Как вернуть товар в магазин по электронному чеку

Не так давно в нашей стране начали активно использоваться не только бумажные, но и электронные чеки. Продавцы таким образом экономят кассовую ленту, а также вносят свой вклад в сохранение экологии. Но как быть, если покупатель хочет вернуть товар в магазин, как это сделать по электронному чеку? Эксперты Бробанка разобрались в этом вопросе.

В каких случаях можно вернуть товар в магазин

Товарно-денежные отношения есть в жизни каждого человека: практически ежедневно мы приобретаем продукты питания, бытовую химию, одежду и обувь, товары для детей и т.д., по необходимости или просто под влиянием эмоций. В идеале покупатель обходит несколько магазинов, примеряет или тщательно подбирает нужный товар, оплачивает его и пользуется долгие годы.

Но на практике возможны другие ситуации: когда товар приобретался в спешке и без должной проверки, когда продавец оказался непорядочным, и выставил на продажу бракованный товар, или когда вещь, казавшаяся в магазине качественной и подходящей, при использовании или более тщательном осмотре оказалась с дефектами. Даже если предмет одежды просто не подошел по размеру – это уже является весомым аргументом для его возврата обратно в магазин.

Важно знать, что российское законодательство поддерживает покупателей. Если потребитель решил принести товар обратно в магазин, то продавец обязан принять товар обратно, и вернуть деньги покупателю. Конечно, с соблюдением определенных правил и требований.

Сдать товар можно как с браком, так и хорошего качества, и вернуть деньги. Разберем эти ситуации более подробно.

Возврат качественного товара

В законе прописано, что покупатель может вернуть качественный товар, который просто по каким-то параметрам ему не подошел. Например, по форме, габаритам, цвету, фасону, размеру или комплектации. Например, вы купили диван, который не помещается в комнату, или пальто, которое мало по размеру – все это можно вернуть, и получить деньги обратно.

Какие должны соблюдаться условия:

  1. С момента покупки должно пройти не более 14 дней.
  2. Товарный вид должен быть сохранен, т.е. не допускаются следы использования. Упаковка может быть повреждена, например, чтобы визуально оценить вещь или примерить её, но комплектация должна быть сохранена, и следов эксплуатации быть не должно.
  3. У покупателя должны быть доказательства совершения покупки именно в этом магазине. В частности, должен быть чек – бумажный или электронный. Если чека нет, то необходимо иными способами подтвердить дату и место покупки, например, при помощи запроса истории покупок по банковской карте (транзакции).
  4. Товар не должен входить в список технически сложных товаров.

Очень важно, чтобы товар не входит в перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять. Например, сюда относятся лекарственные препараты, средства гигиены, нижнее белье и купальники, носочно-чулочные изделия и т.д. Их полный перечень указан в постановлении Правительства от 31.12.2020 № 2463.

Возврат некачественного товара

Здесь все проще: если покупатель приобрел явно бракованный товар, и нашел доказательства этого брака, например, у платья расходится шов или у новых кроссовок отклеивается подошва, то он имеет право на защиту своих прав. Какие есть варианты:

  1. Вернуть товар и потребовать возврата денег.
  2. Потребовать заменить товар на аналогичный, но качественный.

Важно: некачественный товар можно вернуть до того момента, пока не закончился его гарантийный период или срок годности. Если на товаре и упаковке нет информации о сроке службы, то по закону он составит 2 года со дня покупки. По окончанию срока вернуть бракованный товар нельзя.

Если нужно вернуть технически сложный товар с браком, например, телефон с трещиной на экране, то на это отводится 15 дней после дня его покупки. По истечению этого срока можно отремонтировать товар за счет продавца, либо заменить его на исправный.

Как оформляется возврат товара в магазин

Например, вы приобрели сумку, которая в магазине вам казалось приятного бежевого цвета, и идеально подходящей к новому наряду для празднования юбилея. А выйдя из магазина вы обнаружили, что при дневном освещении сумка не бежевая, а розовая, и она вам совершенно не подходит.

