Вопросы и ответы о Тинькофф Банке
Частые вопросы
Сколько рассматривается заявка?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Где у банка Тинькофф офисы?
Этот банк занимается полностью дистанционным обслуживанием клиентов, поэтому сети офисов не имеет. Для решения вопросов обращайтесь по бесплатной горячей линии 8 800 555-77-78. Все продукты оформляются и выдаются удаленно. Если же вас интересует юридический адрес компании, вот он - Москва, 123060, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1. Работа с клиентами там не ведется.
Сколько стоит обналичивание дебетовой карты Тинькофф Блэк?
Снять наличные можно бесплатно, используя банкоматы самого Тинькофф или его партнеров: Сбербанка, Альфа Банка, Райффайзенбанка, ВТБ, Газпромбанка, Юникредит Банка, Открытия, Уралсиба, Росбанка, Промсвязьбанка, МКБ.
Снятие через собственные устройства - до 500000 рублей за месяц. Через партнерские - до 100000. Если сумма проведенных по карте операций за месяц меньше 3000 рублей, при использовании партнерских устройств берется комиссия в 90 рублей. Обналичивание приравнено к выводу средств через перевод в другой банк.
Как Тинькофф выдает кредит наличными?
Кредит наличными оформляется дистанционно, как и все другие продукты банка. Гражданин обращается за деньгами онлайн, заполняя форму онлайн-заявки. При одобрении и получении согласия на выдачу банк присылает заемщику курьером дебетовую карту. На нее и будет зачислена одобренная сумма.
Снимать деньги можно бесплатно в более чем 300 000 собственных и партнерских точек. На время действия кредита обслуживание дебетовой карты бесплатное.
На кого оформляется дебетовая карта Джуниор?
Джуниор - специальный продукт банка Тинькофф, ориентированный на детей. Детская карточка привязывается в родительской карте, соответственно, фактически будет оформлена на родителя. Если у родителя пока что нет свой карты Тинькофф, банк присылает одновременно карты Джуниор и Тинькофф Блэк.
Как узнать размер минимального платежа по кредитной карте?
Ежемесячно банк присылает держателю кредитной карты выписку по СМС и электронной почте. В ней будет отражаться минимальный размер очередного ежемесячного платежа и дата, до которой его необходимо внести. Также эта информация отражается в интернет-банке.
Клиенты могут узнать размер минимального платежа по СМС. Следует отправить на номер 2273 (для абонентов МТС, Билайна и Мегафон) или +7 903 767–22–73 (другие операторы и при нахождении клиента за границей) сообщение вида "Баланс 1111", где цифры - последние 4 числа номера карты. В ответ придет СМС с необходимой информацией.
Как увеличить лимит кредитной карты?
Увеличение лимита по запросу клиента не проводится. Операция проводится только автоматически. Программа анализирует пользование карты, если оно активное и благополучное, система автоматически увеличивает лимит. Увеличение может производиться периодически вплоть до предельно возможной суммы лимита по конкретному продукту.
Как поменять ПИН-код карты?
Это можно сделать, позвонив на горячую линию банка 8 800 555-77-78. Также операция доступна в мобильном приложении: нажимайте в нижней панели кнопку "Еще", далее "Настройки" и там - "ПИН-код карты". В интернет-банке: выберете нужную карту, далее нажмите на кнопку "Действия", там выберете "Изменить ПИН-код". Устанавливайте любую удобную вам комбинацию.
Что делать, если срок действия карты заканчивается?
На карте отображен последний месяц действия карты, это касается и дебетовых, и кредитных продуктов. Если срок действия подходит к концу, банк в одностороннем порядке инициирует перевыпуск и присылает ее клиенту заблаговременно. Выпуск проводится за 30 дней до окончания действия пластика. Если вы хотите убедиться, что новая карта для вас изготовлена, позвоните на горячую линию банка 8 800 555-777-8.
Как банк доставляет карту клиенту?
После одобрения и согласования выдачи банк отправляет карту клиенту, тот получает ее курьерской службой. Представители банка работают в 15000 городах и поселках. Если случится так, что ваш населенный пункт не попадает в этот перечень, платежное средство будет направлено почтой. Предварительно можете позвонить в банк по бесплатному телефону 8 800 555-777-8 и выяснить ситуацию по вашему месту нахождения: то, как организовывается доставка.
