Куда пожаловаться на банк

Клиенты кредитных организаций являются потребителями, права которых охраняются действующим законодательством. В процессе взаимодействия гражданина с банком эти самые права могут быть нарушены. Портал Бробанк.ру расскажет, куда и как подать жалобу на банк, и в какие сроки она будет удовлетворена.

Куда пожаловаться на банк
Калимулина Ирина Александровна (Русанова)
Автор Бробанк.ру Ирина Калимулина
Если нравится - подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Об авторе
Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению "Банковское дело". С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю "Финансы и кредит". Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru Открыть профиль

Виды нарушений со стороны кредитных организаций

Пользуясь продуктами и услугами банков, клиенты находятся под защитой нескольких федеральных законов, один из которых — ФЗ «О защите прав потребителей». Для отстаивания собственных интересов нормы этого закона полезно знать каждому физическому лицу, которое взаимодействует с кредитной организацией.

Очертить весь круг нарушений, которые потенциально может допустит банк, — невозможно. Случае достаточно много, и половина из них остается незамеченной. Причина этого — незнание предписаний закона, и, как следствие, собственных прав. Вместе с этим, существуют нарушения, которые банки допускают особенно часто. В их числе следующие:

  • Неправомерные действия в процессе обслуживания договора — неправильный расчет процентной ставки по кредиту; одностороннее изменение условий договора; неисполнение обязательств, прописанных в соглашении.
  • Нарушения, допущенные в результате взыскания просроченной задолженности — звонки в неположенное время; сообщения с недопустимым содержанием; угрозы, ввод в заблуждение.
  • Нарушения технического характера — несвоевременная обработка платежа; ошибочное начисление процентов, пеней, штрафов; «потеря» платежа, поступившего от клиента.

Неправомерные действия в процессе обслуживания договора - повод для жалобы на банк

Крупные банки серьезно следят за своей репутацией, поэтому отклонения от предписаний законодательства чаще встречаются в небольших кредитных организациях. Для восстановления своих прав и для принуждения банка соблюдать условия договора, клиент обращается в компетентные органы.

В какие органы подается жалоба на банк

Изначально важно понимать суть и причину подачи жалобы. Клиенты нередко пренебрегают обращением в службу поддержки кредитной организации, так как считают, что этот вариант не принесет никакого результата.

В некоторых случаях нарушение связано с действиями одного или нескольких отдельных сотрудников банка. Человеческий фактор необходимо учитывать для быстрого решения сложившейся проблемы. Поэтому первым делом вопрос решается через службу поддержки, которая функционирует от имени головного офиса.

Телефон управления можно найти на официальном сайте кредитной организации. К примеру, клиент планирует подать жалобу на Сбербанк. В этом случае сначала можно и нужно сообщить о проблеме на федеральный номер. Такие бесплатные номера для звонков по всей России есть практически у каждого банка.

Чаще всего проблему удается решить на этапе общения со службой поддержки

Если сообщение в главный офис не даст никакого результата, проблема решается через обращение в контролирующие органы. В число таких органов входят:

  • Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен.
  • Федеральная служба по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
  • Федеральная антимонопольная служба.
  • Центральный Банк Российской Федерации (Банк России).

До обращения в одну из этих организаций необходимо брать в расчет причину подачи жалобы. Рассмотрение отдельных видов жалоб может не входить в компетенцию конкретного органа. Соблюдать последовательность, начиная с обращения в управление банка, не обязательно.

Перед обращением с жалобой в вышестоящие инстанции стоит уточнить, принимают ли там такой вид жалоб

Жалоба на банк в АРБ (Ассоциацию Российских Банков)

АРБ — негосударственная и некоммерческая организация, в сферу интересов которой входит отстаивание интересов банковского сообщества России. АРБ выполняет функции финансового омбудсмена, который попытается найти решение в досудебном порядке.

Сюда можно обращаться в том случае, когда банк формально прав. Пример: клиент не может выполнить условия кредитного договора, а кредитор отказывает в реструктуризации. Так вот АРБ попытается добиться, чтобы банк пошел навстречу клиенту.

Ассоциация не является контролирующим органом наподобие Банка России или ФАС РФ. Поэтому она не оштрафует банк за допущенное нарушение, но поможет решить проблему путем компромисса или передачи жалобы клиента в компетентные органы. В АРБ обращение подается следующим образом:

1. На официальном сайте ассоциации открывается вкладка «Про деньги», и далее «Жалоба в банк».

Подача жалобы в банк через АРБ

2. Заполняется форма с обстоятельствами дела — нужно подробно описать все, что стало причиной обращения в АРБ, с приложением файлов и дополнительной информации. Указываются контакты — ассоциация не рассматривает анонимные обращения.

Жалоба на действия банка в АРБ

Всего в ассоциации состоит 192 члена, из которых 111 кредитных организаций. Если банк, нарушивший права клиента, состоит в АРБ, то вопрос будет решен достаточно быстро. Минусом считается отсутствие в членах ассоциации крупных российских банков. К примеру, Сбербанк России в АРБ не состоит.

Как подается жалоба на банк в Роспотребнадзор

В отличие от АРБ, Роспотребнадзор обладает широкими полномочиями по контролю за соблюдением прав потребителя на территории России. Сюда следует обращаться в том случае, если банк нарушил потребительские права клиента. Под нарушение может подпадать практически что угодно — от навязывания дополнительных услуг до использования скрытых условий в кредитном договоре.

Жалоба подается только через официальный сайт государственной структуры. После перехода на ресурс пользователю необходимо проделать следующий путь:

1. Открыть раздел «Для граждан» и выбрать вкладку «Обращения граждан».

Жалоба на банк в Роспотребнадзор

2. Спуститься в самый низ страницы и нажать на кнопку «Продолжить».

Обращение в Роспотребнадзор

3. Выбрать вариант подачи обращения, не требующий авторизации через ЕСИА.

Обращение в Роспотребнадзор без авторизации через ЕСИА

4. Перейти по ссылке «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».

Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор

5. Заполнить поля формы, и отправить обращение на рассмотрение.

Заполнение формы для отправки в Роспотребнадзор

Текст жалобы на банк в Роспотребнадзор не может превышать 4000 символов. Для подачи более объемных жалоб необходимо писать их от руки и передавать на рассмотрение через общественную приемную государственного органа.

