Отзывы о Тинькофф Банке

Из-за того что перевёл личные накопления ( в том числе подареные мне на день рождение ( деньги хранились наличными дома )) брату, ввели ограничения из-за которых я картой не мог даже расплатиться картой в магазине за продукты.
Требуют документы подтвеждащие легальность денег, но если деньги хранились дома наличными откуда взять эти документы.
Если наличными накопил и держал дома то откуда у него эти долбаные документы?
У людей нет таких документов!!!

Я сейчас в декрете, но продолжаю платить налог. Самозанятой стала с января 2023, когда сдала мамину старую квартиру в аренду. Квартиранты каждый месяц перечисляют мне на счет деньги. Банк сам считает сколько оттуда надо платить в налоговую, опоздать с оплатой не боюсь т.к. шлют уведомления. Вся документация в онлайн режиме, это упрощает конечно многое. Когда вопрос возникает, я пишу в службу поддержки они всю ночь дежурят, даже ночью отвечают быстро

Жадина — говядина я. Экономила и сама вела бухгалтерию. И так с этого устала, что засыпала лишь с мыслью как же все это достало. В итоге наняла бухгалтера от Тинькофф. Я думала, это займет некоторое время, ну как ИП нельзя в один клик зарегистрировать и тут также. Но нет, отправила заявку и под конец ЭТОГО ЖЕ ДНЯ мне уже нашли бухгалтера. Представить не могу, сколько их там и как они там бедные возются с этими одинаковыми цифрами. Просто ежемесячно плачу за бухгалтера, она делает все отчеты и иногда переписываемся по работе, подгружаю ей документы нужные. Усталость прошла, будто в отпуск на месяц съездила)))

Друзья, всем привет. Оформил себе дебетовую карту тинькофф И оплатил подписку тинькофф про за 199 рубле чтобы пользоваться привилегиями повышенного кэшбека от банка. Пару раз мои друзья просили меня помочь с авиабилетами и я со своей карты для них их приобретал, так как есть доверие к данному банку. Все было хорошо максимально выводил 3-4000 рублей, и так по мелочи покупал в других привилегиях банка.

И буквально сегодня мои друзья из-за границы попросили помощи , я им помог, так как уже был опыт, друзьям помог ну и от банка приятный бонус, так как у банка есть такие условия , и конечно хочется этим воспользоватся, так как кэшбек для этого и придуман. Но в итоге меня исключили из программы основываясь на пукт

6.3. Общих условий Программ лояльностей.

6.3. ***

И у меня тут вопрос если я как клиент плачу за расширенный кэшбек и сам банк дает к примеру на авиабилеты 5% по подписке про или такси 5%, то естественно я как клиент по своей возможности буду пользолваться этой услугой , так как банк позиционирует КЭШБЕК как преимущество для банка «Тинькофф», но Банк готов выплачивать только кэшбэк минимального уровня, то для чего кэшбэк вы это делаете ? 5000 по программе лояльности и 10000 за покупки у партнеров с подпиской Про

Далее банк мне говорит о признаках «гейминга», и то что меня усключили из программы лояльности без ообьяснения причин основываяс на внутреннею проверку и далее Комплексная проверка — внутренний процесс, на основании пункта 7.4 условий программы лояльности мы сохраняем за собой право оставить это решение без уведомления и пояснения причин исключения.

Пересмотреть решение и вернуть вас в число участников программ лояльности мы не готовы.

Мне бы хотелось разложить по полочкам уважаемый банк :

В рамках гражданских правоотношений согласно п. 5 ст. 10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются.

При этом согласно п. 2 ст. 10 ГК РФ в случае установления факта злоупотребления правом СУД, АРБИТРАЖДНЫЙ СУД или ТРЕТЕЙСКИЙ СУД с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.

Не вижу в вышеуказанном закрытом перечне ни банков, ни конкретно Тинькофф — только суды. На каком законном основании Тинькофф вместо судов и вне рамок судебного производства устанавливает факты злоупотребления и применяет меры к клиентам?

