанк и обратиться в Cлужбу Омбудсмена (sberbank.com/ru/person/ombudsman/form) — самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется президенту Сбера Герману Грефу.
30.04.2023 в 23:37 по красноярскому времени пришло сообщение, что 29.04.2023 будет списано 3990 руб. за пакет услуг за тариф «СберПрайм+», и через 6 минут деньги сняли. То есть 30.04.2023 в 23:43. Я ни на какие подписки не подписывалась. Это что? Явно это не кража, а грабёж.
Светлана, здравствуйте. Судя по всему, была списана комиссия за платную годовую подписку СберПрайм+. Возможно, ранее вы подключили бесплатный тестовый период. А сейчас система автоматически списала плату за продление подписки. Уточнить этот вопрос вы можете в службе поддержки Сбера по номеру 900, в ближайшем отделении или у оператора в чате мобильного банковского приложения.
Сегодня столкнулся с такой ситуацией, у жены заблокировали вход в сбербанк, из-за того что не привязан номер телефона к карте, сходил привязал карту к телефону (в банкомате) , теперь у меня не приходят смс сообщения на телефон пишет не привязана карта, телефон у нас один (у жены слабое зррение и телефоном пользуемся одним) связь с оператором положительных результатов не дала, вообще зачем нужен оператор связи если он не может оказать помощь-вот личный номер оператора 76-36-9 прошу принять меры в лтношении этого оператора, у меня вторая группа инвалидности и за пустиков мне нервы трепят в игрушки играют то подключают номер то отключают.
В соответствии со ст. 322 — 325 Гражданского кодекса РФ предусмотрены солидарные обязательства заемщика и созаемщика. Я пришла в Сбербанк и не могу исполнить свои обязанности как со заемщик, погасить частично ипотечный кредит как созаемщик.
В онлайн банке этот кредит у меня отображается, но есть надпись, что я его онлайн не могу оплатить, отображается надпись, что для оплаты нужно прийти в банк. Так мне и консультацию дала работник банка при получении ипотеки. Сказала, что я смогу погашать кредит, но не через онлайн банк, а только в самом банке.
Но когда я пришла в банк для частично досрочного погашения, то мне отказали. Сказали, что они не могут у меня принять в погашение кредита сумму без генеральной доверенности, нотариально заверенной заемщиком на созаемщика или на третьего лица. Если даже налоги сейчас разрешают принимать от третьих лиц. А кредит созаемщик не может заплатить, если у него нет генеральной доверенности от заемщика. Это как!!!
А когда заемщик перестанет платить? То от созаемщика тоже не примут оплату кредита без генеральной доверенности? Зачем тогда созаемщика берут??? Объясните.
Или мне сказали, что я могу заемщику сделать перевод, заплатить за перевод комиссию (скрытая комиссия за ипотеку получается) и только тогда заемщик погасит кредит.
Моя знакомая с мужем взяла тоже ипотеку, но в другом банке. Муж заемщик, знакомая – созаемщик. Так ей как созаемщику банк открыл наравне с заемщиком счет для погашения ипотеки и она как созаемщик платит без доверенности и без комиссий досрочно и не досрочно ипотеку.
Почему работник Сбербанка без генеральной доверенности заемщика на созаемщика не может принять оплату кредита у созаемщика, нарушая тем самым законодательство (ГК РФ в частности)?
Почему Сбербанк созаемщика ставит наравне с третьим лицом и требует на оплату кредита генеральную доверенность?
Почему тогда ИФНС не требует у третьих лиц генеральную доверенность, когда те хотят за кого-то уплатить налог или сбор ?
Но почему тогда на горячей линии сотрудник сбербанка сказала, что не только созаемщик, но и третье лицо может заплатить кредит, сказав номер и дату кредита?
В Сбербанке мне как созаемщику отказали принять платеж за кредит.
Почему у нас в стране в Сбербанке однополярный подход? Почему налоги за третих лиц позволено платить всем физ.лицам, а кредиты у Сбербанка не может заплатить даже созаемщик, не говоря уже про третье лицо? А когда заемщик не сможет платить, то Сбербанк взыщет без генеральной доверенности с созаемщика? Тут сбербанк не гасит без генеральной доверенности, но когда он захочет, то спишет сам без генеральной доверенности? Почему такой западный однополярный подход? Почему не соблюдается законодательство?