Как пожаловаться на банк в ФАС

ФАС — Федеральная Антимонопольная Служба, занимается рассмотрением жалоб в сфере свободной конкуренции и защиты предпринимательства. В части банковской сферы ФАС РФ наблюдает за рекламой банковских услуг, а также за тем, чтобы предложения кредитных организаций соответствовали реальным условиям.

Если банк в рекламе своего продукта указал какие-то непонятные или запутанные условия, что повлекло возникновение проблем у клиента, то это прямой повод для обращения в антимонопольную службу. Жалоба в ФАС подается следующим образом:

1. Открыть официальный сайт ведомства, и в верхней панели инструментов выбрать опцию «Написать в ФАС».

Написать жалобу в ФАС

2. Ознакомиться с правилами подачи электронных обращений в ФАС, и выбрать опцию «Написать письмо».

Электронное обращение в ФАС РФ

3. Указать личные данные и получить доступ к личному кабинету, и сформулировать обращение в письменном виде.

Жалоба на банк в ФАС

Потребуется четкое описание сложившейся ситуации, с указанием контактных данных. На указанный адрес электронной почты ФАС направляет ответ в форме электронного документа. При наличии объективных причин по результатам рассмотрения обращения проводится проверка сведений, указанных гражданином.

При подаче любой жалобы на банк необходимо детально описать проблему и указать свои контактные данные

Жалоба в Центральный Банк России на действия банка

Конечная инстанция и главный регулятор — ЦБ РФ. Пожаловаться на кредитную организацию, МФО или страховую компанию могут клиенты, права которых нарушаются компаниями. Для подачи жалобы рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

1. На официальном сайте ведомства выбрать опцию «Интернет-приемная».

Интернет-приемная ЦБ РФ

2. В группе видов обращения выбрать «Подать жалобу».

Жалоба на банк в ЦБ РФ

3. Указать тему подаваемой жалобы — необходимо выбрать из предложенного системой списка.

Причина обращения в Банк России

4. Заполнить форму с описанием ситуации, номером кредитного договора, данными кредитной организации — максимально полная и только достоверная информация.

Жалоба на банк в Банк России

После этих действий указываются контакты, по которым главный регулятор направит ответ на обращение. Поступившая жалобы рассматривается в течение 30 банковских дней. Если информация в обращении будет недостоверной или недостаточной, ЦБ РФ оставит его без рассмотрения.

При обнаружении нарушения Банк России направляет кредитной организации предписание об устранении всех фактов. Клиент, подавший жалобу, при наличии достаточных оснований, восстанавливается в правах.

Комментарии: 358

По порядку
  1. Марина

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста куда пожаловаться на банк озон. Переводила 10 октября через банкомат сбербанка деньги на карту банка озон. Деньги на карту не зачислили. В сбербанке ответили, что деньги ушли в банк озон. До сих пор зачислений нет. Обращалась в поддержку банка озон, они молчат. Сумма крупная. Подскажите как поступить?

    4
  2. Сергей

    Здравствуйте! Моя супруга в августе месяце 2022 года открыла счёт в банке Открытие г.Красноярск и перевела крупную сумму с банка Тинькофф на банк Открытие, потом закрыла счёт чтобы снять все денежные средства. Итог больше года ей всякими отговорками не отдают деньги! Как добиться от недобросовестных сотрудников банка в выдаче денежных средств моей супруге? Большое спасибо заранее за ответ! С уважением Сергей.К.

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Сергей, добрый день. Запросите у сотрудников банка причины отказа в письменном виде. Пожаловаться на их действия можно в Центробанк через интернет-приемную (cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint). Также рекомендуем ознакомиться с нашими материалами «Что делать, если банк не отдает вклад» и «Банк не выдает вклад: что делать и куда обращаться».

      0
  3. Евгения

    Здравствуйте! Возникла следующая проблема: примерно год назад в банке ХоумКредитБанк (ныне ХоумБанк) мной была оформлена карта 120 дней без процентов. Пользовалась я ей аккуратно, тщательно соблюдая условия договора. По его условиям дважды за год я имела право перевести деньги с этой карты на карту другого банка. Я воспользовалась своим правом, после того, как полностью погасила карту, чтобы обновить льготный период. Когда же я, в июне месяце, решила рефинансировать эту карту, воспользовавшись средствами стороннего банка, то обнаружила, что мне начислены проценты в размере четырех с лишним тысяч. Позвонив в службу поддержки банка, я выяснила, что произошла техническая ошибка со стороны банка и денежные средства, покрывающие задолженность по карте рассрочки, прошли по системе позже, чем я совершила следующую операцию (перевод) — хотя в личном кабинете они отразились сразу же и все операции якобы прошли. Мне пообещали решить эту проблему в течении суток. Однако на следующий день пришло сообщение в личный кабинет о продлении срока рассмотрения. В итоге этот срок рассмотрения продляется уже почти 2 месяца (ошибку обнаружили примерно 22-23 июня)! Я и в отделение банка ходила, и дополнительные запросы посылала, и жаловалась — на жалобу перезвонила очередная сотрудница и попросила еще пару-тройку дней, а прошло уже 2 недели! А мои обязательства перед сторонним банком, по прежнему не выполнены — так как проценты начислены уже за 2 месяца, и я принципиально не хочу все так оставлять (предыдущие месяцы и оплачивала этот процент по договоренности, что банк вернет средства в последствии). Скажите, пожалуйста, куда мне правильней пожаловаться и могу ли я рассчитывать на компенсацию как минимум морального вреда и моего затраченного времени?

    0
  4. Лариса Александровна Некипелова

    Здравствуйте, я последние три недели не могу добиться от сотрудников Хоум Кредит банка вразумительного ответа, создаётся впечатление, что они за одно с мошенниками. С 26 июля 2023 г стали приходить смс от ХКБ, что мне одобрен кредит на сумму 1 миллион 976 рублей, я заявок никаких не подавала, с 2020 года у меня там закрытые счета и карты, никаких долговых обязательств. Звоню на горячую линию, ответили, что этого баннера в приложении быть не может, так как доход у меня 25-30 тысяч и лимит до 500 000 рублей, через несколько дней он появился у меня в личном кабинете приложения, сделала визит в офис банка, сказали, что баннер удалён, подписала заявление на самозапрет онлайн-сделок. Проверяю дома — баннер на месте, никаких пометок, уведомлений о самозапрете, ни бумаги с печатью и подписью об этом у меня нет. Звоню опять на горячую линию, говорят баннер есть, но на какую сумму не видим, запрет у вас есть, банку это видно, а мне или суду потом, как доказывать, называют имя отчество сотрудницы, как будто на словах это имеет юридическую силу! Мало того, сегодня 14 августа опять получаю смс от ХКБ, что одобрено рефинансирование на сумму уже 2 миллиона 123 тысячи. Как это может быть возможно, если стоит запрет на любые сделки — это раз, а самое главное, что нет у меня там активированный счетов и карт? Как добиться от банка Хоум Кредит, чтобы они убрали из приложения одобренный кредит с активированный кнопкой на огромную сумму, выдали мне руки документ с подписями и печатями о самозапрете на любые онлайн-сделки, наличием которого я смогу доказать, что никаких кредитов я не брала, тем более на такие суммы, мне 54 года, зарплата у меня 25-30 тысяч по-прежнему.

