Основные каналы связи со Сбербанком
Связаться с Банком клиенты могут по следующим каналам связи: по телефону либо через форму обратной связи. В первом случае клиенты по телефону получают справочную информацию, решают ряд практических вопросов. В телефонном режиме удобно получать справки по кредитам, кредитным и дебетовым картам.
В большей степени телефонные номера Сбербанка предназначены для оперативного получения информации. Спорные вопросы решаются через форму обратной связи и посредством дополнительных инструментов. Актуальные телефоны горячей линии Сбербанка:
- Короткий номер 900 — для бесплатных звонков с мобильных телефонов.
- 8 800 555-55-50 — бесплатные звонки с любых телефонов России.
- +7 495 500-55-50 — для звонков из любой точки мира.
Получить информацию по своим продуктам клиенты могут по паспортным данным или кодовому слову. Лица, не являющиеся клиентами Сбербанка, задают вопросы и получают справки в свободном режиме. При возникновении спорных ситуаций, а также для получения развернутого ответа на вопрос, клиенты используется форма обратной связи.
Обратная связь на официальном сайте Сбербанка
Официальный сайт первого банка страны имеет несколько полезных инструментов, о которых знают далеко не все клиенты кредитной организации. Один из таких инструментов — форма обратной связи. Здесь можно получить письменный ответ практически на любой вопрос по работе банка. Так же через обратную связь решаются спорные моменты по обслуживанию клиентов.
Для открытия формы необходимо зайти на официальный сайт кредитной организации. В самом низу страницы в списке доступных для перехода ссылок следует выбрать «Обратная связь». Переход доступен и из мобильной версии официального сайта. Пользоваться обратной связью рекомендуется после того, как обращение в телефонном режиме не дало ожидаемого результата. Плюс, этот вариант хорошо подходит для людей с ограниченными слуховыми возможностями.
Форма обратной связи Сбербанка
На странице заполнения формы обращения клиент правильно выбирает категорию — «частным или корпоративным клиентам». Далее заполняется форма обращения. Здесь потребуется выбрать цель и причину запроса. Для удобства можно воспользоваться тематическими блоками. Здесь же отслеживается статус обращения по присвоенному номеру.
Обращение в Сбербанк через обратную связь
Заполняется текст обращения. Клиент подробно описывает суть сложившейся проблемы. Если есть возможность скрепить запрос документально, клиент прилагает к нему имеющиеся файлы: сканированные копии документов, скриншоты, текстовые файлы, и прочее.
Заполнение формы онлайн обращения в Сбербанк
Для формирования запроса указываются личные данные клиента. Анонимные обращения, либо обращения, составленные с нарушением установленных банком норм, не подлежат рассмотрению. Такие запросы автоматически аннулируются кредитной организацией, независимо от их предмета. Здесь обращению присваивается номер, по которому можно отслеживать его статус.
Личные данные клиента при обращении в Сбербанк
Обращения рассматриваются не в порядке приоритета, а по мере поступления. Максимальный срок обработки запроса составляет 5 банковских (рабочих) дней. Ответ поступает на странице формирования запроса, по электронной почте и в sms-сообщении. Каким именно способом получить ответ банка, клиент выбирает самостоятельно.
Если клиент, по каким-то объективным причинам, не согласен с решением банка по своим вопросу или проблеме, он подает запрос в Службу Омбудсмена Сбербанка. Для тех, кто не знает, что это за служба и какие вопросы она решает, дальнейшая информация будет весьма полезной. Именно омбудсмен в банке рассматривает спорные вопросы, придерживаясь при этом принципов справедливости и объективности.
Куда и как пожаловаться на Сбербанк
Перед тем, как обращаться в какие-либо внешние структуры, проблему можно попытаться решить внутри самого Сбербанка. Для этого здесь постоянно функционирует отдел, возглавляемый банковским омбудсменом. В задачи этого отдела входит рассмотрение жалоб, поступающих от клиентов. При этом предметом жалобы может быть что угодно: от качества банковского обслуживания, до вопросов по арестам имущества и судебному взысканию, инициированному Сбербанком в отношении клиента.
На официальном сайте кредитной организации пользователь открывает вкладку «Еще». Располагается вкладка в верхней панели инструментов. В этих целях может использоваться и мобильная версия официального сайта.
Обращение в Сбербанк через официальный сайт
В верхней линейке инструментов выбирается вкладка «Социальная ответственность», и здесь же — «Служба Омбудсмена». Перейдя по этим ссылкам, пользователь попадает в кабинет независимого подразделения Сбербанка. Омбудсмен исполняет свои функции полностью автономно, отчитываясь только и непосредственно перед Президентом и Председателем правления Сбербанка.
Омбудсмен Сбербанка России
Чтобы подать обращение, пользователь знакомится с информацией по правильному взаимодействию с омбудсменом, затем внизу страницу переходит по ссылке «Подать обращение». Здесь заполняется форма, по аналогии с формой обратной связи. В данном случае клиенту необходимо указать номер того запроса, который он подавал через форму обратной связи. Обращение к омбудсмену — второй этап решения спорного вопроса.
