Нужно заявить о страховом случае, получить консультацию или решить проблему? Мы собрали все актуальные контакты Росгосстрах и подготовили четкие инструкции, которые помогут сэкономить время и нервы. В статье вы найдете не только номера телефонов, но и лайфхаки, как быстрее дозвониться до оператора.
Какая у Росгосстрах горячая линия. Как быстро связаться с оператором, подать жалобу, заявить о страховом случае, получить консультацию. Все контакты, включая электронную почту и юридический адрес.
- Какая у Росгосстрах горячая линия
- Основные телефоны
- Дополнительные
- Как звонить из-за границы
- Какая навигация по бесплатной горячей линии
- Как еще можно связаться со службой поддержки
- Обращение на сайте
- Чат в личном кабинете
- Электронная почта
- Юридический адрес
- Куда обращаться при страховом случае
- С каких номеров может звонить РГС
- Что делать при проблемах
Какая у Росгосстрах горячая линия
У страховой компании Росгосстрах есть номера телефонов для разных ситуаций.
Основные телефоны
Это бесплатные номера, которые можно набирать в любой ситуации: узнать об услуге, заявить о страховом случае, подать жалобу, узнать график работы офиса и так далее. Они работают круглосуточно.
8-800-200-09-00 — общий телефон горячей линии Росгосстрах, на который можно звонить бесплатно с мобильных и городских телефонов;
0530 — быстрый номер для набора с мобильного, который обслуживают операторы Теле2, МТС, Мегафон или Билайн.
Если вас обслуживает другой оператор, например, СберМобайл, Т-Мобайл или Йота, набирайте общий номер 8-800-200-09-00.
Дополнительные
Для некоторых ситуаций есть прямые телефоны Росгосстраха. Это московские номера, звонок на них платный. Актуальную стоимость уточняйте у вашего оператора через кол-центр, чат поддержки или в личном кабинете.
Обычно это 5–10 рублей за минуту соединения при звонке из другого региона и 1,5–3 рубля, если звонить из Москвы. В разговор входит прослушивание голосового меню, общение с роботом, получение информации.
Дополнительные номера Росгосстраха:
| 8 (495) 933-37-11 | Дистанционная покупка полиса за исключением ОСАГО |
| 8 (495) 926-99-77 | Центр урегулирования убытков — городской московский номер |
| 8-800-200-99-77 | Центр урегулирования убытков — бесплатный номер для звонков со всей России |
| 8-800-200-51-11 | Медицинской контактный центр |
Отдельных горячих линий по ОСАГО и ДМС в Росгосстрах нет. Если у вас есть вопросы по этим продуктам, звоните на общую горячую линию или ищите информацию в личном кабинете. В ЛК по ДМС можно подобрать клинику, записаться на прием, получить онлайн-консультацию врача.
Как звонить из-за границы
Если нужно позвонить в Росгосстрах из другой страны, набирайте номер 8 (495) 926-99-77. Стоимость минуты разговора уточняйте у оператора, это будет международная связь.
Кроме звонка по телефону, можете воспользоваться альтернативными бесплатными способами связи со службой поддержки. Их описали ниже.
Какая навигация по бесплатной горячей линии
Подготовьтесь к звонку. Если речь о действующем полисе, его номер должен быть под рукой. Если интересует конкретная услуга, посмотрите ее точное название. Звонить лучше с того телефона, который привязан к договору, — система сразу вас идентифицирует. Могут потребоваться ваши ФИО и паспортные данные.
При наборе номеров 0530 и 8-800-200-09-00 вы попадаете в автоматическое меню. Вам ответит робот, который даст справочную информацию или соединит с нужным отделом.
Предварительно робот может дать важную сейчас информацию или прорекламировать продукт. Затем перечислит пункты меню, вам нужно выбрать подходящий, нажав его номер:
- 1 — требуется помощь на месте ДТП;
- 2 — вопрос по страховому случаю;
- 3 — заключить или продлить договор, получить консультацию по продуктам компании;
- 4 — необходимо оказание медицинских услуг по ДМС;
- 5 — нужно связаться с сотрудником Росгосстрах, и вы знаете его внутренний номер.
При выборе пункта вы попадаете в подменю, где также нужно сделать выбор и так далее по цепочке. Конечный результат: подключение нужного специалиста или получение справочной информации.
Если нужно быстро связаться с оператором Росгосстрах. Прослушайте все пункты автоматического меню и не делайте выбор. Подождите около 5 секунд, система переведет на оператора. Он выслушает, даст консультацию или переведет в нужный отдел.
Как еще можно связаться со службой поддержки
Бесплатно можно получить помощь не только по горячей линии телефона Росгосстрах. У компании есть и другие каналы связи, которыми вы можете воспользоваться.
