Клиентам Дом.ру доступен бесплатный номер телефона горячей линии и другие каналы связи с технической поддержкой. Компания максимально открыта, каждый найдет удобный для себя способ обращения к специалистам.
Подскажем горячую линию Дом.ру и все остальные каналы связи с оператором. Вы можете позвонить, написать, заказать обратный звонок. Даем инструкцию по каждому способу.
С 2024 года оператор Дом.ру работает под брендом «Ринет».
Есть ли у Дом.ру горячая линия
Операторы связи и другие компании, которые активно работают с клиентами, предлагают различные каналы связи с поддержкой. Основной из них — горячая линия. Это бесплатный и часто круглосуточный номер телефона, по которому звонят клиенты со всех уголков страны.
Есть такой номер и у оператора Дом.ру — их даже несколько. Это единые номера кол-центра, который работает круглосуточно. Обратиться в службу поддержки можно когда угодно, независимо от часового пояса.
Как позвонить оператору Дом.ру:
- 8 (800) 250-77-77 — общий бесплатный номер телефона, по которому можно звонить с мобильных и проводных;
- +7 (495) 477-42-67 — стационарный номер, который может быть платным. В основном необходим для звонков из-за границы.
Второй номер — городской московский, часто платный. Стоимость звонка регулирует оператор, который обслуживает ваш телефон, уточняйте у него информацию. При звонке из РФ нужно платить 5–10 рублей за каждую минуту соединения, то есть в том числе за время ожидания ответа оператора и прослушивание автоматического меню.
Как позвонить в техподдержку оператора
Если позвонить в поддержку Дом.ру по горячей линии, вы не услышите человека. Ответит робот, задача которого — отсортировать обращения.
К оператору обращаются по разным вопросам. Кто-то хочет подключить интернет или ТВ, кому-то нужно получить информацию по тарифам и акциям, у другого клиента возникли технические проблемы, или он хочет подать жалобу.
Причин обращения — десятки, и важно, чтобы звонящий попал к тому сотруднику технической поддержки, который максимально точно и быстро решит его проблему.
Поэтому, когда набираете номер горячей линии оператора, вы попадаете на робота, с которым нужно пройти несколько этапов навигации. Как это происходит:
- Набираете номер 8 (800) 250-77-77 и попадаете сразу в первичное меню. Если вопрос касается сложностей с открытием сайта или приложения, нужно набрать цифру «1». По всем остальным вопросам — «2».
- Нажав «2», вы попадаете в основное меню навигации. Здесь система моментально проанализирует номер и поймет, действующий клиент звонит или нет. От этого зависят дальнейшие пункты меню.
- Действующему клиенту могут сразу дать информацию по подключенным услугам, балансу, а нового — сразу попросят озвучить причину обращения. Нужно произнести вопрос четко, например, «хочу подключить интернет».
- После этой фильтрации вы получите справочную информацию из базы от робота, или звонок переведут на сотрудника поддержки для устной консультации.
Если вас интересует именно связь с «живым» оператором Дом.ру, на просьбу робота назвать причину обращения скажите «позови оператора». Возможно, придется повторить ее несколько раз: робот будет пытаться помочь сам без привлечения реальных специалистов.
Навигация по меню поддержки существенно экономит время клиента и ресурсы оператора. Благодаря тому, что звонки фильтрует робот, не нужно долго ждать ответ первого освободившегося оператора.
Какие еще есть бесплатные способы связи
Вы можете позвонить бесплатно оператору Дом.ру или воспользоваться другими каналами связи. За ними также стоят сотрудники службы поддержки, они отвечают на письменные обращения или сами звонят клиентам, которым нужна консультация. Рассмотрим все эти каналы.
Социальные сети
Оператор активно ведет группы в социальных сетях, где на вопросы клиентов отвечают специалисты службы поддержки. Вы можете связаться с оператором Дом.ру через Телеграмм, ВКонтакте и Одноклассники.
Актуальные ссылки на соцсети найдете на этой странице официального сайта Ринет. Вот эти кнопки. Выбирайте подходящий мессенджер или соцсеть, переходите по ссылке, пишите оператору сообщение или комментарий, вскоре специалист вам ответит.
Связаться с поддержкой Дом.ру можно в социальных сетях
Чат с поддержкой
Вы можете написать в чат поддержки Дом.ру, который есть на сайте и в личном кабинете клиента. На сайте кнопка вызова чата находится на каждой странице — красный круг в правом нижнем углу.
На сайте Дом.ру можно открыть чат с поддержкой
После нажатия откроется форма чата, в которой пишите свое обращение. Сначала на вопросы будет отвечать робот, он даст ответы из справочной. Если не сможет справиться, вызовет оператора. Вы и сами можете его пригласить, если бот не будет вас понимать. Для этого напишите в чате «Позови оператора» и при необходимости продублируйте просьбу.
Заказ обратного звонка
Клиенты могут сами позвонить на номер техподдержки Дом.ру или заказать обратный звонок на его сайте. Специалист перезвонит в ближайшее время по указанному номеру.
Заказ звонка оформляют на этой странице сайта оператора. Представьтесь, введите номер телефона для связи и нажмите кнопку «Позвоните мне».
Так выглядит форма заказа звонка на сайте Дом.ру
Сроки обратного звонка не регламентированы, но обычно он поступает быстро, в течение часа после подачи обращения.
Справочная
У оператора есть онлайн-справочная, где можно найти ответ практически на любой вопрос, который касается продуктов и услуг организации. Вот ссылка на эту справочную Дом.ру.
Можете ввести свой вопрос в поле поиска — пишите кратко, чтобы система смогла идентифицировать его и найти ответ в справке. Или выбирайте тему и ищите в ней ответ. Например, вот часть раздела справки, где собраны вопросы по оборудованию.
На сайте Дом.ру есть онлайн-справочная
Личный кабинет
У каждого клиента Ринет есть доступ в личный кабинет, где можно открыть чат с представителем службы поддержки или найти необходимую информацию самостоятельно.
Например, в кабинете можно увидеть все действующие тарифы и услуги, подключить и отключить их, посмотреть движение средств по счету, сумму платежа, внести оплату и многое другое. Сервис работает бесплатно.
Комментарии: 4
В течении 3х часов беседую с роботом! Телевидение так и не работает! Идиотизм!Уже 10 раз пожалели,что перешли с мтс на дом.ру!
У них в дом.ру есть живые сотрудники? или только никчёмные роботы? Никак не могу получить ответ на свой вопрос.Теряют клиентов!
Уже 8 часов не работает интернет и телевидение
Елена Андреевна, добрый день. Рекомендуем обратиться в службу поддержки Дом.ру по номеру 8 (800) 250-77-77.