Жалоба на Сбербанк
В тексте запроса подробно описывается цель и причины его подачи. Также клиент указывает, по каким причинам его не устроил результат рассмотрения запроса службой поддержки. Для получения адресного ответа, клиент указывает актуальные контактные данные. Ответ может быть получен по электронной почте или в sms-сообщении.
Правила подачи жалобы на Сбербанк
Омбудсмен рассматривает жалобы клиентов независимо от остальных структур Банка. В его задачи входит не отстаивание интересов Банка или клиента, а разрешение вопросов в соответствии с действующим законодательством и регламентами Банка. В первую очередь, для обращения к омбудсмену, клиент должен соответствовать одной из категорий — физическое лицо или субъект малого предпринимательства. При этом важно обращать внимание на следующие требования:
- Причина обращения — реальные или потенциальные убытки клиента на сумму от 3000 рублей, понесенные по вине сотрудников Сбербанка.
- По вопросу или проблеме ранее не выносилось судебное решение.
- Омбудсмен рассматривает данное обращение впервые.
- На руках у клиента есть решение службы поддержки Сбербанка.
- С момента подачи обращения в Банк прошло больше 30 рабочих дней — в этом случае клиент может обратиться в омбудсмену без предварительного по своему вопросу.
К примеру, при неправильном переводе средств на сумма в 100 рублей, обращение не будет обработано и рассмотрено. Конечное решение по таким вопросам выносит служба поддержки через форму обратной связи. Омбудсмен же решает спорные вопросы, решение которых требует глубокого анализа ситуации.
Какие вопросы не рассматриваются омбудсменом Сбербанка
В то же время, омбудсмен не рассматривает вопросы, связанные с исполнением кредитных договоров в части: изменения процентных ставок, реструктуризации, списания кредитной задолженности, и прочее. Это правило касается и кредитных карт. Также клиент зря потеряет время, если его вопрос связан с открытием/закрытием дополнительных отделений Банка, работой терминалов и банкоматов.
Помимо этого не рассматриваются обращения, связанные с исполнением Банком требований федерального закона № 115-ФЗ. И наконец, омбудсмен не рассматривает запросы, которые связаны с благотворительной деятельностью Сбербанка или оказанием материальной помощи. Анонимные запросы не подлежат обработке.
Срок рассмотрения обращения не установлен. Все зависит от наименования и сложности проблемы пользователя. Средняя длительность ожидания ответа — 5 банковских дней. На практике запросы могут обрабатываться значительно быстрее. Омбудсмен — последняя инстанция для решения вопроса или проблемы в Сбербанке.
Где на сайте СБ есть обратная связь? Нет ее. Можно только позвонить по телефону или переписываться в чате. Раньше была возможность отправить обращение. Хочу пожаловаться на неудобство сайта и предложить решение, но такой возможности нет!
Добрый день! Купила квартиру через дом клик с использованием сервиса безопасные расчеты. Сделка прошла 28.02.2023, переход права зарегистрирован 01.03.2023. Сегодня 11.03.2023-деньги продавцу НЕ ПРОСТУПИЛИ! Крайних не найти. В личном кабинете статус-ждем регистрации в росреестре. Кредит выдан. Зачислен на безопасный счет. Продавцы собираются подать в суд на сбербанк. У меня подходит срок платежа, а денег у продавца нет! Документы уже лично принесли в банк, хотя недолжны были. сервис безопасные расчеты не работает!!!!!!!!!! Вопрос: где наши деньги? Кто будет оплачивать неустойку за каждый день просрочки?
добрый день. Специалист сбербанк в офисе по своей халатности оформила мне полис жизни по ипотеке один и тот же два раза, а надо было оформить полис страхования недвижимости. Из за ее ошибки мне начислили неустойку, подняли процент ипотеки и еще приходиться сейчас делать возврат по страховке, за которую взяли второй раз ошибочно. что мне делать и вернут ли мне деньги за ошибочно оформленную страховку. Спасибо
Уважаемая Юлия, необходимо обратиться в Сбер с претензией и дождаться реакции банка. Говорить о дальнейшей тактике можно только после понимания официальной позиции Сбера. В любом случае, если указанные вами обстоятельства стали результатом оплошности сотрудника банка, ваши финансовые потери должны быть компенсированы.
Здравствуйте,у меня претензия.Спб,пропали деньги или не хотят смотреть,нотариус подал запрос ,ответ 0,что делать?
Уважаемая Алла, если вопрос касается завещательного распоряжения, то срок ответа в течение месяца согласно п. 13 Постановления Правительства РФ от 27.05.2002 N 351 «Об утверждении Правил совершения завещательных распоряжений правами на денежные средства в банках».
Здравствуйте, что делать если заблокировали сбербанк онлайн по причине, хотела снять деньги со счета, так как сирота исполнилось 18, мне не отдают деньги и постоянно блокируют сбербанк онлайн, что делать подскажите.
Кристина, добрый день. Для решения вашего вопроса рекомендуем обратиться в ближайшее отделение банка с паспортом.
