Чарджбэк в Сбербанке: как вернуть деньги

Чарджбэк Сбербанка

Чарджбэк — нечто новое и неизвестное для клиентов, пользующихся банковскими услугами. Иначе его можно назвать возвратным платежом или возможностью оспорить совершенную транзакцию при наличии объективных причин. Возможен Chargeback и в Сбербанке, и в любых других банках. Другой вопрос — как отреагирует банк на заявление.

Особенности процедуры чарджбэка, что она собой представляет, какие стороны принимают в ней участие. Условия для выполнения возвратного платежа. Делает ли Сбербанк чарджбэк, как написать ему заявление на отмену транзакции. Вся информация на Бробанк.ру.

Условия для выполнения чарджбэка

Невозможно просто так взять и отменить оплату по карте. Если бы был такой инструмент, то им успешно бы пользовались мошенники. Им было бы удобно: оплатили товар, получили его, а потом обратились в банк с заявлением на чарджбэк. Так что, такое невозможно. Чтобы заявление было рассмотрено, к нему прикладываются документальные доказательства того, что транзакция была ошибочной или мошеннической.

Соберите доказательства в полном объеме: так ваше заявление точно примут

Причины для оспаривания:

  • двойное списание денег со счета. Такое действительно случается, хотя и редко. Например, вы оплатили в интернет-магазине покупку смартфона, и система дважды списала оплату;
  • недоставленный товар из интернет-магазина. Вы оплатили тот же смартфон, но магазин не выполнил условия договора и ничего не прислал. Но тут вопрос будет довольно спорным: а кто в этом виноват? Может быть его украли на Почте или в курьерской службе? Магазин в итоге будет не при чем;
  • купленный через интернет-магазин товар не соответствует описанию;
  • оплаченная услуга или товар выполнена/доставлен не в полном объеме. Например, вы покупали смартфон и аксессуары к нему, а прислали только аксессуары;
  • банкомат не выдал деньги, хотя со счета они списались.

Все сказанное в заявлении должно подтверждаться документально. Например, если речь о неполной поставке или поставке не того, что вы заказали, нужны акты с почтового отделения или какие-то документы от курьерской службы (зависит от метода доставки товара).

Могут быть рассмотрены скрины с экрана, распечатки переписки с продавцом, фотографии, квитанции, какие-либо договора. В интересах пострадавшего собрать доказательную базу, чтобы дело решилось в его пользу.

Как все проходит

В процедуре оплаты картой участвует не только продавец и покупатель. Еще есть банк, который обслуживает карту. Есть второй банк-эквайер, который обслуживает счет продавца. Есть еще платежная система, которая обеспечивает выполнения транзакции Виза или Мастеркард. И все они будут принимать участие в решение вопроса. Поэтому на быстрое решение проблемы рассчитывать не стоит.

Платежная система тоже принимает участие в решении вопроса (Виза и Мастеркард)

Схема чарджбэка:

  1. Пострадавший идет в банк, который обслуживает карту, и пишет там заявление. Менеджер предоставит бланк заявление по форме банка. К нему обязательно прикладываются доказательная база.
  2. Банк-эмитент, обслуживающий карту, направляет уведомление о поступлении претензии банку-эквайеру, который обслуживает счет/карту второй стороны, пусть это будет продавец.
  3. Банк-эквайер, в свою очередь, направляет запрос продавцу.
  4. Продавец обязан по запросу обслуживающего банка направить подтверждение отправки товара (или чего-то другого, смотря что написано заявителем в претензии). То есть он должен доказать, что выполнил свои обязательства перед покупателем в полном объеме.
  5. Банк-эквайер не основании полученной от продавца информации принимает решение и сообщает его банку-эмитенту, который обслуживает карту покупателя.
  6. Эмитент уведомляет покупателя о решении. Соответственно, если продавец не смог доказать выполнение своего обязательства перед покупателем, происходит возврат средств.

Получить чарджбэк можно только в том случае, если продавец легальный.

Если вы перевели деньги мошенникам

К сожалению, если случилось так, что вы перевели деньги мошенникам, то чарджбэк вам не поможет. Он стандартно работает только в случае с легальными интернет-магазинами, которые совершают именно продажи. То есть спорная операция — это оплата товара или услуги.

При совершении стандартного перевода на стороннюю карту или электронный кошелек человек делает это добровольно. Он подтверждает операцию кодом, присланным на его мобильный телефон, привязанный к карте. Это инициатива самого держателя карты, поэтому воспользоваться возможностями чарджбэка просто невозможно.

