Вопросы и ответы о Тинькофф Банке
Частые вопросы
Сколько рассматривается заявка?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Где у банка Тинькофф офисы?
Этот банк занимается полностью дистанционным обслуживанием клиентов, поэтому сети офисов не имеет. Для решения вопросов обращайтесь по бесплатной горячей линии 8 800 555-77-78. Все продукты оформляются и выдаются удаленно. Если же вас интересует юридический адрес компании, вот он - Москва, 123060, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1. Работа с клиентами там не ведется.
Сколько стоит обналичивание дебетовой карты Тинькофф Блэк?
Снять наличные можно бесплатно, используя банкоматы самого Тинькофф или его партнеров: Сбербанка, Альфа Банка, Райффайзенбанка, ВТБ, Газпромбанка, Юникредит Банка, Открытия, Уралсиба, Росбанка, Промсвязьбанка, МКБ.
Снятие через собственные устройства - до 500000 рублей за месяц. Через партнерские - до 100000. Если сумма проведенных по карте операций за месяц меньше 3000 рублей, при использовании партнерских устройств берется комиссия в 90 рублей. Обналичивание приравнено к выводу средств через перевод в другой банк.
Как Тинькофф выдает кредит наличными?
Кредит наличными оформляется дистанционно, как и все другие продукты банка. Гражданин обращается за деньгами онлайн, заполняя форму онлайн-заявки. При одобрении и получении согласия на выдачу банк присылает заемщику курьером дебетовую карту. На нее и будет зачислена одобренная сумма.
Снимать деньги можно бесплатно в более чем 300 000 собственных и партнерских точек. На время действия кредита обслуживание дебетовой карты бесплатное.
На кого оформляется дебетовая карта Джуниор?
Джуниор - специальный продукт банка Тинькофф, ориентированный на детей. Детская карточка привязывается в родительской карте, соответственно, фактически будет оформлена на родителя. Если у родителя пока что нет свой карты Тинькофф, банк присылает одновременно карты Джуниор и Тинькофф Блэк.
Как узнать размер минимального платежа по кредитной карте?
Ежемесячно банк присылает держателю кредитной карты выписку по СМС и электронной почте. В ней будет отражаться минимальный размер очередного ежемесячного платежа и дата, до которой его необходимо внести. Также эта информация отражается в интернет-банке.
Клиенты могут узнать размер минимального платежа по СМС. Следует отправить на номер 2273 (для абонентов МТС, Билайна и Мегафон) или +7 903 767–22–73 (другие операторы и при нахождении клиента за границей) сообщение вида "Баланс 1111", где цифры - последние 4 числа номера карты. В ответ придет СМС с необходимой информацией.
Как увеличить лимит кредитной карты?
Увеличение лимита по запросу клиента не проводится. Операция проводится только автоматически. Программа анализирует пользование карты, если оно активное и благополучное, система автоматически увеличивает лимит. Увеличение может производиться периодически вплоть до предельно возможной суммы лимита по конкретному продукту.
Как поменять ПИН-код карты?
Это можно сделать, позвонив на горячую линию банка 8 800 555-77-78. Также операция доступна в мобильном приложении: нажимайте в нижней панели кнопку "Еще", далее "Настройки" и там - "ПИН-код карты". В интернет-банке: выберете нужную карту, далее нажмите на кнопку "Действия", там выберете "Изменить ПИН-код". Устанавливайте любую удобную вам комбинацию.
Что делать, если срок действия карты заканчивается?
На карте отображен последний месяц действия карты, это касается и дебетовых, и кредитных продуктов. Если срок действия подходит к концу, банк в одностороннем порядке инициирует перевыпуск и присылает ее клиенту заблаговременно. Выпуск проводится за 30 дней до окончания действия пластика. Если вы хотите убедиться, что новая карта для вас изготовлена, позвоните на горячую линию банка 8 800 555-777-8.
Как банк доставляет карту клиенту?
После одобрения и согласования выдачи банк отправляет карту клиенту, тот получает ее курьерской службой. Представители банка работают в 15000 городах и поселках. Если случится так, что ваш населенный пункт не попадает в этот перечень, платежное средство будет направлено почтой. Предварительно можете позвонить в банк по бесплатному телефону 8 800 555-777-8 и выяснить ситуацию по вашему месту нахождения: то, как организовывается доставка.
Как активировать карту после получения?