Здравствуйте. Я сейчас нахожусь за границей. Моя версия онлайн банка устарела. Я обновляю. Мне присылают код, но получить его я не могу. Он не приходит на мой телефон за границей. Что мне делать?
Нина, здравствуйте. Рекомендуем связаться со службой поддержки СберБанка по номеру +7495 500-55-50 (стоимость звонка зависит от тарифа вашего оператора связи).
Добрый день. Вопрос: почему нет консультантов в филиалах банка, в частности в Сочи. Оператор сказала, что эти должности сократили. Никакой помощи теперь нет. Слетес автоплатеж за ЖКХ, нужно обновить Сберлайн- у меня не получается самостоятельно, да и не только у меня , я думаю. Очень жаль, отношение к клиентам никакое. Придется менять банк.
Добрый день! Почему в банкоматах удалили информацию о начисленных бонусах «Спасибо»? Не у каждого клиента Сбербанка есть смартфон, чтобы посмотреть информацию в приложении. Очень разочаровывает в последние годы Сбербанк ухудшением обслуживания, а я отдала ему 25 лет работы.
мне звонят по вопросу долга моей знакомой каждый день. как убрать свой номер из этой базы банка?
Здравствуйте, вы вправе обратиться с претензией к кредитору. Оставить обращение можно на сайте, связаться с сотрудниками по телефону, лично посетить отделение. На действия легального кредитора можно оставить жалобу в Банк России.
как поступить с премьер-менеджером банка, если он воспользовался доверчивостью вкладчика и манипулируя несколькими его счетами, имея абсолютный доступ ко всем счетам, бесконтрольно переводил средства с одного счета на другой, открывая новый счет, все это делая в присутствии вкладчика, который полностью ему доверился, и совершил одномоментный перевод средств кому то из своих знакомых. Обращение на 900 не дал результатов, к сведению не приняли сам поступок такого менеджера, сообщив обманутому вкладчику, что деньги переводились из его личного кабинета, поэтому никаких компенсаций. Это правильно? Я считаю такую работу Сбера позором.
Эмилия, здравствуйте. Вы можете обратиться в Службу Омбудсмена. Это — самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется президенту Сбера Герману Грефу. Служба разбирается в спорных и нестандартных ситуациях. Чтобы банк начал работать над вашим вопросом, заполните форму обращения на странице sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman. Вы также можете оставить обращение в Службу Омбудсмена, позвонив в контактный центр по номеру 8800 555 55 50.
При первой попытке отправить на свой счет в другом банке (на мой же номер телефона, указан и в Сбербанке) по системе быстрых платежей (предварительно активировал), был сразу заблокирован (якобы подозрительная операция, — ждите звонка из банка). Дождался звонка, ответил на все тайные и не тайные вопросы, получил от работника заверение, что он уверен что я -это я, реальный клиент банка, что в течении получаса карта будет разблокирована. Но нет. На следующий день пошел в филиал Сбербанка, все рассказал работнице, она попыталась помочь, составила заявку. Было решено уничтожить карту и сделать ее перевыпуск. Через 2 дня я получил новую карту, снял 150000 руб в банкомате. Сегодня (уже находясь за границей), боясь СБПлатежей, решил опять перевести на свой счет в другом банке 300000 руб с комиссией 3000 руб, был вторично заблокирован. Сделал 2 звонка на горячую линию, якобы они зарегистрировали мою заявку, и заверение «в течении получаса вам позвонит ответственный сотрудник». Прошел час, никаких звонков. Причем, одновременно с блокировкой карты блокируется и ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ В ПРИЛОЖЕНИИ. То есть быстро сообщить в чате и никак вообще не удается. Пишите письма… Не банк, а рекетир
За что списались деньги с карты???
Нина, здравствуйте. Подробная информация о приходных и расходных операциях по счету доступна в личном кабинете. Уточнить, за что были списаны деньги, можно у оператора в чате мобильного или Интернет-банка, в ближайшем отделении или в службе поддержки Сбера (короткий номер 900).
Добрый день, меня зовут Осипов Иван Олегович 03.12.1985г. Хотел бы задать вопрос следующего характера! В виду лишения работы не оплачивал кредит полгода, был в службе занятости и тд. Сейчас устроился на работу и готов сотрудничать с банком, но ваши специалисты по взысканию категорически отказываются! Ранее созванивался с оператором и договорился о внесение 3000р для подтверждения платёжеспособности. Внёс сумму как и договаривались, вчера опять начались звонки с угрозами с банка (есть запись разговора). Требуют вернуть всю сумму в размере 37000р., а иначе подадут в суд. Я готов вносить сумму каждый месяц но не всю сразу, но все разговоры заходят в тупик. Что можно сделать и чем можете помочь!!! Я готов к сотрудничеству!!!
Уважаемый Иван, реструктуризация задолженности является правом, а не обязанностью банка. Но если банк отказал вам в реструктуризации, можно обжаловать отказ в суде. Основанием может являться существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.
