Куда пожаловаться на банк

Куда пожаловаться на банк

Клиенты кредитных организаций являются потребителями, права которых охраняются действующим законодательством. В процессе взаимодействия гражданина с банком эти самые права могут быть нарушены. Портал Бробанк.ру расскажет, куда и как подать жалобу на банк, и в какие сроки она будет удовлетворена.

Виды нарушений со стороны кредитных организаций

Пользуясь продуктами и услугами банков, клиенты находятся под защитой нескольких федеральных законов, один из которых — ФЗ «О защите прав потребителей». Для отстаивания собственных интересов нормы этого закона полезно знать каждому физическому лицу, которое взаимодействует с кредитной организацией.

Очертить весь круг нарушений, которые потенциально может допустит банк, — невозможно. Случае достаточно много, и половина из них остается незамеченной. Причина этого — незнание предписаний закона, и, как следствие, собственных прав. Вместе с этим, существуют нарушения, которые банки допускают особенно часто. В их числе следующие:

  • Неправомерные действия в процессе обслуживания договора — неправильный расчет процентной ставки по кредиту; одностороннее изменение условий договора; неисполнение обязательств, прописанных в соглашении.
  • Нарушения, допущенные в результате взыскания просроченной задолженности — звонки в неположенное время; сообщения с недопустимым содержанием; угрозы, ввод в заблуждение.
  • Нарушения технического характера — несвоевременная обработка платежа; ошибочное начисление процентов, пеней, штрафов; «потеря» платежа, поступившего от клиента.

Неправомерные действия в процессе обслуживания договора - повод для жалобы на банк

Крупные банки серьезно следят за своей репутацией, поэтому отклонения от предписаний законодательства чаще встречаются в небольших кредитных организациях. Для восстановления своих прав и для принуждения банка соблюдать условия договора, клиент обращается в компетентные органы.

В какие органы подается жалоба на банк

Изначально важно понимать суть и причину подачи жалобы. Клиенты нередко пренебрегают обращением в службу поддержки кредитной организации, так как считают, что этот вариант не принесет никакого результата.

В некоторых случаях нарушение связано с действиями одного или нескольких отдельных сотрудников банка. Человеческий фактор необходимо учитывать для быстрого решения сложившейся проблемы. Поэтому первым делом вопрос решается через службу поддержки, которая функционирует от имени головного офиса.

Телефон управления можно найти на официальном сайте кредитной организации. К примеру, клиент планирует подать жалобу на Сбербанк. В этом случае сначала можно и нужно сообщить о проблеме на федеральный номер. Такие бесплатные номера для звонков по всей России есть практически у каждого банка.

Чаще всего проблему удается решить на этапе общения со службой поддержки

Если сообщение в главный офис не даст никакого результата, проблема решается через обращение в контролирующие органы. В число таких органов входят:

  • Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен.
  • Федеральная служба по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
  • Федеральная антимонопольная служба.
  • Центральный Банк Российской Федерации (Банк России).

До обращения в одну из этих организаций необходимо брать в расчет причину подачи жалобы. Рассмотрение отдельных видов жалоб может не входить в компетенцию конкретного органа. Соблюдать последовательность, начиная с обращения в управление банка, не обязательно.

Перед обращением с жалобой в вышестоящие инстанции стоит уточнить, принимают ли там такой вид жалоб

Жалоба на банк в АРБ (Ассоциацию Российских Банков)

АРБ — негосударственная и некоммерческая организация, в сферу интересов которой входит отстаивание интересов банковского сообщества России. АРБ выполняет функции финансового омбудсмена, который попытается найти решение в досудебном порядке.

Сюда можно обращаться в том случае, когда банк формально прав. Пример: клиент не может выполнить условия кредитного договора, а кредитор отказывает в реструктуризации. Так вот АРБ попытается добиться, чтобы банк пошел навстречу клиенту.

Ассоциация не является контролирующим органом наподобие Банка России или ФАС РФ. Поэтому она не оштрафует банк за допущенное нарушение, но поможет решить проблему путем компромисса или передачи жалобы клиента в компетентные органы. В АРБ обращение подается следующим образом:

1. На официальном сайте ассоциации открывается вкладка «Про деньги», и далее «Жалоба в банк».

Подача жалобы в банк через АРБ

2. Заполняется форма с обстоятельствами дела — нужно подробно описать все, что стало причиной обращения в АРБ, с приложением файлов и дополнительной информации. Указываются контакты — ассоциация не рассматривает анонимные обращения.

Жалоба на действия банка в АРБ

Всего в ассоциации состоит 192 члена, из которых 111 кредитных организаций. Если банк, нарушивший права клиента, состоит в АРБ, то вопрос будет решен достаточно быстро. Минусом считается отсутствие в членах ассоциации крупных российских банков. К примеру, Сбербанк России в АРБ не состоит.

Как подается жалоба на банк в Роспотребнадзор

В отличие от АРБ, Роспотребнадзор обладает широкими полномочиями по контролю за соблюдением прав потребителя на территории России. Сюда следует обращаться в том случае, если банк нарушил потребительские права клиента. Под нарушение может подпадать практически что угодно — от навязывания дополнительных услуг до использования скрытых условий в кредитном договоре.

Жалоба подается только через официальный сайт государственной структуры. После перехода на ресурс пользователю необходимо проделать следующий путь:

1. Открыть раздел «Для граждан» и выбрать вкладку «Обращения граждан».

Жалоба на банк в Роспотребнадзор

2. Спуститься в самый низ страницы и нажать на кнопку «Продолжить».

Обращение в Роспотребнадзор

3. Выбрать вариант подачи обращения, не требующий авторизации через ЕСИА.

Обращение в Роспотребнадзор без авторизации через ЕСИА

4. Перейти по ссылке «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».

Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор

5. Заполнить поля формы, и отправить обращение на рассмотрение.

Заполнение формы для отправки в Роспотребнадзор

Текст жалобы на банк в Роспотребнадзор не может превышать 4000 символов. Для подачи более объемных жалоб необходимо писать их от руки и передавать на рассмотрение через общественную приемную государственного органа.

Как пожаловаться на банк в ФАС

ФАС — Федеральная Антимонопольная Служба, занимается рассмотрением жалоб в сфере свободной конкуренции и защиты предпринимательства. В части банковской сферы ФАС РФ наблюдает за рекламой банковских услуг, а также за тем, чтобы предложения кредитных организаций соответствовали реальным условиям.

