Но нередко возникают ситуации, когда УК нарушает условия договора и не выполняет обязанности. Рассмотрим, куда подавать жалобу и как ее правильно составить.
В каких случаях нужно подавать жалобу на УК
Управляющая компания отвечает за содержание многоквартирного дома, обеспечение жильцов коммунальными услугами и устранение неполадок. Но не всегда эту работу УК выполняет добросовестно. Если компания нарушает договор или закон, жалоба — это законный способ восстановить справедливость.
Жаловаться стоит в некоторых ситуациях.
Плохое обслуживание дома:
- в подъезде не убирают, в подвале стоит вода, мусор не вывозят;
- крыша протекает, лифт сломан, фасад дома разрушается.
Коммунальные проблемы:
- в квартире холодно, хотя отопительный сезон давно начался;
- из крана течет ржавая вода или напор слишком слабый;
- счета за ЖКУ завышены, а УК не дает разъяснений.
Игнорирование заявок жильцов:
- УК не реагирует на звонки, письма, заявки в диспетчерскую;
- обращения фиксируют, но никаких действий не предпринимают.
Нарушение закона:
- УК незаконно взимает дополнительные платежи;
- не предоставляет жильцам отчеты о расходах;
- нарушает права собственников, например, не проводит обязательные собрания.
Подавать жалобу можно на всё, что УК не выполняет по договору. Законодательство не определяет полный список обязанностей компании, поэтому стоит ориентироваться именно на договор.
Обычно в обязанности включают отслеживание неплательщиков. Все жильцы должны платить за коммунальные услуги вовремя. Управляющая компания обязана контролировать ситуацию с оплатой, информировать об изменениях в тарифах, вести переговоры с поставщиками услуг. Жильцы могут включать в договор свои пожелания. При нарушении обязанностей подавайте жалобу на УК.
Куда и как пожаловаться
Если управляющая компания не выполняет обязательства, жильцы вправе добиваться справедливости. В зависимости от ситуации жалобу можно подать в разные инстанции. Главное — правильно оформить заявление и грамотно изложить суть проблемы.
Разберем основные способы подачи жалобы.
|
«В разных регионах работают дополнительные структуры, куда также можно обратиться:
Например, в Санкт-Петербурге действует портал «Наш Санкт-Петербург», который доказал свою эффективность в вопросах ЖКХ». |
|
|---|---|
 |
Дмитрий Видяевэксперт в сфере девелопмента и управления жилой недвижимостью компании ТЕРРА, Санкт-Петербург |
Директору УК
Прежде чем нести заявление в государственные инстанции, пробуйте решить проблему с самой управляющей компанией. Иногда вопрос можно закрыть быстро, без лишних бюрократических проволочек.
Если звонки и устные жалобы в диспетчерскую не помогают, пишите официальное обращение. Директор несет ответственность за работу компании. Если он увидит жалобу с конкретными требованиями, то может вмешаться.
Отправить жалобу можно несколькими способами:
- Прийти в приемную УК и оставить заявление. Попросите поставить на втором экземпляре отметку о принятии — это важно.
- Отправить заказное письмо Почтой России. Если не хотите идти в УК, отправьте письмо с уведомлением о вручении. Тогда у вас будет доказательство, что оно дошло.
- Направить заявление через сайт УК, если он есть. В некоторых случаях это работает быстрее, чем бумажные обращения.
Если прошло две недели, а ничего не изменилось — действуем дальше. Жалоба в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор заставит УК принимать меры.
Также можно подключить соседей. Коллективное обращение с подписями нескольких жильцов воспринимают более серьезно и решают быстрее.
В жилищную инспекцию
Государственная жилищная инспекция — надзорный орган, который контролирует работу УК и может применить к ней штрафные санкции.
|
«Перед тем как жаловаться на управляющую компанию, убедитесь, что вы уже обращались в нее ранее, но получили некорректный ответ или ваш запрос был проигнорирован. В жалобе обязательно укажите, что вы уже направляли обращение в УК». |
|
|---|---|
|
Дмитрий Видяевэксперт в сфере девелопмента и управления жилой недвижимостью компании ТЕРРА, Санкт-Петербург |
Способы подачи жалобы:
- через сайт ГЖИ — во многих регионах есть онлайн-приемные;
- онлайн по электронной почте;
- заказным письмом через Почту России;
- через Госуслуги.
ГЖИ рассматривает жалобы в течение 30 дней. Если нарушение подтвердят, компанию оштрафуют и обяжут устранить проблему.
Если хотите ускорить процесс, можно одновременно отправить копию жалобы в прокуратуру — это заставит инспекцию действовать активнее.
В Роспотребнадзор
Роспотребнадзор защищает права потребителей. Сюда можно обратиться, если:
- УК навязывает ненужные услуги;
- отказывается объяснить начисления в квитанции;
- нарушает санитарные нормы;
- не предоставляет информацию о платежах.
Жильцы обращаются в Роспотребнадзор, если уже пытались решить проблему напрямую с управляющей компанией: через диспетчерскую или директора. Если запрос проигнорировали или отказались принимать меры, это — нарушение прав потребителей.