чем руководствуется служба омбудсмене сбербанка? кто они? «Положение» правила, где посмотреть. Может это не ТЕ что за себя выдают, а к ним обращаюся. Может это создано для затяжки времени и написания всякой глупости клиенту.
Анатолий, добрый день. Если ответ Сбера клиента не удовлетворил, он может обратиться в Службу Омбудсмена. Это — самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется президенту банка Герману Грефу. Служба разбирается в спорных и нестандартных ситуациях. Подробная информация о задачах, принципах и порядке работы Службы Омбудсмена доступна на официальном сайте Сбера — sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman.
Оформляя ипотечную страховку через Сбербанк страхование в Л/К необходимо заполнить несколько граф, указав личные данные и программка выдаёт тебе сумму страховки, которую необходимо уплатить. Я уплатил данную сумму. Но через день получил от Сбербанка сообщение о том, что страхуемый остаток кредита не соответствует застрохованному. Сделал ещё одну страховку в Сбербанке на недостающую сумму. Но Сбербанк не принял эти страховые полиса и грозится мне сакциями за отсутствие ипотечной страховки. Обращался дважды в мае и июне текущего года в отделения Сбербанка безрезультатно. Что делать? Ведь я оплатил страховку хоть и в двух полисах.
Уважаемый Анатолий, уточните у банка причину отказа принять страховые полисы в письменном виде со ссылками на конкретные нормы, которыми руководствуется банк. Только после этого можно говорить о каких-либо дальнейших действиях.
Я работаю в Казани по адресу: ул. Восстания, д.104 . Рядом находится территория Химграда, на которой расположено огромное количество различных производств, фирм и офисов. Несмотря на наличие карты Сбербанка, действия мои, как и многих работающих и проживающих в районе перекрёстка ул. Восстания- Бакалейная, несколько ограничены и все клиенты Сбербанка испытывают подобные неудобства из-за отсутствия банкомата Сбербанка в этой части города. При необходимости нужно идти, или даже ехать, достаточно далеко. Рядом расположены магазины Магнита и Пятерочки, Fixprice и пр., но нигде нет банкоматов. Вообще эта часть Кировского и Московского районов пустует от банкоматов (по крайней мере на карте в интернете такая информация.) Прошу вас рассмотреть это упущение и ликвидировать этот пробел. Клиентам Сбербанка, на мой взгляд, должны быть доступны банкоматы в шаговой доступности. С наилучшими пожеланиями
В прошлом году положила на счёт своей матери 50000 рублей. Открытие счета было нужно для оформления вида на жительство. Мама была гражданкой Азербайджана. Вид на жительство получить не успела, умерла в августе прошлого года. Мне отказали в открытии наслелственного дела, так как оно открывается по месту жительства умершего. В Азербайджане живёт брат. Он обратился к нотариусу по месту проживания, город Сумгаит. Нотариус сделал письменный запрос в сбербанк о наличии счета на имя Багировой Норы Аршаковны. Банку только надо было ответить, что такой счёт действительно есть. Но ответ нотариус до сих пор не получил, хотя письмо было послано 27 января 2022 года.
Уважаемая Анна, необходимо через нотариуса подать жалобу в Банк России.
Здраствуйте подскажите чего ожидать,у меня с лицевого счета судебные пристовы списали детские пособия не законно с этим разобрались сходила к ним подала пакет документов что это были детские деньги они сделали возврат денежных средств я в заявлении указывала на какой лицевой счет вернуть деньги,но они утеряли эту бумагу и перевели на карту на каторой минус и баланс отрицательный соответственно в сбербанке снять мне их не смогли так как они вроде е ть на счету как обьясняет сбербанк но сам счет отрицательный,написали обращение на корректировку счета подскажите чего ожидать от этого обрпщения получится ли вернуть деньги или что делать
Уважаемая Анна, по общему правилу средства подлежат возврату.
Сбербанк г.Санкт Петербург есть сотрудник мошенечество. Он меня обманул 10.000т украли карта сбербанка, интересно он откуда знаю мойи балансы карты он откуда знаю моя гражданство и имя фамилия. По этому я болше не доверяю сбербанка. Руководство банка не как обяснит стиуасия. Там есть Афина и оператор и все плохо очень плохо…
Всё хорошо грамотно показано и расписано, но есть маленькое обидное НО, дело в том что программа обновилась и графы «Обратной связи » там просто нет!
Здравствуйте.Нужно написать обращение по обратной связи.Но я не могу найти перехода,как указано в статье.
Ирина, добрый день. На сегодняшний день клиенты могут связаться с оператором в чате на официальном сайте банка или в личном кабинете мобильного или Интернет-банка.
Здравствуйте. 31.05.22 я попыталась снять деньги из банкоматов в метро Новочеркасская. первый не работал по техническим причинам вообще, второй после набора кода и суммы снятия- 5 тысяч -не отреагировал и денег не выдал, обслуживание прекратил, третий ответил, что по техническим причинам деньги выдать не может. т.к. на счете менее пяти тыс. пришло смс из банка, что я сняла деньги. но я их не снимала. банкомат не выдал деньги. позвонила по тел.900, оставила заявку, получила ответ. что мне отказано правильно, т.к. на счету не хватает денег. но я требовала другого- со счета списали деньги, но я их не получила. есть же видеокамеры, суммы должны сходится наконец. пожалуйста, помогите вернуть деньги. спасибо.
