Если у покупателя Вайлдберриз возникают вопросы, он может обратиться в службу поддержки сервиса по телефону. У маркетплейса есть и другие каналы связи.
Разберемся, какой номер телефона горячей линии у Вайлдберриз, как позвонить в поддержку маркетплейса и что делать, если дозвониться не получается. Расскажем обо всех каналах связи и ответим на популярные вопросы, которые волнуют покупателей Wildberries.
Есть ли у Wildberries горячая линия
У маркетплейса есть телефон горячей линии, на него поступают звонки со всей России и от клиентов, которые находятся в других странах. У Wildberries два номера для связи:
8 800 775-55-05 — бесплатно по России
8 (495) 775-55-05 — из-за границы
- 8(800) 775 55 05. Номер телефона, который нужен для приема звонков с мобильных телефонов по всей России. Звонок всегда бесплатный. Но есть проблема — дозвониться в службу поддержки часто невозможно. То долго не берут трубку, то соединение разрывают.
- 8(495) 775 55 05. Это стационарный московский номер, на него можно звонить с любого телефона из России и из других стран. По нему дозвониться проще, но за звонок могут брать плату согласно тарифам вашего мобильного оператора.
Например, если позвонить на стационарный номер телефона горячей линии Wildberries c МТС, могут брать 7,8 рубля за каждую минуту без посекундной тарификации. Даже если говорит автоинформатор, минуты все равно идут — имейте это в виду.
За звонок на номер Вайлдберриз 8(495) 775 55 05 могут брать плату
Какая навигация по горячей линии Вайлдберриз
Если набрать номер телефона службы поддержки Вайлдберриз, вы не попадете на оператора, а услышите автоинформатор, который продиктует пункты меню и попросит сделать выбор.
Клиентов маркетплейсов в целом волнуют одинаковые проблемы. Поэтому для оптимизации работы записаны ответы на основные вопросы. После выбора пункта меню покупатель прослушает эту информацию. Но есть и возможность связаться с оператором — как это сделать, расскажем ниже.
Позвонив на номер 8(800) 775 55 05 или 8(495) 775 55 05, клиент попадает в автоматическое меню, где нужно сделать выбор и нажать цифру:
- «1» — если вопрос касается работы самой площадки;
- «2» — если вопрос о балансе.
Если промедлить и не сделать выбор, система автоматически открывает первый раздел, в котором можно получить ответы на вопросы по работе с площадкой. Нужно прослушать меню и сделать выбор нужного раздела, нажав на соответствующую цифру:
- «1» — задержка товара;
- «2» — открытие кошелька и оплата им заказа;
- «3» — вывод денег с кошелька;
- «4» — изменения в оформленном заказе;
- «5» — возврат товара с браком или вещи, которая не подошла;
- «6» — получение денег после возврата товара;
- «7» — сроки и способы доставки.
После выбора цифры меню прослушайте информацию по вашему вопросу. Это может быть инструкция или действующие правила площадки.
Как связаться с оператором
Если хотите поговорить с сотрудником горячей линии Вайлдберриз, это возможно. Не пренебрегайте автоматическим меню. Скорее всего, в нем есть ответ на ваш вопрос. Если нет, тогда:
- Позвоните в Вайлдберриз по номеру телефона контакт-центра.
- Прослушайте меню и ничего не выбирайте.
- Ждите, пока автоинформатор повторит меню дважды.
- Дождитесь подключения оператора.
То есть робот проговаривает дважды пункты меню. Если клиент ничего не выбирает, то к звонку автоматически подключают оператора. Возможно, придется ждать, пока специалист освободится.
Помните, что звонок на номер 8(495)775 55 05 может быть платным. Вы будете платить и за прослушивание пунктов меню, и за ожидание ответа оператора, и за разговор с ним.
Как еще обратиться в поддержку
Если бесплатная горячая линия Wildberries не работает, а желания тратиться на платный звонок нет, воспользуйтесь другими каналами связи со службой поддержки маркетплейса. Есть несколько вариантов.
