О системных нарушениях со стороны АО «АК БАРС» БАНК: навязывание платной услуги, дискриминация дистанционных клиентов, блокировка закрытия счета.
Всё началось 1 сентября 2025 года с привлекательного вклада под 19%. Условием была бесплатная услуга «Коробка „Больше, чем ожидал“».
Когда 04.09.2025 Банк в одностороннем порядке снизил ставку до 8%, я сразу же, в тот же день 04.09.2025, закрыла вклад и вывела все средства и, осознавая, что условие для бесплатной коробки исчезло, попыталась её отключить.
Первое ключевое нарушение: в чате поддержки 21.08.2025 Мне сообщили, что для дистанционных клиентов отключение услуги возможно только через месяц, и в текущем месяце условия нужно соблюдать. Мне предложили только «заморозку».
После этого, несмотря на пустой счет, с меня была незаконно списана комиссия 1999 рублей.
Я подала официальную претензию (№ 43959), обратилась в ЦБ и Роспотребнадзор, но банк месяцами не давал внятного ответа.
Новое, вопиющее нарушение — комиссия 2999 рублей.
Пока шли проверки, банк в одностороннем порядке перевел старую «Коробку» в новую платную «Премиальную» подписку.
04.12.2025, без какого-либо моего согласия и уведомления, с моего заблокированного счета была списана новая комиссия — уже 2999 рублей за ноябрь месяц.
Условия для бесплатности (остаток от 2 млн рублей) были заведомо невыполнимы, так как счет пуст, карта заблокирована, а я давно не являюсь клиентом банка по своей воле.
Новые обращения 52691 и 53528 так и остались без ответа.
Итог ситуации на сегодня:
1. Банк списал 4989 рублей (1999 + 2999) за услуги, которые я не использовала и не могу отключить.
2. Мне отказываются закрыть счет дистанционно, требуя личный визит в другой город, что является невыполнимым условием и нарушением правил дистанционного обслуживания.
3. Банк игнорирует собственные обращения клиента и запросы регуляторов, продолжая создавать новые долги.
Такая практика — это ловушка для клиента. Банк создает искусственные препятствия для отказа от услуги, а затем годами может списывать комиссии, не давая закрыть счет.
Я настоятельно не рекомендую этот банк никому, кто ценит прозрачность и свое право как потребителя.
Есть современные продукты, отличное обслуживание, выгодные условия. От дебетовых карт до поддержки бизнеса, по всем направлениям получаю высококачественный сервис. Рекомендую этот банк.
Перевел свой расчетный счет в Акбарс три месяца назад. Открытие счета заняло меньше часа, менеджер сразу помог настроить интернет-банк. Все платежи проходят быстро, комиссии за переводы юрлицам адекватные. Не жалею пока.
Пользуюсь услугами Ак Барс Банка уже лет пять, главное, за что его ценю – это сервис, удобное мобильное приложение и кешбек по дебетовой.
Про приложение даже отдельно выскажусь, что не просто программа для просмотра баланса, а полноценный финансовый помощник. Переводы между своими счетами, оплата налогов и т.д. –работает без сбоя.
Еще часто меняю валюту у них, курс выгодный, обслуживают быстро, купюры есть новые.
Клиент АББ уже несколько лет, и у меня здесь целый набор: и расчетный счет для фриланса, и кредитная карта, и вклад. Сервис отличный! Обращался и в офис, и в чат, и по телефону – компетентные, вежливые сотрудники, не отмахиваются. Проблемы решаются на раз-два. Удобный, современный и клиентоориентированный сервис.
У меня была покупка валюты. Я всегда покупаю в АББ, потому что есть разный номинал и купюры нового образца, не везде так. К тому же у них часто курс выскакивает выгоднее других банков, немного, но все же копейка рубль бережет.
Вот и в этот раз дали чистые, хрустящие купюры, кассир спокойный и вежливый.
Спасибо!
Спасибо за отличный сервис и поддержку малого бизнеса)
Мне было очень важно выбрать надежный банк для открытия расчетного счета. Это всем важно, но у меня вообще это такой первый опыт. Остановился на Акбарсбанке так как слышал много положительных отзывов. Еще не пожалел. Сотрудник отделения подробно и вежливо проконсультировал меня по всем вопросам, связанным с открытием и ведением счета. Помог выбрать тариф с минимальной комиссией за переводы и снятие наличных. Что особенно ценно – сразу подключили систему онлайн-бухгалтерии, которая значительно упрощает ведение учета и отчетности. Спасибо за отличный сервис и поддержку малого бизнеса)
Для открытия вклада банк выбирал очень долго, сравнивал условия и читал отзывы. В итоге остановился на АББ. Банк надежный и процентные ставки предлагал подходящие мне. Оформил быстро, в отделение, еще раз расспросил, при мне рассчитали-просчитали. Определил деньги на счет, лежат работают)
Если надо будет еще подключить эквайринг, в другом бизнесе (ну а вдруг), я снова к ним обращусь. Вообще проблем нет. Нормально изначально проконсультировали. Все условия, которые описали, так оно и произошло, подтвердилось. Терминалы стабильно работают, правда один раз ремонт потребовался, оперативно отреагировали. Бесплатно предоставили термоленты для автономных терминалов, симки тоже. Все отлично.