Подают жалобу любым удобным способом:
- через сайт Роспотребнадзора;
- Почтой России;
- через Госуслуги.
Обращение рассматривают до 30 дней, но могут продлить срок до 60 дней. Если нарушение подтвердят, УК оштрафуют, обяжут вернуть деньги или исправить нарушение.
В прокуратуру
|
«Если УК не реагирует, жильцы могут обратиться в прокуратуру, особенно если имеются противоправные действия. После подачи заявления сотрудники прокуратуры начинают проверку. Заявителю отправляют письменный ответ в течение 30 дней. В результате проверки прокуроры делают вывод о законности действий представителей управляющей компании». |
|
|---|---|
 |
Васильева Оксанак.ю.н., доцент Финансового университета при Правительстве Российской Федерации |
Обращайтесь в прокуратуру в таких случаях:
- УК игнорирует решения ГЖИ, Роспотребнадзора или суда;
- компания нарушает права жильцов, например, незаконно начисляет платежи, ограничивает доступ к коммунальным услугам без предупреждения, не предоставляет отчеты;
- управляющую компанию подозревают в мошенничестве, например, деньги за ЖКУ собирает, но работы не выполняет и скрывает финансовую документацию.
Подавайте жалобу любым способом:
- лично в районную прокуратуру;
- заказным письмом по Почте России;
- через сайт Генеральной прокуратуры.
Если нарушение подтвердится, прокуратура привлечет УК к ответственности.
В суд
Когда все доступные способы решить проблему исчерпаны, остается суд. Это — самый долгий, но эффективный путь, если речь идет о материальных убытках, невыполнении договорных обязательств или ущемлении прав собственников.
Обращайтесь в суд в таких ситуациях:
- УК незаконно начислила платежи. Например, в квитанциях появились необоснованные суммы, а компания отказывается произвести перерасчет.
- Из-за действий УК жильцам нанесли ущерб. Например, протечка крыши залила квартиру, а УК не спешит делать ремонт или компенсировать убытки.
- Компания грубо нарушает условия договора.
Важно собрать доказательства попыток решить вопрос другими способами: квитанции, письма, почтовые уведомления, жалобы, распечатанные переписки. Также приложите квитанции об оплате коммунальных платежей. Суд поймет, что вы не должник и выполняете свои обязательства.
Для подачи жалобы обратитесь в суд по месту нахождения УК. Судебное разбирательство может занять несколько месяцев. Если истец выиграл дело, УК обязана выполнить решение суда.
В ФАС
ФАС рассматривает жалобы, если УК злоупотребляет своим положением, незаконно завышает тарифы или навязывает жильцам определенные услуги.
Обращайтесь в ФАС в таких случаях:
- тарифы на ЖКУ резко выросли без объяснения причин;
- УК навязывает определенного поставщика услуг или невыгодные условия обслуживания.
Подать жалобу можно:
- через сайт ФАС;
- Почтой России;
- в отделении.
Если ФАС выявит нарушение, УК оштрафуют и обяжут пересмотреть тарифы или отменить незаконные решения.
Как правильно составить жалобу
Чтобы жалоба не осталась без внимания, важно правильно ее оформить. Грамотный документ с фактами и доказательствами повышает шансы на быстрое решение проблемы.
Жалоба должна содержать:
- ФИО, адрес и контакты заявителя. Если жалоба коллективная, указывают данные всех подписавшихся.
- Название и адрес управляющей компании.
- Четкое описание проблемы. Без эмоций и лишних деталей — только факты. Например: «С 10 января 2025 года в нашем доме отсутствует отопление, несмотря на оплаченные счета».
- Перечень мер, которые принимали жильцы. Укажите, подавали ли заявление в УК, есть ли ответы, кто принимал заявку.
- Ссылки на законы.
- Требования. Например: «Требую в течение 10 дней восстановить отопление и предоставить отчет».
- Дату и подпись.
Также приложите к жалобе фото и видео доказательства нарушений, копии обращений, квитанции.
Что грозит управляющей компании
Если УК халатно относится к своим обязанностям, ее могут наказать. В зависимости от степени нарушения возможны разные санкции.
Штрафы согласно статье 7.22 КоАП РФ:
- за некачественные услуги или нарушение санитарных норм — от 250 тыс. до 350 тыс. рублей;
- незаконное завышение тарифов — до 1 млн рублей;
- отказ предоставить жильцам информацию о платежах — от 5 до 50 тыс. рублей.
Лишение лицензии. Если нарушения систематические, ГЖИ аннулирует лицензию УК, и дом передадут другой компании.
Принудительное устранение нарушений. ГЖИ, прокуратура или суд могут обязать УК выполнить работу. Например, провести ремонт или устранить аварийную ситуацию.
Судебные иски. Жильцы могут взыскать с УК компенсацию ущерба, если ее халатность привела к убыткам. Например, из-за протечки крыши пострадала квартира.
Комментарии: 0