Если вам нужно получить информацию от МосОблЕИРЦ или передать показания, звоните на телефон горячей линии. Расскажем, как он работает, и какие еще каналы связи предлагает организация клиентам. Возможно, они для вас будут более удобными.
Какой телефон горячей линии у МосОблЕИРЦ, можно ли позвонить в организацию бесплатно. График работы кол-центра, навигация при звонке. Также покажем все остальные контакты и способы связи со службой поддержки.
Какой у МосОблЕИРЦ номер горячей линии
МосОблЕИРЦ обслуживает миллионы лицевых счетов по Московской области, среди его клиентов — физические и юридические лица. Чтобы каждый смог оперативно связаться со службой поддержки, работает кол-центр и альтернативные каналы связи.
Всем доступна единая горячая линия, звонки на которую принимают ежедневно с 6:00 до 23:00 по московскому времени.
8-499-444-01-00 — горячая линия МосОблЕИРЦ
Общего бесплатного номера, который бы начинался с «8800», у МосОблЕИРЦ нет. Поэтому звонок может быть платным. Стоимость минуты соединения уточняйте у своего оператора.
Какая навигация по телефону
Важный момент — по телефону горячей линии МосОблЕИРЦ не предусмотрен ответ оператора. Это автоматическая справочная, которая работает через голосового помощника.
Как проходит звонок:
- Набираете номер телефона МосОблЕИРЦ, вам отвечает робот, который сразу даст некоторую информацию, расскажет об акциях и посоветует обратиться в службу поддержки через чат. Это более быстрый канал получения информации. О работе чата рассказали ниже.
- Робот просит назвать причину обращения. Произнесите ее четко, например, «передать показания», «нужна проверка счетчика», «доставка квитанций», «узнать задолженность».
- Система предоставит информацию из справочной. Оператора подключают в крайних случаях, если робот не может справиться.
При звонке будьте готовы назвать адрес, ФИО, номер лицевого счета. Данные сразу закрепят за номером, при повторных обращениях вас будут идентифицировать автоматически.
Как еще можно обратиться в службу поддержки
Вы можете позвонить в МосОблЕИРЦ или воспользоваться альтернативными каналами связи со службой поддержки.
Чат на сайте
На официальном сайте организации есть чат, где можно получить помощь, подать жалобу или передать показания. Откройте его, в правом углу каждой страницы увидите кнопку вызова чата:
Кнопка вызова чата со службой поддержки на сайте МосОблЕИРЦ. Источник: сайт МосОблЕИРЦ
Откроется форма чата. Представьтесь и напишите сообщение. Пишите кратко и емко, на вопрос ответит робот. Будьте готовы указать номер лицевого счета.
Окно чата со службой поддержки МосОблЕИРЦ. Источник: сайт МосОблЕИРЦ
В чате можно сразу связаться с оператором без общения с роботом. Для этого представитесь и в поле сообщения напишите «Нужен оператор». Система сразу переведет вас на специалиста, задавайте вопрос или подавайте жалобу.
В чате на сайте МосОблЕИРЦ можно сразу вызвать оператора. Источник: сайт МосОблЕИРЦ
Обращение в личном кабинете или на сайте
Все клиенты МосОблЕИРЦ получают доступ в личный кабинет, где можно передавать показания, заказывать замену счетчиков, оплачивать счета, видеть квитанции и многое другое. Там же можно задать вопрос оператору службы поддержки. Здесь подробно о том, как он работает.
Если у вас нет доступа в личный кабинет, можете подать обращение на официальном сайте МосОблЕИРЦ. Вот прямая ссылка на форму. Укажите номер лицевого счета, адрес и контакты, представьтесь и выберите тему обращения. После опишите суть обращения и прикрепите файлы. Ответ получите в течение трех рабочих дней.
Через социальные сети
У МосОблЕИРЦ есть официальные страницы в социальных сетях, через которые можно обратиться в службу поддержки. Даем прямые ссылки:
Поддержка может ответить во ВКонтакте и в чате MAX. Пишите сообщение или комментарий под постом. В Телеграм-канале нельзя оставить комментарий, он носит только информационный характер.
Как узнать адреса и телефоны офисов
У офисов МосОблЕИРЦ нет отдельных номеров телефонов. Если вы хотите получить консультацию у сотрудника в офисе, подать жалобу или претензию, сделать перерасчет, обращайтесь в отделение.
Чтобы узнать адрес ближайшего офиса и график его работы, откройте сайт компании и перейдите на вкладку «Офисы».
На сайте МосОблЕИРЦ есть информация по всем офисам обслуживания организации. Источник: сайт МосОблЕИРЦ
Выбирайте на карте удобное отделение и нажимайте на его значок. Откроется информация по нему с указанием графика загруженности.
По каждому отделению МосОблЕИРЦ есть подробная информация. Источник: сайт МосОблЕИРЦ
Чтобы не стоять в очереди, запишитесь на прием онлайн, вот прямая ссылка на форму записи. В выбранное время вас вызовут к специалисту, очередь занимать не нужно.
Что делать, если вы не смогли дозвониться
Такое может случиться, если на балансе вашего телефона недостаточно средств, если звоните вне часов работы горячей линии. Напоминаем, она работает ежедневно с 6:00 до 23:00 по московскому времени.
В этом случае:
- Воспользуйтесь альтернативными контактами МосОблЕИРЦ, например, напишите в чат на сайте или в личном кабинете.
- Обратитесь в ближайшее отделение МосОблЕИРЦ.
Ели вы хотите направить организации официальное обращение или претензию, передавайте ее в любом офисе или отправляйте по адресу для приема корреспонденции МосОблЕИРЦ: 123592, г. Москва, ул. Кулакова, д. 20 к. 1 (β).
Комментарии: 0
Написать комментарий