Открывала расчетный счет для нового ООО, приятно удивили скоростью и простотой. Весь пакет документов у меня был на руках. Счет был открыт быстро. Онлайн-банк для бизнеса продуманный, интуитивный интерфейс, моментальные платежи (даже в другие банки), электронная подпись документов. Сервис на всех этапах – 10 из 10.
Обратился для подключения эквайринга для своего магазина.
Процесс подключения оказался простым и быстрым. Условия по эквайрингу выгодные, комиссия приемлемая. Кроме того, сотрудники банка предоставили мне всю необходимую информацию и помогли выбрать оптимальное оборудование. Спасибо за отличный сервис и выгодные условия!
Связался на свою голову… Картой пользовался редко, как запасная была. Захотел заблокировать и началось… Придите сюда, придите туда , посетите офис банка… Теперь прохожу квест по блокировке счета , потому что дистанционно заблокировать не могут, а сам нахожусь в командировке. А пока счет активен — они списывают комиссию за обслуживание этого счета , которым не пользуюсь…
Подала претензию 23 апреля 2024 года, до сих пор даже в работу не приняли! В чате только отписки пишут, чтобы приняли претензию в работу соответствующий отдел.
И так была не в восторге от данного банка, но в принципе, было терпимо. Но в последнее время очень испортились — общаются грубо, бросают трубки, замалчивают информацию. Добиться информации очень трудно. На сегодняшний день не рекомендую связываться с данным банком. Полное отсутствие лояльности к клиенту. Больше похожи на коллекторов по манере общения.
По результатам работы с клиентами — большой жирный «МИНУС»!!!
Не выполняет требования исполнительного листа о взыскании задолженности с моего должника в размере около 100 000.руб. из суммы 350 000 находившейся на счёте должника. Неоднократно немедленно получал долги по ИЛ с должников в Сбербанке, Саровбизнесбанке, НБДБанке.. Уже почти год , через суды пытаюсь заставить банк заплатить за это нарушение.
Пользуюсь услугами банка лет 6 как из армии вернулся … Сначало брал кредит на автомобиль через 5 лет сумму вернул всё вроде хорошо особенно %не высокие ,щас думаю взять ещё один кредит на покупку техники.
Всё началось 1 сентября 2025 года с привлекательного вклада под 19%. Условием была бесплатная услуга «Коробка „Больше, чем ожидал“».
Когда 04.09.2025 Банк в одностороннем порядке снизил ставку до 8%, я сразу же, в тот же день 04.09.2025, закрыла вклад и вывела все средства и, осознавая, что условие для бесплатной коробки исчезло, попыталась её отключить.
Первое ключевое нарушение: в чате поддержки 21.08.2025 Мне сообщили, что для дистанционных клиентов отключение услуги возможно только через месяц, и в текущем месяце условия нужно соблюдать. Мне предложили только «заморозку».
После этого, несмотря на пустой счет, с меня была незаконно списана комиссия 1999 рублей.
Я подала официальную претензию (№ 43959), обратилась в ЦБ и Роспотребнадзор, но банк месяцами не давал внятного ответа.
Новое, вопиющее нарушение — комиссия 2999 рублей.
Пока шли проверки, банк в одностороннем порядке перевел старую «Коробку» в новую платную «Премиальную» подписку.
04.12.2025, без какого-либо моего согласия и уведомления, с моего заблокированного счета была списана новая комиссия — уже 2999 рублей за ноябрь месяц.
Условия для бесплатности (остаток от 2 млн рублей) были заведомо невыполнимы, так как счет пуст, карта заблокирована, а я давно не являюсь клиентом банка по своей воле.
Новые обращения 52691 и 53528 так и остались без ответа.
Итог ситуации на сегодня:
1. Банк списал 4989 рублей (1999 + 2999) за услуги, которые я не использовала и не могу отключить.
2. Мне отказываются закрыть счет дистанционно, требуя личный визит в другой город, что является невыполнимым условием и нарушением правил дистанционного обслуживания.
3. Банк игнорирует собственные обращения клиента и запросы регуляторов, продолжая создавать новые долги.
Такая практика — это ловушка для клиента. Банк создает искусственные препятствия для отказа от услуги, а затем годами может списывать комиссии, не давая закрыть счет.
Я настоятельно не рекомендую этот банк никому, кто ценит прозрачность и свое право как потребителя.
Есть современные продукты, отличное обслуживание, выгодные условия. От дебетовых карт до поддержки бизнеса, по всем направлениям получаю высококачественный сервис. Рекомендую этот банк.
Перевел свой расчетный счет в Акбарс три месяца назад. Открытие счета заняло меньше часа, менеджер сразу помог настроить интернет-банк. Все платежи проходят быстро, комиссии за переводы юрлицам адекватные. Не жалею пока.
Пользуюсь услугами Ак Барс Банка уже лет пять, главное, за что его ценю – это сервис, удобное мобильное приложение и кешбек по дебетовой.
