Если у клиента Озон возникают вопросы, он может обратиться в поддержку сервиса по телефону горячей линии, через чат или другие каналы. Рассмотрим, как позвонить в поддержку маркетплейса, и будет ли этот звонок бесплатным.
Расскажем, какая горячая линия у Озон и есть ли бесплатный телефон для приема звонков от клиентов. Все номера и навигация по ним. Рассмотрим и другие каналы связи со службой поддержки Ozon.
Есть ли у Озон бесплатная горячая линия
Маркетплейсом пользуются миллионы россиян, поэтому логично, что возникают вопросы по работе сервиса. Чаще всего они связаны с финансами, возвратом некачественных или неподошедших товаров и доставкой.
Ozon не стал создавать большой кол-центр. Скорее всего, это связано с огромными затратами на его содержание. Можно сказать, что телефона горячей линии интернет-магазина Озон не существует, маркетплейс предлагает другие каналы связи с поддержкой.
Единственный актуальный номер горячей линии Озон — +7 (495) 232-10-00. Бесплатный 8 (800) 234-70-00 больше не функционирует.
Обратите внимание, действующая горячая линия Ozon платная. Это стационарный московский номер. Звонок на него тарифицируется по тарифам вашего мобильного оператора.
Как позвонить живому оператору
Горячая линия для клиентов Озон носит номинальный характер. Ее нельзя назвать полноценным кол-центром, которого вообще нет у маркетплейса. Если позвонить в службу поддержки по номеру +7 (495) 232-10-00, услышите голос автоинформатора, который попросит:
- написать в чат поддержки в личном кабинете Озона;
- набрать добавочный номер сотрудника, с которым вам нужно связаться.
Других вариантов выбора не будет. После озвучивания этого небольшого меню робот положит трубку. Позвонить в Озон оператору невозможно.
Какие контакты у службы поддержки
Номер телефона горячей линии Озон неспособен решить вопрос, дать нужные ответы и инструкции. Но это не значит, что клиенты остаются один на один со своими вопросами. Маркетплейс создал контакты, по которым можно обращаться в поддержку. Это адреса электронных почт и специальные чаты.
Контакты Ozon:
- покупатели пишут обращения в чат (инструкция ниже);
- юридические лица пишут на b2b@ozon.ru;
- для клиентов Ozon Банка есть отдельные контакты;
- почта для органов государственной власти GR@ozon.ru;
- почта для таможенных органов customs_requests@ozon.ru.
Кроме того, у маркетплейса есть страницы в социальных сетях, которыми можно воспользоваться для обращения в техническую поддержку. Например, вот ссылка на группу Озон во Вконтакте. Здесь есть кнопка отправки сообщения администрации. Обещают ответить за 2 часа.
Связаться с поддержкой Озон можно в социальных сетях.
Как получить ответ на вопрос через чат
Вместо бесплатного круглосуточного телефона горячей линии Озон разработал чаты. Они работают всегда. По умолчанию ответы дает робот, но если он не может решить вопрос, подключит оператора. Позвонить оператору невозможно, но вы можете выйти на него через чат.
Озон делит клиентов на две категории: пользователи маркетплейса и Ozon Банка. Для них созданы отдельные чаты, оба и рассмотрим.
Покупателю маркетплейса
Чтобы обратиться в поддержку маркетплейса через чат, нужно авторизоваться в личном кабинете площадки Озон. Кнопка входа — в правом верхнем углу сайта.
Прокрутите страницу личного кабинета немного вниз, там увидите раздел «Сообщения», здесь можно связаться с поддержкой.
Здесь можно связаться с поддержкой Озон.
По умолчанию первый чат — всегда с поддержкой Озон. Если вас волнует вопрос, связанный с каким-то заказом, выберите его.
Обратиться в поддержку Озон можно через чат в личном кабинете
Общение максимально роботизировано. Пользователю нужно просто выбрать причину обращения и далее отвечать на уточняющие вопросы. Например, в этом случае пользователь недоволен качеством товара, по итогу диалога система предлагает подать заявку на возврат:
Чат с Озон автоматический
Чаще всего вопрос решается без привлечения оператора. Но если робот не может вам помочь, он пригласит оператора. Сразу вызвать его невозможно, только после начала диалога с роботом.
