Где сейчас моя посылка? Этот вопрос возникает у каждого, кто ждет свой заказ. Ответ дает трек-номер — уникальный код, по которому отслеживают, на каком этапе находится посылка.
Почта России предлагает своим клиентам отслеживание отправления по трек-номеру. Разберем, где найти трек-номер, как удобнее проверять движение посылки, что означают статусы в трекинге и в каких случаях пора переходить к розыску.
Где найти трек-номер для отслеживания посылки
Трек-номер — это код, по которому Почта России показывает путь отправления в системе. Без него отследить посылку, письмо или бандероль не получится: ни фамилия получателя, ни адрес для онлайн-отслеживания не подходят.
Обычно номер сообщает отправитель или интернет-магазин после оформления отправки. Проверьте:
- письмо на электронной почте;
- СМС или push-уведомления от магазина, службы доставки;
- личный кабинет магазина: карточка заказа, раздел «Доставка», «Мои заказы»;
- чек или квитанцию, если посылку оформляли при вас.
Если отправитель указал ваш номер телефона, посылка может автоматически появиться в вашем личном кабинете или приложении Почты России. Но только при условии, что вы регистрировались там по этому же номеру.
В случае, если не можете найти трек-номер самостоятельно, уточните его у отправителя.
Если вы отправитель, увидеть трек-номер можно на чеке, который выдали в отделении почты. При оформлении посылки онлайн-номер создают автоматически на сайте или в мобильном приложении. Затем его можно посмотреть в истории отправлений. После отправки сразу сообщите трек-номер получателю.
Как выглядит трек-номер у Почты России. Формат зависит от того, куда и откуда идет отправление:
- по России — обычно 14 цифр слитно, без пробелов и скобок;
- международные отправления — 13 символов: латинские заглавные буквы и цифры.
Учтите, что полноценно можно отслеживать только регистрируемые посылки. У простых, нерегистрируемых трек-номера для отслеживания нет, в системе они не отображаются.
Как отследить посылку, которую отправили по Почте России
Чтобы отследить посылку Почты России, введите трек-номер в сервисе отслеживания и проверьте карточку отправления. В ней будет информация о том, где находится посылка, какой у нее статус и какой ориентировочный срок доставки.
Проверить трек-номер можно на сайте Почты России, в приложении, в личном кабинете или через сторонние сервисы. Рассмотрим, какой способ удобнее и что именно нужно сделать.
| Стоимость от | 0 ₽ |
| Кэшбек | До 70% |
| Процент на остаток | Нет |
| Снятие без процентов | До 5 млн р./мес. |
| Овердрафт | Нет |
| Доставка | В офис/курьером |
На сайте
На сайте Почты России есть отдельная страница для поиска отправлений по трек-номеру. Алгоритм проверки:
- Узнайте трек-номер своей посылки.
- Введите его в поле «Номер отправления».
- Запустите поиск и откройте карточку с подробной информацией об отправлении.
В специальное поле введите трек-номер и запустите поиск. Источник: сайт Почты России
На сайте появится информация о том, где посылка находится сейчас, какие этапы она уже прошла. Если хотите сохранить трек и не вводить его каждый раз вручную, авторизуйтесь в личном кабинете Почты России и выберите отправление из своего списка.
В мобильном приложении
Мобильное приложение может быть удобнее, так как телефон всегда под рукой. Схема отслеживания такая же, как и на сайте:
- добавьте трек-номер в раздел отслеживания;
- проверьте статусы и обновления по отправлению;
- при желании подключите уведомления, чтобы оперативно получать информацию.
Это самый быстрый способ, особенно если вы часто получаете посылки и не хотите каждый раз открывать браузер.
В личном кабинете
Личный кабинет удобен, когда вы отслеживаете не одну посылку, а несколько. Он помогает держать все номера в одном месте.