Получив карту курьером или иным способом, можно сразу приступать к ее активации. Она проводится на сайте банка Тинькофф, найдите соответствующую страницу. Там нужно ввести номер карты и номер мобильного. На этот телефон придет СМС-сообщение с кодом активации, его нужно указать в открывшемся окне. После перезванивает представитель банка и сообщает ПИН-код. Также активацию можно выполнить, позвонив на горячую линию банка по номеру 8 (800) 555-77-71.
Ваши вопросы (1564)
есть ли у вас возможность открыть международный счет , который работал бы с Великобританией.
если да то какие условия и как это сделать.
Здравствуйте.
Сейчас мы не открываем такие счета. Выпускаем карты UnionPay, но их не принимают в Великобритании.
Здравствуйте,я бы хотела отказаться от карты ,который должен привезти курьер,т.к указала неправильный адрес
Здравствуйте. Позвоните нам по номеру 8 800 555-25-50, вы сможете отказаться от карты или изменить адрес доставки.
Мне нужно проверить информацию, закрыто ли мои инвестиционные счета
Здравствуйте. Чтобы узнать информацию, вы можете обратиться к нам в чате: tinkoff.ru/contacts/
Также вы можете авторизоваться на сайте и проверить информацию в личном кабинете.
С меня просят оплату по счету кредитному , а договора с ними у меня нет, мошенники прогнали сумму и сейчас банк вынуждает меня платить, хотя договор номер указывают в выписке к оплате 0113944668 , которого у меня нет. И не присылают по моей просьбе. Хотя уже начисляют проценты по этому счету. И мошенники действовали от моего имени ночью. Что мне делать? Получается, что договора у меня нет, а платить меня вынуждают, только по справке.
Здравствуйте.
25 мая 2023 года мошенники оформили кредитную карту и с нее сделали перевод на вашу дебетовую карту. Затем с дебетовой карты совершили переводы в другой банк. Если у вас уже есть подписанный договор, например, по дебетовой карте и доступ в мобильное приложение или личный кабинет, мы можем одобрить заявку, оставленную дистанционно, без дополнительной встречи с представителем, то есть без подтверждения «живой» подписью.
Мы не можем вернуть переводы, которые сделали в личном кабинете или приложении — деньги на другую карту зачисляем моментально. Мы сделали все, чтобы вернуть деньги: сообщили в другой банк о мошенничестве, просили вернуть перевод, но не получилось. Единственный шанс вернуть деньги — обращение в полицию, что вы уже сделали. Мы обязательно поможем в расследовании. Надеемся, все закончится хорошо.
Даже по причине мошенничества мы не можем снять с вас обязательства по оплате задолженности. Мы готовы рассмотреть возможность изменения порядка погашения задолженности. Для этого нужны документы, подтверждающие наличие финансовых трудностей. В данном случае подойдет копия заявления из полиции. Также направьте заявление в свободной форме, где будут указаны причины для изменения порядка погашения. Их можно отправить нам на электронную почту sb@tinkoff.ru или в чат.
Вам позвонили, ответили на дополнительные вопросы.
Добрый день.
Если мошенники смогли получить доступ к вашему приложению и перевели деньги, то вернуть их мы не сможем. Нужно обращаться в полицию в таких случаях. Мы проверим вашу ситуацию и вернемся с ответом.
Банк отказал в выдаче дебетовой карты, естественно без обьяснения причин. Единственная причина, только Процедура Банкротства, пройденная законным образом, 3 года назад. Для чего тогда Законы издают?
Здравствуйте.
Мы рассматриваем каждую заявку, но не всегда можем принять положительное решение.
Хотели бы все проверить. Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения нам на connect@tinkoff.ru
Также прикрепите скрин вашего отзыва.
Спасибо, но уже Сбер спокойно оформил Дебетовую карту. Соблюдая закон. Банкрот, не подлежит дискриминации. Никогда не была вашим клиентом и не буду. Теперь поняла почему на ваш банк, столько негативных отзывов.
Я могу перевести деньги с сим карты на киви кошелёк?
Здравствуйте. Вы можете перевести деньги через наше приложение со счета мобильного телефона на Qiwi, но с комиссией 6.9% от суммы платежа: главная → платежи → электронные кошельки.
Здравствуйте. Хотела бы узнать остаток долга по номеру договора — 5193963124
Здравствуйте. Вы можете самостоятельно проверить задолженность в приложении Тинькофф. Также можете написать нам в чате или позвонить по номеру 8 800 555-25-50.
