У Сбербанка хорошо налажена обратная связь с клиентами. Ему можно звонить, писать в чатах и отправлять электронные письма. Для решения отдельных вопросов есть формы обращений на сайте. Служба поддержки клиентов Сбера работает круглосуточно.
Как обратиться в Сбербанк, есть ли на его сайте обратная связь. Как позвонить в банк, написать в службу поддержки через чат, куда и по каким вопросам еще можно позвонить в Сбер. Расскажем про все каналы связи.
Есть ли на сайте Сбера форма обратной связи
Обратная связь — это форма, которую организации размещают на своих сайтах. Любой действующий или потенциальный клиент может обратиться в банк, заполнив ее. Он указывает ФИО, контактные данные, пишет текст обращения, в случае необходимости прикладывает файлы и отправляет запрос. Обычно в течение трех дней по указанным контактам получает ответ.
Ранее на официальном сайте Сбербанка работала обратная связь, через которую можно было задавать любые вопросы, обращаться в поддержку со своими проблемами и жалобами. Но сейчас такого канала связи нет, для клиентов действуют альтернативные способы взаимодействия с финансовой организацией.
На сайте Сбера остались только две формы обратной связи. Через них можно написать обращение финансовому омбудсмену или службе безопасности, сообщить о мошенничестве.
Обращения по поводу мошенничества
Если вы столкнулись с обманом, заполните специальную форму обращения на сайте Сбербанка. Она находится здесь.
Пишите сюда, если преступник пытался заставить вас перевести ему деньги, выманивал данные банковской карты или пароли из СМС. Если вы стали жертвой мошенничества, оперативно заблокируйте карту или доступ в Сбербанк Онлайн — для этого звоните на номер 900.
Так выглядит форма обратной связи Сбера:
Форма обратной связи Сбербанка
Укажите канал, который использовал мошенник для связи с вами, дату события и сообщите детали. Отправьте обращение на рассмотрение.
Заполняйте форму, даже если не стали жертвой преступления. Таким образом вы поможете Сберу вычислить мошенника и спасете других клиентов.
Связь с омбудсменом
Омбудсмен Сбербанка — это фактически отдельная служба, которая работает с различными претензиями и жалобами клиента. Основная задача — разобраться в проблеме и урегулировать ее без суда и привлечения других государственных органов. Обратиться к специалистам можно на сайте Сбера через форму обратной связи.
Например, вы считаете, что вам неверно насчитали проценты по кредитной карте. Результат общения с оператором вас не устроил. В таком случае можете обратиться к омбудсмену, который рассматривает ситуации тщательно и беспристрастно. И часто в пользу клиента.
Вот ссылка на форму обращения на сайте Сбербанка для физического лица. Так она выглядит:
Форма обращения к омбудсмену Сбербанка
К омбудсмену обращаются, если ранее ситуацию рассмотрела служба поддержки банка. Поэтому для детального анализа проблемы нужно указать номер обращения. Заполните все поля и отправьте запрос.
Для юридических лиц действует отдельная форма обратной связи с омбудсменом Сбера.
Связаться со службой омбудсмена можно по телефону — звоните по номеру 900 для физических лиц и 0321 для юридических.
Обращение в службу безопасности
Обратиться в службу безопасности Сбербанка необходимо, если вопрос связан с поведением сотрудников кредитной организации. Причиной может быть:
- негативное отношение к вам любого сотрудника Сбербанка;
- случаи вымогательства, например, менеджер требует деньги для одобрения заявки по кредиту;
- хищение работником денег, материальных ценностей — в службу безопасности могут обращаться сотрудники Сбера;
- передача служебной банковской информации или персональных данных клиента третьим лицам.
Если ваш вопрос касается этих аспектов, заполняйте форму обращения в службу безопасности или звоните по бесплатному номеру 8 800 555 13 35.
Куда еще можно написать
Написать Сбербанку через форму обратной связи можно не по каждому вопросу. Обратиться за помощью можно в случае мошенничества. Также можно привлечь финансового омбудсмена по результатам прошедших разбирательств. Но это не значит, что во всех других случаях клиенты остаются без связи.
Вы можете написать обращение в Сбербанк Онлайн — в личном кабинете или мобильном приложении. Для этого авторизуйтесь в системе, перейдите на вкладку «Профиль», в ней найдете «Поддержку Сбера». Можете позвонить сотруднику или написать обращение.
Если предпочитаете формат чата, то напишите сообщение. В зависимости от ситуации ответит робот или реальный сотрудник. Вы всегда сможете вызвать специалиста, написав «Позови оператора».