Тогда Сбербанк не имеет право с меня вообще взыскивать данный кредит без генеральной доверенности, если даже и заемщик перестанет платить, так получается? Иначе это будет однополярный подход как у Запада. Сейчас он не может принимать у созаемщика без генеральной доверенности кредит, а потом будет с этого же созаемщика взыскивать без генеральной доверенности??? Это полный абсурд получается.
Сотрудник Сбербанка также мне отказал в открытии счета или подвязки имеющегося у меня счета для погашения ипотеки.
Почему Сбербанк не может открыть созаемщику отдельный счет для погашения кредита/ипотеки, как другие банки?
Когда я была заемщиком, то пришла в банк после получения кредита и по моей просьбе все мои счета подвязали к кредиту, что бы я с любого своего счета могла бы гасить кредит. Почему я как созаемщик не могу иметь такой счет? Хотя я по законодательству наравне с заемщиком несу солидарную ответственность, а исполнить ее не могу. Работники банка мне не дают такую возможность это сделать.
Просьба сообщить, где в законодательстве написано, что созаемщик не имеет права гасить кредит/ипотеку не имея генеральной доверенности от заемщика? Тогда, если так, то на меня не возложена солидарная ответственность как на созаемщика. Жаль Задорнов умер, в очередном юморе мог бы рассказать об этом.
Заранее спасибо за консультацию и помощь в разрешении вопроса.
Уважаемая Татьяна, подать заявку на полное и частичное досрочное погашение может титульный заемщик либо созаемщик по нотариальной доверенности. Созаемщик без доверенности может вносить только ежемесячные платежи по графику. Указанные ограничения нужно смотреть в договоре. Кроме того, уточнить этот вопрос вы можете в службе поддержки банка по электронной почте zabota@sberbank.ru.
Где на сайте СБ есть обратная связь? Нет ее. Можно только позвонить по телефону или переписываться в чате. Раньше была возможность отправить обращение. Хочу пожаловаться на неудобство сайта и предложить решение, но такой возможности нет!
Добрый день! Купила квартиру через дом клик с использованием сервиса безопасные расчеты. Сделка прошла 28.02.2023, переход права зарегистрирован 01.03.2023. Сегодня 11.03.2023-деньги продавцу НЕ ПРОСТУПИЛИ! Крайних не найти. В личном кабинете статус-ждем регистрации в росреестре. Кредит выдан. Зачислен на безопасный счет. Продавцы собираются подать в суд на сбербанк. У меня подходит срок платежа, а денег у продавца нет! Документы уже лично принесли в банк, хотя недолжны были. сервис безопасные расчеты не работает!!!!!!!!!! Вопрос: где наши деньги? Кто будет оплачивать неустойку за каждый день просрочки?
добрый день. Специалист сбербанк в офисе по своей халатности оформила мне полис жизни по ипотеке один и тот же два раза, а надо было оформить полис страхования недвижимости. Из за ее ошибки мне начислили неустойку, подняли процент ипотеки и еще приходиться сейчас делать возврат по страховке, за которую взяли второй раз ошибочно. что мне делать и вернут ли мне деньги за ошибочно оформленную страховку. Спасибо
Уважаемая Юлия, необходимо обратиться в Сбер с претензией и дождаться реакции банка. Говорить о дальнейшей тактике можно только после понимания официальной позиции Сбера. В любом случае, если указанные вами обстоятельства стали результатом оплошности сотрудника банка, ваши финансовые потери должны быть компенсированы.
Здравствуйте,у меня претензия.Спб,пропали деньги или не хотят смотреть,нотариус подал запрос ,ответ 0,что делать?
Уважаемая Алла, если вопрос касается завещательного распоряжения, то срок ответа в течение месяца согласно п. 13 Постановления Правительства РФ от 27.05.2002 N 351 «Об утверждении Правил совершения завещательных распоряжений правами на денежные средства в банках».
Здравствуйте, что делать если заблокировали сбербанк онлайн по причине, хотела снять деньги со счета, так как сирота исполнилось 18, мне не отдают деньги и постоянно блокируют сбербанк онлайн, что делать подскажите.
Кристина, добрый день. Для решения вашего вопроса рекомендуем обратиться в ближайшее отделение банка с паспортом.
У меня вообще списали со счёта деньги, не знаю что делать.
Здравствуйте. Я сейчас нахожусь за границей. Моя версия онлайн банка устарела. Я обновляю. Мне присылают код, но получить его я не могу. Он не приходит на мой телефон за границей. Что мне делать?
Нина, здравствуйте. Рекомендуем связаться со службой поддержки СберБанка по номеру +7495 500-55-50 (стоимость звонка зависит от тарифа вашего оператора связи).
