Как пользоваться кассой самообслуживания

Анастасия Подолян Автор финансовых статей

Кассы самообслуживания постепенно появляются в супермаркетах, магазинах у дома, в кафе и на заправках. Они помогают торговым точкам ускорить обслуживание, а покупателям — не стоять в очередях.

В теории все просто: сам отсканировал штрихкоды товаров и оплатил. Но на практике у многих покупателей все еще остаются вопросы. Расскажем, что такое КСО, как пользоваться кассой самообслуживания в Пятерочке и Магните, какие бывают ошибки и как их избежать.

Что такое касса самообслуживания в магазине

Касса самообслуживания — это автоматизированное устройство, с помощью которого покупатель сам сканирует товары, оплачивает их и уходит с покупками. Взаимодействие с кассиром при этом не требуется.

На экране устройства можно увидеть подсказки. Они пошагово ведут клиента: от выбора пакета до списания накопленных бонусов и оплаты банковской картой. При необходимости можно отсканировать карту лояльности, взвесить товар или даже откорректировать состав блюда, если речь об общепите.

Такие терминалы давно стали привычными в больших супермаркетах и фуд-кортах. Но теперь они встречаются и в небольших магазинах у дома. Установить кассу самообслуживания просто, а выгода очевидна как для клиентов, так и для бизнеса.

Преимущества касс самообслуживания:

• экономия времени — покупателям больше не нужно стоять в очереди;
• увеличение потока — за счет КСО магазин может обслужить больше клиентов за то же время;
• меньше сотрудников — значит, меньше расходы на зарплату;
• комфорт — люди все чаще хотят обслуживать себя сами;
• оптимизация — КСО помогают управлять залом, контролировать вес и ассортимент.

Кассы самообслуживания можно найти не только в гипермаркетах. Также они работают:

• в магазинах;
• кафе и фастфуде — можно самостоятельно собрать блюдо, настроить количество ингредиентов, расплатиться и ждать заказ;
• на заправках — КСО активирует колонку, клиент сам выбирает вид топлива и расплачивается.

Рассмотрим несколько разновидностей КСО:

1. Классические. Через них можно отсканировать штрихкод и оплатить.
2. С выдачей товара. К таким относят вендинговые автоматы, кофемашины, терминалы с едой.
3. С отложенной оплатой. Например, на АЗС: сначала выбираете топливо, заправляете авто и только потом платите.

Кассы самообслуживания помогают сократить расходы, снизить нагрузку на сотрудников и сделать обслуживание в разы быстрее.

Как ею пользоваться

Кассы самообслуживания работают по одному принципу: вы сами сканируете товары и оплачиваете покупку.

На экране — понятные подсказки. Система шаг за шагом ведет вас: от кнопки «Начать покупки» до получения чека. Главное, не торопиться и внимательно читать подсказки.

Во всех магазинах процесс почти одинаковый, отличаются только мелочи. Где-то товары нужно взвешивать вручную, где-то — искать через каталог. В одном магазине чек печатают автоматически, в другом — только по вашему желанию.

Ниже — подробные инструкции для покупателей торговых сетей “Пятерочка” и “Магнит”.

В Пятерочке

Пошаговая инструкция, как покупать на кассе самообслуживания в Пятерочке:

1. Пройдите в зону касс после того, как выберете нужные товары. В обновленных магазинах обычно стоят две-четыре кассы самообслуживания и несколько обычных с сотрудниками. Если не хотите стоять в очереди, направляйтесь к КСО.
2. Корзину разместите справа, товары после сканирования — слева. Подсказки на экране помогут, просто сканируйте штрихкоды.
3. Взвесьте товар при необходимости. Если вы выбрали фрукты, овощи или другие весовые товары, нажмите на экране кнопку «Взвесить товар», выберите нужный продукт из списка. Вес и сумму система рассчитает автоматически.
4. Проверьте список покупок на экране. Убедитесь, что устройство пробило товары правильно. Учтите, что на этом этапе цены указаны еще до применения скидок и бонусов, поэтому сумма может быть выше, чем вы ожидали.
5. Выберите пакеты при необходимости. Система предложит добавить их. Укажите нужное количество.
6. Ознакомьтесь с доступными скидками. Справа — список товаров и сумма. В центре — выбор скидок (Выручай-карта, пенсионная, акции) и способы оплаты: наличные, банковская карта или списать баллы.
7. Отсканируйте карту лояльности. Если есть Выручай-карта, поднесите ее к считывателю — пластиковую или виртуальную из приложения. После этого система пересчитает стоимость товаров с учетом всех скидок.
8. Используйте бонусы. Если хотите списать накопленные баллы, введите нужную сумму. Стоимость некоторых товаров уменьшится, и новая итоговая сумма появится на экране.
9. Оплатите покупки. Если выбираете банковскую карту или телефон, приложите их к терминалу рядом с монитором, а не к сканеру штрихкодов. Это важно: многие в первый раз путают эти устройства.
10. Укажите, как хотите получить чек — по электронной почте или в бумажном виде.

