М.Видео — самая крупная в России торговая сеть, которая реализует непродовольственные товары. Ежедневно она обслуживает десятки тысяч покупателей по всей стране. И для более удобного контактирования создана горячая линия.
Расскажем, какой у М.Видео бесплатный телефон горячей линии. На какие номера звонить, как попасть на оператора, как пройти навигацию по линии и выйти на нужного специалиста. Рассмотрим все каналы связи ритейлера с покупателями.
Какая у М.Видео горячая линия телефона
У магазина огромный кол-центр, который принимает звонки со всей страны. Если вы находитесь не в России, для вас тоже есть подходящие контакты. Горячие номера работают круглосуточно, ваш часовой пояс значения не имеет. Основной номер — бесплатный.
Вы можете позвонить в М.Видео и узнать:
- сроки доставки заказанного товара, перенести доставку;
- характеристики интересующего товара;
- информацию по действующим акциям и специальным предложениям;
- информацию по гарантийному обслуживанию;
- механизм обмена и возврата товара в течение 30 дней после покупки;
- условия программы М.Клуб, схему активации бонусных карт, историю начисления и списания бонусов;
- любую информацию, которая касается обычных магазинов и интернет-магазинов;
- условия и стоимость доставки и установки техники;
- информацию по кредитам и рассрочками.
Горячая линия телефона М.Видео — основной источник получения информации для действующего и потенциального покупателя. По многим вопросам нужно обращаться именно в кол-центр, а не в сам магазин.
Для звонков с мобильных
На бесплатную горячую линию телефона М.Видео можно позвонить с любого мобильного телефона. Подходит для звонков из России, из любой ее точки независимо от часового пояса.
8 (800) 600‑777‑5 — круглосуточный номер горячей линии М.Видео.
Для звонков с проводных
Если хотите позвонить в поддержку М.Видео со стационарного телефона, для вас актуален другой номер. Это московский телефон, на который также можно звонить из любой точки России и за ее пределами.
8 (495) 777‑777‑5 — горячая линия Mvideo для всех звонков с городских телефонов и из-за границы
На этот номер можно звонить и с мобильного, но это нецелесообразно. Так как номер стационарный московский, оператор связи может брать плату за звонок. Обычно это 5–10 рублей за минуту, включая ожидание ответа специалиста, прослушивание автоматического меню и рекламы. Поэтому с мобильного из России звоните на 8 (800) 600‑777‑5.
Какая навигация по бесплатному телефону
Если позвоните на телефон горячей линии интернет-магазина М.Видео, вам не ответит оператор. Каждый звонок проходит фильтр: системе нужно понять, по какому поводу вы обращаетесь, с каким именно специалистом вас нужно связать, а может достаточно автоматической справочной информации.
При наборе номера вы слышите робота, который просит сказать причину обращения. Говорите четко и без лишних деталей, например:
- «узнать, когда будет доставлен товар»;
- «узнать состояние бонусного счета»;
- «как оформить рассрочку».
Если речь о действующем заказе, будьте готовы назвать его номер. Если вопрос касается характеристик товара, нужно указать точное название и модель. Подготовьтесь к звонку, чтобы не тратить время.
Если на ваш вопрос можно ответить выдержкой из справочной информации, робот запустит ее запись. Если нет, переведет звонок на оператора, который компетентен в этой области. Возможно, придется немного подождать, пока освободится специалист.
Как дозвониться до оператора
Если хотите сразу связаться с оператором, позвоните на горячую линию, выслушайте просьбу робота и скажите «Позови оператора». Он предложит решить вопрос без вызова специалиста. Повторите просьбу, робот подключит «живого» человека.
Какие еще есть контакты у М.Видео
Основной инструмент службы поддержки — телефон горячей линии для физических лиц. Но у компании есть и другие каналы связи, в том числе для партнеров или другой категории клиентов.
