В 2023 году произошли важные структурные изменения. С 1 января Пенсионный фонд и Социальная служба РФ объединены. Создан единый Социальный фонд России, который регулирует начисление пенсий и пособий. И горячая линия ПФР также претерпела некоторые изменения.
Расскажем о горячей линия Пенсионного фонда РФ, куда теперь звонить по вопросам начисления пенсий и пособий. Какую информацию можно узнать по телефону и как получить консультацию в ПФР другими способами.
Горячая линия Пенсионного фонда стала единой
Если ранее по номеру телефона ПФР можно было получать информацию о пенсии и пособиях, то сейчас бесплатная горячая линия стала общей с Социальной службой РФ. Это удобно всем, кому раньше приходилось обращаться по разным соцвыплатам в разные органы. Сейчас же все положенные пособия выплачивает один орган — СФР.
На горячую линию Пенсионного фонда России, который объединился с Соцслужбой можно обращаться с такими вопрсоами:
- меры поддержки пенсионеров и семей с детьми;
- назначение, начисление, перерасчет пенсий;
- различные федеральные и региональные льготы отдельным категориям граждан;
- льготы и субсидии военнослужащим;
- расчет и выплата социальных пособий, пенсий;
- все вопросы, которые касаются материнского капитала;
- пособия на детей;
- выдача родовых сертификатов;
- выдача путевок на санаторно-курортное лечение;
- выдача технических средств реабилитации.
После объединения органов гражданам, которые претендуют на несколько видов пенсий, пособий и иную государственную поддержку, стало проще. Сейчас они могут получать все услуги в рамках «одного окна». Им больше не нужно бегать по разным отделениям. А позвонив в справку СФР, можно получить информацию и по другим видам пособий и льгот.
После объединения фондов и образования нового органа СФР было объявлено, что сейчас будет вестись работа над тем, чтобы максимально развивать онлайн-сервисы. Сейчас и так большинство услуг можно получать онлайн, вскоре перечень расширится. Тогда колл-центр практически и не будет нужен.
Как позвонить в Пенсионный фонд
Теперь рассмотрим ситуацию, что вам нужно обратиться в ПФР для решения какого-то вопроса или консультации. Идти в отделение — проблематично, гораздо проще получить информацию дистанционно. Сейчас нет отдельной горячей линии Пенсионный фонда, есть единая линия СФР.
Горячая линия — это бесплатный круглосуточный телефон, на который можно позвонить с мобильного телефона любого оператора связи. За звонок не берется оплата. Все номера, которые начинаются с 8800, в России бесплатные.
Единый общероссийский номер телефона Пенсионного фонда РФ, ФСС и общего фонда ФСС — 8-800-10-000-01.
Набрав номер горячей линии, гражданин слышит автоматический информатор Яна. Это робот, который разгружает операторов и направляет звонок нужному специалисту. Сначала робот предупредит, что разговор записывается. После он предложит назвать причину обращения.
Цель обращения нужно четко и без подробностей. Например, если хотите узнать о перерасчете пенсии, так и говорите «узнать о перерасчете пенсии». Робот самостоятельно даст ответ на ваш вопрос — внимательно слушайте информацию. Если что-то не понятно, скажите «Повторить».
Как связаться с реальным оператором. У робота заготовлен ответ практически на любой вопрос, который может быть задан. Но в некоторых частных и индивидуальных ситуациях он не поможет. Тогда нужно связаться с оператором — реальным человеком. Если вы не получили необходимую информацию, скажите «Свяжите с оператором». После этого робот переведет вас на консультанта, который сам ответит на вопрос или переведет на компетентного специалиста.
Региональные номера телефонов
Номер 8-800-10-000-01 — общий российский, по которому можно получить консультацию по всем пенсиям, пособиям и льготам. Но бывает так, что вопрос может решить только конкретное территориальное подразделение.
Телефон Социального фонда в конкретном регионе можно увидеть на его сайте. В некоторых он совпадает с номером общей горячей линии. Звонок также бесплатный, но есть ограничение по времени работы специалистов.