Если вы — не клиент кредитной организации, обратиться в службу поддержки Сбербанка можно только по телефону горячей линии, так как доступа в личный кабинет у вас нет.
Какие есть каналы связи с банком
Основной канал связи со Сбером — телефон горячей линии, на него можно обращаться по любым вопросам. Здесь можно получить консультацию по продуктам и услугам, по действующим картам и счетам, уточнить адреса и время работы офисов и банкоматов, подать жалобу и многое другое.
Вы звоните в банк и попадаете на автоматического робота. Он проанализирует тему разговора и направит вас к специалисту. Звонить можно в любое время. Чтобы обратиться в поддержку Сбербанка, наберите:
- 900 — общий номер поддержки, звонки доступны абонентам Билайн, МТС, Т2, Мегафон, Мотив;
- +7 495 500-55-50 — дополнительный номер поддержки для обращения с мобильных других операторов, домашних телефонов и для звонков из-за границы;
- 0321 — горячая линия Сбербанка для представителей бизнеса. Для приема звонков из-за рубежа для них действует номер +7 495 665-57-77.
Заказать обратный звонок от Сбербанка невозможно. Вы можете только самостоятельно позвонить в банк по указанным номерам.
Возможно, вы найдете ответ на свой вопрос самостоятельно в Сбербанк Онлайн или в справочной банка на его сайте. Также можете обратиться с паспортом в любое отделение Сбера.
Комментарии: 227
Обслуживаюсь в Жуковском. Девочки в премьер стараются. Вызывает недоумение отношение руководителей отделения, особенно г. Евдокимовой. Так, банк подвел меня при оплате моего лечения в Германии. Сидяв а/п Шереметьево перед вылетом в клинику, мне позвонили и сказали, что моя оплата за лечение у них не прошла!!!! Когда меня должны были встречать и носпитализировать.!!!! Я набрал зам. упрЕвдокимовой, но она трубку взять не соизволила. Героичкскими усилиями я решил проблему. Но никаких извинений не последовало. Неделю назад позвонил и попросил связаться со мной руководство. На что г. Евдокимова сказала, что она только прилетела и ей заниматься некогда. Это Премьер или Совок, с совковым менталитетом??? Наплевательское отношение ничинает напрягать. Звонили мошенники, представляясь сбербанком. Я их вычислил и предложил отдать им информацию. Никакой реакции. Все бы ничего, но мошенники владеют информацией, которые знают только сотрудники Сбера. Так похоже еще идет и слив информации. Буду переходить к другим.
Почему мы тогда сейчас не можем получить доступ к счетам?? Банк ОФИЦИАЛЬНО отвечает на запрос нотариуса, что открытых счетов нет!! Нам сейчас обращаться в прокуратуру???
Уважаемая Светлана, варианта два:
— или счета есть и заблокированы — в этом случае все будет обстоять так, как мы ответили выше, и законные наследники получат к ним доступ в установленном порядке;
— или счетов у умершего нет.
Закрыть счет и присвоить деньги умершего клиента банк нет может.
Ранее вы писали, что официальным ответом от банка была другая информация, что счета есть, но доступ к ним возможен через полгода.
Как??? Как наследник должен получить доступ к счету?? Если на запрос нотариуса банк официально ответил, что открытых счетов нет!! Нам теперь обращаться в прокуратуру???? Мы пришли в банк со всем пакетом документов, однако сотрудники банка ничем нам не помогли!!!!
Ну, а теперь и наследники не могут получить!!!!!!!! Что нам надо сейчас предпринять, чтоб банк нам вернул данный остаток денежных средств!!! Почему банк ответил нотариусу, что все счета закрыты????
Уважаемая Светлана, срок в шесть месяцев установлен именно потому, что процедура наследства длится столько. Вступив в права, наследник получит доступ к счетам.
Деньги были на карте, карту банк заблокировал. Сотрудник банка, пояснила, что деньги мы теперь сможем получить через 6 мес, когда оформим наследство. На запрос нотариуса банк ответил, что все счета на имя данного человека закрыты, как так???
Уважаемая Светлана. спасибо, что уточнили. Банк правомерно заблокировал счета умершего. Это связано с тем, что при возникновении вопроса о передаче денег законным наследникам, вступившим в наследство, не сложилось такой ситуации, что третьи лица неправомерно воспользовался деньгами.
Здравствуйте. Прошу дать ответ, как нам поступить? В июле 2020 у нас умерла, на ее счету осталась небольшая сумма денег, эти деньги были замороженны банком, т,е, мы их не получили. Через 6 мес мы начали оформлять наследство, нотариус сделал запрос в Сбербанк на наличие денежных средств на счету, однако банк ответил, что открытых счетов НЕТ!!! А как же те деньги, которые были на счету??? Какие действия нам сейчас предпринять для возврата данных денег, к кому обратиться??