После перевода денег мошенникам, воспользоваться чарджбэком не получится

При стандартной процедуре банк-эквайер просто снимает деньги со счета интернет-магазина и передает их пострадавшему покупателю. Теоретически, принять заявление-жалобу на физическое лицо банк может, но действия никакого не будет.

Если вдруг то физическое лицо и получит неожиданный запрос от банка-эквайера, то просто ответит, что вы добровольно передали деньги. Как доказать обратное? Более того, если счет реально мошеннический, то на нем уже давно ничего нет, поэтому и списать ничего невозможно.

Сроки чарджбэка

Подать заявление на оспаривание транзакции можно в течение 120 дней после ее совершения. Если это была предоплата за услугу, то отчет 120 дней идет с момента ее получения. Например, вы забронировали билеты на самолет за полгода до фактического вылета, тогда отчет 120 дней начнется с даты вылета. Но с момента оплаты должно пройти не больше 540 дней.

Еще один важный момент — продавцу дается довольно большой срок для аргументирования своих действий. У него есть период до 180 дней на аргументацию. Так что, процесс это долгий.

Как все устроено в Сбербанке

Именно этот банк связан с самым большим количеством транзакций, поэтому и претензии чаще всего люди несут именно ему. И Сбербанк действительно принимает такие заявления от граждан, хотя и не особо охотно. Ему приходится это делать, так как соответствующее обязательство накладывает сотрудничество с международными платежными системами Visa или карте Mastercard.

В заявление на получение чарджбэка можно подробно описать свою проблему

В заявлении на чарджбек Сбербанка клиент отмечает причину обращения. Предусматриваются следующие ситуации:

  • непоступление отправленного платежа;
  • невыдача банкоматом денег;
  • незачисление положенных через банкомат средств;
  • незачисление положенной сдачи при оплате в терминале;
  • многократное списание средств по одной транзакции;
  • неправомерно удержанная комиссия;
  • клиент не совершал операцию, а деньги списаны;
  • некорректное проведение платежа по карте;
  • сделана ошибка в реквизитах платежа;
  • не проведен возврат средств за товар или услугу.

Как видно, перечень ситуацию совсем не такой, как хотелось бы видеть обманутым покупателям. Но если вы хотите сделать чарджбэк в Сбербанке за неоказанную услугу по Visa или карте Mastercard, то в заявлении есть свободное поле, где можно выразить свою претензию подробно. Сроки чарджбека в Сбербанк такие же, как и везде.

Если сотрудник банка отказывает принять такую жалобу, зовите управляющего. Граждане крайне редко обращаются в офисы с такими вопросами. Если и управляющий не помог, звоните в юротдел банка или по телефону его горячей линии. Если заявление приняли, но отказали в его движении, вы вправе обратиться к независимому финансовому омбудсмену, он поспособствует решению вопроса бесплатно.

Комментарии: 91

Ваш комментарий (вопрос)

Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:

Русанова Ирина Александровна
Автор статьи Ирина Русанова
Попович Анна Александровна
Консультант, автор Попович Анна
Пихоцкая Ольга Владимировна
Финансовый автор Пихоцкая Ольга
  1. Макс

    Здравствуйте. А вы можете прокомментировать то, что Сбербанк отказал мне в Чарджбэк, так как я оплатил билеты через карту Visa (также, Чарджбэк не работает Сбере, для платежных систем MasterCard и МИР)?

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемый Макс, банк не может совершать операции, которые предполагают разногласия между правилами Visa и российским законодательством. Получить аргументацию отказа вы можете в службе поддержки Сбера.

      0
  2. Ирина

    Добрый день! В какой законный срок Сбербанк обязан вернуть денежные средства после оформления заявления?

    Уже прошло 44 дня и проучили уведомление, что будут рассматривать ещё месяц. Законно ли это?

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Ирина, в разъяснениях Единого консультационного центра Роспотребнадзора сказано, что согласно ст. 12 Закона № 59-ФЗ письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. В исключительных случаях должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

      0
  3. Надежда

    Здравствуйте!
    Мой случай здесь ещё не описан, поэтому обращаюсь с вопросом и просьбой помочь правильно понять данную ситуацию.
    Я знаю, что таких ситуаций не мало. К примеру: брокеры-мошенники, которые одурачивают народ , а ещё хуже: когда юридические компании, зная, что через систему «Chargeback» получить возврат денег от мошенников невозможно, обнадёживают клиентов, пользуясь их незнанием и тем самим также одурачивают их. И такие многочисленные ситуации настолько актуальны, что хочеться положить им конец. Как следует, по законам России. действовать, чтобы обе стороны ответили за свои деяния. Третья сторона-это , тот кто уже ответил за свою ошибку, будет впредь осторожен. А как быть с мошенниками и мнимыми помощьниками-юристами? Они ведь и дальше будут продолжать совершать преступления через безнаказанность?

