Куда пожаловаться на банк

Наша команда стремится помочь вам принимать более взвешенные финансовые решения. Мы придерживаемся строгой редакционной политики. Данная статья может содержать ссылки на финансовые продукты наших партнеров. Мы открыто говорим о том, как мы зарабатываем деньги.

Клиенты кредитных организаций являются потребителями, права которых охраняются действующим законодательством. В процессе взаимодействия гражданина с банком эти самые права могут быть нарушены. Портал Бробанк.ру расскажет, куда и как подать жалобу на банк, и в какие сроки она будет удовлетворена.

Виды нарушений со стороны кредитных организаций

Пользуясь продуктами и услугами банков, клиенты находятся под защитой нескольких федеральных законов, один из которых — ФЗ «О защите прав потребителей». Для отстаивания собственных интересов нормы этого закона полезно знать каждому физическому лицу, которое взаимодействует с кредитной организацией.

Очертить весь круг нарушений, которые потенциально может допустит банк, — невозможно. Случае достаточно много, и половина из них остается незамеченной. Причина этого — незнание предписаний закона, и, как следствие, собственных прав. Вместе с этим, существуют нарушения, которые банки допускают особенно часто. В их числе следующие:

  • Неправомерные действия в процессе обслуживания договора — неправильный расчет процентной ставки по кредиту; одностороннее изменение условий договора; неисполнение обязательств, прописанных в соглашении.
  • Нарушения, допущенные в результате взыскания просроченной задолженности — звонки в неположенное время; сообщения с недопустимым содержанием; угрозы, ввод в заблуждение.
  • Нарушения технического характера — несвоевременная обработка платежа; ошибочное начисление процентов, пеней, штрафов; «потеря» платежа, поступившего от клиента.

Неправомерные действия в процессе обслуживания договора - повод для жалобы на банк

Крупные банки серьезно следят за своей репутацией, поэтому отклонения от предписаний законодательства чаще встречаются в небольших кредитных организациях. Для восстановления своих прав и для принуждения банка соблюдать условия договора, клиент обращается в компетентные органы.

В какие органы подается жалоба на банк

Изначально важно понимать суть и причину подачи жалобы. Клиенты нередко пренебрегают обращением в службу поддержки кредитной организации, так как считают, что этот вариант не принесет никакого результата.

В некоторых случаях нарушение связано с действиями одного или нескольких отдельных сотрудников банка. Человеческий фактор необходимо учитывать для быстрого решения сложившейся проблемы. Поэтому первым делом вопрос решается через службу поддержки, которая функционирует от имени головного офиса.

Телефон управления можно найти на официальном сайте кредитной организации. К примеру, клиент планирует подать жалобу на Сбербанк. В этом случае сначала можно и нужно сообщить о проблеме на федеральный номер. Такие бесплатные номера для звонков по всей России есть практически у каждого банка.

Чаще всего проблему удается решить на этапе общения со службой поддержки

Если сообщение в главный офис не даст никакого результата, проблема решается через обращение в контролирующие органы. В число таких органов входят:

  • Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен.
  • Федеральная служба по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
  • Федеральная антимонопольная служба.
  • Центральный Банк Российской Федерации (Банк России).

До обращения в одну из этих организаций необходимо брать в расчет причину подачи жалобы. Рассмотрение отдельных видов жалоб может не входить в компетенцию конкретного органа. Соблюдать последовательность, начиная с обращения в управление банка, не обязательно.

Перед обращением с жалобой в вышестоящие инстанции стоит уточнить, принимают ли там такой вид жалоб

Жалоба на банк в АРБ (Ассоциацию Российских Банков)

АРБ — негосударственная и некоммерческая организация, в сферу интересов которой входит отстаивание интересов банковского сообщества России. АРБ выполняет функции финансового омбудсмена, который попытается найти решение в досудебном порядке.

Сюда можно обращаться в том случае, когда банк формально прав. Пример: клиент не может выполнить условия кредитного договора, а кредитор отказывает в реструктуризации. Так вот АРБ попытается добиться, чтобы банк пошел навстречу клиенту.

Ассоциация не является контролирующим органом наподобие Банка России или ФАС РФ. Поэтому она не оштрафует банк за допущенное нарушение, но поможет решить проблему путем компромисса или передачи жалобы клиента в компетентные органы. В АРБ обращение подается следующим образом:

1. На официальном сайте ассоциации открывается вкладка «Про деньги», и далее «Жалоба в банк».

Подача жалобы в банк через АРБ

2. Заполняется форма с обстоятельствами дела — нужно подробно описать все, что стало причиной обращения в АРБ, с приложением файлов и дополнительной информации. Указываются контакты — ассоциация не рассматривает анонимные обращения.

Жалоба на действия банка в АРБ

Всего в ассоциации состоит 192 члена, из которых 111 кредитных организаций. Если банк, нарушивший права клиента, состоит в АРБ, то вопрос будет решен достаточно быстро. Минусом считается отсутствие в членах ассоциации крупных российских банков. К примеру, Сбербанк России в АРБ не состоит.

