Если вам нужно связаться с поддержкой Госуслуг, звоните на горячую линию, обращайтесь к боту или пользуйтесь альтернативными каналами связи. Расскажем подробно о каждом.
Какая горячая линия у Госуслуг, как позвонить в службу поддержки бесплатно и быстро получить ответ на вопрос. Описали все варианты связи, которыми вы можете воспользоваться.
Какой у портала Госуслуги телефон горячей линии
Горячая линия — отдельный номер телефона, по которому можно позвонить из любой точки страны в любое время суток. Звонок бесплатный со всех телефонов. Номер актуален для каждого независимо от места проживания и гражданства. Кол-центр обрабатывает все поступившие обращения.
8-800-100-70-10 — номер телефона горячей линии Госуслуг
Номер предназначен для звонков только из России. Если вы находитесь за пределами страны, воспользуйтесь другими каналами связи со службой поддержки, все их описали ниже.
Какая по нему навигация
У портала Госуслуги нет привычного кол-центра, где на звонки отвечают реальные люди. Горячая линия в этом случае — автоматическая справочная, в ней есть ответы на все вопросы, которые могут возникнуть у пользователей.
Государственных услуг сотни, и чтобы вы получили консультацию по нужной, необходимо пройти навигацию по горячей линии. При звонке не ответит оператор, вас соединят с роботом, который поможет пройти навигацию и найти в справочной нужный ответ.
При наборе телефона Госуслуг нужно прослушать предложенные пункты меню и сделать выбор, набрав номер нужного. Начальное меню такое:
- «1» — по вопросам работы портала для физлиц и индивидуальных предпринимателей;
- «2» — для юридических лиц;
- «3» — для органов власти.
После перехода в основной раздел справочной нужно прослушать его меню и вновь выбрать направление, нажав соответствующую цифру. Для примера рассмотрим раздел для физлиц и ИП, так как они чаще остальных набирают номер телефона поддержки Госуслуг:
- «1» — личный кабинет и учетная запись на Госуслугах;
- «2» — МВД;
- «3» — налоги, госпошлины и задолженности;
- «4» — программа «Карта болельщика»;
- «5» — ГИБДД;
- «6» — СФР;
- «7» — ЕГРН;
- «8» — услуги, связанные с образованием детей;
- «9» — ЗАГС;
- «0» — другой вопрос.
В каждом подразделе меню есть следующий этап навигации: роботу нужно определить конкретную тему вашего вопроса. Например, если нажать на цифру «5», где находится онлайн-справочная по вопросам ГИБДД, откроется такое меню:
- «1» — запись в ГИБДД;
- «2» — постановка автомобиля на учет;
- «3» — снятие авто с учета;
- «0» — другой вопрос.
И в каждом разделе снова будет меню, где нужно выбрать уже точную формулировку своего вопроса. После прохождения всех этапов получите от робота консультацию. Например, если это какое-то действие, вам дадут по нему подробную инструкцию, что и как делать.
Можно ли связаться с оператором
По номеру телефона горячей линии Госуслуг невозможно связаться с оператором, это не предусмотрено системой. Это именно онлайн-справочная, по которой пользователя ведет робот. Ответы на все возможные вопросы заранее записаны.
Если в любом пункте меню нажать цифру «0», то есть вариант «другой вопрос», вам снова ответит робот, который предложит обратиться в чат-бот на портале Госуслуги. Оператор по телефону не ответит.
Как самостоятельно найти ответ на сайте
В системе все автоматизировано и сделано так, чтобы человек самостоятельно нашел ответ на свой вопрос и воспользовался возможностями госпортала. Поэтому на нем есть удобная система поиска и чат-робот, которому можно задать вопрос по любой государственной услуге.
Через поиск
Если нужно получить какую-то услугу или консультацию по ней, воспользуйтесь поиском на сайте. Авторизоваться для этого необязательно, но если это сделать, после получения ответа можно будет сразу перейти на форму заказа услуги или записи на прием.
Так выглядит форма поиска, которая размещена на главной странице сайта Госуслуги:
Форма поиска ответа на вопрос на Госуслугах
Пишите в строке четко и емко свой вопрос. Например, «Получить свидетельство о рождении ребенка». Система сразу выдаст основные темы по этому запросу.