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Лариса Александровна, добрый день. Периодически банки отправляют всем своим клиентам уведомления с предложением оформить кредит или другой продукт на выгодных условиях. Это — обычная рекламная рассылка, ни к чему не обязывающая, в надежде, что клиент заинтересуется и обратится в банк за оформлением кредита или другого продукта. Кредитный лимит устанавливается индивидуально по итогам рассмотрения заявки и предоставленных документов. Вы установили самозапрет на проведение онлайн-сделок. Теперь обратитесь в отделение и получите справку об отсутствии открытых счетов на ваше имя, задолженности перед банком и претензий к вам со стороны банка. Также напишите отказ от получения рекламной рассылки и потребуйте удалить ваш номер телефона из базы данных. Удалите мобильное приложение, раз вы не являетесь клиентом ХКБ. В дальнейшем проверяйте свою кредитную историю (2 раза в год бесплатно), чтобы убедиться, что на ваше имя не оформлены кредиты сторонними лицами. Как это сделать, мы рассказывали в материале «Кредитная история через Госуслуги».

      0
      1. Лариса Александровна Некипелова

        Я не уверена, что сотрудники мне все-таки оформили самозапрет, у меня нигде не появилось об этом уведомления, на руки не выдано экземпляра заявления, оно оформлялось почему-то в единственном экземпляре без подписи со стороны сотрудников банка. Выйди я за дверь, сотрудница могла тут же его смять и выбросить в мусорную корзину, никаких упоминаний о запрете в личном кабинете, в электронной почте, на госуслугах. Взломал вход в приложение банка и пользуйся кто хочет. Фамилию сотрудницы я не услышала, только Карина Дмитриевна вам оформила самозапрет, как будто суд сразу же примет это во внимание как основной аргумент и решит в мою пользу. Создаётся полное ощущение, что все в хоум банке общаются со мной, как с маленьким ребёнком, причём зная правильный алгоритм оформления продолжают в том же духе. И баннер выглядит не как реклама, а написано: Кредит одобрен и рядом огромная кнопка активации Оформить. Это пороховая бочка просто. Я на нервах быть не хочу. При этом лимит у меня был 500 тысяч. В 54 года с доходом от 25до 30 тысяч и вдруг такое предложение? За остальные советы спасибо, я ими воспользуюсь.

        0
  5. Нина

    Хочу закрыть карту кредитную Россельхозбанка, которая открыта в другом регионе, а мне говорят только в офисе где открыл, но у меня нет возможности с Краснодара доехать до Сахалина. Какая то безвыходная ситуация

    -1
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Нина, добрый день. В службе поддержки РСХБ подтвердили, что закрытие кредитной карты возможно только в офисе банка региона ведения счета. Другая возможность закрытия кредитной карты отсутствует, нельзя даже отправить письмо с нотариально заверенным заявлением. Закрытие кредитной карты и счета карты осуществляется только при личном обращении держателя карты в офис РСХБ.

      0
  6. Нина

    Здравствуйте.Оформила автокредит в банке РГС 2021год платила 1,5 года без проблем.2022году октябрь месяц звонят мне из банка Открытие и спрашивают когда верну деньги в сумме 400 тыс рублей.Я в шоке при какой кухне Открытие?!!! На что мне говорят по телефону банк РГС ликвидировам хозяин теперь банк Открытие и я должник перед ним.Я продолжаю платить на карту банка РГС. Приходит повестка из суда Ставрополя что всю сумму 400 тыс рублей банк Открытие запршивает через надпись нотариуса Ставрополя. Что за фигня если я из города Тамбов?!! Этим делом сотрудники банка Открытия направляют ко мне приставов в наглую пристав садится в машину забирает птс и накладывает на авто арест без права пользования!!!! Суд Ставрополя отказывает банку в отмене надписи нотариуса. Сотрудники банка молча подают в суд на меня в городе Тамбов. Судья молча о чем я не знала судит меня накладывает арест на авто и все радуются!!! Интересно судья такой умный писец судит в июне а повестку выслал на август!!!Что вообще происходит?! На данный момент я перестала платить в банк, когда разберусь с этими умными сотрудниками банка Открытия и с умным судьей!!!! Народ будь умнее и не ходите в банк Открытие за кредитом будите дураками и вас разденут по полной оставив с долгами!!!! Как и куда наказать пристава и сотрудников банка открытия, машину не отдам ни кому!!! Срок отмотаю а им хрен на шею повесить только!!!! Спасибо

    0
  7. Елена

    А можно ли пожаловаться на объединённое кредитное бюро, если они занижают кредитный рейтинг, и это при том, что несколько кредитов которые я брала,погашены без просрочек, картой кредитной тоже пользуюсь переодически и тоже без каких-то проблем.В другом кредитном бюро отчёт такой-же,а рейтинг на порядок выше.В рекламе ОКБ указывают одно время работы, а дозвониться к ним в указанное время вечером не возможно. Как я понимаю это ведь некачественное оказание услуг. Из-за их недобросовестной работы я не могу оформить ипотеку. Смотрела отзывы на это бюро, люди просто кричат от возмущения, как это бюро выбрали для работы с Сбербанком.

    0
  8. Наталья

    Здравствуйте, мою маму обманули в Россельхоз банке, она получила кредит на сумму 800т.р., срок выплаты 3 года, через 2 месяца пришла погасить 400т.р.,попросила чтобы пересчитали всё относительно оставшегося долга, но они средства просто положили на счёт и с помощью этих средств оплачивали её кредит, то есть она хотела эти деньги вернуть, а они сделали так, что она же кредитными средствами оплачивала кредит.
    Что делать, это мошенничество, хочется их наказать и вернуть средства.