Как подается жалоба на банк в Роспотребнадзор

В отличие от АРБ, Роспотребнадзор обладает широкими полномочиями по контролю за соблюдением прав потребителя на территории России. Сюда следует обращаться в том случае, если банк нарушил потребительские права клиента. Под нарушение может подпадать практически что угодно — от навязывания дополнительных услуг до использования скрытых условий в кредитном договоре.

Жалоба подается только через официальный сайт государственной структуры. После перехода на ресурс пользователю необходимо проделать следующий путь:

1. Открыть раздел «Для граждан» и выбрать вкладку «Обращения граждан».

Жалоба на банк в Роспотребнадзор

2. Спуститься в самый низ страницы и нажать на кнопку «Продолжить».

Обращение в Роспотребнадзор

3. Выбрать вариант подачи обращения, не требующий авторизации через ЕСИА.

Обращение в Роспотребнадзор без авторизации через ЕСИА

4. Перейти по ссылке «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».

Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор

5. Заполнить поля формы, и отправить обращение на рассмотрение.

Заполнение формы для отправки в Роспотребнадзор

Текст жалобы на банк в Роспотребнадзор не может превышать 4000 символов. Для подачи более объемных жалоб необходимо писать их от руки и передавать на рассмотрение через общественную приемную государственного органа.

Как пожаловаться на банк в ФАС

ФАС — Федеральная Антимонопольная Служба, занимается рассмотрением жалоб в сфере свободной конкуренции и защиты предпринимательства. В части банковской сферы ФАС РФ наблюдает за рекламой банковских услуг, а также за тем, чтобы предложения кредитных организаций соответствовали реальным условиям.

Если банк в рекламе своего продукта указал какие-то непонятные или запутанные условия, что повлекло возникновение проблем у клиента, то это прямой повод для обращения в антимонопольную службу. Жалоба в ФАС подается следующим образом:

1. Открыть официальный сайт ведомства, и в верхней панели инструментов выбрать опцию «Написать в ФАС».

Написать жалобу в ФАС

2. Ознакомиться с правилами подачи электронных обращений в ФАС, и выбрать опцию «Написать письмо».

Электронное обращение в ФАС РФ

3. Указать личные данные и получить доступ к личному кабинету, и сформулировать обращение в письменном виде.

Жалоба на банк в ФАС

Потребуется четкое описание сложившейся ситуации, с указанием контактных данных. На указанный адрес электронной почты ФАС направляет ответ в форме электронного документа. При наличии объективных причин по результатам рассмотрения обращения проводится проверка сведений, указанных гражданином.

При подаче любой жалобы на банк необходимо детально описать проблему и указать свои контактные данные

Жалоба в Центральный Банк России на действия банка

Конечная инстанция и главный регулятор — ЦБ РФ. Пожаловаться на кредитную организацию, МФО или страховую компанию могут клиенты, права которых нарушаются компаниями. Для подачи жалобы рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

1. На официальном сайте ведомства выбрать опцию «Интернет-приемная».

Интернет-приемная ЦБ РФ

2. В группе видов обращения выбрать «Подать жалобу».

Жалоба на банк в ЦБ РФ

3. Указать тему подаваемой жалобы — необходимо выбрать из предложенного системой списка.

Причина обращения в Банк России

4. Заполнить форму с описанием ситуации, номером кредитного договора, данными кредитной организации — максимально полная и только достоверная информация.

Жалоба на банк в Банк России

После этих действий указываются контакты, по которым главный регулятор направит ответ на обращение. Поступившая жалобы рассматривается в течение 30 банковских дней. Если информация в обращении будет недостоверной или недостаточной, ЦБ РФ оставит его без рассмотрения.

При обнаружении нарушения Банк России направляет кредитной организации предписание об устранении всех фактов. Клиент, подавший жалобу, при наличии достаточных оснований, восстанавливается в правах.

Комментарии: 71

Ваш комментарий (вопрос)

Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:

Дарчиев Анатолий Русланович
Автор статьи Анатолий Дарчиев
Попович Анна Александровна
Консультант, автор Попович Анна
Пихоцкая Ольга Владимировна
Финансовый автор Пихоцкая Ольга
  1. Андрей

    Банк Ренесанс Кредит игнорирует нововведение В.В.Путина о отсрочке по выплате кредитов просроченой задолжности и процентам в связи с коронавирусом.

  2. александр

    Альфа -Банк наложил штраф за просроченный кредит ,игнорировал: Информационное письмо Банка России № ИН-06-59/49 от 05.04.2020 и Федеральный закон от 03.04.2020 № 106-ФЗ . И в добавок угрожает в случае отказа от выплат по долгу , отказать в рефинансировании долга . Кредитный отдел Альфа -Банка звонит каждый день и требует внести деньги . Хотя письмо с заявлением в банк отвёз ( очень не хотели принимать)

    1. Дарчиев Анатолий РуслановичАнатолий Дарчиев Автор записи

      Кредитные каникулы начинают действовать не с момента подачи заявления, а с момента его рассмотрения банком. В соответствии с п. 6 ст. 6 федерального закона № 106-ФЗ от 03.04.2020, кредитор обязан вынести решение по заявлению клиента в срок, не превышающий 5 рабочих дней. Следовательно, пока клиент не получил уведомление из банка о принятом решении, условия по кредитному договору продолжают действовать. Оснований не взыскивать с клиента просроченную задолженность до начала кредитных каникул у банка нет.