Я являюсь наследником Каллас Виталия Вильевич, имеющий задолженность по кредитному договору 0409251444 часть долга была погашена ,но по решению суда принято решение о взыскании оставшейся суммы. Мной произведена оплата с ссылкой на № договора 12 т руб
Сегодня пыталась оплатить но высвечивается что нет такого договора К кому мне обратится для правильного оформления оплаты
Здравствуйте.
Вы можете позвонить нам по номеру 8 800 555-25-50. Разберемся и поможем.
Добрый вечер, сегодня оформляла дебетовую карту онлайн. Хотела бы отказаться от ее получения
Здравствуйте.
Для отмены заявки вы можете позвонить нам по номеру 8 800 555-25-50 (звонок по РФ бесплатный) или написать в чат: tinkoff.ru/contacts/.
Здравствуйте я ваш клиент мне нужны договора по кредитам вышлите мне их пожалуйста.
Приветствуем.
Для заказа документов вы можете написать нам в чате мобильного приложения.
Здравствуйте! Прошу вас прислать мне реквизиты по карте. …9988, на которую был перевод в сумме 7332 рубля 09.09.2023 в 15.50 с платежного счета счета ..9902 с карты Мир Сбербанка 2202 * 8249. И ещё страховая сбербанка просит подтверждение этого перевода от вас.
Здравствуйте.
Не рекомендуем указывать данные карты в целях безопасности. Пожалуйста, напишите нам в чат или позвоните на горячую линию по номеру 8 800 555-777-8. Поможем во всем разобраться, также проверим возможность отправки документа.
По какой причине я не могу оформить карту Тинькофф
Здравствуйте! Не могу зайти в тинькофф в приложении на телефоне . Не помню номер карты , помню на конце 4 цифры 0476 .
Мне бы по этой карты реквизиты получить по почте
Как узнать числиться на мне карта
Здравствуйте.
Вы можете позвонить нам по номеру 8 800 555-77-78 и мы подскажем, есть ли у вас открытая карта.
Оставлял заявку на рассрочку бытовой техники, могу ли узнать одобрен или нет
Здравствуйте.
Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения нам на connect@tinkoff.ru, прикрепив ссылку на ваш вопрос. Проверим информацию.
номер/наименование отделения кредитной организации требуется заполнить при оформлении перевода пенсии в Тинькофф банк. Я не нашла таких реквизитов. На госуслугах без этой строчки оформление не проходит
Здравствуйте.
Для получения денег на нашу карту достаточно указать БИК, банк-получатель, корреспондентский счет, а также ИНН и КПП при необходимости.
Все эти реквизиты указали в приложении и личном кабинете: нажмите на счет карты, далее «Реквизиты».
Добрый день! Сколько раз обращаться , чтобы текущий счет закрыть . 2018 года
Здравствуйте!
Мы приступаем к закрытию счета сразу, как вы обратитесь к нам. Но чаще всего полностью закрыть счета не получится за один день. Отправьте, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения нам на почту — connect@tinkoff.ru. К письму приложите ссылку на отзыв. Мы поможем с закрытием.
можно ли платить жкх в вашем баке ?
Здравствуйте.
Да. Если вы наш клиент, то можете пройти регистрацию в приложении и оплачивать ЖКХ в нем. Если не наш клиент – то оплачивать можно на нашем сайте в разделе Платежи: tinkoff.ru/payments/categories/kommunalnie-platezhi/
Можно ли отменить заказ карты?
Если да то как?
Приветствуем.
Доставку карты можно отменить в чате в приложении или по звонку на наш номер 8 800 555-77-78.
Заблокировали пенсионную карту оставили без денег
Здравствуйте.
Мы не блокируем карты, а можем ограничить обслуживание. Хотели бы все проверить и поспособствовать решению вопроса. Напишите, пожалуйста, ФИО и дату рождения на connect@tinkoff.ru и прикрепите ссылку на отзыв.
Как перевести в банк тинькоф денежные средства если нет карты ,онлайн приложения в телефоне и деньги в наличке?
я хочу отменить доставку карты
Здравствуйте.
Напишите, пожалуйста, нам в чат мобильного приложения или позвоните на горячую линию по номеру — 8 800 555-777-8. Поможем отменить доставку.
Мне надо заблокировать инвестиционный счёт и копилку
Здравствуйте.
По вопросу закрытия инвесткопилки и брокерского счета вы можете обратиться к нам в чате или по звонку: 8 800 770-17-70
Я не могу сделать личный кабинет
Здравствуйте.
