Есть ли у Вайлдберриз Банка бесплатная горячая линия
Если у вас возникают вопросы по работе ВБ-Банка, звоните на горячую линию или пользуйтесь другими каналами связи со службой поддержки. Расскажем обо всех контактах и номерах телефонов.
Какая у Вайлдберриз Банка горячая линия, можно ли позвонить в службу поддержки бесплатно, в какое время она работает. Также сообщим о других каналах связи, которыми можно воспользоваться.
У ВБ-Банка и маркетплейса Вайлдберриз — разные номера телефонов для клиентов. В этом материале речь именно о службе поддержки ВБ-Банка, контакты маркетплейса смотрите здесь.
У банка Вайлдберриз есть бесплатные номера телефонов, которые работают в режиме 24/7:
8 800 770 77 70 — телефон Вайлдберриз Банка для физических лиц
8 800 600 60 06 — телефон для юридических лиц
Звонить на эти номера можно с мобильных и городских телефонов из России. Если вы находитесь за пределами РФ, воспользуйтесь альтернативными способами связи со службой поддержки ВБ-Банка. О них рассказали ниже.
Какая навигация по телефону
При наборе номера телефона Wildberries-Банка вы не попадете сразу на оператора. Звонки принимает робот, который предлагает клиенту пройти навигацию. Она необходима, чтобы вы попали именно в тот раздел, который вам нужен.
Если наберете номер 8 800 770 77 70 для физических лиц, ответит робот, который предложит выбрать пункт меню и нажать соответствующую кнопку:
- «1» — вопрос касается маркетплейса Вайлдберриз;
- «2» — нужно получить консультацию по услугам ВБ-Банка для бизнеса.
Для решения любых других вопросов робот попросит оставаться на линии. Он подключит оператора, который выслушает, даст консультацию или переведет в нужный отдел кол-центра.
При наборе горячей линии для бизнеса 8 800 600 60 06 навигация будет похожей:
- «1» — вопрос касается маркетплейса Вайлдберриз;
- «2» — вопрос о текущем счете физлица или ВБ-кошельке.
Если вопрос касается бизнес-услуг, робот попросит оставаться на линии и подключит оператора из соответствующего отдела кол-центра.
Какую информацию можно получить в личном кабинете
Возможно, вам не понадобится помощь оператора, так как получить основную информацию о продуктах ВБ-Банка можно в личном кабинете клиента. Вход в него выполняют с сайта маркетплейса по кнопке «Банк». Если ЛК еще нет, зарегистрируйте его за пару минут.
Так он выглядит:
Вход в личный кабинет Вайлдберриз Банка выполняют с сайта маркетплейса ВБ. Источник: сайт ВБ.
Здесь можно самостоятельно:
- посмотреть баланс кошелька и историю операций;
- вывести деньги по СБП в любой банк;
- увидеть информацию по накопительному счету, если он подключен;
- пополнить кошелек по СБП из любого банка;
- посмотреть баланс кешбэка;
- отследить информацию по сервису оплаты частями;
- изменить пароль от ЛК.
То есть почти все вопросы клиент может решить в личном кабинете без звонка на номер телефона Wildberries-Банка. Рекомендуем сначала воспользоваться им. Если не смоги получить ответ самостоятельно, обращайтесь в службу поддержки любым удобным способом.
Какие еще есть способы связи с поддержкой Wildberries-Банка
Узнайте и о других каналах связи со службой поддержки Вайлдберриз Банка. Возможно, они будут для вас более удобными. Тем более что они бесплатные в отличие от номера телефона для клиентов.
Форма обратной связи на сайте банка
Если личный кабинет ВБ-Банка работает на площадке маркетплейса Вайлдберриз, то форма для вопросов расположена на официальном сайте банка, где размещена информация о продуктах.
Прокрутите главную страницу вниз, увидите форму обращений для клиентов. Представьтесь, укажите контактные данные и напишите текст вопроса, жалобу или пожелание. Обычно операторы отвечают по телефону или отправляют письмо на почту в течение 3 рабочих дней.
Форма обратной связи на сайте Вайлдберриз Банка. Источник: официальный сайт ВБ-Банка
Чат с поддержкой на сайте ВБ
На сайте маркетплейса, в личных кабинетах покупателя и клиента банка Вайлдберриз есть кнопка открытия чата с поддержкой. Обращайтесь к оператору по всем вопросам, которые связаны с работой банка и магазина.
Кнопка вызова чата находится на каждой странице площадки WB в правом нижнем углу. Нажмите ее и выберите вариант «Вопрос не о товаре». Система подтянет другие причины обращения, среди которых будут продукты ВБ-Банка.
В поддержке ВБ отвечают и на вопросы, которые связаны с ВБ-Банком. Источник: сайт ВБ
На вопросы отвечает робот, дает ответы из справки. Если робот не справляется, или вы хотите общаться с человеком, напишите в чате «Позови оператора» и при необходимости продублируйте просьбу.
Электронная почта
Обращения можно отправлять на электронную почту ВБ-Банка info@wb-bank.ru. Письма принимают круглосуточно, ответы приходят в течение 3 рабочих дней.
Юридический адрес
Претензии и официальные обращения направляйте заказным письмом на юридический адрес ВБ-Банка: Москва, Большой Каретный переулок, д. 20, стр. 2.
По этому же адресу расположен единственный офис финорганизации. Здесь можно получать личные консультации и снимать наличные с ВБ-кошелька. По выходным отделение не работает.
Звоните в Банк Вайлдберриз по бесплатному номеру горячей линии или пишите в онлайн-чат. Это основные круглосуточные формы связи со службой поддержки.
Комментарии (695)
Нужно выполнить возврат средств в размере 53000 рублей
Перевод выполнен был с тинькофф банка на вайлдберрис банк, случайно отправила не туда
Возвращать отказываются
Идентификатор: *
Вероника, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
12 июля перевела с кошелька деньги на банковскую карту,деньги до сих пор не поступили
Светлана, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Здравствуйте ! Мне необходимо аннулировать лимит рассрочки .
Андрей, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Добрый день! 09.07.2026г мне поступили денежные средства в размере 3900 руб от неизвестного мне человека. Прошу отменить данную транзакцию.
Галина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Добрый день, хотела бы узнать, почему с кошелька не могу сделать перевод на другой банк.
Мадина, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Здравствуйте. Хочу чтобы вы заблокировали и отменили списание данного сайта roosmm. Они списывают деньги автоматически,ссылаясь на то что это подписка,хотя я подписок не брала никаких. Помогите решить вопрос. На этом мошенническом сайте я не могу зайти в личный кабинет,выбрасывает из него.
Виктория, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Здравствуйте, у меня такой вопрос. Была рассрочка. 30000. Взял телефон. За который плачу. Вот, а рассрочка обнулилась. После покупки телефона оставалось 17000. А сейчас обнулилось до 0. В чем причина?
Евгений, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Сегодня, 10 июля 2026 не покупала и не забирала ничего из пункта выдачи Вайлдбериз. С Вайлдбериз кошелька списали 100р. Чат с поддержкой не отвечает (давно уже, много месяцев никакие операторы там не подключаются). По телефону операторы ничем помочь не могут. Говорят звонить по телефону +74957755505, там робот отвечает что он не слышит ответ. Вот так «работает» поддержка Вайлдбериз. Решила вывести оставшуюся сумму, раз не безопасно оставлять на Вайлдбериз кошельке. Тоже не возможно, надо его улучшить, и получить новые проблемы, видимо
Арестовали карту, сейчас арест снят. Куда делись деньги?
Наталья, добрый день. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Я выводил. Денег на кошелёк wb но на кошельке денег нет, почему
Дмитрий, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Нет ягод за июнь,5%за покупки картой в супермаркете 250 ягод пропало
Антон Борисович, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
30 Июня отправила деньги в банк валдберриза, а они в кошелек не попали. переввод отправлен Нэсп без индификации Д номер телефона получателя * от * З.И. Суммы перевода 1 и 2 тысячи рублей, а номер кошелька зарегистрирован на телефон *, как исправить положение?