Как активировать карту после получения?
Получив карту курьером или иным способом, можно сразу приступать к ее активации. Она проводится на сайте банка Тинькофф, найдите соответствующую страницу. Там нужно ввести номер карты и номер мобильного. На этот телефон придет СМС-сообщение с кодом активации, его нужно указать в открывшемся окне. После перезванивает представитель банка и сообщает ПИН-код. Также активацию можно выполнить, позвонив на горячую линию банка по номеру 8 (800) 555-77-71.
Ваши вопросы (1564)
Здравствуйте! Знаю, что у внука кредит в вашем банке (Пискунов Александр Станиславович, 29.12.1989г.р., договор 0574923504), хотела внести оплату, но платёж отклонён с формулировкой: «Перевод средств на данный договор невозможен. Счёт клиента закрыт.» Поясните пожалуйста: это значит, что кредит погашен?.С внуком, к сожалению. связаться не могу.. С уважением Галина Петровна
Здравствуйте. Нужно клиенту обратиться самостоятельно к нам, чтобы мы проверили статус счета.
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как обменять турецкие лиры на рубли? Очень нужно. Спасибо.
Здравствуйте. В мобильном приложении выберите счет в нужной валюте, далее «Пополнить», «С моего счета в Тинькофф», выберите счет, с которого хотите пополнить, и укажите сумму обмена. Также укажем курс обмена.
Добрый день.
В Тинькофф инвестиции брокер снял с меня при покупке опционов 6220 руб,ошибочно или нет это не мне решать.
На все обращения в поддержку внятного ответа нет.
Прошу решить вопрос!
Здравствуйте. Чтобы мы могли разобраться в ситуации, отправьте нам на connect@tinkoff.ru ваши ФИО и дату рождения, также приложите скрин этого отзыва.
Добрый день, как по номеру телефона, к которому привязана карта, войти в личный кабинет и заказать справку госслужащего
Здравствуйте.
Самостоятельно в мобильном приложении не получится заказать такую справку. На нашем сайте tinkoff.ru нажмите на «Войти», затем введите номер телефона, код из СМС и пароль. После этого вы можете написать нам в чат и мы поможем.
Добрый день!
Как вернуть деньги по неверному переводу, если я не являюсь клиентом банка? Перевод был из сбербенка в Тиньков.
Здравствуйте.
Возможность возврата во многом зависит от способа перевода. Отправьте, пожалуйста, письмо на почту connect@tinkoff.ru, в тексте напишите ФИО, дату рождения, а также добавьте скриншот отзыва и справку о переводе — этот документ можно получить в сбербанке.
Закрыть брокерский счет
Здравствуйте. Мы можем закрыть брокерский счет, если на нем нет денег, бумаг, задолженности и налога к уплате/возврату. Также нужно, чтобы с даты расчетов по последней сделке прошло 30 дней. Напишите, пожалуйста, нам в чате поддержки или позвоните по телефону 8-800-770-17-70. Обязательно поможем.
Как перенести время доставки карты ?
Здравствуйте.
Позвоните на горячую линию по номеру 8-800-555-10-10, либо курьеру, номер которого указан в СМС. СМС присылаем в день встречи.
Как мне снять с карты 1.500.000 без комиссии, чтобы машину купить?
Здравствуйте. Подскажите, с какой карты будете снимать?
Куда можно прислать новые паспортные данные?
Здравствуйте. Если вы хотите обновить паспортные данные, то можно прислать их в чат в нашем приложении.
как разблокировать карту тинькофф блек?
Приветствуем.
Нужно разобраться в причине ограничений на счете. Хотим детально проверить ситуацию, подскажите нам, пожалуйста, на connect@tinkoff.ru свои ФИО и дату рождения. Обязательно приложите ссылку на ваш отзыв.
Здравствуйте. Звонила на горячую линию, просила выслать электронным письмом документ о погашении кредита. Так ни чего и не выслали.
Приветствуем. Пришлите, пожалуйста, нам на connect@tinkoff.ru ваши ФИО, дату рождения и ссылку на ваш отзыв. Проверим все детали и отправим документ повторно.
