У любого клиента банка может возникнуть необходимость экстренно связаться с сотрудниками банка для решения вопросов и проблем. Для этого Сбербанк создал контактный центр – горячую линию Службы поддержки. Операторы помогают клиентам с решением разных задач и получением подробной консультации по услугам. Как быстро дозвониться на горячую линию крупнейшего банка России – рассказывает Brobank.
Горячая линия Сбербанка: номера телефонов для физических и юридических лиц
Банк предлагает несколько номеров, по которым можно связаться с операторами и задать свой вопрос. Колл-центр банка работает круглосуточно.
Для физических лиц:
- 900. Короткий телефон Сбербанка. Бесплатный номер для звонков с мобильных телефонов по всей России;
- 8-800-555-55-50 – бесплатный номер для всех звонков по России, в том числе, со стационарных телефонов;
- +7 (495) 500-55-50 – номер для клиентов из Москвы и из-за рубежа. Звонок бесплатный, но так как это городской номер телефона, оплату за вызов взимает оператор связи согласно своим тарифам.
Есть и другие номера, предназначенные для звонков из других городов и стран
Для юридических лиц выделены отдельные номера:
- 8-800-555-57-77 – бесплатный номер для звонков из любого субъекта России;
- +7 (495) 665-57-77 – для Москвы и области, а также звонков из других стран. Стоимость звонка определяет оператор связи исходящего абонента.
Пункты меню горячей линии
Дозвонившемуся в Сбербанк клиенту предлагается прослушать меню автоответчика и выбрать интересующий его раздел вопросов. Затем получить информацию можно в автоматическом режиме или дождавшись ответа сотрудника колл-центра.
Если ни один из пунктов меню не подходит, можно соединиться с оператором
Управление меню происходит с помощью клавиш телефона:
- Блокировка пластиковой карты. В случае экстренной необходимости заблокировать карту нужно выбрать эту кнопку, далее выбрать один из предложенных вариантов причины: карта утеряна, поглощена банкоматом или неправильно введен ПИН-код. В этом же разделе можно разблокировать карточку.
- Баланс карты и подтверждение платежа. В этом разделе можно получить информацию о текущем балансе и истории списаний с карты. Кроме этого, здесь решаются вопросы по выпуску/перевыпуску карты, аресту, реквизитах и лимитах по карте. Вопрос по блокировке мобильного сервиса тоже относится к данному разделу.
- Сервисы дистанционного обслуживания. Все вопросы по программе Сбербанк Онлайн и мобильному банку необходимо адресовать в этот раздел. Здесь можно уточнить о работе сервисов, их блокировке и приостановлении платежей.
- Кредитные карты, кредиты и вклады. Раздел полностью посвящен программам кредитования: потребительским и ипотечным кредитам, автокредитам и картам. Вопросы по вкладам и пенсионным страховым программам также относятся к этому разделу.
- Услуга «Спасибо от Сбербанка». Раздел посвящен бонусной программе, способам получения, накопления и тратам баллов.
- Юридическим лицам. Если клиент не позвонил на выделенный номер для юридических лиц, он может выбрать данную кнопку в меню для частных лиц и задать свой вопрос.
Отдельный пункт меню – соединение с оператором. Кнопка быстрой помощи специалиста, если клиент не выбрал ни один из предложенных разделов.
Горячая линия Сбербанка: основные вопросы
Большинство клиентов обращается в банк по схожим вопросам. Наиболее популярные из них:
Эту информацию можно получит максимально быстро и достоверно
- информация о балансе и последних расходных/приходных операциях;
- сведения об услугах и продуктах банка;
- блокировка карты или Сбербанк Онлайн;
- работа онлайн и мобильных сервисов;
- детальная информация по действующим кредитным договорам, данные о минимальном платеже и общей сумме задолженности;
- информация о действиях клиента в случае некорректной работы банкомата;
- обращения и жалобы по качеству обслуживания в Сбербанке;
- получение кода клиента для использования автоматической системы пользователя.
Также специалисты могут предоставить данные о бонусах и их использовании в программе «Спасибо от Сбербанка».
