Если у покупателя Вайлдберриз возникают вопросы, он может обратиться в службу поддержки сервиса по телефону. У маркетплейса есть и другие каналы связи.
Разберемся, какой номер телефона горячей линии у Вайлдберриз, как позвонить в поддержку маркетплейса и что делать, если дозвониться не получается. Расскажем обо всех каналах связи и ответим на популярные вопросы, которые волнуют покупателей Wildberries.
Есть ли у Wildberries горячая линия
У маркетплейса есть телефон горячей линии, на него поступают звонки со всей России и от клиентов, которые находятся в других странах. У Wildberries два номера для связи:
8 800 775-55-05 — бесплатно по России
8 (495) 775-55-05 — из-за границы
- 8(800) 775 55 05. Номер телефона, который нужен для приема звонков с мобильных телефонов по всей России. Звонок всегда бесплатный. Но есть проблема — дозвониться в службу поддержки часто невозможно. То долго не берут трубку, то соединение разрывают.
- 8(495) 775 55 05. Это стационарный московский номер, на него можно звонить с любого телефона из России и из других стран. По нему дозвониться проще, но за звонок могут брать плату согласно тарифам вашего мобильного оператора.
Например, если позвонить на стационарный номер телефона горячей линии Wildberries c МТС, могут брать 7,8 рубля за каждую минуту без посекундной тарификации. Даже если говорит автоинформатор, минуты все равно идут — имейте это в виду.
За звонок на номер Вайлдберриз 8(495) 775 55 05 могут брать плату
Какая навигация по горячей линии Вайлдберриз
Если набрать номер телефона службы поддержки Вайлдберриз, вы не попадете на оператора, а услышите автоинформатор, который продиктует пункты меню и попросит сделать выбор.
Клиентов маркетплейсов в целом волнуют одинаковые проблемы. Поэтому для оптимизации работы записаны ответы на основные вопросы. После выбора пункта меню покупатель прослушает эту информацию. Но есть и возможность связаться с оператором — как это сделать, расскажем ниже.
Позвонив на номер 8(800) 775 55 05 или 8(495) 775 55 05, клиент попадает в автоматическое меню, где нужно сделать выбор и нажать цифру:
- «1» — если вопрос касается работы самой площадки;
- «2» — если вопрос о балансе.
Если промедлить и не сделать выбор, система автоматически открывает первый раздел, в котором можно получить ответы на вопросы по работе с площадкой. Нужно прослушать меню и сделать выбор нужного раздела, нажав на соответствующую цифру:
- «1» — задержка товара;
- «2» — открытие кошелька и оплата им заказа;
- «3» — вывод денег с кошелька;
- «4» — изменения в оформленном заказе;
- «5» — возврат товара с браком или вещи, которая не подошла;
- «6» — получение денег после возврата товара;
- «7» — сроки и способы доставки.
После выбора цифры меню прослушайте информацию по вашему вопросу. Это может быть инструкция или действующие правила площадки.
Как связаться с оператором
Если хотите поговорить с сотрудником горячей линии Вайлдберриз, это возможно. Не пренебрегайте автоматическим меню. Скорее всего, в нем есть ответ на ваш вопрос. Если нет, тогда:
- Позвоните в Вайлдберриз по номеру телефона контакт-центра.
- Прослушайте меню и ничего не выбирайте.
- Ждите, пока автоинформатор повторит меню дважды.
- Дождитесь подключения оператора.
То есть робот проговаривает дважды пункты меню. Если клиент ничего не выбирает, то к звонку автоматически подключают оператора. Возможно, придется ждать, пока специалист освободится.
Помните, что звонок на номер 8(495)775 55 05 может быть платным. Вы будете платить и за прослушивание пунктов меню, и за ожидание ответа оператора, и за разговор с ним.
Как еще обратиться в поддержку
Если бесплатная горячая линия Wildberries не работает, а желания тратиться на платный звонок нет, воспользуйтесь другими каналами связи со службой поддержки маркетплейса. Есть несколько вариантов.