- Москва и Московская область — 8-800-10-000-01, пн-чт с 9:00 до 17:45, пт с 9:00 до 16:30;
- Санкт-Петербург и Ленинградская область — 8-800-10-000-01, пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 16:30;
- Пермский край — 8-800-200-08-82, пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 16:45;
- Свердловская область — 8-800-100-00-01, пн-чт с 8:30 до 17:30, пт с 8:30 до 16:30;;
- Удмуртская республика — 8-800-200-13-16, пн-чт с 8:30 до 17:30, пт с 8:30 до 16:30;
- Краснодарский край — 8-800-10-000-01, пн-чт с 8:30 до 17:00, пт с 8:30 до 16:00;
- Ростовская область — 8-800-100-00-01, пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 16:45;
- Башкортостан — 8-800-100-00-01, пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 16:45;
- Тюменская область — 8-800-100-00-01, пн-пт с 8:00 до 17:00;
- ЯНАО — 8-800-200-03-21, пн с 8:30 до 18:00, вт-пт с 8:30 до 17:00 (перерыв с 12:30 до 14:00);
- Челябинская область — 8-800-100-00-01, пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 15:45;
- Саратовская область — 8-800-200-13-14, пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 16:00;
- Нижегородская область — 8-800-100-00-01, пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 16:00;
- Красноярский край — 8-800-10-000-01, пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 16:00.
При звонке не региональную горячую линию Социального Фонда вы также попадете на информатора, который может ответить на все основные вопросы. Если ответ не получен, говорите роботу «Свяжите с оператором».
Полный список горячих номеров всех регионов РФ смотрите на официальном сайте СФР.
Узнать номер телефона конкретного СФР
Порой по горячей линии невозможно решить какой-то точечный вопрос, например, если нужно узнать, готовы ли документы, обработано ли заявление и тому подобное. В этом случае нужно обращаться в конкретное отделение СФР, которое занимается вашим вопросом.
В этом случае действия такие:
- Звоните на телефон горячей линии в регионе.
- Говорите роботу «Нужно узнать телефон отделения в Москве на Карамзина 13 корп 1».
- Робот перечисляет отделы, вам нужно назвать нужный из списка.
- Автоинформатор называет номер.
Если робот не сможет найти нужный вам номер в базе, он переведет вас на оператора, который даст нужную информацию.
Электронная приемная СФР
Если вам нужно узнать какую-то информацию, проще воспользоваться бесплатной горячей линией. Но бывает так, что необходимо написать претензию, жалобу или, наоборот, оставить положительный отзыв конкретному отделению или сотруднику. В этом случае можно воспользоваться онлайн-приемной.
Форма размещена на сайте Социального фонда России, она выглядит так:
Заявитель выбирает регион, после этого появляется возможность выбора конкретного отделения СФР. Далее нужно представиться, указать все требуемые данные о себе, почтовый адрес, социальное положение и изложить в свободной форме цель обращения. Пишите кратко и без эмоций. К заявлению можно приложить файлы или фото.
Вскоре ваше заявление будет обработано, вы получите ответ по телефону, электронной почте или заказным письмом.
Другие каналы связи
Единый Социальный фонд России, который объединил ПФР и ФСС, также принимает обращения граждан по другим каналам. Структура стремится стать максимально продвинутой и современной, она ведет страницы в социальных сетях, обслуживает чат на своем сайте.
Чат на сайте СФР
Если вы зайдете на новый сайт ПФР, который стал сайтом СФР, в нижнем правом углу увидите кнопку входа в чат. Она выглядит так:
Многим гораздо удобнее написать в поддержку онлайн, чем дозваниваться на номер горячей линии Пенсионного фонда. После нажатия на кнопку открывается форма, где нужно представиться, указать свой мобильный и написать обращение, задать вопрос.
Обратите внимание, что чат не работает круглосуточно. Стандартное время работы специалистов поддержки — с 9:00 до 18:00 по московскому времени.
Написать в социальные сети
СФР ведет свои страницы в социальных сетях, причем для каждого региона созданы свои страницы в Телеграмме, Одноклассниках и Вконтакте. Актуальные ссылки смотрите на официальном сайте СФР. Модераторы обрабатывают вопросы в будни с 9:00 до 18:00 (в пятницу — до 16:45) по МСК.
