Если с карты без уведомлений начали списывать деньги, возможно, вы дали на это согласие, когда воспользовались услугами платного сервиса подбора займов. Bobanker — один из них.
Многие россияне не дочитывают оферту до конца и подключают подписку случайно. В итоге — регулярные безакцептные списания, часто без напоминаний и уведомлений. Расскажем, что это за платформа, как от нее отписаться, можно ли вернуть деньги и что делать, если ничего не помогает.
Что такое Бобанкер
Bobanker — это онлайн-сервис платного подбора займов. Он не выдает кредиты сам, а действует как посредник между пользователями и микрофинансовыми организациями. Суть работы проста: вы заполняете анкету, система анализирует данные и направляет заявку сразу нескольким партнерам. Если кто-то из них одобрит, вас перенаправят напрямую на сайт кредитора.
Учтите, что Bobanker — не банк, не МФО и не кредитная организация. Он лишь оказывает услуги по поиску подходящих вариантов и отправляет заявки от вашего имени.
Платформа работает на основе подписки. Услуга платная и подключается автоматически в момент оформления заявки. Условия оплаты услуг Бобанкер:
- фиксированная подписка — 1998 рублей в месяц;
- списания идут автоматически с карты, которую привязали при регистрации личного кабинета;
- есть дополнительные платные функции: например, рейтинг заемщика или помощь при заполнении заявки.
При этом никаких гарантий получения займа сервис не дает. Решение принимает конкретная МФО, а Bobanker просто передает персональную информацию заявителя.
Платформа работает ежедневно и круглосуточно, доступ к витрине займов открывается сразу после регистрации и оплаты. Требуется привязать личную банковскую карту, но это не означает, что заем вы получите.
На сайте сказано, что сервис оказывает только информационные услуги, а все решения о займах принимают сторонние кредитные организации.
У Bobanker много пользователей. Их главная претензия — сложности с отменой подписки и внезапные списания. Люди часто не замечают, что подключают платную услугу: на сайте все указано мелким шрифтом, а условия оферты прячутся под кнопкой «продолжить».
Отзывы пользователей на форумах и в комментариях к обзорам часто содержат одинаковые жалобы: «подписался случайно», «деньги списали без предупреждения», «невозможно отменить». Поэтому, прежде чем заполнять анкету, внимательно читайте условия.
Какие еще услуги оказывает
Бобанкер предоставляет и другие платные услуги:
- помощь в формировании заявки на кредитование — 999 рублей;
- рейтинг заемщика — 379 рублей.
Услуга «Рейтинг заемщика» предполагает оценку шансов заявителя на получение необходимой суммы.
Оплачивают услуги сервиса либо заранее (предоплата), либо с отсрочкой, в зависимости от того, есть ли деньги на карте клиента на момент оформления.
Если на карте достаточно средств, сумму списывают сразу, целиком или частями. Это называется 100% предоплата. Такой вариант применяют по умолчанию.
Если денег не хватает, включается отсрочка. Это значит, что сервис активирует услугу, а оплату спишет позже, как только средства появятся на карте. Но для этого вы должны сами заранее дать согласие на списание, обычно это происходит при вводе реквизитов карты и подтверждении кодом из СМС.
Чтобы убедиться, что карта активна и работает, система может списать 1 рубль и сразу же вернуть его обратно. Это обычная процедура, занимает всего пару минут.
Если сервис не может получить оплату ни сразу, ни с отсрочкой, он может отказать в оказании услуги.
Чтобы оплата прошла, пользователю нужно ввести стандартные данные:
- номер карты;
- срок действия;
- имя и фамилию;
- трехзначный CVV/CVC-код с обратной стороны карты.
Деньги за услуги переводят на счет ООО «ФИН-ЛИД» — это официальный агент, который работает по договору с сервисом. Именно он обрабатывает все платежи.
