Если у покупателя Вайлдберриз возникают вопросы, он может обратиться в службу поддержки сервиса по телефону. У маркетплейса есть и другие каналы связи.
Разберемся, какой номер телефона горячей линии у Вайлдберриз, как позвонить в поддержку маркетплейса и что делать, если дозвониться не получается. Расскажем обо всех каналах связи и ответим на популярные вопросы, которые волнуют покупателей Wildberries.
Есть ли у Wildberries горячая линия
У маркетплейса есть телефон горячей линии, на него поступают звонки со всей России и от клиентов, которые находятся в других странах. У Wildberries два номера для связи:
8 800 775-55-05 — бесплатно по России
8 (495) 775-55-05 — из-за границы
- 8(800) 775 55 05. Номер телефона, который нужен для приема звонков с мобильных телефонов по всей России. Звонок всегда бесплатный. Но есть проблема — дозвониться в службу поддержки часто невозможно. То долго не берут трубку, то соединение разрывают.
- 8(495) 775 55 05. Это стационарный московский номер, на него можно звонить с любого телефона из России и из других стран. По нему дозвониться проще, но за звонок могут брать плату согласно тарифам вашего мобильного оператора.
Например, если позвонить на стационарный номер телефона горячей линии Wildberries c МТС, могут брать 7,8 рубля за каждую минуту без посекундной тарификации. Даже если говорит автоинформатор, минуты все равно идут — имейте это в виду.
За звонок на номер Вайлдберриз 8(495) 775 55 05 могут брать плату
Какая навигация по горячей линии Вайлдберриз
Если набрать номер телефона службы поддержки Вайлдберриз, вы не попадете на оператора, а услышите автоинформатор, который продиктует пункты меню и попросит сделать выбор.
Клиентов маркетплейсов в целом волнуют одинаковые проблемы. Поэтому для оптимизации работы записаны ответы на основные вопросы. После выбора пункта меню покупатель прослушает эту информацию. Но есть и возможность связаться с оператором — как это сделать, расскажем ниже.
Позвонив на номер 8(800) 775 55 05 или 8(495) 775 55 05, клиент попадает в автоматическое меню, где нужно сделать выбор и нажать цифру:
- «1» — если вопрос касается работы самой площадки;
- «2» — если вопрос о балансе.
Если промедлить и не сделать выбор, система автоматически открывает первый раздел, в котором можно получить ответы на вопросы по работе с площадкой. Нужно прослушать меню и сделать выбор нужного раздела, нажав на соответствующую цифру:
- «1» — задержка товара;
- «2» — открытие кошелька и оплата им заказа;
- «3» — вывод денег с кошелька;
- «4» — изменения в оформленном заказе;
- «5» — возврат товара с браком или вещи, которая не подошла;
- «6» — получение денег после возврата товара;
- «7» — сроки и способы доставки.
После выбора цифры меню прослушайте информацию по вашему вопросу. Это может быть инструкция или действующие правила площадки.
Как связаться с оператором
Если хотите поговорить с сотрудником горячей линии Вайлдберриз, это возможно. Не пренебрегайте автоматическим меню. Скорее всего, в нем есть ответ на ваш вопрос. Если нет, тогда:
- Позвоните в Вайлдберриз по номеру телефона контакт-центра.
- Прослушайте меню и ничего не выбирайте.
- Ждите, пока автоинформатор повторит меню дважды.
- Дождитесь подключения оператора.
То есть робот проговаривает дважды пункты меню. Если клиент ничего не выбирает, то к звонку автоматически подключают оператора. Возможно, придется ждать, пока специалист освободится.
Помните, что звонок на номер 8(495)775 55 05 может быть платным. Вы будете платить и за прослушивание пунктов меню, и за ожидание ответа оператора, и за разговор с ним.
Как еще обратиться в поддержку
Если бесплатная горячая линия Wildberries не работает, а желания тратиться на платный звонок нет, воспользуйтесь другими каналами связи со службой поддержки маркетплейса. Есть несколько вариантов.
Обращение на сайте
Вы можете написать сообщение в службу поддержки на сайте маркетплейса. Для этого откройте страницу с контактами. Здесь увидите блок «Обращения» и в нем ссылку «напишите нам» — нажмите ее.
