Штраф по закону о защите прав потребителей

Анастасия Подолян Автор финансовых статей

Об авторе

Высшее образование Академии Управления и Производства г. Москва по специальности менеджмент. Опыт работы в страховой компании менеджером по работе с клиентами. Дополнительно к высшему образованию пройдены курсы по темам «Финансы» и «Финансы и кредит». Открыть профиль

Чтобы искоренить такую практику, с 30 октября ввели поправки, согласно которым продавец должен заплатить штраф за навязывание дополнительных услуг и игнорирование требования покупателя. Разберемся подробнее, кто такой потребитель, какие основные права у покупателя, какой штраф и за что придется заплатить продавцу.

Кто такой потребитель

Точную формулировку того, кто такой потребитель, дает закон «О защите прав потребителей». Простыми словами потребитель — это человек, который намеревается купить или заказать товар или услугу для личных, семейных, домашних нужд. То есть не для осуществления предпринимательской деятельности.

При этом законодательство дает еще несколько определений:

1. Изготовитель — это организация или индивидуальный предприниматель, которые производят товар для реализации.
2. Исполнитель — это организация или ИП, которые оказывают услуги или выполняют работу за определенную плату.
3. Продавец — организация или ИП, которые занимаются продажей товаров потребителям по договору купли-продажи.

Какие именно права получает потребитель, описывает законодательство. Разберем подробнее основные права потребителей.

Какие права есть у потребителя по закону

Основные права потребителей распространяются не только на физические торговые точки, но и на виртуальные.

Право платить по ценнику. Это одна из наиболее частых ситуаций: на ценнике указывают одну цифру, а в чеке или на кассе она оказывается другой. Закон говорит о том, что в такой ситуации продавец обязан продать товар по указанной в ценнике стоимости. Это прописывает статья 10 закона №2300-1.

Право на качество. Поставщики товаров и услуг должны предоставлять только качественные продукты или на высоком уровне выполнять услуги. Статья 4 указывает, что качество должно соответствовать договору. Если в договоре такой пункт отсутствует, это значит, что продукт должен исправно выполнять задачу, для которой он предназначен.

Право на безопасность. Об этом говорит статья 7. Это значит, что при обычных условиях использования товар не должен представлять угрозу потребителю и окружающей среде. Если же безопасное использование возможно только при определенных условиях, производитель должен приложить инструкцию.

Право на информацию. Потребитель должен получить всю необходимую информацию о товаре. При этом продавец должен правдиво ответить на вопросы покупателя. Подробнее о том, какую информацию должен рассказать продавец, указывают в статье 10 закона «О защите прав потребителей».

Права при обнаружении недостатков. Это право регулирует статья 18. Если потребитель обнаруживает недостаток, продавец может заменить товар, отправить его в ремонт, вернуть деньги или уменьшить стоимость продукта.

Право получить замену товару, который в ремонте. Если в ремонт отправляют товары длительного пользования, потребитель может попросить замену. Это правило не действует на такие товары, как мебель, автомобили, медицинские приборы.

Право на отказ от товара. Покупатель не может отказаться только от товара, который выполняли на заказ и по индивидуальным параметрам. Во всех остальных случаях продавец не может заставить купить товар, даже если его отправили в другой город. Подробнее о том, как вернуть товар в магазин по электронному чеку.

Право на возврат товара при заказе через интернет. Вернуть товар, который заказывали через интернет, можно даже после оплаты. При этом товар должен быть в том же состоянии, в котором его получил потребитель. Но срок на возврат — 7 дней.

Право на возмещение убытков. Если использование некачественного товара повлекло за собой порчу имущества, покупатель может потребовать возмещения убытков по статье 14 закона «О защите прав потребителей».

Куда обращаться, если права потребителя нарушают

Потребитель, даже если он и знает права, не всегда в состоянии самостоятельно защитить свои интересы. За помощью россияне обращаются в общества защиты прав потребителей или другие организации, которые занимаются решение подобных вопросов. Также покупатель может обратиться в местное отделение госадминистрации.

Дамир Назмеев, адвокат «Абнико», объяснил, как потребитель может защитить свои интересы:

«Нарушение прав потребителя нужно доказывать в суде, и в случае необходимости по делу может быть назначена экспертиза. Но существует и внесудебная защита, как жалоба в роспотребнадзор, прокуратуру, но штраф они не взыскивают, это прерогатива суда».
	Дамир Назмеевадвокат «Абнико»

Помогать потребителям — одно из направлений деятельности Роспотребнадзора или прокуратуры. Россияне могут обращаться в местное отделение и подавать жалобу на продавцов или изготовителей. Сотрудники Роспотребнадзора также консультируют россиян по вопросам защиты прав потребителей, помогают проводить проверки или экспертизу.

Какие новые штрафы установили для продавцов с 30 октября 2023 года

Президент РФ подписал закон с поправками к КоАП Российской Федерации. Согласно закону организации и ИП должны платить штраф за нарушение некоторых прав покупателей.

Поправки касаются таких прав:

• навязывание дополнительных товаров или услуг;
• игнорирование требований покупателей.

Рассмотрим подробнее права потребителей и штрафы продавцам.

Навязывание потребителю дополнительных товаров и услуг

До 30 октября 2023 года отдельного наказания за навязывание потребителю дополнительных товаров и услуг не было. Поэтому продавцы продолжали пользоваться возможностью вынудить к покупке дополнительных товаров к основному, хотя это и нарушало права покупателя.

Федеральный закон №505 от 19.10.2023 года определяет размер штрафа для продавцов, которые:

• до заключения договора на основные товары предлагают приобрести еще и дополнительные;
• предлагают до подписания договора об основных товарах или услугах заключить другой договор, без которого невозможна покупка основного продукта или возможна, но на на менее выгодных условиях;
• включают в договор пункт, по которому покупатель обязан приобрести дополнительные товары или услуги.

Для должностных лиц штраф составит от 2 до 4 тысяч рублей. Для юридических лиц — от 20 до 40 тысяч рублей. Оплатить штраф можно с помощью дебетовой карты Tinkoff Black:

Т-Банк (Тинькофф)Black

4

Отзывы: 1050

Стоимость от	0 ₽
Кэшбек	1-30%
Процент на остаток	До 24%
Снятие без %	До 500 000 руб.
Овердрафт	Есть
Доставка	1-2 дня

Бесплатное обслуживаниеСнятие в любых банком. без %С процентом на остатокСрочныеС овердрафтомДетские

Оформить

Игнорирование требований потребителя

Если продавец нарушает права потребителя, покупатель может предъявить требования по статье 18 закона РФ №2300-1:

• заменить некачественный товар;
• уменьшить стоимость товара;
• устранить недостатки или возместить расходы на ремонт;
• вернуть деньги;
• полностью возместить убытки, которые повлекло за собой использование некачественного товара.

У продавца остается 10 дней на удовлетворение требований. До 30 октября 2023 года продавцов за игнорирование требований никак не наказывали. С 30 октября ФЗ №505 устанавливает размер штрафа для продавцов, которые никак не реагируют на требования потребителя:

• для должностных лиц — от 15 до 30 тысяч рублей;
• для юридических лиц — от 100 до 300 тысяч рублей.

Андрей Петров, СПб КА «Апологетика», объяснил, как взыскивают штраф:

«Пунктом 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о ЗПП) предусмотрено взыскание с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Штраф взыскивается судом при удовлетворении требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, 50% суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам».

Андрей ПетровСПб КА «Апологетика»

Чтобы не получить штраф, продавец должен либо удовлетворить требование покупателя, либо направить мотивированный отказ.

Частые вопросы