Здравствуйте почему мне отказывают в кредитной карты
Приветствуем!
Принимаем решение по заявкам, учитывая множество разных факторов, и не всегда можем принять положительное.
Здравствуйте!в связи блокировкой дебетовой карты по задолженности.не могу войти в личный кабинет.как мне узнать расчетный счёт и реквизиты дебетовой карты для зачисления зарплаты и чтобы сделать её зарплатной
Здравствуйте.
Вы можете позвонить нам по номеру 8 800 555-77-78 и мы все подскажем.
Можете пожалуйста сказать баланс карты 2200*
Баланс карты можно узнать в нашем приложении или в веб-версии личного кабинета на нашем сайте, а также в чате или по звонку. В других ресурсах такую информацию не говорим, это небезопасно.
Здравствуйте.
На этот вопрос можем ответить только по звонку, номер горячей линии 8-800-555-10-10.
Как получить выписку
Приветствуем.
Напишите нам в чат в приложении или позвоните по номеру 8 800 555-77-78, и мы отправим выписку.
Хочу отказаться от кредитной карты до её получения
Здравствуйте.
Напишите в чат мобильного приложения и мы отменим заявку или встречу на получение кредитной карты.
Иностранным гражданином можно инвестировать в Тинкофе? Просто мне позвонили и говорят в этом году разрешили ивестирование и якобы это сотрудник тинькофа. Можно ли верить данному человеку?
Здравствуйте.
Инвестиционные счета пока открываем только совершеннолетним гражданам РФ со статусом налогового резидента. Возможно, позже условия открытия изменим. Если это произойдет, поделимся информацией в наших официальных каналах.
Здравствуйте. Сегодня пришло смс от mTinkoff о том, что заявка на перенос моего номера телефона в Тинькофф Мобайл принята и отправили планируемую дату переноса. Я НЕ делала никакой заявки. Есть ли вероятность того, что кто-то сделал эту заявку вместо меня онлайн без моего ведома, или такое возможно только с личным присутствием в офисе Тинькофф? Если да, то как мне отменить заявку, которую я не делала?
Приветствуем.
Перенести номер может только владелец. Если вы этого не делали, то переживать не стоит. Скорее всего, кто-то перепутал номер, когда подавал заявку. Ее отклонят, если владельцы переносимого номера и временного — разные клиенты.
Спасибо. Я правильно поняла, эта услуга доступна только владельцам карт Тинькофф банка? (просто я являюсь клиентом другого банка, поэтому вдвойне непонятно, как такое вообще могло получиться).
Здравствуйте.
Чтобы пользоваться сим и перенести номер, необязательно быть клиентом банка, услуга доступна всем. Перенос состоится только в том случае, если совпадут данные владельца переносимого номера и временного.
День добрый ! 05 апреля 2023 года мне стало известно , что 12.01..2023 я случайно через приложение Сбербанка перевела через Банк Тинькофф 3000 три тысячи )руб в ООО НКО «Расчетные решения» , что подтверждено платежным поручением Сбербанка тот 13.01.2023 за № 40326244.
Номер платежа 302272825707GRLW#01S01$01.
Данная сумма для меня является существенной, так как являюсь пенсионеркой и инвалидом. Пожалуйста , подскажите мне каким образом я могу вернуть деньги без судебного решения. С уважением, госпожа Александрова Т.В.
Здравствуйте.
Рекомендуем оставить заявку на оспаривание операции в банке, с карты которого был перевод. Также обратиться к получателю для возврата. Если эти варианты не помогут, то тогда все же надо будет с заявлением в правоохранительные органы.
как узнать пин код карты номер 4377 *
как получить новый пин код для карты
Здравствуйте.
Изменить или установить новый ПИН-код можно в личном кабинете или в рамках обращения https://www.tinkoff.ru/contacts/.
Здравствуйте. Я гражданка РБ, живу в Бресте, но нужно делать переводы из России в РБ, посоветовали Тинькофф карту, как можно получить, и на сегодняшний момент можно ли в РБ снять наличные с Тинькофф карты
Здравствуйте.