После авторизации вы можете:
- сохранить трек-номер в списке отслеживания;
- включить уведомления об изменениях статуса и о прибытии отправления;
- отслеживать посылки, информация о которых подтянулась автоматически по номеру телефона.
Уведомления обычно приходят по каналам, которые вы подключили в настройках, например, по электронной почте, в приложении, иногда по СМС.
Через сторонние сервисы
Сторонние сервисы тоже позволяют отслеживать отправления Почты России. Чаще всего это агрегаторы, сервисы маркетплейсов или отдельные трекеры, которые собирают информацию по разным службам доставки в одном интерфейсе.
Этот вариант удобен:
- если вы ждете несколько заказов и их доставляют разные перевозчики;
- вам нужен один общий список треков без переходов между приложениями.
Но учитывайте нюанс: сторонние сервисы обычно показывают данные из почтовых систем, и обновления у них происходят с задержкой. Поэтому если статус выглядит странно или посылка надолго задержалась на одном этапе по данным агрегатора, проверьте отправление на официальном сайте Почты России.
| Стоимость от | 0 ₽ |
| Кэшбек | 1-30% |
| Процент на остаток | До 16% |
| Снятие без процентов | До 500 000 ₽/мес. |
| Овердрафт | Есть |
| Доставка | 1-2 дня |
Какие бывают статусы отправлений
В отслеживании Почты России статусы показывают, где сейчас находится отправление и на каком этапе обработки. Иногда обновления приходят не мгновенно.
Основные статусы в отслеживании:
- присвоен трек-номер — отправление зарегистрировали в системе, но физически в доставку его еще не приняли;
- принято в отделении связи — отправитель сдал отправление в отделение или передал курьеру Почты России;
- покинуло место приема — посылка поехала дальше, следующая точка обычно сортировка;
- прибыло в сортировочный центр — отправление приехало в логистический центр, где его распределят по направлению;
- сортировка — отправление обрабатывают внутри сортировочного центра;
- покинуло сортировочный центр — отправление перешло на следующий этап маршрута: в другой сортировочный центр или уже в отделение для вручения;
- прибыло в место вручения — посылка находится в отделении получателя, ее можно забирать;
- получено адресатом — отправление выдали получателю.
Если посылка едет в почтомат:
- ожидает курьерской доставки, ожидает закладку — посылку готовят к доставке в почтомат, скоро ее повезут;
- передано курьеру (водителю) — курьера назначили, отправление находится у него;
- в почтомат — можно идти забирать;
- выдано адресату через почтомат — отправление получили.
Если отправление идет за границу или из другой страны, к обычным статусам добавляют международные. Они помогают понять, в какой стране находится посылка и прошла ли она регистрацию по пути:
- отправлено из… — отправление покинуло страну отправителя;
- выполнение перевозки — отправление в пути между странами или логистическими узлами;
- прибыло на территорию… — отправление находится в стране получателя;
- прошло регистрацию — отправление зарегистрировали на очередном этапе обработки;
- выпущено таможней с обязательной оплатой пошлины — чтобы посылку выпустили дальше, нужно внести таможенные платежи.
Способ оплаты зависит от конкретного отправления: иногда это можно сделать онлайн, иногда — через отделение.
Если посылку оформили с курьерской доставкой:
- поступило в курьерскую службу / ожидает курьерской доставки — посылка прошла основной путь и ждет выезда курьера;
- назначен интервал доставки — получатель выбрал удобное время;
- передано курьеру — сегодня отправление должны доставить;
- получено адресатом — курьер вручил посылку.
Что нужно взять, чтобы получить посылку в отделении почты:
- обычно: нужен только паспорт;
- по упрощенной схеме (если подключили простую электронную подпись): покажите QR-код из приложения «Почта России» или назовите код из СМС.
Еще один нюанс: когда отправление уже прибыло в отделение, в отслеживании может появиться кнопка «Заказать доставку на дом». Это вариант для тех, кто не хочет идти на почту.
