Куда пожаловаться на банк

Клиенты кредитных организаций являются потребителями, права которых охраняются действующим законодательством. В процессе взаимодействия гражданина с банком эти самые права могут быть нарушены. Портал Бробанк.ру расскажет, куда и как подать жалобу на банк, и в какие сроки она будет удовлетворена.

Виды нарушений со стороны кредитных организаций

Пользуясь продуктами и услугами банков, клиенты находятся под защитой нескольких федеральных законов, один из которых — ФЗ «О защите прав потребителей». Для отстаивания собственных интересов нормы этого закона полезно знать каждому физическому лицу, которое взаимодействует с кредитной организацией.

Очертить весь круг нарушений, которые потенциально может допустит банк, — невозможно. Случае достаточно много, и половина из них остается незамеченной. Причина этого — незнание предписаний закона, и, как следствие, собственных прав. Вместе с этим, существуют нарушения, которые банки допускают особенно часто. В их числе следующие:

  • Неправомерные действия в процессе обслуживания договора — неправильный расчет процентной ставки по кредиту; одностороннее изменение условий договора; неисполнение обязательств, прописанных в соглашении.
  • Нарушения, допущенные в результате взыскания просроченной задолженности — звонки в неположенное время; сообщения с недопустимым содержанием; угрозы, ввод в заблуждение.
  • Нарушения технического характера — несвоевременная обработка платежа; ошибочное начисление процентов, пеней, штрафов; «потеря» платежа, поступившего от клиента.

Неправомерные действия в процессе обслуживания договора - повод для жалобы на банк

Крупные банки серьезно следят за своей репутацией, поэтому отклонения от предписаний законодательства чаще встречаются в небольших кредитных организациях. Для восстановления своих прав и для принуждения банка соблюдать условия договора, клиент обращается в компетентные органы.

В какие органы подается жалоба на банк

Изначально важно понимать суть и причину подачи жалобы. Клиенты нередко пренебрегают обращением в службу поддержки кредитной организации, так как считают, что этот вариант не принесет никакого результата.

В некоторых случаях нарушение связано с действиями одного или нескольких отдельных сотрудников банка. Человеческий фактор необходимо учитывать для быстрого решения сложившейся проблемы. Поэтому первым делом вопрос решается через службу поддержки, которая функционирует от имени головного офиса.

Телефон управления можно найти на официальном сайте кредитной организации. К примеру, клиент планирует подать жалобу на Сбербанк. В этом случае сначала можно и нужно сообщить о проблеме на федеральный номер. Такие бесплатные номера для звонков по всей России есть практически у каждого банка.

Чаще всего проблему удается решить на этапе общения со службой поддержки

Если сообщение в главный офис не даст никакого результата, проблема решается через обращение в контролирующие органы. В число таких органов входят:

  • Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен.
  • Федеральная служба по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
  • Федеральная антимонопольная служба.
  • Центральный Банк Российской Федерации (Банк России).

До обращения в одну из этих организаций необходимо брать в расчет причину подачи жалобы. Рассмотрение отдельных видов жалоб может не входить в компетенцию конкретного органа. Соблюдать последовательность, начиная с обращения в управление банка, не обязательно.

Перед обращением с жалобой в вышестоящие инстанции стоит уточнить, принимают ли там такой вид жалоб

Жалоба на банк в АРБ (Ассоциацию Российских Банков)

АРБ — негосударственная и некоммерческая организация, в сферу интересов которой входит отстаивание интересов банковского сообщества России. АРБ выполняет функции финансового омбудсмена, который попытается найти решение в досудебном порядке.

Сюда можно обращаться в том случае, когда банк формально прав. Пример: клиент не может выполнить условия кредитного договора, а кредитор отказывает в реструктуризации. Так вот АРБ попытается добиться, чтобы банк пошел навстречу клиенту.