    0
  4. Ольга

    Добрый вечер. В декабре 2019 г. были куплены билеты в Германию у «Турецких авиалиний» на июнь 2020г. Рейс был отменен из-за пандемии. В телефонном разговор мне сообщили что я могу либо вернуть деньги, либо оформить билеты с открытой датой. Я выбрала второй вариант. Германия открыла границы только в июне 2022 г. После обращения в колл центр для оформления билета оказалось что срок билетов с открытой датой 24 месяца. Билеты недействительным. Вернуть деньги они отказываются. Выписали чек на сумму покупки. Но в связи с ростом цен, стоимость билетов резко выросла. Ваучером невозможно оплатить даже 25% стоимости билета. Просила выдать билет с открытой датой, либо вернуть деньги. Снова отказ. Могу ли рассчитывать на чарджбэк, так как с момента открытия границы прошел только месяц? Использовать билет зв течении 24 месяцев не было возможно из за закрытия границ

    0
  5. Виталий

    Здравствуйте. Купил единый билет на самолет Москва-Вена-Тирана и Тирана-Франкфурт-Москва. Билеты были куплены до начала спецоперации на Украине в начале февраля 2022 года. В связи с событиями на Украине авиакомпания начала постепенно отменять рейсы. На данный момент у меня остался активным только один вылет Москва-Вена. Вылет у меня на 11.07.22 год. Подскажите что мне делать? Я оформил возврат денежных средств на оф. сайте австрийских авиалиний. Жду ответа. На телефонные звонки не отвечают. Билеты эконом класса- невозвратные.

    0
  6. Яна

    Здравствуйте! Европейская авиакомпания отменила рейс . Говорят , что возврат был осуществлен, но сбербанк транзакции не видит и сказали ,что проблемы с переводами с иностранных счетов. сама авиакомпания перестала отвечать на вопросы и ссылается на то , что возвраты могут быть осуществленны на иностранные счета- как его создать больше не отвечают. Информации не добиться, на сообщения с русских аккаунтов они перестали отвечать .Хотим оформить чарджбэк , т. к деньги мы заплатили а услугу по перелету так и не получили, т. е это недобросовестный продавец . что для этого нужно ?

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Яна, подробная информация по основаниям для проведения чарджбэка и порядке действий приведена в комментируемой статье.

      0
  7. Ирина Владимировна

    Купила электронные билеты на 28.11.2021г. на концерт, его перенесли на декабрь 2022г, перенесут его ещё раз или он точно состоится не известно, но за это время мои обстоятельства изменились и деньги мне сейчас нужнее! Организаторы в возврате средств отказали! Могу ли я вернуть свои кровные деньги через Чарджбэк?

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Ирина Владимировна, согласно Постановлению Правительства № 830 от 6 июня 2020 года, возврат билетов на перенесенные на новую дату мероприятия не предусмотрен. Билеты на перенесенное мероприятие действительны.

      0
  8. Гузель

    Добрый день! А можно ли вернуть деньги на авиабилеты, которые отменила рейс сама Авиакомпания, а агентство не вернул, хотя Авиакомпания вернула деньги на агентство?

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Гузель, если турагент отказывается возвращать деньги, нужно написать досудебную претензию, далее обратиться в суд. Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор.

      0
  9. Марина

    Здравствуйте, а если перевел деньги на счет в другую страну, и платеж не дошел, можно ли вернуть средства?

    0
  10. Павел

    Здравствуйте. Значит вернуть деньги отправленнльнные нелегально у казино (1хбет)не возможно? И фирмы которые предлагают услуги по возврату денег — мошенники?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Павел, добрый день. Совершением переводов и платежей, а также возвратом средств занимаются банки. Обратитесь в банк, из которого переводили средства. Возможно, операцию еще можно отменить. А с подобными фирмами лучше не связываться.

      0
  11. Любовь

    Приобретен по карте мир Сбербанка электронный международный авиабилет транзитом через Германию , отказали в посадке Стамбуле ссылаясь на отказ авиаперевозчика из-за санкций . Деньги не возвращают ни продавец, ни агрегатор, ни авиаперевозчик. Как вернуть деньги

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Любовь, обращаться необходимо к авиаперевозчику. В первую очередь, нужно направить соответствующее заявление в его адрес и дождаться мотивированного ответа.

