Есть ли у Вайлдберриз Банка бесплатная горячая линия
Если у вас возникают вопросы по работе ВБ-Банка, звоните на горячую линию или пользуйтесь другими каналами связи со службой поддержки. Расскажем обо всех контактах и номерах телефонов.
Какая у Вайлдберриз Банка горячая линия, можно ли позвонить в службу поддержки бесплатно, в какое время она работает. Также сообщим о других каналах связи, которыми можно воспользоваться.
У ВБ-Банка и маркетплейса Вайлдберриз — разные номера телефонов для клиентов. В этом материале речь именно о службе поддержки ВБ-Банка, контакты маркетплейса смотрите здесь.
У банка Вайлдберриз есть бесплатные номера телефонов, которые работают в режиме 24/7:
8 800 770 77 70 — телефон Вайлдберриз Банка для физических лиц
8 800 600 60 06 — телефон для юридических лиц
Звонить на эти номера можно с мобильных и городских телефонов из России. Если вы находитесь за пределами РФ, воспользуйтесь альтернативными способами связи со службой поддержки ВБ-Банка. О них рассказали ниже.
Какая навигация по телефону
При наборе номера телефона Wildberries-Банка вы не попадете сразу на оператора. Звонки принимает робот, который предлагает клиенту пройти навигацию. Она необходима, чтобы вы попали именно в тот раздел, который вам нужен.
Если наберете номер 8 800 770 77 70 для физических лиц, ответит робот, который предложит выбрать пункт меню и нажать соответствующую кнопку:
- «1» — вопрос касается маркетплейса Вайлдберриз;
- «2» — нужно получить консультацию по услугам ВБ-Банка для бизнеса.
Для решения любых других вопросов робот попросит оставаться на линии. Он подключит оператора, который выслушает, даст консультацию или переведет в нужный отдел кол-центра.
При наборе горячей линии для бизнеса 8 800 600 60 06 навигация будет похожей:
- «1» — вопрос касается маркетплейса Вайлдберриз;
- «2» — вопрос о текущем счете физлица или ВБ-кошельке.
Если вопрос касается бизнес-услуг, робот попросит оставаться на линии и подключит оператора из соответствующего отдела кол-центра.
Какую информацию можно получить в личном кабинете
Возможно, вам не понадобится помощь оператора, так как получить основную информацию о продуктах ВБ-Банка можно в личном кабинете клиента. Вход в него выполняют с сайта маркетплейса по кнопке «Банк». Если ЛК еще нет, зарегистрируйте его за пару минут.
Так он выглядит:
Вход в личный кабинет Вайлдберриз Банка выполняют с сайта маркетплейса ВБ. Источник: сайт ВБ.
Здесь можно самостоятельно:
- посмотреть баланс кошелька и историю операций;
- вывести деньги по СБП в любой банк;
- увидеть информацию по накопительному счету, если он подключен;
- пополнить кошелек по СБП из любого банка;
- посмотреть баланс кешбэка;
- отследить информацию по сервису оплаты частями;
- изменить пароль от ЛК.
То есть почти все вопросы клиент может решить в личном кабинете без звонка на номер телефона Wildberries-Банка. Рекомендуем сначала воспользоваться им. Если не смоги получить ответ самостоятельно, обращайтесь в службу поддержки любым удобным способом.
Какие еще есть способы связи с поддержкой Wildberries-Банка
Узнайте и о других каналах связи со службой поддержки Вайлдберриз Банка. Возможно, они будут для вас более удобными. Тем более что они бесплатные в отличие от номера телефона для клиентов.
Форма обратной связи на сайте банка
Если личный кабинет ВБ-Банка работает на площадке маркетплейса Вайлдберриз, то форма для вопросов расположена на официальном сайте банка, где размещена информация о продуктах.
Прокрутите главную страницу вниз, увидите форму обращений для клиентов. Представьтесь, укажите контактные данные и напишите текст вопроса, жалобу или пожелание. Обычно операторы отвечают по телефону или отправляют письмо на почту в течение 3 рабочих дней.