Ассоциация не является контролирующим органом наподобие Банка России или ФАС РФ. Поэтому она не оштрафует банк за допущенное нарушение, но поможет решить проблему путем компромисса или передачи жалобы клиента в компетентные органы. В АРБ обращение подается следующим образом:

1. На официальном сайте ассоциации открывается вкладка «Про деньги», и далее «Жалоба в банк».

Подача жалобы в банк через АРБ

2. Заполняется форма с обстоятельствами дела — нужно подробно описать все, что стало причиной обращения в АРБ, с приложением файлов и дополнительной информации. Указываются контакты — ассоциация не рассматривает анонимные обращения.

Жалоба на действия банка в АРБ

Всего в ассоциации состоит 192 члена, из которых 111 кредитных организаций. Если банк, нарушивший права клиента, состоит в АРБ, то вопрос будет решен достаточно быстро. Минусом считается отсутствие в членах ассоциации крупных российских банков. К примеру, Сбербанк России в АРБ не состоит.

Как подается жалоба на банк в Роспотребнадзор

В отличие от АРБ, Роспотребнадзор обладает широкими полномочиями по контролю за соблюдением прав потребителя на территории России. Сюда следует обращаться в том случае, если банк нарушил потребительские права клиента. Под нарушение может подпадать практически что угодно — от навязывания дополнительных услуг до использования скрытых условий в кредитном договоре.

Жалоба подается только через официальный сайт государственной структуры. После перехода на ресурс пользователю необходимо проделать следующий путь:

1. Открыть раздел «Для граждан» и выбрать вкладку «Обращения граждан».

Жалоба на банк в Роспотребнадзор

2. Спуститься в самый низ страницы и нажать на кнопку «Продолжить».

Обращение в Роспотребнадзор

3. Выбрать вариант подачи обращения, не требующий авторизации через ЕСИА.

Обращение в Роспотребнадзор без авторизации через ЕСИА

4. Перейти по ссылке «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».

Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор

5. Заполнить поля формы, и отправить обращение на рассмотрение.

Заполнение формы для отправки в Роспотребнадзор

Текст жалобы на банк в Роспотребнадзор не может превышать 4000 символов. Для подачи более объемных жалоб необходимо писать их от руки и передавать на рассмотрение через общественную приемную государственного органа.

Как пожаловаться на банк в ФАС

ФАС — Федеральная Антимонопольная Служба, занимается рассмотрением жалоб в сфере свободной конкуренции и защиты предпринимательства. В части банковской сферы ФАС РФ наблюдает за рекламой банковских услуг, а также за тем, чтобы предложения кредитных организаций соответствовали реальным условиям.

Если банк в рекламе своего продукта указал какие-то непонятные или запутанные условия, что повлекло возникновение проблем у клиента, то это прямой повод для обращения в антимонопольную службу. Жалоба в ФАС подается следующим образом:

1. Открыть официальный сайт ведомства, и в верхней панели инструментов выбрать опцию «Написать в ФАС».

Написать жалобу в ФАС

2. Ознакомиться с правилами подачи электронных обращений в ФАС, и выбрать опцию «Написать письмо».

Электронное обращение в ФАС РФ

3. Указать личные данные и получить доступ к личному кабинету, и сформулировать обращение в письменном виде.

Жалоба на банк в ФАС

Потребуется четкое описание сложившейся ситуации, с указанием контактных данных. На указанный адрес электронной почты ФАС направляет ответ в форме электронного документа. При наличии объективных причин по результатам рассмотрения обращения проводится проверка сведений, указанных гражданином.

При подаче любой жалобы на банк необходимо детально описать проблему и указать свои контактные данные

Жалоба в Центральный Банк России на действия банка

Конечная инстанция и главный регулятор — ЦБ РФ. Пожаловаться на кредитную организацию, МФО или страховую компанию могут клиенты, права которых нарушаются компаниями. Для подачи жалобы рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

1. На официальном сайте ведомства выбрать опцию «Интернет-приемная».

Интернет-приемная ЦБ РФ

2. В группе видов обращения выбрать «Подать жалобу».

