Доставка Ozon — сервис отправки посылок от маркетплейса Озон. Клиенты могут отправлять посылки по всей России — в пункты выдачи Озон или с доставкой курьером по удобному адресу.
Сервис растет, добавляются новые опции, а вместе с ними появляются нюансы, о которых не узнаешь, пока не столкнешься с задержкой или отказом в приеме отправления. Расскажем, как устроена доставка Ozon в 2025 году, как оформить, отследить и получить посылку, что делать при возникновении проблем.
Что такое доставка Ozon
Доставка Ozon — это сервис, с помощью которого частные лица могут отправлять свои посылки по всей стране через инфраструктуру маркетплейса. По сути, это аналог почтового сервиса, только завязанный на пункты выдачи Ozon и курьерскую доставку до двери.
Отправитель оформляет посылку в приложении, а затем относит ее в выбранный пункт выдачи. Получатель забирает отправление в своем ПВЗ или принимает у курьера по указанному адресу. Сейчас Ozon тестирует и активно развивает формат доставки личных посылок из пункта выдачи в пункт выдачи внутри одного региона и между разными регионами России.
Чтобы пользоваться доставкой, нужен аккаунт Ozon с подтвержденными данными. Идентификацию проводят через Ozon Банк или Госуслуги, как правило, это можно сделать в процессе оформления отправки. Такую проверку проводят в соответствии с требованиями российского законодательства по работе с персональными данными и идентификации клиентов.
Направления
Ozon работает сразу в двух направлениях: доставляет посылки по России и привозит товары из-за рубежа через Ozon Global.
Доставка по России.
Для отправки посылок внутри страны Ozon использует свою логистику и сеть пунктов выдачи. Сервис доступен в мобильном приложении: пользователь оформляет отправку, приносит посылку в ПВЗ, а получатель забирает ее в своем пункте или принимает от курьера по удобному адресу.
Особенности работы Ozon Доставки:
- отправления идут по России, в том числе между разными регионами;
- можно выбрать доставку в пункт выдачи Ozon или курьером до двери;
- направить посылку можно в любой населенный пункт, где есть ПВЗ или курьерская доставка Ozon.
Компания развивает сервис так, чтобы им можно было пользоваться как альтернативой классическим почтовым службам: посылки передают между городами, внутри регионов и между регионами по единым тарифам, с учетом стандартных ограничений по содержимому и габаритам.
Доставка товаров из-за рубежа (Ozon Global).
Отдельное направление — Ozon Global. Это иностранные товары, которые везут в Россию из-за рубежа. Здесь действуют свои правила, они отличаются от обычной доставки по РФ.
Для заказов из-за рубежа важно учитывать следующее:
- Нельзя оформить заказ от имени юридического лица. Ozon прямо указывает, что иностранные товары доступны только физическим лицам.
- Оплата заранее. Нельзя оплатить такой заказ при получении, частичная оплата и примерка при получении тоже недоступны.
- Не всегда доступны все способы доставки. Для части товаров из-за рубежа доставка в пункты выдачи может быть недоступна. В таком случае покупатель выбирает один из вариантов, которые предлагает продавец в карточке товара.
- Нет частичной выдачи в одном отправлении. Если несколько товаров пришли в одном международном отправлении, их выдают целиком, без возможности забрать только часть. Это связано с особенностями оформления и учета таких посылок.
- Товары от разных продавцов — в разных посылках. Даже если покупатель оформил один общий заказ, товары иностранных продавцов обрабатывают отдельно, и приходят они разными отправлениями.
- Возврат устроен иначе, чем при покупках из России. Заказы из-за рубежа обычно нельзя просто вернуть в пункт выдачи Ozon. Заявку на возврат создают через личный кабинет, а дальнейшие действия зависят от правил Ozon Global и условий конкретного продавца.
