Бесплатный телефон горячей линии Аэрофлота, как позвонить бесплатно и быстро связаться с оператором. Навигация по основной линии, контакты для особых обращений и претензий. Все номера и контакты крупнейшего авиаперевозчика страны.
Номера горячих линий Аэрофлота
Аэрофлот ежедневно обслуживает тысячи клиентов во всех уголках страны и за ее пределами. Несмотря на то, что продажа билетов, регистрация и вылеты полностью автоматизированы, у пассажиров могут возникать вопросы. Для их решения и существует горячая линия — это бесплатный телефон для круглосуточной связи.
Для удобства клиентов создано несколько горячих линий Аэрофлота: для звонков с мобильных и стационарных телефонов, для приема обращений из-за рубежа.
Звонки с мобильного
Чаще всего клиенты планируют позвонить в Аэрофлот с мобильного телефона с территории России. Основная масса звонков в поддержку приходится на эти номера:
- *555 (звездочка при наборе обязательна) — для звонков с телефонов, которые обслуживает Билайн, Мегафон, МТС, Теле2;
- 8-800-444-55-55 — общий номер для приема обращений с любых мобильных телефонов.
Это бесплатные телефоны горячей линии Аэрофлота. Плату за звонок не берет ни сама компания, ни оператор связи.
Звонки с проводного
Если планируете обратиться к авиаперевозчику со стационарного домашнего телефона, для вас будет действовать отдельный номер — московский:
- +7 (495) 223-55-55 — номер Аэрофлота для звонков с проводных телефонов.
По этому номеру можете позвонить в Аэрофлот и с мобильного телефона, но не всегда это будет бесплатно. Уточните у оператора связи, сколько стоит звонок с вашего номера на стационарный московский телефон. Обычно это 7–10 рублей за минуту, прослушивание автоматического меню и ожидание ответа оператора входят в звонок, за них тоже придется платить.
Звонки из-за границы
Если находитесь за пределами России, позвонить на горячие линии для мобильных телефонов не получится. Для таких ситуаций созданы отдельные телефоны, причем это разные номера в зависимости от страны пребывания клиента.
Как позвонить в Аэрофлот из-за границы, номера для разных стран:
- 882000733340 — Беларусь, русский язык;
- 08006215858 — Турция, английский язык;
- 108003200205 — Китай, китайский язык;
- 0008000404640 — Индия, английский язык.
Это бесплатные номера для круглосуточных звонков. Если вы находитесь в другой стране, звоните на стационарный телефон Аэрофлота +7 (495) 223-55-55. В этом случае звонок будет платным, стоимость уточняйте у обслуживающего оператора.
Кроме того, для удобства клиентов, которые находятся за границей, создана возможность позвонить с сайта Аэрофлота. Кнопка начала звонка находится внизу каждой страницы сайта компании.
Кнопка для звонка с сайта Аэрофлота
Навигация по горячей линии
Если позвонить на горячую линию Аэрофлота, вы не услышите сразу ответ оператора. Кол-центр компании — это большой штат специалистов поддержки, каждый из которых отвечает за определенные услуги или решение проблем.
Чтобы вы попали именно к тому специалисту, который вам максимально точно поможет, нужно пройти навигацию. После соединения, вы слышите пункты меню, сделайте выбор, что для вас актуально. Так вы получите автоматическую информацию, либо к диалогу подключают «живого» оператора.
При дозвоне первым делом робот предложит переключиться на английский язык. Если в этом нет необходимости, ничего не предпринимайте. Просто оставайтесь на линии, через несколько минут автоинформатор начнет диктовать пункты меню и цифры, нажав на которые вы попадете в меню.
Навигация по официальному телефону горячей линии Аэрофлота.
- «0» — если вас оповестили об отмене рейса;
- «2» — если вы опаздываете на рейс, а до вылета остается менее 1,5 часов;
- «3» — для изменения даты или времени вылета по программе «Шатл»;
- «4» — если вопрос связан с бонусными милями и программой «Аэрофлот Бонус»;
- «5» — для решения вопросов, которые связаны с обслуживанием пассажиров с ограниченными возможностями;
- «6» — аннулирование авиабилета или изменение даты вылета;
- «7» — если нужно создать бронирование или получить консультацию оператора.
Если вы хотите сразу позвонить оператору Аэрофлота, наберите номер и нажмите цифру «7». Вам ответит специалист, который поможет решить задачу или перенаправит на другого, компетентного в вашем вопросе сотрудника.
Из каждого пункта меню также можно попасть на реального оператора — если проблема будет этого требовать. Если нужна только информация, с клиентом будет говорить робот.
Телефоны для особых случаев
По телефону горячей линии клиенты решают стандартные вопросы. При этом у Аэрофлота есть отдельные каналы связи для нестандартных ситуаций, которые требуют прямого обращения.
Все контакты и номера найдете на официальном сайте Аэрофлота. Вот некоторые номера, которые могут пригодиться:
- розыск багажа — +7 (495) 544-3325 и +7 (495) 664-1499;
- заказ специальных услуг для людей с ограниченными возможностями в аэропорту Шереметьево — +7 (499) 270-34-70 для Москвы и обычная горячая линия для других городов и стран;
- заказ групповых перевозок сgroup@aeroflot.ru;
- заказ чартерных перевозок charter@aeroflot.ru;
- прием претензий и различных материальных требований к компании — +7 (499) 500-6964.
Кроме того, у Аэрофлота есть справочная поддержка на сайте. Здесь собраны ответы на самые популярные вопросы пассажиров. Для удобства есть поиск по вопросам.
Другие каналы связи
Бесплатная круглосуточная горячая линия Аэрофлота — не единственный канал связи с компанией.
Находясь на любой странице сайта Аэрофлота, вы можете открыть чат с поддержкой — кликнув по значку в правом нижнем углу.
Чат с поддержкой Аэрофлота на сайте
Открываете чат, лаконично пишите вопрос, на него отвечает робот. Если он не может дать ответ, позовет оператора. Вы также можете вызвать оператора, написав в чат соответствующую просьбу.
Кроме того, можно обратиться в поддержку Аэрофлота через форму обратной связи на сайте. Она находится в разделе справки — прокрутите страницу до самого низа.
Здесь можно выбрать тему обращения и создать его, найти ответ по номеру обращения или заказать обратный звонок.
Обратиться в поддержку Аэрофлота можно на его сайте
Компания Аэрофлот максимально открыта для своих клиентов. У нее есть бесплатные каналы связи для любых ситуаций, для обращений из России и из других стран. Выбирайте удобный вариант связи и задавайте свои вопросы.
Комментарии: 2
мне надо было поменять забронированный рейс(отмененный) на другую дату по просьбе племянника который никак не смог дозвониться по телефону но дозвонившись с домашнего телефона на номер 84952235555 мне оператор отказал сказав что при этом должен присутствовать сам человек фамилию которую я указала Я пыталась объяснить что у него плохая связь но мне ответили что это закон и ничем не могут помочь….Это что-шутка?А в компаниях где все бытовые проблемы решает помощник в том числе заказывает и меняет билеты ?
Ольга, добрый день. Вы можете направить жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта — rusavia@favt.gov.ru, +7 (495) 645-85-55.