Чтобы зарегистрироваться в личном кабинете на сайте банка (tinkoff.ru), нажмите кнопку «Войти» справа вверху, далее введите номер телефона и код из СМС, введите e-mail или нажмите «Пропустить», после чего вы попадете на приветственную страницу.
Если возникает какая-то ошибка, пришлите ее скриншот, а также ваши ФИО и дату рождения вместе со ссылкой на отзыв нам на connect@tinkoff.ru, проверим, в чем дело.
Хочу отказаться от дебетовой карты тинькофф
Здравствуйте.
Вы можете написать нам в чате приложения или позвонить по номеру 8 800 555-77-78, чтобы закрыть счет.
Добрый день, мне 01 июня 2023 года в 12:54:35 перевели на карту сбербанка 14 000 рублей, квитанция №1-9-073-994-640, отправитель Самат Анарбаев. Деньги не пришли. В чём проблемы?
Приветствуем.
Деньги успешно перевели по указанным реквизитам и уже 1.06.2023 должны были поступить на счет получателя. Рекомендуем сверить с отправителем правильность указания номера.
Добрый день! Вопрос такой,можно ли как-то оплачивать кредит в вашем банке если счета арестованы приставами. У меня по одному счёту остался один платёж и по другому два платежа на общую сумму примерно 4500 . Как мне решить этот вопрос. Не хотела бы делать просрочки . Решить надо это до 6 июня т.к последний платёж по одному 6 июня.Помогите пож-ста.Очень нравится ваш банк и не хотела бы делать просрочки.
Добрый день!
Можно пополнить кредит в обход мер переводом на договор. Для пополнения таких кредитов нужно использовать банковский перевод по полным реквизитам счета. Вы можете позвонить нам на горячую линию. Мы все расскажем. Все контакты указали здесь: tinkoff.ru/contacts.
Хочу досрочно погасить автокредит. Что должна сделать. Как внести остаток по кредиту.
Здравствуйте.
Полную сумму долга вы можете посмотреть в личном кабинете и мобильном приложении, или обратиться к нам в поддержку. Чтобы закрыть кредит, деньги нужно внести на дебетовую карту, затем в приложении на Главной странице выбрать кредит и нажать «Закрыть досрочно».
Можно ли рефинансировать ипотеку сбербанка в Тинькофф банке, под более низкую процентную ставку?
Здравствуйте.
Мы не можем заранее сказать, какие условия сможем одобрить. Это можно узнать после того, как вы подадите заявку.
Подать заявку вы можете на этой странице
Как предоставить заявление на предоставление кредитных каникул в связи СВО?
Здравствуйте.
Вы можете обратиться к нам в чате мобильного приложения или по телефону: 8 800 555 10 10, и мы сможем вас детально проконсультировать по вопросу.
Добрый день, я жена мобилизованного . Мой муж на СВО , телефон с приложением тинькофф оноставил дома что бы я могла пользоваться. На данный момент не могу зайти в приложение, показывает заблокировано. Что мне делать, симккарту муж потерял на Украине.
Здравствуйте.
Доступ в мобильное приложение должен быть только у владельца счета. Не сможем восстановить его по обращению третьего лица. Ваш муж может позвонить нам по номеру 8 800 555-77-78 и изменить контактный номер телефона.
Руководителю отдела Сергееву О.В.Сообщаю,что ваше письмо от.13.05.23г.пришло не по адресу.Я Седов А.М.проживаю по адресу: Кр.Кр.Уярский р-он ул.Красных Партизан д.*,а на конверте указаны данные:Алексеев Александр Владимирович.И я никогда не оформлял у вас кредит,поэтому ищите должника по другому адресу.
Здравствуйте.
Напишите нам, пожалуйста, на connect@tinkoff.ru более детально о ситуации. Также уточните, как давно вы проживаете по данному адресу. К письму прикрепите скрин вашего отзыва. Так вы поможете нам во всем разобраться.
Будьте любезны
, Укажите Эл. Почту.
Здравствуйте.
Адрес зависит от вопроса. Вы можете посмотреть почту по каждому продукту у нас на сайте: tinkoff.ru/contacts
Добрый день! Подскажите пожалуйста адрес электронной почты банка Тинькофф для коммерческих предложений и вопросов спонсорства.
Приветствуем 🙂
Можете написать нам по этому вопросу на почту advert@tinkoff.ru.