Форма обратной связи на сайте Вайлдберриз Банка. Источник: официальный сайт ВБ-Банка
Чат с поддержкой на сайте ВБ
На сайте маркетплейса, в личных кабинетах покупателя и клиента банка Вайлдберриз есть кнопка открытия чата с поддержкой. Обращайтесь к оператору по всем вопросам, которые связаны с работой банка и магазина.
Кнопка вызова чата находится на каждой странице площадки WB в правом нижнем углу. Нажмите ее и выберите вариант «Вопрос не о товаре». Система подтянет другие причины обращения, среди которых будут продукты ВБ-Банка.
В поддержке ВБ отвечают и на вопросы, которые связаны с ВБ-Банком. Источник: сайт ВБ
На вопросы отвечает робот, дает ответы из справки. Если робот не справляется, или вы хотите общаться с человеком, напишите в чате «Позови оператора» и при необходимости продублируйте просьбу.
Электронная почта
Обращения можно отправлять на электронную почту ВБ-Банка info@wb-bank.ru. Письма принимают круглосуточно, ответы приходят в течение 3 рабочих дней.
Юридический адрес
Претензии и официальные обращения направляйте заказным письмом на юридический адрес ВБ-Банка: Москва, Большой Каретный переулок, д. 20, стр. 2.
По этому же адресу расположен единственный офис финорганизации. Здесь можно получать личные консультации и снимать наличные с ВБ-кошелька. По выходным отделение не работает.
Звоните в Банк Вайлдберриз по бесплатному номеру горячей линии или пишите в онлайн-чат. Это основные круглосуточные формы связи со службой поддержки.
Комментарии (662)
Не принимает,ни один терминал карту ВБ банк
Роман, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
как вернуть деньги ошибочно переведенные в банк вайберис 3100р
Александр, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Незаконное списание денежных средств
Безен, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Здравствуйте, Я Елена, глухая. Мне не звонить надо а писать. Я делала заказ на день рожления сестры в Тогучинском районе. Телефон сделал два заказа, один я успела отказ написать а второй успел уехать в пункт выдачи села Берёзиково Тогучинском районе. Всёбы ничего но у меня не проходит оплата и пополнение кошелька. Сестра просит отказ от подарка, у неё муж умер прошлый год и не хочет ничего. Сама я, в другом городе. Пишите. Благодарю.
Елена, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Ошибочно отправила деньги в W B банк по СПб, помогите вернуть .
Это деньги на остатки пенсии
Любовь, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте, по ошибке отправила деньги не на кошелёк в вальберис, а в сам банк через СБП что делать как вернуть деньги.
Алена, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Слетела программа у меня пытаюсь войти не получается у меня идёт просрочка
Александр, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Здравствуйте, я не могу зайти в личный кабинет, показывает что у меня было много попыток зайти, что мне делать???
Ксения, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Мне нужно зайти на ВБ банк, у меня там все мои деньги, вчера как я поняла у многих слетело приложение и не даёт войти просто… Слишком много попыток входа
Ирина, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Здравствуйте,не могу зайти в приложение вб ,и следовательно в вб банк, в котором имеются средства ,что мне делать и как вывести
Надежда, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Здравствуйте,подскажите пожалуйста почему хотят заблокировать мою карту?
Екатерина, добрый день. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Перечислил деньги в вайлдберриз банк, а в кошелёк они не поступили.
Владимир, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Здравствуйте! Я сегодня по ошибке сделала перевод в ваш банк, могу ли вернуть деньги?
Елена, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Сбербанк блокирует перевод денег на ВБ кошелек. Пишет: Свяжитесь с получателем в Вайлбериз банк.
Елена, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
здравствуйте. деньги были переведены с вб кошелька на сбербанк, но не поступили, можно узнать, где они сейчас?
Ангелина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
На карте была 1000 руб 900 сняла куда исчесло100
Галина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте! Сегодня совершила перевод денежных средств с карты вашего банка на карту Альфа-Банка человеку. Денежные средства не поступили, в истории операций указано, что перевод в обработке. Могу я получить более подробную информацию?
