Есть ли у Вайлдберриз Банка бесплатная горячая линия
Если у вас возникают вопросы по работе ВБ-Банка, звоните на горячую линию или пользуйтесь другими каналами связи со службой поддержки. Расскажем обо всех контактах и номерах телефонов.
Какая у Вайлдберриз Банка горячая линия, можно ли позвонить в службу поддержки бесплатно, в какое время она работает. Также сообщим о других каналах связи, которыми можно воспользоваться.
У ВБ-Банка и маркетплейса Вайлдберриз — разные номера телефонов для клиентов. В этом материале речь именно о службе поддержки ВБ-Банка, контакты маркетплейса смотрите здесь.
У банка Вайлдберриз есть бесплатные номера телефонов, которые работают в режиме 24/7:
8 800 770 77 70 — телефон Вайлдберриз Банка для физических лиц
8 800 600 60 06 — телефон для юридических лиц
Звонить на эти номера можно с мобильных и городских телефонов из России. Если вы находитесь за пределами РФ, воспользуйтесь альтернативными способами связи со службой поддержки ВБ-Банка. О них рассказали ниже.
Какая навигация по телефону
При наборе номера телефона Wildberries-Банка вы не попадете сразу на оператора. Звонки принимает робот, который предлагает клиенту пройти навигацию. Она необходима, чтобы вы попали именно в тот раздел, который вам нужен.
Если наберете номер 8 800 770 77 70 для физических лиц, ответит робот, который предложит выбрать пункт меню и нажать соответствующую кнопку:
- «1» — вопрос касается маркетплейса Вайлдберриз;
- «2» — нужно получить консультацию по услугам ВБ-Банка для бизнеса.
Для решения любых других вопросов робот попросит оставаться на линии. Он подключит оператора, который выслушает, даст консультацию или переведет в нужный отдел кол-центра.
При наборе горячей линии для бизнеса 8 800 600 60 06 навигация будет похожей:
- «1» — вопрос касается маркетплейса Вайлдберриз;
- «2» — вопрос о текущем счете физлица или ВБ-кошельке.
Если вопрос касается бизнес-услуг, робот попросит оставаться на линии и подключит оператора из соответствующего отдела кол-центра.
Какую информацию можно получить в личном кабинете
Возможно, вам не понадобится помощь оператора, так как получить основную информацию о продуктах ВБ-Банка можно в личном кабинете клиента. Вход в него выполняют с сайта маркетплейса по кнопке «Банк». Если ЛК еще нет, зарегистрируйте его за пару минут.
Так он выглядит:
Вход в личный кабинет Вайлдберриз Банка выполняют с сайта маркетплейса ВБ. Источник: сайт ВБ.
Здесь можно самостоятельно:
- посмотреть баланс кошелька и историю операций;
- вывести деньги по СБП в любой банк;
- увидеть информацию по накопительному счету, если он подключен;
- пополнить кошелек по СБП из любого банка;
- посмотреть баланс кешбэка;
- отследить информацию по сервису оплаты частями;
- изменить пароль от ЛК.
То есть почти все вопросы клиент может решить в личном кабинете без звонка на номер телефона Wildberries-Банка. Рекомендуем сначала воспользоваться им. Если не смоги получить ответ самостоятельно, обращайтесь в службу поддержки любым удобным способом.
Какие еще есть способы связи с поддержкой Wildberries-Банка
Узнайте и о других каналах связи со службой поддержки Вайлдберриз Банка. Возможно, они будут для вас более удобными. Тем более что они бесплатные в отличие от номера телефона для клиентов.
Форма обратной связи на сайте банка
Если личный кабинет ВБ-Банка работает на площадке маркетплейса Вайлдберриз, то форма для вопросов расположена на официальном сайте банка, где размещена информация о продуктах.
Прокрутите главную страницу вниз, увидите форму обращений для клиентов. Представьтесь, укажите контактные данные и напишите текст вопроса, жалобу или пожелание. Обычно операторы отвечают по телефону или отправляют письмо на почту в течение 3 рабочих дней.