Мы не доставляем карты за пределы России, но картой можно пользоваться без физического носителя. Несколько способов расписали на нашем сайте: https://www.tinkoff.ru/blog/articles/get-card-abroad/. Также вы всегда можете задать вопрос нам в чат, перейдя по ссылке: https://www.tinkoff.ru/contacts/.
А что Тинькофф это наши враги в |Крыму не работаете. ТОГДА ВАМ НЕЧЕГО ДЕЛАТЬ В РОССИИ.
Куда отправить фото справки о том, что человек участвует в СВО, чтобы ему отсрочили платежи по кредитной карте Тинькофф.
Здравствуйте.
Вы можете отправить справку, перейдя по этой ссылке: https://www.tinkoff.ru/contacts/. Если у вас будут вопросы, вы всегда можете позвонить нам на горячую линию по номеру 8 800 555-10-10.
Куда отправить фото справки о том, что человек участвует в СВО, чтобы ему отсрочили платежи по кредитной карте Тинькофф.
Здравствуйте.
Вы можете отправить справку, перейдя по этой ссылке: https://www.tinkoff.ru/contacts/. Если у вас будут вопросы, вы всегда можете позвонить нам на горячую линию по номеру 8 800 555-10-10.
Здравствуйте! Хочу оплатить кредит за внука (П******* Александр Станиславович, 29.**.19**г.р., договор *********). Подскажите, пожалуйста, сумму и срок ежемесячной оплаты в апреле с.г.
Здравствуйте.
Можно уточнить информацию по любому удобному каналу связи. Вот наши контакты https://www.tinkoff.ru/contacts/. Если удобен звонок, можно по этому номеру 8 800 555-10-10.
Я хочу отказаться от карты, но я уже заказал что делать??
Здравствуйте.
Достаточно связаться с нами любым удобным способом и отменить заявку. Вот наши контакты https://www.tinkoff.ru/contacts/.
17.04.2023 г. Я ошибочно произвела перевод в Ваш банк из Сбербанка на ликвиирванный в 2019 году ИП . Деньги с моего счёта ушли, значит счёт не закрыт? Подскажите, какие действия я должна произвести, чтобы вернуть деньги?
Перед отправкой денег всегда рекомендуем проверять реквизиты получателя. Пришлите нам на connect@tinkoff.ru ваши ФИО, дату рождения, чек перевода и ИНН ликвидированного ИП. Все проверим. В письмо также приложите ссылку на отзыв.
Как заказать вашу карту
Айнур, добрый день. Заказать кредитную карту Тинькофф можно по этой ссылке, дебетовую карту — по этой ссылке. Нажмите желтую кнопку «Оформить», заполните короткую анкету на открывшейся страничке и ожидайте звонка оператора.
Добрый день, господа банкиры!
Я уже второй месяц не могу нормально оплатить погашение кредита.
В договоре чётко указано как производить оплату по номеру договора.
После заполнения всех пунктов и нажатии кнопки «ПЕРЕВЕСТИ» выходит табличка
«Операция отклонена системой безопасности. Для совершения операции обратитесь по тел. 8-800-555-2550. и код ошибки (каждый раз разный)
После звонка на указанный номер телефона начинается настоящий футбол, посылают от одного сотрудника к другому и так бесконечно. В марте у меня ушло двое суток на постоянные звонки и переговоры с сотрудниками банка, пока решили проблему и я смог оплатить погашение кредита, еле успел в срок.
Тогда сотрудники банка пообещали мне, что в дальнейшем проблемы с переводом платежа не возникнут, мол неисправности в системе платежей устранены.
Какого же было моё удивление и возмущение, когда при выполнении очередного платежа и в этом месяце возникла та же проблема. Прошли сутки после моего обращения в банк, но вопрос ещё не решён и не знаю сколько времени оно продлится.
Складывается мнение, что банк сознательно создаёт проблемы с погашением кредитов, чтобы испортить кредитную историю клиентов и поиметь с них проценты (пени).
Здравствуйте. Хотели бы проверить эту ситуацию.
Напишите ваши ФИО и дату рождения на connect@tinkoff.ru, также приложите ссылку на комментарий.