      Об упомянутом рефинансировании: судя по всему, речь идет о реструктуризации долга. Кредитор может предложить реструктуризацию, которая будет более выгодным решением для клиента, чем кредитные каникулы, и этот вариант необходимо рассматривать в любом случае. Воспользовавшись правом на кредитные каникулы, клиент лишается возможности реструктуризации задолженности в будущем.

  3. Ирина

    Добрый день!!! Так же ОТП банк начисляет пени. Это что и не маленькие. Все сидим дома теряем деньги. Путин говорит одно а всё происходит на оборот. И сколько уже людей не жаловаться на то что до сих пор банки начисляют пени, государству плевать на это. И мне банк звонит через 2 недели и говорит что у меня уже 2 недели идёт просрок и пени всё начисляется. Я об этом узнаю только через 2 недели это как?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Ирина, для получения льготы и освобождения от начисления штрафных комиссий необходимо обратиться в банк с соответствующим заявлением. В этом случае, при наличии оснований, предусмотренных для граждан, чье финансовое положение существенно изменилось в связи с пандемией, вы будете освобождены от уплаты пеней и штрафов. Напомним, что предоставление указанных льгот является правом клиентов, а не односторонней обязанностью банка.

  4. Екатерина

    Подскажите что мне делать. В марте получила 50р зарплату. Нахожусь в отпуске за ребёнком. В связи с карантином нет возможности заработка и денег на погашение кредита. Банк ВТБ мне отказывает. Куда мне обратится чтоб мне помогли решить этот вопрос.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Екатерина, если банк отказывает вам в предоставлении льготы, значит основания, по которым вы претендовали на кредитные каникулы, не являются достаточными для получения послаблений.
      В общем порядке вы можете обратиться с жалобой в:
      — Ассоциацию российских банков или к финансовому омбудсмену;
      — в Роспотребнадзор;
      — в Федеральную антимонопольную службу;
      — и в Центробанк.

  5. Константин

    Я, Усачёв Константин Григорьевич не могу понять куда написать жалобу на ВТБ.Мой т.+7951******* Прошу помочь !

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Константин, вы можете отправить жалобу в электронном виде на почту info@vtb.ru или на почтовый адрес для корреспонденции: 123112, Москва, Пресненская набережная, 12. Обратите внимание, что прием корреспонденции возможен только через Почту России или ДХЛ Интернешнл по указанному адресу.

  6. наталья

    отп банк вовремя не списывает платёж,а списывают на следующий день ,а потом выставляют штраф и так уже не первый рас куда писать жалобу

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Наталья, первоначально необходимо обратиться в банк с заявлением о предоставлении выписки по счету (с указанием даты списания регулярных платежей) — если списания производятся позже установленного договором срока, необходимо выяснить причину такого переноса. Связаться со службой поддержки клиентов вы можете по телефонам 0707 (если вы абонент Билайн, Мегафон, МТС, Теле2) или 8-800-100-55-55.

  7. Икром

    Совкомбанк вообще не признаёт заявление и обращение, продолжает так же проценты накидывать, теперь по электронной почте не возможно им переслать что-то, все документы которые они просили у меня я все предоставлял им , не смотря на это проценты идут, хотя теперь они не звонят не смс пришлют

  8. Х

    Рокетбанк ввел ежемесячную оплату за обслуживание. Но уведомлений никаких не было. Просто списали 390 рублей. Обычно за каждую покупку или списание приходит уведомление, а здесь и уведомлений не было, увидела списание зайдя в приложение. При вопросе в тех поддержку, почему не проинформировали, отвечают на сайте инфа была, следите за новостями на сайте. Это вообще законно?

  9. Юлия

    Образовалась задолженность перед банком Русский стандарт, оплачиваю частично, к телефону подхожу, но вчера, 23.04.2020 в условиях самоизоляции РФ, ко мне домой явился сотрудник банка. В УСЛОВИЯХ САМОИЗОЛЯЦИИ ЭТО ЗАКОННО?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Юлия, сотрудник банка вправе посетить должника по кредиту для напоминания о необходимости погашения задолженности. Но также стоит понимать, что вы не обязаны взаимодействовать с ними каким-то особым образом и можете, в свою очередь, настоять на том, чтобы вся информация по вашей задолженности была направлена в ваш адрес заказным письмом.

  10. Катрин

    У меня есть кредитная карта в Тинькофф банке, я платила его исправно, но связи с самоизоляции я в этом месяце не смогла оплатить,
    поэтому я сама начала связываться с банком и говорить о сложившейся ситуации, проблема в том что я работала не официально и меня сократили без сохранение заработной платы, поэтому не было возможности заплатить. Я была готова оплатить штраф как только закончиться самоизоляция. Но банк начал мне угрожать, начислять проценты. Так же они нарушили мои права о не разглашение моих кредитных данных и начали звонить сестре (ее номера нет в договоре, о привлечение 3 х лиц), говоря сумму и т.д,начали целенаправленно врать говоря что я от них срываюсь, но это обман так как у меня есть доказательства что я с банком на связи. Могу ли я подать на них жалобу, что они нарушают мои права,