Форма обратной связи на сайте Вайлдберриз Банка. Источник: официальный сайт ВБ-Банка
Чат с поддержкой на сайте ВБ
На сайте маркетплейса, в личных кабинетах покупателя и клиента банка Вайлдберриз есть кнопка открытия чата с поддержкой. Обращайтесь к оператору по всем вопросам, которые связаны с работой банка и магазина.
Кнопка вызова чата находится на каждой странице площадки WB в правом нижнем углу. Нажмите ее и выберите вариант «Вопрос не о товаре». Система подтянет другие причины обращения, среди которых будут продукты ВБ-Банка.
В поддержке ВБ отвечают и на вопросы, которые связаны с ВБ-Банком. Источник: сайт ВБ
На вопросы отвечает робот, дает ответы из справки. Если робот не справляется, или вы хотите общаться с человеком, напишите в чате «Позови оператора» и при необходимости продублируйте просьбу.
Электронная почта
Обращения можно отправлять на электронную почту ВБ-Банка info@wb-bank.ru. Письма принимают круглосуточно, ответы приходят в течение 3 рабочих дней.
Юридический адрес
Претензии и официальные обращения направляйте заказным письмом на юридический адрес ВБ-Банка: Москва, Большой Каретный переулок, д. 20, стр. 2.
По этому же адресу расположен единственный офис финорганизации. Здесь можно получать личные консультации и снимать наличные с ВБ-кошелька. По выходным отделение не работает.
Звоните в Банк Вайлдберриз по бесплатному номеру горячей линии или пишите в онлайн-чат. Это основные круглосуточные формы связи со службой поддержки.
Комментарии (592)
Стоит ограничение на сумму 13500, а на Госуслугах никаких задолженностей нет!!!!
Юлия, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте, на днях получил 161-ФЗ, хочу закрыть карту то есть счет, и перевести все деньги на другую карту. В тех. поддержке не отвечают, Надеюсь выйти на вас тут.
Номер телефона который привязан к вб кошельку — *
Борис, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Заблокировали карту переводе, как разблокировать? Все мои деньги остались там
Нина, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Можно уточнить у вас в кадрах работает гульнафис хенес
Андрей, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте, перевела деньги на ВБ кошелек, они не поступили, почему?
Екатерина, добрый день. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Здравствуйте, хотела вывести деньги свои с Валдберес банка, обнаружила вместо 4 цифр кода 6 цифр, потребовали обратиться через госуслуги, там вход через пароль который я забыла в итоге меня заблокировали на 72 ч. Почему сменился код в Валдберес банк без моего ведома
Юлия, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Не могу снять или перевести деньги
Ксения, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
К сожалению к ним бестолку обращаться, отвечают шаблонами и ни каких вопросов не решают. Всё делают так, чтобы деньги клиентов, к клиентам не вернулись. С этими мошенниками, только через прокуратуру и суд нужно обращаться.
Александр, добрый день. Если банк не реагирует на обращения, вы вправе подать жалобу в Центральный банк РФ, это часто дает результат — регулятор обязывает банки отвечать на претензии в течение 15 дней. Также, если сумма значительная, можно обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. При этом можно требовать не только возврат денег, но и компенсацию морального вреда, судебные издержки.
Извините а долго ваш банк будет удерживать мои 1465 рублей? так тяжело побыстрее оформить возврат от яндекс еды?
Иван, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте, ошибочно перевела деньги себе на вб банк , надо было на другой , можно попросить вернуть деньги обратно 15000?
Анастасия, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Внесла на баланс карты 10000т рублей , пытаюсь оплатить заказав пишет недостаточно, хотя деньги на балансе есть подножка игнорит!!!
Лия, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Как можно разблокировать вб кошелёк
Елена, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Добрый вечер. Закройте расчётный счёт в вашем банке
Валентина, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Как отменить автоплатеж на вб из сбербанка?
Анатолий, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900. Как отписаться от платной подписки, читайте по этой ссылке.
Здравствуйте! Меня обманули мошенники и сняли лимит с вб , поддержка не отвечает, продавец через которого это все произошло, тоже нечего не даёт. Помогите пожалуйста, я две недели пытаюсь чего-то добиться
Вадим, добрый день. Если поддержка не отвечает, подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт. Сообщите о факте мошенничества, нарушении прав потребителей и бездействии платформы. Также обратитесь с заявлением в полицию по месту жительства.
