Вопросы и ответы о Восточном Банке

Векторный логотип Восточный Банк
8 800 100 7 100 vostbank.ru Лицензия: №1460
4.7   (7)
Данные обновлены: Обновлено: 19.03.2020

Частые вопросы

Как можно оформить кредит в банке Восточный?
Кредит в банке «Восточный» можно оформить тремя способами: через официальный сайт, в мобильном приложении в режиме онлайн или в отделении банка. Если оформление кредита происходит через сайт, то ждать ответа на заявку придется несколько минут. Через онлайн-форму можно подать заявку на любой вид кредитования, который предусмотрен в Банке «Восточный».
Какие минимальные и максимальные ограничения по кредиту?
Банк «Восточный» предлагает минимальную сумму в 25 000 рублей по всем видам кредитования. Максимальная составляет 30 млн. рублей.
Какие есть способы быстрого внесения платежей по кредиту?
Чтобы сумма моментально была внесена на счет, можно воспользоваться такими вариантами: · в банкоматах и терминалах с функцией cash-in; · в отделениях финансовой организации; · через онлайн-банк с помощью карты от банка «Восточный». Комиссия при таких способах внесения платежей не снимается. Оплатить задолженность по кредиту можно через почту России или через организации партнеров банка «Восточный». При этом размер комиссии нужно уточнить на месте.
Что делать, если нет возможности вовремя внести платеж?
В условиях кредитного договора указано, что при просрочке платежа на следующий день начисляется неустойка. Информацию о ее размере можно узнать в личном кабинете на сайте банка «Восточный». Другой вариант связаться с сотрудниками колл-центра по номеру горячей линии. Если у заемщика возникают сложности с выплатой задолженности, он может обратиться в банк с просьбой реструктуризировать кредит. Это позволит изменить график внесения оплаты так, чтобы клиенту было легче выполнить взятые на себя кредитные обязательства. Для этого нужно заполнить заявку на реструктуризацию и собрать пакет документов, которые подтвердят ухудшение материального положения заемщика. Список документов можно получить у сотрудников банка по номеру горячей линии или в офисе у специалиста по работе с заемщиками.
Как оформить досрочное погашение кредита?
Досрочное погашение можно оформить в интернет-банке. Доступ к личному кабинету клиент получает при оформлении кредита. Идти в офис для оформления процедуры не обязательно. В личном кабинете нужно открыть вкладку «Кредиты». Там выбрать услугу досрочное полное погашение. Система произведет расчет и укажет размер задолженности на текущий день. Клиент может сразу перевести деньги с любого из своих счетов и погасить кредит. При проведении операции в мобильном приложении или интернет-банке ее нужно подтвердить кодом. Он придет в СМС на номер телефона, который был указан при оформлении займа. Если клиенту такой способ неудобен, он может написать заявление на досрочное погашение в отделении банка.
Где уточнить сумму следующего платежа по кредиту?
На мобильный телефон заемщика ежемесячно приходит СМС-уведомление, где написана сумма минимального обязательного платежа. Также в тексте сообщения содержится информация о дате погашения. При достаточности средств на счете система самостоятельно спишет сумму для погашения кредита и процентов. Если денег недостаточно, их надо своевременно внести.
Как банк устанавливает лимит на кредитную карту?
В описании к любой кредитной карте банка «Восточный» указана максимально доступная сумма. Но необязательно при подаче анкеты на оформление кредита банк одобрит именно ее. Специалист банка «Восточный» определяет кредитный максимум индивидуально на основании предъявленных документов, кредитного рейтинга и платежеспособности. Со временем банк может увеличить лимит по кредиту до максимального.
Как увеличить лимит по кредитной карте?
Банк «Восточный» принимает решение об увеличении кредитного лимита на свое усмотрение. Если заемщик регулярно вносит платежи, не нарушает условия договора, то ему одобрят увеличение лимита. Уведомление придет клиенту в СМС. От предложения клиент вправе отказаться. Узнать какой кредитный лимит доступен на текущий момент можно по телефону горячей линии 8800-100-8070, а также в интернет банке или через СМС-запрос. Заявку на увеличение лимита на кредитную карту в Банк «Восточный» по личной инициативе подать невозможно.
Какие сроки ожидания доставки дебетовой карты?
В крупных городах выпуск и доставка карты занимает меньше всего времени – 2-3 дня. Срок доставки дебетовой карты в удаленные города и населенные пункты может составлять до 15 рабочих дней.
Как узнать баланс дебетовой карты?
Узнать информацию о состоянии счета дебетовой карты можно в интернет-банке или мобильном приложении Банка «Восточный». Для этого необходимо авторизоваться в системе и выбрать нужный счет. Там видна информация об остатке денег на счете. Еще один способ узнать баланс – позвонить на горячую линию и сообщить реквизиты сотруднику банка. Третий вариант запросить просмотр остатка средств по карте в терминалах самообслуживания, банкоматах или в отделениях у кассира.
Как происходит перевыпуск дебетовой карты?
Перевыпуск дебетовых карт происходит автоматически, когда срок действия подходит к концу. Оповещение о повторном выпуске приходит в виде СМс на телефон, который привязан к карте. Банк «Восточный» выпускает пластиковую карту и доставляет в то отделение банка, в котором клиент забирал предыдущую карту. Если адрес проживания или местопребывания изменился, то лучше самостоятельно указать в личном кабинете другое отделение доставки. Забрать карту можно только с личным паспортом. Если у клиента неименная карта, то для перевыпуска нужно обратиться в отделение банка.
Что делать при утере карты или ПИН-кода?
Если клиент забыл ПИН-код от карты или есть подозрения, что данные попали в руки третьим лицам, карту нужно срочно заблокировать. Если карта была утеряна или кто-то получил к ней доступ, следует позвонить по номеру горячей линии или обратиться в ближайшее отделение Банка «Восточный».
Где можно увидеть все операции по счету в банке «Восточный»?
Доступ к счетам есть у всех клиентов банка. Для получения официальной выписки можно подойти в офис с паспортом. Если интересуют последние операции, проведенные по карте, то можно их просмотреть в банкомате. В личном кабинете или в мобильном приложении можно увидеть все операции, которые прошли по всем счетам, начиная с первого дня, когда было заключено соглашение на банковское обслуживание.
Почему не получается войти в Мобильный банк или личный кабинет?
1. Не помните логин или пароль. В этом случае надо обратиться к специалисту банка по горячей линии, с паспортом в ближайший офис или пройти повторную регистрацию. 2. Вы самостоятельно ограничили доступ к мобильному банку и личному кабинету. 3. При вводе данных вы трижды допустили ошибку при авторизации в логине или пароле. После этого система автоматически блокирует доступ на 3 минуты. Когда тайм-аут истечет, попробуйте повторить попытку.
Мобильный банк можно установить на двух или трех устройствах одновременно?
Пользователи Мобильного банка вправе установить приложение максимум на 4-х устройствах. При установке приложения потребуется заполнить поля логина и пароля. Для быстрого входа понадобится придумать 4-хзначный ПИН-код.