Если вам нужно отправить в ПФР письмо
Для отправки в ПФР претензий, заявлений, корреспонденции необходимо в письме указывать адрес Центрального аппарата — 119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4 стр. 1. Его расположение и контакты:
Справочная служба ПФР готова ответить на любые вопросы. Каналов много. Сейчас не обязательно идти в отделение и ждать своей очереди. А если у вас есть доступ к Госуслугам, вы можете авторизоваться там или в личном кабинете ПФР и подать практически любое заявление. Многие услуги единого СФР можно получить дистанционно.
Частые вопросы
Источники:
- Социальный Фонд России: Официальный сайт.
Комментарии: 53
Уволилась в декабре 2024 года, но до сих пор нету перерасчета пенсии. Куда обращаться? Не могу нигде добиться правды!
Надежда, добрый день. Рекомендуем обратиться за разъяснениями к специалистам СФР. Все способы связи перечислены в данной статье.
добрый день. Кто придумал такую связь со специалистами Пенсионного фонда? Ждать ответа на звонок приходится до 30 минут, С 1 апреля 2025 года обещали проиндекировать пенсию инвалидам 3 группы на 14,75 . Мой муж инвалид , а пенсию проиндексировали по инвалидности на 9,5. А где остальное? То боролись за выплаты компенсацию за ЖКХ, теперь за пенсии? Когда прекратится этот бардак
Валентина, добрый день. Вы можете подать обращение через форму обратной связи на сайте СФР — social-insurance.sfr.gov.ru/reception_desk/ (ответ предоставят в течение 30 дней на вашу электронную почту).
День добрый, подскажите почему пенсионер должен бегать по фондам и доказывать свою правоту, Кто должен вносить изменения по перерасчету суммы пенсии? Почему мне в письме обозначили одну сумму, а продолжают выплачивать прежнюю? Это, что за издевательство? Огромная структура ПФ не может передать сведения от одного филиала или участка в другой? Что за бюрократизм! Почему, даже положительным решение спорного вопроса нет корректировки по сумме, то в головной офис надо идти, по по месту регистрации в клиентскую службу…Все автоматизировано, народу тьма, но дальше своего носа никто не видит…Зачем такие штаты в ПФ, если все равно человек должен сам все бумажки собирать и носить из организации в организацию?
Валентина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает такими сведениями. Получить разъяснения вы можете у сотрудников СФР — позвоните по номеру 8800-10-000-01 или оставьте обращение на странице social-insurance.sfr.gov.ru/reception_desk/ (ответ вам предоставят в течение 30 дней).
Не дозвониться до фонда,на письма эл.не отвечают,как узнать информацию?почему не пришла доплата к пенсии по потере кормилица?
Марина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает такими сведениями. Всю информацию необходимо уточнять лично у сотрудников СФР — 8-800-10-000-01, social-insurance.sfr.gov.ru/reception_desk/
Говорили, что пенсия по инвалидности будет проиндексирована с 1 января 2025 года, пенсия пришла, не изменилась ни на копейку
Почему сегодня 15.01.2025 не поступила пенсия участника боевых действий? 15 лет она приходила день в день 15 числа каждого месяца. Сегодня её не было. Почему?
Георгий, здравствуйте. Уточнить эту информацию вы можете в службе поддержки — 8-800-10-000-01.
Как получить пенсию ветерана сво
Артем, добрый день. Оформлением военной пенсии занимается не СФР, а пенсионные органы Минобороны РФ. Туда необходимо обращаться с документами участнику СВО, планирующему получать военную пенсию за выслугу лет или по инвалидности.
19.07.2024 подавала документы на оформление пенсии по адресу Волгоградский пр-кт д.25. Сотрудник не ПОДСКАЗАЛА. что на региональную доплату нужно отдельно подавать заявление на mos.ru. Не получив доплату 2 месяца я узнала. про это заявление. В итоге доплату стала получать только через 3 месяца. Очень обидно что в пенсионном фонде работают равнодушные люди.
Невозможно дозвониться до этой *,как будто целый день только сопли жуют. Не госучреждение а * на палке.
Сидят на линии *! Проконсультировать нормально не могут! Вечно не довольны…
Здравствуйте, я многодетная мать- одиночка, в собствености не чего нет . Но хочу купить жилье комнату 20 кв.м с использованием мат капитала и ипотеки ,но боюсь что у меня заберут единое пособие на детей , так как посчитают ипотеку в доход . Как быть ? Импют ли права забрать пособие если я все таки возьму комнату в ипотеку в сумму 1250000?