Пример того, как работает поиск на Госуслугах
Теперь нужно выбрать конкретную тему. И в нашем случае система сразу дает инструкцию по получению свидетельства о рождении для новорожденного. На этой же странице будут ответы на сопутствующие вопросы: как ребенка зарегистрировать, получить СНИЛС, ОМС.
В справочной на Госуслугах можно найти инструкцию по любой государственной услуге
Если не хотите пользоваться формой поиска, можете найти ответ на вопрос вручную, выбрав на главной странице сайта нужный вам раздел меню.
На Госуслугах есть обычная справочная, где можно найти ответ вручную
Через бота
В целом, робот Макс и есть поиск по порталу. Когда вы что-то ищете через поисковую строку, он подключается и подтягивает навигацию, дает ссылки на инструкции или формы обращений.
Вызвать робота Макса можно с любой страницы портала Госуслуг. Чат с ним открывается по этой кнопке:
Так выглядит кнопка вызова чата с роботом Максом на Госуслугах
Задавайте ему свой вопрос. Например, «Как заплатить госпошлину за получение паспорта». Робот моментально выдаст подробную инструкцию.
Робот Макс на Госуслугах моментально дает ответы на вопросы
Если робот не понимает вас, выдает не те или неполные ответы, вы можете подключить к чату оператора — это единственная возможность связаться с реальным человеком.
Для подключения специалиста службы поддержки напишите в строке поиска «Позови оператора». Робот переведет чат на него, но сотрудник подключится не сразу, придется немного подождать. Далее вы будете вести диалог уже не с роботом, а специалистом.
Какие еще есть каналы связи со службой поддержки
Вы можете обратиться в техподдержку Госуслуг по бесплатному номеру телефона или через робота. Также можно найти ответ на вопрос на сайте через поиск или справочную.
Если эти варианты не устраивают, свяжитесь со службой поддержки через социальные сети. Ссылки на официальные сообщества Госуслуг найдете в самом низу каждой страницы сайта. Например, можете написать сообщение в группу ВКонтакте, вам моментально ответит робот.
Комментарии: 56
Добрый день, не могу дозвониться в службу поддержки, никто не берет трубку. Везде одни роботы, уже начинает потряхивать. Почему людей бросают, робот бестолковый. Никто ничего объяснить не может. Это что за служба такая, от которой ничего нельзя добиться. Кто-нибудь уже возьмите трубку. Это уже невозможно переносить. Наплевательское отношение к людям.
Ирина, добрый день. Произнесите по телефону или напишите в чате на сайте Госуслуг фразу «оператор» или «позови оператора».
давно не пользовался гос.услугами , не стово не сего с разницей 3 секунды приходит два временных пароля от гос.услуг номер 467875844 , а я не запрашивал , был на работе .номер не понятный — для входа в личный кабинет !!! извините друзья вас пытаются взломать
Ужасное обслуживание в Госуслугах.В чате робот не находит ответа на мой вопрос, а на горячую линию невозможно дозвониться. Хотим взять ребенка из детского дома, а справка об отсутствии судимости делается целый месяц.Ведь вся информация о человеке есть в компьютере.Раньше МВД выдавали ее за 1 день, а теперь тянут резинку. А ребенок ждет и хочет поскорее приехать.Медосмотр пройден, документы собраны, а опека из-за отсутствия этой справки не делает проверку жилищных условий и не выдает заключение.26.04.24г. мы хотели забрать девочку из д.дома на праздничные и выходные дни, а теперь она будет 2 недели сидеть там.Очень обидно за нее и за себя Почему не могут нормально наладить работу Госуслуг, чтобы не с роботами общаться, а с человеком.Как хорошо, никто ни за что сейчас не отвечает, к обязанностям относятся на отвяжись, зато чинуши получают неплохую з/плату.Попрятались за роботов, а где человеческая душа, где живое общение, где помощь друг другу и понимание?
Надежда Александровна, добрый день. Чтобы на Госуслугах связаться в чате с сотрудником, напишите слово «Оператор». Система вас переведет на реального человека.