-Я Мустафаев Самир Талыб Оглы
Сегодня 30 .03.2023 года мне на счёт поступили деньги по ошибке 21.000 руб прощу вернут им их деньги человек по ошибке отправил. Он сам позвонил по горячую линии там сказали что лично я сам должен подтвердить что ошибка
Здравствуйте.
Вы можете позвонить на горячую линию по номеру 8 800 555-10-10. Мы обязательно поможем в ситуации.
Здравствуйте прошу вас выслать справку о задолженности.
Здравствуйте.
Документ отправили на вашу электронную почту. Если вам будет нужна дополнительная помощь, обратитесь, пожалуйста, к нам в чате или по телефону: 8 800 555 10 10.
Здравствуйте. Я гражданин Республики Беларусь. Оформил карту через сайт. Получил ответ с подтверждением даты и времени когда курьер доставит карту.
У меня вопрос, как я могу быть уверенным, что курьер доставит карту? В личный кабинет я могу войти только после того, как получу карту (так пишет сайт).
Я правильно понимаю, что только после получения карты я смогу активировать свой личный кабинет и смогу увидеть свои реквизиты (счет, SWIFT и т.д.).
Мне нужно планировать поездку в РФ для встречи с курьером для получения карты, но ответ от курьера я получу только день в день. Как быть в этой ситуации?
Спасибо.
Здравствуйте.
Мы всегда доставляем карты клиентам вовремя, поэтому задержек не должно быть.
В редких случаях может произойти фарс-мажорная ситуация, но мы сразу предупреждаем об этом клиента. Поэтому вам не нужно беспокоиться, что что-то пойдет не так.
Полные реквизиты счета вы сможете узнать после подписания договора. При необходимости, представитель поможет авторизоваться в личном кабинете.
Пришлите остатки задолженностей по моим картам , на почту.
Здравствуйте.
Нам нужно познакомиться с вами, чтобы прислать письмо с остатком задолженности по картам. Для этого напишите ФИО и дату рождения на connect@tinkoff.ru.
Вы можете обратиться в чат личного кабинета или мобильного приложения, чтобы запросить справку. Помимо этого, вы можете позвонить нам на 8 800 555-25-50, а мы поможем.
Добрый день! Так как должник имеет расчетный счет в банке Тинькофф, то взыскатель вправе обратится в данную организацию. Подскажите пожалуйста куда можно отдать в банке исполнительный документ о взыскании денежных средств с должника и по какому адресу?
Здравствуйте.
Исполнительный лист можно отправить почтой по нашему юридическому адресу: 127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 38а, стр. 26.
Также рассказали об этом процессе в разделе помощи на нашем сайте: https://www.tinkoff.ru/bank/help/payments/fines-and-debts/debt-collection/recover/?card=apply
Как можно дозвониться на так называемую горячую линию 8 800 555 77 78 ? или в воскресенье выходной?
Здравствуйте.
Мы на связи 24/7, у нас нет выходных. При большом количестве обращений, ожидать ответа можно немного дольше обычного, простите. Делаем все возможное, чтобы подобных ситуаций не возникало. Вы можете написать нам в чат, оперативно поможем с вашим вопросом.
При попытке оплатить покупку в магазине дебетовой картой «Тиньков блэк «, появилась надпись : Превышен лимит попыток ввода ПИН . — Пин код я не вводил , так как покупка копеечная . Мои действия ?
Здравствуйте.
Вам надо связаться с нами в чате мобильного приложения или по телефону. Мы сбросим счетчик неправильных попыток, после чего картой можно будет пользоваться.
Добрый день. Могу я узнать сумму своей задолженности на сегодняшний день. Орлова Марина Алексеевна. Номер договора №0371982992 от 27.02.2019г. ?
Здравствуйте.
Сумму задолженности всегда можно уточнить в чате или на горячей линии. Или можете написать нам в личные сообщения официальной группы ВК, а мы вам подскажем.
Есть эл. Почта?
Здравствуйте.
Какая именно электронная почта вам нужна? Вы хотите оставить обращение? Сделать это можно в чате мобильного приложения или по звонку на горячую линию.
Как отказаться от получения карты?
Здравствуйте.
Если передумали получать карту, то от встречи можно отказаться как самостоятельно в приложении, так и через нашу поддержку. Напишите или позвоните нам 8 800 555-10-10
Добрый день!