Это звучит что БАНК в любой момент можем перестать начислять и выплачивать кэшбек любому клиенту без объяснения причин, голословно сославшись на вышеуказанные пункты, «комплексную внутреннюю проверку», «гейминг», «злоупотребление» и не представив ни единого конкретного доказательства фактического нарушения клиентом положений данных пунктов.

А теперь еще раз внимательно изучим данные пункты:

7.4 ***
7.5 ***
По сути данные пункты почти полностью дублируют друг друга, и в них банк дает себе право ограничивать начисление бонусов и исключать клиентов из числа участников программы ТОЛЬКО в следующих случаях:

1. Несоблюдение правил программы.
2. Мошенничество.
3. Злоупотребление.
4. Введение в заблуждение.

Уточните, пожалуйста, какие именно из этих 4 причин были в моем случае? В чем заключались КОНКРЕТНЫЕ нарушения с моей стороны? Чем именно это подтверждается? Какими КОНКРЕТНЫМИ доказательствами?

При этом повторно обращаю внимание, что банк изначально НЕ ОБЛАДАЕТ ПОЛНОМОЧИЯМИ на установление фактов МОШЕННИЧЕСТВА и ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЯ — эти факты устанавливаются правоохранительными органами и (или) судом в установленном законом порядке.

При обнаружении признаков мошенничества и злоупотребления банк вправе обратиться в правоохранительные органы и (или) в суд в установленном законом порядке. В том числе с требованием о возмещении убытков.

Но банк не вправе «вершить правосудие» и устанавливать факты «мошенничества» и «злоупотребления» в одностороннем порядке, самостоятельно и по своему усмотрению.

Клиент вправе знать, что именно он нарушил и за что именно к нему применяются «ограничения». Тем более в вышеуказанных пунктах самим банком установлен конкретный и исчерпывающий список возможных нарушений. Следовательно, даже согласно собственным условиям банк вправе вводить ограничения только в случае КОНКРЕТНЫХ нарушений, указанных в соответствующих пунктах.
При этом, повторюсь, в гражданских правоотношениях действует презумпция добросовестности. То есть сторона, заявляющая о недобросовестности и злоупотреблении другой стороны, должна это ДОКАЗАТЬ.
Следовательно, нарушаются базовые правовые принципы справедливости и законности , если обвинять в чем-то клиентов, тем более в «мошенничестве» и в «злоупотреблении», и применять к клиентам «санкции» без объяснения причин и каких-либо конкретных доказательств.
И, повторюсь, в случае обращения клиентов в суд, вы там также вместо суда будете самостоятельно и независимо устанавливать факты злоупотребления и мошенничества со стороны клиента, а в качестве доказательств будете ссылаться на «внутренний процесс» и «неразглашение его подробностей»?
К сожалению, вы продолжаете в чате отвечать сугубо шаблонно и уводить ответ от сути вопроса.

Речь не о РАЗГЛАШЕНИИ (публичном) ПОДРОБНОСТЕЙ внутренних проверок.
Речь о надлежащем УВЕДОМЛЕНИИ КЛИЕНТА и ПРАВОВОМ ОБОСНОВАНИИ ограничений с указанием КОНКРЕТНЫХ нарушений, допущенных клиентом согласно пунктам 7.4 и 7.5
Конкретных — значит с указанием ЧТО, ГДЕ, КОГДА и В КАКОМ РАЗМЕРЕ клиент нарушил. Клиент ВПРАВЕ знать данную информацию.
Иначе, повторюсь, ваши действия и политика выглядят как «ограничиваем и отключаем кэшбэк кому захотим и когда захотим». Потому что с вашей стороны НОЛЬ конкретики и доказательств «нарушений» со стороны клиента.
И подобным «неразглашением» вы откровенно вынуждаете людей обращаться в суд, где уже в принудительном порядке вам все равно придется РАЗГЛАШАТЬ данную информацию. Так как правосудие по подобным делам ПУБЛИЧНОЕ.