В этом случае вы имеете полное право вернуть не подошедший вам товар в течение 2 недель со дня покупки:

  1. Нужно обратиться в магазин к продавцу на кассе, и объяснить, что вы хотите вернуть товар и по какой причине.
  2. Продавец спросит у вас паспорт и чек для оформления возврата.
  3. Нужно будет заполнить заявление на возврат товара, где фиксируются паспортные данные покупателя, наименование и стоимость товара, причина возврата и номер чека.
  4. Продавец принимает заявление, и формирует на кассе чек на возврат.
  5. Продавец заполняет накладную на возврат и подписывает её.
  6. После этого продавец возвращает деньги.

заявление на возврат

Важно, что если покупка была оплачена наличными средствами, то возврат осуществляется сразу же наличными на кассе. Если в кассе нет нужной суммы, то её закажут и передадут позже – на это у продавца есть 10 дней. Вас оповестят о том, что нужная сумма поступила, и пригасят на получение денег за возвращенный товар.

Если же покупка была оплачена с банковской карты безналичным способом, то возврат обычно происходит также на карту. Нужно заполнить реквизиты карты или приложить её к терминалу. Срок возврата зависит от банка, но обычно поступление происходит в течение 2-3 дней.

Все правила возврата товаров детально прописаны в Законе РФ «О защите прав потребителей». При малейшем подозрении на то, что продавец нарушает данный закон, покупатель имеет право писать жалобы и обращения в Роспотребнадзор и суды.

Электронный чек: что это такое, и чем он отличается от бумажного

В последние годы бизнес начал массово переходить на электронные кассы: они гораздо удобнее классических ККТ, и в них встроены новые функции. В частности – формируется электронная отчетность, которая сразу же отправляется на облачное хранилище, и все нужные данные о продажах сразу попадают в ФНС без необходимости создания дополнительной отчетности.

Одновременно с этим нововведением покупатели получили возможность требовать не только бумажную версию чека при совершении покупок, но также и электронную версию. Электронный чек – это тот же кассовый чек, но только в онлайн-форме, который отправляется покупателю в виде смс сообщения или на адрес электронной почты.

Когда в феврале-марте российские организации и предприятия столкнулись с дефицитом чековой ленты, которая мало того что подорожала в 2 раза, так еще и отгрузки её прекратились, многие продавцы начали спешно переходить на выдачу именно электронных чеков. Покупателям прям на кассе предлагали два варианта: получить классический вариант на бумаге, либо в электронном виде, и многие соглашались именно на последний.

В чем преимущества электронного чека:

  • Его невозможно потерять;
  • Он не выцветает;
  • Его можно хранить в удобном для вас месте сколь угодно долгий срок.

Чем электронный чек отличается от бумажного? Совершенно ничем кроме своего вида, он приравнивается к бумажному варианту, и также может использоваться для оформления возврата покупок, подачи документов на получение выплат, пособий, налогового вычета и т.д., то есть является полноценным и юридически значимым документом.

Соответственно, если в магазине вам предложили выдать в качестве подтверждения совершения покупки именно электронный чек, вы на это согласились, а потом решили вернуть товар, то проблем с возвратом не возникнет. Можно использовать любую форму чека для возврата.

Где найти электронный чек

Перед тем как обращаться к продавцу, нужно найти электронную версию чека, чтобы убедиться в том, что вы укладываетесь по срокам возврата. Там также, как и в бумажной версии, будет указана вся необходимая информация: наименование товара, его стоимость, дата совершения покупки и данные продавца – все признаки расчета.

