Такие ситуации вызывают лишь негативные эмоции, ведь любой клиент, подходя к банкомату, хочет быстро провести операцию снятия или пополнения и уйти. Большинство людей не знают, как поступить в такой ситуации, и начинают паниковать. Поэтому необходимо изучить причины, при которых банкомат может проглотить деньги, чтобы знать, как действовать в подобном случае. Что делать в подобной ситуации – подскажет Brobank.
Деньги списаны, но не выданы клиенту
Наиболее распространенная ситуация, когда банкомат не выдал средства при их снятии с кредитной или дебетовой карты – техническая ошибка. Если пришло уведомление о снятии денег со счета, но купюр клиент не получил, необходимо некоторое время подождать. Утерянная сумма может вернуться обратно на счет. Если этого не происходит, нужно обратиться в отделение банка и написать заявление.
Банк проведет проверку, и обязательно выдаст клиенту потерянные деньги. Чаще всего возврат происходит в течение 10 дней, если речь идет о крупной сумме – расследование банка может занять и 30 дней. Для написания заявление об ошибке необходимо предоставить в отделении следующие данные:
- паспорт держателя карты;
- чек или квитанцию;
- информацию о банкомате, где он находится и его номер.
В подобных случаях некоторые банки предоставляют держателю карты бонус, чтобы компенсировать неудобства и не потерять клиента в будущем. Если деньги пытались снять с карты одного банка, а банкомат принадлежит другому, обращаться нужно к банку-владельцу терминала.
Банкомат съел деньги при снятии с карты наличных
Почти все современные банкоматы оснащены системой, которая забирает средства обратно. Клиенту дается до 45 секунд на то, чтобы забрать купюры из банкомата после снятия, если он вовремя не забирает их из устройства, банкомат воспринимает это как сигнал проглотить забытые деньги.
Это автоматический процесс, устройство действует согласно своему таймеру и наличию денег в специальном лотке. Это удобная опция для защиты от мошенников, которые могут забрать чужие забытые средства. В такой ситуации виноват сам клиент, который не успевает вытащить деньги в отведенный для этого срок. Что делать в такой ситуации зависит от качества банкомата.
Современное устройство может отменить выдачу наличных, деньги возвращаются на карту клиенту через сутки после обращения к представителям банка. Если деньги съел банкомат старого образца, необходимо писать заявление, которое будут рассматривать в банке.
В этом случае процесс возврата своих денег может затянуться. Нужно предоставить банку-владельцу банкомата всю информацию (свои данные и местоположения банкомата). Далее следует написать заявление и дождаться инкассации банкомата. После проверки клиенту вернут его средства.
Банкомат принял деньги, но на карту их не зачислил
В ряде случаев при пополнении карты через банкомат, устройство съедает купюры выдает ошибку, а изменения суммы на счету не происходит. Как и в предыдущих случаях, необходимо написать заявление в отделение банка. Если на руках имеется чек о внесении денег в банкомат, процесс возврата произойдет быстрее. Кроме этого, достаточно дождаться инкассации устройства, при пересчете деньги будут автоматически зачислены клиенту на карту. Данный способ не подходит клиентам, которые хотят вернуть деньги в срочном порядке.
Если внесение наличных на карту клиент производит с целью погашения кредита, нужно донести до банка эту информацию (указать в заявлении). В этом случае можно избежать штрафных санкций и не платить проценты за просрочку, так как причину пропуска платежа банк сочтет уважительной.
Часто встречаются случаи, когда банкоматы Сбербанка дают сбой и съедают деньги своих клиентов. Банк рекомендует сразу обращаться на горячую линию и обещает возврат средств в течение 30 дней. Однако на практике зачастую клиенты ждут решения своих вопросов несколько месяцев, а сотрудники не спешат помочь держателю карты. В этом случае необходимо обращаться к руководителю отделения, которое обслуживает банкомат. Если и руководство не принимает меры для скорейшего решения проблемы, клиент имеет полное право обратиться в суд. При соблюдении порядка подачи заявления и предъявления претензий суды чаще всего принимают сторону граждан и обязывают банк вернуть средства.
Какие меры принимать
Существует несколько общих рекомендаций, следуя которым уменьшается риск при работе с банкоматом:
- В зимнее время года лучше пользоваться банкоматами, которые находятся в отделениях или других теплых помещениях. На морозе повышается риск технического сбоя устройства.
- Не вносить одновременно большое количество купюр.
- Не вносить смятые или разорванные купюры.
- Перед внесением большого количества купюр проверить, нет ли на них зажимов и резинок.
Оказавшись в ситуации, когда банкомат съел деньги о любой причине, главный совет – не паниковать. Это может быть временный технический сбой, поэтому рекомендуется минут 10-15 спокойно подождать около устройства. Бывают случаи, когда банкомат выдает купюры позже, и получает их уже следующий клиент. В любом случае, нежелательно уходить от такого банкомата, мошенники могут воспользоваться ситуацией и забрать деньги.