Клиенту Ozon Банка
Если ваш вопрос касается работы Озон Банка, его нужно задавать в отдельном чате. Для этого зайдите в личный кабинет банка и нажмите на кнопку «Чат». Откроется окно, где можно начать диалог с автоматической поддержкой.
Для вопросов по банку Озон есть отдельный чат
Сначала клиент пытается найти ответ на свой вопрос через автоматическое меню. Если ответ непонятен, можно сразу написать в поле сообщения «Позвать оператора». Система пригласит реального специалиста, который продолжит с вами диалог. Возможно, придется немного подождать первого освободившегося оператора.
В чат с банком Озон можно позвать оператора
У Озон Банка есть телефон горячей линии — 8 (800) 555-89-82. Звонки принимают круглосуточно и бесплатно.
Как найти ответ на вопрос в справке
Прежде чем отказаться от работы службы поддержки в рамках горячей линии, Озон создал сервис «Справка». Это большая энциклопедия по услугам и сервисам маркетплейса, в которой клиент может самостоятельно найти ответ на свой вопрос.
Вот прямая ссылка на раздел помощи Озон. Здесь собрана информация не только по маркетплейсу. Клиент найдет ответы на вопросы, которые касаются рассрочки, премиального раздела, сервиса путешествий и доставки еды Ozon fresh.
Но первыми в справке всегда стоят вопросы, которые касаются маркетплейса.
Справка на сайте Озон
В каждом разделе представлена вся информация, собраны ответы на любые вопросы, которые могут возникнуть у покупателей. Остается только изучить информацию.
В справке Озон найдете ответы на все вопросы
В справке есть строка поиска для более удобного поиска ответа. Пишите лаконично причину обращения, система подберет релевантные ответы. Выберите из них тот, который актуален.
В справке Озон есть поисковая строка
Позвонить оператору по бесплатному номеру в Озон невозможно, прежняя горячая линия больше не работает. Фактически маркетплейс увел всю поддержку в чат и автоматизировал процесс диалога. Если у вас есть вопросы по работе площадки, ищите ответы в чате или справке.
Комментарии: 113
23 декабря 2025г отправила посылку. Должна была прийти 31 декабря 2025 года, но так и не пришла. Узнать где она не удается. Робот сообщает одно и тоже. Посылка задерживается и дата доставки на уточнении и не можем назвать новую дату доставки. А сегодня уже 13 января 2026 года.
15 декабря я отправила посылку из Москвы с ОЧЕНЬ дорогими вещами, до места назначения она так и не дошла. Я уверена, посылку украли на каком то складе. Я планирую обращаться в суд, т.к в ней были вещи ,которые за деньги не купишь!!! На всякий случай проверьте, может она где нибудь валяется и я поеду сама её заберу .
Вот номер *
Жанна, добрый день. По данному вопросу необходимо обращаться в службу поддержки Озон. Все способы связи перечислены в этой статье.
У меня такая же ерунда. Отправила посылку 19.12.2025, до сих пор не дошла. Каждый день пишу в чат, хоть это и бесполезно. В этом * чате даже нет возможности что-либо написать, только выбрать ответ из предложенных удобных им. На странице в контакте и в телеграм пишу каждый день. И везде тишина. Ни одним способом нельзя до них достучаться. *
Из личного кабп6ета пропали оплаченные заказы заказы. Что делать?
Надежда, добрый день. По данному вопросу необходимо обращаться в службу поддержки Озон. Все способы связи перечислены в этой статье.
Можно номер директора озона или его заместителя из Брянска
Сергей, добрый день. Все способы связи перечислены в этой статье.
Здравствуйте, пишу ва по поводу длительной задержки заказа с 05..2025 года . Заказ 0340-1 пуховик женский должен был придти к 31 декабря , затем к 5,7 ,9,11января , сегодня уже не известно когда можно будет получить заказ
Наталья, добрый день. По данному вопросу необходимо обращаться в службу поддержки Озон. Все способы связи перечислены в этой статье.