Не могу войти на сайт, после выбора способа подтверждения в виде СМС, захожу по инструкции в центр обслуживания, где появляется карта, после выбора своего центра — тишина. Еще нашла информацию зайти в личный кабинет и проверить телефон, но меня туда не пускают. Раньше, недели 3 назад спокойно заходила
Ни один так называемый телефон горячей линии не работает. Чат тоже не работает.
Что делать? Сижу и пытаюсь хоть что-то получить в течение 3 часов
Светлана, добрый день. Попробуйте связаться со службой поддержки через группы в соцсетях — vk.com/gosuslugi, ok.ru/gosuslugi
Верните форму обратной связи на сайт. И отключите ваш бесполезный сайт, с недоделанным чат-ботом. Толку от него никакого.
Ну и дайте возможность вподтверждённой учётной записи произвести смену данных паспорта, без ослабления защиты аккаунта через указние мобильного номера.
И да, а куда вы SMS будеет отправлять. если указать стацинарный телефон?
Сайт: Госуслуги не работает .Ни один из телефонов горячей линии с операторами не соеденяет.
куда дальше?
Уважаемый автор, на портале указано, что связаться с операторами можно только по телфонам горячей линии 8 800 100 70 10 или 115 (для мобильных телефонов). Операторы колл-центра работают в круглосуточном режиме. Кроме того, вы можете обратиться в Центр обслуживания, не забудьте взять с собой паспорт и СНИЛС.
Добрый день! Обратилась в Мфц, не можем удалить подтверждение, так как выходит восстановление пароля пишет: контрольный вопрос: уважаемый пользователь! В связи с подозрительной активность проводится диагностика вашей учётной записи. Пожалуйста ожидайте…. Ответ не приходит, ждала сутки и так пишет с 26.11.2022, можете ли вы отправить код принудительно?
Уважаемая Любовь, рекомендуем вам обратиться в ближайший Центр обслуживания Госуслуг (например в МФЦ, отделение банков или почты). Чтобы получить услуги, возьмите с собой паспорт и СНИЛС. Наиболее удобный адрес вы можете выбрать на электронной карте портала.
Связь с группой поддержки не актуальна. У меня взломали мошенники страницу госуслуг и я никуда не могу обратиться. Так как обновить пароль не получается. Автоинформатор просто учит как пользоваться, если не умеешь. По номеру телефона выходит сообщение идёт тестирование вашей страницы. Но я точно знаю, что она взломана и куда используют мои личные данные взломщики? Что делать?
Уважаемая Любовь, на портале Госуслуг указано, что при взломе необходимо максимально быстро восстановить доступ к учетной записи и после этого (при необходимости) подать заявление в МВД. Быстрее всего это можно сделать онлайн через банк — если данные паспорта на Госуслугах совпадают с данными в банке. Если данные не совпадают, восстановить доступ можно в центре обслуживания.
Если вы выбрали вариант через банк, то перейдите на сайт или в приложение одного из банков-партнеров, повторите процесс регистрации. Банки сверят вашу личность по данным паспорта и других документов, а пароль для входа на Госуслуги придет по указанному в банке номеру телефона.
Если вы выбрали вариант оффлайн — выберите удобный центр обслуживания на сайте портала, возьмите с собой паспорт и СНИЛС, сотрудник центра обслуживания проверит документы, спросит актуальный телефон или адрес электронной почты и вышлет одноразовый пароль. При первом входе на Госуслуги используйте этот одноразовый пароль и СНИЛС в качестве логина, а затем смените полученный пароль. После этого, обратитесь в МВД, расскажите о взломе и приведите всю информацию, которую знаете: например, время взлома или чужие контактные данные, которые были указаны в профиле.
Спасибо. Когда я узнала о взломе страницы, я сходила в МФЦ и подтвердила запись по номеру телефона. Войти по пришедшему паролю от ГУ работник не смогла. Выходила заставка, тестирование страницы. Возможно из за частых попыток. Решили подождать сутки, но система не видит мой номер паспорта и войти не получается. Возможно данные поменяли мошенники. Как поступить дальше?
После взлома мошенникаии страницы в госуслугах я подтвердила учётную запись в МФЦ по номеру телефона. На следующий день работник МФЦ по полученному паролю от ГУ пробовала войти и сменить пароль, но выходила запись идёт тестирование. Возможно из за частых попыток. Я пробовала сама войти, пишется, что нет такого паспорта. Если мошенники поменяли данные, как быть?
