Покажем на номер горячей линии Ингосстраха и расскажем, как им пользоваться, как связаться с реальным оператором. Это не единственный канал связи со страховой компанией, есть и другие — собрали все на этой странице.
Какая у Ингосстрах горячая линия
Горячая линия — это кол-центр страховой компании, который круглосуточно обрабатывает тысячи звонков со всей России. На том конце провода — операторы, которые прошли обучение по продуктам Ингосстраха, могут дать консультацию по любым вопросам, принять жалобу или претензию.
- бесплатный Телефон горячей линии Ингосстрах — 8 800 100 77 55;
- дополнительный номер 8 (495) 956-55-55;
Второй номер — это не привычная всем горячая линия, на которую звонят бесплатно. Это московский городской номер. Если звонить на него с такого же, платы не будет. Если же обращаться с мобильного или городского из другого региона, разговор может быть платным.
Рекомендуем звонить на общий номер 8 800 100 77 55 с любого российского проводного или мобильного телефона. Номер 8 (495) 956-55-55 больше ориентирован на клиентов, которые находятся за пределами РФ.
Какая навигация по телефону
Для удобства клиентов и экономии собственных ресурсов компания создала навигацию по горячей линии. Если вы позвоните на номер 8 800 100 77 55, то не услышите сразу голос оператора. Вам ответит робот, задача которого — перевести звонок куда нужно.
Компания Ингосстрах обслуживает миллионы клиентов, только в рамках ДМС — более 2 млн человек. Плюс есть клиенты по ОСАГО, каско, в рамках защиты жизни и здоровья, путешествий, имущества и по другим услугам. Для всех создана единая горячая линия.
Чтобы клиент быстро получил максимально компетентный ответ, специалисты кол-центра разделены на группы: каждая отвечает за определенный набор услуг или обучена принимать жалобы или претензии. Навигация помогает быстрее попасть к соответствующему сотруднику.
При наборе номера вы попадаете на робота. В начале разговора он может предоставить какую-то справочную информацию, озвучить рекламное предложение. После огласит меню и попросит нажать цифру того раздела, который для вас актуален:
- «1» — если вы звоните с места ДТП;
- «2» — произошел другой страховой случай;
- «3» — нужно купить или продлить полис, внести корректировки в действующий;
- «4» — вопрос касается ДМС, ОМС, медицинского страхования;
- «5» — интересует полис ОСГОП такси;
- «6» — все другие вопросы, включая бонусную программу.
При нажатии кнопки меню клиент попадает в подменю, где тоже нужно сделать какой-то выбор либо предоставить персональные данные для идентификации или консультации по определенной услуге Ингосстраха. Если вопрос касается действующей страховки, будьте готовы назвать номер полиса.
Как быстро связаться с оператором Ингосстраха
По номеру телефона Ингосстраха невозможно сразу связаться с реальным оператором, необходимо пройти навигацию. И только если система не сможет предоставить справочную информацию или сведения из базы, звонок переведут на реального сотрудника.
Если нужно быстрее связаться с оператором страховой компании:
- Наберите номер 8 800 100 77 55, прослушайте информацию и все пункты меню.
- Не выбирайте ничего из меню. Система повторит его пункты.
- Ждите оглашения меню повторно. В завершение робот попросит оставаться на линии и подключит реального оператора.
Оператор выслушает вас и предоставит информацию или перенаправит к другому специалисту. Также будьте готовы предоставить личные данные, назвать номер полиса или договора.
Какие еще есть способы связи
Для самой компании Ингосстрах бесплатный телефон горячей линии — не предпочтительный канал для диалога. Поэтому при наборе номера робот сразу предлагает связаться со службой поддержки через социальные сети и даже намерен отправить звонящему ссылки на них. Рассмотрим все альтернативные контакты Ингосстраха.
Обратный звонок
Если не желаете сами набирать номер, если хотите, чтобы перезвонил представитель организации, закажите обратный звонок на ее сайте. Для этого перейдите на страницу контактов страховой компании и нажмите на кнопку «Заказать звонок».
Откроется форма для заказа обратного звонка. Укажите в ней город, ФИО, контакты, причину обращения и выберите удобную дату диалога. В этот день ждите звонок из Ингосстраха.
Форма заказа обратного звонка на сайте Ингосстрах
Чат
Если вы клиент Ингосстраха, у вас есть удобный канал связи со страховщиком — чат в мобильном приложении или личном кабинете. Открывайте его и задавайте любой вопрос, вам быстро ответит представитель службы поддержки.
Чат есть и на сайте страховой компании. Запустить его можно все с той же страницы контактов по кнопке «Онлайн-чат». Откроется форма чата, где можно авторизоваться или продолжить общение без регистрации. Во втором случае согласитесь с обработкой персональных данных.
Форма чата с поддержкой Ингосстраха
В этом чате с поддержкой изначально отвечает робот. Напишите ему коротко и емко причину обращения. Он задаст дополнительные вопросы, предоставит справочную информацию или пригласит реального человека, если не справится сам. Вы в любой момент можете вызвать консультанта, написав, «позови оператора».
Социальные сети
Для самой компании это — предпочтительные каналы связи. За страницами соцсетей организации находятся специалисты службы поддержки, которые отвечают на сообщения пользователей и на их комментарии к постам. Что важно, это реальные люди, а не автоматические роботы.
Ссылки на соцсети найдете на странице контактов Ингосстраха. У компании есть страницы в Одноклассниках, ВКонтакте и Телеграмм. Обращайтесь к сотрудникам через любую удобную социальную сеть.
Поддержка Ингосстрах в социальных сетях
Если вы хотите подать компании Ингосстрах официальное обращение или претензию, отправляйте заказное письмо на юридический адрес: Москва, ул. Рочдельская, д. 15, с. 35. Адреса обычных офисов для клиентов есть на сайте Ингосстраха.
Комментарии: 0