Обращение на сайте
Вы можете написать сообщение в службу поддержки на сайте маркетплейса. Для этого откройте страницу с контактами. Здесь увидите блок «Обращения» и в нем ссылку «напишите нам» — нажмите ее.
Написать в поддержку Вайлдберриз можно с официального сайта
Откроется форма, в которой нужно отметить детали обращения. Укажите тему, выберите раздел. Если есть, введите артикул товара. Здесь же напишите свое обращение. Расскажите о своей ситуации без эмоций, все должно быть по делу.
Заполните форму обратной связи на сайте Вайлдберриз
Обращение подавайте после входа в свой аккаунт. В течение 24 часов получите ответ, придет уведомление в личный кабинет.
Обращения в социальных сетях
Если дозвониться в Вайлдберриз не получается, можете задать свой вопрос в официальных группах маркетплейса в социальных сетях. На них отвечают такие же операторы службы поддержки.
Ссылки на все профили есть на сайте Wildberries. Откройте любую страницу портала и прокрутите страницу вниз. Там увидите актуальные ссылки на социальные сети. Открывайте удобную и пишите обращение.
Обратиться в поддержку Вайлдберриз можно через социальные сети
Регламента по сроку ответа нет. Например, в социальной сети ВКонтакте указано, что ответ на сообщения приходит в течение 15 минут. Реальный срок может быть любым.
Другие каналы связи
Телефон горячей линии Wildberries и формы обращений действуют для покупателей площадки, которым нужно решить свой вопрос. Но есть и другие контакты маркетплейса, которые могут пригодиться:
- sales@wildberries.ru — электронная почта для официальных запросов;
- раздел для партнеров площадки;
- pr@wildberries.ru — почта пресс-службы;
- раздел для цифрового арбитража;
- раздел с каналами связи по поводу мошенничества и коррупции.
Если интересует юридический адрес компании для приема обращений, претензий и другой официальной документации, то вот он: 142181, Московская область, Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д.6, строение 1.
Где искать ответы на вопросы
На сайте маркетплейса есть раздел с вопросами и ответами на них. По сути, у оператора горячей линии клиент получает точно такие же ответы. Поэтому, прежде чем позвонить, тем более платно, посмотрите, нет ли вашего вопроса в готовой базе.
Это большой раздел, где собрана вся информация о работе с площадкой. Выбирайте основную тему и смотрите, какие вопросы раскрыты.
Раздел вопросов и ответов на сайте Вайлдберриз
Если не нашли здесь ответ, тогда уже звоните на горячую линию или выбирайте другие способы связи со службой поддержки.
Комментарии: 874
Заказал беговую дорожку, собрана продавцом 10.12.2024, сегодня 16.12, доставка курьером. Хочу отказаться от товара нет возможности, кнопка отказа скрыта, служба поддержки на вопросы конкретных ответов не дает. Товар взят в рассрочку, тянут до следующего платежа. Никому не советую связываться с этой мутной конторой.
xinchengqutexinquanbaihuodian
guangdongshengshenzhenshilonggangqushuangyongjie
ИНН: 92150102MADHH70WXA
Номер регистрации: 92150102MADHH70WXA
Это данные продавца, который продает телефона pagraer и который сразу исчезает чтобы не дать возможности сдать его жуткие, абсолютно НЕ СООТВЕТСТВУЮЩИЕ описанию смартфоны!!! Это жулик! Не ведитесь на описание, абсолютно все НЕ соответствует!!! Проверяйте в ПВЗ и даже потом, если не хотите лишней головной боли, отказывайтесь!!!Возврат сделать и получить назад свои деньги НЕВОЗМОЖНО!!!! Поддержка НЕ РАБОТАЕТ!!!!
Возникла проблема с заказом, техподдержка скромно молчит целый день. Сейчас подключим- и тишина.
Тоже самое, курьер доставил моющий пылесос, но отказался присутствовать при проверке качества, а когда обнаружился брак или несоответствие в заказе возврат не принимают, а продавец уже три месяца не отвечает, а товар находится в рассрочке. Буду подавать на продавца в суд.
Мне пришла СМС, что я попала в розыгрыш WR и выиграла денежный приз. Но, чтобы мне его перевели на карту, надо отправить госпошлину через СБП. ВОПРОС: Существует ли этот розыгрыш, или это мошенники.И напишите пожалуйста номер горячей линии Вайлдберриза.