Зоя, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Добрый день! Второй день идут сообщения: ошибка оплаты. Отказ банка, выпустивнего карту. Однако карту я не выпускала, мой вб кошелек стандартный, прошу разобраться, за что и почему мне приходят эти сообщения. Мой номер телефона *
Светлана, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Прошла процедура банкротства ваш банк именно не разблокировал карту
Рашид, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте можно узнать почему не поступают денежные средства на мою карту за отказанный товар?
Сергей, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Перевела деньги с Сбербанка онлайн на вб счет к которому у меня нету доступа
Номер по которому я перевела заблокирован
Можно ли как то решить эту проблему
Софья, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
На счету WB банка отображается сумма в размере 10 448 р, но при выводе средств доступна сумма 7 142р. По какой причине это может быть?
Марина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Не принимает,ни один терминал карту ВБ банк
Роман, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
как вернуть деньги ошибочно переведенные в банк вайберис 3100р
Александр, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Незаконное списание денежных средств
Безен, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Здравствуйте, Я Елена, глухая. Мне не звонить надо а писать. Я делала заказ на день рожления сестры в Тогучинском районе. Телефон сделал два заказа, один я успела отказ написать а второй успел уехать в пункт выдачи села Берёзиково Тогучинском районе. Всёбы ничего но у меня не проходит оплата и пополнение кошелька. Сестра просит отказ от подарка, у неё муж умер прошлый год и не хочет ничего. Сама я, в другом городе. Пишите. Благодарю.
Елена, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Ошибочно отправила деньги в W B банк по СПб, помогите вернуть .
Это деньги на остатки пенсии
Любовь, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте, по ошибке отправила деньги не на кошелёк в вальберис, а в сам банк через СБП что делать как вернуть деньги.
Алена, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Слетела программа у меня пытаюсь войти не получается у меня идёт просрочка
Александр, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Здравствуйте, я не могу зайти в личный кабинет, показывает что у меня было много попыток зайти, что мне делать???
Ксения, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Мне нужно зайти на ВБ банк, у меня там все мои деньги, вчера как я поняла у многих слетело приложение и не даёт войти просто… Слишком много попыток входа
Ирина, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Здравствуйте,не могу зайти в приложение вб ,и следовательно в вб банк, в котором имеются средства ,что мне делать и как вывести
Надежда, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Здравствуйте,подскажите пожалуйста почему хотят заблокировать мою карту?
Екатерина, добрый день. Рекомендуем обращаться за разъяснениями непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Перечислил деньги в вайлдберриз банк, а в кошелёк они не поступили.
Владимир, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Здравствуйте! Я сегодня по ошибке сделала перевод в ваш банк, могу ли вернуть деньги?
Елена, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Сбербанк блокирует перевод денег на ВБ кошелек. Пишет: Свяжитесь с получателем в Вайлбериз банк.
Елена, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
здравствуйте. деньги были переведены с вб кошелька на сбербанк, но не поступили, можно узнать, где они сейчас?
Ангелина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
На карте была 1000 руб 900 сняла куда исчесло100
Галина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте! Сегодня совершила перевод денежных средств с карты вашего банка на карту Альфа-Банка человеку. Денежные средства не поступили, в истории операций указано, что перевод в обработке. Могу я получить более подробную информацию?
Юлия, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте!
Мне подключили услугу «оплата частями» без моего ведома за это снимается 37р. Внесла 115 р , чтоб погасить и закрыть эту функцию , но договор так и остался, обновился зачем-то. Номер договора Прошу отменить договор номер * от 17.05.2026 о предоставлении рассрочки, в связи с навязанными услугами без моего ведома.
Гузель Рамильевна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Я уже писала туда мне не отвечают.