      0
  12. МАРАТ

    Добрый день! Совершил платёж (покупка товаров) через личный кабинет сбера, переводом по реквизитам компании ООО»АВАНТ», данная компания услугу не оказала, товар не доставлен. Вопрос: может ли сбер отменить транзакцию и вернуть деньги на карту?

    0
  13. Светлана

    Добрый день! Год назад заключили с ООО договор на изготовление кровати. Потом начались бесконечные причины для переноса срока поставки. Часть денежных средств оплатили картой через терминал в магазине, а вторая часть была переведена с кары по реквизитам . С кажите, есть ли возможность вернуть деньги за не поставленный товар?

    0
  14. Владимир

    Процедура chargeback теперь в сбербанке недоступна. Вот только сегодня сбербанк дословно ответил так «Платёж не позволяет выполнить «chargeback». Процедура предусмотрена только для торгово-сервисных операций, проведённых по карте в рамках требований международных платёжных систем. Сбербанк онлайн платёж регулируется другими нормативно-правовыми актами.Для возврата средств обратитесь к получателю. «

    0
  15. Александра

    Здравствуйте! 4 числа забронировала отель в Москве через Букинг. оплатила 100% с карты виза Сбербанка. Через 2 дня отменила бронь, срок бесплатной отмены бронирования ещё не прошёл. Прошло 2 недели, возврат не поступил. Звонила в отель: сказали, что оплата к ним поступает только после истечения срока бесплатной отмены. Обратилась в букинг: возврат занимает до 2 недель. Сегодня писала, у них пока нет точной информации с связи с санкциями. Конкретного ответа не дали. Я могу подать на чарджбэк?

    0
  16. Дмитрий

    а поможет ли чарджбэк если оплатил внутреннию валюту сайта и получил блок после этого ?

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемый Дмитрий, перевод на карту в другой банк отменить нельзя: деньги уходят сразу, а правила платежных систем не предусматривают инструментов для возврата. Чтобы вернуть деньги при ошибочном переводе, обратитесь в банк получателя.

      0
  17. Надежда

    Здравствуйте! Ночью мой профиль на Алиэкспресс взломали, добавили новый адрес и получателя в Палестине, оформили заказ, деньги списались без кода подтверждения Сбербанка, товар отправлен в Палестину незнакомому мне человеку, продавец очень быстро отправил заказ и на все мои просьбы отменить заказ просто игнорировал меня. Алиэкспресс ничего не делает, только заморозил заказ. Написала заявление в Сбербанке на чарджбек, но видимо сотрудники Сбербанка обманули меня и заполнили заявление о подозрительной операции, понятно что по такой причине Сбербанк деньги не возвращает. Возможно ли все же по чарджбек VISA вернуть деньги ?

    0
  18. Александр

    Я вчера с карты Visa обманным путем перевел сумму на счет физ.лицу, который якобы является сотрудником Spry LTD, которая предлагала прибыль в результате инвестиционной или брокерской деятельности, но обещанные услуги не получил. Как можно вернуть свои средства?

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемый Александр, на сайте банка указано, что если перевод уже отправлен, отменить его, к сожалению, нельзя: закон запрещает банку списывать деньги со счёта получателя без его согласия.

      0
  19. Ян

    Здравствуйте я торговал на платформе начали требовать комисии оплатить за вывод и так и не вывели деньги деньги отправлял на физ лица и криптой через кошелек можно писать заявление в банк на возврат через чарджбэка или заморозка процентов по кредиту

    0
    1. Юлия

      На площадке AliExpress есть заказы, которые не пришли, статус у них возврат одобрен, но с апреля месяца деньги так и не поступают на карту. Делает ли сейчас Сбербанк чарджбэк? И есть ли вообще шансы вернуть?

      0
    2. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Ян, добрый день. Вы можете обратиться в банк и попросить об отмене операции, если это еще возможно. Также можете написать заявление в полицию о мошенничестве. Однако шансы вернуть деньги, которые вы добровольно перевели жуликам, крайне малы.

      0
  20. Андрей

    12.01.2022 в 00:16:04 пришло уведомление о списание денег на 1000 р от parabolicmarket.org LONDON GBR. Платных подписок нигде нет, сvv нигде не оставлял. Данный сайт вижу впервые. Всегда аккуратно пользуюсь картой, так как приходит на неё зарплата.

    Специалист коллцентра только оформил перевыпуск карты и ничего по поводу списание не объяснил. По поводу возврата денег сказал обращаться в полицию.