А что делать, если не доказательств , т.к мошенники все удалили?
Вадим, подайте заявление в полицию и укажите, что стали жертвой мошенничества. Приложите выписку из банка, уведомления в СМС, на электронной почте, уведомления от Wildberries. Даже без переписки уголовное дело может быть возбуждено. Следствие само запросит все нужные данные. Одновременно направьте жалобу в Роспотребнадзор и обратитесь в банк. Если оплата была по карте, попробуйте инициировать чарджбэк — возврат средств через банк при обмане.
Мне необходимо закрыть электронный кошелек Вайлдберриз зарегистрированный на номер телефона *. Номер утерян и восстановить нет возможности.
Михаил, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Добрый день, заблокировали WB кошелёк, что делать, как снять блокировку
Карина, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Я отправил вам деньги не на тот номер платёжный счёт 4635 номер операции * дата 02.05.2026 17:33:05 прошу отправить на номер в банке Вайлдберрииз *
Владимир, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Я не могу разблокировать вб кошелек, я уже все делала, я обновляла и удаляла и паспорт действительный. И звонила на горячую линию, мне говорят. Пишите кредиторам просите поспешные выплаты о рассрочках все просила ничего не делают у меня просрочка пошла мне нужно рассрочку платитьВб кошелек, паспорт наш. Мне говорят. Звоните кредиторам кредиторы ничего не отвечают
Я получается разблокировала в кошелек я уже все сделала и обновляла и удаляла и паспорт действительно все делала все равно нет мне нужно оплатить рассрочку
Елена, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
здравствуйте, почему у меня заблокировали вб кошелек с деньгами? уже месяц не могу до вас достучаться! данные в гос. услугах уже обновляла сто раз, ничего не меняется! досудебную притензию отправила вам, никакого ответа. Я буду подавать в суд, верните деньги!
Татьяна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Добрый день.Перевела деньги на кошелек ВБ на другой свой номер телефона.Надо выкупить сейчас товар.Как можно перевести деньги с ВБ на ВБ на другой свой номер телефона и на эту же карту?
Елена, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Перечислено:2810+4423+30 в итоге7263, получен товар на сумму 3002+398=3400,остаток 3863, а в кошельке3786??
Людмила, добрый день. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Незаконное списание денежных средств 24.04.2026 18:11 г. Хабаровск, списаны средства за товар, который не заказывался и не выдавался. Пункт обслуживания ул. Ленинградская 23. 24.04.2026 в 18:00 был заблокирован вайлдберриз, и не своего телефона списаны средства с WBбанк. Прошу вернуть средства обратно, товар не приобретали, по коду не выдавался.
Елена, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Добрый день, случайно перечислила в банк деньги, хотела бы вернуть на основной счет в Сбербанке, напишите как это сделать
Ольга, добрый день. Как вывести деньги с Вайлдберриз на карту, читайте по этой ссылке.
Здравствуйте я немого вернуть деньги с валбереса на сбербанк, писала в поддержку, они молчат,с утра нет ответа
Я сегодня на карту вайбер из перевела деньги но перепутала номер телефона
Анна, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Здравствуйте, столкнулась с очень не приятной ситуацией, сегодня забирала заказы с пункта выдачи, к получению было 12 товаров, в пункте выдачи от трех товаров я отказалась, по разным причинам, где то не подошел размер где то не устроило качество товара, у всех трех товаров был бесплатный отказ и возврат, а у одного из товаров истек срок хранения, к этому товару вопросов нет, тут моя вина что я вовремя не забрала его с пункта выдачи, остальные девять товаров я оплатила и забрала, через не продолжительное время с моей банковской карты которая прикреплена на валбиресе списали 397 рублей, я так понимаю что это за хранение и возврат того товара у которого истек срок хранения, опять повторюсь что к этому моменту вопрос нет, далее я зашла в приложение WB где обнаружила что в моем кошельке баланс -1800, через какое то время приходит уведомление что мы списали деньги за хранение и возврат товара, и баланс моего кошелька на WB становится -2344 рубля, что тогда за деньги у меня списали с банковской карты 397 рублей, и от куда вообще появился минус на WB кошельке, с поддержкой в приложении пыталась связаться на протяжении нескольких часов, к сожалению безуспешно, помогите разобраться в ситуации, так как я сейчас не могу заказывать товары пока этот вопрос не решиться
Дарья, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
не дают разблокировать вб кошелек
Настя, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Как вывести деньги с вб кошелька? Отсутствует функция перевести. Получается, что нужно бросать работать на складе вб? Потому что деньги зависли в кошельке и вывести их нельзя?