Юлия, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте!
Мне подключили услугу «оплата частями» без моего ведома за это снимается 37р. Внесла 115 р , чтоб погасить и закрыть эту функцию , но договор так и остался, обновился зачем-то. Номер договора Прошу отменить договор номер * от 17.05.2026 о предоставлении рассрочки, в связи с навязанными услугами без моего ведома.
Гузель Рамильевна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Я уже писала туда мне не отвечают.
Мне что к адвокатам обращаться и идти теперь в суд, чтобы отменить навязанные услуги?
Гузель, попробуйте повторно обратиться в поддержку Вайлдберриз Банка. Зафиксируйте обращение (например, по электронной почте или в чате с сохранением номера заявки). Если ответа не последует, направьте официальную претензию в банк заказным письмом с описью вложения. Это понадобится, если спор придется решать дальше. При отсутствии реакции можно проконсультироваться с юристом и рассмотреть подачу жалобы в Банк России либо обращение в суд.
Деньги с вб банка не переводятся на Сбербанк хоть и лимит не превышен
Кристина, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Взломали аккаунт брата и попросили денег взаймы от его имени. Перевела. Деньги по СПб переводила в валбейриз банк. В поддержку чата вайлбериза написала об этой итуации, и что нужно счета этих мошенников заблокировать. Документы приложила. Политика вайлбериза — игнорировать обращения пользователей. Ответа нет.
Таким образом вайлбериз своим бездействием спонсирует врага.
Жанна, добрый день. Подайте заявление в полицию — это повысит шансы на возврат средств и фиксацию факта мошенничества. Если поддержка Wildberries не отвечает, продублируйте обращение через другие каналы и приложите все доказательства.
07.06.26 осуществила перевод через СБ на банк Вайлдберриз . Как сделать возврат денежный средств на мой счет, т.к. у получателя нет карты этого банка
Ирина, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Банк заблокировал кошелек. Я не могу оплатить рабочие тетради на весь класс которые заказала
Анастасия, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте , я не могу зайти WB банк требует логин и пароль
Сергей, добрый день. Как зарегистрироваться и войти в личный кабинет Вайлдберриз Банка, мы подробно рассказали в статье по этой ссылке.
Я отправил с Тинькофф банка деньги на вайлдберриз банк ошибочно, можете мне их вернуть?
Рамзан, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Доброе утро, у меня хотят списать 138 рублей, пишут оплата товаров и услуг, но у меня нет товаров на такую сумму. Объясните, за что идет списание?
Марина Викторовна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте! С WB кошелька не получается перевести деньги на карту другому человеку уже второй день. Ограничений никаких нет. Операторы второй день в чате поддержки не решают мой вопрос , говорят все операторы заняты. Прошу решить проблему.
Виктория, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте, сделала перевод через сбп на ВБ кошелёк деньги с карты ушли на на ВБ кошелёк не пришли
Серафима, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
На счёт в банк wb отправил 1000 рублей со счета в Сбербанке сегодня в 7 часов 47 мин. Однако в маркетплейсе на мой счёт деньги не поступили. Как долго надо ждать поступление денег?
Добрый день. Деньги могут идти 1-3 рабочих дня.
Здравствуйте. Не могу войти в ВБ Банк: появляется ошибка «слишком много попыток входа». Деньги на счёте нужны срочно. Прошу как можно быстрее разблокировать вход или подсказать, как пройти подтверждение личности и получить доступ к счёту. Готов предоставить необходимые данные для проверки.
Камиль, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Добрый день! По ошибке перевела сумму (4801 руб.) на WB-кошелек, оформленный на заблокированную сим-карту (*). Доступа к личному кабинету нет. Скажите, есть ли возможность вернуть деньги?
Арина Сергеевна, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Здравствуйте. Мне не возвращают деньги за заказ который отменили. Был взят в рассрочку. Часть вовратили , за доставку нет, так и весит в рассрочке. Когда вернут деньги за доставку, которую отменили??????
