Телефоны горячей линии банка Санкт-Петербург
Сервис Brobank.ru выяснил, что Банк СПб использует несколько телефонов — отдельно для обслуживания частных клиентов и бизнеса. Такой подход помогает кредитной организации оперативно решать вопросы соответствующей клиентской категории.
Техническая поддержка для частных лиц
Независимо от местонахождения, клиенты банка (потенциальные и действующие) могут задать вопрос, получить консультацию, или совершить какую-либо операцию дистанционно по бесплатному номеру телефона — 8 (800)-222-50-50. Звонок бесплатный с любой точки России, с мобильных и стационарных телефонных устройств. Номера для связи в региональных представительствах кредитной организации:
- Санкт-Петербург — 8 (812)-329-50-50.
- Москва — 8 (495)-228-38-38.
- Калининград — 8 (4012)-995-700.
- Новосибирск — 8 (383)-375-88-55.
Звонки на стационарные номера с мобильных телефонов оплачиваются по тарифу. В пределах одного региона звонок с городских телефонов бесплатный. Средняя продолжительность ожидания ответа специалиста — 15-30 секунд (при условии не загруженности телефонной линии). Информирование клиентов о специальных предложениях банка может осуществляться с номера — 8 (812)-339-30-90.
Телефон горячей линии банка Санкт-Петербург для бизнеса
Банк Санкт-Петербург обслуживает бизнес-клиентов по отдельным телефонным линиям. Специалисты соответствующей категории консультируют представителей бизнеса по ряду вопросов, а также совершают некоторые операции дистанционно. Обратиться в СПб Банк можно по следующим номерам:
- Единый телефон горячей линии для всех клиентских категорий — 8 (800)-222-50-50.
- Санкт-Петербург — 8 (812)-332-78-78.
- Москва — 8 (495)-228-38-38.
- Калининград — 8 (4012)-997-878.
- Новосибирск — 8 (383)-375-88-66.
Представители бизнеса обслуживаются в рабочее время в течение банковского дня. Консультационные услуги доступны в течение всего рабочего дня банка. Для получения справочной информации клиенты могут звонить по бесплатному телефону с префиксом 8 (800) — в случае необходимости, оператор переведет звонок на специалиста соответствующей квалификации.
Альтернативные каналы для связи с банком
Помимо телефонов для частных клиентов и для бизнеса, банк предлагает альтернативные способы, посредством которых можно получить всю необходимую информацию. На официальном сайте кредитной организации размещена форма для обратной связи. В режиме реального времени можно задать вопрос в письменном виде, и получить на него ответ — в письме на электронную почту.
Для использования формы необходимо указать контактные данные: ФИО, адрес электронной почты, телефон. Здесь же следует заполнить поле с сообщением или вопросом. Тема для обращения одна из следующих:
- Кредитование.
- Вклады.
- Программа «Ярко».
- Банковские карты.
- Интернет-банк — физические и юридические лица.
- Банк-клиент — юридические лица.
- Вопросы, связанные с использованием устройств самообслуживания — банкоматов и терминалов.
- Работа отделения/менеджера.
- Жалоба.
- Благодарственное обращение.
Ответ на сообщение поступает в течение одного дня. Ни одно обращение не остается без рассмотрения. Заявки на открытие вклада или на оформление кредитных продуктов через данную форму не рассматриваются. Для этих целей на официальном сайте предусмотрен отдельный функционал. Помимо этого, с банком можно связаться по электронной почте — cc@bspb.ru.
Обращение в Банк СПб через интернет-банк (мобильное приложение)
В веб-версии интернет-банка, а также в мобильном приложении есть функционал для переписки с кредитной организацией. Взаимодействие предусматривается в формате онлайн-чата — клиент задает интересующий вопрос, а оператор службы поддержки дает на него исчерпывающий ответ.
Также через сервис «Вопрос и заявление» можно заказать справку для получения материнского капитала, выписку по кредитной истории, а также заявление о предоставлении ПТС. Основная часть документов подготавливается банком бесплатно.
Ответы на вопросы по теме:
1. Можно ли в Банке Санкт-Петербург по телефону изменить пин-код от банковской карты?
Такой возможности в настоящее время нет. Изменить пин-код от банковской карты можно через банкомат Банка СПб. Для этого необходимо знать действующий пин-код. Сотрудники кредитной организации к данной операции не могут иметь никакого отношения — информация строго конфиденциальна, поэтому доступ к ней имеет только держатель карты.
2. Как сменить номер телефона для входа в интернет-банк по телефону?
Номер телефона для входа в интернет-банк изменяется в любом офисе кредитной организации. По телефону такие услуги банком не оказываются.
3. Как узнать телефон конкретного отделения Банка Санкт-Петербург?
Для этого нужно позвонить по телефону горячей линии — 8 (800)-222-50-50. Также можно получить информацию о работе и контактным данным конкретного отделения через форму обратной связи на официальном сайте банка.
4. Как заблокировать банковскую карту по телефону?
Блокировка карты производится в дистанционном режиме по телефону — 8 (812)-329-50-50. Второй способ блокировки карты — отправка смс-сообщения с текстом «Block xxxx» на номер +7 (921)-329-50-50. xxxx — последние четыре цифры номера банковской карты. Услуга бесплатная.
5. По какой причине банк Санкт-Петербург звонит с мобильного номера?
Звонки не со стационарных телефонов совершаются в исключительных случаях — для рекламы услуг, новых предложений, а также в целях сообщения клиенту об образовании просроченной задолженности по кредиту или карте. В целях безопасности клиент может не продолжать разговор, а перезвонить по одному из номеров горячей линии банка.
Источники информации:
Комментарии: 2
Добрый день!! Скажите банк может брать суммы оплаты с клеентов по кредиту, если кредит доет онлайном номер
Уважаемая Елена, если вы оформили кредит онлайн это не освобождает вас от внесения регулярных платежей.