Алла, добрый день. Как вывести деньги с Вайлдберриз на карту, читайте по этой ссылке.
Здравствуйте, я вчера ошибочно сделал перевод на 3000 руб, можно вернуть обратно?
Иван, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Здравствуйте немогу улучшить кошелёк чтобы вывести деньги от туда. Непонимаю почему вроде делаю всё через гос услуги
Игорь, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Никак не удаётся вывести деньги с Валберис кошелька.Что делать?
Евгений, добрый день. Как вывести деньги с Вайлдберриз на карту, читайте по этой ссылке.
Куда списали деньги 10 тысяч 77 руб
Наталья, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте!
Совершила ошибку при переводе денег на Вайлдберриз кошелёк по СПБ. Перевод выполнила не на тот номер что привязан к Вайлдберриз кабинету.
Деньги ушли в Вайлдберриз банк!
Помогите перевести данную сумму на Вайлдберриз кошелёк.
Оксана, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Здравствуйте, я поменяла паспорт в 45 лет, WB банк заблокировал деньги на свечу. В госуслугах мои данные обновились, но кошелек разблокировать не возможно. Я все делаю, как указано в приложении, где указано, что нужно ждать обновления данных 1 час, но прошло уже 2 недели. Помогите, пожалуйста решить этот вопрос.
Наталья, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Добрый день не могу перевести деньги на карту капелек вайлбериз пишет банк получателя отклонил перевод
Ольга, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Здравствуйте, я открывала расчетный счет в ВБ банке, но у меня был потрепан паспорт, банк не принял, я поменяла его, пытаюсь открыть заново, но мне пишут что заявка на рассмотрении, и скоро к вам приедет курьер, отменить технически я не могу, что делать мне?
Татьяна, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Не работает приложение Банка. Было сделано 2 перевода по 1899 рублей — оба не пришли на счёт. При обновлении страницы — пишет «ошибка в процессе выполнения операции».. Заказы не обновляются, уведомления не приходят
Почему я не могу перевести деньги и ваш робот не соединяет соспецоалистом
Андрей, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
При переводе денег на карту банка Вайлдберриз появляется сообщение о связи с банком, почему
Любовь, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Могу ли я изменить номер телефона на маркетплейсе
Алексей, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Почему банк не дает перечислить до 40000 рублей в месяц?
Галина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
делала возврат на один товар , прошли сутки деньги так и не поступили на вб кошелек оплачивала по нему
Лейсан, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Здравствуйте, вчера оформила товар в кредит. Оплата почему-то не прошла, товар отменили. Кредитор пишет что деньги отправлены в ВБ. Когда они вернутся обратно? Кредит весит а товара нет. Пришлось оформить ещё этот же товар в кредит. Теперь на мне два кредита, сколько ждать возврата средст за отмененный товар?
Яна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Вы можете обратиться в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Добрый день! Перевёл деньги на вайлдберриз кошелек из сбербанка, деньги не поступили. Что делать?
Игорь, добрый день. Деньги могут идти 1-3 рабочих дня. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Банк заблокировал карту, как вывести деньги
Юлия, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Номер вб и номер госуслуг один, а при улучшении кошелька пишит что номер не совпадает. Не могу улучшить кошелек и сделать себе карту.
Сергей, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Я не могу до вас трое суток не дозвониться не в чате пообщаться. Это что за такое отношение к клиентам
Марина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Вы можете обратиться в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте заблокировали банк
Илья, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Ошибочно перевёл в ваш банк деньги, как вернуть?
Андрей, добрый день. Как вывести деньги с Вайлдберриз на карту, читайте по этой ссылке.