Виктория, здравствуйте. Подробно этот вопрос мы рассматривали в материалах «Ограничение по имуществу для единого пособия» и «Какие доходы учитываются для единого пособия».
Доброе утро! В назначенный срок, мне не пришла пенсия. Я позвонил по единому номеру телефона: 8800-10-000-01, а там мне ответили, что пенсия назначена министерством обороны, туда и звоните! Подскажите пожалуйста номер телефона, по которому мне ответят на мой вопрос. Спасибо!
Олег, добрый день. Вы можете направить обращение в Минобороны России на странице letters.mil.ru/electronic_reception/request/natural.htm
Перевёл муж пенсию в другой банк, пенсия не пришла. Позвонили по т.8001000001 узнать. Сначала разговаривал с нами робот. Потом попросили чтоб взял трубку оператор. Взяла трубку оператор Марина, спросила по какому вопросу, ответила. Потом на счёт на работе я или дома, зачем не знаю ответила я дома. Потом спросила сколько времени я ей ответила 16.15.и она бросила трубку. Я была в шоке. Перезвонила,хотела сказать ей …. Но взяла другая девушка Людмила кажется, всё объяснила. Молодец!!!
Здравствуйте! Можно узнать график начисления пенсий через Сбебанк в мае в связи с 4-хдневными выходными ! Моя выплата по графику — 11 мая ? Спасибо!
Альбина, добрый день. В 2024 году пенсии выплачивают по стандартному графику. Досрочные выплаты не планируются.
Больше месяца нет ответа на письмо в эл.приемной — что делать дальше?
Влад, добрый день. Вы можете обратиться в службу поддержки ЦБ РФ по номеру 300 (круглосуточно, бесплатно для звонков с мобильных телефонов) или 8 800 300-30-00.
Подскажите а этот номер горячей линии бесплатный 8-800-10-000-01
Ольга, здравствуйте. Информацию по пенсионным и социальным вопросам можно получить по единому номеру телефона: 8800-10-000-01. Звонок по России бесплатный.
Добрый вечер, мне прекратили выплачивать московскую пенсию, с этим и нет региональной выплаты не работающему пенсионеру, Из Москвы никогда никуда не выписывалась всегда проживаю(почти 5 лет) в Москве ! К кому мне обратиться на каком основании мне прекращена пенсионная выплаты по Москве ???До декабря месяца 2023 года с 2009 (как вышла на пенсию) получала московскую пенсию
Ольга Серафимовна, добрый день. Рекомендуем обратиться за подробными разъяснениями к специалистам Социального фонда России — позвоните по номеру 8-800-10-000-01 или направьте электронное обращение на странице social-insurance.sfr.gov.ru/reception_desk/
Какая пенсия назначается ребёнку по потере кормильца
Наталья, здравствуйте. Подробно этот вопрос мы рассматривали в материалах «Пенсия по потере кормильца» и «Федеральная социальная доплата к пенсии».
Здравствуйте, я являюсь опекуном
инвалидностью 1 группы (4 стадия рак) с октября если я подам на единое пособием мне откажут?
Гульназ, здравствуйте. Рекомендуем ознакомиться с нашим материалом «Правило нулевого дохода на пособие» и получить подробную консультацию у специалистов Социального фонда России — 8-800-10-000-01, social-insurance.sfr.gov.ru/reception_desk/
Почему в ЛНР не платят людям свыше 80 лет доплату? Ждут их получения паспорта и подачи документов на перерасчет пенсии Этим людям не нечто жить Памперсы, лекарство забирают все деньги А до перасчета они могут и не дожить Им деньги нужны сегодня,что выжить… Или для России это такие большие деньги, что без бумажек их нельзя заплатить людям… Цены бешеные, а пенсия всем 10-12тыс.
Добрый день! Подскажите пожалуйста. Я мать одиночка и получаю пособие. Но недавно происрего сына спустя 10 лет вспомнил отец, который хочет установить отцовство. Будет ли учитываться его имущество при перерасчете пособия, если учесть, что мы и в браке никогда не были?
Оксана, добрый день. В данном случае имущественное положение отца учитываться не будет. За подробной консультацией рекомендуем обратиться в службу поддержки Социального фонда РФ — 8-800-10-000-01.