Если прошло уже достаточно времени, а банкомат так ничего и не выдал, нужно обратиться на горячую линию банка. Эти номера обычно указывают на самом банкомате, а также на пластиковой карточке. Оператору колл-центра надо подробно рассказать о ситуации, указать адрес банкомата и номер, указанный на его корпусе. Затем как можно скорее посетить отделение банка для написания заявления на возврат денег.
Хорошее решение – сфотографировать на смартфон экран устройства. Его можно показать в отделении банка при составлении заявления. Кроме фотографии, доказательством в пользу клиента будет служить выписка по его карте.
Комментарии: 9
Банкомат ак барс банка забрал деньги и не перечислил на карту. Обратилась по номеру контакт-центра, они говорили что деньги сядут на карту в течении 5 рабочих дней. Сегодня звонила, но конкретного ответа нет. Сейчас только через суд можно деньги вернуть?
Тинькофф банк предложил кредит под 4,7% ,открыл калькулятор было уже 7,9%,просчитал платеж,на 3 года по 5 400р в месяц,послал заявку , мне подтвердили кредит но платёжка уже была на 5 лет по 5 900 в месяц. Хотелось бы узнать все банки предлагают кредиты под 3,7 %по 4,5%на перегонки а в итоги когда подтверждают кредит выходит процентов 30. Это жульничество чистой воды ,за это кто следит? Есть какие-то законные рамки или все на самотёк. Конечно я отказался,но молодеж подсаживают в долговую яму недобросовестные банки. Почему не наказывают за предоставление ложной информации. У меня остались скриншоты начальной и конечной ставки.
Здравствуйте . Можно ли получить разрешение на вывоз за границу 20000 (двадцать тысяч ) долларов , кто может его дать и какие документы для этого нужны ? Спасибо .
Уважаемая Светлана, валюта может быть вывезена сверх установленного лимита только в том случае, если такая же или большая сумма была ранее ввезена по прибытии в страну. Также разрешается взять большую сумму, если она была приобретена гражданином России или иностранцем на территории России во время пребывания в России. Но факт ввоза должен быть подтвержден таможенной декларацией для сумм, превышающих $10 000. Или справку установленной формы ТС-28, которая устанавливает количество ввезенной валюты, а также дату ее вывоза из России. В остальных случаях запрещается вывозить с территории страны суммы, превышающие утвержденный лимит.
Обратите внимание, что Банк России получил право выдавать разрешение на вывоз иностранной наличной валюты в сумме свыше 10 тыс. долларов США по Указу Президента РФ от 15 октября 2022 г. № 737 (Информация Банка России от 21 ноября 2022 года, Решение Совета директоров Банка России от 21 ноября 2022 года).
Вы очень хорошие даёте рекомендации, НО даже следуя им, можно лишиться своих денег. 27.10.22 мы с мужем пополняли несколько карт Тинькофф, терминал мог зачислить максимум 15 тыс за один раз. У меня были только пятитысячные купюры, снятые в др банке. Первую купюру терминал заглотил и вернул, вторую заглотил , третью заглотил и завис секунд на 10-15, потом купюроприемник загорелся зелёным и заглотил 4 купюру, при этом на экране высветилось 10 тыс вместо 15. И сообщение пришло, что счёт пополнен на 10 тыс. Муж тут же стал звонить на горячую линию, приняли заявку. И через несколько дней ответ , что излишка нет и терминал сбоев не давал. Это как так? По журналу мы положили 4 купюры, 2 вернул терминал. Да , вернул, но только одну. И мы оба видели зависание. Мы надеялись на камеры, которые могли восстановить справедливость, но камер нет. Несколько раз муж обращался в Тинькофф, но проблема не решилась. Обращаться в суд из-за 5 тыс нет времени….
Терминал Сбербанка съел деньги и не перевёл. После обращения, было принято решение о возврате. В течение какого времени должны вернуть деньги в офисе Сбербанка при положительном решении?
Здравствуйте. В большинстве случаев, банки возвращают средства в течение одной недели. Но в некоторых случаях срок возврата может затянуться на период до 60 дней.
Я внёс деньги через банкомат тинькоф на карту другого банка. И деньги не были зачислены. 3 недели не могут решить вопрос, говорят что отправили деньги в мой банк. Мой банк говорит что поступления не происходили. Можно ли потребовать какую то компенсацию от банка тинькоф, и куда писать заявление?
Уважаемый Егор, жалобу необходимо написать в банк-отправитель, указать даты и приложить ответ от банка-получателя о незачислении средств. Что касается компенсации, то возмещение какого-либо вреда возможно только в судебном порядке.