Важнейший канал в бизнесе финучреждений — дистанционное обслуживание. В него входит SMM, который позволяет донести важную информацию и наладить взаимосвязь с клиентами. И ключевой показатель здесь — аудитория сообществ, которую проанализировал сервис Brobank.ru. Определены крупнейшие в соцсетях банки 2024 года с максимальным приростом подписчиков.
Важнейший канал в бизнесе финучреждений — дистанционное обслуживание. В него входит SMM, который позволяет донести важную информацию и наладить взаимосвязь с клиентами. И ключевой показатель здесь — аудитория сообществ, которую проанализировал сервис Brobank.ru. Определены крупнейшие в соцсетях банки 2024 года с максимальным приростом подписчиков.
Рейтинги подводят итоги 2024 года. Ранее они обновлялись раз в квартал. Топы, которые по данным от 1 апреля, 1 июля и 1 октября 2024 года, доступны в этом же материале — блок «Архив» в конце статьи.
Топ-50 банков с крупнейшей аудиторией в соцсетях по итогу 2024 года
Данные об аудитории собраны в последний рабочий день прошлого года — 28 декабря 2024 года. Основной рейтинг опирается на общее число подписчиков на пяти ресурсах:
В виде таблицы по тексту, где отражен список кредитных организаций и их аудитория с округлением до тысяч человек.
В файле. Он дополнен информацией о смене позиций и динамике количества подписчиков. Размер аудитории указан без округления. Ссылка размещена перед таблицей.
SMM на отчетную дату использовало 94 кредитные организации из анализируемых. То есть в крупнейшие в соцсетях банки 2024 года вошло 53,19% игроков рынка, у которых есть сообщества хотя бы на одной рассматриваемой площадке.
Отметим, учтено по одной группе в каждой соцсети от одного финучреждения. Приоритет отдается аккаунту именно кредитной организации, а не ее отдельного продукта. Либо той, ссылка на которую расположена на сайте кредитной организации или с большей аудиторией.
В 2024 году методология изменена. Во внимание приняты 150 крупнейших по активам банков, а не 100 как это было ранее. Поэтому в файле нет данных о смене позиций и динамике аудитории по четырем игрокам рынка:
ПАО Норвик Банк;
ПАО АКИБАНК;
АО КБ Хлынов;
Эс-Би-Ай Банк ООО.
По ним отсутствуют исходные данные об аудитории в соцсетях на конец 2023 года. Также не рассчитывались сведения о смене позиций и динамике числа подписчиков по АО Авто Финанс Банк и АО АКБ НОВИКОМБАНК. Связано это с внедрением в их бизнес SMM в 2024 году.
Отметим, на 28 декабря прошлого года впервые в анализ включен АО Солид Банк, который вошел в 150 крупнейших кредитных организаций. Он зарегистрирован в ВКонтакте и Telegram. Но войти в крупнейшие в соцсетях банки 2024 года ему войти не удалось.
Банки с крупнейшим приростом аудитории в соцсетях за 2024 год
Сопоставлены данные на 29 декабря 2023 года и 28 декабря 2024. Здесь учтено 69 финучреждений, по которым доступны данные на обе отчетные даты. У 50 из них зафиксирован прирост аудитории за прошлый год. Ровно половина — 25 кредитных организаций с максимальным приростом числа подписчиков выделена в топ.
Место
Банк
Прирост аудитории (подписчиков)
1
Банк ВТБ (ПАО)
516 816
2
ПАО Сбербанк
319 069
3
АО АЛЬФА-БАНК
293 738
4
ПАО Совкомбанк
210 014
5
АО ТБанк
169 910
6
АО Почта Банк
136 427
7
АО ОТП Банк
109 735
8
ПАО Промсвязьбанк
45 316
9
Банк ГПБ (АО)
26 972
10
РНКБ Банк (ПАО)
25 519
11
ПАО МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК
25 234
12
АО Ингосстрах Банк
18 185
13
ПАО АК БАРС БАНК
10 429
14
ПАО СКБ Приморья Примсоцбанк
8596
15
АО Райффайзенбанк
7371
16
АО Банк ДОМ.РФ
6545
17
ПАО КБ Центр-инвест
6028
18
ПАО Банк Санкт-Петербург
5897
19
ПАО ЧЕЛЯБИНВЕСТБАНК
5433
20
ООО Драйв Клик Банк
3298
21
ПАО ЧЕЛИНДБАНК
2340
22
ПАО БАНК УРАЛСИБ
2246
23
ПАО РОСБАНК
2192
24
Делобанк
2117
25
АО МСП Банк
1787
Только Делобанк из текущего рейтинга не входит в крупнейшие в соцсетях банки 2024 года. По итогу прошлого года он занял 51 строчку, что на три позиции ниже итогов 2023 года. То есть заметная положительная динамика аудитории в 28,14% не позволила ему даже сохранить свое место. Это говорит о высокой конкуренции, так как у других игроков рынка увеличение числа подписчиков было еще большим.