Все эти условия базируются на публичных правилах Ozon и договорах, которые площадка заключает с иностранными продавцами. Они должны соответствовать российскому законодательству о дистанционной торговле и таможенном регулировании, а также учитывать особенности трансграничной электронной торговли. Перед оформлением заказа из раздела Ozon Global внимательно изучите условия доставки и возврата по конкретному товару, чтобы в дальнейшем избежать проблем.
Допустимые габариты посылок
У Ozon есть список ограничений на отправления. Они зависят от того, куда вы везете заказ: в постамат, пункт выдачи или передаете курьеру.
В упрощенном виде это можно свести к двум базовым форматам: «мелкий пакет» и «посылка»:
| Тип отправления | Для кого | Максимальный вес, кг | Максимальная сумма сторон, см |
| Мелкий пакет (доставка в постамат Ozon Box) | Покупатели и частные отправители, которые выбирают постамат | 10 | 127 (коробка примерно до 55 × 40 × 32 см, суммируем три стороны) |
| Посылка (пункт выдачи, курьер) | Покупатели и продавцы, которые отправляют заказ в ПВЗ Ozon или с доставкой курьером | 25 | 310 (ориентировочно до 150 × 80 × 80 см) |
При оформлении заказа маркетплейс всегда показывает актуальные ограничения и не дает выбрать способ доставки, если посылка не вписывается в ограничения.
Когда заказ считают крупногабаритным. Для продавцов и крупных заказов важны отдельные правила крупногабарита. Ozon опирается на свои внутренние критерии.
Со склада Ozon товар считают крупногабаритным, если у него:
- одна из сторон больше 200 см;
- вес больше 35 кг;
- объем больше 500 л.
Со склада продавца товар становится крупногабаритным:
- если одна из сторон больше 180 см;
- две стороны больше 80 см;
- вес превышает 25–35 кг.
Доставку крупногабарита чаще осуществляют курьеры с подъемом до двери, иногда с отдельными условиями и платой за подъем.
| Стоимость от | 0 ₽ |
| Кэшбек | 1-30% |
| Процент на остаток | До 24% |
| Снятие без процентов | До 500 000 руб. |
| Овердрафт | Есть |
| Доставка | 1-2 дня |
Список запрещенных вещей
Разберем, какие категории товаров относят к запрещенным.
Оружие и все, что с ним связано. Сюда попадает все, что напрямую или косвенно относится к вооружению:
- огнестрельное, сигнальное, газовое и холодное оружие, в том числе метательное;
- боеприпасы и патроны;
- взрывчатые вещества, порох, средства взрывания;
- электрошоковые устройства и искровые разрядники;
- основные части огнестрельного оружия, спецсредства травматического и удерживающего действия;
- макеты и муляжи гранат, мин, снарядов и оружия.
Даже если предмет выглядит как игрушка или сувенир, формально он все равно может считаться запрещенным вложением.
Деньги, ценные бумаги и драгоценности. Доставку Ozon нельзя использовать как канал пересылки ценностей. Нельзя отправлять:
- наличные деньги и иностранную валюту;
- ценные бумаги, дорожные чеки, акцизные марки;
- золото, серебро, драгоценные и редкоземельные металлы, драгоценные камни и изделия из них, слитки;
- банковские карты, иные платежные средства, сим-карты.
Наркотики, яды и биологические материалы. Отправку таких веществ запрещают законы РФ и внутренние правила Ozon:
- наркотические и психотропные вещества, их прекурсоры, сильнодействующие яды;
- токсичные вещества, которые могут вызвать острое отравление при вдыхании, проглатывании или контакте с кожей;
- инфекционные материалы: вирусы, клинические отходы, образцы биоматериалов;
- радиоактивные вещества и оборудование с радиоактивными элементами;
- медицинские препараты и лекарства (в личных посылках, а не в виде обычного заказа с маркетплейса).
Животные, растения и прочие «живые» объекты. Через личную доставку Ozon нельзя перевозить:
- живых животных и насекомых;
- останки животных, органы, охотничьи трофеи;
- живые растения;
- навоз, помет и другие подобные вложения.