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Катрин, если объективно оценить ситуацию, можно сделать следующий вывод: заемщик нарушил график платежей и не предоставил документов, подтверждающих ухудшение финансового положения для получения льготы (кредитных каникул/льготного периода). После этого, банк предпринял меры по стимулированию заемщика для оплаты просроченной задолженности в соответствии с заключенным между сторонами договором (поскольку проценты прописаны непосредственно в том договоре, которые первоначально заключался между вами и банком).
      Важно понимать, что само по себе нахождение на связи не освобождает заемщика от внесения регулярных платежей.
      Что касается звонков родственникам, рекомендуем вам обратиться в банк для прояснения ситуации о наличии контактов вашей сестры. Но даже этот факт не является основанием для пересмотра размера финансовых обязательств перед Тинькофф.

  11. Евгения

    Добрый день . Подскажите пожалуйста, виноват ли банк. Я просрочила кредит из за проблем с деньгами. Платила сколько могла, сейчас все погасила. Нахожусь в декретном отпуске. В этом банке когда я работала у нас был зарпоатный проект и до этого кредита я брала другой. Его погасила без проблем. Мне пощаонили из банка и сказали что я мощенница, что не имела права брать кредит в декретном отпуске и на меня подадут жалобу в правоохранительнве органы и скоро за мной придет участковый и силком кулв то отвелет. Но когда я получала кредит я все укащывала достоверно. Все данные поверяли и одобрили мне под больший процент. Разве может так вести себя банк? Говорят что будут расторгать кредит, но сейчас я не распологаю такой суммой для погашения и в этой ситуации прещилент не запретил этого делать?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Евгения, если при заключении договора вами предоставлялась информация о нахождении в декретном отпуске, то расторжение договора по этому основанию неправомерно. Банк не имеет права пересматривать условия договора в сторону, ухудшающую положение заемщика, при первоначальном согласовании этих условий на этапе первичного заключения договора.

      1. Евгения

        Все данные с моей стороны предоставоялись достоверные, темболее раньше я брала у них кредит и даже досрочно погасила.справку 2 ндфл сотрудник банка не запрашивал, проверили что денежные средства из зарплатного проекта начислялись на их карту. Вообщем мне смело можно сказать им что их угрозы не правомерны?

        1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

          Уважаемая Евгения, да, вы можете не просто заявить о неправомерности одностороннего пересмотра условий договора кредитования, а запросить письменно обоснование таких действий для последующего обращения в Роспотребнадзор и Центральную приемную Банка России.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Евгения, если у вас есть недовольство работой конкретной кредитной организации, вы можете написать об этом в комментариях к конкретному банку.
      Но обращаем ваше внимание, что если вас интересует жалоба на действия сотрудников КО, которая должна повлечь устранение нарушений, то инстанция зависит от сути вопроса. Это может быть:
      — Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен;
      — Роспотребнадзор;
      — Федеральная антимонопольная служба;
      — или Банк России.

  12. Марина

    Сбербанк навязывает услуги электронной ипотечной сделки. Звонят по 4-5 менеджеров в день и каждый раз узнают условия сделки и опять навязывают услуги платные. Документы все по обьекту предоставили. Пошла вторая неделя, документы на рассмотрения (одобрения) не отправляют

  13. Марина

    И еще сказали если откажимся нам в добрении лбьекта откадут. Потрачены деньги и время 1.5 месяца из за карантина и пока мы не согласимся нас добивают либо звонками, либо игнорируют наши сообщения в чате домклик

    1. Ирина

      Уважаемая Марина! Я имела несчастье связаться с Домкликом!
      Боже Вас от них упаси! Сотрудники будут Вам все сладко петь только чтоб заманить к себе
      а затем Вам даже отвечать не будут,этот жуткий Домклик «Дочка Сбербанка»
      Тунеядцы и бездельники!!!! Попала из за них на большие деньги!!!
      У нас в стране с банковской системой полный беспредел!!

  14. Екатерина

    Банк Тиньков требует платеж раньше даты указанной в выписке, при этом все в устной форме по телефону никакого письма с данной информацией не отправляли, зато письма и смс с напоминанием о долге приходят постоянно и намного раньше даты оплаты

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Екатерина, информирование о предстоящих платежах производится заблаговременно и это объясняется тем, что смысл такой рассылки состоит именно в напоминании о скором наступлении даты внесения средств и недопущении возникновения просрочки.
      Что касается требования оплаты в даты, не совпадающие с датами по договору, то такое требование банка неправомерно.

  15. Виктория

    Банк Восточный экспресс отказывается оформлять кредитные каникулы, на руках имеется справка по безработице

  16. Виктория

    Сотрудники департамента взыскания банка Восточного экспресса хамят, грубят от, угрожают.

    1. Дарчиев Анатолий РуслановичАнатолий Дарчиев Автор записи

      Здравствуйте.
      В ПАО КБ «Восточный» действует служба заботы о клиентах. Попробуйте туда написать жалобу на действия сотрудников департамента взыскания.