После этого заберите покупки и чек, если решили его распечатать.

В Магните

Инструкция по оплате покупок через КСО в Магните почти такая же, как в Пятерочке:

1. Нажмите кнопку «Начать покупки». Это первое, что увидите на экране.
2. Отсканируйте упакованные товары. Просто поднесите штрихкод к сканеру. После каждого считывания система предложит продолжить или перейти к оплате.
3. Добавьте весовой товар. Положите товар на весовую платформу, она находится прямо под монитором. Через каталог или поиск на экране найдите нужную позицию. Система определит вес и покажет сумму.
4. Отметьте количество пакетов. Укажите, сколько вам нужно, на экране будет соответствующий пункт.
5. Отсканируйте карту лояльности. Если с собой бонусная карта магазина (например, карта Магнит Плюс), поднесите ее к сканеру. Можно использовать как пластиковую, так и цифровую из приложения. После этого система пересчитает стоимость и начислит бонусы.
6. Выберите способ оплаты. Устройство поддерживает расчеты банковскими картами и оплату по QR-коду.
7. Оплатите покупку. Приложите карту или смартфон с NFC к терминалу рядом с монитором.
8. Завершите покупку. При желании распечатайте чек. После этого можете забирать пакеты и идти к выходу.

Если что-то не получается или возникли вопросы, обратитесь за помощью к сотрудникам магазина.

Какие важно знать меры безопасности

Касса самообслуживания — удобное устройство. Но, как и с любой техникой, важно соблюдать простые правила. Это поможет избежать ошибок и недоразумений.

1. Не торопитесь. На экране есть все инструкции, подсказки. Читайте внимательно, не нажимайте наугад. Особенно при взвешивании или оплате.
2. Сверяйте покупки. После сканирования смотрите, что появилось в списке. Бывает, что товар не пробился или появился дважды. Лучше исправить это сразу.
3. Если появились проблемы, зовите консультанта. Не рискуйте, лучше спросить. Сотрудники рядом именно для этого.
4. Не пытайтесь обмануть систему. Камеры над кассами все видят. Если товар не пробит, система подаст сигнал.

Эти простые правила — не формальность. Они помогут быстро расплатиться и не попасть в неприятную ситуацию.

Оформите дебетовую карту Газпромбанк МИР:

ГазпромбанкКарта МИР

5

Отзывы: 1

Стоимость от	0₽
Кэшбек	До 50%
Процент на остаток	До 21.5%
Снятие без процентов	До 200 000 р.
Овердрафт	Есть
Доставка	1-2 дня

Бесплатное обслуживание Снятие в любых банкоматах без процентов С процентом на остаток Срочные С овердрафтом

Оформить

Как проходит продажа отдельных товаров

Если вы покупаете товары с возрастными ограничениями — алкоголь, табак или энергетики — касса обязательно запросит подтверждение. Это обязательная процедура, без которой невозможно перейти к оплате. Несовершеннолетнему нельзя покупать энергетики, алкоголь и сигареты даже через кассу самообслуживания.

На экране появляется сообщение: «Консультанту нужно проверить ваш возраст. Пожалуйста, подождите».

Дальше действуют ассистенты КСО. Они могут:

• подойти и попросить документ;
• подтвердить возраст через планшет;
• отсканировать свой служебный штрихкод прямо на кассе и нажать «Подтвердить».

Подтверждение проводят один раз на весь чек. Неважно, сколько товаров с ограничением в нем находится.