Рейтинги по отдельным соцсетям
Сразу во всех пяти соцсетях зарегистрировано всего 10,6% кредитных организаций, которые используют SMM. Самый популярный вариант — аккаунты на трех платформах. Такой подход выбрали 30,85% банков.
Существует вероятность, что один и тот же человек может подписаться на группы одного банка в разных соцсетях, увеличив его общую аудиторию. Поэтому анализ проведен отдельно по всем пяти ресурсам.
Текущие рейтинги не учитывают суммарно крупнейшие в соцсетях банки 2024 года. То есть в каждый топ может войти любая кредитная организация. Главное — наличие аккаунта на отдельной площадке и достаточное количество подписчиков.
ВКонтакте
Здесь зарегистрирован 91 банк. То есть у трех, которые используют SMM, нет в ВКонтакте своей группы. Отметим, что все участники текущего топ-30 входят и в крупнейшие в соцсетях банки 2024 года.
Место
Банк
Аудитория (подписчиков)
1
ПАО Сбербанк
3 379 251
2
АО ТБанк
1 301 625
3
Банк ВТБ (ПАО)
649 539
4
АО АЛЬФА-БАНК
423 934
5
ПАО Совкомбанк
396 271
6
Банк ГПБ (АО)
298 711
7
ПАО МТС-Банк
185 307
8
ПАО Промсвязьбанк
175 545
9
АО Почта Банк
152 332
10
РНКБ Банк (ПАО)
143 475
11
АО Райффайзенбанк
143 439
12
АО ОТП Банк
112 858
13
АО Россельхозбанк
112 186
14
ПАО КБ УБРиР
108 459
15
ПАО АК БАРС БАНК
88 364
16
ПАО Банк Санкт-Петербург
64 438
17
АО ЮниКредит Банк
62 125
18
ПАО Банк ФК Открытие
48 711
19
АО Банк Русский Стандарт
44 112
20
ООО Банк Точка
42 763
21
ПАО БАНК УРАЛСИБ
40 582
22
КБ Ренессанс Кредит (ООО)
37 475
23
ПАО РОСБАНК
37 414
24
ПАО МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК
28 047
25
АО КБ Модульбанк
22 702
26
АО Авто Финанс Банк
17 088
27
АО Банк ДОМ.РФ
16 411
28
ПАО Банк Синара
15 740
29
ПАО КБ Центр-инвест
15 600
30
СДМ-Банк (ПАО)
15 548
Telegram
Мессенджер Telegram — второй по популярности ресурс у кредитных организаций. Зарегистрировано 82 аккаунта. Из них выделено топ-30 игроков рынка. Один из них — АО КБ Солидарность не входит в крупнейшие в соцсетях банки 2024 года.
Место
Банк
Аудитория (подписчиков)
1
АО АЛЬФА-БАНК
928 733
2
ПАО Сбербанк
868 262
3
АО ТБанк
309 406
4
Банк ВТБ (ПАО)
306 963
5
АО Почта Банк
160 050
6
АО ОТП Банк
89 030
7
Банк ГПБ (АО)
86 789
8
АО Райффайзенбанк
78 712
9
ПАО МТС-Банк
66 094
10
РНКБ Банк (ПАО)
52 346
11
ПАО Совкомбанк
44 926
12
ПАО РОСБАНК
41 184
13
ООО Банк Точка
39 243
14
ПАО Промсвязьбанк
35 083
15
ПАО МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК
30 691
16
АО Россельхозбанк
25 959
17
ПАО Банк Санкт-Петербург
24 052
18
ПАО АК БАРС БАНК
21 324
19
АО Ингосстрах Банк
20 192
20
ПАО Банк ФК Открытие
18 956
21
ПАО БАНК УРАЛСИБ
18 265
22
АО Банк ДОМ.РФ
15 559
23
ООО ХКФ Банк
14 684
24
АО АКБ НОВИКОМБАНК
14 341
25
ПАО КБ УБРиР
13 676
26
КБ Ренессанс Кредит (ООО)
12 376
27
ПАО СКБ Приморья Примсоцбанк
12 185
28
АО КБ Модульбанк
11 253
29
ПАО КБ Центр-инвест
8158
30
Азиатско-Тихоокеанский Банк (АО)
6259
Одноклассники
Здесь зарегистрирована 51 кредитная организация. Подготовлен топ-20. В него, как и в случае с ВКонтакте, входят только крупнейшие в соцсетях банки 2024 года.