Написать в поддержку Вайлдберриз можно с официального сайта
Откроется форма, в которой нужно отметить детали обращения. Укажите тему, выберите раздел. Если есть, введите артикул товара. Здесь же напишите свое обращение. Расскажите о своей ситуации без эмоций, все должно быть по делу.
Заполните форму обратной связи на сайте Вайлдберриз
Обращение подавайте после входа в свой аккаунт. В течение 24 часов получите ответ, придет уведомление в личный кабинет.
Обращения в социальных сетях
Если дозвониться в Вайлдберриз не получается, можете задать свой вопрос в официальных группах маркетплейса в социальных сетях. На них отвечают такие же операторы службы поддержки.
Ссылки на все профили есть на сайте Wildberries. Откройте любую страницу портала и прокрутите страницу вниз. Там увидите актуальные ссылки на социальные сети. Открывайте удобную и пишите обращение.
Обратиться в поддержку Вайлдберриз можно через социальные сети
Регламента по сроку ответа нет. Например, в социальной сети ВКонтакте указано, что ответ на сообщения приходит в течение 15 минут. Реальный срок может быть любым.
Другие каналы связи
Телефон горячей линии Wildberries и формы обращений действуют для покупателей площадки, которым нужно решить свой вопрос. Но есть и другие контакты маркетплейса, которые могут пригодиться:
- sales@wildberries.ru — электронная почта для официальных запросов;
- раздел для партнеров площадки;
- pr@wildberries.ru — почта пресс-службы;
- раздел для цифрового арбитража;
- раздел с каналами связи по поводу мошенничества и коррупции.
Если интересует юридический адрес компании для приема обращений, претензий и другой официальной документации, то вот он: 142181, Московская область, Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д.6, строение 1.
Где искать ответы на вопросы
На сайте маркетплейса есть раздел с вопросами и ответами на них. По сути, у оператора горячей линии клиент получает точно такие же ответы. Поэтому, прежде чем позвонить, тем более платно, посмотрите, нет ли вашего вопроса в готовой базе.
Это большой раздел, где собрана вся информация о работе с площадкой. Выбирайте основную тему и смотрите, какие вопросы раскрыты.
Раздел вопросов и ответов на сайте Вайлдберриз
Если не нашли здесь ответ, тогда уже звоните на горячую линию или выбирайте другие способы связи со службой поддержки.
Комментарии: 827
Заказал беговую дорожку, собрана продавцом 10.12.2024, сегодня 16.12, доставка курьером. Хочу отказаться от товара нет возможности, кнопка отказа скрыта, служба поддержки на вопросы конкретных ответов не дает. Товар взят в рассрочку, тянут до следующего платежа. Никому не советую связываться с этой мутной конторой.
xinchengqutexinquanbaihuodian
guangdongshengshenzhenshilonggangqushuangyongjie
ИНН: 92150102MADHH70WXA
Номер регистрации: 92150102MADHH70WXA
Это данные продавца, который продает телефона pagraer и который сразу исчезает чтобы не дать возможности сдать его жуткие, абсолютно НЕ СООТВЕТСТВУЮЩИЕ описанию смартфоны!!! Это жулик! Не ведитесь на описание, абсолютно все НЕ соответствует!!! Проверяйте в ПВЗ и даже потом, если не хотите лишней головной боли, отказывайтесь!!!Возврат сделать и получить назад свои деньги НЕВОЗМОЖНО!!!! Поддержка НЕ РАБОТАЕТ!!!!
Возникла проблема с заказом, техподдержка скромно молчит целый день. Сейчас подключим- и тишина.
Тоже самое, курьер доставил моющий пылесос, но отказался присутствовать при проверке качества, а когда обнаружился брак или несоответствие в заказе возврат не принимают, а продавец уже три месяца не отвечает, а товар находится в рассрочке. Буду подавать на продавца в суд.
Здравствуйте, за что у меня сегодня высчитали 199 рублей
Давид, добрый день. Как отписаться от платной подписки WB Клуб, читайте по этой ссылке.
Отправил посылку 11 дней не где не точканулась
Юрий, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Как закрыть, удалить кошелёк на другом аккаунте, номера телефона уже нет.
Виктор, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи доступны по этой ссылке.