Мне что к адвокатам обращаться и идти теперь в суд, чтобы отменить навязанные услуги?
Гузель, попробуйте повторно обратиться в поддержку Вайлдберриз Банка. Зафиксируйте обращение (например, по электронной почте или в чате с сохранением номера заявки). Если ответа не последует, направьте официальную претензию в банк заказным письмом с описью вложения. Это понадобится, если спор придется решать дальше. При отсутствии реакции можно проконсультироваться с юристом и рассмотреть подачу жалобы в Банк России либо обращение в суд.
Деньги с вб банка не переводятся на Сбербанк хоть и лимит не превышен
Кристина, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Взломали аккаунт брата и попросили денег взаймы от его имени. Перевела. Деньги по СПб переводила в валбейриз банк. В поддержку чата вайлбериза написала об этой итуации, и что нужно счета этих мошенников заблокировать. Документы приложила. Политика вайлбериза — игнорировать обращения пользователей. Ответа нет.
Таким образом вайлбериз своим бездействием спонсирует врага.
Жанна, добрый день. Подайте заявление в полицию — это повысит шансы на возврат средств и фиксацию факта мошенничества. Если поддержка Wildberries не отвечает, продублируйте обращение через другие каналы и приложите все доказательства.
07.06.26 осуществила перевод через СБ на банк Вайлдберриз . Как сделать возврат денежный средств на мой счет, т.к. у получателя нет карты этого банка
Ирина, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Банк заблокировал кошелек. Я не могу оплатить рабочие тетради на весь класс которые заказала
Анастасия, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте , я не могу зайти WB банк требует логин и пароль
Сергей, добрый день. Как зарегистрироваться и войти в личный кабинет Вайлдберриз Банка, мы подробно рассказали в статье по этой ссылке.
Я отправил с Тинькофф банка деньги на вайлдберриз банк ошибочно, можете мне их вернуть?
Рамзан, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Доброе утро, у меня хотят списать 138 рублей, пишут оплата товаров и услуг, но у меня нет товаров на такую сумму. Объясните, за что идет списание?
Марина Викторовна, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте! С WB кошелька не получается перевести деньги на карту другому человеку уже второй день. Ограничений никаких нет. Операторы второй день в чате поддержки не решают мой вопрос , говорят все операторы заняты. Прошу решить проблему.
Виктория, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте, сделала перевод через сбп на ВБ кошелёк деньги с карты ушли на на ВБ кошелёк не пришли
Серафима, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
На счёт в банк wb отправил 1000 рублей со счета в Сбербанке сегодня в 7 часов 47 мин. Однако в маркетплейсе на мой счёт деньги не поступили. Как долго надо ждать поступление денег?
Добрый день. Деньги могут идти 1-3 рабочих дня.
Здравствуйте. Не могу войти в ВБ Банк: появляется ошибка «слишком много попыток входа». Деньги на счёте нужны срочно. Прошу как можно быстрее разблокировать вход или подсказать, как пройти подтверждение личности и получить доступ к счёту. Готов предоставить необходимые данные для проверки.
Камиль, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Добрый день! По ошибке перевела сумму (4801 руб.) на WB-кошелек, оформленный на заблокированную сим-карту (*). Доступа к личному кабинету нет. Скажите, есть ли возможность вернуть деньги?
Арина Сергеевна, добрый день. Рекомендуем обращаться за помощью непосредственно в Вайлдберриз Банк. Обо всех способах связи со службой поддержки рассказали в статье выше.
Здравствуйте. Мне не возвращают деньги за заказ который отменили. Был взят в рассрочку. Часть вовратили , за доставку нет, так и весит в рассрочке. Когда вернут деньги за доставку, которую отменили??????
Светлана, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
Здравствуйте
На балансе больше 80000
При попытке перевода через СПБ показывает баланс только 4 с небольшим тысячи
Олег, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.
С кошелька на Вайлдберриз не могу деньги отправить на свою карту Сбер?Почему перевод денег заблокирован?
Лариса, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи перечислили в статье выше.