Все российские банки создают собственные горячие линии, на которые могут звонить клиенты и решать все возможные вопросы. И Ситибанк не стал исключением. Он также предлагает быстрый канал связи. Граждане могут круглосуточно звонить по бесплатному телефону и получать требуемую информацию. Сервис работает как для действующих, так и для потенциальных клиентов.
Горячая линия Ситибанка будет разной для физических и юридических лиц. Кроме того, имеет значение, откуда совершается звонок, из какой точки страны, а может и вовсе клиент находится за пределами страны. На Бробанк.ру найдете все горячие номера Ситибанка.
Услуга CitiPhone для физических лиц
Бесплатный телефон Ситибанка — это его услуга для физических лиц CitiPhone. Банк разработал систему обработки звонков, клиенты могут обслуживаться в автоматическом или ручном режиме.
Ручное обслуживание, то есть беседа с оператором возможна только с 8 до 20 часов по московскому времени. Исключения — подозрительные операции, блокировки, проблемы с выполнением операций и пр.
В круглосуточном режиме работает только автоматическая линия. При ее использовании звонящий получает информацию, следуя подсказкам автоинформатора. Например, так можно узнавать баланс, какую-то информацию об услугах и пр.
Номера телефонов Ситибанка для бесплатного звонка:
- для звонка из Санкт-Петербурга — 8 (812) 336 75 75;
- если звонить из Москвы или из-за границы — 8 (495) 775 75 75;
- для всех остальных городов и регионов России действует номер 8 800 700 3838.
Некоторую информацию можно найти и без звонка в банк. Например, если вы хотите узнать адреса расположения банкоматов Ситибанка или время их работы, эти сведения найдете на сайте банка. Если нужно провести какую-то операцию, проверить баланс, проследить историю платежей, это можно самостоятельно сделать в онлайн-банке, доступ к которому дается клиентам компании бесплатно.
Создание ТПИНа
Чтобы позвонить в Ситибанк, действующим клиентам нужен специальный ТПИН. Это как ПИН-код, удостоверяющий личность, который устанавливает сам клиент. В дальнейшем при обращении по телефону службы CitiPhone нужно будет вводить этот код.
Для создания специального кода нужны паспортные данные и банковская карточка Ситибанка. Последовательность действий такая:
- Позвонить в службу CitiPhone по актуальному для вашего города телефону, в начальном меню выбрать пункт “2”.
- Введите весь номер вашей банковской карточки Ситибанка. После система задаст два вопроса для идентификации личности, обычно они касаются данных паспорта.
- После на телефон приходит проверочный пароль, нужно ввести его в систему. Далее наступает этап создания ТПИНа.
- Код придумываем сам клиент. Он состоит из 4 цифр. Вводите его и подтверждаете. После можете звонить в банк и получать любую информацию по телефону.
Если вы уже получали секретный код, но просто забыли его, тогда нужно пройти процедуру восстановления. Она проводится аналогично присвоению нового кода, только при звонке в главном меню нужно нажать не “2”, а “1”.
Если клиент не действующий, он также может получить информацию по горячей линии. Для этого в основном меню ему нужно выбрать раздел “3”.
Как позвонить в Ситибанк оператору
Все банки стремятся максимально автоматизировать процесс общения клиентов по горячей линии. Таким образом они экономят свои ресурсы. И действительно, для получения некоторой информации клиенту совсем не обязательно разговаривать с оператором, ее может предоставить автоматическая система.
Позвонить оператору Ситибанка по рядовым вопросам можно с 8 до 20 часов по московскому времени. Во всех остальных случаях звонящий будет иметь дело с автоответчиком. Исключения — только экстренные ситуации.
Для удобства клиентов банк создал таблицу с указанием графика работы операторов по местному времени в разных регионах России:
Как связаться с оператором Ситибанка:
- Позвонить на номер службы CitiPhone и выбрать раздел №2 в главном меню. Это раздел для действующих клиентов компании.
- Ввести полный номер карты из 16-ти чисел и установленный ранее ТПИН.
- Далее выберете раздел меню, который ведет к общению с реальным оператором.
Если вы звоните вне графика работы сотрудников основного колл-центра, вам будет предоставлено только автоматическое обслуживание. Круглосуточно решаются только экстренные вопросы: блокировка и разблокировка карт, проблемы с использование карточки, замена ПИН кода или ТПИНа, срочное изменение номер мобильного для системы безопасности 3D Secure, проблемы с одноразовыми паролями для банкинга и подозрения на мошеннические операции.
Что можно сделать только в часы работы колл-центра
Есть ситуации, для разрешения которых обязательно требуется связь с оператором Citibank, через автоматизированное меню выполнить задуманное не получится. Речь о следующем:
- изменение даты получения выписки по карточке;
- вопросы, связанные с покупками в рассрочку и сервиса универсальных переводов. Это подключение/отключение, досрочное погашение;
- полное/частичное погашение потребительской ссуды;
- изменение номера мобильного телефона, привязанного к услугам банка.
Есть также и услуги и опции, которые невозможно выполнить через оператора, они доступны только при автоматическом обслуживании. Это аннулирование и изменение типа карты.