Купила 03.04.2026 подписку Яндекс на15 месяцев, в итоге подписка была только 3 месяца.
Виктория, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Здравствуйте. я отправила посылки через валдберис упакована две коробки. Одна коробка пришла, а вместо второй коробки пришёл шпатель. Перепутали в сортировочном пункте как такое случилось? Как найти пропавшую коробку.
Светлана, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Здравствуйте у меня второй день подряд с карты списались деньги по 149 р ,за что и почему я хотела узнать?
Махсуда, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Как связать с оператором Вайлдберриз в Санкт-Петербурге
Наталья, добрый день. Вы можете обратиться в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Добрый вечер .Получила два ультразвуковой отпугиватель от грызунов один работает а второй сгорел через2 минуты написала в поддержку обещали позвонить решить проблему и так за весь день никто не позвонил сама дозвониться не могу пишу а там только отписки что оператор свяжется как только освободится есть гарантия 12 месяцев и сто делать не знаю ходила в валдерис а там руками разводят ну как это понять?
Галина, добрый день. Соберите доказательства неисправности (фото/видео, чек, гарантийный талон) и повторно напишите продавцу с требованием решить вопрос в течение 3 рабочих дней. Если ответа не будет — повторно обратитесь в поддержку Wildberries, приложив скриншот переписки. При отказе в гарантийном обслуживании можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
2 недели не могу отключить подписку , которую включили не спросив меня, оператор отправляет на браузер, там блокируют вход, Помогите меня наконец пожалуйста
Алексей, добрый день. Как отписаться от платной подписки WB Клуб, читайте по этой ссылке.
списали 3800 3 июля 2026 года и до сих пор просто забивают в лк в чате даже не отвечают и потом бери у них товар шарашкина контора!!!вчера вечером пишут деньги дам не вернем просто так списали 3800
Отправила посылку со своими вещами из Севастополя в Пятигорск 28 июня была последняя информация о товаре я должна была получить посылку 3 июля посылки нет сведения о посылке нет посылка пропала служба поддержки не отвечает на мои вопросы
Получил смартфон в вб принёс домой начал настраивать его встал сим-карту в лоток, смартфон не видит сим карту.
Принёс обратно в вб сказали что надо оформить возврат.
Дважды оформлял возврат и дважды отказ!
Куда обращаться ещё раз, писать заявление в прокуратуру!
Евгений, добрый день. Соберите доказательства неисправности смартфона (фото, видео) и повторно обратитесь в поддержку Wildberries с подробным описанием проблемы. Если откажут, направьте досудебную претензию продавцу, указанному в чеке. При отсутствии результата можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.
Хочу узнать за что списали 199 руб если подписка , не подключала, отключить.
Вера, добрый день. Как отписаться от платной подписки WB Клуб, читайте по этой ссылке.
Как подать жалобу на водителя вб,чтоб отреагировали
Татьяна, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Отключите пожалуйста подписку Клуба
Галина, добрый день. Как отписаться от платной подписки WB Клуб, читайте по этой ссылке.
Как открыть ПВЗ
Добрый день. Как открыть ПВЗ Wildberries в 2026 году, читайте по этой ссылке.
Отсутствует чат с продавцом Нет обратной связи с продавцом, можно только задать вопрос о товаре продавцу, НО без вложения фото/видео!!! ОТСУТСТВУЕТ скрепка для вложения фото!!!
Здравствуйте. мне полгода назад подарили сертификат подарочный и сейчас когда вожу промокод мне пишут, что такого сертификата не существует…
Лина
Добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Здравствуйте, я перевёл деньги на кошелёк Валберес, но денежные средства не поступили.
Евгений, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи доступны по этой ссылке.
Здравствуйте! Сегодня я оплатил за товар почему то сняли у меня с двух карт. С Альфа-Банк 2007 и СберБанк 2070 рублей
Добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Продавец отказывается одобрить заявку на возврат . Заказали 2 детских манежа, один манеж в порядке, а второй с браком не хватает 2 деталей
Мария, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Заказали кровать. Не можем поучить оплаченный товар две недели!!!! Отвратительная работа.
