О системных нарушениях со стороны АО «АК БАРС» БАНК: навязывание платной услуги, дискриминация дистанционных клиентов, блокировка закрытия счета.
Всё началось 1 сентября 2025 года с привлекательного вклада под 19%. Условием была бесплатная услуга «Коробка „Больше, чем ожидал“».
Когда 04.09.2025 Банк в одностороннем порядке снизил ставку до 8%, я сразу же, в тот же день 04.09.2025, закрыла вклад и вывела все средства и, осознавая, что условие для бесплатной коробки исчезло, попыталась её отключить.
Первое ключевое нарушение: в чате поддержки 21.08.2025 Мне сообщили, что для дистанционных клиентов отключение услуги возможно только через месяц, и в текущем месяце условия нужно соблюдать. Мне предложили только «заморозку».
После этого, несмотря на пустой счет, с меня была незаконно списана комиссия 1999 рублей.
Я подала официальную претензию (№ 43959), обратилась в ЦБ и Роспотребнадзор, но банк месяцами не давал внятного ответа.
Новое, вопиющее нарушение — комиссия 2999 рублей.
Пока шли проверки, банк в одностороннем порядке перевел старую «Коробку» в новую платную «Премиальную» подписку.
04.12.2025, без какого-либо моего согласия и уведомления, с моего заблокированного счета была списана новая комиссия — уже 2999 рублей за ноябрь месяц.
Условия для бесплатности (остаток от 2 млн рублей) были заведомо невыполнимы, так как счет пуст, карта заблокирована, а я давно не являюсь клиентом банка по своей воле.
Новые обращения 52691 и 53528 так и остались без ответа.
Итог ситуации на сегодня:
1. Банк списал 4989 рублей (1999 + 2999) за услуги, которые я не использовала и не могу отключить.
2. Мне отказываются закрыть счет дистанционно, требуя личный визит в другой город, что является невыполнимым условием и нарушением правил дистанционного обслуживания.
3. Банк игнорирует собственные обращения клиента и запросы регуляторов, продолжая создавать новые долги.
Такая практика — это ловушка для клиента. Банк создает искусственные препятствия для отказа от услуги, а затем годами может списывать комиссии, не давая закрыть счет.
Я настоятельно не рекомендую этот банк никому, кто ценит прозрачность и свое право как потребителя.
Есть современные продукты, отличное обслуживание, выгодные условия. От дебетовых карт до поддержки бизнеса, по всем направлениям получаю высококачественный сервис. Рекомендую этот банк.
Перевел свой расчетный счет в Акбарс три месяца назад. Открытие счета заняло меньше часа, менеджер сразу помог настроить интернет-банк. Все платежи проходят быстро, комиссии за переводы юрлицам адекватные. Не жалею пока.
Пользуюсь услугами Ак Барс Банка уже лет пять, главное, за что его ценю – это сервис, удобное мобильное приложение и кешбек по дебетовой.
Про приложение даже отдельно выскажусь, что не просто программа для просмотра баланса, а полноценный финансовый помощник. Переводы между своими счетами, оплата налогов и т.д. –работает без сбоя.
Еще часто меняю валюту у них, курс выгодный, обслуживают быстро, купюры есть новые.
Клиент АББ уже несколько лет, и у меня здесь целый набор: и расчетный счет для фриланса, и кредитная карта, и вклад. Сервис отличный! Обращался и в офис, и в чат, и по телефону – компетентные, вежливые сотрудники, не отмахиваются. Проблемы решаются на раз-два. Удобный, современный и клиентоориентированный сервис.
У меня была покупка валюты. Я всегда покупаю в АББ, потому что есть разный номинал и купюры нового образца, не везде так. К тому же у них часто курс выскакивает выгоднее других банков, немного, но все же копейка рубль бережет.
Вот и в этот раз дали чистые, хрустящие купюры, кассир спокойный и вежливый.
Спасибо!