Общение с операторами
Горячая линия Сбербанка представлена множеством сотрудников, поэтому дозвониться на нее можно в любое время суток, ожидание редко составляет более 5 минут. В колл-центре банка работают компетентные специалисты, который проходят постоянное обучение по продуктам и услугам банка. Операторы могут помочь в решение любого вопроса клиента, за исключением вопросов, связанных с личным присутствием в отделении.
Для упрощения работы и получения информации в колл-центре, клиентам рекомендуется подготовить свои данные до начала разговора, чтобы оператору не пришлось долго ждать необходимую информацию. Это может быть паспорт, номер кредитного договора или карты, и другие сведения для идентификации клиента. Сотрудники банка никогда не запрашивают код CVV с обратной стороны карты и ПИН-код – эти данные интересуют только мошенников.
Чтобы решить свой вопрос быстрее, клиентам рекомендуется подготовить свои данные до начала разговора
Если у клиента возник вопрос к банку, а позвонить на горячую линию нет возможности, всегда можно воспользоваться альтернативными способами – написать на электронную почту или оставить обращение на сайте горячей линии. Кроме этого, Сбербанк имеет официальные группы во всех популярных социальных сетях – ВКонтакте, Твиттер, Фейсбук и Одноклассники. Там тоже можно задавать вопросы, вносить предложения и жаловаться на действия сотрудников банка.
Комментарии: 76
Подскажите ! У меня есть сберегательная книжка , а проверить счёт я не могу
Юлия, добрый день. Получить консультацию вы можете в службе поддержки (короткий номер 900) или ближайшем отделении Сбера (с собой возьмите паспорт и сберкнижку).
Оплатил кредит , но деньги не дошли ,банк разочеровал, из за этого пошла просрочка по кредиту, отсылают кто куда .
Был личный счет в банке, но не пользовалась им около 20 лет из-за проживания за границей. Можно ли проверить существует ли счет на данный момент?
У меня два брокерских счета депо на сбер. Как их закрыть, если у меня нет карты сбербанк.
Александр, добрый день. Подробно этот вопрос мы рассматривали в материале «Как закрыть брокерский счет в Сбербанке».
Наталья, здравствуйте. Обратитесь в отделение банка с паспортом или позвоните по номеру 900.
Добрый день! Я нахожусь за пределами РФ, пыталась сделать перевод через онлайн приложение и в этот момент мне заблокировали доступ к Приложению СБ. Пытаюсь связаться с группой поддержки по указанному телефону для звонков из- за рубежа, безуспешно. Подскажите, пожалуйста, как связаться с горячей линией? Спасибо.
Тамара, здравствуйте. Вы можете написать оператору в чате на официальном сайте СберБанка, позвонить по номеру +7495 500-55-50 или обратиться к сотруднику через официальное сообщество в социальной сети — vk.com/sberbank, ok.ru/sberbank.
У меня заблокировали личный кабинет я сейчас нахожусь на СВО не могу пазванить связи нету
Сергей, добрый день. Попробуйте связаться с оператором через группу в социальной сети (ok.ru/sber, vk.com/sberbank) или написать сотруднику в чате на официальном сайте банка — sberbank.ru.
Скажите до какого времени продлеваются карты Мир, срок которых заканчивается 10 октября 2023 года?
Евгений, добрый день. Вся информация о сроке действия вашей карты доступна в личном кабинете «СберБанк Онлайн». Авторизуйтесь в системе — выберите нужную карту — Реквизиты и выписки — Информация о карте. Также можете написать оператору в чате мобильного банковского приложения и уточнить срок действия своей карты.
Здравствуйте,мне перевели деньги в банке псб на карту,6 июля.Сегодня 14 досигпор не пришли на счёт….
Позвонили с банка сказали деньги зависли, нужно приехать.
Можно ли узнать,делали мне перевод или нет ,?
Мне с банка псб сделали перевод на Сбербанк,перевели ещё 6 июля,не пришли на счёт
Наталья, добрый день. Вы можете обратиться к оператору в чате мобильного приложения «СберБанк Онлайн», позвонить по номеру 900 или подойти в отделение Сбера с паспортом.
ДОБРЫЙ ДЕНЬ ! Я получаю российскую пенсию. В январе была индексация, но мне ее не сделали, была ы СОБЕСЕ заполнила необходимые бланки, но…. пришла апрельская пенсия, но перерасчет не выполнен. Кто за это отвечает ?
