Если у покупателя Вайлдберриз возникают вопросы, он может обратиться в службу поддержки сервиса по телефону. У маркетплейса есть и другие каналы связи.
Разберемся, какой номер телефона горячей линии у Вайлдберриз, как позвонить в поддержку маркетплейса и что делать, если дозвониться не получается. Расскажем обо всех каналах связи и ответим на популярные вопросы, которые волнуют покупателей Wildberries.
Есть ли у Wildberries горячая линия
У маркетплейса есть телефон горячей линии, на него поступают звонки со всей России и от клиентов, которые находятся в других странах. У Wildberries два номера для связи:
8 800 775-55-05 — бесплатно по России
8 (495) 775-55-05 — из-за границы
- 8(800) 775 55 05. Номер телефона, который нужен для приема звонков с мобильных телефонов по всей России. Звонок всегда бесплатный. Но есть проблема — дозвониться в службу поддержки часто невозможно. То долго не берут трубку, то соединение разрывают.
- 8(495) 775 55 05. Это стационарный московский номер, на него можно звонить с любого телефона из России и из других стран. По нему дозвониться проще, но за звонок могут брать плату согласно тарифам вашего мобильного оператора.
Например, если позвонить на стационарный номер телефона горячей линии Wildberries c МТС, могут брать 7,8 рубля за каждую минуту без посекундной тарификации. Даже если говорит автоинформатор, минуты все равно идут — имейте это в виду.
За звонок на номер Вайлдберриз 8(495) 775 55 05 могут брать плату
Какая навигация по горячей линии Вайлдберриз
Если набрать номер телефона службы поддержки Вайлдберриз, вы не попадете на оператора, а услышите автоинформатор, который продиктует пункты меню и попросит сделать выбор.
Клиентов маркетплейсов в целом волнуют одинаковые проблемы. Поэтому для оптимизации работы записаны ответы на основные вопросы. После выбора пункта меню покупатель прослушает эту информацию. Но есть и возможность связаться с оператором — как это сделать, расскажем ниже.
Позвонив на номер 8(800) 775 55 05 или 8(495) 775 55 05, клиент попадает в автоматическое меню, где нужно сделать выбор и нажать цифру:
- «1» — если вопрос касается работы самой площадки;
- «2» — если вопрос о балансе.
Если промедлить и не сделать выбор, система автоматически открывает первый раздел, в котором можно получить ответы на вопросы по работе с площадкой. Нужно прослушать меню и сделать выбор нужного раздела, нажав на соответствующую цифру:
- «1» — задержка товара;
- «2» — открытие кошелька и оплата им заказа;
- «3» — вывод денег с кошелька;
- «4» — изменения в оформленном заказе;
- «5» — возврат товара с браком или вещи, которая не подошла;
- «6» — получение денег после возврата товара;
- «7» — сроки и способы доставки.
После выбора цифры меню прослушайте информацию по вашему вопросу. Это может быть инструкция или действующие правила площадки.
Как связаться с оператором
Если хотите поговорить с сотрудником горячей линии Вайлдберриз, это возможно. Не пренебрегайте автоматическим меню. Скорее всего, в нем есть ответ на ваш вопрос. Если нет, тогда:
- Позвоните в Вайлдберриз по номеру телефона контакт-центра.
- Прослушайте меню и ничего не выбирайте.
- Ждите, пока автоинформатор повторит меню дважды.
- Дождитесь подключения оператора.
То есть робот проговаривает дважды пункты меню. Если клиент ничего не выбирает, то к звонку автоматически подключают оператора. Возможно, придется ждать, пока специалист освободится.
Помните, что звонок на номер 8(495)775 55 05 может быть платным. Вы будете платить и за прослушивание пунктов меню, и за ожидание ответа оператора, и за разговор с ним.
Как еще обратиться в поддержку
Если бесплатная горячая линия Wildberries не работает, а желания тратиться на платный звонок нет, воспользуйтесь другими каналами связи со службой поддержки маркетплейса. Есть несколько вариантов.
Обращение на сайте
Вы можете написать сообщение в службу поддержки на сайте маркетплейса. Для этого откройте страницу с контактами. Здесь увидите блок «Обращения» и в нем ссылку «напишите нам» — нажмите ее.
Написать в поддержку Вайлдберриз можно с официального сайта
Откроется форма, в которой нужно отметить детали обращения. Укажите тему, выберите раздел. Если есть, введите артикул товара. Здесь же напишите свое обращение. Расскажите о своей ситуации без эмоций, все должно быть по делу.
Заполните форму обратной связи на сайте Вайлдберриз
Обращение подавайте после входа в свой аккаунт. В течение 24 часов получите ответ, придет уведомление в личный кабинет.
Обращения в социальных сетях
Если дозвониться в Вайлдберриз не получается, можете задать свой вопрос в официальных группах маркетплейса в социальных сетях. На них отвечают такие же операторы службы поддержки.
Ссылки на все профили есть на сайте Wildberries. Откройте любую страницу портала и прокрутите страницу вниз. Там увидите актуальные ссылки на социальные сети. Открывайте удобную и пишите обращение.
Обратиться в поддержку Вайлдберриз можно через социальные сети
Регламента по сроку ответа нет. Например, в социальной сети ВКонтакте указано, что ответ на сообщения приходит в течение 15 минут. Реальный срок может быть любым.
Другие каналы связи
Телефон горячей линии Wildberries и формы обращений действуют для покупателей площадки, которым нужно решить свой вопрос. Но есть и другие контакты маркетплейса, которые могут пригодиться:
- sales@wildberries.ru — электронная почта для официальных запросов;
- раздел для партнеров площадки;
- pr@wildberries.ru — почта пресс-службы;
- раздел для цифрового арбитража;
- раздел с каналами связи по поводу мошенничества и коррупции.
Если интересует юридический адрес компании для приема обращений, претензий и другой официальной документации, то вот он: 142181, Московская область, Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д.6, строение 1.
Где искать ответы на вопросы
На сайте маркетплейса есть раздел с вопросами и ответами на них. По сути, у оператора горячей линии клиент получает точно такие же ответы. Поэтому, прежде чем позвонить, тем более платно, посмотрите, нет ли вашего вопроса в готовой базе.
Это большой раздел, где собрана вся информация о работе с площадкой. Выбирайте основную тему и смотрите, какие вопросы раскрыты.
Раздел вопросов и ответов на сайте Вайлдберриз
Если не нашли здесь ответ, тогда уже звоните на горячую линию или выбирайте другие способы связи со службой поддержки.
Комментарии: 799
У меня пришла посылка я её сразу оплатил когда заказывал она пришла но я потерял телефон , со штрих кодом , как мне её получить
Александр, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Не принимают бракованный товар, сроки прошли. Хотя не по моей вине он повреждён
Александр, добрый день. Отправьте претензию Wildberries и продавцу или обратитесь в Роспотребнадзор. В крайнем случае подайте иск в суд без госпошлины.
Отправил посылки 28 марта с Мытищ в Яникой Байсултанова 33 , до сих пор нет посылок
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, куда свой мусор должны убирать пункт выдачи Вайлдберриз? Засоряют весь двор своими коробками, пленками . На просьбу не складывать мусор в общие контейнеры которые для жителей района, не реагируют вообще мало того еще и упаковывают очень плохо, потом мусор и коробки разлетаются от ветра по всему двору.
Фаина, добрый день. Пункт выдачи Wildberries обязан утилизировать свой мусор самостоятельно и не имеет права складывать коробки и пленку в контейнеры для жильцов. Это нарушение санитарных правил и законодательства об отходах. Сделайте фото или видео и подайте жалобу в управляющую компанию, Роспотребнадзор или на портал «Госуслуги. Решаем вместе». Можно также сообщить о нарушении в Wildberries — при системных жалобах они реагируют.
С карты моей дочери пытаются списать деньги за вещи , от которых она отказалась. Люди , которые работают в пункте выдачи , занимаются мошеничеством и воровством. Единственный выход- это заявление в полицию и прокуратуру.
Вчера с моего счета списали 12785 без моего согласия, за что и как вернуть?
Наталья, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, можно-ли куда-то обратиться. Можем предложить помещение под ПВЗ
Оксана, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Как отписаться от платной подписки.
Марина, добрый день. Как отписаться от платной подписки WB Клуб, читайте по этой ссылке.
Потерялось моё отправление. Уже скоро месяц. Писал в поддержку. Сначала общим фразами обещали всё проверить. Теперь вообще игнорят мои сообщения. Нашёл в интернете номер, позвонил. Бесплатный номер сразу скидывает. Дозвонился на платный.Ну ещё б на него не дозвонился. Обещают разобраться. Жду.
Здравствуйте. Почему Вайлдберриз каждый месяц снимает с моей карты деньги и ещё у меня удалился на телефоне Вайлдберриз и моя карта до сих пор привязана но я ничего не заказываю и не могу так как ВБ у меня был на старом номере. Я не поняла за что ВБ снимают с моей карты деньги каждый месяц по 199р?
Патимат, добрый день. По всей видимости, вам подключили платную подписку. Как отписаться от платной подписки WB Клуб, читайте по этой ссылке.
У меня вопрос в валберс
Я заказал два товара никто не привезли а магазин сказал кто-то забрал Я вообще не понимаю
Миша, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Со вчерашнего дня отключился Валберис, никак не зайти, никак не связаться.
Михаил, добрый день. Вы можете обратиться за помощью непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Здравствуйте, хочу сдать помещение в аренду для Валберис
Марина, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Мне не возвращают деньги за возврат, покупатель ответил надо писать в поддержку
Ольга, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Добрый день, вчера меня заблокировал валберес на складе, не разрешил работу на переупаковке , мне администратор сказал ,что больше работать не могу и попрощались ((( скажите пожалуйста ,я могу узнать причину почему так произошло ? смогу ещё восстановиться , хотя бы на другой склад?
Анастасия, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Проходит ли в компании вайберес, юбилейный розыгрыш.
Лариса, добрый день. Вся актуальная информация доступна только на официальном сайте Вайлдберриз. Если вам пишут в мессенджерах и на электронную почту — это мошенники! Никому не сообщайте персональные данные и не переводите деньги.
Здравствуйте,как узнать где заказ,нужен срочно?
Вячеслав, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Могу ли я сделать возврат обуви если коробка уже выброшена?
Светлана, добрый день. Да, можете. Отсутствие фирменной коробки не является законной причиной для отказа в возврате обуви, если соблюдены другие условия. Фирменная коробка или пакет — это лишь упаковка. Ее отсутствие не влияет на товарный вид самой обуви. Вы имеете право упаковать обувь в любую другую коробку или плотный пакет, главное, чтобы сама обувь не испачкалась и не поцарапалась при транспортировке.
Какого * эта контора вообще творит???! Обратились с доставкой к ним, доставка указана в течении трёх дней, по факту прошло больше 2х недель и все откладывают срок доставки.. был бы заказ через них, давно бы отказался . А так оплачен товар человеку, а их логистика тянет с доставкой.. чем срывают мне все сроки выполнения моих заказов.. вот и кто за это будет отвечать???!
Товар не приходит с 11 апреля,постоянно откладывают доставку,деньги оплачены за товар,нет ни денег ни товара
В рассрочку хотел взять телефон. 17 айфон. Оплатил даже два платежа. За ранее. Были деньги я за ранее и внёс. Товар айфон так и не отправили . в чате с оператором только отписки с их стороны типа разбираемся разберёмся. И уже больше месяца нет результата. В приложении уже просрочка платежа. Со стороны Вайлдберриз тишина….
Списаны деньги с карты банка. Хотя оплату делаю через кошелек вб. В истории вб этого списания нет вообще. Бот на московском номере отвечает, что списано за возврат! Возврата не был, вечь товар был выкуплен! В личном кабинете нет кнопки для обращения! Только чат, какой не отвечает! Обратила внимание, что такие списания происходят постоянно. Ответа так и не дают.
Как получить оплаченный товар если телефон с СИМ-карта утерена ?
Наталья, добрый день. Возьмите с собой паспорт и сообщите сотруднику ПВЗ код получения из личного кабинета на компьютере.
Как позвонить на горячую линию валберрес
Валентина, добрый день. Все способы связи со службой поддержки Вайлдберриз перечислены в статье выше.
Обращаюсь не первый раз, внятного ответа так и не получила от операторов. Продавец просит связаться с чатом поддержки. Товар оплачен в кредит.
И получается так, что нет товара и нет денег. Решайте этот вопрос.
Проверяйте все ли правильно сделали в пункте выдачи при отказе . 10 дней после отказа прошло.
Я вправе обратиться в суд по закону ст.22 ЗоЗПП.
Здравствуйте, как отменить платежи по подписке , оплата частями.
Елена, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Здравствуйте у меня такая проблема дети купили мне телефон а он с браком связались с продавцом тот ответил что надо связаться с сервисом связались курьер приехал забрал в Питер там телефон прошили и вернули но проблема была не решена брак остался связались с продавцом он отказался забирать товар. Я прежде чем идти в прокуратуру решил вам написать надо разобраться гарантия год прошло где-то месяц полтора
Юрий, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Как позвонить оператору
Наталья, добрый день. Все способы связи со службой поддержки Вайлдберриз перечислены в статье выше.
Здравствуйте помогите настроить приложение курьер
Алевтина, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Почему второй день с моей карты снимает 200 рублей, за что? Что это такое ☹️
Захира, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи доступны по этой ссылке.
Здравствуйте, с меня списали 149 руб, написано, что это покупка страховки. что это такое?
Надежда, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи доступны по этой ссылке.
Как отписаться от платной подписки в Вайлдберриз?
Александр, добрый день. Как отписаться от платной подписки WB Клуб, читайте по этой ссылке.
Отключите мне подписку на вб клуб. У меня не получается
Мадина, добрый день. Как отписаться от платной подписки WB Клуб, читайте по этой ссылке.
Добрый день! При обновлении приложения не могу зайти на свою страницу, на айпеде обновила там все хорошо, по телефону не могу зайти при подтверждении пишется, что почта электронная указана не верно, на айпеде моя личная, но для телефона она не подходит. На телефоне видимо я регистрировалась раньше, что там указано не пойму. Как можно восстановить приложение на телефоне, завтра приходит заказ.
Людмила, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Доброго дня, скажите мне пожалуйста. Что за списания с меня идут, второй раз с меня списывает WB 199 руб.?
Сергей, добрый день. По всей видимости, вам подключили платную подписку. Как отписаться от платной подписки WB Клуб, читайте по этой ссылке.
Здравствуйте, я по поводу работы на склады.
Лариса, добрый день. Актуальные вакансии доступны на официальном сайте WB — career.rwb.ru.
С моего счета валдберис снял 200 р без моего участия
Светлана, добрый день. Как отписаться от платной подписки WB Клуб, читайте по этой ссылке.
Я не подписывалась ни на что. Для меня 200р имеет значение, я пенсионер. Верните деньги
Светлана, вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и маркетплейсов, а также их операциях. Многие пользователи жалуются на автоматическое подключение платной подписки, которую приходится отключать самостоятельно. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Как отключить подписку Клуб?
Мария, добрый день. Как отписаться от платной подписки WB Клуб, читайте по этой ссылке.
Помогите не могу зайти в личный кабинет валберис
Екатерина, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Добрый день, как и с кем связаться по поводу установленного запрета моей машины в склады валбересы. Якобы я нарушил правила парковки. Меня об этом даже известностью не поставил. С меня требует заплатить за снятие запрета 5000 рублей. Я считаю это мошенничество. Занимаюсь грузоперевозками. Данный вопрос не решится напишу заявление в полицию, о вымогательстве с меня денег.
Рустам, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Здравствуйте.У вас сейчас проводят розыгрыш подарков и денежных призов?
Павел, добрый день. Вся актуальная информация доступна только на официальном сайте Вайлдберриз. Если вам пишут в мессенджерах и на электронную почту — это мошенники! Никому не сообщайте персональные данные и не переводите деньги.
У меня с карты 8 апреля вб снял 193 рубля. Я никаких покупок не совершал.в пункте мне сказали что я мог вступить в клуб вб. Ничего такого я не совершал. Верните мне деньги. Спасибо за понимание. Я пенсионер. Мне это не нужно.
Игорь Николаевич, добрый день. Как отписаться от платной подписки WB Клуб, читайте по этой ссылке.
У меня были списаны деньги 5 и 4 апреля покупки я не совершала оповестите меня пожалуйста что произошло?
Наталия, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и маркетплейсов, а также их операциях. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Отключить подписку
Галина, добрый день. Как отписаться от платной подписки WB Клуб, читайте по этой ссылке.
Здравствуйте! У меня списали с моей дебетовой карты 439 рублей, я заказ не оформляла, за что не могу понять 🤔 Как вернуть деньги?
Гюзель, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Заказывала корм 8 кг а прислали 1.8 кг я отказалась товар был оплачен но деньги не вернули. Когда мне вернут деньги? Артикул товара 613627852
Ирина, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Немогу отключить подписку вб
Добрый день. Как отписаться от платной подписки WB Клуб, читайте по этой ссылке.
Обращалась в VB о возврате товара.написали что свяжется со мной оператор. Ответа не получила
Доброе утро! Имеет ли право сотрудник ПВЗ блокировать ячейку? Я не смогла получить оплаченый товар..Что за вольности такие?
Маргарита, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Бесполезно… Толку от этой поддержки никакого. Только отписки. Мол вопрос на контроле. Товар, который я оплатила -забрать не могу. Ячейку сотрудница ПВЗ заблокировала. Получается, что хочу- ворочу. Беспредел. Естественно больше никогда там ничего не буду заказывать
Маргарита, если поддержка Wildberries не реагирует или отказывается решать проблему, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать через официальный сайт, по почте или лично. В жалобе подробно опишите ситуацию, приложите копии обращений в ВБ и другие доказательства. Также можно обратиться в суд.
Товар не доставлен больше месяца кукла пишет и отвечает никчёмными обещаниями. Придётся писать в Роспотребнадзор