Спасибо за отличный сервис и поддержку малого бизнеса)
Мне было очень важно выбрать надежный банк для открытия расчетного счета. Это всем важно, но у меня вообще это такой первый опыт. Остановился на Акбарсбанке так как слышал много положительных отзывов. Еще не пожалел. Сотрудник отделения подробно и вежливо проконсультировал меня по всем вопросам, связанным с открытием и ведением счета. Помог выбрать тариф с минимальной комиссией за переводы и снятие наличных. Что особенно ценно – сразу подключили систему онлайн-бухгалтерии, которая значительно упрощает ведение учета и отчетности. Спасибо за отличный сервис и поддержку малого бизнеса)
Для открытия вклада банк выбирал очень долго, сравнивал условия и читал отзывы. В итоге остановился на АББ. Банк надежный и процентные ставки предлагал подходящие мне. Оформил быстро, в отделение, еще раз расспросил, при мне рассчитали-просчитали. Определил деньги на счет, лежат работают)
Если надо будет еще подключить эквайринг, в другом бизнесе (ну а вдруг), я снова к ним обращусь. Вообще проблем нет. Нормально изначально проконсультировали. Все условия, которые описали, так оно и произошло, подтвердилось. Терминалы стабильно работают, правда один раз ремонт потребовался, оперативно отреагировали. Бесплатно предоставили термоленты для автономных терминалов, симки тоже. Все отлично.
Открывала расчетный счет для нового ООО, приятно удивили скоростью и простотой. Весь пакет документов у меня был на руках. Счет был открыт быстро. Онлайн-банк для бизнеса продуманный, интуитивный интерфейс, моментальные платежи (даже в другие банки), электронная подпись документов. Сервис на всех этапах – 10 из 10.
Обратился для подключения эквайринга для своего магазина.
Процесс подключения оказался простым и быстрым. Условия по эквайрингу выгодные, комиссия приемлемая. Кроме того, сотрудники банка предоставили мне всю необходимую информацию и помогли выбрать оптимальное оборудование. Спасибо за отличный сервис и выгодные условия!
Связался на свою голову… Картой пользовался редко, как запасная была. Захотел заблокировать и началось… Придите сюда, придите туда , посетите офис банка… Теперь прохожу квест по блокировке счета , потому что дистанционно заблокировать не могут, а сам нахожусь в командировке. А пока счет активен — они списывают комиссию за обслуживание этого счета , которым не пользуюсь…
Подала претензию 23 апреля 2024 года, до сих пор даже в работу не приняли! В чате только отписки пишут, чтобы приняли претензию в работу соответствующий отдел.
И так была не в восторге от данного банка, но в принципе, было терпимо. Но в последнее время очень испортились — общаются грубо, бросают трубки, замалчивают информацию. Добиться информации очень трудно. На сегодняшний день не рекомендую связываться с данным банком. Полное отсутствие лояльности к клиенту. Больше похожи на коллекторов по манере общения.
По результатам работы с клиентами — большой жирный «МИНУС»!!!
Не выполняет требования исполнительного листа о взыскании задолженности с моего должника в размере около 100 000.руб. из суммы 350 000 находившейся на счёте должника. Неоднократно немедленно получал долги по ИЛ с должников в Сбербанке, Саровбизнесбанке, НБДБанке.. Уже почти год , через суды пытаюсь заставить банк заплатить за это нарушение.
Пользуюсь услугами банка лет 6 как из армии вернулся … Сначало брал кредит на автомобиль через 5 лет сумму вернул всё вроде хорошо особенно %не высокие ,щас думаю взять ещё один кредит на покупку техники.
При платеже за коммунальные услуги по СБП комиссия 50 рублей!!!
СМОТРИТЕ ВНИМАТЕЛЬНО!!!
Все банки за СБП не берут комиссию.
Это 159 статья УК РФ — МОШЕННИЧЕСТВО.
Поддержка сказала платёж произведён — платите ещё!!!
Четыре квиточка заплатил МИНУС 200 рублей!!!
