Разберемся, как позвонить на горячую линию ТТК, все номера телефонов компании для разных ситуаций, для физических и юридических лиц. Как связаться с техподдержкой, по вопросам подключения, позвонить в общий контактный центр. Все каналы связи с оператором.
Телефоны для физических лиц
Основное направление деятельности ТТК — предоставление услуг интернета и телевидения физическим и юридическим лицам. Это две большие категории клиентов, которые пользуются разными продуктами организации. Поэтому для них созданы отдельные контактные центры и номера для связи.
Есть несколько вариантов горячих линий ТТК для физических лиц. Звоните по той, которая соответствует вашему запросу. Все эти номера бесплатные, доступны для обращения круглосуточно.
Номер технической поддержки
Актуально для действующих клиентов компании, у которых есть какие-то технические проблемы. Например, перестал работать интернет, пропало телевидение, нужно заменить оборудование или провод. В этом случае обращайтесь напрямую на отдельный номер техподдержки ТТК.
8800 775 0 775 — техподдержка ТТК.
При звонке клиент попадает на автоматического помощника. Он может дать важную информацию, например, сообщить о наличии глобальных проблем на линии. Кроме того, сразу даст сведения по вопросам, которые волнуют клиентов чаще всего, озвучит инструкции по действиям.
Далее робот проведет по автоматическому меню. Озвучит все его пункты:
- «1» — если интересует подключение услуг ТТК;
- «2» — для действующих клиентов по любым вопросам.
Если хотите связаться с «живым» оператором, просто оставайтесь на линии, ничего не выбирая. Система подключит специалиста.
Для подключений
Если вы только планируете подключиться к услугам компании ТТК, для вас есть отдельный номер телефона. Здесь проконсультируют по тарифам и услугам, расскажут о механизме подключения, примут заявку и направят специалиста.
8800 755 4 775 — номер телефона ТТК для подключений.
Здесь нет автоматического меню. Вам сразу ответит робот, который попросит назвать причину обращения. После даст автоматически справочную информацию или пригласит специалиста.
Говорите причину обращения емко и кратко. Например, «проверить возможность подключения по адресу», «нужна консультация по тарифам», «вызвать специалиста для подключения интернета» и тому подобное.
Общий контактный центр
Это общий бесплатный телефон горячей линии ТТК, на который можно звонить по любым вопросам. Обратите внимание, он не круглосуточный. Операторы отвечают с 8:00 до 21:00 по будням и с 9:00 по 20:30 в выходные дни. Время московское.
8800 77 57 008 — общий телефон поддержки ТТК, можно звонить по любым вопросам.
При звонке ответит робот, которому нужно назвать причину обращения. Он сразу даст информацию из справочной базы или подключит при необходимости специалиста.
Телефоны для юридических лиц
Для представителей бизнеса, которые интересуются услугами оператора ТТК, хотят узнать тарифы, заказать подключение услуг и получить помощь техподдержки, действует единый общероссийский номер.
8800 775 00 15 — телефон поддержки ТТК для представителей бизнеса.
Здесь нет автоматического меню и робота. При звонке клиент сразу попадает на реального оператора, с которым можно вести живой диалог, задать любые вопросы. Звонки принимают круглосуточно.
Какие еще есть каналы связи
Телефоны ТТК — не единственные каналы связи оператора с клиентами. Компания максимально открыта к диалогу, поэтому у нее есть альтернативные контакты, которыми может воспользоваться любой желающий — как действующий клиент, так и нет.
Форма обратной связи на сайте ТТК
Вы можете позвонить в ТТК или воспользоваться формой обратной связи на сайте оператора. Это онлайн-форма, которую нужно заполнить.
Здесь выберите город обращения, если он не определился автоматически. После укажите, клиент вы компании ТТК или нет, выберите тему вопроса, напишите текст обращения, сообщите ФИО и контактные данные.
Форма связи с техподдержкой ТТК
Нажмите кнопку «Отправить». После рассмотрения ответ придет на электронную почту, или вам позвонят. Обычно на обработку уходит до 3 дней в зависимости от причин обращения.
Чат с поддержкой
Действующие клиенты могут открывать чаты с поддержкой в личном кабинете или мобильном приложении ТТК. Авторизуйтесь в системе, откройте через меню чат, напишите обращение и быстро получите ответ специалиста или автоматической системы.
Если клиент новый, или просто нет возможности либо желания заходить в личный кабинет, можно открыть чат на сайте ТТК. Прокрутите страницу сайта оператора до самого низа. Здесь увидите кнопку вызова чата.
чат с поддержкой ттк
Нажмите ее, среди вариантов выберите красный кружок чата и нажмите его. Откроется окно, где можно задать любой вопрос.
Мессенджеры
У компании ТТК есть страницы в социальных сетях и мессенджеры, за которыми также стоят специалисты службы поддержки и контактного центра.
Чтобы увидеть все ссылки на страницы ТТК в соцсетях, откройте сайт компании и прокрутите его до самого низа. Здесь увидите кнопки перехода в ВК, Одноклассники и Телеграм.
Мессенджеры ТТК для связи с поддержкой
Выбирайте удобную страницу, нажимайте на ее иконку. Откроется страница, где можно написать в поддержку в личные сообщения или через комментарии к постам.
Справочная
Кроме каналов связи с операторами компания ТТК создала онлайн-справочную, в которой можно найти ответы на все основные вопросы, связанные с работой и услугами организации.
Это справочник абонента. Здесь собраны и поделены на блоки основные вопросы, которые возникают у клиентов по вопросам телевидения и интернета, работе личного кабинета, бонусных программ, по настройке оборудования и прочее. Возможно, ответ на ваш запрос уже есть в справочной, тогда звонить и писать никуда не нужно.
Комментарии: 0