Поддержка инвесторов
ВТБ брокер запустил круглосуточную поддержку клиентов. Получить консультацию можно по телефону 8 800 333 – 24 – 24.
В мобильном приложении ВТБ Мои Инвестиции подключен чат-бот, которому можно в любой момент задать вопрос и получить ответ. Число клиентов у брокера постоянно растет, поэтому техподдержка постоянно расширяет и улучшает каналы связи.
В начале 2020 года получить консультацию клиенты ВТБ Инвестиции могли с 9:00 до 19:00 по московскому времени. К концу года режим продлили до 21:00 часа. В январе 2021 года принято решение, что рабочие часы службы поддержки будут расширены до 02:00. Это сделали, потому что клиентам доступны торги не только на Московской, но и на Санкт-Петербургской бирже. Там можно купить и продать американские ценные бумаги до 2 часов ночи. Такой же период сделок доступен инвесторам ВТБ брокера в личном кабинете и торговом терминале Quik.
В итоге у ВТБ брокера оказалась самая продолжительная сессия торгов в течение 16 часов – с 10:00 до 02:00. Со временем в таком же режиме стали работать все брокеры, которые дают доступ к обеим российским биржам.
Техподдержка ВТБ брокера не отвечает только в субботу и воскресенье. Во все остальные дни с ней можно связаться. Клиентская поддержка работает круглосуточно.
Горячая линия брокера ВТБ Инвестиции
Чтобы позвонить оператору службы поддержки брокера ВТБ Мои Инвестиции, наберите номер:
- 8 800 333 – 24 – 24;
- 8 495 797 – 93 – 48.
Если есть вопросы, которые касаются банковского обслуживания и карт ВТБ, воспользуйтесь одним из трех номеров:
- 8 800 100 – 24 – 24;
- 7 495 777 – 24 – 24;
- 1000 – для звонков с мобильных телефонов операторов Tele2, МегаФон, Билайн, МТС, ВТБ Мобайл. Звонок бесплатный из любого региона России.
Номера с кодом 495 используйте для звонков из-за рубежа или из других регионов, кроме Москвы и Московской области.
Другие способы связи с брокером ВТБ
Связаться со службой поддержки инвесторы, у которых брокерские и инвестиционные счета у ВТБ брокера, можно и через специальную форму обратной связи. Она находится по этой ссылке.
Все поля, помеченные красной звездочкой, нужно заполнить. Ответ придет на электронную почту или мобильный телефон.
Также можно подойти в офис лично. Все адреса размещены по этой ссылке. Выбирайте ближайший к вам. Возьмите с собой паспорт для идентификации личности.
Специалисты ВТБ брокера могут проконсультировать и по электронной почте – info@vtb.ru. В этом случае ответ придет на ваш электронный адрес, с которого вы напишите.
Почитать последние новости или узнать дополнительную информацию, которую публикуют для инвесторов в ВТБ можно в телеграм-канале. Присоединиться к нему можно по ссылке.
Комментарии: 8
Здраствуйте. Скачала приложение quik, не отображается номер счета, нет вкладки forts для торговли фьючерсами.
Добрый день, Надежда, напишите в техподдержку или позвоните по номеру горячей линии. Он указан в статье.
Второй месяц не могу войти в приложение мои инвестиции. Что такое???
Уважаемый Федор,
В работе приложений кредитной организации действительно наблюдались технические сбои, в частности, при входе в мобильное приложение. Сотрудники банка рекомендуют для доступа к своему торговому счету воспользоваться личным кабинетом, перейдя по ссылке.
Связаться с клиентской поддержкой банка для решения проблем также можно в круглосуточном режиме по телефону 8 800 333–24–24.
Нужен мой номер договора — соглашения.
Есть договор на брокерское обслуживание.
Но я забыл номер Договора. Платик карту с паролями утратил
Уважаемый Олег! Вы можете обратиться в любой удобный офис банка с паспортом, где сотрудник кредитной организации подскажет номер договора, а также, при необходимости, номера счетов, карт и иных договоров, заключенных с банком.
ВТБ инвестиции недоступен ни по тф, ни по почте. Добиваетесь, чтобы мы ушли?
мне третий день приходят на почту какие-то несуразные предложения по PYPL = 0/0001$
прошу объяснить что это — тишина… что с покупками американских бумаг — тишина…
Ребята! так нельзя работать…
Федор, здравствуйте. Направить свою жалобу вы можете по адресу электронной почты info@vtb.ru.