Что невозможно сделать в автоматическом режиме
Есть ситуации, когда нужно обязательно дозвониться до Ситибанка по его бесплатному номеру, то есть в ручном режиме вопрос не решить. Нужна личная консультация по телефону или в офисе. Речь о следующих ситуациях и операциях:
- перевыпуск, аннулирование банковской карточки;
- получение выписок;
- все операции, связанные с услугами рассрочки и универсальных переводов;
- предоставление графика платежей по кредиту;
- оформление частичного и полного досрочного гашения ссуды;
- открытие допсчетов;
- изменение лимитов обналичивания;
- открытие/закрытие депозитов;
- оспаривание операций;
- изменение мобильного, привязанной почты;
- отключение страховки;
- оповещение о предстоящем выезде за границу;
- выполнение бюджетных и валютных переводов.
Во всех остальных случаях не нужно думать, как позвонить оператору Ситибанка, вы сможете самостоятельно выполнить необходимую операцию либо получить информацию в автоматическом меню.
Телефон горячей линии Ситибанка для бизнес-клиентов — 8 (495) 725 1000 для Москвы и России, для звонков из Санкт-Петербурга — 8 (812) 718 36 96. Бесплатного номера вида 8800 для этих клиентов нет.
Другие каналы связи с банком
Телефон горячей линии Сити-банка — самый удобный канал связи, который всегда находится под рукой. Кроме того, банк рекомендует всем клиентам подключить онлайн-банк, там можно найти много ответов на вопросы, просматривать историю операций, баланс, делать переводы, заказывать услуги и пр.
Также на сайте банка есть интернет-форма обращений, которую можно заполнить. Клиент представляется, указывает свои контакты и текст обращения. Если необходимо, можно подгрузить файл или изображение. Вскоре представитель Ситибанка выйдет на связь и даст ответ или консультацию.
Кроме того, банк ведет страницы в социальных сетях, где также представители организации отвечают на вопросы клиентов. Но все же лучше использовать телефоны горячей линии Ситибанка, тем более что позвонить можно бесплатно и с мобильного телефона, и со стационарного.
Комментарии: 10
В статье указано время работы службы поддержки с 8 до 20 часов, однако мне сказали там, что звонить нужно до 17 часов. Где же истина?
Еще несколько вопросов: 1) я не могу войти в свой личный кабинет, пишут, что неверный логин или пароль, хотя я точно знаю, что набираю верно. 2) кнопка «забыли пароль» не работает. 3) Сайт через интернет не работает вообще. 4) удалось выйти на сайт окольными путями, но связаться на сайте через «Напишите нам» также не удается, т.к. не работает кнопка «Далее» после введения номера карты.
Пожалуйста, помогите разобраться, как мне пользоваться своими сбережениями, находясь за границей.
И еще. Если банк не обслуживает частных клиентов, или временно не работает сайт, или личный кабинет, то должно быть где-то об этом объявлено.
Виктория, добрый день. На официальном сайте Ситибанка сказано, что связаться с операторами CitiPhone можно в рабочие дни с 8.00 до 20.00 по московскому времени по номерам телефонов: +7 (495) 775-75-75 в Москве, +7 (812) 336-75-75 в Санкт-Петербурге, 8 (800) 700-38-38 для звонков из других городов РФ. Инструкция по работе с системой Citibank Online доступна по этой ссылке. Направить обращение в банк можно через форму обратной связи по этой ссылке.
как связаться с оператором?
не правильно наверное указан ном тел
Ирина, добрый день. Если у вас возникли вопросы, обращайтесь к операторам CitiPhone в рабочие дни с 8.00 до 20.00 мск по телефонам:
+7 (495) 775-75-75 в Москве,
+7 (812) 336-75-75 в Санкт-Петербурге,
8 (800) 700-38-38 для звонков из других городов РФ.
Добрый день.
Как дозвониться до вас?
Фатима, добрый день. На официальном сайте Ситибанка указана следующая контактная информация:
+7 (495) 775-75-75 в Москве,
+7 (812) 336-75-75 в Санкт-Петербурге,
8 (800) 700-38-38 для звонков из других городов РФ.
Добрый день. Как можно Вам дозвониться?
Елена, добрый день. Вы можете обратиться к операторам CitiPhone в рабочие дни с 8.00 до 20.00 по московскому времени по номерам:
+7 (495) 775-75-75 в Москве,
+7 (812) 336-75-75 в Санкт-Петербурге,
8 (800) 700-38-38 для звонков из других городов РФ.
Добрый день,
Может ли житель США
— открыть свой счёт в вашем банке по доверенности?
— получить по почте дебетовую карту?
— зарегистрироваться онлайн?
Спасибо за ответ.
Уважаемый Александр, вопрос открытия счета может быть решен только при обращении в Ситибанк. Дело в том, банк может не допустить представителя к осуществлению таких действий на основании доверенности, а в случае возможности открытия пакет необходимых документов будет устанавливаться в каждом конкретном случае.
Далее, оформить карту вы можете онлайн, а вот вопрос международной доставки, опять же, нужно обсуждать с представителем банка.
Рекомендуем вам связаться со службой поддержки клиентов Ситибанка по телефону 8 (800) 700-38-38.