  17. Лариса

    Здравствуйте! Меня зовут Лариса. Я клиент банка ВТБ. Действие банка считаю не корректным, а в некоторых моментах не правомерным. Мне была подключена услуга ипотечных каникул, без предоставления необходимых справок, далее без ознакомления с графиком платежей,который несёт в себе кобальные условия, начислений и сроков выплат.Не законному утверждению о невозможности отключения услуги и отказе отключения.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Лариса, если вы усматриваете в действиях банка нарушение ваших прав, то рекомендуем вам обратиться с соответствующим заявлением непосредственно на горячую линию ВТБ по телефонам 1000 (для абонентов Tele2, МегаФон, Билайн, МТС, ВТБ Мобайл), 8 (800) 100-24-24 (для всех регионов РФ) или +7 (495) 777-24-24 (для Москвы и МО). Если проблема не будет решена локально, то вы можете воспользоваться любым из способов, перечисленных в статье, для решения вопроса во внесудебном и судебном порядке.

  18. инга

    Арендую ячейку в ОТП- Банке, срок договора закончился , на просьбу пролонгировать договор дистационно отказывают. требуют личного прихода в банк. Явиться в банк нет возможности в связи с карантином. Оплату за данные услуги могу оплатить переводом со счета , открытым в этом же банке. очень большие штрафы за просрочку . Что делать ? Это даже не финансовая операция.

    1. Дарчиев Анатолий РуслановичАнатолий Дарчиев Автор записи

      Здравствуйте, Инга.

      Резкий перевод населения на режим самоизоляции не позволил банкам изменить условия обслуживания клиентов. За такой короткий срок это практически невозможно. По информации, полученной от службы поддержки ОТП Банка, для заключения договора аренды ячейки требуется личное присутствие арендатора.

      Учитывая то, что жестких ограничительных мер в целом по России не было, вы могли прибыть в отделение, соблюдая при этом правила передвижения по вашему городу. Здесь также имеет значение место вашего проживания (возникновения проблемы). К примеру, на территории города Москвы распространение коронавируса COVID-19 признано обстоятельством непреодолимой силы, которое может исключать ответственность за неисполнение обязательств по договору.

  19. Марина

    Взяла кредит в 2018г. 217000рублей в Почта банке Два года прошло долг вырос на 280000рублей до 2026 года должна выплатить до 880000 рублей Пришла сегодня в банк просила сделать перекредитование мне отказали Хочу справедливости Куда мне обращаться?

    1. Дарчиев Анатолий РуслановичАнатолий Дарчиев Автор записи

      Здравствуйте, Марина.

      Если под перекредитованием вы понимаете реструктуризацию, то такая услуга оказывается по усмотрению банка. Следовательно, принудительное изменение условий кредитного договора в данном случае недоступно. Если у вас нет проблем с постоянным доходом, можете воспользоваться предложениями кредитных организаций по рефинансированию задолженности.

  20. Лидия

    Здравствуйте, могу ли я обратиться с жалобой в Роспотребнадзор в связи с отказом банка реструкторизировать кредит из-за отсутствия возможности его погашать

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Лидия, реструктуризация кредита не является обязанностью банка-кредитора, но вы имеете право на претензионно-исковый порядок решения такого вопроса в соответствии со ст.451 ГК РФ. Обратиться в Роспотребнадзор вы можете, но эта проблема лежит за рамками его регулирования.

  21. Мария

    Здравствуйте.24.04.2020 мне пришло смс от МТС банка следующего содержания: По договору ***************6/011/19 нужно внести платеж 766 руб. до 27.04.2020. Сделайте это без комиссии не выходя из дома! payment.mts.ru/pay/11320. Я сделала платеж по ссылке на сайте МТС банка, произвела оплату с карты Сбербанка 25.04.2020 (имеется справка об операции). Еще я ходила в сбербанк и оператор мне сказала, что платеж прошел.
    29.04.2020 из банка мне приходит смс, что у меня просрочка по платежу. Позвонила в банк и мне сказали, чтоб я заплатила еще раз, т.к. платеж не поступил. Хотя банк признал, что у них были технические неполадки.
    Далее стали поступать звонки от коллекторов, угрожать судом, плохой кредитной историей.
    08.05.2020 я оформила обращение в чате банка, прикрепила справку об оплате Сбербанка. Заверили, что была техническая проблема и они ее решают. Обращение мое рассмотрят в течении 10 дней.
    Звонки до сих пор поступают на разные телефоны: мой, на мужа и на рабочий.
    В банке мне сказали, что мой платеж они искать не будут. Я обязана заплатить еще раз. И нигде не могу добиться ничего, в АРБ МТС банк не входит

  22. А.

    Здравствуйте , моей дочери пишут и звонят из Тинькофф банка , просят погасить несуществующий кредит ,так же звонят всем родственникам и знакомым . Мне предлагали за нее погасить долг ( никогда не были клиентами этого банка) , грозят подать в суд. Я вчера позвонила в банк уточнить откуда взялся долг и откуда они знают телефоны всех знакомых, ответили ,что из соц.сетей -разве это законно?Подскажите куда написать претензию?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый клиент, в первую очередь, вам необходимо обратиться непосредственно в Тинькофф Банк с официальной жалобой на действия сотрудников и указать в документе, что ваша дочь не является заемщиком и не имеет долговых обязательств перед банком (приложив документы, удостоверяющие личность дочери). Если ваша дочь действительно не брала кредита, то эта информация будет самостоятельно проверена банком и проблема будет решена.