Если банк в рекламе своего продукта указал какие-то непонятные или запутанные условия, что повлекло возникновение проблем у клиента, то это прямой повод для обращения в антимонопольную службу. Жалоба в ФАС подается следующим образом:

1. Открыть официальный сайт ведомства, и в верхней панели инструментов выбрать опцию «Написать в ФАС».

Написать жалобу в ФАС

2. Ознакомиться с правилами подачи электронных обращений в ФАС, и выбрать опцию «Написать письмо».

Электронное обращение в ФАС РФ

3. Указать личные данные и получить доступ к личному кабинету, и сформулировать обращение в письменном виде.

Жалоба на банк в ФАС

Потребуется четкое описание сложившейся ситуации, с указанием контактных данных. На указанный адрес электронной почты ФАС направляет ответ в форме электронного документа. При наличии объективных причин по результатам рассмотрения обращения проводится проверка сведений, указанных гражданином.

При подаче любой жалобы на банк необходимо детально описать проблему и указать свои контактные данные

Жалоба в Центральный Банк России на действия банка

Конечная инстанция и главный регулятор — ЦБ РФ. Пожаловаться на кредитную организацию, МФО или страховую компанию могут клиенты, права которых нарушаются компаниями. Для подачи жалобы рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

1. На официальном сайте ведомства выбрать опцию «Интернет-приемная».

Интернет-приемная ЦБ РФ

2. В группе видов обращения выбрать «Подать жалобу».

Жалоба на банк в ЦБ РФ

3. Указать тему подаваемой жалобы — необходимо выбрать из предложенного системой списка.

Причина обращения в Банк России

4. Заполнить форму с описанием ситуации, номером кредитного договора, данными кредитной организации — максимально полная и только достоверная информация.

Жалоба на банк в Банк России

После этих действий указываются контакты, по которым главный регулятор направит ответ на обращение. Поступившая жалобы рассматривается в течение 30 банковских дней. Если информация в обращении будет недостоверной или недостаточной, ЦБ РФ оставит его без рассмотрения.

При обнаружении нарушения Банк России направляет кредитной организации предписание об устранении всех фактов. Клиент, подавший жалобу, при наличии достаточных оснований, восстанавливается в правах.

Комментарии: 331

Ваш комментарий (вопрос)

Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:

Русанова Ирина Александровна
Автор статьи Ирина Русанова
Попович Анна Александровна
Консультант, автор Попович Анна
Пихоцкая Ольга Владимировна
Финансовый автор Пихоцкая Ольга
  1. Денис

    Добрый день! У меня ипотечный кредит, договор подписанный на 9,5%, с обязательным страхованием. В этом году задержал страховку примерно 17 дней. Ранее страховая пересылала страховку, в этом году не отправили, и я не отправил. Спустя 2 месяца банк повысил процентную ставку на до 12,5 %. Написал 3 заявления в банк, все равно оставили ставку 12,5 %. Подскажите куда жаловаться?

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемый Денис, необходимо уточнить в договоре кредитования является ли обязанностью банка уведомление клиента о необходимости очередного этапа страхования. Если указанные действия не прописаны как необходимые со стороны финансовой организации, то изменение ставки правомерно.

      0
  2. Светлана

    Здравствуйте.
    У меня сложная ситуация. Сын болен, но банк Тинькофф выдал ему ПОВТОРНО кредит после скандала, и моей полной оплатой его прошлого кредита.
    Я писала и оставляла им сообщения , предоставила документ где указан его диагноз по МКБ G93.8 .F-10.9
    Сейчас с меня снова требуют с пенсии и пособий погасить кредит или подадут в суд и наложат арест на мои карты.
    Мотивируют тем что инвалидность на момент выдачи не оформленна , и они имели право выдать средства повторно т.к. прошлый кредит был погашен в полном обьеме.
    (При общении, заболевание заметно, в том числе и нарушение речи в виду ее не полной сформированности)

    0
  3. Екатерина

    Добрый вечер!
    Было исполнительное производство. Теперь погашено полностью .Приставы выдали документ со всеми платежами за каждый месяц списания с зп карты.При обращении в банк о выдачи справки и закрытии кредита,оказалось ,что есть долг в 46 тыс .Писала два раза претензию в банк ,чтобы объяснили где и когда образовалась задолженность ,ответ был: «просим оплатить долг» …Через два месяца пришла еще раз проверить может где-то платеж застрял и всё наконец выясниться,по факту банк ВТБ с июля месяца перешел на новую систему ,так вот в новой программе долга нет ,а в старой имеется ,но уже меньше чем был до этого ,когда я обратилась первый раз.Что делать и куда обращаться?В банке разводят руками.

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Екатерина, поскольку это внутренняя проблема банка, то ее решение также остается в зоне ответственности финансового учреждения. Если за вами числится спорная задолженность и этим создаются препятствия для получения финансовых услуг, то вы можете подать жалобу в ЦБ.

      0
  4. Евгений

    доброе утро. Я открыл в июне накопительный счет в Газпромбанке. При открытии мне сказали что после того как пройдет 2 -х месячный период с повышенными процентами долее я буду получать проценты из расчета: базовая ставка + ставка за бонусы. Одним из бонусов предложили открыть подписку «Огонь» . За это полагалось + 2,25 % к базовой ставке.Однако уже 3 месяца я ставку
    за подписку не получаю. Специалисты Газпромбанка придумали уже пять причин по которым мне не положены эти проценты. 1.Какие то некорректные подсчеты связанные с подпиской.Скоро будут пересчеты и возможно мне что то выплатят
    2.Я оформи подписку не в офисе банка , а на мобильном приложении
    3.Я оформил подписку позже чем оформил счет(подписка 20.06 в 8:46, а счет 20.06 , но вот время не додумался засечь) 4.Платил ли я деньги в офисе банка или с карточки 5. я заключил договор на открытие счета в мобильном приложении , а надо было в офисе банка.Поэтому проценты мне начислены мне быть не могут.

    Направлял письменное обращение в банк. Они в ответ прислали SMS, что очень извиняются но примем решение через 14 дней и так уже 2 раза. Чем их можно мотивировать чтобы ускорить процесс

    0
  5. Сергей

    Здравствуйте.У меня списали ежемесячный платеж по кредиту,который я не смог выплачивать вовремя и банк получает теперь средства через приставов.Законно ли это списание,так как у приставов этой информации не будет и в истории самого кредита это списание никак не отразилось.Могу ли я вернуть эту сумму,не обращаясь в Центробанк

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемый Сергей, уточните, какая сумма была списана. Если внесенная в счет погашения кредита, то это правомерно, если из средств кредитного лимита, то она подлежит возврату.