Людмила, здравствуйте. Обратитесь в отделение Сбера и напишите заявление на проведение служебного расследования. Также вы можете обратиться к оператору в чате мобильного или Интернет-банка.
Пытаюсь оформить услуги сбербанка онлайн по приложению в смартфоне. По СМС мне ответили что сбербанк онлайн заблокирован во избежание мошенничества и я должна обратиться в офис банка и оформить заявление лично, по доверенности другому лицу нельзя. Но я являюсь не мобильным инвалидом и сделать этого не могу. Подскажите выход.
Лариса, здравствуйте. Вы можете пригласить выездного персонального менеджера. Подать заявку можно по этой ссылке.
Спасибо.
Добрый день. Сегодня 1 мая сделала досрочное погашение ипотеки на сумму 90 т. р. ошибочно не разглядела и по умолчанию стояла возможно галочка на уменьшение суммы ежемесячного платежа, ранее всегда делала на уменьшение срока. Всвязи с досрочным погашением на вышеуказанную сумму мой ежемесячный платёж увеличился по ипотеке вместо 12300 стал более 17 т.р. Прошу скорректировать досрочное погашение ипотеки уменьшить не сумму, а срок. Оставить комфортный ежемесячный платёж по ипотеки ранее указанный в моем графике по выдачи ипотеки. Спасибо.
Людмила, добрый день. Для урегулирования этого вопроса вам необходимо написать оператору Сбера в чате мобильного или Интернет-банка, позвонить по номеру 900 или обратиться в ближайшее отделение с паспортом.
Здравствуйте,Я гражданин Таджикистана. могу ли я открыть счет в банке
Бехруз, добрый день. Вы можете открыть в Сбербанке карточный счет. Для этого вам необходимо обратиться в ближайшее отделение с паспортом и документом, подтверждающим законность вашего пребывания на территории РФ.
я Касян Рудик Саркисович
номер моё обращение2204190941078500
беспредел творят сотрудники сбербанка
болен 30- ти лет все мойи счета .доходы .расходы
были только через сбербанк .И вдруг 19 04 2022года
без объяснении заблокировали все счета
в том числе все карта, сбербанк онлайн
рассмотрение вопросы до 30 04 2022 года
машина заправить не чем на все майи вопросы
по тел. 900 ответ короткий вы получите смс сообщение
ждите до 30 ого числа такого беспредела наверно
ни в каком банке не может быть мне придётся
уйти со сбербанка и всем советую поступить также
Рудик Саркисович, добрый день. Вы можете обратиться в Cлужбу Омбудсмена СберБанка по номеру 900 или 8800 555 55 50. Вам понадобится номер вашего первоначального обращения, который вы получили в SMS, e-mail или в письменном ответе банка.
Я пенсионерка и живу в г.Самара.обратилась в Банк Премьер для того.чтобы положить деньги на вклад.пенсия совсем маленькая.Ерзикова Ольга Анатольевна.менеджер.принята меня и не объяснив условий застраховала меня на семь лет.сказав при этом.что в квартал я буду получать 59 тысяч рублей.слово страховка не звучало ни разу.очень прошу разобраться в данном вопросе и вернуть мои вложенные средства в полном объёме.Заранее благодарна.с уважением Л.Г. Забыла добавить.что у меня проблемы со зрением.если где то ошиблась.извените.
Лариса Анатольевна, добрый день. Чтобы разобраться в этом вопросе, позвоните на горячую линию СберБанка по короткому бесплатному номеру 900 или обратитесь к руководителю отделения, в котором вас ввели в заблуждение.
0204.2022г.закончился срок вклада. Банк самовольно продлил его действие до 06.05.22г,объяснив,чтт 2 апреля был выходной и дата пролонгации переносится на следующий рабочий день. Но не 34 же дня!!? На обращения вразумительно не отвечают. Самые не порядочный банк России.
Так получилось я инвалид,но меня застраховали.Теперь этот вопрос будет решаться через суд. Что мне грозит?
Уважаемая Лариса, договор будет расторгнут в судебном порядке.
9 марта я пытался положить на карту. МИР 52 т. руб. Вложив в лоток 10 купюр по 5 т. руб и две по одной тысяче, я нажал кнопку ЗАЧИСЛИТЬ. Лоток почему то открылся два раза и выдал мне сдачи 7 тыс рублей.На карту было зачислено 20 тыс. Итого я потерял 25 т рублей. Мои обращения в отделение банка результатов не дали.
Владимир Николаевич, здравствуйте. Подавайте в банк заявление о проведении служебного расследования и ожидайте решения в письменном виде. Также можете направить жалобу в Центробанк через интернет-приемную по этой ссылке.