Уважаемая Светлана, какими документами подтверждалось наличие средств на счету?
Здравствуйте. Деньги были на карте, карту сразу же заморозили. Работник банка сказала, что деньги остались на счету, и получить мы сможем ,как наследство через 6 месяцев. Однако теперь история этих денег не известна.
Здравствуйте. Деньги были на карте, которую заморозил банк. Сотрудник сказала, что данные деньги мы сможем получить, когда оформим наследство, ну сейчас банк не дает информации по ним. На запрос нотариуса ответил, что все счета закрыты. Как так???
Добрый день! Вчера были совершены машеннические действия. Пострадала пенсионерка. Машенники звонили на домашний телефон и говорили, что нужно делать. Она самостоятельно перевела со своего счета(вклада) на счёт машенников крупную сумму. Когда пришла в себя, вернулась в банк (в течении 1.5 часов) , но там ей сказали, что деньги уже ушли и ничего сделать нельзя. Крайне просим помощи
Уважаемая Марина. необходимо обратиться в заявлением в правоохранительные органы. Поскольку все действия были совершены владельцем счета самостоятельно и добровольно, банк ничего не может сделать.
в счёт задолжности по моему кредиту сбер списал деньги выплачиваемые опекой ребёнку сироте
Уважаемая Наталья, уточните, средства списаны банком в рамках исполнительного производства?
Перевела с карты Сбербанка деньги на счет «хорошей» компании, можно вернуть платёж?
Уважаема Юлия, свяжитесь со службой поддержки банка по телефонам 900, для звонков с мобильных телефонов операторов МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив, +7 (495) 500-5550 для звонков по Москве и 8 (800) 555-55-50 для звонков из других регионов. Оператор подскажет как правильно поступить именно в вашей ситуации.
Я бывший сотрудник Сбера,был уверен по сокращению штата. Вышел на пенсию уже в другой организации. Положега ли мне доплата ежемесячная к пенсии по программе о социальных гарантиях сбера. В сбере отработал 19лет
Уважаемый Михаил, неработающие пенсионеры (бывшие сотрудники Сбербанка) действительно могут получать доплату к пенсии. Для уточнения деталей — 900, для звонков с мобильных телефонов операторов МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив, +7 (495) 500-5550 для звонков по Москве и 8 (800) 555-55-50 для звонков из других регионов.
В отделении сбербанка отказываются закрыть счёт и вклад, т. К они в аресте. Денежные средства на карту и счёт не поступают более года и я ими не пользуюсь, у карты вообще закончился срок действия.
Уважаемая Светлана, какие аргументы приводит банк и каковы причины отказа? Банк не может отказать в закрытии счета и вклада безосновательно.
Добрый день! Я недавно подавала документы на реструктуризацию, а ответа досихпор нет, что мне сделать ведь я инвалид 1 группы?
Уважаемая Светлана, вы можете уточнить статус заявки только в службе поддержки банка — 900, для звонков с мобильных телефонов операторов МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив, +7 (495) 500-5550 для звонков по Москве и 8 (800) 555-55-50 для звонков из других регионов.
уже жду очень долго когда мне доставят карту? я степанов сергей владимирович я из города великий новгород
Уважаемый Сергей, обратитесь в поддержку Сбера по номеру 900 и уточните статус вашей заявки на карту.
У меня карта виза себир банк заблокировали зачем я непанимаю я же заробатовал этоть денги струдом честна я же за это работал что би кармит свойи семя вот сейчас я астался без деник новий год меня пришлось взять долг что причходит скажити меня пажалуста
Уважаемый Алкор, если вы имеете в виду банк Сибирь, обратитесь за помощью к менеджеру данного банка по номеру горячей линии: +7(3812) 44-60-00.
Болею. сижу дома и вот сегодня в 12 час. 24 мин. приходит сообщение с моей карточке, что средств недостаточно. Покупка 990 руб.Баланс 115 руб. 75 коп. Прошу отследить номер, кто хотел сделать покупку с моей карточке. Мне 70 лет на улицу хожу редко, еду мне привозят дети. Прошу блокировать того, кто хочет меня развести.