      0
  6. Марина

    Добрый день. Являюсь клиентом почта банка. Выдали бракованную новую карту на замену старой. Но новая карта не работает на функцию «Прикладывание» и на вставление в терминал через раз. Были поданы претензии в банк и получен отказ. Или предлагают купить новую за деньги. В отдел претензий банка были представлены доказательства, что карта не работает (фото и видео из магазинов). Я пенсионер и это единственная моя карта куда я получаю пенсию, пользоваться данной картой приносит большие неудобства. Что делать в данной ситуации, Спасибо.

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Марина, вам необходимо дождаться письменного ответа банка на претензию для понимания аргументации отказа в замене карты.

      0
  7. Аркадий

    Добрый вечер. Я пытался закрыть счёт в банке (Хоум кредит), мне сказали что наложен арест. В Федеральной службе судебных приставов, ответили что исполнительной производство завершено и уничтожено в связи с истекшем сроком давности (оно было 2018 году). Ответ дали официальный. На это банк ответил, только устно, что есть новое производство дата за 2022 год, но номер исполнительного производства тот-же. Как закрыть счёт?

    0
  8. Татьяна

    Здравствуйте, решив полностью погасить ипотеку в банке ВТБ, я через личный кабинет сформировала заявку на полное погашение ипотеки. Деньги достаточные для погашения ипотеки списались с моего счета, однако банк не исполнил свои обязательства по закрытию ипотеки. Кроме того, через день списалась с моего счета оставшаяся сумма денежных средств, якобы в счёт погашения ипотеки. За весь период у меня не было просроченных платежей. И каждый день в личном кабинете указывают на пенни и проценты за якобы просроченный платёж. Неоднократные звонки на горячую линию лишь множат количество обращений, на которые ответа нет. Как поступить в данной ситуации?

    0
  9. Елена

    Добрый день, я получаю минимальную пенсию.У меня образовался долг по жкх .
    Судья заблокировала мою карту на 39 тысяч.
    Кроме того из моей пенсии вычитают этот долг.Я инвалид.Мне трудно ввходить из дома.
    Я оплачивала услуги по Жкх с карты.
    Теперь я не могу оплачивать жкх.Накопится опять долг.Что делать?

    0
  10. Мария

    Добрый день!!!Тинькофф банк подал на меня в суд и взыскал долг по кредиту,я контролировала сумму взысканий через сбер,пристав не с того не с сего остановил взыскания,банк со смной созвонился и предложил вернуть недостающую сумму добровольно,я согласилась,конечно в рамках устной договорённости.Через 3 месяца пристав возобновил взыскания а банк не предоставляет корректировку суммы долга!!!!!и с меня взыскивают по новой!!!!!!

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Мария, если вы вносили средства в счет погашения долга, то указанная операция должна чем-то подтверждаться. Уточните, каким способом были внесены деньги.

      0
  11. Олег

    Добрый день! 31.08.2022 я обратился в офис СОВКОМБАНКА с просьбой провести платеж за обучение монго сына в колледже. Сотрудник банка провела операцию через банкомат банка .По настоящий момент деньги колледж не получил. Трижды обращался на горячую линию банка, ответ один . Деньги списаны обратитесь к получателю. Информацию о том куда ушли деньги банк не предоставляет. Куда можно обратится в данной ситуации? Спасибо!

    0
  12. Олег

    Добрый день! 31.08.2022 я обратился в офис СОВКОМБАНКА с просьбой провести платеж за обучение монго сына в колледже. Сотрудник банка провела операцию через банкомат банка .По настоящий момент деньги колледж не получил. Трижды обращался на горячую линию банка, ответ один . Деньги списаны обратитесь к получателю. Информацию о том куда ушли деньги банк не предоставляет. Куда можно обратится в данной ситуации? Спасибо!

    0
  13. Олеся

    Добрый день!
    Прошла процедуру банкротства, есть вмиупившее в законную силу определение о списании всех долгов от мая 2022г. Альфа банк бывший кредитор осведомлён мной о решении письменно, до сих пор не обновил информацию обо мне в трех бюро кредитных историй. На мою просьбу сделать изменения отписался, что внесёт поправки, но уже конец июля, а информация в бюро, что у меня не закрытые два кредита от Альфа банка значится. Банк не выполняет законные требования, нарушает мои права. Как можно заставить или куда пожаловаться на бездействие банка? Заранее спасибо.

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Олеся, банки, являющиеся источниками формирования кредитной истории, по закону обязаны передавать новую информацию о заемщике. Срок передачи с момента наступления определенного события составляет пять рабочих дней. Вы можете написать жалобу с требованием исполнить законодательные предписания, а в случае отказа обратиться в ЦБ РФ.

      0
  14. Татьяна

    Здравствуйте! В конце июня мы с мужем находились в Болгарии. Предварительно муж оформил карту юнион пэй в Почта-банке, чтобы рассчитываться не только наличными. При оформлении было сказано, что она будет приниматься за рубежом. За оформление заплатили 5000 рублей. В результате карта не принималась нигде. Попробовали снять наличные в банкомате, операции не проводились, карта возвращалась. На следующий день в личном кабинете муж обнаружил, что банком списано 12000 рублей. На вопрос представители банка онлайн отвечали: ничего не знаем, сожалеем, что так произошло. В официальном ответе примерно те же слова. Написали в центробанк. Тот отвечал примерно месяц, в итоге: обращайтесь в суд. Данные банкоматы в Болгарии, как выяснилось, с картами наших банков не работают совсем. Деньги снять априори нельзя.Ни Почта-банк ни Центробанк проверять эту очевидную информацию не стали. Действительно ли выход только в обращении в суд? Есть ли ещё какие-то инстанции, куда можно обратиться? Просто налицо явное нарушение, граничащее с мошенничеством.

    0
  15. Игорь

    Добрый день!
    Поступил звонок из Банка Тинькофф, отдел ипотечного страхования.
    Предложили оформить у них страховку.
    Ипотечный займ у меня в Сбербанке. Никогда не являлся клиентом Банка Тинькофф. Сумму стоимости страховки имущества озвучили около 600₽ что приблизительно соответсвует любой другой страховой компании если я к ним обращусь. Так как расчёт идёт из основного долга.
    Получается что Тинькофф знает остаток моего кредита. Это разглашение тайны? Куда обратиться? Сбербанк присылает смс отписки. От Тинькофф жду ответ.

