Вопросы и ответы о Тинькофф Банке
Частые вопросы
Сколько рассматривается заявка?
Обычно решение принимается в течение 2-х минут. Однако бывают ситуации, когда срок растягивается до одного или двух дней.
Где у банка Тинькофф офисы?
Этот банк занимается полностью дистанционным обслуживанием клиентов, поэтому сети офисов не имеет. Для решения вопросов обращайтесь по бесплатной горячей линии 8 800 555-77-78. Все продукты оформляются и выдаются удаленно. Если же вас интересует юридический адрес компании, вот он - Москва, 123060, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, стр. 1. Работа с клиентами там не ведется.
Сколько стоит обналичивание дебетовой карты Тинькофф Блэк?
Снять наличные можно бесплатно, используя банкоматы самого Тинькофф или его партнеров: Сбербанка, Альфа Банка, Райффайзенбанка, ВТБ, Газпромбанка, Юникредит Банка, Открытия, Уралсиба, Росбанка, Промсвязьбанка, МКБ.
Снятие через собственные устройства - до 500000 рублей за месяц. Через партнерские - до 100000. Если сумма проведенных по карте операций за месяц меньше 3000 рублей, при использовании партнерских устройств берется комиссия в 90 рублей. Обналичивание приравнено к выводу средств через перевод в другой банк.
Как Тинькофф выдает кредит наличными?
Кредит наличными оформляется дистанционно, как и все другие продукты банка. Гражданин обращается за деньгами онлайн, заполняя форму онлайн-заявки. При одобрении и получении согласия на выдачу банк присылает заемщику курьером дебетовую карту. На нее и будет зачислена одобренная сумма.
Снимать деньги можно бесплатно в более чем 300 000 собственных и партнерских точек. На время действия кредита обслуживание дебетовой карты бесплатное.
На кого оформляется дебетовая карта Джуниор?
Джуниор - специальный продукт банка Тинькофф, ориентированный на детей. Детская карточка привязывается в родительской карте, соответственно, фактически будет оформлена на родителя. Если у родителя пока что нет свой карты Тинькофф, банк присылает одновременно карты Джуниор и Тинькофф Блэк.
Как узнать размер минимального платежа по кредитной карте?
Ежемесячно банк присылает держателю кредитной карты выписку по СМС и электронной почте. В ней будет отражаться минимальный размер очередного ежемесячного платежа и дата, до которой его необходимо внести. Также эта информация отражается в интернет-банке.
Клиенты могут узнать размер минимального платежа по СМС. Следует отправить на номер 2273 (для абонентов МТС, Билайна и Мегафон) или +7 903 767–22–73 (другие операторы и при нахождении клиента за границей) сообщение вида "Баланс 1111", где цифры - последние 4 числа номера карты. В ответ придет СМС с необходимой информацией.
Как увеличить лимит кредитной карты?
Увеличение лимита по запросу клиента не проводится. Операция проводится только автоматически. Программа анализирует пользование карты, если оно активное и благополучное, система автоматически увеличивает лимит. Увеличение может производиться периодически вплоть до предельно возможной суммы лимита по конкретному продукту.
Как поменять ПИН-код карты?
Это можно сделать, позвонив на горячую линию банка 8 800 555-77-78. Также операция доступна в мобильном приложении: нажимайте в нижней панели кнопку "Еще", далее "Настройки" и там - "ПИН-код карты". В интернет-банке: выберете нужную карту, далее нажмите на кнопку "Действия", там выберете "Изменить ПИН-код". Устанавливайте любую удобную вам комбинацию.
Что делать, если срок действия карты заканчивается?
На карте отображен последний месяц действия карты, это касается и дебетовых, и кредитных продуктов. Если срок действия подходит к концу, банк в одностороннем порядке инициирует перевыпуск и присылает ее клиенту заблаговременно. Выпуск проводится за 30 дней до окончания действия пластика. Если вы хотите убедиться, что новая карта для вас изготовлена, позвоните на горячую линию банка 8 800 555-777-8.
Как банк доставляет карту клиенту?