Обращение на сайте
Вы можете написать сообщение в службу поддержки на сайте маркетплейса. Для этого откройте страницу с контактами. Здесь увидите блок «Обращения» и в нем ссылку «напишите нам» — нажмите ее.
Написать в поддержку Вайлдберриз можно с официального сайта
Откроется форма, в которой нужно отметить детали обращения. Укажите тему, выберите раздел. Если есть, введите артикул товара. Здесь же напишите свое обращение. Расскажите о своей ситуации без эмоций, все должно быть по делу.
Заполните форму обратной связи на сайте Вайлдберриз
Обращение подавайте после входа в свой аккаунт. В течение 24 часов получите ответ, придет уведомление в личный кабинет.
Обращения в социальных сетях
Если дозвониться в Вайлдберриз не получается, можете задать свой вопрос в официальных группах маркетплейса в социальных сетях. На них отвечают такие же операторы службы поддержки.
Ссылки на все профили есть на сайте Wildberries. Откройте любую страницу портала и прокрутите страницу вниз. Там увидите актуальные ссылки на социальные сети. Открывайте удобную и пишите обращение.
Обратиться в поддержку Вайлдберриз можно через социальные сети
Регламента по сроку ответа нет. Например, в социальной сети ВКонтакте указано, что ответ на сообщения приходит в течение 15 минут. Реальный срок может быть любым.
Другие каналы связи
Телефон горячей линии Wildberries и формы обращений действуют для покупателей площадки, которым нужно решить свой вопрос. Но есть и другие контакты маркетплейса, которые могут пригодиться:
- sales@wildberries.ru — электронная почта для официальных запросов;
- раздел для партнеров площадки;
- pr@wildberries.ru — почта пресс-службы;
- раздел для цифрового арбитража;
- раздел с каналами связи по поводу мошенничества и коррупции.
Если интересует юридический адрес компании для приема обращений, претензий и другой официальной документации, то вот он: 142181, Московская область, Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д.6, строение 1.
Где искать ответы на вопросы
На сайте маркетплейса есть раздел с вопросами и ответами на них. По сути, у оператора горячей линии клиент получает точно такие же ответы. Поэтому, прежде чем позвонить, тем более платно, посмотрите, нет ли вашего вопроса в готовой базе.
Это большой раздел, где собрана вся информация о работе с площадкой. Выбирайте основную тему и смотрите, какие вопросы раскрыты.
Раздел вопросов и ответов на сайте Вайлдберриз
Если не нашли здесь ответ, тогда уже звоните на горячую линию или выбирайте другие способы связи со службой поддержки.
Комментарии: 722
Здравствуйте.У вас сейчас проводят розыгрыш подарков и денежных призов?
Павел, добрый день. Вся актуальная информация доступна только на официальном сайте Вайлдберриз. Если вам пишут в мессенджерах и на электронную почту — это мошенники! Никому не сообщайте персональные данные и не переводите деньги.
У меня с карты 8 апреля вб снял 193 рубля. Я никаких покупок не совершал.в пункте мне сказали что я мог вступить в клуб вб. Ничего такого я не совершал. Верните мне деньги. Спасибо за понимание. Я пенсионер. Мне это не нужно.
Игорь Николаевич, добрый день. Как отписаться от платной подписки WB Клуб, читайте по этой ссылке.
У меня были списаны деньги 5 и 4 апреля покупки я не совершала оповестите меня пожалуйста что произошло?
Наталия, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и маркетплейсов, а также их операциях. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Отключить подписку
Галина, добрый день. Как отписаться от платной подписки WB Клуб, читайте по этой ссылке.
Здравствуйте! У меня списали с моей дебетовой карты 439 рублей, я заказ не оформляла, за что не могу понять 🤔 Как вернуть деньги?