Здравствуйте скажите пожалуйста будут ли выплаты на детей с 3 до 7 лет за май?
Наталья, здравствуйте. Уточнить эту информацию можно в службе поддержки Социального фонда РФ — 8-800-10-000-01.
Здраствуйте, в 2022 году получала пособие с 8-17на детей, в этом году отказано. Пишут что не подтверждены доходы, поэтому отказ. Я мать одиночка и с прошлого года ничего не изменилось… Причина отказа не понятна
Яна, здравствуйте. Подробные разъяснения по вашей ситуации вы можете получить в службе поддержки Социального фонда России — 8-800-10-000-01.
Теперь и этот заблокирован,невозможно дозвониться до операторов недоступен
Анастасия, добрый день. На официальном сайте Социального фонда РФ указана следующая контактная информация:
— Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами — 8-800-10-000-01
— Официальные социальные сети — vk.com/sfr, ok.ru/sfr, t.me/sfr_gov (модератор отвечает по будням с 9:00 до 18:00 (в пятницу – до 16:45) по московскому времени)
— Онлайн-приемная (Электронное обращение) — social-insurance.sfr.gov.ru/reception_desk (для граждан РФ, ответ будет предоставлен в течение 30 дней на указанную электронную почту)
— Почтой РФ (Письменное обращение) — ул. Шаболовка, д. 4, Москва, 119991, Социальный фонд России
Добрый день. Можно ли подавать документы на универсальное пособие, если машина находится в залоге?
Ольга, добрый день. Такой автомобиль учитывается при оценке нуждаемости семьи. Машина, купленная в кредит, находится в залоге у банка. Но она не принадлежит банку, собственником является ее покупатель.
Здравствуйте. Моя семья состоит из 3 человек сын, дочь и я, мужа я похоронила пять лет назад. Сын учится очно на платном в техникуме ему 19 лет. Дочери пять лет. Нам оформили 50% детского пособия. Наш бюджет состовляет ниже минимального прожиточного минимума. Со своими я уже устала бороться+ по Приморскому краю тоже
Здравствуйте. Капитальный гараж и одно нежилое помещение, которое находится в ипотеке, может быть причиной в отказе ежемесячного пособия на ребёнка?
Уважаемая Ирина, заявителю можно иметь в собственности один гараж или машино-место, одно нежилое помещение.
Здравствуйте.Скажите пожалуйста,если мы с мужем развелись и у нас квартира в ипотеке 72кв,у нас совместная собственность,у меня с детьми от первого брака есть комната в общежитии 18кв,мне отказали в пособии из за привышения квадратов,так как ,квартиру и комнату поделили квадраты на меня и детей,но ведь бывший муж здесь прописан и это тоже его собственность
Уважаемый автор, наличие регистрации в квартире не делает вашего бывшего супруга собственником части квартиры. Если же у него есть доля в недвижимости, то вы можете сообщить эту информацию СФР при повторной подаче заявления на пособие.
Добрый вечер! Мой супруг выплачивает алименты на содержарие детей в других семьях. Как я понимаю, алименты, выплаченые в другую семью, учитываются нам в доход. (Т.к являются нашими расходами).В нашей семье 2 маленьких детей и я не могу оформить на них пособия из за превышения доходов.(с учетом алиментов). Скажите пожалуйста, как так, государство учитывает эти алименты дважды. А именно нам в семью и семьям, кому выплачиваются алименты. Почему мои дети должны быть ущемлены???
Уважаемая Ольга, Верховный Суд в своем определении № 44-КАД22-7-К7 от 3 августа 2022 года постановил: по смыслу установленных норм при расчете среднедушевого дохода семьи алименты должны учитываться только в том случае, если они получены членами семьи, а не уплачены ими. Но СФР не предоставлял дополнительных уточнений по этому вопросу. Рекомендуем обратиться в территориальное отделение Социального фонда для получения аргументированных разъяснений от представителя ведомства.
Добрый день. Скажите пожалуйста если я подала на 2 деток на у.п сегодня позвонили сказали что проходим только на 50 %. И что учитывается пособия за 3 ребёнка ( на 3 не подавала.т.к получаем от соцзащиты до 3 лет) правомерно они считают за доход эти выплаты?
Уважаемый автор, да, пособия на других детей учитываются при оценке нуждаемости.