Компания РЖД обслуживает физических лиц и компании. Они покупают билеты, заказывают перевозку грузов, пользуются дополнительными услугами. И всем доступна бесплатная горячая линия, куда можно обратиться с любым вопросом, жалобой или предложением.
Какая у РЖД горячая линия для пассажиров, как позвонить бесплатно и быстро получить необходимую информацию. Все контакты и номера справочной для звонков из России и из любой другой страны.
- Есть ли у РЖД горячая линия для пассажиров
- По каким номерам звонить пассажирам
- Какая навигация по горячей линии
- Какие номера для других случаев
- Какой телефон у РЖД Бонус
- Можно ли позвонить в справочную ЖД Вокзала
- Как еще обратиться в поддержку
- Социальные сети
- Виртуальный помощник
- Виртуальная приемная
Есть ли у РЖД горячая линия для пассажиров
Большая часть клиентов РЖД — это пассажиры, которым нужна информация по билетам, расписанию или есть жалобы по предоставленным или нет услугам. Поэтому для начала рассмотрим номера телефонов для них.
У РЖД большой кол-центр, который круглосуточно принимает звонки от потенциальных, действующих и бывших клиентов. Звоните хоть ночью из любого региона России. Для клиентов, которые находятся вне РФ, есть отдельный номер.
По каким номерам звонить пассажирам
В службу поддержки РЖД звонят по любым вопросам, которые касаются услуг организации — не только по билетам. Позвонить можно как с мобильного, так и с проводного телефона.
Горячие линии РЖД для пассажиров:
- 8 800 775-00-00 — общий номер для звонков со всех регионов России;
- +7 (499) 605-20-00 — номер для клиентов, которые находятся в другой стране.
Первый телефон — всегда бесплатный независимо от оператора. Второй чаще всего платный — стоимость звонка уточняйте у своего оператора. В минуты разговора входит не только время беседы с оператором, но и прослушивание информации и автоматического меню, ожидание ответа специалиста.
Какая навигация по горячей линии
На горячую линию телефона РЖД поступают обращения разного рода. Кто-то хочет вернуть или обменять билет, другого интересует питание в поезде, третий хочет пожаловаться на некачественную услугу и так далее. И чтобы каждый быстро получил нужный ответ, создана навигация.
Звонящий не попадает на реального оператора сразу — один человек неспособен дать информацию по каждому вопросу клиента. При звонке открывается автоматическая навигация, с помощью которой обращение направляют в тот отдел кол-центра, который компетентен именно в этом вопросе.
Что происходит, когда вы звоните на бесплатный телефон горячей линии РЖД для пассажиров:
- Определение с языком звонящего. Если нужен русский, клиент остается на линии. Если английский, его попросят перейти в соответствующее меню, набрав определенную цифру.
- Предоставление важной информации, которая актуальна в данный момент. Или это может быть какая-то реклама, поздравление с праздниками и так далее.
- Просьба озвучить причину обращения. Робот спрашивает, с какой целью звонит клиент, и нужно назвать эту цель емко и четко.
- Предоставление справочной информации по поставленному вопросу или перевод звонящего на реального оператора.
Как связаться с оператором сразу. Наберите номер поддержки РЖД и после просьбы назвать причину обращения скажите «позови оператора». После нужно продублировать просьбу, несмотря на возражения робота. Он попросит оставаться на линии и подключит реального специалиста поддержки.
Какие номера для других случаев
В РЖД звонят не только пассажиры, компания оказывает и другие услуги. Поэтому есть номера для таких категорий клиентов:
- 8-800-100-10-00 — телефон электронной площадки «Пассажирские перевозки»;
- 8 (800) 444-44-10 — для тех, кто интересуется трудоустройством;
- 8 (800) 100-15-20 — горячая линия для работников РЖД;
- 8 (800) 755-00-00 — по вопросам грузоперевозок нужно звонить на общую линию.
Отдельного номера для представителей бизнеса нет. Они звонят на общую линию и по итогу навигации попадают в нужное отделение кол-центра. По вопросам грузоперевозок можно написать на cargo.support@rzd.ru.
Какой телефон у РЖД Бонус
У компании есть собственная программа лояльности «РЖД Бонус», в рамках которой пассажир копит баллы и использует их для оплаты услуг организации. К этой программе дополнительно подключены кобрендовые карты некоторых банков.
Телефон горячей линии РЖД Бонус:
- 8 800 100 1000 — общий бесплатный для звонков со всей России;
- 8 495 660 0991 — для звонков из-за границы, может быть платным, уточняйте у оператора.
При звонке клиент попадает на автоматическое меню, прослушивает пункты и выбирает нужный. Там получает справочную информацию или его переводят на оператора.
Можно ли позвонить в справочную ЖД Вокзала
В каждом более менее крупном городе России есть ж/д вокзалы, в которых расположены традиционные справочные. В них можно обратиться для решения своего вопроса или получения информации лично.
Но позвонить в справочную ж/д вокзала невозможно. Если открыть сайт любого вокзала, в контактах будет указан только общий номер горячей линии, на него и звоните.
Звонок в справочную РЖД по горячей линии
Как еще обратиться в поддержку
Бесплатный телефон горячей линии РЖД — самый удобный способ связи клиента с администрацией организации, но не единственный. Если клиенту удобно, он может пользоваться письменными каналами получения информации.
Социальные сети
Компания РЖД открыта для общения. У нее есть социальные сети, где также работает служба поддержки. Можно писать личные сообщения или оставлять комментарии к постам: вам ответит сотрудник.
Ссылки на страницы компании в разных социальных сетях есть на сайте РЖД. Прокрутите его в самый низ, там увидите кнопки.
Контакты РЖД на сайте компании
Виртуальный помощник
Также на сайте есть виртуальный помощник, кнопка для входа в который находится на сайте рядом с иконками социальных сетей.
По щелчку открывается окно, где можно написать свой вопрос. Здесь справку дает робот, но при необходимости он подключает оператора. Также вы сами можете вызвать реального человека, написав в чате «Позови оператора».
Чат с поддержкой РЖД
Виртуальная приемная
У компании есть виртуальная приемная, через которую можно задать вопрос, оставить жалобу или предложение. Это форма, в которой нужно представиться, указать свои контакты и написать причину обращения. Можно прикрепить к нему файлы.
Так она выглядит:
Форма онлайн-приемной на сайте РЖД
Стандартно обработка запроса занимает до 3 рабочих дней, в отдельных ситуациях срок может быть увеличен.
Юридический адрес РЖД для письменных обращений и все остальные контакты связи найдете на сайте организации.
Комментарии: 0