Я вас прошу взлянуть на эту ситацию трезво, и выполнить свои обязательства перед клиентом.

1)дебетовку оформила по ссылке друга, получила бесплатное обслужевание 2) курьер очень вежливый, помог приложение поставить и показал что там к чему 3) я еще и кредитку сразу заказала, пусть лежит, денег не просит, сумма небольшая пока, но надеюсб вырастет, там просто с условиями разобраться надо , а мне не когда пока. Вобщем пока очень довольна

Решили вопрос не в пользу клиента банка

Спасибо службе поддержки, надо было срочно снять наличные, а тут не понял то ли банкомат заглючил то ли еще что. Пришлось звонить. Хорошо ответили сразу и сказали что делать, на какие кнопки нажимать. А то я реально испугался, сумма большая, тем более что деньги срочно нужны были. Вот за это и ценю тинькофф, что все вопросы решают моментально, а не отпихивают от одного сотрудника к другому

​В августе 2023 года выбрала повышенный кешбэк 5% «Образование».
1) Нужно было оплатить обучение в гос. вузе. Выяснилось, что кешбэк действует только при оплате картой в кассе образовательного учреждения или через сайт образовательного учреждения. В университете принимали оплату только наличными, на сайте возможности оплаты не было. Написала в поддержку с вопросом, возможно есть всё же способ оплатить, чтобы получить кешбэк. Ответили, что нет. По итогу за платеж не удалось получить не то что повышенный кешбэк, но даже обычного 1% «за всё» не пришло. С этим я согласилась — условиям выплаты кешбэка платеж не соответствовал.
2) Оплатила обучение уже дистанционное в другом образовательном учреждении. Годом ранее, так же в августе, там покупала курс повышения квалификации и приходил кешбэк 5% «Образование». В этот раз кешбэк не пришел. После «пролёта» с кешбэком гос. вуза (о чем выше), задала вопрос и про этот платеж. Ответили, что данный платеж не является «Образованием». Вопрос только, почему в прошлом году платеж в это же образовательное учреждение тем же способом подходил под категорию «Образование», а в этом нет? Да, возможно, что-то изменилось и теперь не является. Но, ключевой момент — в следующем месяце, когда повышенного кешбэка уже нет, снова покупаю курс повышения квалификации, оплачиваю тем же способом и «вау» — теперь категория «Образование». А в августе почему-то была другая категория. Еще раз повторю, что оплату проводила всегда одним и тем же способом, т.е. это не я как-то не так провела платеж и поэтому, якобы, кешбэк не положен.
Вот и получается, что заманивают повышенным кешбэком, а по факту выплачивать его не выплачивают.

Тинькофф Банк не возвращает денежные средства по операциям эквайринга уже третий месяц.

Банк до сих пор не зачислил на наш расчетный счет возмещение по операциям эквайринга за 30-31 июля 2023 г. Сумма зависла крупная. При этом банк только и делает, что запрашивает с периодичностью раз в неделю документы:
***

Таким образом банк целенаправленно затягивает только время. Банк ссылается на то, что покупатель может обратиться в свой банк и оспорить операции. Но данная отговорка звучит очень странно на фоне того, что тот же самый покупатель оплачивал по тем же самым картам 27-29 июля 2023 г. и по данным операциям банк зачислил возмещение на наш расчетный счет.

Брала кредит наличными 300т именно в Тинькофф, потому что давно им пользуюсь и это первый банк, который пришел мне в голову. Оформили кредит очень быстро через приложение в течении 10 минут, что тоже понравилось. Люблю повышенные кешбеки и безлимитные переводы в приложении, а так же что поддержка всегда быстро на все реагирует и поможет в любом вопросе.