  23. ЛАРИСА

    Сбербанк, Альфа банк. Отказывают в кредитных каникулах. Муж получил травму. Перелом ноги и перелом руки. По постановлению Путина,о кредитных каникулах отказ, по потери тружоспособности отказ. Что нам делать?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Лариса, вы можете направить жалобу на действия банка в Центральный банк РФ. Непосредственно в жалобе нужно указать, что при обращении в банк вам было отказано в оформлении льготы и сослаться на соответствующие указы президента и правительства, а также приложить документы, подтверждающие наличие оснований получения каникул.

  24. Aнна

    Здравствуйте! Буду признательна,если подскажите какие нормативные источники можно изучить в связи с ситуацией: подавала заявку на ипотечное кредитование в ВТБ по программе Господдержка 2020.Банк отказал, мотивируя задолженностью супруга по потребкредитам в ВТБ.У нас брачный контракт!Самостоятельно оформляю ипотеку,идеальная кредитная история.Мне кажется, что это нарушение ГК РФ, имеют ли они право поступать таким образом,если у нас раздельный имущественный режим?Ипотека одобрена в другом банке, но готова написать жалобу в связи с ущемлением моих имущественных прав!.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Анна, вам необходимо истребовать в ВТБ мотивированный отказ в оформлении ипотеки, где будет указана нормативно-правовая или локальная банковская аргументация его причин. На основании полученного документа можно будет сделать вывод о правомерности отказа и только тогда определиться какой из вариантов защиты ваших прав логичнее использовать.

  25. Ирина

    Добрый день! у мужа кредитка Альфа-банка много лет. Несколько лет назад воспользовались примерно 40 000 р с нее, платили каждый месяц больше минимального платежа.Удивило,что никак не закрывается сумма. Муж скачал их приложение, и в расшифровки списаний выяснилось,что без ведома клиента в одностороннем порядке они списывают комиссию за содержание счета(написано прочие списания) и долг уже больше 100000 р по карте! чем больше лимит карты(а они его постоянно увеличивают),тем больше комиссия. из 5000 платежа, 1100 уходит в погашение долга, 1300 процента и остальное за ведение счета! ежемесячно! читали отзывы других клиентов, по всей стране с ними судятся, но выиграли только один раз! что делать! как прекратить этот беспредел! Заранее спасибо.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Ирина, вы можете направить жалобу на действия банка в ЦБ РФ. Сделать это можно через интернет-приемную на сайте Центробанка. Но со свое стороны рекомендуем вам обратиться за полноценной юридической консультацией, поскольку для понимания ситуации и ее оценки требуется уточнение нюансов и изучение договора, заключенного с Альфа-Банком.

      1. Анатолий

        Альфа-Банк считает, что у всех в договоре прописано одно и тоже. Мне так говорили про п.3 в договоре, что могут арестовывать кредитный счёт. Только у меня в договоре такого пункта нет, п.3 в договоре у меня — валютой оплаты считается рубль. Как только пригрозишь судом и скажешь пару статей закона, которые они нарушают, так сразу «в кусты», они только исполнители, обязаны исполнять закон и т.д. С июля пошла волна рассылок от приставов, так одни банки придерживаются закона, но уважают своих клиентов, сообщают про уведомления от ФССП, и не блокируют кредитные счета с отрицательным балансом. АЛЬФА-БАНК автоматически клеит долг в кредитный договор. Мои отношения с этой организацией закончились, тем более что АЛЬФА-Банк не дружит с картами «МИР»(!), с них невозможно перевести деньги. Или это не Российский банк? Кстати, такое быстрое исполнение банками «посылок» от приставов должно быть замедленно законодательно, во избежание финансирования террористов. Это как самый сильный аргумент, не говоря об ошибках в судопроизводстве (судопроизволе).

  26. Андрей

    Прошу вас помочь согласился взять кредит в евро платинум банке, уже по 2 раза заплатил разные взносы и доставки, из-за ошибок банка. Уже выплатил 50000 тыс руб и ещё требуют. Банк находится в Санкт-Петербурге.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Андрей, чтобы мы могли проконсультировать вас по вопросу написания жалобы на действия банка, уточните, какие именно нарушения по вашему мнению имели место и чем это подтверждается документально.

  27. Сергей

    Мы небольшая транспортная компания. Купили номер начинающийся на 8(800). Нам звонят клиенты почта банка и говорят что им продиктовал номер робот. Номер отличается на 1 цифру. у них 17 у на 15. Все просьбы изменить параметры звонка никуда не приводят — они говорят что с их стороны нарушений нет. Просил чтобы написали буквами номер не СЕМНАТЦАТЬ ПЯТЬДЕСЯТ ПЯТЬ, а ОДИН СЕМЬ ПЯТЬ ПЯТЬ. Не слушают — на все ответ: у нас нарушений нет — ничем не можем помочь. Телефон разрывается, наши обычные клиенты не могут дозвониться. Написал жалобу на банки.ру — но мне кажется результат будет тот же.
    Телефон напечатан на рекламе и на наших фурах. Он сам стоит денег. Менять его очень большие траты. Все из-за того что кто-то не может донести правильно информацию своим должникам.

