Обратная связь на сайте Сбербанка

Наша команда стремится помочь вам принимать более взвешенные финансовые решения. Мы придерживаемся строгой редакционной политики. Данная статья может содержать ссылки на финансовые продукты наших партнеров. Мы открыто говорим о том, как мы зарабатываем деньги.

Для получения справок, решения вопросов, подачи жалобы, действует обратная связь Сбербанка. Связаться с первым банком в стране можно по нескольким каналам связи. Обращения клиентов обрабатываются в порядке их поступления. О том, как устроен этот функционал, и как им пользоваться, — только на портале Бробанк.ру.

Основные каналы связи со Сбербанком

Связаться с Банком клиенты могут по следующим каналам связи: по телефону либо через форму обратной связи. В первом случае клиенты по телефону получают справочную информацию, решают ряд практических вопросов. В телефонном режиме удобно получать справки по кредитам, кредитным и дебетовым картам.

Номера телефонов техподдержки Сбербанка

В большей степени телефонные номера Сбербанка предназначены для оперативного получения информации. Спорные вопросы решаются через форму обратной связи и посредством дополнительных инструментов. Актуальные телефоны горячей линии Сбербанка:

  • Короткий номер 900 — для бесплатных звонков с мобильных телефонов.
  • 8 800 555-55-50 — бесплатные звонки с любых телефонов России.
  • +7 495 500-55-50 — для звонков из любой точки мира.

Получить информацию по своим продуктам клиенты могут по паспортным данным или кодовому слову. Лица, не являющиеся клиентами Сбербанка, задают вопросы и получают справки в свободном режиме. При возникновении спорных ситуаций, а также для получения развернутого ответа на вопрос, клиенты используется форма обратной связи.

Обратная связь на официальном сайте Сбербанка

Официальный сайт первого банка страны имеет несколько полезных инструментов, о которых знают далеко не все клиенты кредитной организации. Один из таких инструментов — форма обратной связи. Здесь можно получить письменный ответ практически на любой вопрос по работе банка. Так же через обратную связь решаются спорные моменты по обслуживанию клиентов.

Для открытия формы необходимо зайти на официальный сайт кредитной организации. В самом низу страницы в списке доступных для перехода ссылок следует выбрать «Обратная связь». Переход доступен и из мобильной версии официального сайта. Пользоваться обратной связью рекомендуется после того, как обращение в телефонном режиме не дало ожидаемого результата. Плюс, этот вариант хорошо подходит для людей с ограниченными слуховыми возможностями.

Форма обратной связи Сбербанка
Форма обратной связи Сбербанка

На странице заполнения формы обращения клиент правильно выбирает категорию — «частным или корпоративным клиентам». Далее заполняется форма обращения. Здесь потребуется выбрать цель и причину запроса. Для удобства можно воспользоваться тематическими блоками. Здесь же отслеживается статус обращения по присвоенному номеру.

Обращение в Сбербанк через обратную связь
Обращение в Сбербанк через обратную связь

Заполняется текст обращения. Клиент подробно описывает суть сложившейся проблемы. Если есть возможность скрепить запрос документально, клиент прилагает к нему имеющиеся файлы: сканированные копии документов, скриншоты, текстовые файлы, и прочее.

Заполнение формы онлайн обращения в Сбербанк
Заполнение формы онлайн обращения в Сбербанк

Для формирования запроса указываются личные данные клиента. Анонимные обращения, либо обращения, составленные с нарушением установленных банком норм, не подлежат рассмотрению. Такие запросы автоматически аннулируются кредитной организацией, независимо от их предмета. Здесь обращению присваивается номер, по которому можно отслеживать его статус.

Личные данные клиента при обращении в Сбербанк
Личные данные клиента при обращении в Сбербанк

Обращения рассматриваются не в порядке приоритета, а по мере поступления. Максимальный срок обработки запроса составляет 5 банковских (рабочих) дней. Ответ поступает на странице формирования запроса, по электронной почте и в sms-сообщении. Каким именно способом получить ответ банка, клиент выбирает самостоятельно.

Если клиент, по каким-то объективным причинам, не согласен с решением банка по своим вопросу или проблеме, он подает запрос в Службу Омбудсмена Сбербанка. Для тех, кто не знает, что это за служба и какие вопросы она решает, дальнейшая информация будет весьма полезной. Именно омбудсмен в банке рассматривает спорные вопросы, придерживаясь при этом принципов справедливости и объективности.

Куда и как пожаловаться на Сбербанк

Перед тем, как обращаться в какие-либо внешние структуры, проблему можно попытаться решить внутри самого Сбербанка. Для этого здесь постоянно функционирует отдел, возглавляемый банковским омбудсменом. В задачи этого отдела входит рассмотрение жалоб, поступающих от клиентов. При этом предметом жалобы может быть что угодно: от качества банковского обслуживания, до вопросов по арестам имущества и судебному взысканию, инициированному Сбербанком в отношении клиента.

На официальном сайте кредитной организации пользователь открывает вкладку «Еще». Располагается вкладка в верхней панели инструментов. В этих целях может использоваться и мобильная версия официального сайта.