Мне понравилось, что много дней дается на выбор машины, в эти дни проценты не начисляются. Думал по итогу придется ехать куда-то за деньгами, но мне карту с деньгами представитель банка привез прям домой. карта сама по себе удобная, с кэшбэками. Теперь ею тоже пользуюсь, пока что все устраивает

Здравствуйте можно я откажусь от вашей карты Тинькофф пожалуйста! хочу отказаться от карты

30 августа 2023 года заказал перевыпуск карты Тинькофф блек платежной системы МИР, открыл инвесткопилку и брокерский счет. Далее выпустили карту для третьего лица, привязанную к моему счету, все работало корректно. 2 сентября 2023 года решил перенести свой второй номер (который не является контактным в Тинькофф) в Тинькофф Мобайл, просил, чтобы мне не меняли контактный номер, а добавили новый продукт. После получения сим карты решил отменить перенос номера и закрыть договор с Тинькофф Мобайл. 4 сентября 2023 года в районе 14 часов, зайдя в приложение вместо своих продуктов увидел желтый баннер «Открыть первый продукт». Обратился на горячую линию, где сказали, что по ошибке сотрудника завели второй номер (который я хотел перенести, просил не менять в системе и вообще отменил перенос) и все мои продукты перенеслись туда. Было создано куча обращений в этот день (4 сентября 2023 года) я около трех часов пробыл на горячей линии и в чате поддержки. Мне было сказано, что на данного сотрудника будет составлена жалоба, а так же до конца дня (4 сентября 2023 года) будет выполнен перенос продуктов на мой номер (как было ранее). Прошу заметить, что контактный номер был изменен без моего согласия, способа идентифицировать меня как клиента банка. Вечером 4 сентября 2023 года со мной связался сотрудник и сказал, что выполнит перенос продуктов, для этого позвонил мне по видеосвязи и выполнил перенос. После данных манипуляций у меня стал отображаться дебетовый счет, но брокерский счет и инвесткопилка не появились, так же «слетела» подписка PRO которая была активна, слетел кэшбек, категории кэшбека, пропал мой счет у третьего лица, которому выпускали карту. После этого было множество коммуникаций с сотрудниками банка, создавались обращения.Так же запросил компенсацию за потерю времени, упущенной выгоды, а так же невозможность пользоваться продуктами банка. Согласовали два раза по тысяче рублей (видимо столько стоит потраченное время, нервы и невозможность пользоваться продуктами банка). На мое предложение оплачивать компенсацию до полного устранения неисправности дали ответ, что согласовать дополнительную денежную компенсацию не представляется возможным. Вопрос с кэшбеком и отображением карты у третьего лица вроде бы решился, по крайней мере пока работает. До сих пор (8 сентября 2023 года) проблема не решена. Более того, у меня проходят округления по покупкам, которые должны идти в инвесткопилку, но поскольку она у меня не отображается, я не знаю куда уходят денежные средства. Сегодня были задержки с отображением баланса (сделал перевод на карту, баланс обновился спустя 10 минут). По округлению сегодня списали 482 рубля, где они не понятно. Отдельного внимания заслуживает техническая поддержка. Кроме переключения на сотрудников по кругу, где как попугай повторяешь все заново, создают обращения, по большинству которых не дают обратную связь, передвигают самовольно сроки рассмотрения без уведомления об этом. Считаю больше половины сотрудников, по крайней мере с которыми мне удалось пообщаться, абсолютно некомпетентными и не способными решить вопрос. За это время общался, наверное, более чем с 30 сотрудниками, как рядовых, так и старших специалистов, но никто не смог помочь разобраться в данной проблеме. Прошу помочь с решением вопросов, в ином случае буду рассматривать вариант смены банка, так как не могу быть уверен, что с моими счетами и продуктами будет все в порядке в данном банке. А так же если не решится вопрос с моими средствами в инвесткопилке и брокерском счету намерен подавать заявления в Центробанк и прокуратуру по данному факту.