Светлана, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте
На балансе больше 80000
При попытке перевода через СПБ показывает баланс только 4 с небольшим тысячи
Олег, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
С кошелька на Вайлдберриз не могу деньги отправить на свою карту Сбер?Почему перевод денег заблокирован?
Лариса, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте я хочу улучшить вб кошелёк я иностранец у меня все документом в порядке госуслугах все подтверждено ну я хотел улучшить сам не как не могу
Мухаммад, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Стоит ограничение на сумму 13500, а на Госуслугах никаких задолженностей нет!!!!
Юлия, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте, на днях получил 161-ФЗ, хочу закрыть карту то есть счет, и перевести все деньги на другую карту. В тех. поддержке не отвечают, Надеюсь выйти на вас тут.
Номер телефона который привязан к вб кошельку — *
Борис, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Заблокировали карту переводе, как разблокировать? Все мои деньги остались там
Нина, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Можно уточнить у вас в кадрах работает гульнафис хенес
Андрей, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте, перевела деньги на ВБ кошелек, они не поступили, почему?
Екатерина, добрый день. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Здравствуйте, хотела вывести деньги свои с Валдберес банка, обнаружила вместо 4 цифр кода 6 цифр, потребовали обратиться через госуслуги, там вход через пароль который я забыла в итоге меня заблокировали на 72 ч. Почему сменился код в Валдберес банк без моего ведома
Юлия, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Не могу снять или перевести деньги
Ксения, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
К сожалению к ним бестолку обращаться, отвечают шаблонами и ни каких вопросов не решают. Всё делают так, чтобы деньги клиентов, к клиентам не вернулись. С этими мошенниками, только через прокуратуру и суд нужно обращаться.
Александр, добрый день. Если банк не реагирует на обращения, вы вправе подать жалобу в Центральный банк РФ, это часто дает результат — регулятор обязывает банки отвечать на претензии в течение 15 дней. Также, если сумма значительная, можно обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. При этом можно требовать не только возврат денег, но и компенсацию морального вреда, судебные издержки.
Извините а долго ваш банк будет удерживать мои 1465 рублей? так тяжело побыстрее оформить возврат от яндекс еды?
Иван, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте, ошибочно перевела деньги себе на вб банк , надо было на другой , можно попросить вернуть деньги обратно 15000?
Анастасия, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Внесла на баланс карты 10000т рублей , пытаюсь оплатить заказав пишет недостаточно, хотя деньги на балансе есть подножка игнорит!!!
Лия, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Как можно разблокировать вб кошелёк
Елена, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Добрый вечер. Закройте расчётный счёт в вашем банке
Валентина, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Как отменить автоплатеж на вб из сбербанка?
Анатолий, добрый день. Напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900. Как отписаться от платной подписки, читайте по этой ссылке.
Здравствуйте! Меня обманули мошенники и сняли лимит с вб , поддержка не отвечает, продавец через которого это все произошло, тоже нечего не даёт. Помогите пожалуйста, я две недели пытаюсь чего-то добиться
Вадим, добрый день. Если поддержка не отвечает, подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт. Сообщите о факте мошенничества, нарушении прав потребителей и бездействии платформы. Также обратитесь с заявлением в полицию по месту жительства.
А что делать, если не доказательств , т.к мошенники все удалили?
Вадим, подайте заявление в полицию и укажите, что стали жертвой мошенничества. Приложите выписку из банка, уведомления в СМС, на электронной почте, уведомления от Wildberries. Даже без переписки уголовное дело может быть возбуждено. Следствие само запросит все нужные данные. Одновременно направьте жалобу в Роспотребнадзор и обратитесь в банк. Если оплата была по карте, попробуйте инициировать чарджбэк — возврат средств через банк при обмане.
Мне необходимо закрыть электронный кошелек Вайлдберриз зарегистрированный на номер телефона *. Номер утерян и восстановить нет возможности.
Михаил, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Добрый день, заблокировали WB кошелёк, что делать, как снять блокировку
Карина, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.