19.03.2022 г. на мой номер * пришло смс-сообщение о подаче иска в суд на взыскание задолженности по моей кредитной карте. Не указана ни сумма задолженности, ни территориальность(в какой суд, какого города подан иск). Прошу уточнить эти данные:сумму и название суда. Спасибо. Пузанова И. Р.
Уважаемая Ия Рудольфовна, вы можете уточнить интересующую информацию только у специалиста банка по телефонам — 900 или 8 800 555 55 50 или обратившись в ближайшее отделение.
20 . 02. 2022г. Закончился срок инвестиционного договора, деньги не возвращают . Я являюсь клиентом Премьер банка, сегодня 17.03.2022, деньги до сих пор не возвращены, ссылаются на увеличение сроков. Рубль обесценивается, кто ответит за мои потери? Что за безобразие? В инвестиционном договоре нет условий увеличения сроков. Страховое агенство просто не возвращает деньги и я подозреваю , что при нынешней процентной ставки в 20%, мои деньги просто прокручивают на депозитах. Считаю задержка моих денежных средств не законным и требую вернуть мои средства !
Здравствуйте
15.03.2022 я подала в сбербанк г.Октябрьский РБ по ул Горького 15
обращение 220315 0905 634800 от 15 .03 2022 о том что я Гражданка СССР с с паспортом с 1978 года и просила оформить этот мой паспорт вместо паспорта РФ так как я уже год общий и предъявляют только паспорт СССР
Сделали копию паспорта СССР и все отправили на рассмотрение
Но в тот же день пришёл ответ некорректный
Паспорт СССР бессрочныйи выдан в 1978 году
Прошу с ответом разобраться
С уважением Л.В .
Здравствуйте. Я ежемесячно вношу деньги в сбербанке на ипотечный счёт для дальнейшего списания банком денег в сумме 9400 руб. за мой ипотечный кредит. Списание денег банком всегда производится 8 числа каждого месяца. Деньги для списания средств банком давно лежат на счету, готовы к списанию банком и мною внесены 9.02 2022г, т.е., они почему-то банком до сих пор не списаны , хотя должны были это сделать 8.03.2022г. Банк утверждает, что деньги я не вносил и требует внести деньги ещё раз. Это что такое? Что в сбербанке происходит?
Уважаемый Александр, возможно это сбои в системе. Мы рекомендуем вам обратиться в ближайшее к вам отделение банка.
Не могу зайти в Сбербанк онлайн
Дополнительно, к предыдущему обращению, сообщаю: мне 70 лет, я пенсионер — инвалид 3 группы с 1999 года, лично пришла в банк, где всегда скопление людей, рискуя своим здоровьем во время пандемии, не смогла распорядиться своими личными сбережениями, перечислить деньги дочери, нарушив наши семейные планы. Заблокировав оба пенсионных вклада, оставили меня без средств к существованию. Спровоцировали у меня гипертонический криз и обострение хронических заболеваний. Блокировка моих счетов противоречит действующему законодательству. Мои права по операциям на счете могут быть ограничены на основании только ареста денежных средств. Эти необоснованные блокировки попадают под действие ст.10 ГК РФ (злоупотребление правом) и ст.ст. 285, 330 УК РФ (злоупотребление должностными полномочиями и самоуправство). В наше тревожное дело (военные действия на Украине, многочисленные антироссийские санкции), СМИ постоянно сообщают, что антироссийские санкции банкам, в том числе и Сбербанк, не нанесут ущерба вкладчикам, но мне уже нанесли. Что же Вы делаете? Так безобразно подрываете свой авторитет.
21.02.2022 при попытке через Онлайн перевести деньги с моей сберкнижки (вклад «Пенсионный-плюс» с 2006г.), дочери, мне заблокировали его, а также одновременно «Пенсионный пополняемый депозит Сбербанка России», мой Личный кабинет в Онлайне. Посыпались СМС и звонки с №900, чтобы я явилась в Банк. Я пришла в банк. В Банке деньги сняли с моего счета, а дочери не зачислили, якобы её счет в реестре сомнительных и неблагополучных (оператор Александр с №900). Она тоже пришла в банк (живет в другом регионе). Ничего подобного, счет вне подозрений, попытались на другой счет ей перевести,опять отказ. Возмущена незаконной блокировкой обеих пенсионных счетов, в нарушение ст.858 ГК РФ, клеветой о неблагонадежности счета моей дочери, многочисленными допросами о частной жизни: 8 звонков продолжительностью более 40мин. и 18 СМС сообщений с № 900. Это что? Психологическая атака или в Сбербанке закончились деньги? Намерена защищать свои права, честь и достоинство в рамках законодательства.
Здравствуйте! Мне необходимо составить обращение к Омбудсмену Сбербанка и загрузить файлы со сканированной или скриншот информацией. При загрузке файлов в формате ПДФ выдаёт ошибку. Что не так?
Уважаемая Наталья, вы можете оставить обращение в Службу Омбудсмена, позвонив в контактный центр банка, по этим же номерам можно сообщить о проблемах с загрузкой — 900 или 8 800 555 55 50.