AAT6A9MKK787-385A Здравствуйте, отправила посылку 17 декабря 2025года, AAT6A9MKK787-385A, помогите ее найти, на озон пишут — дата доставки скоро появится и так все время. Объясните пожалуйста что происходит
Гульнара, добрый день. По данному вопросу необходимо обращаться в службу поддержки Озон. Все способы связи перечислены в этой статье.
Добрый вечер! Хочу открыть вашу точку в своем городе. Как мне это сделать?
Алмаз, добрый вечер. Как открыть Ozon Карту, мы подробно рассказали по этой ссылке.
Срочно нужна консультация поповоду какойто доставки на дом посылки которая оплачена
Владимир, здравствуйте. Это мошенники! Не реагируйте на их звонки и не называйте им коды и другую конфиденциальную информацию. Подробности читайте по этой ссылке.
Отправила посылку через озон . 18.12.25 года
Посылка до сих пор не дошла.
Добрый день!
Отправила посылку AAT4244T5477-3K6K .
29 ноября дата поступления в ПВЗ была назначена на 7 декабря, однако до настоящего времени посылка не пришла, и какая либо информация отсутствует. Служба поддержки на обращения не реагирует. Помогите, пожалуйста, разобраться и найти местонахождение посылки.
Ольга, добрый день. По данному вопросу необходимо обращаться в службу поддержки Озон. Все способы связи перечислены в этой статье.
Добрый день. Я по не знанию при отправке посылки через озон указала одинаковый номер телефона и отправителя и получателя. И поэтому штрихкод не пришел ко мне. В тех поддержку написала и мне ответили, что надо получателю перейти в раздел доставки посылке и откроется штрихкод. Но получатель я и естественно нет у меня ничего. Как быть? Посылка есть, а получить нельзя…
Ирина, добрый вечер. По данному вопросу необходимо обращаться в службу поддержки Озон. Все способы связи перечислены в этой статье.
доброе утро, телефон горячей линии нужен, приостановлена работа учетной записи
Артем, добрый день. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Здравствуйте я зделала заказ 4.11.2025 но до сих пор нету с Китая уже пятый раз переноситься 4.01.2026. г будет уже как два месяца как нету товара я писала на озон ноони мне одно и тоже что ище в Китае не деньги не возвращают не товара нету щас перенесли доставку 20.12.2025 по 26.12=2025.и это уже пятый раз
Надежда, добрый день. По данному вопросу необходимо обращаться в службу поддержки Озон. Все способы связи перечислены в этой статье.
если я заказывал на озоне монитор а он шол с китая больше месяца и мне он больше не нужен,мне деньги сразу вернут или тоже ждать больше месяца?!
Алексей, добрый день. Срок возврата зависит от способа оплаты и составляет от 1 дня.
почему 3-й день не работает пункт выдачи :г. Раменское, ул. Гурьева 26а
Александр, добрый день. По данному вопросу необходимо обращаться в службу поддержки Озон. Все способы связи перечислены в этой статье.
Здравствуйте, хочу разобратся как работает ваша система. Сначала деньги снимаете. Потом людей обманываете. Думала, что люди придумывают. А это оказывается правда. Так и со мной случилось. 25 ноября я заказываю ёлку. Деньги оплачиваю сразу. Но увы)) ёлку так и не доставили 2 недели водили за нос. Всё уточняли когда её доставят. До Нового года осталось 2 недели. Уже не получится заказывать заново. И не этих хватит средств купить заново ёлку. Ёлку не доставили, написали что мы не сможем вам её доставить. Деньги вернули на баланс. Я требую от них верните мне либо ёлку или деньги на мою сбер карту. Откуда я переводила. Такого хамского отношения я не видела. Я ваш постоянный клиент. Но после того , что сделали с моим заказом 0073 у меня нет желания покупать у вас
Добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не имеет отношения к маркетплейсу ОЗОН. По всем вопросам вам необходимо обращаться в службу поддержки. Все способы связи перечислены в данной статье.
Здравствуйте как отменить заказ
Екатерина, добрый день. В личном кабинете в разделе заказов выберите товар и нажмите кнопку «Отменить заказ». Выберите причину и подтвердите отмену заказа.