Гюзель, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Заказывала корм 8 кг а прислали 1.8 кг я отказалась товар был оплачен но деньги не вернули. Когда мне вернут деньги? Артикул товара 613627852
Ирина, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Немогу отключить подписку вб
Добрый день. Как отписаться от платной подписки WB Клуб, читайте по этой ссылке.
Обращалась в VB о возврате товара.написали что свяжется со мной оператор. Ответа не получила
Доброе утро! Имеет ли право сотрудник ПВЗ блокировать ячейку? Я не смогла получить оплаченый товар..Что за вольности такие?
Маргарита, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Бесполезно… Толку от этой поддержки никакого. Только отписки. Мол вопрос на контроле. Товар, который я оплатила -забрать не могу. Ячейку сотрудница ПВЗ заблокировала. Получается, что хочу- ворочу. Беспредел. Естественно больше никогда там ничего не буду заказывать
Маргарита, если поддержка Wildberries не реагирует или отказывается решать проблему, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать через официальный сайт, по почте или лично. В жалобе подробно опишите ситуацию, приложите копии обращений в ВБ и другие доказательства. Также можно обратиться в суд.
Товар не доставлен больше месяца кукла пишет и отвечает никчёмными обещаниями. Придётся писать в Роспотребнадзор
как можно связаться с руководством вашей компании
Александр, добрый день. Вы можете обратиться в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Здравствуйте,я заказала товар на пунк выдачи ,он пришел ,а пунк выдачи закрылся на всегда ,как мне получить товар ?,если ведь я не получу его отправят обратно и спишут деньги с меня обратную доставку ?
Альбина, добрый день. Вы можете обратиться за помощью в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Здравствуйте как можно поменять номер телефона?
Ольга, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Положила на карту валберис 500 рублей, доехала до работы, осталось 300 +, сегодня собралась оплатить покупку, а у меня ноль на карте, куда делись деньги.?
Любовь, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и маркетплейсов, а также их операциях. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше. Как отписаться от платной подписки WB Клуб, читайте по этой ссылке.
Столкнулся с мошенническими действиями от WB.Схема такая, без ведома покупателя подключают к подписке WB клуб и снимают деньги с карты WB. О требовании отключить подписку отвечают, ,,вы можете отключить самостоятельно но возврат денег невозможен, так ка подписка уже в действии на оплаченый период. Считаю нужно обращаться в прокуратуру. В отзывах на разных площадках очень много жалоб по этой схеме.
Вайлдберриз действительно проводит розыгрыш призов и нет
Андрей, добрый день. Актуальную информацию вы можете найти на официальном сайте WB. Если вам пришли сообщения в мессенджерах и на электронную почту — это мошенники.
Нет доступа к аккаунту * * Галина Леонидовна .Однако, третьи лица с него сделали заказ.19.03.2026 поданы заявки от Галины через поддержку о взломе и просьбе не выдавать товар.Однако, по нашей информации товар выдали третьим лицам и удержали с Галины около 40 тыс . Не ясно как при наличии заявки о взломе выдали товар.Прошу вернуть денежные средства во избежании иска к вашей компании
Галина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и маркетплейсов, а также их операциях. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
У меня вб уже второй раз списывает деньги со сбербанка без подтверждения , за что? Как это отключить
Гузель, добрый день. Как отписаться от платной подписки WB Клуб, читайте по этой ссылке.
Здравствуйте. С меня за январь, февраль и март приложение списало с моей банковской карты соответственно 130руб.; 199 руб.; 199 руб. За что списано? Я за все товары, что покупал оплатил. Не понятно. Прошу остановить списание.
Александр, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и маркетплейсов, а также их операциях. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше. Как отписаться от платной подписки WB Клуб, читайте по этой ссылке.
мне отказали от возврата товара после того как мы раскрыли стиральную машину так как под упаковкой не видно было сломанная крышка стиральной машины доставщики это увидели ой махнули и ушли сказали что надо сделать возврат
По ошибке отправила на банк Вайлдберриса деньги, как можно их вернуть?
Людмила, здравствуйте. Как вывести деньги с Вайлдберриз на карту, читайте по этой ссылке.