Такие отправления нарушают ветеринарные, санитарные и таможенные правила и создают риски для сотрудников и других посылок.
Скоропортящиеся и продукты с особыми условиями хранения. Отдельный блок ограничений касается еды:
- скоропортящиеся продукты (овощи, ягоды, грибы, молочные и мясные продукты, рыба, морепродукты);
- продукты питания, которым нужен температурный режим вне диапазона от 17°C до 24°C.
Ozon не может обеспечить для личных посылок холодильную логистику, поэтому такие вложения запрещены.
Опасные грузы и химия. Под эту категорию попадает большой список вещей. Нельзя отправлять:
- пиротехнику и любые взрывчатые изделия — фейерверки, петарды, сигнальные ракеты и подобное;
- газы в баллонах и под давлением — в том числе бытовые и автомобильные огнетушители, баллоны с пропаном, бутаном, гелием и другие;
- легковоспламеняющиеся жидкости — бензин, керосин, жидкости для розжига, горючие растворители, концентрированные спиртосодержащие жидкости;
- легковоспламеняющиеся твердые вещества — спички, сухое горючее, уголь для розжига;
- окислители и органические перекиси, например, концентрированные растворы перекиси водорода;
- едкие и коррозионные вещества — кислоты, щелочи, заправленные кислотные и щелочные аккумуляторы;
- пестициды и агрохимикаты;
- продукцию из токсичных материалов.
Сюда же относятся:
- заправленные топливом или газом устройства — бензопилы, газонокосилки, генераторы, снегоуборщики;
- ртутные термометры;
- мощные неодимовые и поисковые магниты, которые могут повредить оборудование или другие вложения.
Если содержимое теоретически подпадает под понятие «опасный груз», его через Ozon отправлять нельзя.
Документы строгого учета и особые категории контента. Ozon запрещает пересылать:
- паспорта, военные билеты, трудовые книжки и другие документы, удостоверяющие личность;
- музейные предметы, культурные ценности, объекты из музеев и коллекций;
- материалы с пропагандой экстремизма, нацистской символики, жестокого обращения с животными, терроризма.
Это уже не только вопрос логистики, но и прямые ограничения российского законодательства.
Прочие логистические ограничения. Встречаются товары, которые формально могут находиться в обороте, но Ozon не берет их в личную доставку из-за логистических рисков. К ним относятся:
- сим-карты и банковские карты;
- ветеринарные вакцины;
- продукты, тара которых повреждена или не гарантирует герметичность;
- отправления непонятного состава, свойства которых нельзя подтвердить при осмотре.
Сколько стоит доставка
Итоговую стоимость доставки Ozon всегда показывает на этапе оформления заказа, при выборе способа и даты.
Кратко по бесплатной доставке:
- подписка Ozon Premium — доставка без доплат почти всеми способами;
- пункты выдачи в 1 и 2 зоне — бесплатно, постаматы в этих зонах — от 99 рублей;
- курьерская доставка — бесплатно от 2500 рублей (кроме Почты России);
- для крупногабаритных товаров доставка всегда платная, цена зависит от веса, объема и региона.
Экспресс и быструю доставку партнеров тоже считают автоматически — условия и точную сумму можно увидеть в корзине перед оплатой.
Как работает доставка Озон
Рассмотрим подробнее, как оформить посылку на Озон, как ее отследить и получить.
Как оформить посылку
Как оформить доставку посылки в приложении Ozon:
- Авторизуйтесь в приложении Ozon и перейдите в раздел «Доставка».
- Укажите города и нужные адреса. Затем задайте размер посылки и нажмите кнопку «Оформить доставку».
- Введите номер телефона получателя. На него будут приходить уведомления о посылке и статусах доставки.
- При оформлении система может запросить верификацию личности. Подтвердить данные можно через Ozon Банк или Госуслуги.
