Подписок у россиян становится все больше, и иногда пользователям нужно их отменить. Не все сервисы при этом честно отписывают пользователей с первой попытки, иногда с этим возникают большие проблемы, которые портят все впечатление от пользования.
Разбираем, как отменить подписку в популярном чат-боте для знакомств Chatgram. Подробно разберём все шаги, чтобы вы могли легко следить за подключенными услугами и контролировать расходы.
Что такое Chatgram
Chatgram — это чат-бот, который работает в Telegram и Вконтакте и предлагает анонимное общение с высокой степенью конфиденциальности. Пользователи указывают только свой возраст и пол. Но также сервис очень активно предлагает оформить Премиум-подписку, без нее функционал чата очень ограничен. Оформление подписки позволяет искать собеседников по городу, в тематических чатах и в специальном 18+ чате.
При первой попытке оформить премиум-статус в Chatgram банк может отменить операцию и прислать предупреждение с рекомендацией дополнительно изучить тарифы и условия сервиса
По сути Chatgram — это чат для знакомств, в котором отправка файлов, включая фото и стикеры, доступ к комнатам, категориям, обмен контактами и другие важные функции доступны только платно. Сервис заработал не лучшую репутацию, и очень большая доля недовольства пользователей приходится на невозможность отписаться, чтобы прекратить списания с подключенной банковской карты за премиум пакет.
Как отменить подписку
При оформлении подписки на сервис пользователь в любом случае соглашается с автоматическим продлением, и следующее списание может оказаться неожиданным.
Без простановки галочки возле согласия на автопролонгацию подписку не оформить. Источник: сайт Chatgrm
Сервис в лицензионном соглашении указывает, что Премиум-доступ продлят при помощи рекуррентных платежей. Это и есть название системы платежей, в которых ваше подтверждение нужно только в первый раз, а далее все происходит автоматически.
Какую бы подписку вы не оформили, далее с вас каждые 7 дней (и иногда и каждые 3 дня) будут снимать 299 рублей. Источник: Тарифы
Также в условиях пользования указано, что если на момент попытки списания денег на подписку на карте нет, то сервис имеет право снять деньги в любой момент, как только они появятся на карте. Так что пропустить платеж, чтобы списания прекратились, не получится. Итак, вот какими методами можно отменить подписку.
Через сайт
Личного кабинета в сервисе нет — это противоречит его основным принципам. Но есть специальная страница для отмены подписки. Чтобы ее найти, пролистайте главную страницу сайта в самый низ, и в черном «подвале» найдите ссылку.
Путь к странице для отключения премиум-доступа в Chatgram и внешний вид этой страницы. Источник: страница отмены
Чтобы отключить услугу, введите первые шесть и последние четыре цифры номера карты, а также срок действия. После нажатия на кнопку поиска внизу отобразится ваша подписка: имя пользователя, данные аккаунта в ВК или Телеграмм в виде ссылок. Нажмите кнопку «отменить», появится зеленая галочка с подтверждением отключения услуги. Дополнительных подтверждений не требуется.
В самом низу сайта есть раздел «отмена подписки». Там можно ввести данные карты, с которой подписка оформлялась, и тогда можно отключить платежи.
Такую страницу вы увидите, когда отмените подписку или захотите потом проверить, сохранилась ли она. Во втором случае бот отразит те же данные, что и при поиске работающего премиума, но внизу будет надпись об отключении. Источник: страница для отмены подписки
Если бот не находит карту, можно попробовать ввести более ранние данные, если карта перевыпускалась. Если и так ничего не работает, попробуйте отключить услугу через бота, а лучше одновременно с этим напишите в поддержку.
В боте ВК и Телеграмм
При отписке через Вконтакте и Телеграм принцип один и тот же — нужно написать в чат «подписки», и вы перейдете в нужное меню.
Достаточно просто написать боту «подписки», и он предложит меню с возможностью отключить услугу. Источник: чат-бот
Если после этого попробовать повторить путь, то бот также сначала предложит прервать пользование премиумом, а потом сообщит, что активных подписок за вами не числится.
Через банк
Управлять через банковское приложение подписками обычно нельзя. Когда говорят об отмене подписки через банк, имеют в виду два варианта:
- Заблокировать и перевыпустить карту.
- Отключить онлайн-операции по карте.
Отключение онлайн-операций без подтверждения смс-кодом в Сбере происходит в 6 этапов. Источник: приложение Сбера
Во втором случае иногда даже можно отключить не все онлайн-покупки, а только те, которые не требуют смс-кода. То есть запрет будет распространяться на автоматическую пролонгацию. В Сбере, например, нужно перейти в настройки, платежи и переводы, лимиты и ограничения по картам, и там настроить возможности онлайн-платежей.
Что может пойти не так
Как уже говорилось, Chatgram считается чуть ли не мошенническим сервисом, банки даже не дают подписаться на бота с первого раза. Кроме того, пользователи часто недовольны именно с тем, как сложно добиться полной отмены списаний.
На ряде платформ с отзывами у сервиса преобладают самые низкие оценки, и жалобы на невозможность отписаться — самые частые. Источник: сервис Т-Банка
Допустим, перечисленные выше методы прекращения премиум-доступа не дали результата. У сервиса есть страница для возврата денег, но в лицензионном соглашении не указаны условия для такого возврата. Даже напротив: «совершая оплату, Пользователь соглашается, что оплата за представленный на период времени Ограниченный функционал не подлежит возврату».
Однако можно попытаться оформить возврат средств по запросу в поддержку, приложив все доказательства, что подписку вы отменяли. Если обращение в службу поддержки не помогло вернуть деньги или остановить списания, то лучшим решением будет заблокировать и перевыпустить банковскую карту, с которой была совершена первая оплата.
В целом в ситуациях, когда сервисы не дают возможности прекратить списания, стоит обращаться в Роспотребнадзор. Направить жалобу можно онлайн, но ее рассмотрение занимает 30 дней, и на это время лучше оставить «пострадавшую» карту с нулевым балансом.
Итоги
Chatgram — не единственный сервис, который вводит запутанную систему тарифов и допускает другие нарушения. Во всех случаях нужно сразу начинать добиваться аннулирования подписки, написать в службу поддержки и тщательно все фиксировать, чтобы потом можно было подать жалобу, вернуть средства или даже пожаловаться в суд.
Комментарии: 2
Мейлис Чолыев:
Здравствуйте, отключите пожалуйста и вернись мои денги
Отключите подписка пожалуйста
Добрый день. Отписываться от платных услуг нужно самостоятельно. Порядок действий подробно описан в данной статье.