Куда обратиться, если не поступили на дебетовую карту деньги из за границы? Прошло 10 дней, банк отправитель говорит — деньги не вернулись, сбербанк отделение говорит — не поступали
Уважаемая Татьяна, вам нужно обратиться в Сбербанк с письменным запросом о том, были ли получены средства. После этого, в зависимости от полученного ответа, готовится претензия в тот банк, в котором «зависли» деньги.
Почему при открытии счета Сбер вклад в офисе требуют сенсорный телефон
Наталья, добрый день. Для открытия СберВклада в отделении нужен только паспорт. Возможно, вам рекомендуют иметь смартфон, чтобы управлять вкладом через мобильное приложение «СберБанк Онлайн».
Здравствуйте, 10 февраля 2022 г, сбербанк заблокировал мои счета мотивируя тем, что произошол технический сбой системы. В сбер онлайн высвечивается, что наложен арест на счета. В 2016 г. я проходила процедуру банкротства физ лица, признана банкротом, все долги списаны. На данный момент никаких долговых обязательств не имею. В сбере два счета:зарплаты и пенсионный,оба заблокированы. Сейчас в личном кабинете появилась инфо, что на картах отрицательный баланс более 41 миллиона. Сотрудники горячей линии приняли два обращения, но ответа ждать до 24 февраля. Все мои денежные средства находились на картах, меня оставили полностью без средств и когда решится вопрос не понятно,
Статья полезна? — НЕТ!
Вы давно не были на сайте Сбербанк Онлайна. Там давно нет подвала с разделом обратная связь.
С зарплатной карты мужа несанкционированно уходили денежные средства, смс-оповещение подключено, но смс об отчислении не приходили. В отделении банка не могут дать ответа куда уходили деньги и почему не было сообщений. Как узнать, куда перечислялись средства и есть ли вина банка, не сообщавшего о сообщениях? Или все, что мы можем сделать, это не рекомендовать знакомым иметь дело со Сбербанком?
Татьяна, добрый день. Вся информация о зачислениях и списаниях (дата, время, получатель, сумма) доступна в истории операций по карте в личном кабинете системы «СберБанк Онлайн». В Интернет-банке можно также проверить, действительно ли подключено СМС-информирование. Возможно, вы подписались на платные подписки и оставили реквизиты карты на сторонних сайтах, которые регулярно списывают комиссию за свои услуги. Если вы найдете в истории расходные операции, которые не совершали, обратитесь в банк с требованием разобраться в ситуации.
Здравствуйте, мною была утеряна трудовая книжка, 09.1976 по 07. 1978 гг(даты приблизительно) я работала в Октябрьском отделении Сбербанка, мне необходимо подтверждение стажа работы, куда мне обратиться ? На момент работы моя фамилия Санникова Елена Николаевна 11.09.1959 г. рождения, спасибо!
Уважаемая Елена, запросите в ПФР сведения о трудовой деятельности, которые содержатся в индивидуальном лицевом счете. Это поможет, если бывшие работодатели отсутствуют, например ликвидированы, как в вашем случае.
Добрый день! Три дня не могу закрыть срочный вклад в сбербанке. В офисе мне предложили заменить паспорт, так как дата рождения совпадает с датой его выдачи. Почему Сбербанк решает свои ошибки /неверные настройки системы таким образом? Мой паспорт действителен, я с ним 16 лет: ипотека, вклады … все работало.
Уважаемый Иван, рекомендуем вам обратиться в банк с жалобой:
— через контактный центр банка (номера 900 и +7(495)500-55-50, либо интернет-звонок в мобильном приложении Сбербанк Онлайн);
— страницу обратной связи на сайте банка или приложении Сбербанк Онлайн (функция «письмо в банк» или «диалоги»);
— в ЦБ через интернет-приемную по этой ссылке.
Здраствуйте ! Была заявка на установку банкомата в населенном пункте сказанно было заявка принята расматривается до 27.11.2021. И тишина не ответа не примета
Здравствуйте! Куда можно пожаловаться на клиентского менеджера филиала АО «Сбер Лизинг»?
Элеонора, здравствуйте. Вы можете обратиться на горячую линию по номеру 8 (800) 350-75-27 и отправить письмо по адресу info@sberleasing.ru.