    0
  9. Дамир

    Здравствуйте. Мне совкомбанк заблокировал счета и отключил ДБО. В тот же день были предоставлены затребованные документы (выписки с других карт, справка 2 НДФЛ). Через несколько дней счета разблокировали, но в открытии новых счетов и дальнейшем обслуживании старых отказано. Причины так и не были озвучены.
    1. Есть ли смысл жаловаться в ЦБ РФ?
    2. В данном случае банк подает информацию в Росфинмониторинг/ЦБ?

    0
  10. Сергей

    Здравствуйте. В конце статьи вы пишете, что последняя инстанция — ЦБ РФ. У меня проблема с кредитной историей, а именно по вине банка была допущена просрочка в 1 день и данные автоматом ушли в бюро кредитных историй. Я написал жалобу в ФЦ на банк, так вот ответ ЦБ был формальной отпиской, и ни коем образом на банк он не повлиял

    0
    1. Татьяна

      Сергей, та же «песня» — формальная отписка. Только провозгласили, что ЦБ каким-то образом влияет на нарушения Банка, а на деле…

      0
  11. Ирина

    Здравствуйте. У папы был арест на пенсионную карту Почта банк, долг в другом банке был. долг (из-за которого был арест)выплачен полностью.пристав отправила все документы в банк, для разблокировки карты, но банк отказывает и продолжает блокировать пенсию и все входящие туда деньги. Куда жаловаться на банк, родители без денег остались.

    0
  12. Михаил

    ВТБ отказывает в выдачи кредитной карты ссылаясь на возраст, хотя это условие отсутствует на официальном сайте ВТБ.
    Имея 100% финансовые гарантии возвратности кредита, позитивную кредитную историю, поскольку никогда в жизни не брал кредиты, что подтверждаются отсутствием фиксации нарушений в регистре банков России и БКИ, высокий кредитный потенциал, позитивный финансовый скоринг, соответствуя всем требованиям к заемщикам, указанным на официальном сайте ВТБ , с этим решением я не могу согласиться, поскольку оно противоречит действующему законодательству, нарушает мои конституционные права, ФЗ «О потребительском кредите» № 353, ФЗ «О банках и банковской деятельности» № 395-1, ФЗ «О защите прав потребителей» № 2300-1.
    Кредитор, согласно ст. 821 ГК РФ, вправе отказать от предоставления заемщику предусмотренного кредитным договором кредита полностью или частично при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что предоставленная заемщику сумма не будет возвращена в срок, однако это не касается моего случая.
    Как воздействовать на ВТБ, чтобы получить кредитную карту. Как привлечь ВТБ к ответственности за дискриминацию моих прав, нарушение конституции?

    0
    1. Васинёва Анна

      Уважаемый Михаил, договор предоставления банковской карты — это смешанный договор банковского счета и услуги. В отличие от договора банковского счета, он не является публичным и банк не может быть принужден к его заключению.

      0
  13. Ольга

    Добрый день у меня такая ситуация , я в 2014 г взяла кредит 245 т.р в сбербанке год платила исправно , потом уволилась с работы и не куда не могла устроится полгода , естественно все кредиты не оплачивала , потом устроилась на работу все мои кредиты и микрозаймы были уже у судебных приставов уже где то в 2015, г, судебные приставы начали высчитывать регулярно с моей зарплаты пол суммы и до сегодняшнего дня у меня долг 175 т.р , по основному кредиту, а было всего три 30т. Р сбербанк, 30т. Р ренессанс , 245 основной , и я уже ходила и в прокуратуру и в Кемерово писала , что я уже по сути должна выплатить это всё, а я до сих пор должна , как разобраться в этом куда девались за все эти года деньги высчитанные судебными приставами не знаю , куда идти и что делать.

    0
    1. Васинёва Анна

      Уважаемая Ольга, документы по долгу вы можете получить в ФССП. Помимо основной суммы, как правило, взыскиваются проценты по долгу и штрафные санкции.

      0
  14. Василий

    Добрый день, подскажите, оформляю договор купли продажи с помощью ипотечных средств в газпромбанке, сделка проходит дистанционно, т.е продавец в другом городе. При загрузке документов произошла техническая проблема с сервером или программой. Ничего не получилось, решают вопрос нехотя уже 3 дня. Сделка срывается. Мной уже оформлена страховка недвижимости, а также внесён задаток продавцу. ПИШУ ЖАЛОБЫ В БАНК, БЕЗ ЭФФЕКТА. Ипотечный менеджер разводит руками, говорит ждите.Что делать?

    0
  15. Николай

    избрали председателем Гаражного кооператива, начал оформлятся в банке где обслуживается кооператив ПСБ Банк, старый председатель подал в суд о признании выборов не действительными с обеспечительными мерами суб принял обеспечительные меры, после рассмотрение дело обеспечительные меры сняли, ПСБ банк не допускает до счета ссылаясь на то что имеет информацию по разбирательству в суде, однако обеспечительные меры сняты документы все представлены прав ли банк, ведь судится можно годами а работа должна идти в кооперативе.

    0
  16. Денис

    Добрый день! У меня ипотечный кредит, договор подписанный на 9,5%, с обязательным страхованием. В этом году задержал страховку примерно 17 дней. Ранее страховая пересылала страховку, в этом году не отправили, и я не отправил. Спустя 2 месяца банк повысил процентную ставку на до 12,5 %. Написал 3 заявления в банк, все равно оставили ставку 12,5 %. Подскажите куда жаловаться?

    0
    1. Васинёва Анна

      Уважаемый Денис, необходимо уточнить в договоре кредитования является ли обязанностью банка уведомление клиента о необходимости очередного этапа страхования. Если указанные действия не прописаны как необходимые со стороны финансовой организации, то изменение ставки правомерно.

      0
  17. Ларисе

    Здравствуйте скажите я заплатила полностью долг Совкомбанка и заблокировала карту. Мне теперь каждый месяц шлют, что я им должна. Я сегодня позвонила они спросили паспорт а он у меня поменян и мне отказали в какой либо информации. Офиса у нас нет закрыли, что мне можно сделать?