- Далее настройте доставку в зависимости от роли. Если вы отправитель, укажите пункт выдачи Ozon, где получатель заберет посылку, или адрес для курьерской доставки. Если вы не знаете точный адрес, можно выбрать опцию «Адрес укажет получатель». Тогда получателю придет ссылка, и он сам выберет удобный вариант. Если вы получатель, укажите пункт выдачи, в котором планируете забрать посылку, или удобный адрес для курьерской доставки.
- Выберите категорию посылки и при необходимости дайте ее название. Укажите сумму, на которую вы оцениваете содержимое. Она влияет на размер компенсации, если посылку потеряют или повредят. Если в коробке несколько разных предметов или вы не уверены, какую категорию выбрать, можно поставить вариант «Другое» и описать содержимое общими словами.
- Нажмите кнопку «К оформлению», еще раз проверьте все данные и убедитесь, что все указали верно.
- Выберите способ оплаты и нажмите «Оформить доставку».
Укажите, откуда и куда отправляете посылку, ее размер и нажмите «Оформить доставку». Источник: приложение Ozon
Укажите объявленную ценность посылки. Источник: приложение Ozon
После этого в разделе с посылками появится отправление со своим трекером и статусами.
Как ее отследить
Вся информация о посылке хранится в личном кабинете Ozon: достаточно открыть приложение и зайти в соответствующий раздел.
Все ключевые статусы доставки можно увидеть в приложении:
- в разделе «Отправка» — если вы оформляли доставку как отправитель;
- в разделе «Посылки» — если вы получатель;
- на главной странице Ozon Доставки — для получения общей информации по активным посылкам.
Пока отправитель не принесет посылку в пункт выдачи, в приложении получателя у нее будет статус «Ждем посылку».
Когда посылку доставят в пункт выдачи:
- у отправителя статус изменится на «Ждет получателя»;
- у получателя появится статус «Можно забирать» и подробная информация о пункте выдачи и сроках.
Чтобы увидеть адрес и режим работы ПВЗ, достаточно нажать кнопку «О пункте» в карточке посылки.
Когда отправитель передаст посылку в пункт выдачи, в приложении появятся подробные статусы.
Основные варианты:
- «Готовим к отправке» — Ozon принял посылку в пункте выдачи;
- «В пути» — посылку везут до города или пункта, откуда ее передадут получателю;
- «У курьера» — посылка передана курьеру и находится у него, курьер привезет отправление в указанный интервал времени;
- «Ждет получателя» (для отправителя) / «Можно забирать» (для получателя) — посылка уже находится в пункте выдачи;
- «Получена» — получатель забрал посылку, доставка завершена;
- «Отменена» — статус появляется у получателя, если он отказался от посылки или не забрал ее в установленный срок.
Для отправителя в этом случае в разделе доставки будут отображаться статусы возврата. По ним видно, как посылка возвращается в исходный пункт выдачи.
Сроки доставки и примерный период всегда указывают на странице посылки. Дополнительно Ozon:
- отправляет уведомления в приложение;
- дублирует информацию в чат и на почту;
- при курьерской доставке курьер звонит или пишет заранее, чтобы согласовать время.
Когда посылка будет готова к выдаче или курьер примет ее, вы увидите это в статусах и получите уведомление.
Как и где получить
Получить посылку на Ozon можно в пункте выдачи или у курьера. В обоих случаях важно иметь под рукой код из приложения и проверять посылку при получении.
Получение в пункте выдачи Ozon. Чтобы забрать посылку в пункте выдачи Ozon:
- откройте страницу посылки в приложении;
- покажите штрих-код сотруднику пункта выдачи или назовите цифровой код — числа под штрих-кодом.
Код нужен только для выдачи посылки. Сотрудники Ozon спрашивают его для идентификации отправления. Не делитесь этим кодом с третьими лицами, чтобы никто не смог получить посылку вместо вас.