После одобрения и согласования выдачи банк отправляет карту клиенту, тот получает ее курьерской службой. Представители банка работают в 15000 городах и поселках. Если случится так, что ваш населенный пункт не попадает в этот перечень, платежное средство будет направлено почтой. Предварительно можете позвонить в банк по бесплатному телефону 8 800 555-777-8 и выяснить ситуацию по вашему месту нахождения: то, как организовывается доставка.
Как активировать карту после получения?
Получив карту курьером или иным способом, можно сразу приступать к ее активации. Она проводится на сайте банка Тинькофф, найдите соответствующую страницу. Там нужно ввести номер карты и номер мобильного. На этот телефон придет СМС-сообщение с кодом активации, его нужно указать в открывшемся окне. После перезванивает представитель банка и сообщает ПИН-код. Также активацию можно выполнить, позвонив на горячую линию банка по номеру 8 (800) 555-77-71.
Ваши вопросы (1556)
Вы проводите аккредитив с UBS банком г.Цюрих. Какие мой действия и как согласовать дату (время) приема сотрудниками банка.
Добрый день.
Мы не работаем с таким типом безналичных переводов.
Хочу отказатса от карты
Здравствуйте.
Напишите нам в чат приложения или позвоните на 8-800-555-10-10. Если такой возможности нет, то пришлите ФИО и дату рождения на connect@tinkoff.ru.
Берет ли банк проценты, за умершего задожника
Здравствуйте.
Мы продолжаем списывать деньги согласно тарифу.
Напишите нам, пожалуйста, ваши ФИО, дату рождения и по покойному. Данные отправьте на connect@tinkoff.ru. Рассмотрим эту ситуацию изнутри.
К письму прикрепите ссылку этот на отзыв.
Мой счёт в Вашем банке 40817810900063557950, моя карта 5536914155248086 . Моя фамилия Симкин В.Г.
Как мне сообщили менеджеры ,представившиеся сотрудниками вашего банка, без моего ведома и согласия на моё имя открыт транзитный счёт HG-pilsded№5734953475634985328475394857436554
Верно ли это или это мошенники ? Проверьте,пожалуйста.
Симкин В.Г.
Приветствуем.
Транзитный счет мы можем открыть автоматически, если вы получаете у нас социальные выплаты. Давайте мы все детально проверим.
Напишите нам, пожалуйста, на почту connect@tinkoff.ru свои ФИО и дату рождения, а также приложите скриншот своего отзыва или ссылку на него. Разберемся в ситуации.
Я обращался в чат 30012023 года закрыть брокерский счет так как нет кар ты тинькофф зайти в приложение не могу.
Добрый день.
Проверим стадию закрытия счета и сообщим результат. Для этого отправьте, пожалуйста, ФИО, дату рождения и ссылку на отзыв на нашу почту — connect@tinkoff.ru
Когда у вас будут офисы?
Пока таких планов нет. Но если что-то изменится, расскажем об этом в новостях!
Почему большинство мошенников открывают счета в вашем банке?
Мошенники выбирают разные банки, не только наш. Но мы активно боремся с ними. Ваши деньги — под надежной защитой.
Здравствуйте
Через сколько дней разблокировки карты идёт???
И не могу зайти в личный кабинет??
А разблокировать
Без личного кабинета
Здравствуйте.
Ответим вам под отзывом — https://brobank.ru/banki/tinkoff/comments/#comment-180277.
заказал дебетовую карту должен был быть курьер ,сегодня прислали смс что будет с 11.00 до 13.00, целый день прождал так никто и не приехал.
Здравствуйте.
Обычно мы вовремя доставляем наши продукты, но иногда могут возникнуть непредвиденные трудности. Хотим проверить вашу ситуацию. Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения нам на connect@tinkoff.ru, прикрепив ссылку на комментарий.
как мне связаться с начальником безопасности?
Здравствуйте.
Чтобы мы могли вам помочь, напишите, пожалуйста, нам в чат или позвоните на горячую линию — 8 800 555-777-8. Постараемся решить ваш вопрос.
Добрый день.
Подскажите, пожалуйста. по какому почтовому адресу можно отправить в Тинькофф банк письмо с уведомлением?
Здравствуйте.
Можно отправить по этому адресу — ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26, Москва, 127287 Россия.
Как разморозить карту
Здравствуйте.