Галина, добрый день. Это мошенники! Ни за что не платите, не сообщайте им персональные данные и не выполняйте их требования. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Спасибо за ответ.
Здравствуйте. Не могу оплатить рассрочку. На карте Вайлдберриз есть средства
Анастасия, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи доступны по этой ссылке.
Поддержка молчит.Даже мне стыдно за компанию.С их-то сверх прибылями позариться на 1000 рублей 74-летней старухи,которая и лекарства не все покупает,экономит.
Сняли деньги незаконно за хранение товара и отправку на склад.Я об этом товаре ничего не знала.Отказалась от него ,когда система ошибочно оформила заказ.1000 руб.для 74 летней пенсионерки большие деньги.
Здравствуйте отключите пожалуйста подписку чтобы не снимали деньги каждый месяц * номера не существует его не восстановить а деньги с карты списывают каждый месяц * почта
Дмитрий, добрый день. Как отписаться от платной подписки WB Клуб, читайте по этой ссылке.
Оператора жду второй день и Тишина
Оформила заказ частями! Товар в пути, другой на сборке, а в разделе оплата частями уже пишут дату первой оплаты! Эт как? За товар который ещё даже не приехал, я его не забирала, даже не видела, а платить уже?
Светлана, добрый день. При оплате частями график платежей формируется сразу после оформления заказа — поэтому дата первой оплаты появляется в личном кабинете, даже если товар еще в пути или на сборке. Часто первый платеж списывают в момент оформления. Это не оплата за неполученный товар, а часть согласованного графика. Проверьте график в разделе «WB Кошелек» → «Рассрочка» или «Оплата частями»: там видно, сколько уже списано и когда следующие платежи. Если условия непонятны, обратитесь в поддержку Wildberries, они разъяснят детали.
Доброй ночи. Оплатила две белые футболки, деньги списались, а заказ висит как неоплачен. И идёт время отсчёта до которого его нужно оплатить. Как быть?
Елена, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Здравствуйте, куда мне обратиться товар который я выписала я не получила, а у меня показывает что я его получила, при чем 17.08.26 он числился как не полученный, а 18.08.26 уже как полученный ещё 14.08.26, что за чушь, написала в чат молчат скромно, оператор мне не отвечает, куда обращаться
Галина, добрый день. Сначала проверьте пункт выдачи — возможно, сотрудник ошибочно отметил товар как полученный. Подайте официальное обращение в разделе «Обращения» в личном кабинете и продублируйте жалобу на ombudsman@wildberries.ru, приложив скриншоты статусов. Если проблема не решится, обратитесь в банк для инициации чарджбэка с предоставлением всех доказательств.
Ужасные заморочки.Все рассчитано на то,что не у всех хватит терпения и здоровья этим заниматься.Проще отказаться от украденных компанией средств.
Надежда, добрый день. Сначала соберите доказательства — скриншоты списания, истории заказа и переписки с поддержкой. Затем направьте в Wildberries четкое требование вернуть деньги, указав, что заказ оформился ошибочно и вы сразу отказались от товара. Если ответа не будет, подайте жалобу в Роспотребнадзор или отправьте досудебную претензию на юридический адрес компании. По закону о защите прав потребителей вы вправе оспорить необоснованное списание.
В личном кабинете нет кнопки удалить подписку
Сергей, добрый день. Как отписаться от платной подписки WB Клуб, читайте по этой ссылке.
Сегодня последний день для получения заказов, почта закрыта уже неделю , как мне быть
Николай, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
здравствуйте,можно ли вернуть деньги за списанную подписку WB клуб, если она случайно списала деньги и ты ей не пользовался?
Артем, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Здравствуйте нужна помощь менеджера по заполнению заявки по аренде помещения валберису
Евгения, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
День добрый,у меня такой вопрос,у меня каждый вычитался штраф по 399рублей.За что каждый месяц у меня вычитают с карты?
Татьяна, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи доступны по этой ссылке.