Несколько важных нюансов:
- штрих-коды регулярно обновляют — если вы заранее сделали скриншот, перед получением посылки еще раз откройте ее страницу и убедитесь, что код не изменился;
- забрать посылку по ее номеру или по номеру телефона нельзя — это ограничение ввели в целях безопасности клиентов.
Срок хранения посылки в пункте выдачи — 14 дней.
Курьерская доставка. Если вы выбрали доставку курьером:
- за 20–60 минут до приезда вам позвонит курьер;
- убедитесь, что в профиле указан актуальный номер телефона, иначе курьер не сможeт связаться с вами;
- заранее проверьте, что курьер сможет заехать или пройти внутрь, если доставка осуществляется на закрытую территорию.
Если вас не устраивает состояние посылки или вы передумали, можно отказаться от нее при получении. В этом случае сотрудник оформит возврат. Если вы приняли посылку, вернуть ее уже нельзя.
Что делать при проблемах
Даже при налаженной логистике иногда случаются сбои: посылку могут повредить или не довезти до получателя.
Если посылка пришла поврежденной. Главное правило: заметили повреждение — сразу скажите об этом сотруднику. Также попросите зафиксировать проблему. Если этого не сделать, компенсацию получить не выйдет.
После фиксации повреждения можно подать заявку на компенсацию.
Как оформить заявку на компенсацию за повреждение:
- Перейдите в раздел «Посылки» в приложении.
- Выберите нужную доставку и нажмите кнопку «Заявка на компенсацию».
- Укажите стоимость поврежденных предметов. Сумма не может быть выше той, что вы указали при оформлении посылки как ее ценность.
- Добавьте фотографии повреждений.
- В комментарии опишите, что произошло и в каком состоянии вы получили посылку.
- Нажмите «Создать заявку».
Заявку рассматривают до 10 рабочих дней. Статус можно отслеживать в том же разделе «Посылки» — он будет напротив нужной доставки.
Если посылку не доставили. Бывает, что посылка просто не доезжает до получателя. В этом случае в системе меняется статус и приходит уведомление.
Если посылку не доставили, и отправление перешло в статус «Отменена», чтобы получить выплату, сделайте следующее:
- Откройте отправление со статусом «Отменена» в разделе «Посылки».
- Нажмите «Заявка на компенсацию».
Деньги за недоставленную посылку отправят после оформления заявки. Статус заявки также можно отслеживать в разделе «Посылки».
Выводы:
- Доставка Ozon — это сервис для отправки и получения посылок по России через пункты выдачи и курьеров, со своими правилами, тарифами и ограничениями.
- При оформлении важно правильно указать габариты, стоимость посылки и не класть внутрь запрещенные предметы, иначе посылку не примут или не выплатят компенсацию.
- Все ключевые шаги — оформление, отслеживание, получение, решение проблем — проходят через приложение Ozon в разделах Отправка и Посылки.
- Компенсация при утере или повреждении возможна только при соблюдении процедуры: фиксация проблемы при получении, подача заявки через личный кабинет.
Что сделать дальше.
Отправителю:
- Перед отправкой еще раз проверьте габариты, содержимое и заявленную стоимость посылки.
- Ознакомьтесь с актуальными правилами Ozon и списком запрещенных вложений на официальном сайте, чтобы не нарушить требования сервиса и законодательства РФ.
Получателю:
- Настройте уведомления в приложении, чтобы отслеживать посылку Ozon и не пропустить время, когда ее можно забрать.
- При получении всегда осматривайте посылку и при любых повреждениях сразу сообщайте сотруднику пункта выдачи или курьеру, а затем оформляйте заявку на компенсацию.
- Так вы не только сэкономите на доставке и избежите неприятных сюрпризов, но и сможете пользоваться сервисом Ozon как удобным и понятным инструментом для обмена посылками.
Комментарии: 0
Написать комментарий