Если у сотрудника появились сомнения, он вправе уточнить возраст покупателя. Если же документ не предъявили или покупатель несовершеннолетний, продажу запретят. Сотрудник при этом пояснит причину отказа.

Рассмотрим подробнее, как происходит продажа товаров с возрастными ограничениями.

Энергетиков

Процедура продажи энергетиков через кассы самообслуживания:

1. Сканирование товара.
2. Запрос подтверждения возраста от КСО.
3. Проверка возраста одним из доступных способов.

Дополнительные шаги не потребуются.

Алкоголя

Покупка алкоголя через кассу самообслуживания происходит в 2 этапа:

1. Сначала сканируют штрихкод с упаковки: бутылки или коробки.
2. Затем сканируют акцизную марку на каждой единице товара.

Если алкоголь в подарочной коробке, важно пробить оба кода: и от тары, и от содержимого. Только после этого система позволит перейти к проверке возраста покупателя и оплате.

Табачных изделий

При покупке сигарет или табака касса также запросит проверку возраста. Но сканировать дополнительные марки или акцизы не нужно. Достаточно отсканировать штрихкод товара и подтвердить возраст покупателя.

Что будет, если не пробить товар в кассе самообслуживания

Сотрудники магазинов давно научились замечать странности в поведении покупателей. Если консультант заподозрит, что вы пытаетесь пронести товар мимо кассы, он начнет наблюдать за вами и будет следить за каждым действием.

Чтобы не оказаться в неловкой ситуации, лучше избегать следующих ошибок:

1. Не путайте товары при сканировании. Сканируйте по одному, и сразу же кладите этот товар в пакет. Не стоит подносить к считывателю один предмет, а в пакет класть другой. У каждого товара — своя масса, и система это отслеживает, при расхождении подаст сигнал.
2. кладите в пакет то, что не пробили. Над каждой кассой располагаются камеры, а сотрудники продолжают следить за происходящим в зоне касс.
3. Не выходите из зоны кассы, пока не оплатите покупки. Даже если у вас в руках чек, он может быть от вчерашнего визита. На некоторых товарах устанавливают специальные маячки, которые срабатывают на выходе.

Если не пробить товар в кассе самообслуживания, в лучшем случае вас ожидает разговор с охраной. В худшем — за воровство на кассе самообслуживания грозит вызов полиции и штраф. Особенно важно учитывать, что система фиксирует время входа и выхода. Если, например, вы вошли в магазин в 23:40, а выходите уже после полуночи, система может выдать сбой. В этом случае поможет только сотрудник торговой точки.

Учитывайте также, что программное обеспечение КСО в сетях постоянно обновляют. Оно работает на основе алгоритмов с элементами искусственного интеллекта. Система обучается и фиксирует любые отклонения от обычного сценария. Если действие выходит за рамки привычного, сигнал сразу же поступает охране.

Какие риски использования кассы самообслуживания

У касс самообслуживания можно найти и минусы:

1. Не все сразу понимают, как пользоваться устройством. Самый очевидный минус — покупателю нужно время, чтобы разобраться. Не все готовы на лету осваивать новое, особенно пожилые люди. Кто-то теряется у экрана, кто-то — не знает, куда прикладывать карту. Это вызывает раздражение, отказ от покупки и желание идти к кассиру.
2. Ошибки при сканировании. Покупатели могут пробить товар дважды или забыть отсканировать вообще. Часто путаются в весах, выбирают не тот продукт или не дожидаются фиксации. В итоге возникают неточности в чеке, лишние действия и задержки.
3. Время оформления затягивается. КСО работают быстро, но только в руках тех, кто знает, как с ними обращаться. Новички нередко задерживаются, особенно если возникают ошибки с оплатой, выбором скидок или бонусов Это раздражает и того, кто не справляется, и тех, кто стоит в очереди за ним.
4. Проблемы с товарами без упаковки. Фрукты, выпечка, овощи — все, что без штрихкода, требует другого подхода. Нужно искать товар вручную в списке, а иногда и взвешивать. Многие не знают о нюансах и обращаются за помощью.

Все проблемы можно решить, если позвать сотрудника магазина. В свою очередь, и сами КСО подсказывают, упрощают выбор, автоматически фиксируют вес и контролируют корректность покупки.

Частые вопросы