Госдума планирует запретить маркетплейсам снимать деньги с банковских карт пользователей, которые ранее были удалены из профиля. Парламентарии заявляют, что клиенты торговых площадок (в первую очередь Wildberries) начали массово жаловаться на такую практику.
По словам депутата Антона Немкина, не всегда покупателю достаточно удалить реквизиты карты с сайта онлайн-магазина, чтобы запретить расходные операции по ней. Владельцу необходимо отозвать разрешение на использование карты.
Некоторые участники рынка могут включать в свое пользовательское соглашение положения, позволяющие им списывать плату с удаленных карт клиентов. Парламентарии считают эту практику недобросовестной.
Ожидается, что поправки к закону «О защите прав потребителей», которые будут рассмотрены Госдумой в весеннюю сессию, смогут изменить сложившуюся ситуацию. В случае принятия изменения вступят в силу 01.03.2024 года.
Кроме того, парламентарии хотят, чтобы онлайн-сервисы рассылали пользователям уведомления о наличии платных подписок и способах отказа от них.
Что происходит
В Интернете появилось много жалоб клиентов Вайлдберриз по поводу списания денежных средств с удаленных банковских карт. Представители Яндекс Маркета и OZON заявили, что не снимают деньги с таких карт.
По словам экспертов, если не получается оплатить товар с основной карточки, которая привязана к профилю покупателя, Wilberries пробует списать необходимую сумму с других доступных карт. К примеру, если на основной карте недостаточно средств, маркетплейс автоматически снимет сумму заказа с другой привязанной к профилю карты.
Стало известно о случае, когда по этой причине у покупателя списали деньги не с дебетовой, а с кредитной карты. В результате перед банком образовалась задолженность, о которой клиент не подозревал несколько месяцев.
Представители Вайлдберриз уверили, что действуют исключительно по закону и согласно договору-оферте. Действительно, в правилах маркетплейса есть пункт, в соответствии с которым онлайн-площадка может снять деньги с удаленной из профиля карточки, поскольку такая процедура не является отзывом согласия на ее использование.
Что делать
Чтобы окончательно удалить реквизиты банковской карты из профиля на Wildberries, недостаточно нажать крестик в разделе «Способы оплаты». Нужно отозвать согласие на списание средств и отвязать карту от личного кабинета. Сделать это можно через службу поддержки маркетплейса. Сведения о карте будут удалены из базы через 3-5 дней.
По материалам «Известий»
Комментарии: 0