Ваши вопросы (62)

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Здравствуйте. Связаться с оператором можно в чате на официальном сайте «Восточного», по телефону 8800 100 7100, в социальных сетях (facebook.com/vostbank, vk.com/vostbankru, ok.ru/vostbank). Онлайн-звонок можно совершить на странице vostbank.ru/client/online/caller.

  1. Людмила

    Людмила Анатольевна, ответ №1 от банка Восточный vosto-bnk.ru/v подскажите чтр означает это смс

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Если вы не заказывали никаких услуг в банке «Восточный» и получили подобное смс-сообщение, то свяжитесь со службой клиентской поддержки по телефону
      8-800-100-71-00 или электронной почте dskveb@express-bank.ru.

  2. Аулова Екатерина Ивановна

    Где находится номер счета в договоре при оформлении кредита

  3. ЕЛЕНА

    С КЕМ МОЖНО СВЯЗАТЬСЯ КРОМЕ ОПЕРАТОРОВ И СЛУЖБЫ ВЗЫСКАНИЯ ДОЛГОВ? Я ХОЧУ ПОГАСИТЬ ДОЛГ ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ НО НЕ МОГУ У МЕНЯ ЗАКРЫТ ИЛИ АРЕСТОВАН СЧЕТ. ПРИЕХАТЬ К ВАМ В ОФИС И ОПЛАТИТЬ ИМЕННО ТАМ Я НЕ МОГУ . В НАШЕМ ГОРОДЕ НЕТ ОФИСОВ БЛИЖАЙШИЙ В СЫКТЫВКАРЕ МНЕ НА ДОРОГУ НАДО ПОТРАТИТЬ 6000 Р И ПОТЕРЯТЬ ТРОЕ СУТОК ВРЕМЕНИ. КАК ПОСТУПИТЬ В ЭТОМ СЛУЧАЕ ? МНЕ ЗВОНЯТ ПОСТОЯННО И ПО-ХАМСКИ РАЗГОВАРИВАЮТ .