Добрый день. Вопрос: почему нет консультантов в филиалах банка, в частности в Сочи. Оператор сказала, что эти должности сократили. Никакой помощи теперь нет. Слетес автоплатеж за ЖКХ, нужно обновить Сберлайн- у меня не получается самостоятельно, да и не только у меня , я думаю. Очень жаль, отношение к клиентам никакое. Придется менять банк.
Добрый день! Почему в банкоматах удалили информацию о начисленных бонусах «Спасибо»? Не у каждого клиента Сбербанка есть смартфон, чтобы посмотреть информацию в приложении. Очень разочаровывает в последние годы Сбербанк ухудшением обслуживания, а я отдала ему 25 лет работы.
мне звонят по вопросу долга моей знакомой каждый день. как убрать свой номер из этой базы банка?
Здравствуйте, вы вправе обратиться с претензией к кредитору. Оставить обращение можно на сайте, связаться с сотрудниками по телефону, лично посетить отделение. На действия легального кредитора можно оставить жалобу в Банк России.
как поступить с премьер-менеджером банка, если он воспользовался доверчивостью вкладчика и манипулируя несколькими его счетами, имея абсолютный доступ ко всем счетам, бесконтрольно переводил средства с одного счета на другой, открывая новый счет, все это делая в присутствии вкладчика, который полностью ему доверился, и совершил одномоментный перевод средств кому то из своих знакомых. Обращение на 900 не дал результатов, к сведению не приняли сам поступок такого менеджера, сообщив обманутому вкладчику, что деньги переводились из его личного кабинета, поэтому никаких компенсаций. Это правильно? Я считаю такую работу Сбера позором.
Эмилия, здравствуйте. Вы можете обратиться в Службу Омбудсмена. Это — самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется президенту Сбера Герману Грефу. Служба разбирается в спорных и нестандартных ситуациях. Чтобы банк начал работать над вашим вопросом, заполните форму обращения на странице sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman. Вы также можете оставить обращение в Службу Омбудсмена, позвонив в контактный центр по номеру 8800 555 55 50.
При первой попытке отправить на свой счет в другом банке (на мой же номер телефона, указан и в Сбербанке) по системе быстрых платежей (предварительно активировал), был сразу заблокирован (якобы подозрительная операция, — ждите звонка из банка). Дождался звонка, ответил на все тайные и не тайные вопросы, получил от работника заверение, что он уверен что я -это я, реальный клиент банка, что в течении получаса карта будет разблокирована. Но нет. На следующий день пошел в филиал Сбербанка, все рассказал работнице, она попыталась помочь, составила заявку. Было решено уничтожить карту и сделать ее перевыпуск. Через 2 дня я получил новую карту, снял 150000 руб в банкомате. Сегодня (уже находясь за границей), боясь СБПлатежей, решил опять перевести на свой счет в другом банке 300000 руб с комиссией 3000 руб, был вторично заблокирован. Сделал 2 звонка на горячую линию, якобы они зарегистрировали мою заявку, и заверение «в течении получаса вам позвонит ответственный сотрудник». Прошел час, никаких звонков. Причем, одновременно с блокировкой карты блокируется и ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ В ПРИЛОЖЕНИИ. То есть быстро сообщить в чате и никак вообще не удается. Пишите письма… Не банк, а рекетир
За что списались деньги с карты???
Нина, здравствуйте. Подробная информация о приходных и расходных операциях по счету доступна в личном кабинете. Уточнить, за что были списаны деньги, можно у оператора в чате мобильного или Интернет-банка, в ближайшем отделении или в службе поддержки Сбера (короткий номер 900).
Добрый день, меня зовут Осипов Иван Олегович 03.12.1985г. Хотел бы задать вопрос следующего характера! В виду лишения работы не оплачивал кредит полгода, был в службе занятости и тд. Сейчас устроился на работу и готов сотрудничать с банком, но ваши специалисты по взысканию категорически отказываются! Ранее созванивался с оператором и договорился о внесение 3000р для подтверждения платёжеспособности. Внёс сумму как и договаривались, вчера опять начались звонки с угрозами с банка (есть запись разговора). Требуют вернуть всю сумму в размере 37000р., а иначе подадут в суд. Я готов вносить сумму каждый месяц но не всю сразу, но все разговоры заходят в тупик. Что можно сделать и чем можете помочь!!! Я готов к сотрудничеству!!!
Уважаемый Иван, реструктуризация задолженности является правом, а не обязанностью банка. Но если банк отказал вам в реструктуризации, можно обжаловать отказ в суде. Основанием может являться существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.