Как я могу связаться с юридическим отделом вашего банка ?
Добрый день!
Все контакты указали на нашем сайте: https://www.tinkoff.ru/contacts/. Вы можете написать нам на почту: legal@tinkoff.ru.
Здравствуйте! Пишу по просьбе родственницы. Бабушка хочет погасить кредит за внука (Пискунов Александр Станиславович), но кроме номера договора (0574923504) ничего не знает. Телефон внука заблокирован, а местоположение его неизвестно. Подскажите, пожалуйста, как ей быть.
Здравствуйте.
Пополнить договор можно во вкладке «Платежи» в нашем приложении или сделать перевод по полным реквизитам счета.
Если потребуется помощь, мы всегда готовы помочь вам в чате или по телефону 8 800 555 09 11.
Здравствуйте. Пришлите пожалуйста мне на почту кредитный договор номер 0738369743. Спасибо.
Здравствуйте.
Подготовим документ и отправим его на вашу электронную почту. Если нужна дополнительная помощь по этому вопросу, напишите, пожалуйста, нам в чате мобильного приложения или позвоните по номеру: 8 800 555 10 10.
Хочу заплатить долг за сына номер договора 0518191689
Здравствуйте.
Вы можете пополнить этот номер договора во вкладке Платежи в приложении. Если вам удобнее переводить по номеру договора, то зайдите в раздел Платежи, затем Переводы и выберите «По номеру договора».
Если потребуется помощь, мы всегда готовы помочь вам в поддержке: в чате или по телефону 8 800 555-10-10.
Как отказаться от карты Тинькофф блек?
Здравствуйте.
Вы можете написать нам в чат или позвонить по номеру 8 800 555-25-50, чтобы мы отменили заявку или аннулировали карту.
Добрый день, подскажите, пожалуйста, как можно снять деньги с карты умершего родственника?
Здравствуйте.
Нужно вступить в наследство, а для этого — обратиться к нотариусу. От него получить свидетельство о праве на наследство, а после этого отправить документ в банк.
Пополнила карту вместо 350руб положила 5000тр. Как вернуть деньгт
Здравствуйте.
Если вы пополняли свою карту, то деньги можно перевести обратно через мобильное приложение или сайт.
моя дочь ребенок-инвалид тяжело больная всегда лечим дочь в платных клиниках поэтому вовремя не смогли с мужем оплачивать долги по кредитной карты с апреля каждый месяц буду оплачивать по 3000 просрочки не будет обязательно График отправляйте по почте россии адрес респ башкортостан бурзянский район д Тимирово ул Салавата Юлаева 93а Справка инвалидности дочери серия мсэ -2015 номер 0577720 дата выдачи справки 06 03 2018 вторая дочь студентка
Здравствуйте.
Обратитесь, пожалуйста, к нам по этому вопросу в чате мобильного приложения или по телефону: 8 800 555 10 10.
Здравствуйте как можно получить справку о закрытие кредита по карте
Здравствуйте.
Справку можно получить в мобильном приложении. Для этого нужно написать в чат. Также вы можете прислать нам ФИО, дату рождения и ссылку на этот комментарий нам на почту — connect@tinkoff.ru. И мы подготовим для вас документ.
Ипотека без подтверждения дохода какая процентная ставка ?
Здравствуйте.
Тариф формируем индивидуально, после рассмотрения заявки. Оставить заявку на рассмотрение можно по ссылке. Если условия не подойдут, можно просто отказаться.
как отменить доставку карты тинькофф?
Здравствуйте.
Можно в рамках звонка/чата https://www.tinkoff.ru/contacts/.
Как разблокировать карту? Как вывести деньги с интернета?казино-? Почему я не могу войти в свой кабинет?
Здравствуйте.
Напишите ФИО и дату рождения на connect@tinkoff.ru вместе с ссылкой на этот отзыв. Проверим подробнее все детали.
Здравствуйте,нужно погасить задолженность по номеру договора, на сайте https://www.tinkoff.ru/cardtocard/?tab=card2acc это можно сделать или нужен другой сайт, если да, дайте ссылку.
Приветствуем!
Если есть номер договора кредита, то погасить через эту форму получится.