  4. Гегам

    Здравствуйте! Сегодня оставил заявку на кредит,но банк сразу отказал.Можете подсказать причину?Моя кредитная история чистая,я раньше не брал никаких кредитов.Паспорт получил недавно,5месяцев назад.У меня есть ИП,семейное положение разведён.

  5. Гегам

    Сегодня оформил заявку на кредит.Сразу отказали.Я паспорт РФ получил 5 месяцев назад.У меня есть ИП.Семейное положение разведён.История чистая,раньше никогда не брал кредит.Подскажите пожалуйста причину?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый клиент, банки не предоставляют информации о причинах отказа в получении кредитных средств, эта информация является внутренней информацией банка.
      Вы можете ознакомиться с предложениями других банков с минимальными шансами на отказ по этой ссылке.

  6. Рамиль

    Здравствуйте кредитная карта 300т лимит мне его ограничили из-за не правильной фамилии если исправить станит ли доступен лимит

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый клиент, техническая служба Банка Восточный не практикует ограничение кредитного лимита на карточном счету клиента из-за формальных ошибок при указании персональных данных – фамилии, имени или отчества.
      Консультант банка подробно разъяснил этот момент и сообщил, что такая ошибка не считается достаточным основанием для ограничения кредитного лимита.

      Ограничить лимит может служба кредитного отдела Банка Восточный по одной из следующих причин:
      1) финансовая загруженность клиента – это означает, что могли иметь место разовые просрочки платежа по обязательствам;
      2) клиент активировал кредитную карту, но долгое время ей не пользовался;
      3) систематическая просрочка платежа.

      Чтобы узнать истинную причину ограничения кредитного лимита, следует связаться с менеджером банка по телефону 8 800 100 7 100, в онлайн-чате на сайте или через форму обратной связи. При обращении в Банк Восточный обязательно сообщите данные, которые указывали в кредитном договоре.

  7. Надежда

    С какого номера должны звонить клиентам Ваши сотрудники?
    15.12.2019г. на мой телефон звонили с Красноярска с двух разных номеров сотовой связи и спрашивали телефон моего знакомого. Я спросила что случилось, мне ответили ,что информация конфедициальная. Я, посмотрев контаты Вашего банка, телефон не дала.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Добрый день, Надежда! Сотрудники информационной службы поддержки Бробанк не являются уполномоченными представителями Восточного Банка.
      Если вы являетесь клиентом Восточного Банка, уточните, пожалуйста, интересующую вас информацию у менеджера, связавшись с ним по телефону 8 800 100 7 100, в онлайн-чате на сайте или через форму обратной связи.
      В любом случае ни один квалифицированный работник банка не станет выяснять персональные данные какого бы то ни было гражданина в частных беседах с его контактерами. Такие действия сами по себе являются грубым нарушением 152–ФЗ «О персональных данных».
      Скорее всего, вам звонили мошенники, которые представились сотрудниками банка.

  8. Евгения

    Добрый день.
    Подскажите пожалуйста как написать на электронную почту г-ну Арутюняну

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый клиент, мы не можем предоставить вам адрес личной электронной почты г-на Арутюняна. Официальным адресом Банка для отправки корреспонденции является — 675000, Амурская обл., г.Благовещенск, пер. Святителя Иннокентия, 1.

  9. Эдуард

    Добрый день!
    19.12.2019 сформирована заявка №21735289, ответ не поступил в течении 30 дней.
    Прошу предоставить информацию по данной заявке в установленный законом срок.
    Спасибо!

  10. Светлана

    управление федеральной службы судебных приставов 18.12.2019 года постановил и вынес решение о снятии ареста с денежных средств на счетах,но банк всё рассматривает это решение,счет не разблокирован, банку выгодна,проценты бегут.оплатить через кассу банка нет возможности в виду отдалённости населенных пунктов.как долго банк будет рассматривать решение Федерального суда?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Разблокировка денежных средств в разных кредитных учреждениях происходит в разные промежутки времени. Рекомендуем вам подать в банк претензию, в которой указать факт незаконности бездействия банка.
      В соответствии со ст.81 Федерального закона от 02.10.2007 №229-ФЗ (в ред. от 02.12.2019) «Об исполнительном производстве» (с изм. и доп., вступ. в силу с 30.01.2020), снятие ареста должно происходить незамедлительно.