Обращение в Сбербанк через официальный сайт
Обращение в Сбербанк через официальный сайт

В верхней линейке инструментов выбирается вкладка «Социальная ответственность», и здесь же — «Служба Омбудсмена». Перейдя по этим ссылкам, пользователь попадает в кабинет независимого подразделения Сбербанка. Омбудсмен исполняет свои функции полностью автономно, отчитываясь только и непосредственно перед Президентом и Председателем правления Сбербанка.

Омбудсмен Сбербанка России
Омбудсмен Сбербанка России

Чтобы подать обращение, пользователь знакомится с информацией по правильному взаимодействию с омбудсменом, затем внизу страницу переходит по ссылке «Подать обращение». Здесь заполняется форма, по аналогии с формой обратной связи. В данном случае клиенту необходимо указать номер того запроса, который он подавал через форму обратной связи. Обращение к омбудсмену — второй этап решения спорного вопроса.

Жалоба на Сбербанк
Жалоба на Сбербанк

В тексте запроса подробно описывается цель и причины его подачи. Также клиент указывает, по каким причинам его не устроил результат рассмотрения запроса службой поддержки. Для получения адресного ответа, клиент указывает актуальные контактные данные. Ответ может быть получен по электронной почте или в sms-сообщении.

Правила подачи жалобы на Сбербанк

В течении какого времени нужно успеть подать обращение в Сбербанк

Омбудсмен рассматривает жалобы клиентов независимо от остальных структур Банка. В его задачи входит не отстаивание интересов Банка или клиента, а разрешение вопросов в соответствии с действующим законодательством и регламентами Банка. В первую очередь, для обращения к омбудсмену, клиент должен соответствовать одной из категорий — физическое лицо или субъект малого предпринимательства. При этом важно обращать внимание на следующие требования:

  • Причина обращения — реальные или потенциальные убытки клиента на сумму от 3000 рублей, понесенные по вине сотрудников Сбербанка.
  • По вопросу или проблеме ранее не выносилось судебное решение.
  • Омбудсмен рассматривает данное обращение впервые.
  • На руках у клиента есть решение службы поддержки Сбербанка.
  • С момента подачи обращения в Банк прошло больше 30 рабочих дней — в этом случае клиент может обратиться в омбудсмену без предварительного по своему вопросу.

К примеру, при неправильном переводе средств на сумма в 100 рублей, обращение не будет обработано и рассмотрено. Конечное решение по таким вопросам выносит служба поддержки через форму обратной связи. Омбудсмен же решает спорные вопросы, решение которых требует глубокого анализа ситуации.

Какие вопросы не рассматриваются омбудсменом Сбербанка

В то же время, омбудсмен не рассматривает вопросы, связанные с исполнением кредитных договоров в части: изменения процентных ставок, реструктуризации, списания кредитной задолженности, и прочее. Это правило касается и кредитных карт. Также клиент зря потеряет время, если его вопрос связан с открытием/закрытием дополнительных отделений Банка, работой терминалов и банкоматов.

Помимо этого не рассматриваются обращения, связанные с исполнением Банком требований федерального закона № 115-ФЗ. И наконец, омбудсмен не рассматривает запросы, которые связаны с благотворительной деятельностью Сбербанка или оказанием материальной помощи. Анонимные запросы не подлежат обработке.

Срок рассмотрения обращения не установлен. Все зависит от наименования и сложности проблемы пользователя. Средняя длительность ожидания ответа — 5 банковских дней. На практике запросы могут обрабатываться значительно быстрее. Омбудсмен — последняя инстанция для решения вопроса или проблемы в Сбербанке.

Комментарии: 15

Ваш комментарий (вопрос)

Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:

Дарчиев Анатолий Русланович
Автор статьи Анатолий Дарчиев
Попович Анна Александровна
Консультант, автор Попович Анна
Пихоцкая Ольга Владимировна
Финансовый автор Пихоцкая Ольга
  1. BublLinp356

    Добрый день! Скажите пожалуйста, в чем причина не выходит прочитать последние добавленые публикации!?, при преходе по публикации появляеться сообщение в котором ошибка «400» 🙁 уже как целый день эта проблема…

  2. Глушнева Ольга Вячеславовна

    Почему терминал забирает карту и назад не отдает?и сотрудники ничем не могут помочь,только через сутки приезжайте отдадим!что это такое?