  28. юрий

    подал повторно на пересмотр заявление в банк,по возврату детских денег 50% от пенсии сына,с карты пенсионной по потери кормильца,сегодня с подтверждением пенсии за пол года,и нам с сыном с нова отказали,склоняясь к ст.99-фз№229-ф.з.в его пенсии нашли которая подтверждённая ПФР-код дохода№1.пенсия не не может по закону,быть доходом,пенсия выплачивается из федерального бюджета,а они отказывают -принципиально,я так думаю.а что ст.101.ч1.п2-от 01.06.20г.их не касается?или законы пишут,только для нас.?а как же закон об исполнительным производстве»Ф З.виды доходов,на которые не может,обращено взыскание пенсии,выплат,по случаю потери кормильца,выплачиваемые за счёт средств,ФЕДЕР.БЮДЖЕТА.подскажите как быть?я воспитываю один сына,больших заработков нет,что в суд подавать?в цб,прокуратуру?или привлеть СМИ,ТЕЛЕВИДЕНИЕ,ИНТЕРНЕТ?как с ними бороться?я честно пока не знаю,да и юриста тоже как бы не осилим по деньгам,мы с сыном,а скоро новый учебный год.мне нужен пока совет,ваш.спасибо.юрий.

  29. Сергей

    Правомерны ли действия банка как и кто должен вернуть списанные денежные средства со счета военной ипотеки?
    Ниже указаны операции которые были сделаны банком.
    1) Наложен арест на счёт Военной ипотеки. 2) Списание с этого счета денежных средств судебным приставом!
    3) Начисление пени и штрафов за просроченный платёж.
    4) Не уведомление Росвоенипотеки о аресте счета.

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Сергей, в соответствии с позицией ФГКУ «Росвоенипотека», деньги, которые располагаются на счету военнослужащего-участника НИС не могут рассматриваться как доход и не могут быть обращены в счет обеспечения сторонних обязательств. В этой связи арест средства для погашения военной ипотеки противоречит ФЗ-229. Чтобы решить этот вопрос рекомендуем вам обратиться в ФССП и предоставить документы, подтверждающие природу арестованных средств.
      Для урегулирования вам необходимо получить полноценную консультацию юриста, помощь в режиме вопрос/ответ в этом варианте малорезультативна.

  30. татьяна николаевна

    сбербанк России не выдает деньги со счета умершего родственника. прошло уже больше шести месяцев. Куда жаловаться!?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Татьяна Николаевна, доступ к средствам на вкладах и карточках умершего будет ограничен до момента вступления в наследство. Пожалуйста, уточните вопрос в этом контексте.

  31. Аноним

    Заказывала уведомление в налоговой о банк. счетах, чтобы закрыть все старые, ненужные, которыми уже давно не пользуюсь. Банки уклоняются от закрытия счетов. Хотя именно про эти счета я хорошо помню. В ВТБ сказали, что не существует такого Бик, и счета тоже нет. Написала письменное обращение, велели ждать. В Промсвязьбанке и Сбербанке откровенно валяли дурака. В Промсвязьбанке выявился счет, который я вообще не открывала. Сказали, что он открыт через интернет- банк с моего мобильного, но у меня на телефоне старой модели вообще нет интернета. Закрыли его так же без моего ведома. О другом счете, перешедшем из связь банка, сказали что его у них нет. Опять написала бумагу, велели ждать. В Сбербанке хотела закрыть металлические счета, которыми не пользуюсь много лет. Оператор вместо закрытия сделала выписки, перенаправила к консультанту, та как цыганка стала требовать мою электронную почту. С тем и ушла. Что происходит? Куда жаловаться?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Вы можете написать заявление о действиях банков в Роспотребнадзор или Центральный банк России с требованием разобраться в вашей ситуации.

  32. Игорь

    Авторы! Воспользовался Вашими рекомендациями и получилось больше ожидаемого! Ура! Дело было так — банкстеры игнорировали наличие у меня законных оснований на кредитные каникулы, 4 месяца отказывались предоставлять кредитные каникулы, организовали травлю через коллекторское агентство. В последней надежде подал жалобу в интернет-приёмную ЦБ РФ и они разрешили мою проблему за 1 (один) рабочий день (!): кредитные каникулы получены, действиями коллекторов заинтересовалась ФССП! Я приятно поражён скоростью принятия решения руководителей и эффективностью работы сотрудников ЦБ РФ! Громадное им человеческое СПАСИБО за колоссальную работу, которую они проделали за такое короткое время!

  33. Ирина А.