Уважаемая Светлана Валентиновна, пенсионные выплаты индексируют не всем, а только неработающим пенсионерам. Кроме того, вы могла не получить надбавку, если получаете иные выплаты, взносы с которых начисляются в Пенсионный фонд или у вас социальная пенсия, индексация которой ожидается в апреле. Если вы не попадаете ни под один из вышеперечисленных критериев, вам следует обратиться в СФР. Позвонить в единый контакт-центр можно по номеру 8-800-1-00000-1.
Доброе утро, подскажите пожалуйста,можно ли с утерянной карты сбербанка,она сейчас заблокирована,перевести деньги на другую карту,как это сделать?
Уважаемый автор, снимать деньги и пересылать их на другие реквизиты не удастся до снятия блокировки.
Уменьшить по карте кредитный лимит
Юлия, добрый день. Сбер может уменьшить лимит по карте, но если вы позже захотите его увеличить, нужно будет ждать следующего персонального предложения. Для изменения доступного кредитного лимита по карте позвоните в банк по номеру 900 и в голосовом меню скажите: «Уменьшить кредитный лимит».
Как узнать пришли деньги на книшку
Мария, добрый день. Этот вопрос мы подробно рассматривали в материале «Как проверить счет сберкнижки Сбербанка».
Здравствуйте! Я бы хотел узнать, если я перевыпущу свою карту VISA, я получу карту МИР? И могу ли я получить перевыпущенную карту в регионе, отличном от того, где открыт счет?
Владислав, здравствуйте. СберБанк выпускает карты платежных систем Visa, Mastercard и МИР. Вы можете заказать доставку перевыпущенной карты в любое удобное отделение.
Здравствуйте,как мне можно перечислить разово сумму в 800т.другому человеку в другой город,карта Мир есть и у меня и у этого человека без процентов?Может с подключением какой то подписки?
Уважаемая Людмила, через СберБанк Онлайн в сутки можно перевести до 1 000 000 ₽. На переводы с карты на карту через отделения банка ограничений нет. Но за перевод таких сумм взимается процент.
Деньги отправлены 1 марта
В связи с сложившейся обстановкой хочу спросить ,будут ли деньги и в дальнейшем приходить на счёт из Германии в Россию???
На мой валютный счёт не пришли деньги в этом месяце. Что делать? На звонки горячей линии отвечает виртуальный помощник,с ним не поговоришь. Как соединиться с оператором?
Надежда, добрый день. Вы можете написать оператору в чате мобильного банковского приложения или обратиться в ближайшее отделение Сбера.
Доброго дня…. Ситуация такая..улетел работать за границу… Перед отлётом завёл валютный счёт в Сбербанке. Но не привязал его ни к телефону…- ни к чему в общем. Часть денег выдаётся на руки, а часть переводится работодателем на этот счёт. Как я могу из-за рубежа проверить состояние счёта? заранее спасибо..
Виталий, добрый день. Находясь за границей, вы можете позвонить на горячую линию СберБанка по номеру +7 495 500-55-50 (стоимость звонка зависит от тарифа вашего оператора связи).
На карту сбер не пришел аванс …что делать
Уважаемая Елена, уточнить причину отсутствия можно у оператора клиентской службы банка по короткому номеру 900. Специалист проверит информацию и уточнит недавние транзакции. Также вы можете обратиться в отделение банка.
Перевести деньги с карты мир на карту сбербанка в другом регионе. Без комиссии. Почему внутри одного банка при переводе взымается комиссия. Пожалуйста объясните. Телефон к которому привязана карта не поддерживает услугу ,,онлайн,, клавишный,,. Есть ли возможность перевести деньги без комиссии.
Уважаемая Наталья, вы можете перевести до 50 000 ₽ в месяц клиентам СберБанка без комиссии по всей России по номеру телефона, карты или счета.
Почему Вы без моего согласия переводите день Яндексу с моей карты не уведомляя меня Я с Вами такого договора не заключал. Это называеться — Воровством
Анатолий, здравствуйте. Возможно вы оформили платную подписку на сервисы Яндекса и плата списывается с привязанной карты. Проверьте действующие подписки и отвяжите банковские карты в личном кабинете ЮMoney (Яндекс.Деньги). Чтобы получить дополнительную информацию, обратитесь на горячую линию Сбербанка по номеру 900 или напишите оператору в чате мобильного или Интернет-банка.