Здравствуйте, помогите мне пожалуйста, я делала сенхронизацию между телефоном и ноутбуком, и у меня пропала старая страница озон, открылась совершенно пустая, плоская корзина оказалась, нет купленных оплаченных товаров, нет избранного тавара, что мне делать? Я не знаю, как всё сделать так что бы всё обратно появилось, мне сегодня забирать товар но его нет
Алла, добрый день. По данному вопросу необходимо обращаться в службу поддержки Озон. Все способы связи перечислены в этой статье.
6 ноября я отправляла свои личные вещи через озон доставку Нет до сих пор не даты ничего только кормят меня словами что скоро будет там сумма за личные вещи выходят очень приличная я без вещей улетела домой будьте добры пожалуйста дать точно и ясность когда придут мои личные вещи я переживаю не хочу пока писать на вас заявление в суд как можно 20 дней проходит и не дать даты
Аминат, добрый день. По данному вопросу необходимо обращаться в службу поддержки Озон. Все способы связи перечислены в этой статье.
Не правильно указали номер телефона получателя в озон доставке , теперь не можем получить посылку
Светлана, добрый день. По данному вопросу необходимо обращаться в службу поддержки Озон. Все способы связи перечислены в этой статье.
Удалила аккаунт — не могу получить товар на ПВЗ т.к.нет штрих кода и еще много товара оплачено
Лариса, добрый день. По данному вопросу необходимо обращаться в службу поддержки Озон. Все способы связи перечислены в этой статье. Заказ также можно получить по фамилии (с собой возьмите паспорт) или СМС.
Только что курьер привёз и передал заказ/шкавчик для ванной с зеркалом. Когда после открыли коробку зеркало оказалось разбито вдребезги
Анатолий Вячеславович, добрый день. По данному вопросу необходимо обращаться в службу поддержки Озон. Все способы связи перечислены в этой статье.
Можно узнать номер телефона Озона?
Анжела, добрый день. Все способы связи перечислены в данной статье.
ЗАКАЗ № 47900108-0015 . озон неоднократно кидал старика дома престарелых . вот и в последний раз старик ошибся и заказал календарь на 2026 раз повторно И сразу же через 15 минут , увидев это , написал отказ . Сумма 926 рублей. И до сих пор не делают возврата денег . Но вместо 926 рублей возврата снимают еще 149 рублей . Правда с боем возвращают их . Но а 926 рублей по электронной почте и в ВК посылают на БОТ . А там блокируют . Позвонили мне с телефона 74996811292 обещали вернуть и выставить чек на возврат . НО очередной обман . Такие случаи не впервые с деньгами . Это воровство у стариков дома престарелых . Такие организации нужно аннулировать , а воров сажать . ВОР ДОЛЖЕН СИДЕТЬ В ТЮРЬМЕ. ЖИГЛОВ
Как заказать карту пластиковую за1руб в озон
Евгения, добрый день. Как оформить карту Озон Банка, читайте по этой ссылке.
Здравствуйте 6 ноября курьер звонил адрес уточнил для доставка озон ждала дома до вечером следующий день посмотрю типа я забирала товар! Хочу деньги возврат я товар не получила!
Жала, добрый день. По данному вопросу необходимо обращаться в службу поддержки Озон. Все способы связи перечислены в этой статье.
У меня своя машина размеры 4.20 на 2.10 могу я поработать в озоне в Чеченской республике так как я работал на машине Озон
Рамзан, добрый день. По данному вопросу необходимо обращаться в службу поддержки Озон. Все способы связи перечислены в этой статье.
19 мая 2023 вышла новость о бесплатной доставке товаров от озона на Сахалин…сегодня 24.10.2025 хотел шкафчик заказать…5300 цена….+ 6000 доставка… весело прям от такого бесплатно
Отвратительный сервис!!!!
просрочила подарочный сертификат?
Мунира, добрый день. По данному вопросу необходимо обращаться в службу поддержки Озон. Все способы связи перечислены в этой статье.
Отвратный сервис тех.поддержки . Ни дозвонится ни дописаться до этих нельзя вообще никак . Курьер должен был забрать возврат в итоге ни звонка ни курьера , заявку просто отменили (причина не дозвон ) просто потраченное время
Как ОЗОН себя рекламируют и открыл ещё банк, а службу горячей линии с клиентами маркетплейса закрыл. Позорище. Подумывал открыть в озон банке счёт, то теперь ни когда и всем советую бежать от туда.