Обращение на сайте
На этой странице официального сайта можете обратиться к сотруднику страховой компании. Чаще всего форму используют в проблемных ситуациях. Например, когда вам отказывают в выплатах, занижают сумму, нужно подать жалобу по другому поводу.
Чтобы обратиться к специалисту:
- Выберите тему обращения.
- Опишите ситуацию — емко, без эмоций, четко по делу.
- Прикрепите документы, если в этом есть необходимость.
- Укажите личные и контактные данные.
- Согласитесь на обработку персональной информации и отправьте запрос.
Срок ответа — до 15 рабочих дней. Его дадут по телефону или пришлют на электронную почту.
Чат в личном кабинете
Клиенты страховой компании Росгосстрах получают доступ в личный кабинет, где есть вся информация об услугах. Там же в чате можно связаться со службой поддержки.
Электронная почта
Общий адрес электронной почты Росгосстрах — rgs@rgs.ru. В письме укажите четко тему, напишите обращение, оставьте контакты и прикрепите файлы. Вам ответят в течение 15 рабочих дней.
Юридический адрес
Если нужно подать официальное обращение или претензию, направляйте ее заказным письмом на адрес территориального подразделения в вашем регионе или в головной офис по адресу: ул. Киевская, д. 7, к. 1, г. Москва-59, ГСП-1, Российская Федерация, 119991.
Куда обращаться при страховом случае
Отдельно рассмотрим контакты Росгосстрах для страховых случаев. Важно как можно быстрее связаться со страховщиком, чтобы зарегистрировать случай и оформить все верно. Если допустите ошибку, вам могут отказать в выплатах.
ОСАГО. Если вы попали в ДТП:
- Звоните на горячую линию по номеру 0530 или 8-800-200-09-00, набирайте «1» — получите информацию о дальнейших действиях.
- Оформляйте ДТП по всем правилам и подавайте заявление в офисе компании или онлайн на этой странице официального сайта РГС.
Страхование недвижимости:
- Вызовите экстренные службы — единый номер 112. Если ситуация связана с коммунальными службами, звоните на их горячую линию.
- Примите все возможные меры по сохранению имущества и минимизации ущерба.
- Зафиксируйте повреждения, сделайте фото, видео — следуйте рекомендациями Росгосстрах.
- Позвоните на горячую линию линию РГС по номеру 0530 или 8-800-200-09-00, перейдите в раздел меню «2» и следуйте подсказкам робота.
- Соберите пакет документов по событию и передайте их в офис страховой компании, напишите заявление о получении возмещения.
Памятка от Росгосстрах о действиях при наступлении страхового случая с недвижимостью. Источник: сайт Росгосстрах
Здоровье. При возникновении события, покрываемого страховкой (несчастный случай или болезнь):
- Обратитесь в медицинское учреждение за помощью.
- Получите в клинике документы, которые подтвердят обращение и оказание помощи.
- Обратитесь в Росгосстрах по общей горячей линии 0530 или напрямую в Медицинский контактный центр по номеру 8-800-200-51-11.
- Предоставьте документы в офис РГС или по электронной почте edo@rgs.ru — в теме письма укажите номер убытка. При первом обращении в компанию ему присвоят номер.
Здесь подробная информация о действиях при наступлении разных страховых случаев по здоровью. Здесь инструкции Росгосстраха по другим событиям: проблемы в путешествиях, программа для животных, защита техники и так далее.
С каких номеров может звонить РГС
Вот список номеров, с которых могут звонить представители страховой компании действующим и потенциальным клиентам:
Номера телефонов, с которых могут звонить представители Росгосстраха. Источник: сайт Росгосстрах
Если вам звонят с других номеров, будьте бдительны. Возможно, это мошенники. Не сообщайте личные данные, не называйте пароли из СМС. Лучше прекратите общение и как можно быстрее положите трубку.
Что делать при проблемах
Вы не можете связаться с оператором по горячей линии. В часы пик операторы могут быть загружены, поэтому остается ждать на линииили перезвонить позже. Попробуйте связаться с сотрудником через чат в личном кабинете.
Горячая линия не работает. Это может случиться по техническим причинам. Зайдите на сайт РГС, возможно, там есть какая-то информация. Если дело срочное, обратитесь в службу поддержки через чат в личном кабинете.
Вы не получили помощь. Если результат работы службы поддержки не устраивает, пишите официальное обращение через форму на сайте. Его рассмотрят более тщательно профильные специалисты.
Результат обращения не устраивает. Если ответ не соответствует вашим ожиданиям, подавайте обращение в Союз страховщиков, жалобу в ЦБ РФ или Роспотребнадзор. Конечная инстанция — суд.
Сохраните эту страницу в закладки — все контакты СК Росгосстрах будут под рукой. Последние новости о страховом рынке читайте в этом разделе. Здесь смотрите актуальный рейтинг страховых компаний по ОСАГО.
Комментарии: 0
Написать комментарий