Жалоба на банк в ЦБ РФ

3. Указать тему подаваемой жалобы — необходимо выбрать из предложенного системой списка.

Причина обращения в Банк России

4. Заполнить форму с описанием ситуации, номером кредитного договора, данными кредитной организации — максимально полная и только достоверная информация.

Жалоба на банк в Банк России

После этих действий указываются контакты, по которым главный регулятор направит ответ на обращение. Поступившая жалобы рассматривается в течение 30 банковских дней. Если информация в обращении будет недостоверной или недостаточной, ЦБ РФ оставит его без рассмотрения.

При обнаружении нарушения Банк России направляет кредитной организации предписание об устранении всех фактов. Клиент, подавший жалобу, при наличии достаточных оснований, восстанавливается в правах.

Комментарии: 231

Ваш комментарий (вопрос)

Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:

Русанова Ирина Александровна
Автор статьи Ирина Русанова
Попович Анна Александровна
Консультант, автор Попович Анна
Пихоцкая Ольга Владимировна
Финансовый автор Пихоцкая Ольга
  1. Аркадий

    Добрый день,
    я делал валютный перевод за границу, получатель не может подтвердить получение, в общем деньги где-то застряли, и мне их не вернули. Оформил запрос в банке по розыску, но банк не дает никаких сроков на это. Перезвонят, когда им ответят. Какой срок является разумным в такой ситуации, после которого логично обращаться иными способами. Спасибо.

  2. Людмила

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, если я закрываю банковскую дебетовую карту, то банковский счёт к которому привязана карта тоже закрывается? В 2014 году закрывала банковскую карту, сотрудник банка сказал, что через 2 месяца, счёт будет закрыт, однако на сайте ФНС этот счёт числится, как открытый. В банк ВТБ я уже обращалась, предоставляли копию заявления о закрытии данной карте, но воз и ныне там, никакого внятного ответа от сотрудников банка. Что делать в этой ситуации?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Людмила, да, карточный счет должен был быть закрыт. Рекомендуем вам получит письменный ответ от банка с причина отказа в закрытии счета и после этого обратиться с жалобой в ЦБ.

  3. Максим

    Здравствуйте, заемщик перестал погашать платежи по автокредиту. Личная жизнь и работа рухнули у человека. Он уезжает в Москву (перед отъездом описав свою проблему в письменном виде в банке, что конечно не снимает с него ответственность платить). Банк перестав получать платежи (банк прав) подает на заемщика в суд. Суд выносит решение и банк передает решение в ФССП. Это в 2012 году. Заемщик находясь в другом городе, находит покупателя в городе где был оформлен автокредит. И в 2014 году под присмотром банка продает машину. ПТС находилось у банка, на
    машине было обременение. Покупатель вносит деньги в кассу банка. Получает ПТС, едет в ГАИ и оформляет договор купли-продажи. Машина переходит к покупателю. От имени продавца (должника/заемщика) выступает по доверенности адвокат из известной адвокатской конторы. Банк выдал справку о погашении долга, которую адвокат отправила Заемщику. Далее Заемщик потерял справку и не горевал, кредит же погашен, до той поры пока не списали с его карты в погашение уже погашенного кредита сумму гораздо больше, чем 70 %. Далее, по неоднократным письменным заявлениям Заемщика в банк, выдать ему акт выверки взаиморасчетов, банк присылает на электронную почту, что все необходимые документы клиент может получить на их сайте. На сайте можно получить кредитный договор, но не выверку. Там нет такого документа. А деньги с карты приставы списывают. Заемщик полностью в обращении написал суть просьбы, но банк не реагирует. Далее вопрос, как получить выверку, при том что отделение банка в котором брался кредит находится в Самаре, а заявление Заемщик подает по месту проживания, в Москве. Сотрудники московского офиса говорят, что им нужно сделать запрос в Самару, что у них общей базы нет. Заемщик который погасил кредит, пусть позже, но с учетом пеней и штрафов, ходит по кругу равнодушия или не компетенции работников и просто не знает что ему делать. Кредит брался в 2007 году. Банки тогда накладывали обременение на автомобили и забирали ПТС. Что получается? Прошу Вас помочь.

  4. Ася

    Здравствуйте. Судебные пристав неоднократно отправляет в Сбербанк постановление о взыскании , а банк никакую информацию не предоставляет. Куда я могу обратиться с жалобой?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Ася, в данной ситуации непредоставление информации может оспариваться только с позиции пристава-исполнителя, а не третьих лиц.

  5. Евгений

    А куда обращаться с жалобой, если банк нарушает закон, отказывая в праве оплатить долги по налогам и сборам в пользу государства из тех средств, которые были заблокированы банком?

  6. Наталья

    Добрый день, заключила договор потребительского кредитования по программе Кредитная карта в Почтабанке, 27.08.2021 г. полностью погасила кредит и 03.10.2021 г. обратилась в банк расторгнуть договор. представитель банка сообщил что по договору не доплата 10 р. 33 коп. Погасила 11 р. 14.10.2021 г. Банк вместо того чтобы расторгнуть договор восстановил мне лимит 15.10.2021 г. и 28.10.2021 прислал СМС оповещение что, у меня образовался долг в 1361 р. 85 к. Когад обратилась за разъяснением, сказали что за СМС оповещение была списана сумма 49 р. 11 р. я оплатила, а за период с 04.10.2021 г. по 28.10.2021 г. начислены проценты в сумме 1361р. 85к. Подскажите как правильно рассчитать проценты и куда можно обратиться что бы все таки расторгнуть договор и пересчитали проценты?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Наталья, в первую очередь, обратится необходимо с жалобой в клиентскую службу банка и если ситуация не будет урегулирована, то подать жалобу в Центробанк через интернет-приемную по этой ссылке.

  7. Евгений

    Добрый день! Банк Уралсиб стал брать проценты за пополнение мобильных операторов (оплата услуг) по кредитной карте. Я считаю неправомерно , так как на сайте в общем доступе нет информации в договорах к кредитной карте , что пополнение сотовой связи интернета МСС телекоммуникации относятся к квази кэш операциям. Сотрудники 3ий день мне ничего не могут сказать , обещают что со мной свяжутся. Куда мне обратиться на неправомерное удержание процентов?

  8. Юлия

    Здравствуйте. Ситуация. Пришли в Сбербанк, чтобы досрочно погасить ипотечный кредит, но банк к долгу приплюсовал неустойку за непредоставленные вовремя документы, 22тр, о страховке. Страховка оплачивалась ежегодно, вовремя. Никаких уведомлений о нарушениях не приходило.Правомерны ли требования банка

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Юлия, вы можете подать жалобу на действия банка в ЦБ РФ или Ассоциацию российских банков. Они проведут проверку правомерности действий специалистов.

  9. Ирина

    Пользовалась кред. Картой тинькоф. Два года. Просрочек не было. Решила. Полностью погасить. И рассторгнуть. Договор. Пришла. Справка. Что все погашено. Расторгнуто. Но банк в отместку в б к и подал как недобросовестного заемщика. Куда жаловаться?

    1. Пихоцкая Ольга ВладимировнаОльга Пихоцкая

      Ирина, добрый день. Обратитесь в Тинькофф с требованием внести изменения в переданную в БКИ информацию. Кроме того, можете самостоятельно обратиться в БКИ и написать жалобу в Центробанк по этой ссылке.

    2. Елена

      Добрый день. Ситуация следующая. Почти двадцать лет назад по почте пришла карта Хаум кредит банка. Я её активировала, но никогда не пользовалась. В этом году узнала, что состою в списке неблагонадежных заёмщиков и за мной уже 15 лет числится долг в 161р. В отделении банка выяснилось, что по карте были движения денежных средств, которые я не осуществляла. Долг оплатила, т.к.долще искать правду, и написала заявление на закрытие счета в банке. Прошло уже больше трех месяцев. Счёт не закрывают. Пояснить в отделении банка ничего не могут. Как быть?

      1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

        Уважаемая Елена, срок закрытия счета по любым картам Хоум Кредит Банка (дебетовым, кредитным, карты рассрочки) составляет 45 дней после написания заявления по закрытию счета при условии отсутствия задолженности. Вы можете обратиться с жалобой к финансовому примирителю:
        — Почтой России: письмо в свободной форме с пометкой «Финансовому примирителю» по адресу Банка Хоум Кредит: 125040, Москва, ул. Правды, д.8, корп.1;
        — через отделения банка: обращение в свободной форме в любом офисе Банка Хоум Кредит с пометкой «Финансовому примирителю»;
        — по электронной почте: письмо в свободной форме на личный адрес финансового примирителя: mir@homecredit.ru
        — через форму обратной связи на этой странице.

  10. Елена

    Добрый день . У меня такая ситуация ,в микро займе я брала 10000 руб в 2016 году и погасила все.Сейчас 2021 году они на меня подали в суд ,на меня вешают 26000 руб.ЧТО ДЕЛАТЬ ДОЛГ НЕ СУЩЕСТВУЕТ МАЛО ТОГО В ПОСТАНОВЛЕНИЕ ДАЖЕ НЕ УКАЗ НОМЕР ДОГОВОРА

  11. Дмитрий

    Здравствуйте у меня автокредит в Росбанк, при посещении банка его сотрудница заставила скачать приложение для оплаты кредита без комиссии. После уплаты взноса с меня сняли комиссию не уведомив меня об этом. Возвращать незаконно снятые денежных средств он не собирается.

  12. Алексей

    Добрый день.
    Столкнулся с мошенническими действиями, 18.10.2021 поступил звонок от злоумышленников, в последствии которого мной был оформлен кредит в банке ВТБ почти на 3,5 млн рублей, деньги были переданы мошенникам посредством пополнения их карт в банке Открытие. ВТБ ответил отказом на моё заявление с просьбой аннулировать кредит, заявление в полицию и банк Открытие тоже написано. Подскажите куда ещё можно обратиться для аннулирования кредита и возможно ли это вообще сделать? Или всё же придётся оплачивать весь кредит? И если сталкивались, возможно ли с банком договориться о выкупе 3-м лицом кредита по договору цессии?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Алексей, аннулировать кредит нельзя, если будет установлен факт мошенничества и определено виновное лицо, финансовые обязательства с вас будут сняты.

  13. Ольга

    Добрый день. Ранее в Росбанке у меня был договор на покупку квартиры, который погашен в августе 2021 г. После этого я заключила новый договор на покупку автомобиля. Все счета остались с предыдущего договора. В сентября я своевременно зачислила на рублевый счет сумму для погашения кредита, но по независящим от меня причинам, сумма была переведена на валютный счет и находится там. На все мои обращения банк сообщает, что разбирается. Но в кредитной истории появилась информация о просрочке по данному кредиту. Банк ничего не предпринимает. К кому обратиться. Заранее спасибо

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Ольга, поскольку просрочка связана с ошибкой банка, рекомендуем вам обратиться в интернет-приемную ЦБ РФ с жалобой и приложить документы по счетам и дате зачисления средств. Сделать это можно по этой ссылке.

  14. Анна

    Здравствуйте! Банк при ипотечном страховании указал в договоре возможность выбора только одной страховой компании, при смене страховой поднятие на 2%. В банке аккредитованно 5 компаний. На сколько правомерны действия и куда можно подать жалобу

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Анна, такими условиями кредита ограничивается свобода договора, которая гарантирована гражданским законодательством всем участникам гражданского оборота. Обратитесь в ЦБ РФ с жалобой, сделать это можно по этой ссылке.