Уважаемая Ирина Николаевна, если вы абсолютно уверены, что ваша карта находится дома и ее данные не были нигде скомпрометированы, то есть никто и нигде не подглядел ваши данные и ПИН-код, то возможно вы действительно стали жертвой мошенничества и вас пытались спровоцировать на какие-то действия через смс. Чтобы уточнить ситуацию, свяжитесь со специалистами Сбербанка по указанным номерам:
* 900, для звонков с мобильных телефонов операторов МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив;
* +7 (495) 500-5550 для звонков по Москве;
* 8 (800) 555-55-50 для звонков из других регионов.
Но перед звонком вы можете самостоятельно проверить все операции по карте в мобильном приложении или в интернет-банке Сбера.
Здравствуйте. Подскажите, что делать. Оплачивая счёт контрагенту ошибочно отправила платёжное поручение в ООО СК Сбербанк страхование жизни. Писала письма на элпочту ООО СК страхование жизни, но они перестали отвечать на мои письма, написала обращение в отделение Сбербанка, но даты рассмотрения обращения постоянно переносят, звоню на горячую линию — дежурные фразы. Получается Сбербанк мошенники, так как с 05.10.2020 удерживают мои денежные средства.
Уважаемая Татьяна, если вы не добились решения проблемы в службе поддержки клиентов, то рекомендуем вам обратиться с жалобой на действия ООО СК «Сбербанк страхование жизни» в Межрегиональный союз защиты прав страхователей. Для консультации по вопросу оформления обращения нужно связаться со специалистом Союза по телефонам +7(495)258-47-87 или +7(495)963-25-89.
Здравствуйте! У меня есть два кредита.Оба кредите за страхованы. Летом , я заболела Ковидом19. Подала все документы на оплату страхового случая.И уже длится это с августа месяца.Им то одно надо,то другое. Уже все отправила 18 сентября. И теперь мне мозг выносят горят,что не б/л за 20.07.20 по 24.08.20. Я перезваниваю сверяем документы оказывается, что все есть.И все стоит на месте.Звоню они мне опять .что нет б/л так уже 5 раз . У меня вопрос как у вас работают операторы. Почему они не передают данные кому там положено. Такое впечатление,что они это делают специально. Ждут когда клиент плюнет и все забросит.
Здравствуйте. Нам одобрили ипотеку,но когда застройщик выгружает банку документы банк отказывает. Говорят что застройщик банкрот,но дом уже стоит и работы ведутся полным ходом. Обустраивается уже придомовая территория. Куда можно обратиться? Ведь дом уже построен.
Уважаемая Халида, попробуйте обратиться с данной проблемой к ипотечным брокерам.
Добрый день.сотрудник сбербанка пользуется своим служебным положением и на званивает мне и моей дочери уже не первый месяц с утра до вечера по номерам 88007070070,89957572075,89808911324,89809022928.это не выносим.. куда мне обратиться??
Уважаемая Ирина, в первую очередь, вам необходимо обратиться га горячую линию Сбера. Сделать это можно телефонам 900 (для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив), +7 (495) 500-5550 (для Москвы) и 8 (800) 555-55-50 (для остальных регионов РФ).
Дозвониться невозможно никак. Наберите еще операторов, звоню более 20 минут!
У меня пытаются снять деньги с карты, а дозвониться не могу! Плохой банк! Как приеду в Москву уиду!
У меня списали 20000 т р в счëт
просроченного долга по кредиту
А денег с кредита так и не списали
Здравствуйте Мне не дают кредит так-как у меня плохая кредитная история но на данный момент у меня есть решение суда о компенсации мне морального вреда в размере крупной суммы.Чтобы получить эту сумму мне надо оплатить налог поэто му я обратилась в Сбербанк за кредитом.Решение говорит о том что я способна буду оплачивать кредит Как можно решить мой вопрос.
Уважаемая Татьяна, рекомендуем вам обратиться в банк лично. Чтобы повысить шансы на получение займа, МОЖНО также подать заявки в другие банки или МФО.
3 мая перевел деньги с карты на карту в сбербанке взяли комиссию за перевод ,хотя на сайте центробанка написано что с 1 мая комиссию брать не будут за быстрые переводы по картам . Обращался в банк по телефону услышал какое то не внятное объяснение что сбербанк что то разрабатывает чтобы не брать комиссию вам не кажется это абсурдом . Это ведь незаконное обогащение считается или для сбера законы РФ не существуют
Здравствуйте.
Новые тарифы по переводам внедряются Сбербанком поэтапно. Впервые изменение было введено 1 ноября 2019 года на территории Карельского ГОСБ № 8628. Далее в порядке очередности новые тарифы были введены в следующих банках: Дальневосточный, Байкальский, Сибирский, Поволжский, Центрально-Черноземный, Уральский. Если вашего банка нет в списке, значит, что пока вы пользуетесь прежними тарифами на переводы.