  11. Татьяна

    Подсккажите,хочу перевести сумму со счета на счет другого лица и в другой банк, эта операция платная?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Пожалуйста, уточните, является ли счет карточным и какие карты используются для перевода средств. Ставки могут быть разными: 1% от суммы перевода и 50 рублей минимум, 1,5% от суммы перевода и минимум 250 рублей или 1,5% от суммы перевода и минимум 50 рублей.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый клиент, проще всего сделать это по телефону службы поддержки 8 800 505 16 21 — сообщите оператору персональные данные для идентификации и получите полную информацию по карте, лимите и условиях использования.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Эльдар, да, вы можете оформить карту Восточного Банка Visa Platinum путем оформления онлайн-заявки. Ознакомиться с условиями по карте и подать заявку на оформление вы можете по этой ссылке.

  12. Елена

    Здравствуйте. Скажите пожалуйста, как, где и у кого можно узнать какую сумму и за что списывают в счет погашения кредита. За полгода заплатила большую сумму, а кредит уменьшился совсем на чуть-чуть.Звонила в круглосуточную службу поддержки, в предложенных автоответчиком вариантах моего нет, перечисляют только какие суммы и когда списали , а за что эти списания ( проценты, основной кредит или еще что не понятно) С живым оператором связаться невозможно, почему то в перечне услуг нет » дождитесь ответа оператора» Как быть? Как напрямую связаться с оператором? Спасибо

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Елена, добрый вечер. Рекомендуем обратиться в ближайшее отделение Восточного Банка и запросить детализацию платежей по кредиту. Если такой возможности нет, то по номеру 8800 100 7100 можно связаться с оператором колл-центра. Кроме того, на официальном сайте банка на страничке «Служба заботы о клиентах» (vostbank.ru/help/feedback) можно направить обращение в соответствующий отдел. Обратиться в службу поддержки финучреждения можно также через соцсети (vk.com/vostbankru, ok.ru/vostbank, facebook.com/vostbank).

  13. Галина Васильевна

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, я оформила кредитную карту с лимитов в 100 на 3 года. Могу ли я продлить кредит ещё на 1год?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Галина Васильевна, если проблема состоит в том, что вы не успеваете оплатить кредит в установленный срок, то вопрос реструктуризации задолженности и продления срока кредитования необходимо решать со специалистом банка. В данном случае возможность увеличения срока зависит от регулярности ваших платежей, наличия просрочек и вашего кредитного рейтинга. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов по телефону 8 800 100 7 100.

  14. Левон

    Добрый день , можно ли получить перевод из США по системе Золотая Корона в банке восточный на карту сбербанка он лайн , не посещая офис

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Левон, такие переводы оформляются через мобильный и интернет-банк «Восточного», но для получения денег вам необходимо обратиться в пункт обслуживания сервиса «Золотая Корона». Уточнить адрес ближайшего офиса вы можете по телефону 8-800-100-7-100.

  15. Ирина

    Здравствуйте! Скажите пожалуйста, отправили заявку на кредит, заявку одобрили, сказали что заявку передали в службу доставки, и что с нами свяжется мобильный агент. Но прошли уже сутки, звонка от мобильного агента так и не дождались! Скажите пожалуйста, через какое время должен связываться агент с клиентом, тоесть как долго его ждать? И можно ли с ним связаться самим?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Ирина, вам необходимо связаться с информационно-справочной службой по телефону 8 800 100 7 100 и обсудить ситуацию с представителем Восточного Банка. Центр по работе с клиентами работает круглосуточно и без выходных дней.

  16. Татьяна Донатовна

    Пытаюсь ввести эл.адрес банка, не получается, англ.буквы меняются на русские, что делать, а письмо очень нужно написать

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Татьяна, некорректное отображение введенных символов это проблема настроек вашего ПК.
      Если отправить письмо не удается, рекомендуем вам связаться с сотрудником банка через форму обратной связи на сайте.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Елена, если вы перечислили деньги через терминал или банковским переводом, то зачисление может происходить на протяжении трех рабочих дней.

  17. Юрий

    Обратился в ваш банк для исправления кредитной истории, в течении трех месяцев выплатил заявленный для этого кредит 8тыс.руб., обратился за потребительским кредитом, пришёл отказ, почему.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Юрий, для урегулирования этого вопроса вам необходимо запросить вашу КИ и удостовериться, что банк своевременно предоставил данные об изменении рейтинга в БКИ.
      Что касается отказа в кредитовании, что кредитные организации оставляют за собой право не сообщать о причинах отказа в предоставлении займа. Рекомендуем вам обратиться в службу поддержки клиентов Восточного по телефону 8 800 100 7 100.