Уважаемая Любовь, вы можете удалить учетную запись в Центре обслуживания, поскольку у вас нет доступа к ЛК. Удаление учетной записи производится полностью, без возможности восстановления.
После удаления учётной записи, удаляется всё? И потом можно регистрироваться заново. А в милицию нужно обращаться о взломе страницы? А вдруг уже воспользовались моими данными? Спасибо
Уважаемая Любовь, да, удалено будет все, ваши данные восстановить будет невозможно (заявления, сообщения, история платежей, данные документов). Всю информацию необходимо будет вводить заново. После этого, для регистрации нового аккаунта, рекомендуем обратиться в Центр обслуживания. Для того, чтобы обезопасить себя и предотвратить возможные противоправные действия, вы можете обратиться в полицию.
Мой сай госуслуги путаются взломать мошенники. Их телефон-83513250298
Сергей, здравствуйте. Свяжитесь со службой поддержки по номеру 8 800 100-70-10 или 115 (для мобильных телефонов).
По телефону к вам дозвониться почти нереально.
А чтобы послать вам вопрос по электронной почте, так я не нашел ваш адрес зл. почты.
Мне надо выяснить неразбериху с квитанциями
для оплаты ЖКХ
Уважаемый Виктор Николаевич, доступные контакты портала:
— 8 800 100-70-10;
— +7 495 727-47-47 – для звонков из-за границы;
— 115 – для мобильных;
— официальные группы в соцсетях — https://vk.com/gosuslugi, https://ok.ru/gosuslugi;
— чат в личном кабинете.
О-о-о… тут без личного присутствия не обойтись!!! По телефону или через переписку точно не выясните!
Связь с оператором отвратителен ждал более 20 минут! Зачем тогда нужны Госуслуги если на людей наплевать!!! Постоянно мне ответ идет о том что оператор ответит через 1 минуту это ЖЕСТЬ!!!
Почему не работает сайт госуслуги ? Пишет , что подождите госуслуги сейчас откроются и это уже целый месяц.
Наталья, добрый день. Сайт Единого портала государственных и муниципальных услуг работает корректно. Попробуйте почистить файлы cookie в своем браузере (сочетание клавиш Ctrl+Shift+Delete) или зайдите на сайт через другой браузер.
Дистанционно по линии 122 было обращение об открытии ЭЛН т.к. ПЦР положительный. Пациент Кшнякин Анатолий Иванович (23.01.1949 г.р.) По телефону 15 февраля была получена информация об открытии ЭЛН номер 910111710274 с 14.02 по 20.02.2022. Далее так же по телефону 22 февраля получил информацию о закрытии ЭЛН и выставлении на госуслугах вечером того же дня. Сегодня уже 24 февраля, данных на госуслугах до сих пор нет. Где искать, куда обращаться?
Уважаемая Нина Андреевна, попробуйте обратиться в службу поддержки портала госуслуг.
На гос услугах была электронная запись посещения врачей с 2016 года.Сейчас не стало. Куда делась запись.
Уважаемая Вера, уточнить этот вопрос вы можете в службе поддержки сервиса по телефону 8 800 100 70 10.
Не могу зарегистрироваться на сайте, когда ввожу снилс, пишет, что прикреплен к другой учетной записи, удаляю запись, оказывается, что удалила новую, дальше тупик, помогите пожалуйста зарегистрироваться
Инга, добрый день. Попробуйте восстановить доступ к старой учетной записи (на главной странице нажмите кнопку «Восстановить»). Для восстановления пароля необходимо ввести номер телефона и данные паспорта гражданина РФ, ИНН или СНИЛС. Если это не помогает, обратитесь в Службу поддержки на странице gosuslugi.ru/feedback или лично посетите любой Центр обслуживания (МФЦ). При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, и СНИЛС.
В сертификате о профилактических прививках против инфекции (СОVID-19) нашла лишнюю запись о вакцинации 12.09.21г. Как это понимать?
Уважаемая Надежда Ивановна, обратитесь в службу поддержки сервиса по телефону 8 800 100 70 10 и сообщите об ошибке в сертификате.