Другие контакты М.Видео:
- 24@mvideo.ru — электронная почта для любых обращений;
- corporate@mvideo.ru — почта для обращений представителей бизнеса;
- 8-800-200-23-11 и 8-800-600-77-58 — телефоны магазинов и складов для тех, кто интересуется вакансиями;
- pr@mvideo.ru — почта для запросов прессы;
- commerce@mvideo.ru — почта для поставщиков;
- +7 (495) 933-05-23 — телефон для рекламного сотрудничества.
Все контактные данные для клиентов и партнеров есть на официальном сайте М.Видео.
Куда можно написать обращение
Вы можете позвонить бесплатно на телефон М.Видео или использовать чат с поддержкой. В обоих случаях вы получите ответы на свои вопросы и консультации. Эти каналы связи отличаются только формой.
Чат с поддержкой можно открыть в приложении М.Видео или на официальном сайте магазина. На сайте кнопка чата есть не на каждой странице. Зайдите в карточку любого товара, в правом нижнем углу увидите кнопку, которая открывает форму чата:
Кнопка чата с поддержкой М.Видео
Откроется форма чата, где нужно лаконично указать свой вопрос или причину обращения. Отвечайте на вопросы робота, пишите номер заказа или свой телефон.
Чат с поддержкой М.Видео
Робот дает готовую справочную информацию по основным причинам обращения. Если не может решить вопрос сам, пригласит оператора. Вы можете сразу вызвать живого специалиста, написав «Позови оператора» и при необходимости продублировав просьбу. Тогда подключится сотрудник, с которым будете вести диалог.
Лучше предварительно авторизоваться на сайте в личном кабинете. Тогда история чата сохранится.
Как еще получить информацию
У компании есть страницы в социальных сетях, где также работает поддержка магазина. Вы можете задать свой вопрос в соцсети и получить ответ специалиста.
Ссылки на социальные сети находятся в самом низу сайта на любой его странице:
Ссылки на социальные сети на сайте М.Видео
Кроме того, у магазина есть большой раздел справочной информации, где собраны ответы на все часто задаваемые поддержке вопросы. Прежде чем звонить или писать, посмотрите, возможно, в справочной есть ответ на ваш вопрос.
Комментарии: 8
Оформили заказ 22-го сентября и прохожу все муки ада. С 18-го октября, мне постоянно переносят доставку.
Робот ничего не слышит и отключается, достучаться до оператора невозможно.
Всем, кто меня читает, езжайте по магазинам и покупайте то, что в наличии, ни в коем случае ни под заказ, будете долго догонять.
Вот такой вопрос: для чего берут сразу оплату, а не по факту получения?
Добрый день. Предоплата нужна, чтобы зарезервировать товар, особенно если его везут под заказ. При постоянных переносах доставки требуйте от М.Видео зафиксировать новый срок либо вернуть деньги. По закону за каждый день просрочки положена неустойка — 0,5% от суммы предоплаты. Сохраните скриншоты уведомлений и обратитесь на горячую линию или подайте письменную претензию.
Скажите пожалуйста, я оформила заказ еще 3.08.2026 , обещали доставить 6.08.2026 и так еще его нет и точной даты тоже не указано номер заказа 2063240568 ! Мне его ждать и скольк? Или в другом магазине заказать?
Любовь, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, рекомендуем обратиться в службу поддержки М.Видео. Все способы связи перечислили в данной статье.
Могу ли я выкинуть упаковку? Или мне её надо сохранить до конца гарантии?
Светлана, добрый день. Желательно сохранять упаковку до конца гарантии.
не могу внести балы для покупки в магазине рядом с домом а дает адреса которые не знакомы так как рядом с домом есть мазин и есть балы которые никак не можешь исползоват
Екатерина, добрый день. Чтобы разобраться в сложившейся ситуации, рекомендуем обратиться в службу поддержки М.Видео. Все способы связи перечислили в данной статье.