  18. Надежда

    Скажите а как понять у нас выскакивает в приложении финансовый консультант и на нем 4500?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Татьяна, это зависит от региона, некоторые офисы работают в обычном режиме. Вам необходимо уточнить информацию по интересующему отделению или на сайте банка, или по телефону горячей линии 8 800 100 7 100.

  19. Антон

    Здравствуйте , после предварительного одобрения кредита пришло смс :
    «ваша заявка передана в доставку. ПАО КБ «Восточный»
    Что это значит?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Антон, это значит, что вам одобрен выпуск карты и планируется визит агента для ее получения. Если вам необходимо уточнить дату и время визита курьера, то рекомендуем обратиться в службу поддержки банка по телефону 8 800 100 7 100.

  20. Семко Елена

    Добрый день! Скажите какие документы надо собрать для предоставления реструктуризации кредита. Надо ли отправлять письмо в банк с уведомлением с собранными документами о не преодалимой помехе которая не позволяет работать из за карантина, какие меры принял банк в связи с этой сложной ситуацией в стране. С уважением к Вам. Елена

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Елена, в рамках программы «Кредитные каникулы» вы можете три месяца платить только проценты по кредитному договору. Льгота предоставляется на срок до 3-х месяцев. От вас потребуется паспорт и ваш договор кредитования. Все вопросы по подаче заявки обсуждаются с менеджером банка по телефону службы поддержки 8 800 100 7 100.

  21. Валерий

    кредит=большой комфорт= Могу ли его оформить в г.Тамбове? Я обращался,мне отказали,не объяснив причину.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Валерий, в соответствии с информацией, которая представлена на официальном сайте Восточного Банка, оформление кредита возможно и ограничений на выдачу кредитных продуктов нет. Рекомендуем вам повторно связаться со службой поддержки банка по телефону 8 800 100 7 100 и уточнить причину отказа. Единственный возможный вариант — это несоответствие заемщика требованиям банка, в таком случае выдача кредита объективно невозможна.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Ольга, для учета и идентификации банковских договоров унифицированного стандарта нет, это вопрос регулируется внутренними документами банка.

  22. Елена

    Как оформить продление годовой страховки по кредиту и оплатить ее без визита в банк , через мобильное приложение или ссылку на оплату страховки на эл.почту ?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Елена, если срок действия вашего страхового полиса истек, то необходимо обратиться в отделение Восточного Банка для оформления нового. На официальном сайте банка не размещено информации по дистанционной покупке полиса в период пандемии, поэтому рекомендуем вам обратиться в службу поддержки клиентов Восточного по телефону 8 800 100 7 100 — не исключено, что для заемщиков, которые не впервые пользуются услугами страхования, условия получения нового полиса упрощены и переведены в режим онлайн.

  23. Юлия

    Добрый вечер,оформляла кредитную карту в мобильном приложении,карту одобрили,даже уже показывает лимит, и что карта выпущена ,но доставку оформила по почте.Интересуют сроки доставки?

  24. Валерий

    второй год выплачиваю взносы на погашения кредита в размере-6138 руб.по телефону звонят,что бы я пришел в отделения Банка,по снижение процентной ставки.Был уже 6 раз,но все время отказ.Добраться до отделения миним 1.5 часа.и столько же назад.После звонка,каждый раз едешь с надеждой,но каждый раз-Отказ.Мне 73 года,инвалид,тяжело даются эти поездки.Плачу регулярно.Прошу Вас снизить процентную ставку С уважением Богомолов.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Валерий, сервис Бробанк.ру не может повлиять на снижение процентной ставки в Восточном Банке. Вы можете оставить обращение о предоставлении возможности снижения процентной ставки онлайн на сайте банка или связаться со службой поддержки Восточного по телефону 8 800 100 7 100 и обсудить этот вопрос со специалистом.

  25. Алим

    Здравствуйте я могу получить на свою карточку получить кредить не посещая банк

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Алим, предварительная подача заявки производится в режиме онлайн, но получить деньги вы сможете в отделении Восточного Банка.

Задать вопрос

Ваш адрес email не будет опубликован.

Я принимаю условия обработки персональных данных, указанных в Политике конфиденциальности