Правила работы с отзывами, вопросами и комментариями на сервисе Бробанк

1. Общие положения

Сервис Бробанк (https://brobank.ru/) предоставляет Пользователям возможность оставлять отзывы, вопросы и комментарии, которые касаются финансовых продуктов и компаний. Такая информация помогает обмениваться опытом и принимать взвешенные решения.

Бробанк.ру (https://brobank.ru/) — независимая информационная площадка. Мы не выступаем стороной договорных отношений между Пользователем и финансовой организацией.

Редакция вправе давать разъяснения по вопросам о финансовых продуктах на основе открытых источников. Эти ответы не являются индивидуальной финансовой, юридической или инвестиционной консультацией.

2. Кто может оставить отзыв, вопрос или комментарий

Опубликовать отзыв, вопрос или комментарий может любой Пользователь сервиса. Мы предлагаем два формата:

анонимно;
под именем или никнеймом.

Анонимность не освобождает Автора от соблюдения Правил и ответственности за содержание текста.

Важно: Запрещена публикация отзывов аффилированным лицам (сотрудникам компаний-партнеров). Если модератор выявит такой факт, сервис аннулирует все отзывы к этой компании.

2.1. Ограничение на количество отзывов

Пользователь вправе оставить не более одного отзыва о конкретном продукте или услуге конкретной компании.

Оформление новых договоров, повторные займы, продление срока обслуживания или иные изменения в отношениях между Пользователем и компанией (банком, МФО, страховой и др.) не являются основанием для публикации нового отзыва.

Повторное написание отзывов с целью обновления рейтинга, упоминания новых акций, получения баллов, бонусов, подарков или иной выгоды от размещения — запрещено. Такие материалы расцениваются как искусственная накрутка рейтинга и отклоняются модерацией.

Сервис вправе применять технические средства для выявления и блокировки повторных отправлений, включая ограничения по IP-адресу, данным браузера или иным техническим параметрам (см. раздел 6).

Если у Пользователя появился новый опыт или изменилась оценка, он вправе один раз обратиться в Редакцию для дополнения или корректировки ранее опубликованного отзыва в порядке, предусмотренном разделом 9 настоящих Правил. Редакция вправе отказать в обновлении отзыва, если запрос носит формальный характер или содержание обновленной версии не соответствует требованиям раздела 5.

Массовая отправка запросов на обновление отзывов или попытки разместить новый отзыв о том же продукте под другими учетными данными ведут к отклонению всех материалов Автора и блокировке возможности их публикации.

Если отзыв не был опубликован, право на его корректировку не возникает (см. раздел 9).

3. Принципы работы с отзывами, вопросами и комментариями

В работе с контентом сервис соблюдает четыре принципа:

Независимость и нейтральность площадки.
Равные условия публикации для всех партнеров.
Публикация как положительных, так и негативных мнений.
Приоритет реального пользовательского опыта.

4. Что такое отзыв

Отзыв — это сообщение, которое основано на личном опыте взаимодействия с продуктом или компанией.

Хороший отзыв обычно содержит:

название продукта или услуги;
описание ситуации, процесса или результата;
личную оценку на основе собственного опыта.

К отзывам не относим слухи, предположения и пересказы чужих слов.

5. Требования к содержанию

5.1. Допустимое содержание

Мы публикуем отзывы, если это:

описание личного опыта;
субъективные оценки, основанные на реальном взаимодействии с продуктом или компанией;
указание того, что понравилось или не понравилось.

5.2. Недопустимое содержание

Мы не опубликуем отзывы, если они:

содержат рекламные или маркетинговые конструкции, несвойственные естественной речи потребителя (перечисление промо-акций, упоминание платежных систем и сторонних сервисов, не связанное с конкретной ситуацией, призывы воспользоваться услугой — «рекомендую», «смело берите»), если текст при этом не содержит описания конкретного личного опыта;
содержат избыточные технические подробности, которые не относятся к сути потребительского опыта, но могут быть направлены на SEO-продвижение или рекламу организации (например, указание конкретных дат открытия лимитов, номеров договоров, названий банков-партнеров, если это не требуется для описания конкретной ситуации);
содержат персональные данные Автора (ФИО, номер телефона, реквизиты карты, данные паспорта, адрес и прочее);
содержат нецензурные выражения, угрозы или оскорбления;
носят рекламный характер (упоминают названия сторонних сайтов, их продуктов и сервисов);
раскрывают персональные данные третьих лиц;
не относятся к услуге или продукту;
содержат обвинения без описания конкретной ситуации;
копируют тексты с других площадок;
созданы с помощью ИИ (нейросетей);
содержат призывы к разжиганию любых видов розни;
упоминают организации, признанные запрещенными в РФ;
пропагандируют расовую, национальную или религиозную вражду;
обладают признаками массовой спам-рассылки с целью накрутки рейтинга;
содержат любую другую информацию, которая нарушает законы РФ.