Где искать документ? Ответ зависит от политики компании-продавца:

  1. В телефоне в разделе смс-сообщений. Чаще всего чек приходит именно на телефон покупателя, который он указывал при регистрации, например, в программе лояльности или рассылке на официальном сайте магазина. Зайдите в историю сообщений, и поищите смс от самого магазина или с названием ОФД – там будет ссылка на нужный вам чек.
  2. В электронной почте. Иногда магазины отправляют чеки именно в виде письма на эл.почту, которую опять же, покупатель указан при регистрации в бонусной программе или согласии на рассылку новостей. Письмо может быть отправлено от лица магазина, или ОФД.
  3. В мессенджерах или социальных сетях. Редко, но все же – некоторые магазины могут присылать чеки в Вайбере или в ВК в том случае, если вы подписались на их рассылку со странички со своими персональными данными. Поэтому искать надо везде.

пример чека на электронной почте

Сервис «Мои чеки онлайн» от ФНС

Бывает так, что клиент использует одновременно несколько мобильных телефонов, номеров и адресов электронной почты. И он не может найти, куда именно пришел чек от нужного ему магазина, чтобы просмотреть информацию по нему.

Что делать в этой ситуации: можно позвонить по телефону горячей линии компании, где был куплен товар, и уточнить у них данные, по которым был отправлен чек. Эту же информацию можно попробовать получить непосредственно в магазине.

Еще один вариант – использовать сервис «Мои чеки онлайн» от ФНС России, который позволяет покупателю хранить все электронные чеки в одном месте, а также получать различные бонусы от участников проекта. Сюда попадают кассовые чеки от всех российских продавцов, которым покупатель передал свой номер телефона или адрес электронной почты для получения чеков, а также чеки, которые покупатель сам отсканировал по QR-коду через приложение «Проверка чека».

Как воспользоваться сервисом:

  1. Пройдите регистрацию на сайте lkdr.nalog.ru. Понадобится только номер телефона, который вы указывали при покупке, а также адрес электронной почты.
  2. Либо установите приложение «Проверка чека», и зарегистрируйтесь в нем.

Важно, что использовать приложение «Проверка чека» можно и без передачи своих данных продавцу. На современных кассовых аппаратах для каждого чека можно вывести QR-код, покупатель может его считать при помощи опции в приложении, и сохранить себе чек в личном кабинете.

сервис от фнс

Как вернуть товар в магазин по электронному чеку

Когда вы нашли смс или письмо с электронным чеком, либо воспользовались онлайн-сервисом от ФНС, вы точно также приходите в магазин, и сообщаете о своем желании вернуть товар в магазин. Для подтверждения покупки используете паспорт и электронный чек, из которого берутся все необходимые данные для заполнения заявления.

Продавец в магазине может самостоятельно получить всю нужную ему информацию, просто считав QR-код с чека. Это ускорит процесс поиска продажи, и заполнение всей необходимой документации для возврата.

И даже если вы сами не смогли найти чек, но вы оплачивали покупку с карты, и можете предоставить информацию о дате и примерном времени совершения покупки, то продавец по этим данным сможет восстановить чек, и также провести возврат. Главное, чтобы все остальные условия были соблюдены.

Частые вопросы

Что такое электронный чек?
Это кассовый чек в электронном виде, который направляется покупателю только с его разрешения.
Куда отправляют электронный чек?
Для его отправки используют данные, которые покупатель сам о себе предоставил: номер мобильного телефона и адрес электронной почты. Иногда еще письмо с чеком может прийти в мессенджерах или соцсетях.
Чем электронный чек отличается от бумажного?
Кроме способа получения – ничем. Это такой же полноценный документ, имеющий юридическую силу.
Где можно просмотреть все свои электронные чеки?
Для этого есть удобный сервис «Мои чеки онлайн» от ФНС России, скачать и пользоваться им можно бесплатно.

Источники:

Комментарии: 0

Ваш комментарий (вопрос)

Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:

Кокош Елена Валериевна
Автор статьи Елена Кокош
Попович Анна Александровна
Консультант, автор Попович Анна
Пихоцкая Ольга Владимировна
Финансовый автор Пихоцкая Ольга

Ваш комментарий (вопрос):

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *