Если у покупателя Вайлдберриз возникают вопросы, он может обратиться в службу поддержки сервиса по телефону. У маркетплейса есть и другие каналы связи.
Разберемся, какой номер телефона горячей линии у Вайлдберриз, как позвонить в поддержку маркетплейса и что делать, если дозвониться не получается. Расскажем обо всех каналах связи и ответим на популярные вопросы, которые волнуют покупателей Wildberries.
Есть ли у Wildberries горячая линия
У маркетплейса есть телефон горячей линии, на него поступают звонки со всей России и от клиентов, которые находятся в других странах. У Wildberries два номера для связи:
8 800 775-55-05 — бесплатно по России
8 (495) 775-55-05 — из-за границы
- 8(800) 775 55 05. Номер телефона, который нужен для приема звонков с мобильных телефонов по всей России. Звонок всегда бесплатный. Но есть проблема — дозвониться в службу поддержки часто невозможно. То долго не берут трубку, то соединение разрывают.
- 8(495) 775 55 05. Это стационарный московский номер, на него можно звонить с любого телефона из России и из других стран. По нему дозвониться проще, но за звонок могут брать плату согласно тарифам вашего мобильного оператора.
Например, если позвонить на стационарный номер телефона горячей линии Wildberries c МТС, могут брать 7,8 рубля за каждую минуту без посекундной тарификации. Даже если говорит автоинформатор, минуты все равно идут — имейте это в виду.
За звонок на номер Вайлдберриз 8(495) 775 55 05 могут брать плату
Какая навигация по горячей линии Вайлдберриз
Если набрать номер телефона службы поддержки Вайлдберриз, вы не попадете на оператора, а услышите автоинформатор, который продиктует пункты меню и попросит сделать выбор.
Клиентов маркетплейсов в целом волнуют одинаковые проблемы. Поэтому для оптимизации работы записаны ответы на основные вопросы. После выбора пункта меню покупатель прослушает эту информацию. Но есть и возможность связаться с оператором — как это сделать, расскажем ниже.
Позвонив на номер 8(800) 775 55 05 или 8(495) 775 55 05, клиент попадает в автоматическое меню, где нужно сделать выбор и нажать цифру:
- «1» — если вопрос касается работы самой площадки;
- «2» — если вопрос о балансе.
Если промедлить и не сделать выбор, система автоматически открывает первый раздел, в котором можно получить ответы на вопросы по работе с площадкой. Нужно прослушать меню и сделать выбор нужного раздела, нажав на соответствующую цифру:
- «1» — задержка товара;
- «2» — открытие кошелька и оплата им заказа;
- «3» — вывод денег с кошелька;
- «4» — изменения в оформленном заказе;
- «5» — возврат товара с браком или вещи, которая не подошла;
- «6» — получение денег после возврата товара;
- «7» — сроки и способы доставки.
После выбора цифры меню прослушайте информацию по вашему вопросу. Это может быть инструкция или действующие правила площадки.
Как связаться с оператором
Если хотите поговорить с сотрудником горячей линии Вайлдберриз, это возможно. Не пренебрегайте автоматическим меню. Скорее всего, в нем есть ответ на ваш вопрос. Если нет, тогда:
- Позвоните в Вайлдберриз по номеру телефона контакт-центра.
- Прослушайте меню и ничего не выбирайте.
- Ждите, пока автоинформатор повторит меню дважды.
- Дождитесь подключения оператора.
То есть робот проговаривает дважды пункты меню. Если клиент ничего не выбирает, то к звонку автоматически подключают оператора. Возможно, придется ждать, пока специалист освободится.
Помните, что звонок на номер 8(495)775 55 05 может быть платным. Вы будете платить и за прослушивание пунктов меню, и за ожидание ответа оператора, и за разговор с ним.
Как еще обратиться в поддержку
Если бесплатная горячая линия Wildberries не работает, а желания тратиться на платный звонок нет, воспользуйтесь другими каналами связи со службой поддержки маркетплейса. Есть несколько вариантов.
Обращение на сайте
Вы можете написать сообщение в службу поддержки на сайте маркетплейса. Для этого откройте страницу с контактами. Здесь увидите блок «Обращения» и в нем ссылку «напишите нам» — нажмите ее.
Написать в поддержку Вайлдберриз можно с официального сайта
Откроется форма, в которой нужно отметить детали обращения. Укажите тему, выберите раздел. Если есть, введите артикул товара. Здесь же напишите свое обращение. Расскажите о своей ситуации без эмоций, все должно быть по делу.
Заполните форму обратной связи на сайте Вайлдберриз
Обращение подавайте после входа в свой аккаунт. В течение 24 часов получите ответ, придет уведомление в личный кабинет.
Обращения в социальных сетях
Если дозвониться в Вайлдберриз не получается, можете задать свой вопрос в официальных группах маркетплейса в социальных сетях. На них отвечают такие же операторы службы поддержки.
Ссылки на все профили есть на сайте Wildberries. Откройте любую страницу портала и прокрутите страницу вниз. Там увидите актуальные ссылки на социальные сети. Открывайте удобную и пишите обращение.
Обратиться в поддержку Вайлдберриз можно через социальные сети
Регламента по сроку ответа нет. Например, в социальной сети ВКонтакте указано, что ответ на сообщения приходит в течение 15 минут. Реальный срок может быть любым.
Другие каналы связи
Телефон горячей линии Wildberries и формы обращений действуют для покупателей площадки, которым нужно решить свой вопрос. Но есть и другие контакты маркетплейса, которые могут пригодиться:
- sales@wildberries.ru — электронная почта для официальных запросов;
- раздел для партнеров площадки;
- pr@wildberries.ru — почта пресс-службы;
- раздел для цифрового арбитража;
- раздел с каналами связи по поводу мошенничества и коррупции.
Если интересует юридический адрес компании для приема обращений, претензий и другой официальной документации, то вот он: 142181, Московская область, Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д.6, строение 1.
Где искать ответы на вопросы
На сайте маркетплейса есть раздел с вопросами и ответами на них. По сути, у оператора горячей линии клиент получает точно такие же ответы. Поэтому, прежде чем позвонить, тем более платно, посмотрите, нет ли вашего вопроса в готовой базе.
Это большой раздел, где собрана вся информация о работе с площадкой. Выбирайте основную тему и смотрите, какие вопросы раскрыты.
Раздел вопросов и ответов на сайте Вайлдберриз
Если не нашли здесь ответ, тогда уже звоните на горячую линию или выбирайте другие способы связи со службой поддержки.
Комментарии: 722
Служба поддержки онлайн не отвечает уже тре суток. Это нормально?
Как убрать подписку 199 руб
Александра, добрый день. Как отписаться от платной подписки WB Клуб, читайте по этой ссылке.
я ничего не заказывал но если бы заказал то пришло бы смс код и тд но ничего не было с меня сдернули тысячу рублей и мол вы не забрали заказ мало того что товары приходят не очень качественные и на деньги разводят хорошо мало было денег на карте а так бы все выдернули вот на озон да заказал посмотрел не понравилось ушел а тут эти мелочники за копейку удаваться не кому не посоветую делать тут заказы
Здравствуйте.Почему кажлый месяц с карты списывпется 199 р?Оплата ммс 5300.Списывается даже ,когда ни заказываю товар
Ирина, добрый день. Как отписаться от платной подписки WB Клуб, читайте по этой ссылке.
Отказываюсь от товара по качеству , но деньги с меня списывают . Даже из пвз не выносила туфли . Адрес СПб Ленинский 92.
Хотя кого это удивит ? Тут работают вчерашние школьницы , как работать с клиентом им не известно . Все на что они способны это хамство и поведение *.
Это очень срочно. Мне угрожают. Пожалуйста, пусть мне позвонят на этот номер, куда я могу пожаловаться *. 2 часа пытаюсь до них дозвониться
Амина, добрый день. Обращайтесь в полицию. Все способы связи со службой поддержки Вайлдберриз перечислены в статье выше.
Добрый день кому обратиться открытие ПВЗ Узбестане мы заявку отправили одобрено сейчас пишет Серой зоне как это так . Сначала ремонт делаем сиди средства души вкладывали чтобы работать токой великой компании и того нет говорят и разве так делается (кому обратиться по этому поводу) спасибо
Марат, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Я вчера на кошелек положила деньги. Почему я не могу их не снять не потратить не перевести. Это может как то связано, что у меня просрочка частями?
Галина, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи доступны по этой ссылке.
Не могу дозвониться до оператора уже 2,5 часа слушаю музыку и каждые полчаса отключается ,звоню снова и такая *.Заказала товар и нечаянно выбрала доставку. Теперь не могу отказаться от курьера,а дома не нахожусь,позвонила курьеру,что бы отметить доставку,т к. до оператора дозвониться не возможно и забрать с пункта выдачи не кому. Так вот ,они товар два дня привозят по адресу проживания и только потом звонит курьер,что приехал,забирайте,а меня нет. Но оплату за доставку снимают каждый раз, срок хранения 14 дней и так они 14 дней будут возить и снимать за доставку деньги,которые потом не возвращают.Говорю,что заберу сама дня через 3-4,они всё равно везут к дому. Это просто ужаса какой-то творится в этом смутном валдберисе. Пишу на эмоциях. Но надеюсь,что поймёте о чём идёт речь. Больше никогда ничего там не буду заказывать и предупрежу всех знакомых. Курьер ещё и находила.Ятпросто в шоке от этой компании.
Я сижу на горячей линии уже 20 минут, а потом мне ещё и платить за это.
Я выйграла в вашей юбелейной латереи 234000 и никак не могу получить, постоянно требуют оплатить то сбор за оформление перевода, то страховку, то пошлину и все по3000 с лишним тысячи. Есть такая лотерея или это рпзводилово?
Людмила, добрый день. Это мошенники! Ни за что не платите и не сообщайте персональные данные! Если перевели деньги незнакомцам, обращайтесь в полицию.
Почему мне не прислали подарок за покупку
Павел, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
чат поддержка не отвечает ! отменен заказ, который не был передан на доставку ., но платеж за доставку не отменили
я, не мобильный инвалид заказала моющий пылесос за 4 с лишним тысячи, прислали автомобильный пылесборник за тысячу, а у меня и машины то нет, зачем обманываете старых, немощных людей. Если бы я сама получала, я бы знала, что получаю не тот пылесос. Получала сиделка, под камерой видно, что не та коробка.
Любовь, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
здравствуйте, у меня списали, деньги Вайлдберриз за некую покупку в сумме 899 рублей, хотя я ее не совершала,. мало того я уже давно не пользуюсь этим аккаунтом, я бы хотела вернуть эту сумму обратно, но, мне отказывают
Ангелина, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и маркетплейсов, а также их операциях. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Заказала мужу подарок на 23 февраля. Пришла забирать заказ, ну и как обычно провела товар. Обнаружила брак, один молдинг был расколотый. Начала оформлять возврат, но мне отказали в нем. Сказали мол надо проводить какую-то экспертизу.товар проверялся в пвз, при камерах, упаковка вся рваная, мятая, видно что уже ни раз в нее упаковывали. Значит деньги списали моментально, а вернуть не хотят, мол делайте экспертизу. Я в шоке. Очень разочарована в вб
Здраствуйте мге надо удолить профиль * так как у меня нет этого номера
Андрей, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Как с другой карты пополнить кошелек?
Михаил, добрый день. Возможно, вам будут полезны наши статьи
Как пополнить Вайлдберриз кошелек через Сбербанк
ВБ Кошелек: что это, как создать и пополнить
Здравствуйте, как узнать наложен арест на карту вайберес?
Кристина, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи доступны по этой ссылке.
Заказ курьером забрал заказ но не доставил до двери и не могу выйти на курьера
Анна, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Я подключил нечаянно клуб как мне его отключить мне приходят эсэмэска пополнить баланс на карту
Сергей, добрый день. Как отписаться от платной подписки, читайте по этой ссылке.
Здравствуйте, вчера пришёл заказ на. Ну, я не смог его получить. Деньги на кошельке есть. А списать их не смогли почему-то, мне пришлось отказаться от товара, в чем проблема.
Дмитрий, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи доступны по этой ссылке.
Здравствуйте. Заказ получила 5 ноября. Должны были начислить баллы за отзыв. Отзыв прошол модерацию, пришло оповещение что баллы будут зачислины в течение 6 дней. Но их так и не начислили. Поддержкой было создано обращение по этому поводу. Сегодня 7 февраля прошло три месяца но обращение так и не рассмотрено. Мало того поддержка по нескольку дней не отвечает на мои сообщения.
Кто может проконсультировать по вопросу открытия пункта выдачи в Херсонской области?
Юлия, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Добрый день. У меня в приложении вальберис активирована услуга рассрочки, но я не подключала , так как товар оплачиваю сразу или при получении. С меня на данный момент списываются деньги 189 ₽ за сумму 1517₽ за 12.01. 2026 г. По моему счету банка прошла в этот день оплата за товар 4 592₽. Прошу объяснить почему оформила рассрочка и на какой товар
Татьяна, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи доступны по этой ссылке.