У меня товары по рассрочке, плачу в срок или оплачиваю полностью, сейчас просмотрела все графики платежей, была в шоке я плачу не как было указано изначально каждые две недели, а через каждые 7 дней, обращалась в поддержку ,что бы исправили график платежей результат нулевой, телефоны не доступны, я считаю, что это мошенничество.
Эльвира, добрый день. Зафиксируйте расхождения, сделав скриншоты графика платежей в личном кабинете и выписок из банка. Направьте в Wildberries официальную претензию с требованием привести график в соответствие с изначальными условиями и дать письменный ответ. Если реакции не будет, обратитесь в Роспотребнадзор либо проконсультируйтесь с юристом для дальнейших действий.
Почему не приходит выплата wb курьеру?
Алексей, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Здравствуйте! Сегодня не успела получить товар , уехал на склад , можно его вернуть ?
Ольга, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Почему не принимают заявку на работу курьером
Сергей, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
За что валбирис снимает у меня денежные средства?
Антон, добрый день. По всей видимости, вам подключили платную подписку. Как отписаться от платной подписки WB Клуб, читайте по этой ссылке.
Добрый день! Прошу отключить подписку вб клуб. Моего согласия на подключение подписки не было. На каком основании вайлдберриз подключает платные услуги.
Валентина, добрый день. Как отписаться от платной подписки WB Клуб, читайте по этой ссылке.
Я перевела деньги на кошелек но они не поступили Как быть теперь
Люба, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи доступны по этой ссылке.
можно вернуть деньги за вб клуб , было подключено случайно
Настя, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Здравствуйте, я хочу узнать привязан ли мой вб кошелёк к другим сайтам и подпискам?
Нурбият, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи доступны по этой ссылке.
по телефону горячей линии Вайлберис в принципе дозвониться нельзя! Техподдержка никакая, если возникают вопросы или проблемы, никто их решать не будет видимо. Второй день жду доставку, сроков нигде нет, то есть сиди и жди в моря погоды! Мне кажется, что это свинство!
Вб работает все хуже и хуже,в чат написала ответа жду неделю.Мне одобрили возврат,товар принесла ,а денег нет
Добрый день. Я собственник нежилого помещения второго этажа в Московской области. На первом этаже Арендатор открывает точку выдачи заказов вашего маркетплейса, но разместил вывеску на фасаде моего нежилого помещения. Переговоры не дали положительного результата. К кому обращаться?
Вячеслав, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Здравствуйте, у меня почему-то списывают с карты 199р.третий месяц подряд. Почему? Я некуда не подписывалась.
Галина, добрый день. Как отписаться от платной подписки WB Клуб, читайте по этой ссылке.
Заказала культиватор. Дома собрала, оказалось, что рукоять не уменьшается, заявленная ширина обработки вместо 30 см 22 см. Думаю, что отправили не тот культиватор, более дешёвый. Обратилась на возврат, мне отказывают, ссылаясь, что нет явных признаков брака!
Елена, добрый день. Оформите повторную заявку на возврат в личном кабинете Wildberries: подробно опишите несоответствие характеристик, прикрепите фото и видео, демонстрирующие проблему, и укажите, что товар не соответствует описанию на карточке. Если продавец снова отклонит заявку, оспорьте решение через раздел «Возвраты», а также обратитесь в поддержку Wildberries через чат в приложении или на сайте либо по телефону. В случае дальнейшего отказа направьте письменную претензию продавцу, подайте жалобу в Роспотребнадзор или обратитесь в суд. По закону вы имеете право на возврат средств за товар, не соответствующий заявленным характеристикам (ст. 4 Закона «О защите прав потребителей»).
Спасибо большое, именно так и сделаю. И зареклась на Вайлдберрис больше ни одного товара не возьму, пусть дороже, но на Озон, там такого безобразия нет!
Здравствуйте,у меня со счета каждый месяц снимают 199рублей хотелось бы узнать за что? Спасибо за ранее
Алиасхаб, добрый день. Как отписаться от платной подписки WB Клуб, читайте по этой ссылке.
У меня тоже. Это подписка КЛУБ WB. В чате с поддержкой переписывалась с ботом Линой, как она пишет отменить подписку не получилось, пишет то, чего нет возможности сделать. Второй день обещают, что «оператор постарается ответить как можно скорее. Спасибо за ваше терпение.» Пишут все операторы заняты, сейчас много обращений. Наверно все обращаются по этому поводу. Терпения не хватает. Знакомая отменила подписку и вернула деньги только через оператора. Так что пробуйте.