Здравствуйте, не могу войти в личный кабинет. Пишет, что код отправлен на другое устройство???
Холик, добрый день. Вы можете обратиться за помощью в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Снимают за что то по двести рублей,написано покупка, но покупки не было!!! Так сняли в январе и вчера.
Елена, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и маркетплейсов, а также их операциях. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше. Как отписаться от платной подписки WB Клуб, читайте по этой ссылке.
Делаю заказы которые не приходят в течении 3-4 недель ( заказы в разных сегментах! От одежды косметики и лакомства для животных химии и тд ! Г. Екатеринбург! Ул Бакинских Комиссаров 93! За два месяца пришло два наименования за 3 дня остальное пишут доставка завтра послезавтра или что то на конкретное число! Товар не приходит !( на данное число 17 заказов ! Доставки нет ! Одни обещания ! Но реклама призодит по подбору товара по несколько раз в день (
Был создан аккаунт на номер * сим карта была оформлена не на меня, сим карту потерял, у меня на этом аккаунте есть оплата частями не погашено восстановить аккаунт
Геннадий, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи доступны по этой ссылке.
Что происходит с Валдберрисс? Нет возможности доставить товары курьером по адресу в одном посёлке! Видимо нет машин в этой богатой компании! Столкнулся с такой проблемой и уже не первый раз. Так что заказывайте то что можете унести в руках и не более того. Как так — предлагают курьерскую доставку, а её по факту нет. В поддержку пишешь, всё бесполезно. Не получается, нет возможности!
Привезли доставку мы откащались оплата прошла шарф забрали но не мы
Ольга, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и маркетплейсов, а также их операциях. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Здравствуйте🙋 хочу вас брать деньги никак не получится Не могу перевести другой банк хотел 100 рублей Wildberries банк отправить случайно нажал 13.000 хочу который последний отправил Верните меня
Кароматулло, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи доступны по этой ссылке.
Здравствуйте. Без меня оформили рассрочку на кошачий корм и списывают деньги, хотя я рассрочку не оформляла и оплачиваю все заказы сразу. От бота никакого толку, отвечают стандартными фразами. Конкретно ничего узнать не возможно. Куда обращаться?!!!
Ирина, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи доступны по этой ссылке.
Здравстауйте, не курьер отказалсч доставить товар до квартиры….такое первый раз
За что у меня списали 199р?
Альберт, добрый день. Как отписаться от платной подписки WB Клуб, читайте по этой ссылке.
Добрый день! Подскажите пожалуйста как перевести деньги из кошелька на карту сбербанка
Ольга, здравствуйте. Как вывести деньги с Вайлдберриз на карту, читайте по этой ссылке.
Здравствуйте взломали карту снгб и просто со счета списали 18 тыс.дозвониться не могу на горячую линию .модно как то решить проблему
Анжела, добрый день. Обо всех способах связи со службой поддержки Вайлдберриз Банка рассказали по этой ссылке.
Почему невозможно жозвониьься до службы поддержки валдбертса и в чате они не отвечают?
Снимают ежедневно у дочки по 23 руб
Она писала им в чат. Тишина. Теперь и у меня начали снимать, хотя я не заказыыаю сама, у меня нет даже приложения. Ребенок заказыввет согласуя со мной и привязывает мои карты?
Что нам делать, с кого спрашивать?
Людмила, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи доступны по этой ссылке.
Как связаться в банк валберес если не берут трубку телефона
Лилия, добрый день. Обо всех способах связи со службой поддержки Вайлдберриз Банка рассказали по этой ссылке.