    0
  18. Светлана

    Здравствуйте.
    У меня сложная ситуация. Сын болен, но банк Тинькофф выдал ему ПОВТОРНО кредит после скандала, и моей полной оплатой его прошлого кредита.
    Я писала и оставляла им сообщения , предоставила документ где указан его диагноз по МКБ G93.8 .F-10.9
    Сейчас с меня снова требуют с пенсии и пособий погасить кредит или подадут в суд и наложат арест на мои карты.
    Мотивируют тем что инвалидность на момент выдачи не оформленна , и они имели право выдать средства повторно т.к. прошлый кредит был погашен в полном обьеме.
    (При общении, заболевание заметно, в том числе и нарушение речи в виду ее не полной сформированности)

    0
  19. Екатерина

    Добрый вечер!
    Было исполнительное производство. Теперь погашено полностью .Приставы выдали документ со всеми платежами за каждый месяц списания с зп карты.При обращении в банк о выдачи справки и закрытии кредита,оказалось ,что есть долг в 46 тыс .Писала два раза претензию в банк ,чтобы объяснили где и когда образовалась задолженность ,ответ был: «просим оплатить долг» …Через два месяца пришла еще раз проверить может где-то платеж застрял и всё наконец выясниться,по факту банк ВТБ с июля месяца перешел на новую систему ,так вот в новой программе долга нет ,а в старой имеется ,но уже меньше чем был до этого ,когда я обратилась первый раз.Что делать и куда обращаться?В банке разводят руками.

    0
    1. Васинёва Анна

      Уважаемая Екатерина, поскольку это внутренняя проблема банка, то ее решение также остается в зоне ответственности финансового учреждения. Если за вами числится спорная задолженность и этим создаются препятствия для получения финансовых услуг, то вы можете подать жалобу в ЦБ.

      0
  20. Евгений

    доброе утро. Я открыл в июне накопительный счет в Газпромбанке. При открытии мне сказали что после того как пройдет 2 -х месячный период с повышенными процентами долее я буду получать проценты из расчета: базовая ставка + ставка за бонусы. Одним из бонусов предложили открыть подписку «Огонь» . За это полагалось + 2,25 % к базовой ставке.Однако уже 3 месяца я ставку
    за подписку не получаю. Специалисты Газпромбанка придумали уже пять причин по которым мне не положены эти проценты. 1.Какие то некорректные подсчеты связанные с подпиской.Скоро будут пересчеты и возможно мне что то выплатят
    2.Я оформи подписку не в офисе банка , а на мобильном приложении
    3.Я оформил подписку позже чем оформил счет(подписка 20.06 в 8:46, а счет 20.06 , но вот время не додумался засечь) 4.Платил ли я деньги в офисе банка или с карточки 5. я заключил договор на открытие счета в мобильном приложении , а надо было в офисе банка.Поэтому проценты мне начислены мне быть не могут.

    Направлял письменное обращение в банк. Они в ответ прислали SMS, что очень извиняются но примем решение через 14 дней и так уже 2 раза. Чем их можно мотивировать чтобы ускорить процесс

    0
  21. Сергей

    Здравствуйте.У меня списали ежемесячный платеж по кредиту,который я не смог выплачивать вовремя и банк получает теперь средства через приставов.Законно ли это списание,так как у приставов этой информации не будет и в истории самого кредита это списание никак не отразилось.Могу ли я вернуть эту сумму,не обращаясь в Центробанк

    0
    1. Васинёва Анна

      Уважаемый Сергей, уточните, какая сумма была списана. Если внесенная в счет погашения кредита, то это правомерно, если из средств кредитного лимита, то она подлежит возврату.

      0
  22. Марина

    Добрый день. Являюсь клиентом почта банка. Выдали бракованную новую карту на замену старой. Но новая карта не работает на функцию «Прикладывание» и на вставление в терминал через раз. Были поданы претензии в банк и получен отказ. Или предлагают купить новую за деньги. В отдел претензий банка были представлены доказательства, что карта не работает (фото и видео из магазинов). Я пенсионер и это единственная моя карта куда я получаю пенсию, пользоваться данной картой приносит большие неудобства. Что делать в данной ситуации, Спасибо.

    0
    1. Анна Попович

      Уважаемая Марина, вам необходимо дождаться письменного ответа банка на претензию для понимания аргументации отказа в замене карты.

      0
  23. Аркадий

    Добрый вечер. Я пытался закрыть счёт в банке (Хоум кредит), мне сказали что наложен арест. В Федеральной службе судебных приставов, ответили что исполнительной производство завершено и уничтожено в связи с истекшем сроком давности (оно было 2018 году). Ответ дали официальный. На это банк ответил, только устно, что есть новое производство дата за 2022 год, но номер исполнительного производства тот-же. Как закрыть счёт?

    0
    1. Анна Попович

      Уважаемый Аркадий, получите в ФССП документ об отсутствии исполнительных производств на ваше имя и предоставьте его в банк.

      0
  24. Татьяна

    Здравствуйте, решив полностью погасить ипотеку в банке ВТБ, я через личный кабинет сформировала заявку на полное погашение ипотеки. Деньги достаточные для погашения ипотеки списались с моего счета, однако банк не исполнил свои обязательства по закрытию ипотеки. Кроме того, через день списалась с моего счета оставшаяся сумма денежных средств, якобы в счёт погашения ипотеки. За весь период у меня не было просроченных платежей. И каждый день в личном кабинете указывают на пенни и проценты за якобы просроченный платёж. Неоднократные звонки на горячую линию лишь множат количество обращений, на которые ответа нет. Как поступить в данной ситуации?

    0
  25. Елена

    Добрый день, я получаю минимальную пенсию.У меня образовался долг по жкх .
    Судья заблокировала мою карту на 39 тысяч.
    Кроме того из моей пенсии вычитают этот долг.Я инвалид.Мне трудно ввходить из дома.
    Я оплачивала услуги по Жкх с карты.
    Теперь я не могу оплачивать жкх.Накопится опять долг.Что делать?

    0
  26. Мария

    Добрый день!!!Тинькофф банк подал на меня в суд и взыскал долг по кредиту,я контролировала сумму взысканий через сбер,пристав не с того не с сего остановил взыскания,банк со смной созвонился и предложил вернуть недостающую сумму добровольно,я согласилась,конечно в рамках устной договорённости.Через 3 месяца пристав возобновил взыскания а банк не предоставляет корректировку суммы долга!!!!!и с меня взыскивают по новой!!!!!!

    0
    1. Анна Попович

      Уважаемая Мария, если вы вносили средства в счет погашения долга, то указанная операция должна чем-то подтверждаться. Уточните, каким способом были внесены деньги.

      0
  27. Олег

    Добрый день! 31.08.2022 я обратился в офис СОВКОМБАНКА с просьбой провести платеж за обучение монго сына в колледже. Сотрудник банка провела операцию через банкомат банка .По настоящий момент деньги колледж не получил. Трижды обращался на горячую линию банка, ответ один . Деньги списаны обратитесь к получателю. Информацию о том куда ушли деньги банк не предоставляет. Куда можно обратится в данной ситуации? Спасибо!