Про приложение даже отдельно выскажусь, что не просто программа для просмотра баланса, а полноценный финансовый помощник. Переводы между своими счетами, оплата налогов и т.д. –работает без сбоя.
Еще часто меняю валюту у них, курс выгодный, обслуживают быстро, купюры есть новые.
Клиент АББ уже несколько лет, и у меня здесь целый набор: и расчетный счет для фриланса, и кредитная карта, и вклад. Сервис отличный! Обращался и в офис, и в чат, и по телефону – компетентные, вежливые сотрудники, не отмахиваются. Проблемы решаются на раз-два. Удобный, современный и клиентоориентированный сервис.
У меня была покупка валюты. Я всегда покупаю в АББ, потому что есть разный номинал и купюры нового образца, не везде так. К тому же у них часто курс выскакивает выгоднее других банков, немного, но все же копейка рубль бережет.
Вот и в этот раз дали чистые, хрустящие купюры, кассир спокойный и вежливый.
Спасибо!
Мне было очень важно выбрать надежный банк для открытия расчетного счета. Это всем важно, но у меня вообще это такой первый опыт. Остановился на Акбарсбанке так как слышал много положительных отзывов. Еще не пожалел. Сотрудник отделения подробно и вежливо проконсультировал меня по всем вопросам, связанным с открытием и ведением счета. Помог выбрать тариф с минимальной комиссией за переводы и снятие наличных. Что особенно ценно – сразу подключили систему онлайн-бухгалтерии, которая значительно упрощает ведение учета и отчетности. Спасибо за отличный сервис и поддержку малого бизнеса)
Для открытия вклада банк выбирал очень долго, сравнивал условия и читал отзывы. В итоге остановился на АББ. Банк надежный и процентные ставки предлагал подходящие мне. Оформил быстро, в отделение, еще раз расспросил, при мне рассчитали-просчитали. Определил деньги на счет, лежат работают)
Если надо будет еще подключить эквайринг, в другом бизнесе (ну а вдруг), я снова к ним обращусь. Вообще проблем нет. Нормально изначально проконсультировали. Все условия, которые описали, так оно и произошло, подтвердилось. Терминалы стабильно работают, правда один раз ремонт потребовался, оперативно отреагировали. Бесплатно предоставили термоленты для автономных терминалов, симки тоже. Все отлично.
Открывала расчетный счет для нового ООО, приятно удивили скоростью и простотой. Весь пакет документов у меня был на руках. Счет был открыт быстро. Онлайн-банк для бизнеса продуманный, интуитивный интерфейс, моментальные платежи (даже в другие банки), электронная подпись документов. Сервис на всех этапах – 10 из 10.
Процесс подключения оказался простым и быстрым. Условия по эквайрингу выгодные, комиссия приемлемая. Кроме того, сотрудники банка предоставили мне всю необходимую информацию и помогли выбрать оптимальное оборудование. Спасибо за отличный сервис и выгодные условия!
Связался на свою голову… Картой пользовался редко, как запасная была. Захотел заблокировать и началось… Придите сюда, придите туда , посетите офис банка… Теперь прохожу квест по блокировке счета , потому что дистанционно заблокировать не могут, а сам нахожусь в командировке. А пока счет активен — они списывают комиссию за обслуживание этого счета , которым не пользуюсь…
Подала претензию 23 апреля 2024 года, до сих пор даже в работу не приняли! В чате только отписки пишут, чтобы приняли претензию в работу соответствующий отдел.
И так была не в восторге от данного банка, но в принципе, было терпимо. Но в последнее время очень испортились — общаются грубо, бросают трубки, замалчивают информацию. Добиться информации очень трудно. На сегодняшний день не рекомендую связываться с данным банком. Полное отсутствие лояльности к клиенту. Больше похожи на коллекторов по манере общения.
По результатам работы с клиентами — большой жирный «МИНУС»!!!
Не выполняет требования исполнительного листа о взыскании задолженности с моего должника в размере около 100 000.руб. из суммы 350 000 находившейся на счёте должника. Неоднократно немедленно получал долги по ИЛ с должников в Сбербанке, Саровбизнесбанке, НБДБанке.. Уже почти год , через суды пытаюсь заставить банк заплатить за это нарушение.
Хороший банк, проценты на кредит не большие, работа по картам своевременна
Отзыв о скорости решения вопросов прекрасный. Ошибочно по терминалу отправила денег.За два дня вернули мои деньги. Огромное спасибо Всем.
Достаточно хорошие условия по вкладам и кредитам
Плохой банк не рекомендую. Нарушил условия договора . Буду судиться .
Пользуюсь услугами банка лет 6 как из армии вернулся … Сначало брал кредит на автомобиль через 5 лет сумму вернул всё вроде хорошо особенно %не высокие ,щас думаю взять ещё один кредит на покупку техники.
Отличный банк!) вся семья пользуется услугами банка!
Очень хороший банк. Взяли кредит пару лет назад. В банке выдали без очередей. Нужно было не так уж и много документов. Всем советую!
Очень хороший банк, рекомендую)