6. Модерация

Все отзывы, вопросы и комментарии проходят автоматическую и ручную модерацию.

Модерация направлена на проверку соответствия содержания настоящим Правилам и не предполагает оценку мнения Автора.

По результатам модерации возможны следующие решения:

публикация;
возврат на доработку;
отклонение.

Сервис Бробанк удаляет или отклоняет отзывы и комментарии только в случае нарушения данных Правил или норм законодательства. Сервис Бробанк вправе отказать в публикации любого материала без объяснения причин, если у модератора есть обоснованные сомнения в достоверности изложенного опыта, уникальности текста или независимости Автора. Редакция не вступает в переписку с Авторами отклоненных материалов и оставляет за собой право ограничивать публикацию без объяснения причин. Срок действия таких ограничений сервис определяет самостоятельно.

Технические ограничения на повторную отправку отзывов (блокировка «Вы уже оставляли отзыв») применяются для предотвращения спама и накруток рейтинга. Попытка обхода технических ограничений путем создания новых учетных записей, смены IP-адреса, использования VPN или иных манипуляций является основанием для бессрочной блокировки всех материалов Автора. Сервис не раскрывает технические методы выявления повторных отправлений и обхода ограничений.

В случае выявления признаков искусственной накрутки (массовая регистрация, однотипные тексты, созданные по шаблону, или наличие договорных отношений с объектом отзыва), Редакция имеет право удалить все ранее опубликованные отзывы Автора.

7. Работа с негативными отзывами и комментариями

Негативные отзывы и комментарии публикуются на общих основаниях и не подлежат удалению только по причине критического или отрицательного содержания, а также по требованиям упомянутых в них организаций (банков, МФО, страховых компаний, маркетплейсов, служб доставки и др.), в адрес которых они написаны.

Отзыв или комментарий может быть скрыт или удален в случае выявления нарушений настоящих Правил, включая требования по защите персональных данных и нормы законодательства.

Сервис Бробанк не меняет смысл отзывов и комментариев, а также не редактирует пользовательскую позицию.

8. Ответы партнеров на отзывы

Партнеры, представленные на сервисе Бробанк, вправе публиковать официальные ответы на отзывы, вопросы и комментарии Пользователей.

Ответы партнеров также проходят модерацию и должны соответствовать настоящим Правилам.

В ответах партнеров не допускаются:

давление на Пользователя;
требования удалить или изменить отзыв;
раскрытие персональных данных;
некорректная или уничижительная лексика.

9. Изменение и обновление опубликованных материалов

Право на дополнение, уточнение или изменение оценки возникает у Автора только в отношении Отзыва, который успешно прошел модерацию и был опубликован на Сайте.

Для внесения изменений в опубликованный отзыв, вопрос или комментарий Автору необходимо направить обращение в Редакцию сервиса по электронной почте support@brobank.ru с указанием ссылки на опубликованный материал и описанием желаемых изменений.

Редакция вправе отклонить запрос на изменение, если предлагаемые правки нарушают требования раздела 5 настоящих Правил, носят формальный характер или направлены на искусственное обновление рейтинга.

Факт отправки формы с отзывом не порождает у Пользователя права требовать публикации или пересмотра решения модератора. Редакция не вступает в переписку относительно отклоненных или находящихся на модерации текстов, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.

Если отзыв не был опубликован по причине несоответствия Правилам, направление его доработанной копии (или спам-рассылка новых версий) расценивается как попытка обхода модерации.

Отклоненные или удаленные модерацией материалы не подлежат редактированию или восстановлению. Повторная отправка идентичного или незначительно измененного текста рассматривается как спам.

10. Ответственность сторон

Пользователь несет ответственность за достоверность информации, изложенной в отзыве или комментарии.

Партнер несет ответственность за содержание своих официальных ответов.

Сервис Бробанк отвечает за соблюдение настоящих Правил и корректную модерацию отзывов.

11. Заключительные положения

Настоящие Правила вступают в силу с момента публикации на сайте Бробанк.

Бробанк вправе вносить изменения и дополнения в настоящие Правила. Актуальная версия всегда доступна на сайте сервиса.

Ограничение ответственности:

Сервис Бробанк является средством массовой информации и не обязан размещать пользовательский контент, если он не соответствует редакционной политике. Отказ в публикации отзыва не является нарушением прав потребителей, поскольку Сервис не является стороной договора между Пользователем и Финансовой организацией.

Претензии, направленные на понуждение Редакции к публикации материалов с признаками рекламы или спама, не подлежат удовлетворению.