чем руководствуется служба омбудсмене сбербанка? кто они? «Положение» правила, где посмотреть. Может это не ТЕ что за себя выдают, а к ним обращаюся. Может это создано для затяжки времени и написания всякой глупости клиенту.
Анатолий, добрый день. Если ответ Сбера клиента не удовлетворил, он может обратиться в Службу Омбудсмена. Это — самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется президенту банка Герману Грефу. Служба разбирается в спорных и нестандартных ситуациях. Подробная информация о задачах, принципах и порядке работы Службы Омбудсмена доступна на официальном сайте Сбера — sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman.
Оформляя ипотечную страховку через Сбербанк страхование в Л/К необходимо заполнить несколько граф, указав личные данные и программка выдаёт тебе сумму страховки, которую необходимо уплатить. Я уплатил данную сумму. Но через день получил от Сбербанка сообщение о том, что страхуемый остаток кредита не соответствует застрохованному. Сделал ещё одну страховку в Сбербанке на недостающую сумму. Но Сбербанк не принял эти страховые полиса и грозится мне сакциями за отсутствие ипотечной страховки. Обращался дважды в мае и июне текущего года в отделения Сбербанка безрезультатно. Что делать? Ведь я оплатил страховку хоть и в двух полисах.
Уважаемый Анатолий, уточните у банка причину отказа принять страховые полисы в письменном виде со ссылками на конкретные нормы, которыми руководствуется банк. Только после этого можно говорить о каких-либо дальнейших действиях.
Я работаю в Казани по адресу: ул. Восстания, д.104 . Рядом находится территория Химграда, на которой расположено огромное количество различных производств, фирм и офисов. Несмотря на наличие карты Сбербанка, действия мои, как и многих работающих и проживающих в районе перекрёстка ул. Восстания- Бакалейная, несколько ограничены и все клиенты Сбербанка испытывают подобные неудобства из-за отсутствия банкомата Сбербанка в этой части города. При необходимости нужно идти, или даже ехать, достаточно далеко. Рядом расположены магазины Магнита и Пятерочки, Fixprice и пр., но нигде нет банкоматов. Вообще эта часть Кировского и Московского районов пустует от банкоматов (по крайней мере на карте в интернете такая информация.) Прошу вас рассмотреть это упущение и ликвидировать этот пробел. Клиентам Сбербанка, на мой взгляд, должны быть доступны банкоматы в шаговой доступности. С наилучшими пожеланиями
В прошлом году положила на счёт своей матери 50000 рублей. Открытие счета было нужно для оформления вида на жительство. Мама была гражданкой Азербайджана. Вид на жительство получить не успела, умерла в августе прошлого года. Мне отказали в открытии наслелственного дела, так как оно открывается по месту жительства умершего. В Азербайджане живёт брат. Он обратился к нотариусу по месту проживания, город Сумгаит. Нотариус сделал письменный запрос в сбербанк о наличии счета на имя Багировой Норы Аршаковны. Банку только надо было ответить, что такой счёт действительно есть. Но ответ нотариус до сих пор не получил, хотя письмо было послано 27 января 2022 года.
Уважаемая Анна, необходимо через нотариуса подать жалобу в Банк России.
Здраствуйте подскажите чего ожидать,у меня с лицевого счета судебные пристовы списали детские пособия не законно с этим разобрались сходила к ним подала пакет документов что это были детские деньги они сделали возврат денежных средств я в заявлении указывала на какой лицевой счет вернуть деньги,но они утеряли эту бумагу и перевели на карту на каторой минус и баланс отрицательный соответственно в сбербанке снять мне их не смогли так как они вроде е ть на счету как обьясняет сбербанк но сам счет отрицательный,написали обращение на корректировку счета подскажите чего ожидать от этого обрпщения получится ли вернуть деньги или что делать
Уважаемая Анна, по общему правилу средства подлежат возврату.
Сбербанк г.Санкт Петербург есть сотрудник мошенечество. Он меня обманул 10.000т украли карта сбербанка, интересно он откуда знаю мойи балансы карты он откуда знаю моя гражданство и имя фамилия. По этому я болше не доверяю сбербанка. Руководство банка не как обяснит стиуасия. Там есть Афина и оператор и все плохо очень плохо…
Всё хорошо грамотно показано и расписано, но есть маленькое обидное НО, дело в том что программа обновилась и графы «Обратной связи » там просто нет!
Здравствуйте.Нужно написать обращение по обратной связи.Но я не могу найти перехода,как указано в статье.
