Горячая линия М.Видео — все контакты

Ирина Калимулина Автор, эксперт по финансовым услугам

М.Видео — самая крупная в России торговая сеть, которая реализует непродовольственные товары. Ежедневно она обслуживает десятки тысяч покупателей по всей стране. И для более удобного контактирования создана горячая линия.

Расскажем, какой у М.Видео бесплатный телефон горячей линии. На какие номера звонить, как попасть на оператора, как пройти навигацию по линии и выйти на нужного специалиста. Рассмотрим все каналы связи ритейлера с покупателями.

Какая у М.Видео горячая линия телефона

У магазина огромный кол-центр, который принимает звонки со всей страны. Если вы находитесь не в России, для вас тоже есть подходящие контакты. Горячие номера работают круглосуточно, ваш часовой пояс значения не имеет. Основной номер — бесплатный.

Вы можете позвонить в М.Видео и узнать:

• сроки доставки заказанного товара, перенести доставку;
• характеристики интересующего товара;
• информацию по действующим акциям и специальным предложениям;
• информацию по гарантийному обслуживанию;
• механизм обмена и возврата товара в течение 30 дней после покупки;
• условия программы М.Клуб, схему активации бонусных карт, историю начисления и списания бонусов;
• любую информацию, которая касается обычных магазинов и интернет-магазинов;
• условия и стоимость доставки и установки техники;
• информацию по кредитам и рассрочками.

Горячая линия телефона М.Видео — основной источник получения информации для действующего и потенциального покупателя. По многим вопросам нужно обращаться именно в кол-центр, а не в сам магазин.

Для звонков с мобильных

На бесплатную горячую линию телефона М.Видео можно позвонить с любого мобильного телефона. Подходит для звонков из России, из любой ее точки независимо от часового пояса.

8 (800) 600‑777‑5 — круглосуточный номер горячей линии М.Видео.

Для звонков с проводных

Если хотите позвонить в поддержку М.Видео со стационарного телефона, для вас актуален другой номер. Это московский телефон, на который также можно звонить из любой точки России и за ее пределами.

8 (495) 777‑777‑5 — горячая линия Mvideo для всех звонков с городских телефонов и из-за границы

На этот номер можно звонить и с мобильного, но это нецелесообразно. Так как номер стационарный московский, оператор связи может брать плату за звонок. Обычно это 5–10 рублей за минуту, включая ожидание ответа специалиста, прослушивание автоматического меню и рекламы. Поэтому с мобильного из России звоните на 8 (800) 600‑777‑5.

Какая навигация по бесплатному телефону

Если позвоните на телефон горячей линии интернет-магазина М.Видео, вам не ответит оператор. Каждый звонок проходит фильтр: системе нужно понять, по какому поводу вы обращаетесь, с каким именно специалистом вас нужно связать, а может достаточно автоматической справочной информации.

При наборе номера вы слышите робота, который просит сказать причину обращения. Говорите четко и без лишних деталей, например:

• «узнать, когда будет доставлен товар»;
• «узнать состояние бонусного счета»;
• «как оформить рассрочку».

Если речь о действующем заказе, будьте готовы назвать его номер. Если вопрос касается характеристик товара, нужно указать точное название и модель. Подготовьтесь к звонку, чтобы не тратить время.

Если на ваш вопрос можно ответить выдержкой из справочной информации, робот запустит ее запись. Если нет, переведет звонок на оператора, который компетентен в этой области. Возможно, придется немного подождать, пока освободится специалист.

Как дозвониться до оператора

Если хотите сразу связаться с оператором, позвоните на горячую линию, выслушайте просьбу робота и скажите «Позови оператора». Он предложит решить вопрос без вызова специалиста. Повторите просьбу, робот подключит «живого» человека.
Какие еще есть контакты у М.Видео

Основной инструмент службы поддержки — телефон горячей линии для физических лиц. Но у компании есть и другие каналы связи, в том числе для партнеров или другой категории клиентов.

Другие контакты М.Видео:

• 24@mvideo.ru — электронная почта для любых обращений;
• corporate@mvideo.ru — почта для обращений представителей бизнеса;
• 8-800-200-23-11 и 8-800-600-77-58 — телефоны магазинов и складов для тех, кто интересуется вакансиями;
• pr@mvideo.ru — почта для запросов прессы;
• commerce@mvideo.ru — почта для поставщиков;
• +7 (495) 933-05-23 — телефон для рекламного сотрудничества.

Все контактные данные для клиентов и партнеров есть на официальном сайте М.Видео.

Куда можно написать обращение

Вы можете позвонить бесплатно на телефон М.Видео или использовать чат с поддержкой. В обоих случаях вы получите ответы на свои вопросы и консультации. Эти каналы связи отличаются только формой.

Чат с поддержкой можно открыть в приложении М.Видео или на официальном сайте магазина. На сайте кнопка чата есть не на каждой странице. Зайдите в карточку любого товара, в правом нижнем углу увидите кнопку, которая открывает форму чата:

Кнопка чата с поддержкой М.Видео

Откроется форма чата, где нужно лаконично указать свой вопрос или причину обращения. Отвечайте на вопросы робота, пишите номер заказа или свой телефон.

Чат с поддержкой М.Видео

Робот дает готовую справочную информацию по основным причинам обращения. Если не может решить вопрос сам, пригласит оператора. Вы можете сразу вызвать живого специалиста, написав «Позови оператора» и при необходимости продублировав просьбу. Тогда подключится сотрудник, с которым будете вести диалог.

Лучше предварительно авторизоваться на сайте в личном кабинете. Тогда история чата сохранится.

Как еще получить информацию

У компании есть страницы в социальных сетях, где также работает поддержка магазина. Вы можете задать свой вопрос в соцсети и получить ответ специалиста.

Ссылки на социальные сети находятся в самом низу сайта на любой его странице:

Ссылки на социальные сети на сайте М.Видео

Кроме того, у магазина есть большой раздел справочной информации, где собраны ответы на все часто задаваемые поддержке вопросы. Прежде чем звонить или писать, посмотрите, возможно, в справочной есть ответ на ваш вопрос.

Частые вопросы