    0
  28. Олег

    Добрый день! 31.08.2022 я обратился в офис СОВКОМБАНКА с просьбой провести платеж за обучение монго сына в колледже. Сотрудник банка провела операцию через банкомат банка .По настоящий момент деньги колледж не получил. Трижды обращался на горячую линию банка, ответ один . Деньги списаны обратитесь к получателю. Информацию о том куда ушли деньги банк не предоставляет. Куда можно обратится в данной ситуации? Спасибо!

    0
    1. Анна Попович

      Уважаемый Олег, вы можете оформить заявление на розыск платежа через службу поддержки банка.

      0
  29. Олеся

    Добрый день!
    Прошла процедуру банкротства, есть вмиупившее в законную силу определение о списании всех долгов от мая 2022г. Альфа банк бывший кредитор осведомлён мной о решении письменно, до сих пор не обновил информацию обо мне в трех бюро кредитных историй. На мою просьбу сделать изменения отписался, что внесёт поправки, но уже конец июля, а информация в бюро, что у меня не закрытые два кредита от Альфа банка значится. Банк не выполняет законные требования, нарушает мои права. Как можно заставить или куда пожаловаться на бездействие банка? Заранее спасибо.

    0
    1. Анна Попович

      Уважаемая Олеся, банки, являющиеся источниками формирования кредитной истории, по закону обязаны передавать новую информацию о заемщике. Срок передачи с момента наступления определенного события составляет пять рабочих дней. Вы можете написать жалобу с требованием исполнить законодательные предписания, а в случае отказа обратиться в ЦБ РФ.

      0
  30. Татьяна

    Здравствуйте! В конце июня мы с мужем находились в Болгарии. Предварительно муж оформил карту юнион пэй в Почта-банке, чтобы рассчитываться не только наличными. При оформлении было сказано, что она будет приниматься за рубежом. За оформление заплатили 5000 рублей. В результате карта не принималась нигде. Попробовали снять наличные в банкомате, операции не проводились, карта возвращалась. На следующий день в личном кабинете муж обнаружил, что банком списано 12000 рублей. На вопрос представители банка онлайн отвечали: ничего не знаем, сожалеем, что так произошло. В официальном ответе примерно те же слова. Написали в центробанк. Тот отвечал примерно месяц, в итоге: обращайтесь в суд. Данные банкоматы в Болгарии, как выяснилось, с картами наших банков не работают совсем. Деньги снять априори нельзя.Ни Почта-банк ни Центробанк проверять эту очевидную информацию не стали. Действительно ли выход только в обращении в суд? Есть ли ещё какие-то инстанции, куда можно обратиться? Просто налицо явное нарушение, граничащее с мошенничеством.

    0
  31. Игорь

    Добрый день!
    Поступил звонок из Банка Тинькофф, отдел ипотечного страхования.
    Предложили оформить у них страховку.
    Ипотечный займ у меня в Сбербанке. Никогда не являлся клиентом Банка Тинькофф. Сумму стоимости страховки имущества озвучили около 600₽ что приблизительно соответсвует любой другой страховой компании если я к ним обращусь. Так как расчёт идёт из основного долга.
    Получается что Тинькофф знает остаток моего кредита. Это разглашение тайны? Куда обратиться? Сбербанк присылает смс отписки. От Тинькофф жду ответ.

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Тахир, здравствуйте. Самые выгодные ипотечные кредиты доступны по этой ссылке. Ознакомьтесь с условиями кредитования и требованиями к заемщикам, подайте онлайн-заявки на подходящие кредиты и ожидайте решения.

      0
  32. Тамара

    Добрый день. ВТБ банк заблокировал вход в личный кабинет, я снимала деньги 1 раз 8000 рублей, второй раз 7000 руб.(снять не удалось сразу заблокировали личный кабинет) ссылаясь на то, что доступ к нему имеют 3-и лица. Я позвонила на горячую линию, попытались разблокировать, но узнав что вошла в банк через VPN, отказали. Теперь требуют придти лично в отделение банка, я в настоящий момент нахожусь в другой стране.

    0
  33. Вера

    Добрый день.Между моим ООО и УРАЛСИББАНКом заключен кредитный договор,Обеспечение-ипотека. По рекомендации кредитного менеджера (оформлявшего кредитный договор) заключили договор страхования залоговой ипотеки с СО «Сургутнефтегаз».Через некоторое время со счета начали списывать денежные средства ( за не предоставление договора страхования,согласно кредитного договора). Как позже выяснилось, рекомендованная страховая компания не была аккредитована в нашем банке для страхования юр.лиц!
    И второй вопрос: тот же банк, тот же кредитный договор в пандемию оформили кредитные каникулы, но банк ( в период этих каникул) продолжает списывать штрафы за невыполнение требований по проведению оборотов.
    Как быть и куда жаловаться?

    0
  34. Юлия

    Здравствуйте!
Месяц назад взяла в банке ВТБ потребительский кредит (кредит наличными), под 24% годовых. Кредит выдали при условии обязательного страхования жизни и здоровья заёмщика. В течение 2-х недель, после получения кредита, расторгнула договор страхования и сделала возврат средств, с помощью которых, частично погасила сумму кредита, т.е. почти всю ту сумму, которую навязали в виде страховки. После этого действия, ежемесячные платежи в мобильном приложении не изменились. За пару дней до даты списания планового еж.платежа, перевела на счет нужную сумму. День платежа прошел, захожу на следующий день в приложение и вижу — оплатите задолженность! В день платежа, банк поднял % ставку на 10 пунктов, не уведомив меня и сделал перерасчёт ежемесячных платежей, который поднялся почти на 20%, а годовая ставка по кредиту, стала вместо, итак не маленькой 24%, 34%. Позвонила в банк, менеджер сказала: «Вы сделали отмену страховки, а это влечет за собой увеличение % ставки на 10 пунктов, прописано в договоре и не имеет обратной силы!». То есть теперь % ставка 34% годовых (!). где такое видано? даже банк Русский стандарт, в начале 2000х не вгонял настолько в долги, как сейчас ВТБ. подскажите, пожалуйста, можно ли что-то сделать, куда жаловаться? неслыханные проценты — грабёж среди белого дня. Самое главное, ежемесячный платеж составляют на 75-80% проценты за кредит и лишь оставшиеся 20 — тело кредита. Бешеные переплаты. Что делать? Спасибо.