Неужели начинается крах OZONa, совсем заро»БОТ»изировался. Ответы по почте сиюминутные — через 30 сек. получаешь письмо — свободных операторов нет, обращайтесь и далее по тексту. Чат вообще ПОЗОРИЩЕ — «через 15 мин. Вам ответить свободный оператор», история общения не сохраняется. В сети VK общения нет — только «глотают сообщения». Платформа OZONа стала для некоторых маркетплейсов своеобразным источником расширения клиентской базы, а общения клиентов в данной ситуации не отработано. Пример — купил товар в OZONе. При просмотре заказа сообщение — можете УЖЕ получить товар в ПВЗ СитиЛинка. Пришел, получил, не подошел и тут-же вернул его. Выдали соответствующий документ о сдаче. Стал оформлять как положено (OZONом пользуюсь о-о-о-очень давно). Не буду перечислять все мои попытки, бередить себе душу — не получилось. Людей нет ? Тогда почему открываются все новые и новые ПВЗ.Только в «моей шаговой доступности» их уже 4. А не пора ли повернутся лицом к своим клиентам. ?
Почему не отследуется пасылка по номеру какой Вы дали № 81020410-0033 в чём причина заказ сделан 31 июля ? Спасибо !
Валентина, добрый день. По всем вопросам вам необходимо обращаться в службу поддержки Озон. Все способы связи перечислены в данной статье.
Здравствуйте. У меня заблокировали номер телефона, не могу получить оплаченный заказ. Можете выслать куаркод мне на почту?
Ольга, добрый день. По всем вопросам вам необходимо обращаться в службу поддержки Озон. Все способы связи перечислены в данной статье.
Номер по Москве не работает!!! Заказ переносят в шестой раз! Поддержка только отписывается и ничего не делает! В общем полные признаки развала, пора уходить с Озона!
51483470-0278 Я его когда нибуть получу? И почему поддержка молчит везде( в ВК, в одноклассниках, в чате..)?
Андрей, добрый день. По данному вопросу необходимо обращаться в службу поддержки Озон. Все способы связи перечислены в данной статье. Также можно направить жалобу в Роспотребнадзор.
Начислили 1000 баллов на оплату 50% но как активировать не понятно. Забиваю код требуют ввести кодовое слово, но как ввести не нашел. Подскажите пожалуйста.
Виталий, добрый день. По данному вопросу необходимо обращаться в службу поддержки Озон. Все способы связи перечислены в статье выше.
Какое возмутительное безобразие!!! Третий раз делаю заказ на кофе Нескафе Голд 900 грамм без добавления молотой арабики. Так вот третий раз привезли 2 пакета по 500 грамм с арабикой! Там кто работает??? Не умеют читать, считать….??? Поддержка Озона работает отвратительно. Общие слова, извинения и полное бездействие! Сегодня же напишу в Роспотребнадзор!
я уже готова жаловаться в РОСПОТРЕБНАДЗОР! Это какой — то трэш. Сделала заказ с доставкой на 02.08.25г, статус поменялся «у курьера», курьер доставку не привёз, на следующий день позвонили курьеру, он сказал что такой посылки у него нет. Дату доставки меняют каждый день!!!!!! Где моя посылка???? Уже 06.08.25г. И не могу отказаться от товара, так как статус до сих пор принят курьером! В чаты писать БЕСПОЛЕЗНО! * кто связался за это время! Даже не отвечают
Здравствуйте,не знаю уже куда написать или позвонить,мне не оплатили сегодняшний выход на озон Осташковский,отработала полную смену,ав оплаты нет,чат поддержки озон джоб просто молчит,даже не видно,прочитан вопрос или нет,к кому ещё обратиться
Ольга, здравствуйте. По данному вопросу необходимо обращаться в службу поддержки Озон. Все способы связи перечислены в данной статье.
Здравствуйте заказал пластиковый шизлонг пришли ломанные. Стоимость 9.953,0 озон отказываеться вернуть деньги.
Иван, добрый день. По данному вопросу необходимо обращаться в службу поддержки Озон. Все способы связи перечислены в данной статье. Также можно направить жалобу в Роспотребнадзор.