Уже два раза списали по 199р.За что?
Александр, добрый день. Как отписаться от платной подписки WB Клуб, читайте по этой ссылке.
Это какой-то ужас, а не торговая площадка. Никто, ни за что ответственности не несет. Заказала планшет ребенку,забрала 1.06.26 в 19.40, проверила в пвз только чтоб была заводская упаковка, не было времени. Дома достала, а на планшете вообще не запяда, не включается. Ну, думаю, бывает, поставила на зарядку, стоял пару часов — ноль реакции. Индикатор зарядки даже не горит. В общем, мертвый кирпич. 1.06.26 в 22.17 подала заявку на возврат. Продавец заявку отклоняет, решила оспорить решение продавца, дак там тишина… Кидалово. Продавец RuiQi Store попросил удалить отрицательный отзыв, а он одобрит возврат. А на деле *… Эх, жаль нельзя прикрепить скрин
Наталия, добрый день. Сначала подайте повторную заявку на возврат в личном кабинете Wildberries, подробно опишите проблему, прикрепите фото и видео неработающего планшета и укажите, что дефект обнаружили после вскрытия упаковки дома. Если продавец снова отклонит заявку, оспорьте решение через раздел «Возвраты» и одновременно обратитесь в поддержку Wildberries. В случае отказа направьте официальную претензию на имя ООО «Вайлдберриз», а затем подайте жалобу в Роспотребнадзор или рассмотрите возможность подачи иска в суд.
Две заявки на возврат отклонены, оспаривание решения без ответа. Досудебную претензию составлю обязательно. Только как поняла, толку не будет. Как юрист не буду делать лишних движений и сразу в мировой суд соберу все документы с доказаткльствами. Буду из принципа судиться. Пройду независимую экспертизу этого кирпича (планшета).
Сегодня списали деньги с карты якобы за покупку товара. Никаких покупок не совершал. Операторы не отвечают. Телефон горячей линии всегда занят. Мошенники
Здравствуйте. Я заказала и оплатила дорогостоящий товар и его доставку 26мая, 30мая ожидаемая доставка не пришла. Сегодня 4июня ничего не меняется в статусе заказа, завис в стадии оформлен и оплачен.. Помогите пожалуйста разобраться почему такая задержка и есть ли смысл ждать. Может что произошло с товаром и стоит сделать отказ
Мария, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Деньги за товар не возвращают,пришел не тот товар,сумма для меня большая,могла поменять на другой товар
Айгуль, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Добрый день! Без моего ведома и участия Вайлдберриз заключилсо мной договор гпх. Я заболела и мне оформили больничный лист. Как узнать что с моей выплатой по больничному листу? В фонде социального страхования сказали, что оплатить обязан Вайлдберриз. Мне нужно связаться с ними и все выяснить
Светлана, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Служба поддержки почти сутки не даёт ответа на вопрос по оплате товара, а сегодня и вообще совершили какую-то покупку списали деньги. Покупок не совершала. Очень удобно без объяснения списывать деньги и не отвечать на вопросы очень все заняты. Бардак
Здравствуйте, операторы не хотят мне помочь разбираться , я вернула все товары в пвз, а на мне навесили недостачи, я просила в номере заказа узнать число и адрес моего возврата товаров в пвз
Екатерина, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Работа на складе
Игорь, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Не меняется статус у товара возврат
Елена, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Прошу вернуть деньги. На Wb заказывала платья. Забрала домой. Одно вернула. Возврат денег осуществился, но шесть раз потом сняли по 99 рублей за приоритетный заказ. Но ведь больше ничего не заказывала. Так же, забрала одни туфли, за них приоритетный заказ списался дважды. Посчитав, у меня всё равно не хватает 198 р. Они вообще зависли в воздухе. Просим вернуть 801 рубль. Они списаны не за что!
Вера Николаевна, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Здравствуйте, работала на ВБ уволилась так как мне не давали больничный, 20 числа должны были заплатить зарплату, сегодня уже 25 зарплаты так и нет куда можно обратиться?
Ирина, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.