    0
    1. Елена

      Договор надо было внимательно читать. Там прописывают, что при отмене страховки, процентная ставка повышается.

      0
    2. Анна Попович

      Уважаемая Юлия, если такие условия прописаны в договоре, который вы подписали с банком, то в повышении процентной ставки нет ничего противозаконного. Отказ от страховки может повлечь изменение условий кредитования.

      2
  35. Алмаз

    Здравствуйте. В альфабанке брал автокредит 16.06.2022 и спустя буквально один день написал заявление на расторжение страхования жизни и возврат денег за страховку. Направил письмо через почту в страховую компанию и 20 июня мои документы в страховой компании взяли в работу. Соответственно спустя 10 рабочих дней (сегодня был 10 день) возврата денежных средств не было. Подскажите куда подать жалобу чтобы с этим не тянуть ,я как понимаю что без ссор и нервов возврата денежных средств не будет

    0
    1. Анна Попович

      Здравствуйте. Оставить жалобу на страховую компанию вы можете в Банк России, Федеральную Службу по Финансовым рынкам, Межрегиональный союз защиты прав страхователей.

      1
  36. Наталья

    Добрый день! У меня коммерческая ипотека . После повышения ключевой ставки банк тоже поднял %, однако после снижения банк не понижает % . Объясняя это своим правом , а не обязанностью. В договоре на самом деле есть строка, которая читается двояко / из разряда казнить нельзя помиловать/ . На письма и звонки отвечают уклончиво , якобы все в процессе.Проценты начисляются. Насколько правомерна их завышенная процентная ставка?

    0
    1. Анна Попович

      Уважаемая Наталья, для трактовки положений договора рекомендуем обратиться к профильному юристу.

      0
  37. Галина

    Ерунда полная. ЦБ пишет отписки, отправляет в суд. Страховые компании Сбера забирают деньги, а потом даже не отвечают. Связи с ними нет. Одни унижения. И неизвестно где искать справедливость и как?

    0
  38. Алексей

    Здравствуйте. Жалоба на Тинькофф банк. У меня вклад 270 000р. Возникла необходимость досрочно изъять часть вклада — 200 000р. Целую неделю оформляю заявку на досрочное изъятие. Сотрудники банка повторяют вновь и вновь, что заявка создана, ожидайте деньги на след.день около 9-00 по МСК. Денег нет! второй, третий, четвертый день пытаюсь и безуспешно. Сначала говорили о каком-то техн.сбое, потом все якобы наладилось, но денег нет!!! Что делать, куда обращаться?

    0
  39. Ирина

    Моя мама клиент банка Левобережный,г Новосибирск,она инаплид 1 группы,малоподвижна,привезли ее в офис филиала банка для того чтоб переоформить вклад на дочь или сделать карту,оператор предложил оформить доверенность,но в компьютере была поправка что не выдавать деньги ввиду мошеннических действий, т е служба безопасности банка запретила любые операции с вкладом,не об’Ясняя откуда взялась пометка,когда,предложили только сделать нотариальную довереность и справку о дееспособности,тогда только выдадут деньги.Хотелось бы знать правомерны ли действия банка,маме 83 года.

    0
    1. Анна Попович

      Уважаемая Ирина, банк не может отказать клиенту в выдаче средств. Уточните в банке причину отказа, сделать это лучше письменно.

      0
  40. Анна

    Здравствуйте! Помогите вернуть деньги! У меня следующая ситуация с Райффайзен банком. 22 февраля я сделала валютный перевод в Мексику (на довольно крупную сумму). Деньги до получателя не дошли. 4 марта я написала заявление в банке на возврат денег. На данный момент (24мая) деньги до сих пор мне так и не вернули. Банк говорит, что не знает где деньги и ничего сделать не может. До валютного контроля сотрудники не могут дозвониться с февраля!! На днях также выяснилось, что мое заявление от 4 марта было неправильно составлено сотрудником банка и фактически поиском денег никто не занимался. Подскажите, пожалуйста, куда жаловаться и что можно сделать?

    0
    1. Анна Попович

      Уважаемая Анна, обратитесь в банк повторно, переподайте заявление. Банк начнет розыск средств. Если после этого результата не будет, вы сможете обратиться с жалобой в ЦБ или в суд.

      0
  41. Стэлла Котова

    Я пенсионерка Банк Оранживый навизал мне кредит под 30% годовых ежемесячный платёж 24000 как они могли дать такой кредит если у меня доход з.п и пенсии составляет 22000 не затребовав справку ндфл когда подписывали договор я попросила почитать и посмотреть ежемесячный платёж на что менеджер сказал они закрываются пускай договор с подписью полежит до утра а утром все решим а утром когда я пришла мне сказали сделать ничего нельзя вы подписали значит согласны что делать я не знаю

    0
    1. Анна Попович

      Здравствуйте!
      Вы имеете право отказаться от кредита (займа). Сделать это по закону можно в течение 14 дней с момента получения, вернув банку всю сумму. Но процент за период фактического пользования заемными средствами уплатить придется.
      Обратитесь к сотруднику либо сразу к управляющему отделения. Если банк не согласится принять отказ, то вы вправе написать досудебную претензию или пойти в суд. Если заемщик успел решить проблему в отведенный срок — закон будет на его стороне.

      0
    2. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Стэлла, добрый день. Вы можете вернуть всю сумму досрочно и закрыть кредитный договор, если вас не устраивают условия. Также вы можете обратиться в банк с требованием о реструктуризации задолженности, рефинансировании.

      0
  42. Татьяна

    Здравствуйте. Муж взял кредит в Восточном банке на 5 лет. В конце 2021 года Восточный банк закрылся и передал всех кредитуемых Совкомбанку. По дороге они где-то потеряли один платёж. Так как мы деньги переводили с карты Сбербанка , у нас сохранились в системе все платежи, в системе Совкомбанка этот платёж тоже есть , но они его упорно не признают и каждый месяц начисляют проценты. А так же звонят с угрозами. Подскажите , пожалуйста , что делать в таком случае. Все подтверждающие документы у нас есть. Жалоб в банк подавили несколько штук. Их даже не рассматривают , принимают в работу , ответов не дают.

    0
    1. Анна Попович

      Уважаемая Татьяна, в этом случае вам необходимо решать вопрос в судебном порядке.

      0
  43. Дима

    Банк Райффайзенбанк не как не может вернуть удержанный налог, то говорит сбои месяц, то завтраками кормит, надоело уже, что вообще делать ?