  15. Роман

    Подскажите пожалуйста, взял ипотечный кредит в банке, с предварительной оговоркой что после первого платежа по кредиту банк проведет рефинансирование кредита на более комфортных для меня условиях . После первого погашения я подал заявку на рефинансирование кредита и тут началось… то сотрудник банка решил заявку отправить на день позже в работу, то потом как мне сказали технические сбои в программе банка заявка в работе, ждите …. уже прошло три недели с момента подачи заявления на рефинансирование, а вчера сотрудник банка звонит и говорит придите в отделение банка и заново подайте новую заявку!!! У меня вопрос это вообще законно затягивать процедуру рефинансирования и требовать повторную заявку? Спасибо

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Роман, такая позиция банка некорректна. Рекомендуем вам обратиться с жалобой в клиентскую службу банка, а если этого будет недостаточно, то через интернет-приемную в ЦБ РФ по этой ссылке.

  16. Петр

    меня облапошил Банк университет пр 25 насхи советский район украли уменя день с карточки 2500т и аформили кредит эл почте по картам и что делать я незнаю ну тут еще сестра помогла родная Пичко Ольга Александровна 19.06 1975 гр проживает сожителям он тоже мог аформить кредит темболие они знали где находиться мой паспорт и они могли спакойно произвести аферу он тоже Алексей Евгенивич Заборовский 29.05 1977гр я боюсь что они много кредитов уже понабрали помоему документу а я инвалид 3 группы люди помогите разобраться ветой сетуацыи как мне решить эту проблему потому что я один мне некому помочь?

  17. Петр

    Петр меня кинул Банк уневерситет пр 25 насхи через онлайн формили кредит а управлящим Банка мошеник Александр и сотрудница Татьяна вот они меня кинули как лоха ну их было три сотрудни Александр Екатерина которая оформляла кредит а потом Таня зовершала кредит
    Да теперь унас сами Банки кидают людей и им за это нечего небудет и полиция вообще бездействола куда обратиться люди помогите облопошили а я инвалид 3групы как им нестыда несовести нету ладно если был богатый как сироту им обижать или сечас так модно унас в россии человечиские права разбиритесь и посоветуйте мне они меня всего ободрали 1700 р какойто страхование навязала??? этаТаня
    Да я теперь в этот Банк буду обходить стороной так облапошили правильно говорят нельзя Банком доверять там токие же аферисты сидят и жулье лижбы повесить кредит???

      1. Пантелеймоныч

        Благодарим за отзыв?
        Это что ответ робота. У человека явно какое-то проблемы с банком, а консультант площадки ему отвечает спасибо за отзыв.

        1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

          Уважаемый автор, мы выразили благодарность автору комментария за честный отзыв о работе банка. Относительно ситуации, которая возникла, клиент был проконсультирован отдельно.

  18. Марина

    Здравствуйте, подскажите. Во время пандемии подала появление на каникулы ипотечные по федеральной программе в связи с сокращением на работе. До этого Уточнила у менеджеров Сбера, не будет ли ни каких доплат и капать проценты- ответили нет, на полгода продлят ипотеку только, срок сместят. После подачи заявления, через два месяца без уведомления и всякого договора, начались каникулы, перестали списывать деньги. По окончанию срока, мне позвонили и сообщили, что надо приехать в офис банка подписать доп соглашение, если не приеду и не подпишу будет считаться что просрочка пол года. Приехала, ничего не поняла из доп соглашения, очень размыто и не понятно, попросила у менеджера рассказать какие условия и нет ли процентов, она сказала нет, это каникулы, просто отсрочка. Я подписала. В итоге увеличили ежемесячный платёж, срок пропилили на год а не на полгода и долг 160000 руб. хотела сейчас досрочно внести некую сумму, у меня пооовину забирать Сбер на % но в моем кредитном договоре должна идти вся сумма на основной долг. Теперь я так понимаю в доп соглашении другие правила. Подала жалобу, на что мне стёр ответил что мне дали не каникулы а реструктуризацию и что в доп соглашении все это прописано, а я его подписала, не надо было подписывать. Как так, мои я не умею читает такие договора и менеджер мне подтвердила что все ок.Подскажите, прав ли Сбер и что мне теперь делать? Я ведь подавала заявление на каникулы, они должны были уведомить что мне реструктуризацию дают? Мне подсунули какое то страшное доп соглашение, где я теперь попала на большие суммы. Кто мне может помочь?
    Подавала несколько раз в ЦБ РФ жалобу на Сбербанк, были только отписки, что обращение направлено в ваш банк. А смысл, если там не решили мой вопрос. Так что по поводу того что ЦБ РФ будет разбираться и помогать сам, вряд ли