Просто ужас !Обманули в отделении г.Москва 1255 ТЦ колумбус , менеджер оказалась не компетентна в изменениях тарифов с 1 сентября 2021 года (как потом выяснилось от ее руководства о отделении была 1 день как из отпуска , а изменения знать на надо видимо , зачем ) ну или возможно попросту обманула так как в их интересах теперь всем отключить это бесплатно чтобы втюхивать эту же услугу платно по каждой карте по 60р, у меня было их 3 . Специально спросил — не отключится ли связка карт с бесплатным смс к ним , так как знал что такое бывает , в ответ — не волнуйтесь все будет как прежде , ничего не изменится . В итоге : как и думал связка отключилась, и вернуть бесплатную нельзя больше , но это пол беды . Создал претензию на 900, и в чатах где сотрудники чатов веди себя не компетентностью также не вчитываясь в проблему и вместо ее решения пытались навязать платные услуги вместо отключённых менеджером платных , так как она провела переподклбчение услуги вместо обновления карты , так как карта просто менялась по сроку а не новая выдавалась и услуга оставалась та же . Качество чатов и службы 900 просто отвратительно! Пришёл в отделение 1255 разбираться, прождал 25 минут с ребёнком , дождался наконец-то приема, позвали руководителя , изложил проблему, сделали вид что что то решают а на самом деле сидели мои обращения на 900 и их закрывали. Признали ошибку сотрудника и предложили мне год бесплатного обслуживания за счёт зарплаты сотрудницы, я отказался так как мне ее не нужны деньги а нужно вернуть мои услуги по ее ошибке . В итоге ничего не решили , записали все контакты и так и не позвонили, закрыли мои обращения и даже не извинились . Написал на банки ру, и тут началось самое интересное . Отдельная претензия к совершенно не компетентной эксперту службы заботы о клиентах на сайте банки ру Мари. Александров.й — этот сотрудник не вчитываясь в Моб пробник вёл отписки что все проверил и не нашёл никаких нарушений, и закрывала ряд моих обращений без ответа хотя в приложении было написано что ответ предоставлен. Хуже сотрудника я просто не встречал ! Это вершина безразличия к клиенту и отвратительная работа этого человека . Она настолько бессовестная — что дважды написала что провела 2 проверки и не нашла никаких ошибок в работе сотрудника, хотя мне точно ее даже руководство в отделении признались в том что сотрудник ничего не знает. И этот якобы эксперт написала на банки ру даже то что прослушала какие то аудио файлы!!! Такой наглости я просто не встречал . Я готов все свои слова подтвердить на детекторе лжи так как за мной правда, а служба заботы о клиентах нагло врет прямо на портале и делает все чтобы не снимать их рейтинг и закрывает все обращения без ответа и оценки качества работы по обращению а также регистрируют обращения вместо качества обслуживания как работа мобильного банка и всячески лживо заминают вопрос . И кстати с 21 сентября с этим бьюсь и этот эксперт ни разу не извинилась нигде ! Что говорит в принципе о многом! Это не забота о клиентах а просто отписки и издевательстао над клиентом ! Писал в центробанк , пришла та же отписка поо какое то фуф… об изменениях а что меня обманули в отделении 1255 ни слова снова, всячески запинали этот вопрос . А сайт банки ру не зачёл отзыв , так как видимо он в связке с Сбербанком , раз сочел милион фактов как отсутсвие содержания для зачёта низкой оценки Сбербанка на сайте . Вобщем все это настолько мерзко, как сотрудники отделения а ещё больше служба заботы о клиентах что больше связываться с этим болотом лжи я не буду и перейду к более клиентоориентированным банках что и всем советую . Им когда надо они вас оболгут и даже не извинятся, такая политика. И это не службы заботы о клиентах а службы отписки от клиентов и издевательства над ними, и заботы о самих себе . Делайте выводы ! Я сделал и больше с ними не буду иметь дела , нет никакого доверия . Если подумать что то случилось бы с деньгами и был бы такой же ад, и как быть человека в такой ситуации ? Считаю это пример их лжи и возможностей вас обойти и от вас избавится !!!
Я производил оплату коммунальных услуг с карты в рамках Сбербанк Онлайн через банкомат 650942. 16 сентября мне не удалось произвести оплату коммунальных услуг тот же банкомат, такая услуга оказалось заблокированной. Мои Неоднократные обращения в отделение сбербанка (Москва ул. Хачатуряна, д. 20) результатов на дали. Руководство отделения оказалось бессильно перед службой банка лишивших меня возможности производить с карточки банка через банкомат. 19 сентября я обратился через контактный центр по номеру 900 с предложением прекратить такое безобразие со стороны службы банка и восстановить мне возможность оплату услуг через банкомат.
19 сентября я получил по номеру 900 «Ваше обращение № 210919-0480-297300 от 19.09.2021 принято в работу. Срок рассмотрения до 29.09.2021 включительно. Проверить статус обращения вы можете в мобильном приложении Сбербанка Онлайн https//.sberbank.ru/sms/ob или в контактном центре».
Прошу незамедлительно восстановить услугу Сбербанк Онлайн, и разобраться с работником, позволившим такое самоуправство.
Юрий Иванович, здравствуйте. Вы находитесь на сайте Бробанк.ру, который не является представителем СБерБанка и не уполномочен совершать такие действия. Вы можете обратиться в Cлужбу Омбудсмена — самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется президенту банка Герману Грефу (sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman). Кроме того, можете подать жалобу в Центробанк по этой ссылке.
Прошу выслать на e-mail расширенный ответ на обращение №210928-0221-140200 от 28.09.2021 г.
Уважаемый Андрей, сервис Бробанк.ру не является компанией-партнером Сбербанка и не может поспособствовать отправке вам расширенного ответа на обращение. Свяжитесь со службой поддержки банка по телефону +7 495 500-55-50 или 900 (мобильного).