Здравствуйте как проверить расстный счёт
Марина, здравствуйте. Состояние счета можно проверить в личном кабинете системы «Сбербанк Онлайн», в чате на официальном сайте банка или по короткому номеру 900.
Вчера баланс карты был положительный, а сегодня отрицательный. Кто списал мои деньги?
Валентина, добрый день. Все поступления и списания можно отследить в личном кабинете системы «СберБанк Онлайн» (раздел «История операций»). Возможно, банк списал комиссию за обслуживание карты или услугу СМС-информирования. Возможно, вы привязали карту к тому или иному онлайн-сервису, который берет плату за продление подписки. Если не получится самостоятельно выяснить этот вопрос, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900.
Как узнать задолженность перед Сбербанком? Онлайн.
Виктор, добрый день. Задолженность можно узнать в личном кабинете мобильного банковского приложения или Интернет-банка «Сбербанк Онлайн».
Зоболбал ваш робот! Нужна помощь специалиста , а не робот!
Уважаемая Елена, стоит набраться терпения при звонке на горячую линию или обратиться лично в отделение банка.
Постоянно звоню в Сбербанк и не получаю оперативного ответа ….Голосовой помощник -мне не может помочь,только оператор,а он не соединяет….В результате я не получаю правильного ответа .Все возможные варианты ответа голосового помощника для меня затруднительны ….Приходится самой узнавать ответ на мой вопрос.Так,например 2 часа не могла выяснить режим работы по адресу Севастопольский проспект 15.корпус 3…Ответ автомата неудовлетворительный,якобы этот адрес не существует ….Пришлось,больной идти наугад в сбербанк.Верните человеческий фактор к людям старшего поколения.
Как связаться с оператором ,минуя голосового помощника. Как?
Уважаемая Татьяна, вы можете связаться с оператором через мобильное приложение.
Я так же звоню и пишу в чате, ВТОРОЙ ДЕНЬ СО МНОЙ НИКТО НЕ МОЖЕТ СВЯЗАТЬСЯ!!!!!! Ужас!!!!
Телефон горячей линии не соединяет с оператором, только голосовой автоответчик, уже который день. Вопрос в том, что у меня не срабатывает функция переводов по смс на 900, хотя система быстрых платежей подключена на всех устройствах, т.е. телефон и планшет. Прошу объяснить как эту опцию правильно подключить
Зоя, добрый день. Если не удается связаться с колл-центром, попробуйте обратиться к оператору в чате мобильного банковского приложения или на официальном сайте Сбербанка.
Спасибо
Почему при возврате денежных средств от покупки, они почти полностью изымаются. Это уже второй раз.
Уважаемая Валентина, не вполне ясен ваш вопрос. Пожалуйста, уточните, что вы имеете в виду: какие покупки вы совершаете или возвращаете и кем изымаются средства.
Сбербанк дал сведения в налоговую инспекцию о том что мне были переведены деньги. Был начислен налог на эту сумму. В реальности ничего на мои счета не поступало. Спрашивается что и почему я должна платить!!!
Добрый день!!! 2 ноября обратилась в отделение сбербанка с заявлением. Пришло от налоговой требование об уплате налога. Сбербанк дал сведения о перечислении мне определенной суммы. Денег на мои карты и счета не поступало. Срок рассмотрения до 7 ноября. Ответа я так пока и не получила.
Анна. По этим номерам автоответчик не дает никакой информации, направляя к Сбербанк Онлайн
Уважаемая Анна. По этим номерам автоответчик не дает никакой информации и направляет в Сбербанк Онлайн
Уважаемый клиент, если связаться с контактным центром по телефону не получается, то можете воспользоваться онлайн-чатом со специалистом на сайте Сбера.
Уважаемая Анна. По этим телефонам отвечает автоответчик, который направляет в Сбербанк онлайн.