Карту можно разморозить в нашем мобильном приложении или в личном кабинете на сайте. Для этого нужно открыть меню дебетовой карты. Если она заморожена, на изображении карточки будет снежинка. А ниже — кнопка Разморозить.
Добрый день, я являюсь клиентом банка с 20.08.2022 года.
Я гражданка Республики Беларусь.
Моя карта тинькофф блэк почему-то не работает. Можно ли решить этот вопрос?
В данный момент я нахожусь на территории Республики Беларусь.
Приветствуем!
Отправьте, пожалуйста, ваши ФИО, дату рождения и ссылку на вопрос на нашу почту — connect@tinkoff.ru. Все проверим.
Дегь добрый у меня такой вопрос. Вчера вечером в районе 19 часов было переведено денежная средство с одного кошелька на другой кошелёк. Но до сих пор сумма не поступила на карту получателя. Там написано что в обработке. Вопрос такой. Отправитель мог бы просто сумму ставить но на балансе нет у отправителя такая сумма. Он может быть таким образом хочет обмануть нас.
Здравствуйте!
В некоторых случаях перевод действительно может быть в обработке дольше обычного. Если деньги не придут, отправьте, пожалуйста, ваши ФИО, дату рождения и ваш вопрос на эту почту — connect@tinkoff.ru. Проверим перевод и постараемся помочь.
моя карта 5536 9141 **** ****
она привязана к телефону 915037****?
если нет, то можно ли ее привязать?
Здравствуйте.
В целях безопасности, личную информацию и банковские реквизиты лучше не размещать в публичных местах. Готовы ответить на все ваши вопросы в нашем приложении или по телефону горячей линии — 8 800 555-77-78.
Здравствуйте, можно ли заблокировать дебетовую карту Тинькофф Блэк, так как счет арестован приставами и пользоваться Тинькофф Джуниор
Здравствуйте.
Детскую карту привязываем к счету родителя. Поэтому арест может распространиться и на карту Джуниор, и на карту Блэк.
Отметим, что не все деньги подлежат списанию. Например, детские пособия защищены от этого.
Добрый вечер! Подскажите как связаться с Вашей службой в Сочи Завтра нужно забрать дебетовую карту через курьера
Уважаемая Марина, у Тинькофф Банка единый номер службы поддержки — 8 800 555-77-78. Кроме того, вы можете обратиться к оператору в чате мобильного или интернет-банка.
Здравствуйте. Я Сучкова Юлия Александровна. У меня взломали почтовый ящик . Мне приходили сообщения о пополнеии карты на старый ящик и я сейчас напишу новый адрес чтобы мне прихдили сообщения скольком не платить по кредиту Мой почтовый адре с *@mail.ru
Юлия Александровна, добрый день. Не рекомендуем публиковать в открытом доступе свои персональные данные. Для изменения адреса электронной почты напишите оператору в чате мобильного или интернет-банка либо позвоните на горячую линию — 8 800 555-77-78.
почему тинькофф банк продал застрахованный долг моего умершего мужа коллекторам?
Уважаемая Вера, по закону долги граждан по банковским кредитам можно передавать коллекторам, если такая возможность прописана в договоре банка с его клиентом.
Добрый вечер. Меня зовут Александр. Меня интересует справка по выписке лицевого счета и почему набегают проценты? Пришлите мне детализацию лицевого счета и все данные по финансовых операциям. И что бы мне прислали ответ на мою электронную почту.
Александр, здравствуйте. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает информацией о клиентах Тинькофф Банка и их операциях. Чтобы получить необходимый документ, напишите оператору в чате мобильного или интернет-банка либо позвоните на горячую линию — 8 800 555-77-78.
Здравствуйте, получила гражданство России недавно, нахожусь более 5 лет, работаю не официально, кредитной истории нет, необходимо открыть кредитную историю, вопрос, как это сделать если все банки отказывают.
Елена, здравствуйте. Попробуйте оформить в кредит покупку в магазине бытовой техники или приобрести товар в рассрочку на одном из популярных маркетплейсов. В крайнем случае обратитесь в микрофинансовую организацию за займом на небольшую сумму и своевременно погасите задолженность. Также рекомендуем ознакомиться с нашим материалом «Что делать, если нет кредитной истории».