Как отключить подписку
Андрей, добрый день. Как отписаться от платной подписки WB Клуб, читайте по этой ссылке.
Здравствуйте ,скажите вы проводите раз в год для именинником лоторею?Выиграла денежную сумму от валбериз,хотелось бы убедиться,чтобы не наткнуться на мошенников
Алла, добрый день. Таких акций нет. Это мошенники! Официальные маркетплейсы (Wildberries, Ozon и другие) никогда не проводят денежные лотереи для именинников через мессенджеры или посты в соцсетях, обещая перевод денег просто так. Схема всегда одна: вас просят перейти по ссылке на поддельный сайт, где для «получения выигрыша» нужно ввести данные карты (включая CVV-код) или оплатить небольшой «налог», «комиссию за конвертацию». В итоге с вашей карты спишут все деньги или украдут ее данные для дальнейших списаний. Никуда не переходите по ссылке, не вводите свои данные и просто заблокируйте контакт, который прислал вам это сообщение.
Здравствуйте. На каком основании у меня снимают каждый месяц деньги? В конце июля сейчас сняли 198 руб.
Ирина, добрый день. Как отписаться от платной подписки WB Клуб, читайте по этой ссылке.
Куда деваются деньги, Покупаю по одной цене снимают другие. Очень не надежда организация мутная.
У меня из кошелька WB исчезли деньги — 6866,87 руб. На остатке показывают — 0. Что происходит? Служба поддержки не отвечает на мой вопрос. Телефон 8(800)775-75-05 — не работает от слова вообще… кто мне вернет мои деньги и когда? куда мне обращаться и как связаться с ВБ-банком?
Мария, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи доступны по этой ссылке.
Как отключить вб клуб?
Людмила, добрый день. Как отписаться от платной подписки WB Клуб, читайте по этой ссылке.
Я срываюсь с работы, доставка большого огромного телевизора должна была быть вчера. Курьером прямо на дом, ну так как? Они задержались и не привезли, мне приходится второй день находиться дома, как на иголках ответа о том, что они могут позвонить или нет до того, как будут грузить. В машину нет. Что мне делать, я не могу здесь находиться 3-4 дня, может, я смогу сам забрать самовывозом с места? Где он находится?
Сергей Владиславович, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Я решила заплатить всю рассрочку сразу 14.07.26 в сумме 1237р, а по графику так и списывают деньги, получается, что я заплатила 2 раза. Куда ушли мои деньги? Как мне вернуть мои деньги обратно в кошелек?
Татьяна, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Как связаться с оператором Вайлдберриз, что узнать как вернуть деньги за доставку товара 🚚 сняли деньги 2 раза
Елена, добрый день. Все способы связи со службой поддержки Вайлдберриз перечислены в статье выше.
Добрый день. Как позвонить на горячую линию Валерия?
Анжела, добрый день. Все способы связи со службой поддержки Вайлдберриз перечислены в статье выше.
Здравствуйте, за что у меня сегодня высчитали 199 рублей
Давид, добрый день. Как отписаться от платной подписки WB Клуб, читайте по этой ссылке.
Отправил посылку 11 дней не где не точканулась
Юрий, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Как закрыть, удалить кошелёк на другом аккаунте, номера телефона уже нет.
Виктор, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи доступны по этой ссылке.
Купила 03.04.2026 подписку Яндекс на15 месяцев, в итоге подписка была только 3 месяца.
Виктория, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Здравствуйте. я отправила посылки через валдберис упакована две коробки. Одна коробка пришла, а вместо второй коробки пришёл шпатель. Перепутали в сортировочном пункте как такое случилось? Как найти пропавшую коробку.
Светлана, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Здравствуйте у меня второй день подряд с карты списались деньги по 149 р ,за что и почему я хотела узнать?
Махсуда, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Как связать с оператором Вайлдберриз в Санкт-Петербурге
Наталья, добрый день. Вы можете обратиться в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Добрый вечер .Получила два ультразвуковой отпугиватель от грызунов один работает а второй сгорел через2 минуты написала в поддержку обещали позвонить решить проблему и так за весь день никто не позвонил сама дозвониться не могу пишу а там только отписки что оператор свяжется как только освободится есть гарантия 12 месяцев и сто делать не знаю ходила в валдерис а там руками разводят ну как это понять?