Откуда взялась подписка на платные услуги
Подписка подключается не случайно. Она активируется, когда пользователь заходит на сайт Bobanker и подает заявку на подбор займа. При заполнении анкеты появляется предупреждение о том, что услуги платные, но на это уведомление пользователи обычно не обращают внимание.
Предупреждение о платных услугах находится под кнопкой «Оформить заявку».
Клиенту на электронную почту или в SMS приходит подтверждение регистрации и уведомление о подключении платной услуги, но такие письма часто попадают в спам.
Списание денег за услуги становится неожиданностью для заемщиков, потому что нигде нет баннера с предупреждением «Вы подключаете платную подписку». Пользователи спешат, хотят срочно получить деньги и в итоге не замечают, что случайно оформили платную услугу.
Так и появляются неожиданные списания. Клиент думает, что просто подбирал заем. А на деле подписался на платную витрину, где кредиты не выдают, а лишь подбирают варианты.
Подробнее о том, как отписаться от всех платных подписок сразу.
Как отписаться от Bobanker
Если вы заметили списания с карты и поняли, что дело — в подписке на Bobanker, не откладывайте. Чем дольше вы ждете, тем больше денег потеряете.
Отключить подписку можно тремя способами:
- через банк;
- службу поддержки;
- личный кабинет на сайте сервиса.
Рассмотрим подробнее каждый способ.
Через личный кабинет
Если хотите отказаться от платной подписки, сделайте это самостоятельно через личный кабинет на сайте bobanker.ru. Для этого:
- Зайдите на сайт и откройте личный кабинет. Авторизоваться можно по этой ссылке — bobanker.ru/personal-cabinet/login.
- Войдите под своими учетными данными. Используйте те, что указывали при регистрации: номер телефона и фамилия. Если введете данные неправильно, система не идентифицирует пользователя.
- Откройте раздел с подпиской. Обычно он находится в настройках. Может называться «Платные услуги» или «Управление подпиской».
- Нажмите «Отменить» или «Отключить». Название кнопки может отличаться, но суть одна — отказаться от продления платных услуг.
- Удалите банковскую карту из системы. Перейдите в раздел оплаты и отвяжите карту. Если счет за очередной период уже выставили, сумму могут списать.
Введите номер телефона и фамилию, которые указывали при регистрации.
Сфотографируйте или заскриньте каждый шаг. Так будет проще доказать, что вы все отключили, если в дальнейшем возникнут вопросы.
Через службу поддержки
Если не получилось отключить подписку через личный кабинет, воспользуйтесь еще одним способом. Bobanker принимает обращения через службу поддержки: можно позвонить, написать в мессенджеры или отправить письмо.
По телефону. Звоните по номеру 8 800 222-22-05. Это основной контакт, его указывают на сайте. Готовьтесь подтвердить свои данные: имя, номер телефона, дату регистрации. Могут спросить, когда активировали подписку и какие списания были. Это нормально, так оператор проверяет, что вы действительно владелец аккаунта.
По электронной почте. Пишите на электронную почту client@bobanker.ru. Для отправки письма лучше использовать ту почту, которую указывали в вашем аккаунте при регистрации.
Пример письма:
Тема письма: Отказ от подписки
Добрый день! Прошу отключить платные услуги на моем аккаунте.
ФИО: Иванов Иван Иванович
Телефон: +7 (123) 456-78-90
Почта: example@mail.ru
Номер договора (если есть): 12345678
Причина отказа: больше не нуждаюсь в услугах сервиса.
С уважением,
Иван Иванов.
Также добавьте к письму скан или фото с подписью — обычный лист бумаги, где вы дублируете текст вручную. Это может ускорить рассмотрение заявления.
Через Телеграм-бот. Сервис отвечает через бот @wow_x_leads_bot. Откройте его, нажмите «Начать» и следуйте подсказкам. Обычно нужно указать номер телефона, почту или номер договора. Запрос на отключение рассматривают в течение нескольких дней.