Как вывести деньги с кошелька обратно на свой Сбербанк
Рамета, здравствуйте. Как вывести деньги с Вайлдберриз на карту, читайте по этой ссылке.
Пришла на ПВЗ Мытищи , Щербакова 4
Это было отвратительно
Сотрудница прям повышала голос
Я заказала кроссовки, но они мне не понравились
А она сказала что они грязные
Хотя я их не мерила
Прям повышала голос, забирайте.
Я не хочу их забирать
А она прям настаивала
И в итоге не отдала оплаченные товары
Я за них заплатила, а она их не отдала
И с ухмылкой сказала, я все равно заплачу
Самый отвратительный пункт выдачи
Взрослая хамка
Не могу из кошелька забрать денежку
Светлана, здравствуйте. Как вывести деньги с Вайлдберриз на карту, читайте по этой ссылке.
Добрый день! я в данный момент подрабатываю на складе wb и столкнулась с вопиющей не справедливостью, постоянные надуманные штрафы особенно в мои выходные дни когда я наскладе даже не присутствую. Такие как разделение ответственности шк за без конечные тени, пудры, масла и т.д. а отсутствие движения шк за обувь которую я последняя от пикала и положила на полку ( потому как обувь демисезонная) тоесть эту обувь закажут только ближе к следующему сезону!!!! это совсем нонсанс! Пишу на оспаривение во внутреннюю службу подддержки приходят по всем минусам отказы, штрафы не снимаются, издевательство просто, иногда штрафы приходят в размере целого дня отработанного тоесть я отрабатываю за так? подходила к старшим на складе все хихикают и говорят что ничего незнают. да и вообще помочь не могут!!! Что делать не знаю!!! скрины сохраняю скриню все!!
Дина, добрый день. Не подписывайте никаких документов, где признаете свою вину или соглашаетесь с вычетом из зарплаты. На каждое нелепое замечание требуйте показать вам акт с вашей подписью или видеозапись, где вы конкретно это сделали. Без доказательств нет и вашей вины. Ищите союзников среди коллег и пишите коллективную жалобу. Обращайтесь в Государственную инспекцию труда, если вы оформлены по трудовому договору. В жалобе опишите ситуацию, приложите все скрины. Также можно обратиться в Роструд и Прокуратуру онлайн. Прокуратура проверит соблюдение трудового законодательства в целом по складу.
Мне 2 дня не отвечает поддержка, вопрос простой, где посылка?
Светлана, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Здравствуйте как связаться со службой поддержки Вайлдберриз, пгт Алексеевское, не вернули денежные средства за оплаченный товар, который я потом отменила. Оператор не отвечает второй день
Светлана, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Дд. С ноября 2025 не возвращаете товар, который я выставляла на resale, но покупатель от него отказался. Служба поддержки пишет фиктивные отписки. Как решить мой вопрос?
Елена, добрый день. Начинайте с официальной претензии (направьте ее через раздел «Помощь» в ЛК) и параллельно готовьте жалобы в Роспотребнадзор (на невыполнение условий договора и блокировку товара) и ФАС (на злоупотребление доминирующим положением и навязывание несправедливых условий). Направьте заказным письмом с уведомлением официальную досудебную претензию юридическому лицу ООО «Вайлдберриз».
Здравствуйте, скачал приложение wb для подработки не могу зарегистрироваться блокирует id хотелл бы узнать причину и можно ли по другому зарегистрироватся
Николай, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Вы проводите розыгрыши с подарками к дню рождения и выплаты денег на карту с удержанием процентов осуществляете?
Виктор, добрый день. Это мошенники! Не платите ни за что и не сообщайте им персональные данные!
Как узнать, за что списали деньги
Юлия, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи доступны по этой ссылке.
Мне нужен номер телефона горя чей линии валбериса
Елена, добрый день. Все способы связи перечислены в статье выше.
Здравствуйте,перевела на оплату товара 5500,уже больше двух месяцев не могу оплачивать с WB банка,пытаюсь дозвониться не берут телефон.На гос.услугах нет Вашего банка.Помогите вывести эти деньги,я на пенсии для меня ,это деньги.Жду Вашего ответа или буду обращаться в защиту прав потребителя.
Елена, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и маркетплейсов, а также их операциях. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи доступны по этой ссылке.