    Смысл тогда от техподдержки, если они ничего сделать не могут. Перевыпуск я и сам смог бы сделать. Просто нужно отменить операцию и вернуть деньги.

    0
  21. Елена

    Здравствуйте, совершила покупку в Инстаграме, перевод осуществила онлайн на карту, после того как перевела деньги перестали отвечать. Возможно ли как то вернуть средства? Мошенники тоже клиенты сбербанка.

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Елена, добрый день. Обращайтесь в службу поддержки СберБанка. Возможно, операцию удастся отменить. Также можете подать заявление о мошенничестве в полицию.

      0
  22. Елена

    Здравствуйте, совершила покупку детской игрушки через истограм, но при оплате был указан номер карты, перевод осуществила через Сбербанк онлайн, в итоге как только оплатила продавцы перестали отвечать.

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Елена, получить чарджбэк можно только в том случае, если продавец легальный. В случае с частным лицом этого сделать не получится.

      0
  23. Светлана

    Добрый день. Оплатила покупку в Сбермегамаркете. Сразу от продавца пришел отказ. Оформила в личном кабинете обращение по данному инциденту. Если деньги не вернут, куда обращаться?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Светлана, здравствуйте. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней. В случае нарушения сроков возврата обратитесь на горячую линию маркетплейса по номеру 8 (800) 600-08-88 или 8 (495) 783-08-88.

      0
  24. Ольга

    Здравствуйте .перевели деньги с карты виза Сбербанка через онлайн приложение на счёт в зарубежный банк ,зарубежный банк платёж не принял,деньги в течении 5 дней не пришли ,что делать?

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Ольга, обратитесь в Сбербанк за разъяснениями и уточнением даты планируемого зачисления средств. Вы можете сделать это по короткому номеру 900.

      0
  25. Александр

    Здравствуйте. Я купил авиабилет на официальном сайте авиакомпании Nordwind, и через несколько дней рейс отменили, предложив мне полететь другим рейсом, через несколько дней после отменённого. Он был мне неудобен, поэтому на сайте авиакомпании я оставил заявку на возврат денег. Прошло уже около двух недель, никаких писем от авиакомпании нет, дозвониться до них невозможно — отвечает автомат, с оператором не соединяют. Возможно ли вернуть деньги за билет через чарджбек в Сбербанке?

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемый Александр, возможность возврата билета зависит от условий применения тарифа. Проверить название тарифа и условия его применения можно в разделе «Управление заказом» и
      если условия тарифа позволяют осуществить возврат билета, то возможно сделать это самостоятельно в разделе «Управление заказом». Чарджбэк в данном случае применить нельзя.

      0
  26. Михаил

    Здравствуйте я хотел купить Детский электромобиль на авито понравилось машинка начали разговор всё отлично было и мне скинули ссылку для оформления заказа через авито доставка и я заптил короче мошеником сначала 5000 потом типа операции заблокирована сделали возврат и я опять вёл данные с карты и опять заплотил 5000 короче что делать в таком случае

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Михаил, здравствуйте. Это — распространенная мошенническая схема. Обращайтесь в свой банк и блокируйте карту. Возможно, удастся отменить операции денежных переводов. Кроме того, соберите всю переписку и другие сведения о мошенниках и обратитесь в полицию.

      0
  27. Анна

    Вечер добрый! Разместила обьявление о продажи детской кроватки. На обьявление откликнулась девушка, спросила можно ли если грузчик заберет. Я ответила, что если договоритесь, то пожалуйста. Она прислала трек номер от яндекс доставка. И написала что договорилась о доставке и перейдя по ссылке я получу деньги за товар и смогу отслеживать машину. Я перешла по ссылке с трек номером, там просили ввести данные карты и подтвердить смс. Я все ввела. И вместо того чтобы получить деньги, с меня списали эти деньги. Я позвонила в банк , они заблокировали карту. Что мне теперь делать?

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Анна, здравствуйте. Вы стали жертвой распространенной мошеннической схемы. Соберите скрины переписки и другие сведения, которые могут помочь расследованию, и обращайтесь в полицию. Также обратитесь в службу поддержки своего банка, возможно, там смогут отменить операцию.

      0
  28. Татьяна

    Добрый день,заказали куртку,по отзывам все всем приходило.После оплаты написали ,когда сформируем заказ,пришлем сообщение когда получать.Прошло больше недели,сайт винстаграм заблокирован,в вк не отвечают.Можно ли воспользоваться чарджбеком?

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Татьяна, вы можете подать заявление в банк. Сотрудники Сбера уточнят детали операции и после этого скажут вам о своем решении.

      0
  29. Виктор

    Добрый день! заказал шины для автомобиля через интернет- магазин. оплату произвел, через сбербанк онлайн с карты, оплата ушла в Альфа-банк, магазин шины не прислал. отправил им заявление на возврат 9 судя по всему денег не вернут- мошенники). Обратился в Сбербанк на возврат по чарджбэку. Сбер отказал сославшись, что операция осуществлена по счету карты а не по карте.

    0
  30. Виктор

    Добрый день! Я оформил заказ на товар , оплатил его через сбербанк онлайн по счету на реквизиты юр. лица, но товар не пришел, продавец в сообщении по эл. почте написал, что по техническим причинам доставить товар не может и написал пишите заявление на возврат, после написания заявления был получен ответ «Заявление принято» и продавец пропал….( на сообщения не отвечает, телефон не доступен) — мошенники. Я подал обращение е в Сбербанк на чарджбеку. Был получен отказ с формулировкой что данная процедура предусмотрена для торгово-сервисных операций по картам , а моя операция была проведена со счета карты и поэтому не является торгово-сервисной, что делать дальше?

    0
  31. Алина

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста в следующей ситуации. 17.09.2021 сделан заказ , совершена и оплачена покупка в сбермегамаркете, СРАЗУ после оплаты Сбербанк онлайн в 12-54 ч.( в одно время!) пришли 3 смс — 1-ое спасибо за регистрацию, 2- ое заказ оформлен и 3-ее что товара нет у продавца, деньги поступят в ближайшее время. На почту, так же сразу пришли чеки -чек приход, чек возврат прихода. Звонила в мегамаркет, мне сказали, что деньги в банке, прислали смс с идентификатором платежа. Ходила в Сбербанк, оператор составили обращение 20 сентября, которое я не видела, просила оператора, чтобы оформить чарджбэк, мне отказали ( и 24 сент отказали). Писала на почту Сбербанка обращение 21 сентября, ответ не получила. Возврат денежных средств на карту не поступал, пошла вторая неделя!

    0
    1. Светлана

      Алина, добрый день.
      Подскажите, вам деньги всё-таки вернули? У меня похожая ситуация.

      0
  32. Мария

    Оплачивала авиа билеты через интернет, как потом оказалось сайт
    был мошеннический. Деньги списали прислав код на номер 900 но билеты я так и не получила. Уже несколько раз обращалась и в Сбербанк и в банк куда деньги ушли (хоум кредит) даже в полиции была, где мне сказали что деньги 99% мне не вернут. В Сбербанке было составлено 2 обращения с просьбой вернуть денежные средства, но на все получила отказ. Тк деньги я якобы перевела добровольно, хотя я проводила оплату через сайт который просто их списал. Можно ли вернуть денежные средства с помощью чарджбека?

    0
    1. АЛЬБИНА

      Добрый день Мария!Мы с Вами сестры по несчастью как говорят! Точно такая ситуация произошла со мной 5.11.2021.также на свйте приобрела авиабилеты, точно такая схема как у Вас,эл.билеты не пришли,стала им звонить и не дозв писать,но ответ не пришел, в общем обманули! Такие мошенники на сайтах сидят как грибы после дождя! Как все это противно!

      0
    2. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Мария, на сайте Сбербанка указано, что отменить перевод нельзя. По поводу возврата денег нужно обращаться к получателю.

      0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Катрина, добрый день. Необходимо обратиться в банк, через который были совершены переводы, а также в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве.

      0
  33. Любовь

    Здравствуйте! 23 02 2020 года были приобретены авиабилеты (туда-обратно) Барселона -Москва .
    Оплата была Визой Сбербанка. Авиакомпания рейсы отменила в связи в пандемией.
    Возможна сейчас подача чарджбека ?

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Любовь, в первую очередь, это зависит от тарифа билета — является он возвратным или невозвратным. Далее, если возврат признан вынужденным, пассажиру возвращается вся сумма, за исключением сервисного сбора за выписку билета. Оформляет возврат авиакомпания.

      0
  34. Юлия

    Здравствуйте, яв Сбербанке взяла кредит, чтобы сбанка онлай сделать перевод через обменный пункт, но после того как деньги поступили на торговый счёт, я уже их вывести не смогла, переводы делала с карты моэстро и с карты мир, что мне делать,есть ли вероятность , что я смогу вернуть деньги обратно?