Здравствуйте! Заказала стол письменный доставку переносят уже три недели и деньги не возвращают ТК он находится в отмене хотя я его не отменяла номер заказа 0042
Елена, добрый день. По данному вопросу необходимо обращаться в службу поддержки Озон. Все способы связи перечислены в данной статье.
Доброе утро у меня снимают с карты банка по 199 рублей ежемесячно.А покупки я не совершала
Елена, добрый день. У вас подключена подписка Озон Премиум. Как ее отключить, читайте по этой ссылке.
Здравствуйте.
3й же не мог зайти в аккаунт озон.
Что происходит!!!!???? Что за беспредел???!! Чата нет , телефонов нет, куда писать, кому зонить???!!Мне заказ надо сделать, и долг по рассрочке закрыть.. «Обратитесь в службу поддержки»!!!!!???? Которой нет, от слова СОВСЕМ!!!!! Вопрос для «гениев» из озона :Как написать в чат, о проблеме авторизации, если для захода в чат, надо авторизоваться!!!???? Там у вас все нормально.. ???!!!!
Алексей, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях, а также не имеет отношения к маркетплейсу ОЗОН. По всем вопросам вам необходимо обращаться в службу поддержки. Все способы связи перечислены в данной статье.
Я вышла из аккаунта и удалила личный кабинет Озон еще в начале марта 2025г.. Однако в приложении сбербанка от 1.06.25 г.стоит оплата товаров и услуг на удержание 199 руб.
Приложением Озон не пользуюсь с марта 2025г. Поэтому в чат написать не могу. Куда можно обратиться с этой ситуацией.?
Тамара, добрый день. Рекомендуем обратиться за разъяснениями в службу поддержки Ozon Банка: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru.
При входе на сайт при попытке получить код, который не приходит ни на эл.почту, ни на телефон, автоматически вхожу на сайт. Чтобы защитить свой аккаунт, пытаюсь ввести адрес эл.почты, но поступает информация: «Пользователь с таким email уже существует». Дважды обращалась по help@ozon.ru, без ответа.
Яна, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Ozon Банка: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat.
Я не могу получить документы по ЭДО, покупали от организации. По гранту, сейчас проверка, требуют оригиналы документов в ЭДО подписанные, а мне их не присылают.
Лариса, добрый день. Рекомендуем обратиться за помощью в службу поддержки Ozon Банка: 8495 215-2408 или 8800 555-8982, help@finance.ozon.ru, чат — finance.ozon.ru/chat.
Добрый вечер, я купила и оплатила парник- хлебница. В день доставки мне пишут, что в ближайшее время сообщат о дате новой доставки. И этот маразм, когда потерян товар и не знают, где он находится и нет сообщения о дате новой доставки длится уже 6 дней. Кто сможет сообщить, товар еще живой или ждать бесполезно. Где его искать?
Татьяна, здравствуйте. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, напишите оператору в чате на сайте маркетплейса ОЗОН — ozon.ru/my/chat/
Здравствуйте. Заказ от 21 октября 2024года, №95280939-0036. Номер посылки 80105002786870. Посылка оплачена через почту России. Посылка потерялась в дороге, я связался с почтой России, где мне сообщили, что моя посылка потеряна и Почта России возместит все расходы, но нужно, чтобы обратился не заказчик, а отправитель, а именно Озон. Официальное письмо от почы России по утере посылки есть. Вел переписку с ботом Озона, на что мне постоянно отвечает ждите посылку, она в пути. Вышел на магазин, который продает товар они тоже сделали уже два запроса на Озон, но ни каких подвижек. Скажите пожалуйста, что делать, как бороться с этим тупизмом. Нехватает уже ни каких сил.
Михаил, добрый день. Вы можете направить официальную жалобу заказным письмом на юридический адрес администрации OZON, ООО «Интернет Решения» (123112, Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, Пом. I, комн. 6). Составьте ее в 2 экземплярах, один оставьте у себя. Если результата не будет, можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или с иском в суд.
Списали средства с карты за покупку, которую не делал. Написал в чат, жду ответа. Пока тишина. Впервые столкнулся с таким…