По словам депутата Антона Немкина, не всегда покупателю достаточно удалить реквизиты карты с сайта онлайн-магазина, чтобы запретить расходные операции по ней. Владельцу необходимо отозвать разрешение на использование карты.
Некоторые участники рынка могут включать в свое пользовательское соглашение положения, позволяющие им списывать плату с удаленных карт клиентов. Парламентарии считают эту практику недобросовестной.
Ожидается, что поправки к закону «О защите прав потребителей», которые будут рассмотрены Госдумой в весеннюю сессию, смогут изменить сложившуюся ситуацию. В случае принятия изменения вступят в силу 01.03.2024 года.
Кроме того, парламентарии хотят, чтобы онлайн-сервисы рассылали пользователям уведомления о наличии платных подписок и способах отказа от них.
Что происходит
В Интернете появилось много жалоб клиентов Вайлдберриз по поводу списания денежных средств с удаленных банковских карт. Представители Яндекс Маркета и OZON заявили, что не снимают деньги с таких карт.
По словам экспертов, если не получается оплатить товар с основной карточки, которая привязана к профилю покупателя, Wilberries пробует списать необходимую сумму с других доступных карт. К примеру, если на основной карте недостаточно средств, маркетплейс автоматически снимет сумму заказа с другой привязанной к профилю карты.
Стало известно о случае, когда по этой причине у покупателя списали деньги не с дебетовой, а с кредитной карты. В результате перед банком образовалась задолженность, о которой клиент не подозревал несколько месяцев.
Представители Вайлдберриз уверили, что действуют исключительно по закону и согласно договору-оферте. Действительно, в правилах маркетплейса есть пункт, в соответствии с которым онлайн-площадка может снять деньги с удаленной из профиля карточки, поскольку такая процедура не является отзывом согласия на ее использование.
Что делать
Чтобы окончательно удалить реквизиты банковской карты из профиля на Wildberries, недостаточно нажать крестик в разделе «Способы оплаты». Нужно отозвать согласие на списание средств и отвязать карту от личного кабинета. Сделать это можно через службу поддержки маркетплейса. Сведения о карте будут удалены из базы через 3-5 дней.
По материалам «Известий»
Комментарии: 0