18февраля 2026 года сделал заказ , через день статус не меняяется , пишу в поддержку мне пишут товар продавец отправил . . через 10 дней статус не сменился . и так же написано -ЗАКАЗ В РАБОТЕ. пишу опять в поддержу там мне опять пишут извините товар задерживается . сегодня 11 марта мне пишут -Приношу свои извинения за время ожидания. Спасибо, что дождались нашего ответа.Простите за задержку с доставкой. Понимаю, что вы ожидали получить товар. К сожалению, товара не оказалось у продавца на складе, поэтому он отменил товар. Мы вернули вам деньги. Я им 20 дней твердил что товар и не придет и верните деньги .Поддержка вообще никая .20дней я потерял и теперь еще не известно сколько потеряю при заказе такого товара но уже на ОЗОН . там все прозрачнее и поддержка работает хорошо . Короче потерянное время и нервы общаясь с туповатой поддержкой
Здравствуйте. Я отправила в Саратов посылку 11 февраля сегодня 10 марта её найти не могут, или потеряли или забрали себе. Валберис на мой запрос не может толком ничего сказать
Здравствуйте,мне привезли доставку курьером,я даже не открывал ,не подошел товар изначально отказаться не мог пока не привезут по адресу,курьер выгрузил сказал написать в поддержку,товар оплачен полностью,поддержка молчит дозвониться на валбирис не получается,как мне вернуть товар обратно конечно с возвратом денег на карту?
Василий, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и маркетплейсов, а также их операциях. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
здравствуйте я нечаянно перевёл деньги на wildberries на другой аккаунт не могу в него зайти как мне можно забрать оттуда деньги
Анатолий, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи доступны по этой ссылке.
С меня списали199 рублей за покупку которую я не совершал
Сергей, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и маркетплейсов, а также их операциях. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Тоже сняли деньги не за что, так ещё и за прошлый год хотя я скачал в этом месяце
Здравствуйте
Я не подписывалась но почему то подписали и сняли с меня деньги
Хилола, добрый день. Как отписаться от платной подписки WB Клуб, читайте по этой ссылке.
Здравствуйте. С моего приложения кто-то заказал два телефона,но я их не заказывала. Как решить этот вопрос один телефон отказ другой доставлен написан в город Ижевск
Ирина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и маркетплейсов, а также их операциях. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Поддержка работает отвратительно! Убрали обращения! 1.03 вернула товар, он так и висит в статусе «отправьте», ходила на пункт, они говорят, отправлен! Третьи сутки пишу в поддержку, они нейтрально отписываются. Такое впервые, хотя не злоупотребляю возвратами, помогите разобраться и вернуть деньги.
Юлия, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и маркетплейсов, а также их операциях. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Здравствуйте,подключала по ошибки вб клуб,оказалось что подключила какой- договор ,как его отключить
Карина, добрый день. Как отписаться от платной подписки WB Клуб, читайте по этой ссылке.
Не могу вывести деньги с Вайлдберриз, отклоняет операцию. 😡
Анна, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи доступны по этой ссылке.
Вернула вещь на Вайлдберриз 25 февраля, а деньги до сих пор на кошелек не вернулись. В поддержке Лина отвечает,что товар был куплен в рассрочку, но я в рассрочку никогда не покупаю. Сумма приличная 6120. Помогите пожалуйста вернуть деньги
Людмила, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Получила товар крупногабаритный с доставкой, причем отказаться от товара сразу не получилось.
Чат бот отписывается. Курьер по заявке не приезжает. 3 раза оформляла возврат.
Наталия, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Как связаться с техподдержкой в валбрисе где разыгрывают деньги и призы?
Моли, добрый день. В мессенджерах и соцсетях орудуют мошенники. Вы можете обратиться непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
С меня списывают второй месяц по 199 р непонятно, за что, и я никакие подписки себе не подключала.
Анастасия, добрый день. Как отписаться от платной подписки WB Клуб, читайте по этой ссылке.
У меня такая же проблема с подпиской, только деньги не сняли а только пытаются, у меня на счете нет денег. Я отключил подписку но попытки продолжаются
Юрий, добрый день. Придется блокировать карту и перевыпускать ее с новыми реквизитами.
Направил заявку на возврат товара (вакууматора) однако никакого ответа не получилоднако никкаго ответа не получил
Владимир, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.