Ирина, добрый день. На сегодняшний день клиенты могут связаться с оператором в чате на официальном сайте банка или в личном кабинете мобильного или Интернет-банка.
Здравствуйте. 31.05.22 я попыталась снять деньги из банкоматов в метро Новочеркасская. первый не работал по техническим причинам вообще, второй после набора кода и суммы снятия- 5 тысяч -не отреагировал и денег не выдал, обслуживание прекратил, третий ответил, что по техническим причинам деньги выдать не может. т.к. на счете менее пяти тыс. пришло смс из банка, что я сняла деньги. но я их не снимала. банкомат не выдал деньги. позвонила по тел.900, оставила заявку, получила ответ. что мне отказано правильно, т.к. на счету не хватает денег. но я требовала другого- со счета списали деньги, но я их не получила. есть же видеокамеры, суммы должны сходится наконец. пожалуйста, помогите вернуть деньги. спасибо.
Людмила, здравствуйте. Обратитесь в отделение Сбера и напишите заявление на проведение служебного расследования. Также вы можете обратиться к оператору в чате мобильного или Интернет-банка.
Пытаюсь оформить услуги сбербанка онлайн по приложению в смартфоне. По СМС мне ответили что сбербанк онлайн заблокирован во избежание мошенничества и я должна обратиться в офис банка и оформить заявление лично, по доверенности другому лицу нельзя. Но я являюсь не мобильным инвалидом и сделать этого не могу. Подскажите выход.
Лариса, здравствуйте. Вы можете пригласить выездного персонального менеджера. Подать заявку можно по этой ссылке.
Спасибо.
Добрый день. Сегодня 1 мая сделала досрочное погашение ипотеки на сумму 90 т. р. ошибочно не разглядела и по умолчанию стояла возможно галочка на уменьшение суммы ежемесячного платежа, ранее всегда делала на уменьшение срока. Всвязи с досрочным погашением на вышеуказанную сумму мой ежемесячный платёж увеличился по ипотеке вместо 12300 стал более 17 т.р. Прошу скорректировать досрочное погашение ипотеки уменьшить не сумму, а срок. Оставить комфортный ежемесячный платёж по ипотеки ранее указанный в моем графике по выдачи ипотеки. Спасибо.
Людмила, добрый день. Для урегулирования этого вопроса вам необходимо написать оператору Сбера в чате мобильного или Интернет-банка, позвонить по номеру 900 или обратиться в ближайшее отделение с паспортом.
Здравствуйте,Я гражданин Таджикистана. могу ли я открыть счет в банке
Бехруз, добрый день. Вы можете открыть в Сбербанке карточный счет. Для этого вам необходимо обратиться в ближайшее отделение с паспортом и документом, подтверждающим законность вашего пребывания на территории РФ.
я Касян Рудик Саркисович
номер моё обращение2204190941078500
беспредел творят сотрудники сбербанка
болен 30- ти лет все мойи счета .доходы .расходы
были только через сбербанк .И вдруг 19 04 2022года
без объяснении заблокировали все счета
в том числе все карта, сбербанк онлайн
рассмотрение вопросы до 30 04 2022 года
машина заправить не чем на все майи вопросы
по тел. 900 ответ короткий вы получите смс сообщение
ждите до 30 ого числа такого беспредела наверно
ни в каком банке не может быть мне придётся
уйти со сбербанка и всем советую поступить также
Рудик Саркисович, добрый день. Вы можете обратиться в Cлужбу Омбудсмена СберБанка по номеру 900 или 8800 555 55 50. Вам понадобится номер вашего первоначального обращения, который вы получили в SMS, e-mail или в письменном ответе банка.
Я пенсионерка и живу в г.Самара.обратилась в Банк Премьер для того.чтобы положить деньги на вклад.пенсия совсем маленькая.Ерзикова Ольга Анатольевна.менеджер.принята меня и не объяснив условий застраховала меня на семь лет.сказав при этом.что в квартал я буду получать 59 тысяч рублей.слово страховка не звучало ни разу.очень прошу разобраться в данном вопросе и вернуть мои вложенные средства в полном объёме.Заранее благодарна.с уважением Л.Г. Забыла добавить.что у меня проблемы со зрением.если где то ошиблась.извените.
Лариса Анатольевна, добрый день. Чтобы разобраться в этом вопросе, позвоните на горячую линию СберБанка по короткому бесплатному номеру 900 или обратитесь к руководителю отделения, в котором вас ввели в заблуждение.