  19. Мария

    Я и моя семья пострадали от хакерской атаки, которая происходила 27 — 30 августа 2021 в банке ПАО ВТБ в результате чего украдены все мои денежные средства .
    27 августа 2021 я не смога осуществить вход в приложение ВТБ онлайн, установленное на айфоне.
    Я сразу же сообщила о проблеме в банк, письменно и так же звонила на телефон по контактам, указанный на сайте ВТБ банка. Скриншоты всех переписок и звонков я сохранила.
    Я сообщала о своей проблеме в банк на протяжении 27,28,29,30 августа 2021г. Я не владела информацией о состоянии счетов, мне не приходило никаких sms-сообщений , мои звонки если проходили, то срывались через очень быстрое время и я даже не успевала проговорить проблему (меня все время куда-то переключали, а я в роуминге). В итоге 29 и 30 августа с моего счета было списание всех денежных средств
    27 августа подана жалоба на сайт ВТБ, которая была рассмотрена 15 сентября и банк мне сообщил, что на 30 августа мой вход в ЛК ВТБ- онлайн разблокирован.
    02 сентября подана претензия в отделение «На Крылова» в г. Новосибирске, получен формальный ответ 15 сентября
    3 сентября написано заявление в полицию, возбуждено уголовное дело.
    10 сентября подана жалоба в ЦБ РФ
    Я нахожусь за пределами России и наша семья осталась без средств к существованию и без возможности прилететь на Родину.
    Посоветуйте куда мне еще можно обратиться?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Мария, указанных действий достаточно. Дождитесь реакции ЦБ РФ и обратитесь в банк повторно, с учетом позиции центрального регулятора.

  20. Ирина

    Здравствуйте! Хотелось бы узнать Ваше отношение к моей сложившейся ситуации…
    В период пандемии, на мой онлайн запрос один из банков дал добро на рефинансирование моего действующего и в срок оплачиваемого целый год потребительского кредита. Договора рефинансирования на руках у меня не было (разгар пандемии- все онлайн). Информирования о сопровождении банком (вторичный кредитором) процедуры рефинансирования и о том, что, например, я лично должна уведомить первичного кредитора о полном досрочном погашении не было. Через год я случайно узнала, запросив свой кредитный потенциал, что кредит мой, взятый у первичного кредитора не закрыт, т. к. сумма в рамках рефинансирования поступила не достаточная для полного погашения и вопреки банковскому кредитному поручению(который сделал рефинансирование и перечислил деньги) , в котором четко указано, что сумма на полное досрочное погашение, производились просто ежемесячные платежи. Мой первичный кредитор мне об этом не сообщил! В результате за год, якобы пользования кредитом, для досрочного полного погашения на сегодня накопился % размером в 54тысяч рублей! Своей халатности ни один из банков не признает. Куда можно обратиться на Ваш взгляд?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Ирина, первоначально необходимо обратиться к договору рефинансирования, который вы заключили. Договор рефинансирования вы должны были получить в электронном виде, иначе предоставление средств невозможно. Далее, правила досрочного погашения кредита прописаны в договоре с первичным кредитором, а не в рамках договора рефинансирования, учесть правила такого погашения должны были вы, а не банк, где в произвели рефинансирование.
      Рекомендуем вам написать обращения в оба банка, получить письменные ответы и после этого еще раз оценить ситуацию с учетом позиции кредитных организаций.

Ваш комментарий (вопрос):

Ваш адрес email не будет опубликован.