  3. Татьяна

    Вторично обращаюсь. Проживаю в городе Самара. Мой сын 7 марта сел в автобус 37, при оплате проезда, кондуктор дважды пытаюсь пробить билет с карточки сбербанка, билет не пробивался. Она высадила его из автобуса. Деньги на карточке были. На следующий день 8 марта пришло сообщение что деньги списаны с карточки за проезд дважды. 10 марта я написала на официальном сайте данную проблему. Мне вчера по тел. 89257066383 позвонили с целью уточнения и сказали, что вечером 10 марта позвонят с целью сообщить в какое отделение подойти, для решения данного вопроса. Но вечером никто не позвонил. 12 марта я сама позвонила по вышеуказанному телефону и пыталась объяснить. На что сотрудница меня перебила и сказала, что она ничего не поняла и бросила трубку. Качество работы службы отвратительное, работа проводится формально. Решение проблемы нет. Я должна звонить сама, писать и пр. У моего сына опять повторилась подобная ситуация. У нас стоимость проезда на транспорте при оплате наличкой 32 руб., По безналу (карточкой) 29 руб. В магазинах по карточке он производит оплату без проблем.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Татьяна, сервис Бробанк.ру не является структурным подразделением Сбербанка и не наделен полномочиями по проверке корректности транзакций по картам клиентов банка.
      Для решения проблемной ситуации вам необходимо связаться с менеджером Сбербанка по телефонам 900 (если вы пользуетесь услугами операторов МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив), +7 (495) 500-5550 (для проживающих в Москве) или 8 (800) 555-55-50 (для других населенных пунктов).
      Также, для детального рассмотрения вопроса рекомендуем обратиться в ближайшее отделение Сбербанка.

  4. Надежда

    День добрый. Обращаюсь с просьбой оказать содействие в кредитных каникулах на 6 месяцев в связи с короновирусом, что сильно повлияло на получение прибыли.
    С уважением Салишева

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Надежда, если вам нужны кредитные каникулы или реструктуризация задолженности, то вам необходимо обратиться непосредственно к специалисту Сбербанка. Сделать это можно по телефонам:
      — 900, если вы планируете звонить с мобильного телефона операторов МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив;
      — +7 (495) 500-5550 для звонков по Москве;
      — 8 (800) 555-55-50 для звонков из других регионов.

  5. елена

    здравствуйте. мне скинули 2 дня назад предложение получить деньги на счёт на сайте «почта майл ру». но, попросили написать номер карточки и свс с обратной стороны карточки три цифры. я идиотка и повелась. теперь переживаю, что навешают мне кредитов , или ипотеку! можно как-то проверить , не влез ли кто-то посторонний на мой счёт в вашем банке. там всего на счету 1009 рублей с копейками, но сам факт…. как говорят-:» осадочек остался!» просто я сейчас не в россии , и сама проверить карточку не могу. а у меня с этой карточкой ещё и депозит связан. прошу, помогите пожалуйста пенсионерку бестолковой разобраться и успокойте мою душу и мысли! спасибо . с уважением , елена александровна

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Елена Александровна, рекомендуем вам связаться со службой поддержки Сбербанка по номеру 900 и описать ситуацию специалисту. Вероятнее всего, ваши беспокойства так и останутся беспокойствами и никаких последствий противоправного характера не последует 🙂

  6. Ольга

    На обращение № 200427-0562-570700 от 27.04.2020 СБЕРБАНК ОТПРАВИЛ ОТПИСКУ, А ПО СУЩЕСТВУ НИЧЕГО НЕ ОТВЕТИЛ. ПРОШУ ПО ЭТОМУ ВОПРОСУ ДАТЬ ПИСЬМЕННЫЙ ОТВЕТ ЗА ПОДПИСЬЮ РУКОВОДИТЕЛЯ СБЕРБАНКА.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Ольга, для получения каких-либо документов от Сбербанка, вам необходимо обратиться непосредственно на горячую линию банка по телефонам 900 (для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив), +7 (495) 500-5550 (для Москвы) и 8 (800) 555-55-50 (для остальных регионов РФ).

  7. Сергей

    3 мая перевел деньги с карты на карту в сбербанке взяли комиссию за перевод ,хотя на сайте центробанка написано что с 1 мая комиссию брать не будут за быстрые переводы по картам . Обращался в банк по телефону услышал какое то не внятное объяснение что сбербанк что то разрабатывает чтобы не брать комиссию вам не кажется это абсурдом . Это ведь незаконное обогащение считается или для сбера законы РФ не существуют

    1. Дарчиев Анатолий РуслановичАнатолий Дарчиев Автор записи

      Здравствуйте.
      Новые тарифы по переводам внедряются Сбербанком поэтапно. Впервые изменение было введено 1 ноября 2019 года на территории Карельского ГОСБ № 8628. Далее в порядке очередности новые тарифы были введены в следующих банках: Дальневосточный, Байкальский, Сибирский, Поволжский, Центрально-Черноземный, Уральский. Если вашего банка нет в списке, значит, что пока вы пользуетесь прежними тарифами на переводы.

  8. Татьяна

    Здравствуйте Мне не дают кредит так-как у меня плохая кредитная история но на данный момент у меня есть решение суда о компенсации мне морального вреда в размере крупной суммы.Чтобы получить эту сумму мне надо оплатить налог поэто му я обратилась в Сбербанк за кредитом.Решение говорит о том что я способна буду оплачивать кредит Как можно решить мой вопрос.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Татьяна, рекомендуем вам обратиться в банк лично. Чтобы повысить шансы на получение займа, МОЖНО также подать заявки в другие банки или МФО.

  9. Сергей

    У меня списали 20000 т р в счëт

    просроченного долга по кредиту
    А денег с кредита так и не списали

Ваш комментарий (вопрос):

Ваш адрес email не будет опубликован.

Я принимаю условия обработки персональных данных, указанных в Политике конфиденциальности