Добрый день. Подскажите КПП Доп.офиса 9038/01352 по адресу: г.Москва ул.Римского -Корсакова, 2
Уважаемая Надежда, вы можете уточнить эту информацию по телефону 900 (бесплатно с мобильных на территории РФ) или +7 495 500-55-50.
Здравствуйте. Вас беспокоят с города Ржева Тверской области ГБПОУ «Ржевский колледж имени Н.В.Петровского». 02 октября 2020 г. от наш ушли платежи согласно п/поручению №373 от 02.10.20 г. на сумму 10 440. руб., п/п №375 на сумму 700 руб., №376 на сумму 1270 руб., №377 на сумму 14030 руб. До сих пор нет на корпоративной карте денежных средств. Дети ждут стипендию. У нас срок выплаты 5 октября. Может был какой то компьютерный сбой. Почему так долго?
Гл .бухгалтер Арестова Елена Юрьевна
Уважаемая Елена Юрьевна, вам необходимо связаться со службой поддержки банка и уточнить вопрос у специалиста банка причину задержки поступления средств. Сделать это можно по телефону 900 (бесплатно с мобильных на территории РФ или +7 495 500-55-50.
Добрый день! Подскажите, что нужно сделать. Муж уехал на вахту. Мобильный банк подключен к оператору теле2.Там эта сеть не работает. Привезли с Магистрального сим карту Билайн. В центре поддержки ответили что подключить мобильный банк к новому номеру не могут потому что в базе нет такого номера.Посоветовали обратиться в офис банка или банкомат. А такой возможности нет. Что можно сделать?
Уважаемая Евгения, других вариантов подключения мобильного банка нет. Вам необходимо или посетить отделение, или провести подключение через банкомат Сбербанка.
Подала заявку 18.08.2020, до сих пор оператор не связался с нами и не переделао реквизиты по эквайрингу, полная безответственность. с таким банком не хочется работать
Доброго дня. Необходимо перечислить 400 $ на европейскую карту монобанка в Одессу фр.лицу. Все реквизиты присутствуют. Пож. подскажите сколько я должен уплатиь за перевод и сколько дойдет до получателя.
Заранее благодарен.
Уважаемый Виктор, все зависит от суммы перевода, валюты и способа отправления. Ниже можете узнать подробнее:
а. Перевод в офисе банка со счёта:
Иностранная валюта — 1% от суммы перевода, мин. 15 $, макс. 250 $
Рубли — 2% от суммы перевода, мин. 50 ₽, макс. 1500 ₽
б. Перевод в офисе банка без открытия счёта
Иностранная валюта — 1,5% от суммы перевода, мин. 15 $, макс. 250 $
Рубли — 2% от суммы перевода, мин. 50 ₽, макс. 2000 ₽
Добрый день. Получаю минимальную социальную пенсию 8200 на карту мир. Являюсь инвалидом с детства . другие перечисления не поступают Вчера 5,06,2020 списали 3000 рублей. Куда обратиться. Ведь сбербанк должен видеть что это социальная выплата и не имеет право списывать деньги
Уважаемая Алина, в первую очередь, вам необходимо обратиться непосредственно в Сбербанк с заявлением об обосновании причин и оснований списания. Для дальнейшего диалога с банком рекомендуем вооружиться статьей 101 Федерального закона от 02.10.2007 №229-ФЗ «Об исполнительном производстве» (с изменениями и дополнениями от 01.06.2020), где перечислены виды доходов, на которые не может быть обращено взыскание.
зачислена пенсия на сберегательную книжку по сроку 20
у моего мужа просрочилась кредитная карта . он на вахте ,выехать неможет. могу ли я со своей кредитной карты перевести деньги на его счет
Уважаемая Светлана, перевод средств на карту с истекшим сроком использования невозможен.
Добрый день! С онлайн банка Райффайзен на счет Сбербанка были перечислены денежные средства 40,0 т.р. Звонила в Райффайзен деньги списаны 26.02.2020 в 09.03. Когда поступят денежные средства на счет Сбербанка?
Уважаемая Надежда, на карты MasterCard и Maestro от Сбербанка деньги могут идти до 2–3 дней, если вы переводили на VISA или МИР, то зачисление может занять 1–3 рабочих дня. Указание максимального срока для перевода не означает, что поступление суммы не может занять существенно меньшего времени.