Что делать, если посылка потерялась
Если вы подозреваете, что посылка потерялась при доставке, начните с быстрых проверок, а уже потом переходите к розыску и требованию компенсации:
Шаг 1. Убедитесь, что вы вводите правильный трек-номер. Проверьте:
- ввели ли номер целиком, без пробелов и лишних знаков;
- похож ли формат на почтовый идентификатор;
- относится ли трек-номер именно к Почте России, а не к другой службе доставки.
Если трек-номер верный, но отправление не отображается, возможно, его еще не приняли физически или данные в системе не успели обновиться. Такое бывает на старте маршрута.
Шаг 2. Подождите и проверьте еще раз, если статус не меняется. На некоторых этапах (сортировка, перевозка между городами, таможня у международных отправлений) статус может не обновляться сразу.
Что можно сделать:
- сравнить текущий прогресс с ориентировочным сроком доставки, который показывает трекинг;
- повторно проверить статус на следующий день;
- для международных отправлений учитывать, что задержки часто бывают на таможне.
Шаг 3. Если трек-номер утерян или его не дали. Без трек-номера отследить посылку не получится. Варианты действий:
- попросить трек у отправителя или продавца;
- проверить, не добавилось ли отправление автоматически в приложении, личном кабинете;
- обратиться в отделение с документом, если вы ждете доставку в отделение и получили извещение.
Учтите, что у Почты России есть режим конфиденциальности: информацию по отправлениям выдают отправителям и адресатам (или их представителям), а не любому, кто назовет фамилию. Поэтому важен именно трек-номер, другим способом посылку не отследить.
Шаг 4. Подайте заявление на розыск, если отправление выбилось из сроков. Если трек-номер не обновляется долго или посылка не пришла, подайте заявление на розыск. Заявления для внутренних и международных отправлений принимают в течение шести месяцев с даты отправки.
Подать заявление можно онлайн, но обычно требуется подтвержденная учетная запись, в том числе через Госуслуги. Также можно прийти в отделение с распечатанным бланком, его формируют на сайте Почты России.
В заявлении нужно указать:
- трек-номер;
- данные отправителя и получателя;
- описание вложения и ценности.
Также приложите чек или квитанцию, если вы отправитель.
Претензии по почтовым услугам должны рассматривать не позднее 30 дней с даты регистрации, а по международному розыску сроки могут быть дольше.
Шаг 5. Если утрату подтвердили, требуйте компенсацию. Размер возмещения зависит от вида отправления:
- если отправление было с объявленной ценностью, возмещают объявленную ценность и тарифную плату за пересылку;
- если потеряли иное регистрируемое отправление, компенсация обычно составляет двукратный размер тарифной платы.
Без заявления на розыск и официального ответа получить деньги, как правило, нельзя.
Чек-лист как отследить посылку по Почте России:
- Найдите трек-номер: проверьте письмо от магазина, СМС, личный кабинет, чек.
- Скопируйте трек-номер без пробелов и лишних символов.
- Вставьте его в поисковую строку на главной странице сайта pochta.ru и запустите поиск.
- Откройте карточку отправления и проверьте текущий статус и ориентировочный срок доставки.
- Если статусы не меняются несколько дней, повторите проверку на следующий день и сравните ситуацию с ориентировочным сроком.
- Если срок явно вышел, подайте заявление на розыск и сохраните номер обращения.
Если вы получатель, начните с простого: скопируйте трек-номер и проверьте его на сайте pochta.ru. Так вы сразу увидите, где находится отправление и на каком этапе оно остановилось.
Если вы отправитель, сохраните эту инструкцию в закладки. Она помогает быстро ответить на самый частый вопрос получателя: «Где моя посылка и что значит этот статус?».
В случае, если вы ждете международную посылку и у вас много разных доставок, удобнее отслеживать их в одном месте через универсальный трекер. Но спорные статусы лучше перепроверять через официальные каналы Почты России.
Комментарии: 0
Написать комментарий