Горячая линия Вайлдберриз — как позвонить бесплатно

Ирина Калимулина Автор статей

Задать вопрос автору

Если у покупателя Вайлдберриз возникают вопросы, он может обратиться в службу поддержки сервиса по телефону. У маркетплейса есть и другие каналы связи.

Разберемся, какой номер телефона горячей линии у Вайлдберриз, как позвонить в поддержку маркетплейса и что делать, если дозвониться не получается. Расскажем обо всех каналах связи и ответим на популярные вопросы, которые волнуют покупателей Wildberries.

Есть ли у Wildberries горячая линия

У маркетплейса есть телефон горячей линии, на него поступают звонки со всей России и от клиентов, которые находятся в других странах. У Wildberries два номера для связи:

8 800 775-55-05 — бесплатно по России
8 (495) 775-55-05 — из-за границы

• 8(800) 775 55 05. Номер телефона, который нужен для приема звонков с мобильных телефонов по всей России. Звонок всегда бесплатный. Но есть проблема — дозвониться в службу поддержки часто невозможно. То долго не берут трубку, то соединение разрывают.
• 8(495) 775 55 05. Это стационарный московский номер, на него можно звонить с любого телефона из России и из других стран. По нему дозвониться проще, но за звонок могут брать плату согласно тарифам вашего мобильного оператора.

Например, если позвонить на стационарный номер телефона горячей линии Wildberries c МТС, могут брать 7,8 рубля за каждую минуту без посекундной тарификации. Даже если говорит автоинформатор, минуты все равно идут — имейте это в виду.

За звонок на номер Вайлдберриз 8(495) 775 55 05 могут брать плату

Какая навигация по горячей линии Вайлдберриз

Если набрать номер телефона службы поддержки Вайлдберриз, вы не попадете на оператора, а услышите автоинформатор, который продиктует пункты меню и попросит сделать выбор.

Клиентов маркетплейсов в целом волнуют одинаковые проблемы. Поэтому для оптимизации работы записаны ответы на основные вопросы. После выбора пункта меню покупатель прослушает эту информацию. Но есть и возможность связаться с оператором — как это сделать, расскажем ниже.

Позвонив на номер 8(800) 775 55 05 или 8(495) 775 55 05, клиент попадает в автоматическое меню, где нужно сделать выбор и нажать цифру:

• «1» — если вопрос касается работы самой площадки;
• «2» — если вопрос о балансе.

Если промедлить и не сделать выбор, система автоматически открывает первый раздел, в котором можно получить ответы на вопросы по работе с площадкой. Нужно прослушать меню и сделать выбор нужного раздела, нажав на соответствующую цифру:

• «1» — задержка товара;
• «2» — открытие кошелька и оплата им заказа;
• «3» — вывод денег с кошелька;
• «4» — изменения в оформленном заказе;
• «5» — возврат товара с браком или вещи, которая не подошла;
• «6» — получение денег после возврата товара;
• «7» — сроки и способы доставки.

После выбора цифры меню прослушайте информацию по вашему вопросу. Это может быть инструкция или действующие правила площадки.

Как связаться с оператором

Если хотите поговорить с сотрудником горячей линии Вайлдберриз, это возможно. Не пренебрегайте автоматическим меню. Скорее всего, в нем есть ответ на ваш вопрос. Если нет, тогда:

1. Позвоните в Вайлдберриз по номеру телефона контакт-центра.
2. Прослушайте меню и ничего не выбирайте.
3. Ждите, пока автоинформатор повторит меню дважды.
4. Дождитесь подключения оператора.

То есть робот проговаривает дважды пункты меню. Если клиент ничего не выбирает, то к звонку автоматически подключают оператора. Возможно, придется ждать, пока специалист освободится.

Помните, что звонок на номер 8(495)775 55 05 может быть платным. Вы будете платить и за прослушивание пунктов меню, и за ожидание ответа оператора, и за разговор с ним.

Как еще обратиться в поддержку

Если бесплатная горячая линия Wildberries не работает, а желания тратиться на платный звонок нет, воспользуйтесь другими каналами связи со службой поддержки маркетплейса. Есть несколько вариантов.

Обращение на сайте

Вы можете написать сообщение в службу поддержки на сайте маркетплейса. Для этого откройте страницу с контактами. Здесь увидите блок «Обращения» и в нем ссылку «напишите нам» — нажмите ее.

Написать в поддержку Вайлдберриз можно с официального сайта

Откроется форма, в которой нужно отметить детали обращения. Укажите тему, выберите раздел. Если есть, введите артикул товара. Здесь же напишите свое обращение. Расскажите о своей ситуации без эмоций, все должно быть по делу.

Заполните форму обратной связи на сайте Вайлдберриз

Обращение подавайте после входа в свой аккаунт. В течение 24 часов получите ответ, придет уведомление в личный кабинет.

Обращения в социальных сетях

Если дозвониться в Вайлдберриз не получается, можете задать свой вопрос в официальных группах маркетплейса в социальных сетях. На них отвечают такие же операторы службы поддержки.

Ссылки на все профили есть на сайте Wildberries. Откройте любую страницу портала и прокрутите страницу вниз. Там увидите актуальные ссылки на социальные сети. Открывайте удобную и пишите обращение.

Обратиться в поддержку Вайлдберриз можно через социальные сети

Регламента по сроку ответа нет. Например, в социальной сети ВКонтакте указано, что ответ на сообщения приходит в течение 15 минут. Реальный срок может быть любым.

Другие каналы связи

Телефон горячей линии Wildberries и формы обращений действуют для покупателей площадки, которым нужно решить свой вопрос. Но есть и другие контакты маркетплейса, которые могут пригодиться:

• sales@wildberries.ru — электронная почта для официальных запросов;
• раздел для партнеров площадки;
• pr@wildberries.ru — почта пресс-службы;
• раздел для цифрового арбитража;
• раздел с каналами связи по поводу мошенничества и коррупции.

Если интересует юридический адрес компании для приема обращений, претензий и другой официальной документации, то вот он: 142181, Московская область, Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д.6, строение 1.

Где искать ответы на вопросы

На сайте маркетплейса есть раздел с вопросами и ответами на них. По сути, у оператора горячей линии клиент получает точно такие же ответы. Поэтому, прежде чем позвонить, тем более платно, посмотрите, нет ли вашего вопроса в готовой базе.

Это большой раздел, где собрана вся информация о работе с площадкой. Выбирайте основную тему и смотрите, какие вопросы раскрыты.

Раздел вопросов и ответов на сайте Вайлдберриз

Если не нашли здесь ответ, тогда уже звоните на горячую линию или выбирайте другие способы связи со службой поддержки.

Частые вопросы

Читайте также

Горячая линия налоговой службы (ФНС)

10.10.24 12.6K

Горячая линия Эльдорадо: бесплатный номер телефона

21.11.25 3.3K

Горячая линия Мос.ру: телефон поддержки и другие контакты

20.11.25 3.9K

Горячая линия МВД

14.11.25 3.9K