Галина, добрый день. Соберите доказательства неисправности (фото/видео, чек, гарантийный талон) и повторно напишите продавцу с требованием решить вопрос в течение 3 рабочих дней. Если ответа не будет — повторно обратитесь в поддержку Wildberries, приложив скриншот переписки. При отказе в гарантийном обслуживании можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
2 недели не могу отключить подписку , которую включили не спросив меня, оператор отправляет на браузер, там блокируют вход, Помогите меня наконец пожалуйста
Алексей, добрый день. Как отписаться от платной подписки WB Клуб, читайте по этой ссылке.
списали 3800 3 июля 2026 года и до сих пор просто забивают в лк в чате даже не отвечают и потом бери у них товар шарашкина контора!!!вчера вечером пишут деньги дам не вернем просто так списали 3800
Отправила посылку со своими вещами из Севастополя в Пятигорск 28 июня была последняя информация о товаре я должна была получить посылку 3 июля посылки нет сведения о посылке нет посылка пропала служба поддержки не отвечает на мои вопросы
Получил смартфон в вб принёс домой начал настраивать его встал сим-карту в лоток, смартфон не видит сим карту.
Принёс обратно в вб сказали что надо оформить возврат.
Дважды оформлял возврат и дважды отказ!
Куда обращаться ещё раз, писать заявление в прокуратуру!
Евгений, добрый день. Соберите доказательства неисправности смартфона (фото, видео) и повторно обратитесь в поддержку Wildberries с подробным описанием проблемы. Если откажут, направьте досудебную претензию продавцу, указанному в чеке. При отсутствии результата можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.
Хочу узнать за что списали 199 руб если подписка , не подключала, отключить.
Вера, добрый день. Как отписаться от платной подписки WB Клуб, читайте по этой ссылке.
Как подать жалобу на водителя вб,чтоб отреагировали
Татьяна, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Отключите пожалуйста подписку Клуба
Галина, добрый день. Как отписаться от платной подписки WB Клуб, читайте по этой ссылке.
Как открыть ПВЗ
Добрый день. Как открыть ПВЗ Wildberries в 2026 году, читайте по этой ссылке.
Отсутствует чат с продавцом Нет обратной связи с продавцом, можно только задать вопрос о товаре продавцу, НО без вложения фото/видео!!! ОТСУТСТВУЕТ скрепка для вложения фото!!!
Здравствуйте. мне полгода назад подарили сертификат подарочный и сейчас когда вожу промокод мне пишут, что такого сертификата не существует…
Лина
Добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Здравствуйте, я перевёл деньги на кошелёк Валберес, но денежные средства не поступили.
Евгений, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи доступны по этой ссылке.
Здравствуйте! Сегодня я оплатил за товар почему то сняли у меня с двух карт. С Альфа-Банк 2007 и СберБанк 2070 рублей
Добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Продавец отказывается одобрить заявку на возврат . Заказали 2 детских манежа, один манеж в порядке, а второй с браком не хватает 2 деталей
Мария, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Заказали кровать. Не можем поучить оплаченный товар две недели!!!! Отвратительная работа.
У меня товары по рассрочке, плачу в срок или оплачиваю полностью, сейчас просмотрела все графики платежей, была в шоке я плачу не как было указано изначально каждые две недели, а через каждые 7 дней, обращалась в поддержку ,что бы исправили график платежей результат нулевой, телефоны не доступны, я считаю, что это мошенничество.
Эльвира, добрый день. Зафиксируйте расхождения, сделав скриншоты графика платежей в личном кабинете и выписок из банка. Направьте в Wildberries официальную претензию с требованием привести график в соответствие с изначальными условиями и дать письменный ответ. Если реакции не будет, обратитесь в Роспотребнадзор либо проконсультируйтесь с юристом для дальнейших действий.
Почему не приходит выплата wb курьеру?
Алексей, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Здравствуйте! Сегодня не успела получить товар , уехал на склад , можно его вернуть ?
Ольга, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.