Добрый день!Меня зовут Сорокина Тамара Леонидовна.Мне нужно заказать Выписку по Кредитному Договору. Как мне это сделать? Мой эл.адрес *. Спасибо.
Тамара Леонидовна, здравствуйте. Запросить необходимые документы вы можете, написав оператору в чате мобильного или Интернет-банка либо позвонив на горячую линию — 8800 555-77-78.
Как отказаться от карты до получения
Здравствуйте. Для отказа от получения карты позвоните на горячую линию Тинькофф по номеру 8800 555-77-78 или дождитесь звонка курьера.
Мне надо платить кредит. У меня карта Тинькоф есть, но она заблокирована. Не могу положить на карту деньги, чтобы с нее сняли платеж. Как быть?
Лариса, добрый день. Обратитесь к оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните на горячую линию Тинькофф — 8 800 555-09-11. Сотрудник подскажет, какие вам доступны варианты оплаты.
По совету сестры решил обратить внимание на Тинькоф банк. Может ли она воспользоваться акцией приведи друга, чтобы я получил дебетовую карту с бесплатным опслуживанием на всегда? Если я только зарегистрировался в личном кабинете и никакие счета и карты еще не подключал?
Уважаемый Макс, посмотреть список с продуктами Тинькофф и сформировать ссылку для друга можно в приложении и личном кабинете:
— в приложении Тинькофф: «Кэшбэк и бонусы» → «Приглашайте друзей и получайте бонусы» → «Пригласить»;
— в личном кабинете Тинькофф: «Бонусы» → «Друзьям» → скопируйте ссылку или выберите конкретный продукт, который хотите порекомендовать.
Чтобы все получили бонусы, приглашенный друг должен оформить продукт и воспользоваться им так, как написано в условиях акции — выполнить целевое действие. Если мы говорим о карте Tinkoff Black, то приглашенному клиенту необходимо в течение 90 дней оплатить картой любую покупку на 300 ₽.
Скажите пожалуйста как мне сменить номер телефона привязанный к карте, так как я потеряла и не как мне не восстановить
Марина, добрый день. Для изменения контактных данных напишите оператору в чате мобильного банковского приложения (если доступ в личный кабинет остался) или позвоните на горячую линию Тинькофф — 8800 555-77-78.
Здраствуйте я хочу отказаться от карты
Александр, добрый день. Для отказа от получения карты дождитесь звонка курьера или позвоните на горячую линию банка — 8800 555-77-78.
Здравствуйте. Как можно закрыть счёт?
Наталья, здравствуйте. Обратитесь к оператору в чате мобильного или Интернет-банка либо позвоните на горячую линию по номеру 8800 555-77-78.
Хочу закрыть счёт и вывести деньги
Дмитрий, здравствуйте. Вы можете вывести средства и закрыть счет в личном кабинете. Если не получается сделать это самостоятельно, обратитесь за помощью к оператору в чате мобильного банковского приложения.
Доброе утро. У меня заблокировали карту из-за банкротства, подскажите как можно снять деньги с карты?
Елена, здравствуйте. Обратитесь на горячую линию Тинькофф Банка — 8800 555-77-78. Сотрудник проверит информацию и подскажет, что можно сделать в вашем случае.
Как оплатить кредит по комплекту документов 726814 сумма 152473,8 руб. на 24 месяца, рег платеж8300руб. Лебедева Т. Г.
Татьяна, добрый день. Регулярный платеж по кредиту списывается автоматически в соответствии с графиком с привязанной карты. Погасить кредит досрочно можно в личном кабинете в любое время. В перечне оформленных продуктов выберите действующий кредит — нажмите кнопку «Погасить частично или закрыть» — выберите «Уменьшить платеж» или «Сократить срок» — укажите сумму и счет для списания. Уточнить подробности вы можете, написав оператору в чате мобильного банковского приложения или позвонив на горячую линию — 8 800 555-09-11.
Здравствуйте, как мне можно получить справку о задолженности?
Татьяна, добрый день. Запросить необходимый документ можно, написав оператору в чате банковского приложения или позвонив по номеру 8 800 555-77-78.
Здравствуйте, будет ли начислен кэшбек в повышенной категории Яндекс Маркет за покупку Яндекс Сплит?