    0
  35. Наталья

    Добрый день! Я бронировала номер с бесплатной отменой за две недели. Отменила бронирование за два месяца. Отель мне обещали вернуть деньги, но уже 2 месяца «кормят завтраками». Подскажите, могу ли я воспользоваться чарджбеком?

    0
  36. Светлана

    Здравствуйте. Оплатили услуги за отель в Турции с 27.05. Юр лицу, чеки есть.
    Вернёт ли мне деньги Сбербанк, уже 1.5 месяца рассматривают change back и постоянно откладывают решение вопроса.
    Поможет ли больничный лист России, чтобы точно вернули деньги за несказанно услуги? Граница закрыта.

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Светлана, чтобы вернуть деньги за вашу путевку, использовать чарджбэк не получится. Вам необходимо направить туроператору письменное требование о возврате денежных средств. Если вы не получите ответа в течение 10 дней, то следует обратиться в Роспотребнадзор. Также есть вариант судебного взыскания средств — в вашем случае речь идет о существенных изменениях обстоятельств и невозможности совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ). Но, в любом случае, имейте в виду, что будете обязаны возместить туроператору фактически понесенные расходы, доказательства которых тот должен предоставить.

      0
  37. Юлия

    Здравствуйте. Купили тур в Турцию, с выездом 25.05.2021 г. Авиасообщение с Турцией закрыто до 01.06.2021 г., наш тур отменили, деньги не возвращают. Могу я воспользоваться процедурой чарджбэка? Оплата производилась на сайте Банка горящих туров картой Сбербанка

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Юлия, нет, поскольку для компенсации сумм за туристические путевки разработан иной механизм (перенос тура/выбор другого направления).

      0
  38. Ольга Васильевна

    Здравствуйте!У меня сложилась такая ситуация:я оплатила картой «Мир» товар из интернет-магазина,товар не подошёл и я вернула его в день получения.Тут же был оформлен возврат средств на пункте выдачи.Прошло 20 дней,сообщений о возврате денег не поступало.На мой запрос о сроках возврата магазин отвечает,что деньги отправлены и получение их зависит от регламента работы банка.Как мне понять,перечислены ли мне на счет деньги?В сбербанке- онлайн обозначена операция по возврату со знаком+ ,которая по времени совпадает с временем возврата товара.Я правильно понимаю,что банк не мог в ту же секунду перечислить эти средства?Как мне разрешить эту ситуацию?Возможен ли возврат банком средств на карту без оповещения клиента? И как выяснить,вернулись ли деньги?А если этого не произошло,как мне действовать,чтобы их вернуть?

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Ольга Васильевна, в онлайн-приложение закажите выписку по счету и проверьте, происходило ли зачисление. Если средства не были возвращены, обратитесь в магазин за документальным подтверждением возврата и затем в банк.

      0
  39. Луиза

    Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, переводила деньги с карты СБ трейдеру для инвестирования через определённого человека. С меня мошенники начали требовать взять кредит и вкладывать ещё больше денег. Я отказалась и попыталась вместе с трейдером вывести свои финансы. Но для вывода средств они затребовали подключить услугу мануал за 1600 долларов, заставили взять кредит. После перевода подключили услугу мануал. Затем для конвертации средств необходимо положить на счёт ещё 3600 долларов. У меня данных средств нет. Подала заявление в МВД. Всё деньги переводила через одного человека. Могу ли я вернуть свои деньги через чарджбэк. Стоит ли идти писать заявление в банк?

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Луиза, нет, в вашем случае речь идет не об опротестованных суммах внесенных платежей, а о мошенничестве, которое квалифицируется в соответствии с УК.

      0
  40. Ринат

    Сбербанк пособничает мошенникам, я звонил на номер 900 объяснил что при переводе вышло предупреждение что возможно я отправляю средства мошенникам, объяснил что пытаюсь оплатить товар на карту альфа банка. Ответ был что предупреждения рассылаются или показываются как хотите называйте в дежурном порядке к конкретному переводу отношения не имеюе. А вот назвать правильно ли я перевожу деньги(в альфа банк) не скажу сейчас то ли не могут то ли не имеют права. Важен результат благодаря действиям — бездействиям сотрудников сбербанка я добровольно перевёл деньги. А ведь если бы хотя бы при переводе вышло что отправляю в киви или электронный кошелёк я не сделал бы перевода. Я ещё удивился обычно сообщение можно написать кому переводишь, мне нужно было указать номер заказа который оплачиваю. А в сбере мне вообще предложили обратиться к тому кому я перевёл чтобы сделать возврат.

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемый Олег, употреблять понятие «мошенник» мы можем только в контексте состава определенного уголовно наказуемого деяния. Если уполномоченными органами будет установлено, что в отношении вас были произведены мошеннические действия, то материальный вред будет возмещен.

      0
      1. Линда ли

        Муж перевел на счет мошеников на карту брокеров большую сумму денег через сбер банк несколькими транзакциями, банк ни как не приостановил это ,хотя по статье ФЗ 115 эти переводы можно считать подозрительными, (мошенники вынудили его взять большой кредит типа на покупку акций, ощущение что действовал в состоянии гипноза) сейчас деньги гдето зависли , так как мошенники не перестают заонить и требуют выйти на связь . В полиции дело заведено,но….толку пока никакого, можно ли как то вывести деньги зависшие на брокерском сайте и через кого это сделать посоветуйте пожалуйста.

        0
  41. Татьяна

    Здравствуйте! Подскажите,пжл., возможно ли получить возврат средств, если под видом оригинала известных брендов магазин продал поддельные товары (парфюмерию)? В магазин написана претензия — они отвечают, что продали нам оригиналы, а теперь мы им пытаемся всучить свою подделку((( оплата была совершена по карте

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Татьяна, нет, в такой ситуации чарджбэк невозможен. Вы можете вернуть средства только в претензионном или исковом порядке.

      0
  42. фёдор

    здравствуйте. Могу ли я получить возврат денежных средств если я оплатил товар, но продавец оказался мошенником? товар он мне не отправлял и не отправит. Прислал лишь поддельную ссылку для оплаты.

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемый Федор, вернуть деньги, переведенные на карту мошенника, возможно, но в крайне редких случаях. Позвоните в банк или посетите офис и напишите заявление на возврат денежных средств. Если средства еще не ушли из банка, их вернут на ваш счет.
      Если средства уже ушли на счет другому лицу, вам придется писать заявление в полицию и добиваться возврата денежных средств через суд.

      0
  43. МАРГАРИТА ЛЕОНИДОВНА

    Добрый вечер. Мы с супругом планировали посетить берлинский марафон в сентябре 2020 г. С этой целю были забронированы апартаменты в Берлине, произведена полностью оплата через карту сбербанка. Но марафон был отменен в связи с эпидемиологической ситуацией. Мы отменили бронирование, планируя или перенести на другие сроки , или вернуть деньги. Букинг дал ответ, что решение будет за отелем. Переговоры с руководством отеля не были результативными. Нам отказали в переносе дат на следующий год (на период марафона), на просьбу вернуть деньги — тишина. Так как решение не посещать международный марафон, не является нашим личным решением, а связано с обстоятельствами, которые мы не в силах изменить (невозможность сделать визу, непринятие другими странами, ограничение в посещении стран евросоюза) , купленные услуги не являются оказанными и можем ли мы вернуть свои денежные средства?

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Маргарита Леонидовна, если дата вашего заезда приходилась на время введения ограничений в рамках пандемии COVID19, то по правилам сервиса отель должен вернуть вам стоимость оплаченного проживания и сделать такой возврат вы можете из личного кабинета клиента, за такие возвраты Booking не взимает комиссии с организации размещения. Вам необходимо повторно обратиться в Центр поддержки клиентов сервиса, получить от них ответ о возможности отмены бронирования без оплаты штрафных санкций и с этими документами опять связаться с отелем. Если после этих мер, вам не будут возвращены средства или перенесены даты, то можно рассмотреть вопросы судебной защиты. С точки зрения права отель обязан или осуществить возврат оплаты, или согласовать возможность оформить бронирование на указанную сумму на другие даты.
      Оформление чарджбэка в этой ситуации маловероятно, поскольку в соответствии с глобальными рекомендациями Visa такие вопросы относятся к сфере самостоятельного регулирования клиента и организации размещения.

      0
  44. Елена

    Здравствуйте. Можно воспользоваться чарджбеком, если турфирма не возвращает деньги по моему заявлению в их адрес. В условиях пандемию не хочу выезжать в тур летом. Если это возможно, то как осуществить чарджбек? Моя карта от банка Хоум кредит. И какой код указать в заявлении?

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Елена, нет. Чарджбек можно получить только при наличии фактов, подтверждающих, что вы пострадали от действий мошенников или ваши права были нарушены второй стороной по договору. Нежелание ехать в тур не является основанием для отмены оплаты аванса в счет услуг турфирмы. Рекомендуем вам обратиться непосредственно к представителю турфирмы с заявлением о возврате средств по договору в связи с пандемией.

      0
  45. Показать все

Ваш комментарий (вопрос):

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *