Клиенты страховой компании Согаз могут обращаться на бесплатную горячую линию по любым вопросам. Есть общий номер и отдельный по услугам ДМС. Покажем все контакты и способы связи со службой поддержки.
Какая у компании Согаз горячая линия, навигация по ней, как быстро связаться с оператором. Для клиентов по ДМС действует отдельный бесплатный номер телефона. Также можно обратиться в службу поддержки на сайте. Даем инструкции по всем способам связи.
Какая у компании Согаз горячая линия
Для начала сообщим общий телефон Согаз, на который действующие и потенциальные клиенты звонят бесплатно. Звонки принимают круглосуточно со всей России.
Бесплатный телефон горячей линии Согаз — 8 800 333 0 888.
По этому номеру можно получить консультацию по любому вопросу, который касается страховых услуг компании, ее офисов, личного кабинета клиента, приложения. Здесь же подают жалобы, озвучивают предложения.
Куда звонить по вопросам ДМС
Одно из важных направлений работы страховой компании — ДМС, добровольное медицинское страхование. Услугой пользуются как физические лица, так и корпоративные клиенты, которые приобретают полисы для своих сотрудников.
Если ваш вопрос касается ДМС, звоните на выделенный номер. Для клиентов с такими услугами работает отдельный кол-центр, через который можно получить информацию по клиникам, входящим в полис услугам, телемедицине.
Телефон Согаз по ДМС — 8 800 333 44 19.
Если вы находитесь за границей, общие бесплатные номера будут недоступны. В этом случае набирайте номер 8 495 780 78 80 для решения общих вопросов и 8 495 956 44 19 — по вопросам ДМС. Звонок платный, стоимость уточняйте у своего оператора.
Какая навигация по горячим номерам
У компании Согаз много страховых услуг: по недвижимости, для ипотеки, личное страхование, для авто, путешествий. Организация также работает с корпоративными клиентами. И невозможно сделать так, чтобы каждый сотрудник службы поддержки был компетентным во всех вопросах на 100%.
Чтобы клиент получил точный ответ на свой вопрос, сотрудников кол-центра распределили по группам, каждая из которых отвечает за определенное направление. Чтобы пользователь попал на нужного ему оператора, он проходит предварительную навигацию.
По общей
Если набрать номер телефона горячей линии Согаз 8 800 333 0 888, вам не ответит оператор. В диалог вступит робот, который огласит все пункты меню и попросит сделать выбор, нажав определенную цифру:
- «1» — нужно заявить о страховом случае;
- «2» — необходимо активировать полис или внести в него изменения, расторгнуть договор;
- «3» — вопрос касается медицинского страхования;
- «4» — получить информацию по статусу урегулирования запроса;
- «6» — вопрос касается работы личного кабинета, мобильного приложения или сервиса телемедицины;
- «8» — если нужно связаться с конкретным сотрудником, и вы знаете его внутренний номер.
Набрав соответствующую цифру, вы попадаете в подменю. Здесь также нужно выбрать вопрос или указать данные, например, номер полиса. Если на ваш вопрос может ответить робот, он предоставит информацию. Если нет, подключит к диалогу оператора.
По ДМС
Если набрать отдельный номер горячей линии по ДМС, также ответит робот, который попросит выбрать причину обращения:
- «1» — нужно вызвать скорую помощь;
- «2» — вопросы о полисе ДМС и порядке предоставления услуг, о списке клиник;
- «3» — если вы — представитель медицинской организации, которому нужно согласовать список медуслуг для клиента;
- «4» — необходимо вызвать врача на дом;
- «5» — нужно организовать другую медицинскую услугу в рамках полиса.
Далее также следуйте подсказкам робота и вводите личные данные, если это необходимо.
Как быстро связаться с оператором
Если вам нужно быстро связаться с сотрудником службы поддержки, это можно сделать без обязательного прослушивания всего меню навигации. Для этого при звонке на общую линию, когда робот начнет оглашать пункты меню, нажмите «9». При звонке по номеру телефона ДМС — «0». Система переведет обращение на оператора, вам ответит первый освободившийся специалист.
Кроме того, при диалоге с роботом вы также можете вызвать оператора, например, если система не понимает ваш запрос и дает не ту информацию. Для этого в любой момент скажите «Позови оператора» и при необходимости продублируйте просьбу.
Какие еще у Согаз есть контакты
Бесплатный круглосуточный номер телефона страховой компании Согаз — основной, но не единственный канал связи клиента со службой поддержки. Есть и другие контакты, которыми можно воспользоваться, например, когда удобно не звонить, а писать.
Чат на сайте
На официальном сайте Согаз на каждой странице в правом нижнем углу есть кнопка вызова чата с сотрудником службы поддержки страховой компании.
На сайте Согаз есть кнопка вызова чата со службой поддержки
Откройте чат и напишите свой вопрос. На него ответит виртуальный помощник, предоставит справочную информацию, задаст уточняющие вопросы. Если он не сможет справиться, пригласит оператора. Вы и сами можете его вызвать, для этого напишите «Позови оператора».
Социальные сети
Страховая компания Согаз ведет официальные сообщества в социальных сетях, через которые тоже можно обратиться в службу поддержки. Пишите свой вопрос в комментариях к посту или в личные сообщения сообществу. Вскоре вам ответит оператор.
Кнопки-ссылки на официальные группы Согаз в соцсетях найдете на сайте компании — они есть внизу каждой страницы. Это — страницы во ВКонтакте, Одноклассники и Телеграм.
Так выглядят ссылки-кнопки на страницы официальных сообществ компании Согаз в социальных сетях
Форма обратной связи на сайте
Еще один способ связаться со службой поддержки компании Согаз — написать обращение на ее сайте. Ссылка на форму обращения находится в правом верхнем углу портала.
Ссылка на форму обратной связи с поддержкой на сайте Согаз
Откроется форма, в которой нужно выбрать тип страхования и тему обращения. Представьтесь, оставьте контактные данные для связи, прикрепите при необходимости документы и отправляйте запрос. Обычно ответ приходит в течение трех рабочих дней.
Если вы хотите подать претензию в компанию Согаз, оставьте ее в офисе или отправляйте почтой заказным письмом с уведомлением по адресу: 107078, Москва, проспект Академика Сахарова, 10.
Комментарии: 0