Уважаемый Евгений, нет, покупка будет оформлена в категории «Яндекс.Сплит», а не «Яндекс.Маркет».
Человек пользуется вашим банком Он мне перевёл денежку в пятницу а ваш банк деньги за тихонерил так и не пришли вы достали их прокручивать
Здравствуйте!
22.12.22г. в 22:31:56 был сделан перевод денежных средств с карты банка Тинькофф на карту Сбербанка. Деньги были списаны , но на карту Сбербанка не поступили до сих пор.
Номер квитанции № 1-7-*, сумма 3000, номер получателя +7(905)*
Екатерина, добрый день. Перевод может идти 1-3 рабочих дня. Уточнить статус операции вы можете, написав оператору в чате мобильного приложения Тинькофф.
Здравствуйте,можно пожалуйста переместить на другой день получение карты?
Мария, здравствуйте. Чтобы согласовать новую дату доставки карты, позвоните на горячую линию Тинькофф по номеру 8 800 555-77-78 или дождитесь звонка курьера.
Добрый день! Мне необходимо получить справку что я не являюсь клиентом Вашего Банка! Как это сделать?
Уважаемый Александр, напишите в чат Тинькофф Банка или позвоните по телефону 8 800 555-25-50 — специалист поможет с получением нужного документа.
Доброе утро .Я хотела бы узнать сколько я должна внести чтобы закрыть этот кредит ,какую сумму?
Уважаемый автор, сумма задолженности по кредиту указана в приложении Тинькофф и в вашем личном кабинете на сайте tinkoff.ru. В приложении на главном экране выберите «Кредит наличными», на появившемся экране будет указана сумма крупным шрифтом — это и есть ваша оставшаяся задолженность по кредиту наличными.
что такое сгенерировать ссылку.как вы увидите что я попросил друга например приобрести симку. Вайбер не подойдет?
Добрый день. Чтобы пригласить друга, поделитесь персональной ссылкой из раздела «Бонусы» → «Приглашайте друзей» → «Пригласить ещё» любым способом (электронная почта, мессенджеры, соцсети). Отправьте ссылку «Друзья выберут сами» или пролистайте вниз и выберите конкретный продукт. Когда банк одобрит заявку друга, в разделе «Приглашайте друзей» появится условие. Бонус будет начислен, когда друг его выполнит.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как связаться с вашим юр. Отделом
Уважаемый Андрей, вы можете уточнить корректный номер юридической службы в чате мобильного или Интернет-банка, а также в поддержке Тинькофф по номерам 8 800 555-10-10, 8 800 555-777-8, 8 800 555-09-11.
Здравствуйте, почему не работают приложения — ни банковское, ни по инвестициям? Не могу дозвониться, чтобы получить информацию
Ольга, добрый день. Сегодня пользователи столкнулись с проблемой доступа в личный кабинет, подробности читайте здесь. Попробуйте зайти в личный кабинет с компьютера или связаться с банком по номеру 8 800 555-10-10, 8 800 555-777-8, 8 800 555-09-11, 8 800 770-17-70, 8 800 555-25-50 или 8 800 555-22-77. Также можно написать сообщение оператору через официальную группу в социальной сети (ok.ru/tinkoffbank, vk.com/tinkoffbank) или в чате на сайте банка.
Здравствуйте я могу отправить деньги в Армению с тинкоффской картой на карту эвокабанк
Владимир, добрый день. В Армению можно отправить рубли и доллары. В рублях и в валюте можно отправить средства по реквизитам счета — SWIFT-перевод. Перевести деньги по номеру карты получится, если это перевод с карты «Мир» на карту «АрКа» Республики Армения. Если перевод предполагается с карты МИР банка Тинькофф на карту МИР иностранного банка (в другой валюте, например, в местной), то НСПК конвертирует перевод (если он сделан с валютного счета) в рубли и отправит получателю рубли, а банк-получатель сконвертирует сумму в валюту карты (в том числе национальную).
Кроме того, вы можете переводить деньги по номеру телефона в Армению. Перевод можно выполнить только с рублевого счета. Конвертация в другую валюту будет осуществлена по рыночному курсу обмена валюты. Как правило, курс ненамного превышает курс Центрального банка в стране получателя. Иногда курс может отличаться сильнее из-за рыночных, экономических или политических событий. Комиссия не взимается в рамках лимита до 20 000 руб. за расчетный период. При превышении лимита комиссия составит 1%. Сроки зачисления — в течение нескольких минут.
Как мне снять аресты на счетах по убытию в зону сво.
Уважаемый Михаил, в соответствии с разъяснениями регулятора, заемщику, который является участником СВО или членам его семьи, предоставляется право временно приостановить платежи по кредиту или займу. Кредитор (банк, МФО, КПК, СКПК, ломбард) не имеет права отказать в предоставлении кредитных каникул, если заемщик проходит по критериям закона. О снятии ареста со счетов речи не ведется.
Здравствуйте договор по кредитной карте был на вчера не могу попасть в лк кабинет выдает ошибку номер договора могу как ьо узнать? Морозова ни
Уважаемая Надежда, вы можете уточнить номер договора в чате мобильного или Интернет-банка, а также в службе поддержки Тинькофф по номерам 8 800 555-10-10, 8 800 555-777-8, 8 800 555-09-11.
Здравствуйте. Скажите пожалуйста номер телефона +1 800 600 6666 к банку Тинькофф относится
Даниил, здравствуйте. Этот номер не принадлежит Тинькофф Банку и не используется для связи с клиентами. Вы можете обратиться на горячую линию банка по номеру 8 800 555-77-78 и сообщить о подозрительном звонке.
Почему я не могу дозвониться до вас
Евгений, здравствуйте. Вы можете связаться с сотрудником Тинькофф в чате мобильного или Интернет-банка, а также по номерам 8 800 555-10-10, 8 800 555-777-8, 8 800 555-09-11.
Сменил телефон и симку,не могу зайти в кабинет.Просит номер которого уже нет
Уважаемый Максим, если у вас не получается войти в личный кабинет Тинькофф, позвоните в банк по номеру 8 800 555‑777‑8 и спросите робота: «Как войти в личный кабинет?»
Здравствуйте, я пополнял карту Сбербанка через ваш банкомат, банкомат деньги взял и дал электронный чек, ну деньги не пришли, куда мне обращается
Александр, здравствуйте. Для решения этого вопроса свяжитесь со службой поддержки Тинькофф Банка по номеру 8800 555-77-78. Также можно позвонить по номеру, указанному непосредственно на банкомате.
Спасибо
Брала в кредит телевизор в 2020г. Все выплатила. Почему текущий счет не закрыт? Как получить справку о закрытии счета?
Наталия, добрый день. Чтобы запросить необходимый документ и разобраться в сложившейся ситуации, обратитесь в службу поддержки Тинькофф — 8 800 555-77-78.
Мною в ноябре 2022 года были переведены в банк !»Тинкофф» на счет договора № 5861419801
в целом 741,5 тыс. рублей за оказание финансовых услуг. Однако ситуация изменилась и начальник
финансового отдела некто Калашников Игорь Андреевич обещал средства возвратить в полном объеме. Деньги якобы были отправлены в Альфа Банк 21 ноября и в течение 5 рабочих дня дойти
до адресата, но этого не произошло. Прошу разобраться где мои деньги? Не факт ли мошенничеких операций были произведеные со мной и нужно обращаться в судебные и правоохранительные органы.
Уважаемый Юрий, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки банка Тинькофф по телефону горячей линии 8 800 555-777-8 и сообщить о случившемся специалисту клиентской службы.
Можно ли оформить карту вашего банка в другой стране, чтобы пользоваться за границей?
Уважаемая Любовь, банк не доставляет Tinkoff Black за пределы России, но картой можно пользоваться без физического носителя. Но вы можете открыть Tinkoff Black через приложение. Для этого скачайте приложение Тинькофф и зарегистрируйтесь по номеру мобильного телефона. После входа в приложение для вас зарезервируют счет и реквизиты будущей карты Tinkoff Black. Этого достаточно, чтобы пользоваться мобильным приложением, привязать карту к сервисам бесконтактной оплаты, оплачивать покупки и накапливать кешбэк. Обратите внимание, за пределами России карты Visa и Mastercard не работают и вы можете выпустить карту с платежной системой «Мир», которую принимают везде по России, а также в некоторых других странах.