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Тахир, здравствуйте. Самые выгодные ипотечные кредиты доступны по этой ссылке. Ознакомьтесь с условиями кредитования и требованиями к заемщикам, подайте онлайн-заявки на подходящие кредиты и ожидайте решения.

      0
  16. Тамара

    Добрый день. ВТБ банк заблокировал вход в личный кабинет, я снимала деньги 1 раз 8000 рублей, второй раз 7000 руб.(снять не удалось сразу заблокировали личный кабинет) ссылаясь на то, что доступ к нему имеют 3-и лица. Я позвонила на горячую линию, попытались разблокировать, но узнав что вошла в банк через VPN, отказали. Теперь требуют придти лично в отделение банка, я в настоящий момент нахожусь в другой стране.

    0
  17. Вера

    Добрый день.Между моим ООО и УРАЛСИББАНКом заключен кредитный договор,Обеспечение-ипотека. По рекомендации кредитного менеджера (оформлявшего кредитный договор) заключили договор страхования залоговой ипотеки с СО «Сургутнефтегаз».Через некоторое время со счета начали списывать денежные средства ( за не предоставление договора страхования,согласно кредитного договора). Как позже выяснилось, рекомендованная страховая компания не была аккредитована в нашем банке для страхования юр.лиц!
    И второй вопрос: тот же банк, тот же кредитный договор в пандемию оформили кредитные каникулы, но банк ( в период этих каникул) продолжает списывать штрафы за невыполнение требований по проведению оборотов.
    Как быть и куда жаловаться?

    0
  18. Юлия

    Здравствуйте!
Месяц назад взяла в банке ВТБ потребительский кредит (кредит наличными), под 24% годовых. Кредит выдали при условии обязательного страхования жизни и здоровья заёмщика. В течение 2-х недель, после получения кредита, расторгнула договор страхования и сделала возврат средств, с помощью которых, частично погасила сумму кредита, т.е. почти всю ту сумму, которую навязали в виде страховки. После этого действия, ежемесячные платежи в мобильном приложении не изменились. За пару дней до даты списания планового еж.платежа, перевела на счет нужную сумму. День платежа прошел, захожу на следующий день в приложение и вижу — оплатите задолженность! В день платежа, банк поднял % ставку на 10 пунктов, не уведомив меня и сделал перерасчёт ежемесячных платежей, который поднялся почти на 20%, а годовая ставка по кредиту, стала вместо, итак не маленькой 24%, 34%. Позвонила в банк, менеджер сказала: «Вы сделали отмену страховки, а это влечет за собой увеличение % ставки на 10 пунктов, прописано в договоре и не имеет обратной силы!». То есть теперь % ставка 34% годовых (!). где такое видано? даже банк Русский стандарт, в начале 2000х не вгонял настолько в долги, как сейчас ВТБ. подскажите, пожалуйста, можно ли что-то сделать, куда жаловаться? неслыханные проценты — грабёж среди белого дня. Самое главное, ежемесячный платеж составляют на 75-80% проценты за кредит и лишь оставшиеся 20 — тело кредита. Бешеные переплаты. Что делать? Спасибо.

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Юлия, если такие условия прописаны в договоре, который вы подписали с банком, то в повышении процентной ставки нет ничего противозаконного. Отказ от страховки может повлечь изменение условий кредитования.

      2
  19. Алмаз

    Здравствуйте. В альфабанке брал автокредит 16.06.2022 и спустя буквально один день написал заявление на расторжение страхования жизни и возврат денег за страховку. Направил письмо через почту в страховую компанию и 20 июня мои документы в страховой компании взяли в работу. Соответственно спустя 10 рабочих дней (сегодня был 10 день) возврата денежных средств не было. Подскажите куда подать жалобу чтобы с этим не тянуть ,я как понимаю что без ссор и нервов возврата денежных средств не будет

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Здравствуйте. Оставить жалобу на страховую компанию вы можете в Банк России, Федеральную Службу по Финансовым рынкам, Межрегиональный союз защиты прав страхователей.

      1
  20. Наталья

    Добрый день! У меня коммерческая ипотека . После повышения ключевой ставки банк тоже поднял %, однако после снижения банк не понижает % . Объясняя это своим правом , а не обязанностью. В договоре на самом деле есть строка, которая читается двояко / из разряда казнить нельзя помиловать/ . На письма и звонки отвечают уклончиво , якобы все в процессе.Проценты начисляются. Насколько правомерна их завышенная процентная ставка?

    0
  21. Галина

    Ерунда полная. ЦБ пишет отписки, отправляет в суд. Страховые компании Сбера забирают деньги, а потом даже не отвечают. Связи с ними нет. Одни унижения. И неизвестно где искать справедливость и как?

    0
  22. Алексей

    Здравствуйте. Жалоба на Тинькофф банк. У меня вклад 270 000р. Возникла необходимость досрочно изъять часть вклада — 200 000р. Целую неделю оформляю заявку на досрочное изъятие. Сотрудники банка повторяют вновь и вновь, что заявка создана, ожидайте деньги на след.день около 9-00 по МСК. Денег нет! второй, третий, четвертый день пытаюсь и безуспешно. Сначала говорили о каком-то техн.сбое, потом все якобы наладилось, но денег нет!!! Что делать, куда обращаться?

    0
  23. Ирина

    Моя мама клиент банка Левобережный,г Новосибирск,она инаплид 1 группы,малоподвижна,привезли ее в офис филиала банка для того чтоб переоформить вклад на дочь или сделать карту,оператор предложил оформить доверенность,но в компьютере была поправка что не выдавать деньги ввиду мошеннических действий, т е служба безопасности банка запретила любые операции с вкладом,не об’Ясняя откуда взялась пометка,когда,предложили только сделать нотариальную довереность и справку о дееспособности,тогда только выдадут деньги.Хотелось бы знать правомерны ли действия банка,маме 83 года.

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Ирина, банк не может отказать клиенту в выдаче средств. Уточните в банке причину отказа, сделать это лучше письменно.

      0
  24. Анна

    Здравствуйте! Помогите вернуть деньги! У меня следующая ситуация с Райффайзен банком. 22 февраля я сделала валютный перевод в Мексику (на довольно крупную сумму). Деньги до получателя не дошли. 4 марта я написала заявление в банке на возврат денег. На данный момент (24мая) деньги до сих пор мне так и не вернули. Банк говорит, что не знает где деньги и ничего сделать не может. До валютного контроля сотрудники не могут дозвониться с февраля!! На днях также выяснилось, что мое заявление от 4 марта было неправильно составлено сотрудником банка и фактически поиском денег никто не занимался. Подскажите, пожалуйста, куда жаловаться и что можно сделать?

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Анна, обратитесь в банк повторно, переподайте заявление. Банк начнет розыск средств. Если после этого результата не будет, вы сможете обратиться с жалобой в ЦБ или в суд.

      0
  25. Стэлла Котова

    Я пенсионерка Банк Оранживый навизал мне кредит под 30% годовых ежемесячный платёж 24000 как они могли дать такой кредит если у меня доход з.п и пенсии составляет 22000 не затребовав справку ндфл когда подписывали договор я попросила почитать и посмотреть ежемесячный платёж на что менеджер сказал они закрываются пускай договор с подписью полежит до утра а утром все решим а утром когда я пришла мне сказали сделать ничего нельзя вы подписали значит согласны что делать я не знаю

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Здравствуйте!
      Вы имеете право отказаться от кредита (займа). Сделать это по закону можно в течение 14 дней с момента получения, вернув банку всю сумму. Но процент за период фактического пользования заемными средствами уплатить придется.
      Обратитесь к сотруднику либо сразу к управляющему отделения. Если банк не согласится принять отказ, то вы вправе написать досудебную претензию или пойти в суд. Если заемщик успел решить проблему в отведенный срок — закон будет на его стороне.

      0
    2. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Стэлла, добрый день. Вы можете вернуть всю сумму досрочно и закрыть кредитный договор, если вас не устраивают условия. Также вы можете обратиться в банк с требованием о реструктуризации задолженности, рефинансировании.

      0
  26. Татьяна

    Здравствуйте. Муж взял кредит в Восточном банке на 5 лет. В конце 2021 года Восточный банк закрылся и передал всех кредитуемых Совкомбанку. По дороге они где-то потеряли один платёж. Так как мы деньги переводили с карты Сбербанка , у нас сохранились в системе все платежи, в системе Совкомбанка этот платёж тоже есть , но они его упорно не признают и каждый месяц начисляют проценты. А так же звонят с угрозами. Подскажите , пожалуйста , что делать в таком случае. Все подтверждающие документы у нас есть. Жалоб в банк подавили несколько штук. Их даже не рассматривают , принимают в работу , ответов не дают.

    0
  27. Дима

    Банк Райффайзенбанк не как не может вернуть удержанный налог, то говорит сбои месяц, то завтраками кормит, надоело уже, что вообще делать ?

    0
  28. Марина

    Здравствуйте.В сентябре 2021 года обратилась в Московский Кредитный банк,что бы открыть вклад на 1200000. Девушка в банке сказала ,что с вклав выше 1000000 надо платить налог и предложила разделить вклад на миллион семнадцать тысяч под 8.5 процентов годовых и 183000 с налоговым вычетом в 13 процентов. Я согласилась.Девушка сказала,что бы не терять время «иди в кассу ложить деньги,а я пока напечатаю документы» Когда я вышла из кассы она показала мне где надо поставить подписи.Я пописала и ушла не читая документы.Подумала банк серьёзный ,обманывать не станут. дома тоже документы не прочитала,просто убрала.Сейчас решила подать документы на налоговый вычет. Пришла в банк за справкой, а они дали мне номер страховой и сказали,что бы я обращалась туда.Придя домой я прочитала документы и ничего не поняла.Думаю ладно расторгну договор и заберу деньги. Открыла почитать в интернете,как это сделать и ужаснулась. Оказывается , мне надо каждый год вносить 183000 тысячи,а если я сейчас расторгну договор, то потеряю деньги.Подскажите пожалуйста,что мне делать в этой ситуации.

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Марина, такого условия по вкладу быть не может. Вы можете потерять проценты, если решите расторгнуть договор раньше срока, но сумма вклада не может быть удержана банком. Пожалуйста, уточните условия оговора вклада, иначе, говорить о каких-либо действиях не представляется возможным.

      0
      1. Марина

        Оказывается 183000 мне оформили как страхование жизни и если я расторгну договор со страховой,то эти деньги мне не вернут

        0
        1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

          Уважаемая Марина, в случае отказа в течение 14 календарных дней с даты заключения договора, но после начала периода страхования страховщик вправе удержать часть страховой премии пропорционально сроку действия договора страхования.

          0
      2. Марина

        оказывается в банке мне оформили два вклада на 1017000 и две страховки на 183000.при расторжении договора страховки мне 183000 ни кто не вернёт

        0
  29. Ирина

    Звонят с банка и рекомендуют мне погасить кредит умершего мужа. Полгода ещё не прошло и в права наследования я не вступила. Есть страховка. Её выплатят после получения документов на наследство. Советуют занять и рассчитаться. Звонили утром в 6.50 . Кредит был бы выплачен если бы не навязали страховку. Поручителем и созаемщиком я не являюсь.

    0
  30. Виктория

    Добрый день. Банкомат сбербанка в офисе сбербанка, при внесении наличных завис, в офисе мне сказали, что ничего сделать не можем, пишите обращение и ждите ответа. Ждать ответа 12 дней. Деньги на счет так и не поступили, обращение так еще и не рассмотрено. Куда можно пожаловаться чтобы ускорить процесс.

    0
    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Виктория, здравствуйте. Вы можете обратиться в Службу Омбудсмена СберБанка, если у вас уже есть ответ с решением банка по вашему обращению, или с момента подачи обращения в банк прошло более 30 дней. Оставить заявку можно по номеру 900 или 8 800 555 55 50. Также можно подать обращение на странице sberbank.ru/ru/person/ombudsman/form.

      0
  31. Александр

    Здравствуйте! Подавал заявку на оформление ипотеки в Сбер и получил одобрение еще до повышение ключевой процентной ставки ЦБ. Банк предоставил время по выбору квартиры до мая месяца, но спустя неделю, уже этот выбор сократился до 30 дней. Нашел квартиру через Домклик, обе стороны сделки подгрузили документы и все согласовали с банком. Менеджер записал нас на оформление сделки на 31.03, а на следующий день Сбер выдает новость, что Вам отказано, причины не сообщают ничего не говорят.
    Я тоже банковский работник и понимаю, что банк вправе отказать, но почему они это сделали не сразу, а когда нами потратили деньги, время и нервы и уже вышли на сделку для меня загадка, впервые с таким столкнулся.
    Написал жалобу на Банки.ру, т.к. на Домклин удалили наш чат и заблокировали личный кабинет, т.к. не хотели идти с нами на диалог. Решил посмотреть есть ли подобные жалобы, а их там не мало и всем также отказали когда уже назначена дата сделки. В связи с чем, возникает ощущение, что это сделано намерено, т.к. банку не выгодны ипотеки по таким маленьким ставкам.
    Уточните, пожалуйста, я могу в какие-либо органы пожаловаться на ситуацию?

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемый Александр, в данном случае банк формально не нарушил никаких правил работы с клиентами. В данном случае вы можете подать только негативный отзыв в Ассоциацию российских банков.

      0
  32. Наталья

    Здравствуйте, как быть в ситуации и стоит ли подавать жалобу на банк Втб, если нам одобрена ипотека на мужа у него один ребенок, я поручитель и у меня трое детей. Как поручитель я не могу воспользоваться выплатой в 450000р. Разве по закону жена не является всегда созаемщиком?

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Наталья, супруга (или супруг) заемщика является созаемщиком в обязательном порядке вне зависимости от платежеспособности и возраста. Субсидию может получить заемщик, созаемщик или поручитель по ипотечному кредиту, если является родителем троих или более детей, согласно условиям программы.

      0
      1. Наталья

        Здравствуйте, к сожалению поручитель не может больше с мая 2021 воспользоваться субсидией в 450000р. Поэтому одобреная ипотека для нас сейчас под вопросом. Банк нарушает мои права лишая статуса созаемщика, у втб в ипотечном договоре всегда написано поручитель, что делать в такой ситуации? На себя я оформить не могу, так как в декрете.

        0
      2. Наталья

        Здравствуйте, к сожалению по закону поручитель мог воспользоваться выплатой до апреля 2021года, в ипотечному договоре банк втб пишет только поручитель, а не как не созаемщик. В любом другом банке нет этой проблемы. Но ипотека одобрена именно в втб. Поэтому на выплату претендовать не могу. Чувствую что мои права нарушены

        0
  33. Наталья

    Помогите получить деньги по исполнительному листу с банка тинькофф

    0
  34. Ольга

    Уважаемые пользователи!
    Кто также как и я столкнулся с беспределом Альфа банка при снятии наличных с карт «100 дней без процентов» прошу подготовить документы, подкрепить скриншотами и сканами, как как рекомендуют на этом сайте и направить жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор.
    Я также нашла только спустя более 2 суток от 11 марта информацию в мобильном приложении не в оповещениях ,а в предложениях ( то есть важная информация приравняна к рекламе ).
    На официальном сайте имеется информация в самом низу в разделе Тарифы и документы. Также там есть новый договор о комплексном банковском обслуживании от 10 марта 2022, смотрите п 2.6.1 и 2.8

    0
  35. Ольга

    Здравствуйте , обращаюсь по тому же вопросу,что Николай . С 11 марта за снятие в банкомате средств по кредитной карте Альфа банка » 100 дней без процентов» были списаны проценты с суммы и по 900 руб за каждую операцию. Необходимая сумма была снята тремя частями(ограничение по сумме в банкомате) . Ранее 50 тыс руб в месяц без проблем снимала без процентов. Вчера «потеряла» около 8 тыс. Обращалась в чат и на горячую линию. Сообщают, что условия изменились в связи с повышение ставки рефинансирования ЦБ. Ни одного смс или пуш уведомления не было. Якобы на сайте есть информация, но я ее не нашла. Есть ли основание писать жалобу ,если да, куда??

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Ольга, условия снятия наличных действительно изменились. Вы можете обратиться в банк для получения аргументированных оснований по поводу изменения условий использования карты.

      0
  36. Николай

    Альфа банк изменил, условия снятия наличных с кредитки. Раньше комиссии не было теперь 900 руб плюс 5,9 % от суммы? Что делать. Это грабеж.

    0
    1. .....

      Мне тоже интересно как это? И в оповещениях нечего не было ( когда снял деньги на чеке тоже не было комиссии, потом увидел что снял одну сумму, а не хватает другой суммы.
      Информацию что при снятии 900 рублей и 5.9 процентов нашёл не в оповещениях, а в предложениях.
      Что делать? куда пожаловаться?

      0
  37. Рустем.

    Добрый день.
    Во время кризиса по известным всем событиям , решил изменить ставку в долларом вкладе .
    Кол центр до конца не объяснил как правильно провести операцию в мобильным приложение. ( телефоний разговор за фиксирован ), с двумя рублевыми вкладами все прошло корректно , а доллары ушли на рублевый счёт и конвертировались в рубли.
    Понятно что с разницей купи/ продать валюту меня данная операция не устраивает.
    Я планировал оставить вклад в долларах в банке и два вклада в рублях это ясно подтверждают .
    Банк взял паузу , возможно я бы не « пожарил» если была стабильная ситуация с курсом.
    Вопрос : если банк откажет , как мне можно отстоять свои права ?

    0
      1. Анна

        Здравствуйте скажите пожалуйста если была подана заявка на ипотеку в втб банк в конце ноября 2021 года. Заявка одобрена до конца марта 22 года.была назначена встреча на 1марта и за день до встречи её просто отменили В связи с введенными санкциями. По горячей линии втб сказали что все хорошо ипотеку успеваем взять…. 5марта банк снова взял документы на проверку. 6 марта сказали вышел срок одобренной ипотеки. Была фиксированная ставка на все время оплаты. Правомерно ли действие банка?

        0
  38. Татьяна

    Здравствуйте, спасибо за ответ на предыдущий вопрос. У меня еще есть вопрос
    С моего вклада были необоснованно списаны деньги суд. приставами из другого города, после обращения в ФССП деньги вернули, но условия вклада были ими нарушены. Банк вклад восстановил, но проценты согласно условиям договора не вернул, С их помощью было направлено письменное обращение в финансовый отдел с просьбой о начислении полагающих мне процентов по договору, прошел месяц до дня подачи обращения, ответа нет. После письменного обращения в головной офис пришел ответ-отписка на обращение, которого я не подавала за подписью начальника пресс-центра г Чебоксары, у меня г Саратов, как такое может быть? Эта должность у них вообще вакантна. Нач. опер. офиса заверила, что ждать придется 45 рабочих дней, т.е больше 2 месяцев и не факт, что мне их начислят. Вопрос: кто снимал деньги со счета головной офис или наш операционный, и вообще что мне делать, позвонить на гор.линию? или подать жалобу в ЦБ, а не вернется все обратно в головной офис, или записаться на прием к управляющему, кто должен начислять проценты местный фин.отдел или головной. Спасибо за Вашу работу.

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Татьяна, информации о списании средств в открытом доступе нет, это можно только уточнить непосредственно в банке. Вам имеет смысл оставить жалобу по телефону горячей линии, а если реакции не последует, обратиться с жалобой в ЦБ РФ по этой ссылке.

      0
  39. Анна

    Здравствуйте, 10 февраля сбербанк заблокировал мои счета (пенсионный и зарплатный). У меня нет никаких долговых обязательств, никаких! После моего обращения в банк пришло смс о том что в системе банка произошла тех ошибка и все исправят в ближайшее время. Сегодня 15 февраля, счета блокированы, написана жалоба и два обращения, но банк продолжает кормить меня обещаниями. Деньги на этих счетах мой единственный доход, меня оставили без средств к существованию. Куда мне обратится за помощью?

    0
  40. Сергей

    Здравствуйте! Банк заблокировал карту и ДБО «в связи с проведением операций сомнительного характера» и запросил «документы, подтверждающие законность средств». Я их предоставил. Через какое-то время банк запросил «разъяснения экономического смысла поступлений: цель перевода, ФИО и степень родства отправителя, копии платежных поручений». Снова всё предоставил. Итог: в разблокировке, открытии новых счетов и дальнейшем обслуживании отказано, необходимо закрыть счет в офисе. Вопросы: 1. Кто мне может четко озвучить причины такого решения банка? 2. Банк обязан предоставить мне такую информацию по моему запросу? И если нет, то в какую организацию можно обратится, чтобы понять почему банк принял именно такое решение, а не другое, и/или как обязать банк ответить о причинах? 3. Могу ли я каким-то образом опротестовать это решение банка: я же всё запрошенное предоставил, а они без объяснения причин приняли такое решение? 4. Как может повлиять такое решение этого конкретного банка на меня в целом: меня внесут в какой-то черный список для всех банков, или эта информация будет внесена в мою Кредитную историю в БКИ, или что-то другое? Благодарю за оперативный ответ!

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемый Сергей, вы можете обратиться в конфликтную комиссию ЦБ РФ. Также эффективным будет обращение в суд. У банка можно запросить причину отказа на основании Информационного письма ЦБ РФ от 12 сентября 2018 г. N ИН-014-12/61 по вопросам применения ФЗ ОТ 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем».
      Эта информация не вносится в кредитную историю. Банки сообщают о клиентах, которым отказали в обслуживании, в ЦБ. Тот в свою очередь передает эти данные Росфинмониторингу, который их анализирует, объединяет в перечень и возвращает регулятору. А ЦБ передает их в обобщенном виде обратно банкам.

      0
  41. Татьяна

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, сколько дней нужно ждать ответ на письменное обращение в банк по поводу начисления процентов, По не обоснованному снятию денег с вклада приставами, были нарушены условия договора, после обращения в ФССП, вклад был восстановлен, но проценты не начислены, было направлено обращение по этому поводу, сегодня месяц — ответа нет, после посещения банка было сказано, что ждать придется 45 рабочих дней. Подскажите мои действия, заранее спасибо

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Татьяна, письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Но у банков свой регламент, поэтому срок ими устанавливается самостоятельно.

      0
  42. Аида

    Добрый день, хочу найти правду и хоть немного остановить совкомбанк в жадности. 5января 2021 года я оформила в этом банке кредит на 170 тыс. руб. Оформление и подписание прошло по телефону. В течение первого месяца узнала, что ввели страхование жизни, пыталась оспорить, но получила отказ. Через месяц оплатила погашение частичное на 120тыс. Но их этих денег кредит погасили 60,а остальные ушли на страховки.
    Добрый день. По несчастью связалась с Совкомбанком, взяла кредит170тыс. Руб, через три недели пыталась частично погасить, но только в срок по графику разрешили. Внесла120 тыс, на кредит занесено только 60,а остальная сумма пошла на погашение страховок. Страховки за весь период и отдельно за январь, плата за включение страховой защиты за весь период и отдельно за январь.
    В договоре указана получение какой-то золотой карты за 19тыс, которую не дали. Условий страхования заёмщика нет, не понятно какой случай будет страховым. И эти комисси не закончены, а проценты 18,9продолжают накручивать на весь кредит. При обращении в банк о снятии страховки, золотой карты банк отказал. Самое неприятное то, что всё накрутки в договоре не указаны и внести ясность в это дело специалисты не могут. Страхоаая компания также отказывается что-то изменить:то нельзя, то время ушло. Заплатив 120 из 170 осталось платить 110+проценты18, 9,хотя пишут у меня гарантия минимальной ставки, за это удержано2041руб и 6288руб.Скажите, где можно найти управу на этот банк, куда мне обратиться, чтобы вернуть что-нибудь. Когда же наше правительства встанет на защиту человека, а не банка?

    0
    1. Инесса

      Добрый день.Обратитесь в Центробанк,Роспотребнадзор и ФАС со всеми документами и описанием.

      0
  43. Светлана

    Здравствуйте. Я плачу иппотеку в банк Дом РФ.в декабре я с з.п.карты ВТБ перевела на банк Дом РФ 18 тыс 15 числа.деньги в банк пришли списание было 10.01.2022.но 20.01.2022 без моего ведома с моей з.п.карты опять списывается 18000.хотя на з.к. карте у меня доступный остаток 2600 с копейками.у меня на карте стало минус 15000.как такое возможно? У меня никаких задолженностей нет.обратилась в банк ВТБ они ничего не могут объяснить мне.снятия не видят .БАНК ДОМ РФ обратилась деньги не получали.что мне делать,кто вернёт мне мои деньги

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Светлана, если средства с карты списаны, значит в движении по счету эта операция будет отражена. Обратитесь в ближайшее отделение банка для распечатки операций по карте.

      0
  44. Александр

    Здравствуйте! Получил штраф ГИБДД. Штраф был оплачен со скидкой через мобильное приложение банка, по УИН (совпадает с номером постановления). Проходит время, в течение которого я имел право на скидку, сведения о штрафе продолжают находиться в базе ГИБДД (подтверждается запросом по гос. номеру и СТС на официальном сайте ГИБДД.РФ). Доступа в ГИС ГМП у меня, как гражданина, нет. Возникает вопрос: передана ли информация кредитным учреждением в данную ГИС или нет? Будучи клиентом другого банка, я продолжаю «видеть» данный штраф как неоплаченный? Достаточно ли будет официально обратиться в ГИБДД с признанием оплаты штрафа или следует добиваться официального ответа от банка с доказательствами своевременного предоставления информации ими в ГИС ГМП, откуда уже ГИБДД по СМЭВ получает информацию об оплате штрафов?