ВКонтакте. Еще один способ — написать в личные сообщения официального сообщества ВКонтакте: vk.com/im?sel=-227892740. Укажите, что хотите отказаться от подписки, и напишите контактные данные, которые вводили при регистрации. Это поможет сотруднику быстрее найти ваш аккаунт.
Через банк
Если через личный кабинет или службу поддержки отписаться не удалось, обращайтесь в свой банк. Через мобильное приложение можно отключить списания, заблокировать карту или даже вернуть деньги.
Оформите дебетовую карту Т-Банка Black:
| Стоимость от | 0 ₽ |
| Кэшбек | 1-30% |
| Процент на остаток | До 24% |
| Снятие без процентов | До 500 000 руб. |
| Овердрафт | Есть |
| Доставка | 1-2 дня |
Отключите автоплатежи. Для этого:
- Зайдите в приложение вашего банка.
- Откройте раздел «Подписки», «Автоматические списания» или «Платежи по карте».
- Найдите получателя с названием вроде IMP BOBANKER NOVOALTAYSK RUS.
- Нажмите «Отключить» или «Отписаться».
Это — простой и быстрый способ, особенно если вы подключили подписку случайно и хотите остановить списания сразу.
Заблокируйте карту (временно или навсегда). Если отключить автоплатеж не получилось, а деньги продолжают списывать, заблокируйте карту. Сделать это можно прямо в приложении или по звонку на горячую линию.
Поставьте запрет на повторные платежи. Некоторые банки позволяют ограничить списания для конкретных получателей. Найдите в настройках платежей или лимитов пункт «Запрет на автосписания» и укажите компанию Bobanker или ИП Шадрин (он указан как получатель средств). Так вы полностью перекроете доступ к вашим деньгам.
Чтобы позже можно было доказать свою правоту:
- сохраняйте все доказательства: скрины, чеки, письма, обращения, это может пригодиться;
- не затягивайте: чем быстрее вы отреагируете, тем выше шанс прекратить списания и сохранить деньги.
Можно ли вернуть деньги
Если вы обнаружили списания и хотите вернуть деньги, не откладывайте. Можно воспользоваться двумя основными способами: обратиться в службу поддержки Bobanker или попробовать сделать возврат через банк.
Возврат через службу поддержки Bobanker. Сначала стоит попробовать договориться напрямую. Направьте письмо по адресу электронной почты client@bobanker.ru. В нем укажите:
- ФИО и контактные данные;
- номер договора или учетной записи;
- дату и сумму списания;
- причину, по которой вы хотите вернуть деньги.
Также приложите скан или фото заявления, которое написали от руки. Просто возьмите лист бумаги, опишите ситуацию и поставьте подпись с датой.
Bobanker обещает рассматривать такие запросы до 7 рабочих дней. Если решение будет положительным, деньги вернут на карту в течение 30 рабочих дней — здесь все зависит от вашего банка.
Чарджбэк — возврат через банк. Если с Bobanker договориться не вышло, попробуйте оспорить списание через свой банк. Эта процедура называется «чарджбэк».
Как нужно действовать:
- Свяжитесь с банком — через чат на сайте или в личном кабинете, звонок в службу поддержки или визит в отделение.
- Объясните, что списание прошло без вашего согласия или услуга оказалась ненадлежащего качества.
- Предоставьте доказательства: выписку со спорным платежом, скриншоты, копию письма в Bobanker, вашу претензию.
После этого банк запустит проверку. Если все подтвердится, средства вернут. Сроки разные: от 10 до 60 дней, в зависимости от сложности случая и внутренних процедур банка.
Если ни один из способов не сработал, обращайтесь в Роспотребнадзор или подавайте заявление в суд. Главное — не теряйте документы. Сохраняйте все: переписку со службой поддержки, банковские выписки, скрины, копии писем. Чем больше доказательств, тем выше шансы отстоять свои права.
Комментарии: 0