Есть проблема — не отображается полис ОМС в документах, в чате не решают, сплошные ответы — проблема решена.
Звонил несколько раз в поддержку, квест ещё тот — оператор ответит вам через 35 минут. Ответила барышня с малоросским акцентом, я уж подумал, что на мошенников нарвался, но потом понял, что это действительно оператор госуслуг. Она выслушала и послала, те сказала, что это программный (слова какие знает) сбой и полис ОМС появится скоро, после устранения программного сбоя. Прошло 2 недели, всё по прежнему, оператор ответит в течение 30 минут. На сайте, в чате — проблема решена.
Моё мнение — ОТСТОЙНЫЙ РЕСУРС!
Звонила на горячую линию несколько раз, когда через 40 мин. подходила очередь, номер сбрасывается, потратила много времени так и не дождалась связи с оператором. Как дозвониться?
Уважаемая Елена, вы можете написать в службу поддержки на сайте портала или его приложения.
Комментарий один: этот сайт надо удалить и вспоминать его как страшный сон, так издеваться на всей страной, вы ребята БЕССМЕРТНЫЕ что ли???????????????????
Этого сайта нет никакого толку. До оператора не дозвониться, за последние 3 мес. более 10 раз обращалась в МФЦ т.к.и меняла пароль, который постоянно сбивается. Тел. новый и свой номер телефона менять не собираюсь, он мне нужен. Хватит уже издеваться над людьми.
Как в портале госуслуг внести данные второго загранпаспорта
Уважаемая Елена, такой информации на сайте портала нет. Обратитесь в службу поддержки сервиса по телефону 8 800 100 70 10.
Ужас ужасный, жду ответа на телефонный звонок 40 минут. Объяснила проблемы.
Прислали вопросы, на которые нужно ответить по эл.почте. Ответила, отправила. Ни ответа, ни привета!
Хотел зайти в Личный кабинет — пишет не верный логин и пароль . хотя пользуюсь им не один месяц или год. Через восстановление пароля — на этапе контрольного вопроса отвечает что неправильно. В МФЦ при личном контакте ответ — нет тех возможности . Получить консультацию на горячей линии итого очень сложно . Ожидание ответа оператора составляет до 20 минут , но это еще не факт что ты сможешь решить свой вопрос . Автоответчик надоедает своей тупостью. При первом соединении по горячей линии на этапе разговора вклинился оператор СБЕР банка , соответственно звонок оборвался, Сижу жду когда пройдут 16 минут до связи . Короче полный отстой на портале гос услуг
Не могу забить данные по загранпаспорту украинскому чтобы получить Qr код привививки от Covid-19 для вылета в Турцию. Формат не проходит FF 000000. Как показать в аэропорте наличие кода не знаю. Как мне технически вбить загранник
Уважаемая Мария, обратитесь в поликлинику. В крайнем случае, они смогут подготовить для вас бумажный прививочный сертификат.
Здравствуйте сегодня хотел взять путёвку на охоту не могу зайди показывает старый номер уменя нет его завел новый
Уважаемый Асхат, обратитесь в службу поддержки портала по телефону 8 800 100 70 10.
Добрый день! Подскажите пожалуйста, в личном кабинете оформляли запрос на предоставление справки о судимости на Купчик Надежду Анатольевну, снилс: 06*, срочно нужна для подачи документов на награждение в Министерство, как скоро она будет готова, можно ускорить, как-то процесс?
Наталья, добрый день. Уточнить этот вопрос можно по номеру горячей линии (8800 100 70 10) или в чате на портале Госуслуги.
здравствуйте . у меня не выходить куар код на госуслугах
Уважаемый Инсур, обратитесь в службу поддержки сервиса по телефону 8 800 100 70 10.
Ужас не дозвониться это что за горячая линия ждёшь по 30минут
здравствуйте,хотела зарегbстрировать мужа на гос.услугах ,но мне выдают ,что он уже зарегистрирован. Не могу вспомнить ни логин,ни пароль. Пищаев Виталий Николаевич 01.06.1975
Уважаемая Анна, обратитесь в службу поддержки сервиса по телефону 8 800 100 70 10.
Сайт госуслуги работает жутко
vs мы в восхищении