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста что делать. Брали потребительский кредит в Райффайзенбанке, не смогли рассчитываться и банк подал в суд. Суд объединил основной кредит и кредитную карту в один долг и присудил нас выплачивать через судебных приставов эту сумму. Приставы по своим правилам вычитали 50% со всех видов заработка и с пенсии. Банк тем временем пока мы расчитывались всё время звонил и требовал погасить всю сумму сразу, естественно которой у нас не было. После того как за несколько лет наконец рассчитались с долгом, после некоторого затишья, Банк снова начал требовать через СМС погашения какого-то нового долга с непонятными суммами, не известно откуда взятыми, Банк решил что за кредитную карту мы не рассчитались, а ещё начислил пени, штрафы и так далее, суммой почти половину всего основного долга, около 300 тыс., позже сумма поменялась и стала около 200 тыс. Теперь угрожает что продадут долг третьим лицам, то есть коллекторам. Подскажите наши действия? Идти в банк разбираться или ждать что будет дальше? Но почему-то в суд Банк не обращается, если действия банка правомерны. Заранее благодарна за ответ! С уважением, Ирина!

  34. любовь

    здраствуйте в марте месяце 2017 года брала кредит 60000 тыс ,руб . РУССКИЕ Финансы -банк Сибэс , исправно выплатила . недавно посматрела свою кредитную историю оказываеться платежи не поступали образовался долг .что делать. куда обращаться, чеки сохранены

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Любовь, вам необходимо обратиться непосредственно в банк, который предоставлял вам кредит и уточнить информацию по вашей задолженности. Сделать это можно по телефону 8 (499) 703 06 83.

  35. Мария

    Добрый день! В 2010 году брала ипотеку в Нордеа банке, по цессии моя ипотека перешла в ПАО Совкомбанк. настоящее время прохожу процедуру рефинансирования ипотеки в Сбербанке. При закрытии ипотечного кредита ПАО Совкомбанк взял полный ежемесячный всю сумму по процентам за месяц (по графику платежей проценты должны быть списаны были 15.09.2020, досрочное погашение прошло 04.09.2020) + начислил дополнительно около 600 рублей за пользование кредитом. 03.09.2020 ПАО Совкомбанк отказался закрывать ипотечный кредит в связи с тем, что на счету не было суммы дополнительно им начисленных процентов ( была полная сумма основного долга + проценты по кредиту согласно графику платежей + дополнительно 100 руб). Откуда берутся при закрытии кредита дополнительно начисленные проценты ПАО Совкомбанк пояснить не может. Комментарий сотрудников «да мы видим разницу в суммах, но у нас система так считает» , обращения на горячую линию ПАО Совкомбанк, заявления поданные на перерасчет к успеху не привели. ПАО Совкомбанк отвечает что все посчитано правильно и перерасчёт делать отказывается, сумму дополнительных процентов так ничем и не обосновал. Куда обратиться для проверки правомерности действий банка?

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Мария, если обращение в главный офис не даст никакого результата, можно обратиться в контролирующие органы. В число таких органов входят:
      ● Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен.
      ● Федеральная служба по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
      ● Федеральная антимонопольная служба.
      ● Центральный Банк Российской Федерации (Банк России).

  36. Анна

    Отправляла заявку в мае на кредитные каникулы в Райффайзен банк по ФЗ 106. Пришло одобрение, переслала банку все необходимые справки. Больше звонков от банка и запросов не поступала. Решила, что все ок, раз получила смс о том, что все одобрено. И вот спустя 4 месяца позвонила в банк,узнать, с какого точно месяца заканчиваются каникулы (должны были быть 6 месяцев). Оказалось, что по какой-то причине банк подключил мне их только на 1 месяц, хотя я не запрашивала такой короткий срок. По ФЗ 106 заёмщик сам указывает необходимый ему срок или, если он не указал, то по умолчанию банк подключает льготный период на 6 месяцев. Куда жаловаться на нарушение моих прав? Обращение в банке оставила, но время идёт,пока тишина, а звонки из банка о задолженности поступают

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемая Анна, рекомендуем вам параллельно обратиться в ЦБ РФ с жалобой на действия банка по одностороннему пересмотру срока предоставления кредитных каникул. В жалобе необходимо подтвердить факт обращения в банк с заявлением о предоставлении льготы, приложить пакет документов, который вы предоставляли, и сослаться на указы Президента и Правительства РФ.

  37. Владимир

    В 2014 решил закрыть карту СБ блиц перевод, срок действия которой закончился в 2012. Оказалось, на счету 52 т.р. — подарок пенсионеру. Дети, наверное, перечисляли бате, вот и накопилось. Попросили написать заявление о закрытии счета и выдаче остатка. Написал. Сказали, после проверки в центрального офиса сообщат когда и как получать. Месяц проверяли, потом два месяца выплачивали частями. Я не роптал! А тут на днях приходит письмо, что это не мои деньги и я им их должен! ШЕСТЬ лет прошло! Да я — пенсионер их давно проел! Сижу вот в российской глубинке (с Москвы уехал. Здесь дешевле и безопасней в связи с короно-вирусом!) и не знаю что делать? Помогите, пожалуйста, советом!

    1. Попович Анна АлександровнаАнна Попович

      Уважаемый Владимир, развитие событий в таком ключе представляется маловероятным. Во-первых, поступившие средства были проверены банком и выплачены. Во-вторых, по прошествии такого срока банк теряет право на судебное взыскание средств. Вам необходимо получить исчерпывающую консультацию юриста, поскольку предоставленной информации мало для понимания сути ситуации.

Ваш комментарий (вопрос):

Ваш адрес email не будет опубликован.

Я принимаю условия обработки персональных данных, указанных в Политике конфиденциальности