    В разъяснениях по этому поводу от имени ГИБДД (неважно, что тут речь о Дагестане, принцип не отличается для Москвы, т.к. системы федеральные): https://05.xn--b1aew.xn--p1ai/news/item/13177156/ сказано, что причиной, по которой в официальной базе ГИБДД отсутствуют сведения об оплате штрафа, является непредоставление информации организацией, осуществляющей приём платежей, в ГИС ГМП.

    Благодарю за ответ.

    0
  45. Мария

    Здравствуйте,списали пенсию с карты Сбербанка,кредит брался в Хоум Кредит.Может ли банк по исполнительному листу взыскивать долг с другого счёта?Куда писать жалобу?

    0
  46. никита

    здравствуйте. в 2019 году купил машину в кредит. кредит в банке совкомбанк. в 2020 потерял работу и написал заявление в банк с прозьбой о кредитных каникулах. отказали. в связи с этим возникла просрочка в 2.5 месяца. банк подал в суд, заключили мировое соглошение. опредиление из суда получил в конце ноября 2021 года. в начале декабря в мобильном приложении банка появился график платежей согласно которому и начал производить оплату. также в начале декабря посетил отделение банка и уточнил информацию по поводу графика в приложении. сказали всё нормально можно платить по нему. в середине января выиисняется что у меня появилась задолжность по платежам( все платежи вносил в полном обьёме и чуть раньше даты указаной в графике) побежал выиснять откуда взялась просрочка? выяснилось что арест в банке был снят только к концу ЯНВАРЯ 2022 года!!! в связи с этим платежи в декабре и в январе были произведены не коректно (из офицального ответа банка) написал заявление в банк чтобы разобрались. выяснилось выше сказаное. но ведь нигде н7икакой информации небыло! в сообщениях об оплате написано что средства приняты к оплате и будут списаны в дату платежа. также в отделении банка, после подачи заявления, появился новый график платижей который несовпадает с графиком в мобильном приложении. никакова вразумительного ответа на вопросы по несостыковкам от работников банка не получил. подскажите как быть? куда жаловатся?

    0
  47. Дмитрий

    Здравствуйте неделю назад взял кредит, на следующий день решил 70 процентов кредита вернуть назад через мобильное приложение сделал частично досрочное погашение, но уже 6 раз банк втб отказывает досрочно погашать служба поддержки кормит завтраками и пожимает плечами куда стоит лучше всего жаловаться? Проценты каждый день начисляют.

    0
  48. Алексей

    Взял кредит потребитьельский на 4 года в отделении ПСБ(Промсвязьбанк), через год решил рефинансировать в ВТБ по сниженной ставке, рефинансирование одобрили деньги в безналичной форме перечислили в соответствии с условиями досрочного погашения через неделю взял справку в ПСБ о закрытии кредита для предоставления в банк который одобрил рефинансирование. Услугами ПСБ непользуюсь через 4 месяца узнаю через личный кабинет ПСБ что кредит не закрыт на счету лежат деньги от рефинансирования и постепенно с него списывается кредитная сумма соответственно с процентами за кредит.При посещении банка в разговоре с управляющим ситуация не решена, запросили справку о закрытии которую сами и выдали. Ваш совет с чего начать в какой форме писать притензию и на какие статьи закона опираться? возможно ли взыскать с банка моральный ущерб?

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемый Алексей, в вашей ситуации недостаточно консультации в формате вопрос-ответ, необходимо обратиться к профильному юристу. В соответствии со ст 151 ГК РФ — если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

      0
  49. Галина

    Здравствуйте! 27 июля 2020 года взяла автокредит в Совкомбанке. Так получилось, что в этот день нам отказали в нескольких банках и уже по пути домой звонят из автосалона, приезжайте быстрее совкомбанк одобрил. Мы естественно примчались, замученные, но довольные, что наконец то у нас будет машина, подписали все документы, толком нам не объяснили ничего, на каких условиях дают кредит, что обязательно надо пользоваться картой халва, что втюхивают какую то карту за 15 тысяч, страхование жизни за 100 с лишним тысяч… В итоге мы думали, что берём машину со скидкой как первый семейный автомобиль за 520 тысяч, а оказалось что кредит нам стал в 661 тысячу!!! Не сразу это поняла, потому что рекомендовали скачать приложение и оплачивать через него, так удобнее. И только через год, после того как надо было оплачивать страховку, я просмотрела документы. Которые были не все и в них все навязанные доп расходы прописаны не были. Бесполезно было обращаться и жаловаться, моя вина, не просмотрела документы сразу, но в силу своей юридической не грамотности я бы в них не разобралась ни сразу, ни потом. Каску мы не оплатили, процент по кредиту подняли. Больше сотрудничать с этим банком не было ни малейшего желания. Получилось полностью закрыть кредит через рефинансирование в сбербанке. Попыталась опять вернуть хоть часть страховки, так как закрыла кредит досрочно, но мне опять отказывают. Ссылаются на то, что если бы взяли автокредит с 1го сентября 2020 года, то вернули бы, а так как до 1го,то не вернём. Не совсем справедливо и честно. Мошенничество и обман! Ничего толком не объяснив, все условия кредита, сумасшедшая страховка в 100 тысяч! Какая-то карта за 15 тысяч, о которой они мне так ничего и не смогли объяснить… Неужели ничего нельзя сделать и хоть как то повлиять на них, чтобы хоть часть страховки вернуть, ведь страхование было на пять лет, а кредитом я всего лишь полтора года пропользовалась. Помогите разобраться в данной ситуации.

    0
    1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

      Уважаемая Галина, правила по возврату страховки распространяются на договоры, которые заключены с 1 сентября 2020 года. К сожалению, в вашем случае вернуть средства нельзя.

      0
      1. Галина

        Здравствуйте! Я же не могла предсказать, что мне надо было кредит брать после 1го сентября 2020 года. Я и о страховке этой узнала уже спустя год добросовестно оплаты через приложение положенной ежемесячной суммы. Я не о полном возврате страховки прошу. Но ведь есть такая практика о частичном возврате при полном досрочном гашении кредита. Кредит в их банке я закрыла полностью.

        0
        1. Попович Анна АлександровнаВасинёва Анна

          Галина, да, но Федеральный закон от 27.12.2019 № 483-ФЗ, предусматривающий возврат страховой премии при досрочном погашении кредита, вступил в силу только с 1 сентября 2020 года. До этой даты указанные нововведения не применяются к договорам страхования.

          0

Ваш комментарий (вопрос):

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *