Как отписаться от платных услуг Биг Займ

Ирина Калимулина Автор, эксперт по финансовым услугам

Об авторе

Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению "Банковское дело". С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю "Финансы и кредит". Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru Открыть профиль

Если вы хотите отписаться от платных услуг Биг Займа, значит, вы уже клиент сервиса. К сожалению, не все внимательно читают условия сотрудничества и обращают внимание на сноски и звездочки. Большинство клиентов сами не понимают, откуда взялась подписка. Поэтому расскажем как ее отменить.

Что собой представляет Big Zaim

Изначально может сложиться впечатление, что это микрофинансовая организация. Страница сервиса очень похожа на классический сайт МФО. На практике работа таких посреднических организаций вполне законна. Они не кредиторы, но помогают физлицам найти подходящие предложения. Понятно, что услуги оказывают платно

На сайте Биг Займа видно, что сервис помогает в получении микрозаймов со следующими параметрами:

• суммой от 5000 до 100 000 рублей;
• сроком от 5 дней до 1 года. То есть можно оформить как краткосрочный, так и долгосрочный займ.

Предлагается простой способ оформления заявки. Нужно подать онлайн-запрос, указать данные о себе и ждать одобрений от МФО, в которые будет в итоге направлен запрос. Предполагается, что ответ будет быстрым, так как многие микрокредиторы дают его за несколько минут. Далее соглашаетесь с условиями выдачи и стандартно получаете деньги на карту или другие реквизиты.

В чем подводные камни при подписке

Кажется, что все быстро и просто. Действительно, такие сервисы могут оказать помощь. Хотя любой пользователь может и без них выбрать МФО и подать ей заявку. Но если человек все же решился связаться с Биг Займом, важно знать следующее:

• Сервис работает не бесплатно. При оформлении заявки клиент указывает данные своей карты, по завершению оформления запроса с нее списывают 2000 рублей. Это деньги, которые вы платите за услуги компании. Но это еще не все.
• При оформлении клиент соглашается на платную подписку. В итоге он каждый месяц будет получать от сервиса сообщения с предложениями о кредитовании. И за это также будут списывать 2000 рублей в месяц.

К сожалению, большинство потенциальных заемщиков крайне поверхностно читают все, что написано при оформлении заявки. Они вроде как согласны заплатить 2000 рублей за подбор кредитных программ, но не видят, что соглашаются и на подписку. А потом удивляются, что каждый месяц с указанной карты снимают деньги. Важно быстрее отписаться от услуг Биг Займа, чтобы ничего больше не списывали.

Если прокрутить сайт Биг Займ до самого низа, там прописаны условия платной подписки. Но, к сожалению, до этой информации редко кто доходит.

Информация о платности подписки на сайте Биг Займ.

За что именно платит клиент — указано в тарифах. Фактически это рекламная рассылка.

Выдержка из тарифов Биг Займ.

Почему списывают деньги с карты

В самом начале оформления заявки сервис честно сообщает о плате за подписку. Если заемщик решает подать заявку, значит, согласен с этим.

Скрин формы заявки на заем в Биг Займ.

Далее клиент заполняет заявку и соглашается с публичной офертой, с тарифами, дает согласие на получение рекламных материалов. Чаще всего клиенты ставят галочки по умолчанию.

В документе о рекуррентных платежах прописано:

• каждый месяц клиент будет платить за подписку 2000 рублей;
• при формировании заявки клиент указывает реквизиты своей карты, с нее и будут проводить автоматическое списание;
• согласие на списание по условиям договора не нужно;
• если на карточке минус, то как только баланс окажется положительным, будет проведено автоматическое списание в пользу Биг Займа.

И еще один важный момент:

То есть компания может в одностороннем порядке, не спрашивая клиента, увеличить стоимость оказываемых услуг. Если заказчика это не устроит, он может написать заявление об отказе в предоставлении услуг. Но он это сделает уже после того, как произошло списание в большем объеме.

Как видно, сервис не очень-то порядочный. Понятно, что расчет идет на тех, кто по своей невнимательности подключают себе услуги и подписки, а потом думают и гадают, как отписаться от платных услуг Big займа.

Ну и в довесок:

То есть, ставя галочку при подаче заявки, клиент как бы говорит о том, что он со всем ознакомился, со всем согласен и понимает суть услуги. Пойдете в суд заявлять, что вас обманывают, — это будет бесполезным делом. Вы сами согласились со всеми условиями.

Как отписаться от ежемесячных списаний Биг Займа

Порой клиенты даже не осознают, что подписались на платную рассылку. Они согласны заплатить 2000 рублей за подбор займа и даже оформляют таким образом микрокредит. Через месяц снова получают список предложений разных МФО и одновременно смс с информацией о том, что произошло списание. И хоть завозмущайся, ничего противозаконного нет.

Отменить подписку можно одним из двух способов:

1. Направьте заявление на электронный адрес client@big-zaim.ru в свободной форме, организация не предоставляет бланк. Обязательно укажите все свои данные.
2. Подайте заявление в личном кабинете Биг Займ.

При необходимости звоните на горячую линию по бесплатному номеру 8-800-555-35-97, беседуйте с менеджерами. Если прошло долгое время после написания заявления, обращайтесь по телефону, держите ситуацию под контролем. По условиям договора после обращения пользователя компания отвечает в течение 5 рабочих дней.

В чем нюансы отписки

Конечно, и процедуру отказа от рассылки сервис не мог сделать простым, даже в этом случае он не упускает своей выгоды. Подавая заявление в Big займ, чтобы отписаться от услуги, нужно подать запрос и ждать 15 дней. Все это прописано в оферте.

То есть вы подаете заявление, ждете 5 рабочих дней реакции на него. Но положительная реакция не означает, что отписка произойдет здесь и сейчас. Она будет оформлена только через 15 дней с даты подачи обращения. И если в течение этого срока наступит дата уплаты платежа за подписку, деньги будут сняты.

Кроме того, отключение от сервиса фактически тоже платное. В договоре на оказание услуг написано, что в случае досрочного отказа от подписки клиент обязан возместить компании затраты в виде одной месячной платы, то есть снова спишут 2000 рублей. Так что, даже отписаться от Биг Займа бесплатно не получится.

Судя по отзывам, даже в случае написания заявления организация затягивает процесс. Поэтому мониторьте ситуацию, постоянно им звоните. Подавайте жалобы в ЦБ РФ, Роскомнадзор.

Некоторым клиентам приходится даже перевыпускать карты, чтобы прекратить списание. Это тоже выход, но придется потратиться на досрочный перевыпуск согласно своим тарифам.

Законно ли все это, можно ли вернуть деньги

К сожалению, все законно. Сервис возмездно оказывает услуги, за которые клиент платит деньги, соглашаясь со всеми условиями. И услуги он выполняет. Сразу показывает клиенту предложения МФО и после будет слать их каждый месяц, честно выполняя свою работу. И не важно, что порой в этой рассылке будет приходит одно и то же.

Вы сами согласились со всеми условиями, поставили где нужно галочку, вписали данные своей карты, согласились с безакцептным списанием — автоматическим без спроса владельца карты. Так что, жаловаться и судиться бесполезно. Максимум, что вы можете сделать — отписаться от платной подписки Биг Займа. И сделать это нужно как можно быстрее.

Вернуть списанные деньги тоже невозможно. Это прописано в договоре. Услуга оказана, клиент изначально с ней согласился, поэтому поможет только отписка. И то еще за месяц деньги возьмут.

Нужно ли вообще пользоваться услугами Биг Займ

Если разобраться, то вы и сами можете выбрать МФО и подать им заявки без всяких посредников. Например, на Бробанк.ру есть прямые предложения от легальных МФО, которые выдают займы даже в сложных ситуациях, рассматривают клиентов с негативной кредитной историей, безработных и других нетипичных ситуациях.

Лучшие займы по версии Бробанк.ру →

Важный минус сотрудничества с посредническим сервисом подбора, типа Биг Займ — он посылает множественную заявку сразу в несколько микрофинансовых организаций. И после, для формирования предложений по подписке будет ежемесячно делать то же самое. В итоге клиент портит свою кредитную историю кучей заявок и отказов.

Если вы уже попались на удочку, нужно отписаться от платных услуг Биг Займа и забыть про него. И в следующий раз выбирать напрямую легальную МФО, а не сомнительные сервисы.

Частые вопросы