Добрый день,подскажите пожалуйста если я заказала костюм 50 размера ,а пришел 48 я заметила это в примерочной и сообщила об этом сотруднику WB она его не приняла к возврату,сказала только через продавца оставлять заявку я составила заявку ,что товар не подошел, она заставила отменить заявку и составлять новую как брак…..Она имела право не принимать товар к возврату? И как все таки правильно теперь составить заявку???Подскажите пожалуйста…
Наталья, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Заказала мебель 13декабря,но заказ получить не могу,уже прошло полтора месяца.
Галина, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Здравствуйте,я не могу отключить wb клуб,я не покупаю ничего на wb,служба поддержки не отвечает,горячая линия сбрасывает звонки,я все перепробовала!!!!отключите подписку пожалуйста
Елена, добрый день. Как отписаться от платной подписки, читайте по этой ссылке.
22 декабря 2025 года мною через пвз валдбериз расположенный по адресу Сахалинская обл. г.Холмск Первомайская 8 была отправлена посылка в г.Екатеринбург ПВЗ по ул. Чкалова 256. В личном кабинете показано что посылка находится там с 20 января но сотрудники найти посылку не могут. Прошу разобраться где находится посылка
Дмитрий, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
У меня сменился номер телефона на вальберис, а там у меня деньги в кошельке, а доступа к этому номеру нет. И автоматически обновились приложение вальберис. И у меня сейчас товар весит там и деньги, а товар надо уже выкупать. Что делатт
Максим, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Здравствуйте . заказал снегоуборщик бензиновый , у продавца «Мегадрель» и.п. Ананичев Д.А. Доставку должны были осуществить курьером , через две недели от предполагаемой доставки со мной связался продавец и отказал в доставке . Вернули деньги за товар , а за доставку 6000 р кто должен возвращать?
Марат, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Здравствуйте объясните мне, за какую рассрочку вы требуете с меня деньги? Я не покупала ни чего у вас в рассрочку, деньги в кредит у вас не брала, какого либо товара у меня нет от вас в рассрочку. За что я вам должна заплатить
Ольга, добрый день. Обращаться по данному вопросу необходимо в службу поддержки Вайлдберриз Банка. Все способы связи доступны по этой ссылке.
В ПВЗ дважды не списали деньги с моего кошелька. У меня всегда достаточно средств для оплаты товара. По какой причине не были списаны средства- непонятно, но сейчас с меня ежемесячно снимают определенную сумму и в итоге она конечно же выше, чем первоначальная! Если бы этот случай был единичным, но когда повторяется дважды- это уже система! Прошу помочь разобраться с этим вопросом.
Ольга, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не располагает сведениями о клиентах российских банков и маркетплейсов, а также их операциях. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Здравствуйте. У меня из банковской карты сняли деньги 199р при этом я ничего не заказывал и в истории покупок ничего купленного нету в ближайшие дни. Подскажите помогите в чём подлох или мне обратиться вышестоящие органы?
Анзор, добрый день. Возможно, вы подключились к WB Клубу. Как отписаться от платной подписки, читайте по этой ссылке.
Я пользуюсь картой валбереса, где мне взять реквизиты этой карты?
Роман, добрый день. В личном кабинете перейдите в раздел WB Банк — Финансы — выберите карту — Реквизиты.
Здравствуйте, я заказал ручку для записи месяц прошел товар оплачен , но нет наличи , и продавец удалил товар а деньги не вернули.
Магомед, добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Здравствуйте для трудоустройства нужна ли прописка местная или же временная регистрация. г Иваново ивановский области .
Добрый день. Вы можете обратиться по данному вопросу непосредственно в службу поддержки Вайлдберриз. Все способы связи перечислены в статье выше.
Доброе утро! Скажите пожалуйста, правда ли разыгрываются призы? Или это мошенники? У меня выигрыш на сумму 236 000 рублей, просят оплатить пошлину?
Лидия, добрый день. Это мошенники! Не платите ни за что и не сообщайте им персональные данные!
Да. Мне пришло на почту: Вы выйграли приз! Можете или приз или деньги получить. Я согласилась.
Сначала пошлину. Я им выслала. Просили скриншот выслать. У меня не получался он. Деньги вернули обратно.
Я начала опять пробовать с этим скринготом . Опять выслала деньги. А скриншот только на следующий день выслала. И всё, тишина. Деньги пропали. Как мне их вернуть?
Наталья Евгеньевна, добрый день. Это мошенническая схема. Что делать, если перевел деньги мошенникам, читайте по этой ссылке.
Нивкоем случай эти мощейники
Я не могу отключить клубную подписку.
Юлия, добрый день. Как отключить подписку WB Клуб, читайте по этой ссылке.