Место
Банк
Аудитория (подписчиков)
1
ПАО Сбербанк
1 717 853
2
АО ТБанк
169 017
3
ПАО Совкомбанк
113 985
4
Банк ВТБ (ПАО)
103 089
5
ПАО МТС-Банк
100 867
6
АО Почта Банк
71 170
7
АО АЛЬФА-БАНК
70 136
8
Банк ГПБ (АО)
43 771
9
АО Россельхозбанк
42 757
10
КБ Ренессанс Кредит (ООО)
30 245
11
РНКБ Банк (ПАО)
26 824
12
АО Банк Русский Стандарт
24 466
13
ПАО Промсвязьбанк
24 370
14
ПАО Банк ФК Открытие
24 000
15
ПАО КБ УБРиР
17 885
16
Азиатско-Тихоокеанский Банк (АО)
15 331
17
АО ОТП Банк
14 991
18
КБ Кубань Кредит ООО
9042
19
ПАО КБ Центр-инвест
8360
20
ПАО Банк Синара
7199
Дзен
34 банка присутствуют на этой платформе. Составлен топ-15 игроков рынка. Один из них — АО АКБ ЦентроКредит отсутствует в рейтинге по суммарному количеству подписчиков во всех соцсетях.
Место
Банк
Аудитория (подписчиков)
1
АО ТБанк
239 900
2
ПАО Совкомбанк
58 300
3
АО АЛЬФА-БАНК
54 000
4
ПАО Сбербанк
43 500
5
АО Почта Банк
14 400
6
Банк ВТБ (ПАО)
14 000
7
ПАО Промсвязьбанк
12 800
8
Банк ГПБ (АО)
8977
9
ПАО Норвик Банк
6847
10
ПАО Банк ФК Открытие
6740
11
АО АКБ ЦентроКредит
5503
12
КБ Ренессанс Кредит (ООО)
5124
13
ПАО РОСБАНК
3695
14
ПАО КБ УБРиР
3667
15
ПАО МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК
3149
YouTube
23 кредитные организации ведут каналы на видеохостинге. Что стало минимальным количеством аккаунтов банков в рассматриваемых соцсетях. В рейтинг выделено 10 финучреждений. Это — единственный рейтинг, в который входят кредитные организации с аудиторией менее 1000 человек.
Место
Банк
Аудитория (подписчиков)
1
ПАО Промсвязьбанк
11 400
2
ПАО МТС-Банк
3490
3
АО ЮниКредит Банк
2490
4
ПАО АК БАРС БАНК
1890
5
АО ОТП Банк
1350
6
РНКБ Банк (ПАО)
1210
7
КБ Ренессанс Кредит (ООО)
1020
8
Азиатско-Тихоокеанский Банк (АО)
619
9
Азия-Инвест Банк (АО)
381
10
ПАО ЧЕЛЯБИНВЕСТБАНК
318
Анализ крупнейших в соцсетях банков 2024 года
Нет ни одного параметра, который объединяет все крупнейшие в соцсетях банки 2024 года. Например, в рейтинг вошли все 13 системно значимых кредитных организаций, но в десятку лидеров попали также три финучреждения без такого статуса. То есть размер банка не гарантирует его популярность в соцсетях.
10 участников топ-50 — региональные. Они предлагают услуги максимум в восьми субъектах РФ. Один из них в первой половине рейтинга — ПАО Банк Санкт-Петербург. Он опережает игрока, который представлен более чем в 50 регионах. То есть широкая филиальная сеть не гарантирует большую аудиторию подписчиков в соцсетях.
Популярны не только универсальные кредитные организации, но и узкопрофильные — ООО Банк Точка, АО КБ Модульбанк и АО МСП Банк работают только с малым и средним бизнесом. Примечательно, что эти компании не обслуживают физлиц, которые формируют основную часть подписчиков. То есть размер аудитории в соцсетях зависит не от бизнес-модели банка, а от выбранной стратегии SMM.
Рекордное повышение позиции за 2024 год у АО Ингосстрах Банк — на 22 пункта. В остальных случаях прогресс не превышает четырех строк. Что говорит о действительно заметном прорыве АО Ингосстрах Банк, аудитория которого за прошлый год стала больше в три с половиной раза. Это также рекорд по динамике среди анализируемых финучреждений.
Общие тенденции рынка
Общая аудитория банков в соцсетях за 2024 год увеличилась на 1,76 млн подписчиков. Это изменение соответствует положительной динамике в 13,18%. При отдельном анализе соцсетей максимальный приток фолловеров в ВКонтакте — на 911,43 тыс. человек. Наибольшая положительная динамика в Telegram — на 28,28%. Негативная динамика зафиксирована только в YouTube — 76,76%.
Самая популярная соцсеть по всем показателям — ВКонтакте. Помимо ранее упомянутого числа аккаунтов банков и суммарной аудитории, этот ресурс лидирует и по среднему количеству подписчиков. На один аккаунт банка в среднем приходится 92 584 человека. Отрыв от Одноклассники, с показателем 52 571 читатель, весомый. То есть ВКонтакте — самая востребованная площадка и у самих кредитных организаций, и у подписчиков.
Отметим АО САРОВБИЗНЕСБАНК и АО КБ Урал ФД. Эти два финучреждения к концу 2024 года отказались от SMM. Их группы в соцсетях удалены. Примечательно, АО КБ Урал ФД по итогу III квартала 2024 года входил в топ-45 финучреждений по аудитории с 12,01 тыс. подписчиков. Но даже при таком заметном числе фолловеров отказался от ведения своих групп в соцсетях.
Комментарии: 0