На обращение № 200427-0562-570700 от 27.04.2020 СБЕРБАНК ОТПРАВИЛ ОТПИСКУ, А ПО СУЩЕСТВУ НИЧЕГО НЕ ОТВЕТИЛ. ПРОШУ ПО ЭТОМУ ВОПРОСУ ДАТЬ ПИСЬМЕННЫЙ ОТВЕТ ЗА ПОДПИСЬЮ РУКОВОДИТЕЛЯ СБЕРБАНКА.
Уважаемая Ольга, для получения каких-либо документов от Сбербанка, вам необходимо обратиться непосредственно на горячую линию банка по телефонам 900 (для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив), +7 (495) 500-5550 (для Москвы) и 8 (800) 555-55-50 (для остальных регионов РФ).
У меня карта себирь банк заблокировали как разблркиррвать карта
Уважаемый Алкор, обратитесь за помощью к менеджеру вашего банка по номеру горячей линии: +7(3812) 44-60-00.
здравствуйте. мне скинули 2 дня назад предложение получить деньги на счёт на сайте «почта майл ру». но, попросили написать номер карточки и свс с обратной стороны карточки три цифры. я идиотка и повелась. теперь переживаю, что навешают мне кредитов , или ипотеку! можно как-то проверить , не влез ли кто-то посторонний на мой счёт в вашем банке. там всего на счету 1009 рублей с копейками, но сам факт…. как говорят-:» осадочек остался!» просто я сейчас не в россии , и сама проверить карточку не могу. а у меня с этой карточкой ещё и депозит связан. прошу, помогите пожалуйста пенсионерку бестолковой разобраться и успокойте мою душу и мысли! спасибо . с уважением , елена александровна
Уважаемая Елена Александровна, рекомендуем вам связаться со службой поддержки Сбербанка по номеру 900 и описать ситуацию специалисту. Вероятнее всего, ваши беспокойства так и останутся беспокойствами и никаких последствий противоправного характера не последует 🙂
День добрый. Обращаюсь с просьбой оказать содействие в кредитных каникулах на 6 месяцев в связи с короновирусом, что сильно повлияло на получение прибыли.
С уважением Салишева
Уважаемая Надежда, если вам нужны кредитные каникулы или реструктуризация задолженности, то вам необходимо обратиться непосредственно к специалисту Сбербанка. Сделать это можно по телефонам:
— 900, если вы планируете звонить с мобильного телефона операторов МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив;
— +7 (495) 500-5550 для звонков по Москве;
— 8 (800) 555-55-50 для звонков из других регионов.
Вторично обращаюсь. Проживаю в городе Самара. Мой сын 7 марта сел в автобус 37, при оплате проезда, кондуктор дважды пытаюсь пробить билет с карточки сбербанка, билет не пробивался. Она высадила его из автобуса. Деньги на карточке были. На следующий день 8 марта пришло сообщение что деньги списаны с карточки за проезд дважды. 10 марта я написала на официальном сайте данную проблему. Мне вчера по тел. 89257066383 позвонили с целью уточнения и сказали, что вечером 10 марта позвонят с целью сообщить в какое отделение подойти, для решения данного вопроса. Но вечером никто не позвонил. 12 марта я сама позвонила по вышеуказанному телефону и пыталась объяснить. На что сотрудница меня перебила и сказала, что она ничего не поняла и бросила трубку. Качество работы службы отвратительное, работа проводится формально. Решение проблемы нет. Я должна звонить сама, писать и пр. У моего сына опять повторилась подобная ситуация. У нас стоимость проезда на транспорте при оплате наличкой 32 руб., По безналу (карточкой) 29 руб. В магазинах по карточке он производит оплату без проблем.
Уважаемая Татьяна, сервис Бробанк.ру не является структурным подразделением Сбербанка и не наделен полномочиями по проверке корректности транзакций по картам клиентов банка.
Для решения проблемной ситуации вам необходимо связаться с менеджером Сбербанка по телефонам 900 (если вы пользуетесь услугами операторов МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив), +7 (495) 500-5550 (для проживающих в Москве) или 8 (800) 555-55-50 (для других населенных пунктов).
Также, для детального рассмотрения вопроса рекомендуем обратиться в ближайшее отделение Сбербанка.
Почему терминал забирает карту и назад не отдает?и сотрудники ничем не могут помочь,только через сутки приезжайте отдадим!что это такое?
Добрый день! Скажите пожалуйста, в чем причина не выходит прочитать последние добавленые публикации!?, при преходе по публикации появляеться сообщение в котором ошибка «400» 🙁 уже как целый день эта проблема…