как зарегистрировать личный кабинет
Приветствуем.
Можете перейти на наш сайт tinkoff.ru, нажать в правом верхнем углу «Личный кабинет» и выбрать тот вариант личного кабинета, который вам нужен.
Отправьте пожалуйста мне акт сверки по рассрочке на мою почту
Приветствуем.
Напишите нам, пожалуйста, на почту connect@tinkoff.ru, свои ФИО и дату рождения, а также вложите скриншот или ссылку вашего отзыва. Постараемся помочь.
Как получить сверки выплаты на свою почту
Приветствуем.
Напишите нам, пожалуйста, на почту connect@tinkoff.ru, свои ФИО и дату рождения, а также вложите скриншот или ссылку вашего отзыва.
как закрыть брокерский счет на дебетовой карте
Здравствуйте. Закрыть брокерский счет можно по обращению в поддержку — 8 800 555-77-78, 8 800 770-17-70.
Как можно на электронную почту отправить свидетельство о смерти клиента вашего банка.
Здравствуйте.
Вы можете отправить скан документа нам на deposit@tinkoff.ru.
Получить справку об отсутствии задолжности по кредиту наличными под залог имущества. На эту почту.
Здравствуйте.
Напишите в чат мобильного приложения, либо позвоните на 8-800-555-10-10. Отправим справку на электронную почту, которую укажете.
Здравствуйте! Как узнать остаток займа?
Здравствуйте.
Вы можете позвонить нам на горячую линию по номеру 8 800 555-09-11 либо написать в чат приложения.
Здравствуйте. Можно ли оплатить полностью задолженность по кредиту спустя месяц после оформления?
Здравствуйте. Вы можете досрочно погасить кредит в любой момент. Для этого позвоните нам по номеру 8-800-555-10-10 или напишите в поддержку в чате приложения.
Добрый день!
Позавчера заказала кредитную карту, сегодн приедут хочу отказаться и чтобы не приезжала,
Здравствуйте.
Вы можете отметить встречу в мобильном приложении или личном кабинете. Также можете написать нам в чате или по телефону 8 800 555-10-10, мы ее отметим.
Подскажите куда мне прислать фото распоряжения о выводе средств с моих счетов на счёт в другом банке ,из за ограничения дистанционного управления
Здравствуйте.
Вы можете отправить документы на нашу почту deposit@tinkoff.ru, указав ваши ФИО и дату рождения.
Добрый день !
Могу ли я отвязать свой номер телефона от карты ,во избежание переводов по номеру телефона ?
Здравствуйте. Отвязать не можем. Для решения вопроса можно, к примеру, привязать другой номер телефона для карт нашего банка. Он будет у нас указан в качестве основного контактного номера. Для этого напишите нам в чате приложения.
Если говорим про переводы по СПБ, тогда можно выбрать по умолчания карту другого банка для подобных переводом.
Украли с карты деньги! Карта была застрахована! Как долго ждать страховку? Жду уже две недели
Здравствуйте.
Напишите ФИО и дату рождения на connect@tinkoff.ru, прикрепите ссылку на комментарий. Мы поможем разобраться в этой ситуации.
Не могу зайти в приложение чтобы внести платеж, пишет неверный номер карты и номер телефона.
Обращалась на почту ответа не последовала довольно долгое время назад
Здравствуйте.
Для восстановления доступа советуем обращаться на горячую линию, номер 8-800-555-10-10.
Здравствуйте. Я хотела бы перевести деньги с карты Тинькофф на другой счëт. И отказаться от перевыпуска новой карты
Здравствуйте.
Вы можете сделать это самостоятельно в мобильном приложении/личном кабинете, либо обратившись на горячую линию по номеру 8-800-555-10-10.
Привет я заказал карту хочу отказаться
здравствуйте,я бы хотела отменить заказ карты.
Здравствуйте.
Вы можете отменить встречу самостоятельно в мобильном приложении или по телефону 8 800 555-77-78.
Добрый день у меня нету доступа к телефону как мне можно узнать баланс на карте
Здравствуйте.
Вы можете позвонить нам по номеру 8 800 555-77-78 или написать в чат на сайте tinkoff.ru из неавторизованной зоны.
Здравствуйте, заказал дебетовую карту Тинькоффа и волнуюсь об её получении. Как узнать номер представителя, который доставит карту?
Здравствуйте.
Уведомление с номером и именем представителя пришлем утром в день встречи. Также вы можете написать нам в чате и мы вам все подскажем.