Самый лучший вариант, УЙТИ от этого банка!!!
Всё началось 1 сентября 2025 года с привлекательного вклада под 19%. Условием была бесплатная услуга «Коробка „Больше, чем ожидал“».
Когда 04.09.2025 Банк в одностороннем порядке снизил ставку до 8%, я сразу же, в тот же день 04.09.2025, закрыла вклад и вывела все средства и, осознавая, что условие для бесплатной коробки исчезло, попыталась её отключить.
Первое ключевое нарушение: в чате поддержки 21.08.2025 Мне сообщили, что для дистанционных клиентов отключение услуги возможно только через месяц, и в текущем месяце условия нужно соблюдать. Мне предложили только «заморозку».
После этого, несмотря на пустой счет, с меня была незаконно списана комиссия 1999 рублей.
Я подала официальную претензию (№ 43959), обратилась в ЦБ и Роспотребнадзор, но банк месяцами не давал внятного ответа.
Новое, вопиющее нарушение — комиссия 2999 рублей.
Пока шли проверки, банк в одностороннем порядке перевел старую «Коробку» в новую платную «Премиальную» подписку.
04.12.2025, без какого-либо моего согласия и уведомления, с моего заблокированного счета была списана новая комиссия — уже 2999 рублей за ноябрь месяц.
Условия для бесплатности (остаток от 2 млн рублей) были заведомо невыполнимы, так как счет пуст, карта заблокирована, а я давно не являюсь клиентом банка по своей воле.
Новые обращения 52691 и 53528 так и остались без ответа.
Итог ситуации на сегодня:
1. Банк списал 4989 рублей (1999 + 2999) за услуги, которые я не использовала и не могу отключить.
2. Мне отказываются закрыть счет дистанционно, требуя личный визит в другой город, что является невыполнимым условием и нарушением правил дистанционного обслуживания.
3. Банк игнорирует собственные обращения клиента и запросы регуляторов, продолжая создавать новые долги.
Такая практика — это ловушка для клиента. Банк создает искусственные препятствия для отказа от услуги, а затем годами может списывать комиссии, не давая закрыть счет.
Я настоятельно не рекомендую этот банк никому, кто ценит прозрачность и свое право как потребителя.
Есть современные продукты, отличное обслуживание, выгодные условия. От дебетовых карт до поддержки бизнеса, по всем направлениям получаю высококачественный сервис. Рекомендую этот банк.
Перевел свой расчетный счет в Акбарс три месяца назад. Открытие счета заняло меньше часа, менеджер сразу помог настроить интернет-банк. Все платежи проходят быстро, комиссии за переводы юрлицам адекватные. Не жалею пока.
Пользуюсь услугами Ак Барс Банка уже лет пять, главное, за что его ценю – это сервис, удобное мобильное приложение и кешбек по дебетовой.
Про приложение даже отдельно выскажусь, что не просто программа для просмотра баланса, а полноценный финансовый помощник. Переводы между своими счетами, оплата налогов и т.д. –работает без сбоя.
Еще часто меняю валюту у них, курс выгодный, обслуживают быстро, купюры есть новые.
Клиент АББ уже несколько лет, и у меня здесь целый набор: и расчетный счет для фриланса, и кредитная карта, и вклад. Сервис отличный! Обращался и в офис, и в чат, и по телефону – компетентные, вежливые сотрудники, не отмахиваются. Проблемы решаются на раз-два. Удобный, современный и клиентоориентированный сервис.
У меня была покупка валюты. Я всегда покупаю в АББ, потому что есть разный номинал и купюры нового образца, не везде так. К тому же у них часто курс выскакивает выгоднее других банков, немного, но все же копейка рубль бережет.
Вот и в этот раз дали чистые, хрустящие купюры, кассир спокойный и вежливый.
Спасибо!