    0
    1. Анна Попович

      Уважаемый Дима, пожалуйста, уточните, о каком налоге идет речь?

      0
  44. Марина

    Здравствуйте.В сентябре 2021 года обратилась в Московский Кредитный банк,что бы открыть вклад на 1200000. Девушка в банке сказала ,что с вклав выше 1000000 надо платить налог и предложила разделить вклад на миллион семнадцать тысяч под 8.5 процентов годовых и 183000 с налоговым вычетом в 13 процентов. Я согласилась.Девушка сказала,что бы не терять время «иди в кассу ложить деньги,а я пока напечатаю документы» Когда я вышла из кассы она показала мне где надо поставить подписи.Я пописала и ушла не читая документы.Подумала банк серьёзный ,обманывать не станут. дома тоже документы не прочитала,просто убрала.Сейчас решила подать документы на налоговый вычет. Пришла в банк за справкой, а они дали мне номер страховой и сказали,что бы я обращалась туда.Придя домой я прочитала документы и ничего не поняла.Думаю ладно расторгну договор и заберу деньги. Открыла почитать в интернете,как это сделать и ужаснулась. Оказывается , мне надо каждый год вносить 183000 тысячи,а если я сейчас расторгну договор, то потеряю деньги.Подскажите пожалуйста,что мне делать в этой ситуации.

    0
    1. Анна Попович

      Уважаемая Марина, такого условия по вкладу быть не может. Вы можете потерять проценты, если решите расторгнуть договор раньше срока, но сумма вклада не может быть удержана банком. Пожалуйста, уточните условия оговора вклада, иначе, говорить о каких-либо действиях не представляется возможным.

      0
      1. Марина

        Оказывается 183000 мне оформили как страхование жизни и если я расторгну договор со страховой,то эти деньги мне не вернут

        0
        1. Анна Попович

          Уважаемая Марина, в случае отказа в течение 14 календарных дней с даты заключения договора, но после начала периода страхования страховщик вправе удержать часть страховой премии пропорционально сроку действия договора страхования.

          0
      2. Марина

        оказывается в банке мне оформили два вклада на 1017000 и две страховки на 183000.при расторжении договора страховки мне 183000 ни кто не вернёт

        0
  45. Ирина

    Звонят с банка и рекомендуют мне погасить кредит умершего мужа. Полгода ещё не прошло и в права наследования я не вступила. Есть страховка. Её выплатят после получения документов на наследство. Советуют занять и рассчитаться. Звонили утром в 6.50 . Кредит был бы выплачен если бы не навязали страховку. Поручителем и созаемщиком я не являюсь.

    0
  46. Виктория

    Добрый день. Банкомат сбербанка в офисе сбербанка, при внесении наличных завис, в офисе мне сказали, что ничего сделать не можем, пишите обращение и ждите ответа. Ждать ответа 12 дней. Деньги на счет так и не поступили, обращение так еще и не рассмотрено. Куда можно пожаловаться чтобы ускорить процесс.

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Виктория, здравствуйте. Вы можете обратиться в Службу Омбудсмена СберБанка, если у вас уже есть ответ с решением банка по вашему обращению, или с момента подачи обращения в банк прошло более 30 дней. Оставить заявку можно по номеру 900 или 8 800 555 55 50. Также можно подать обращение на странице sberbank.ru/ru/person/ombudsman/form.

      0
  47. Александр

    Здравствуйте! Подавал заявку на оформление ипотеки в Сбер и получил одобрение еще до повышение ключевой процентной ставки ЦБ. Банк предоставил время по выбору квартиры до мая месяца, но спустя неделю, уже этот выбор сократился до 30 дней. Нашел квартиру через Домклик, обе стороны сделки подгрузили документы и все согласовали с банком. Менеджер записал нас на оформление сделки на 31.03, а на следующий день Сбер выдает новость, что Вам отказано, причины не сообщают ничего не говорят.
    Я тоже банковский работник и понимаю, что банк вправе отказать, но почему они это сделали не сразу, а когда нами потратили деньги, время и нервы и уже вышли на сделку для меня загадка, впервые с таким столкнулся.
    Написал жалобу на Банки.ру, т.к. на Домклин удалили наш чат и заблокировали личный кабинет, т.к. не хотели идти с нами на диалог. Решил посмотреть есть ли подобные жалобы, а их там не мало и всем также отказали когда уже назначена дата сделки. В связи с чем, возникает ощущение, что это сделано намерено, т.к. банку не выгодны ипотеки по таким маленьким ставкам.
    Уточните, пожалуйста, я могу в какие-либо органы пожаловаться на ситуацию?

    0
    1. Анна Попович

      Уважаемый Александр, в данном случае банк формально не нарушил никаких правил работы с клиентами. В данном случае вы можете подать только негативный отзыв в Ассоциацию российских банков.

      0
  48. Наталья

    Здравствуйте, как быть в ситуации и стоит ли подавать жалобу на банк Втб, если нам одобрена ипотека на мужа у него один ребенок, я поручитель и у меня трое детей. Как поручитель я не могу воспользоваться выплатой в 450000р. Разве по закону жена не является всегда созаемщиком?

    0
    1. Анна Попович

      Уважаемая Наталья, супруга (или супруг) заемщика является созаемщиком в обязательном порядке вне зависимости от платежеспособности и возраста. Субсидию может получить заемщик, созаемщик или поручитель по ипотечному кредиту, если является родителем троих или более детей, согласно условиям программы.

      0
      1. Наталья

        Здравствуйте, к сожалению поручитель не может больше с мая 2021 воспользоваться субсидией в 450000р. Поэтому одобреная ипотека для нас сейчас под вопросом. Банк нарушает мои права лишая статуса созаемщика, у втб в ипотечном договоре всегда написано поручитель, что делать в такой ситуации? На себя я оформить не могу, так как в декрете.

        0
      2. Наталья

        Здравствуйте, к сожалению по закону поручитель мог воспользоваться выплатой до апреля 2021года, в ипотечному договоре банк втб пишет только поручитель, а не как не созаемщик. В любом другом банке нет этой проблемы. Но ипотека одобрена именно в втб. Поэтому на выплату претендовать не могу. Чувствую что мои права нарушены

        0
  49. Наталья

    Помогите получить деньги по исполнительному листу с банка тинькофф

    0
    1. Анна Попович

      Уважаемая Наталья, вы можете обратиться в ФССП в порядке подчиненности или в прокуратуру.

      0
  50. Показать все