Мне было очень важно выбрать надежный банк для открытия расчетного счета. Это всем важно, но у меня вообще это такой первый опыт. Остановился на Акбарсбанке так как слышал много положительных отзывов. Еще не пожалел. Сотрудник отделения подробно и вежливо проконсультировал меня по всем вопросам, связанным с открытием и ведением счета. Помог выбрать тариф с минимальной комиссией за переводы и снятие наличных. Что особенно ценно – сразу подключили систему онлайн-бухгалтерии, которая значительно упрощает ведение учета и отчетности. Спасибо за отличный сервис и поддержку малого бизнеса)
Для открытия вклада банк выбирал очень долго, сравнивал условия и читал отзывы. В итоге остановился на АББ. Банк надежный и процентные ставки предлагал подходящие мне. Оформил быстро, в отделение, еще раз расспросил, при мне рассчитали-просчитали. Определил деньги на счет, лежат работают)
Если надо будет еще подключить эквайринг, в другом бизнесе (ну а вдруг), я снова к ним обращусь. Вообще проблем нет. Нормально изначально проконсультировали. Все условия, которые описали, так оно и произошло, подтвердилось. Терминалы стабильно работают, правда один раз ремонт потребовался, оперативно отреагировали. Бесплатно предоставили термоленты для автономных терминалов, симки тоже. Все отлично.
Открывала расчетный счет для нового ООО, приятно удивили скоростью и простотой. Весь пакет документов у меня был на руках. Счет был открыт быстро. Онлайн-банк для бизнеса продуманный, интуитивный интерфейс, моментальные платежи (даже в другие банки), электронная подпись документов. Сервис на всех этапах – 10 из 10.
Процесс подключения оказался простым и быстрым. Условия по эквайрингу выгодные, комиссия приемлемая. Кроме того, сотрудники банка предоставили мне всю необходимую информацию и помогли выбрать оптимальное оборудование. Спасибо за отличный сервис и выгодные условия!
Связался на свою голову… Картой пользовался редко, как запасная была. Захотел заблокировать и началось… Придите сюда, придите туда , посетите офис банка… Теперь прохожу квест по блокировке счета , потому что дистанционно заблокировать не могут, а сам нахожусь в командировке. А пока счет активен — они списывают комиссию за обслуживание этого счета , которым не пользуюсь…
Подала претензию 23 апреля 2024 года, до сих пор даже в работу не приняли! В чате только отписки пишут, чтобы приняли претензию в работу соответствующий отдел.
И так была не в восторге от данного банка, но в принципе, было терпимо. Но в последнее время очень испортились — общаются грубо, бросают трубки, замалчивают информацию. Добиться информации очень трудно. На сегодняшний день не рекомендую связываться с данным банком. Полное отсутствие лояльности к клиенту. Больше похожи на коллекторов по манере общения.
По результатам работы с клиентами — большой жирный «МИНУС»!!!
Не выполняет требования исполнительного листа о взыскании задолженности с моего должника в размере около 100 000.руб. из суммы 350 000 находившейся на счёте должника. Неоднократно немедленно получал долги по ИЛ с должников в Сбербанке, Саровбизнесбанке, НБДБанке.. Уже почти год , через суды пытаюсь заставить банк заплатить за это нарушение.
Хороший банк, проценты на кредит не большие, работа по картам своевременна
Отзыв о скорости решения вопросов прекрасный. Ошибочно по терминалу отправила денег.За два дня вернули мои деньги. Огромное спасибо Всем.
Достаточно хорошие условия по вкладам и кредитам
Плохой банк не рекомендую. Нарушил условия договора . Буду судиться .
Пользуюсь услугами банка лет 6 как из армии вернулся … Сначало брал кредит на автомобиль через 5 лет сумму вернул всё вроде хорошо особенно %не высокие ,щас думаю взять ещё один кредит на покупку техники.
Отличный банк!) вся семья пользуется услугами банка!
Очень хороший банк. Взяли кредит пару лет назад. В банке выдали без очередей. Нужно было не так уж и много документов. Всем советую!
Очень хороший банк, рекомендую)